E-handel. Web Service Award. Vi mäter webbplatser! Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2012,

Transkript

1 E-handel Web Service Award Vi mäter webbplatser!

2 Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1) Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm 2) Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006

3 WSI-undersökning SAMMANFATTNING Antal svar: 2337 Eget resultat Bransch värde * WSI total Topp 5 ANVÄNDARVÄNLIGHET INFORMATION DESIGN KONTAKT PRODUKT BESTÄLLNING BETALNING LEVERANSER Web Service Index % 25 % 50 % 75 % 100 % *Detaljhandel - E Copyright Web Service Award AB, Stockholm 2009, info@webserviceaward.se

4 Vad är en e-handelswebbplats?

5 ÄR DET HÄR E-HANDEL?

6

7

8

9

10

11

12

13 TREND Större affärsnytta på webben - allt fler webbplatser driver till avslut

14 Vad tycker besökarna?

15 Viktigaste för besökarna (både för de som köpt och inte köpt): Lätt att hitta det man söker Man får den information man vill ha Informationen är lätt att förstå

16 Navigering: Det är lätt att hitta det man söker på den här webbplatsen 2011 Topp 5 E-handel Snitt Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

17 Anpassning av information: Webbplatsen ger mig den information jag vill ha 2011 Topp 5 E-handel Snitt Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

18 Tydlighet: På den här webbplatsen är informationen tydlig och enkel, den är lätt att förstå Topp 5 E-handel Snitt Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

19 Viktigaste för besökarna (både för de som genomfört ett köp): Att man tycker att leveranstiderna som erbjuds är acceptabla. Att varorna som beställts har levererats på utlovad tid. Informationen om hur betalningen går till är tydlig och lätt att förstå. Betalningssättet ska kännas tryggt och säkert

20 BETALNING Antal svar: 5585 topp5- ehandel Information om betalning Betalningssätt Trygghet/Säkerhet Avtalsvillkor Faktura Delindex Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

21

22

23

24 Kommer ni ihåg rubrikerna julen 1999?

25 LEVERANSER Antal svar: 5520 topp5- ehandel Leveranssätt Hålla leveranslöften Leveranstid Korrekt leverans Delindex Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

26

27

28

29

30 TIPS Lyssna på era besökare/kunder! Var tydlig med leveransvillkoren Lova inget ni inte kan hålla Visa lagerstatus

31 TIPS Är snabb leverans en konkurrensfördel för er? Gör det möjligt att kunna följa paketet MÄT, MÄT och MÄT

32 Trender 2011

33 SOCIALA MEDIER Antal svar: Har ert företag/organisation idag en..? Blogg Twitter Facebook sida Google+ sida LinkedIn sida Flickr konto Youtube kanal Community 4 4 Annat 7 7 Vi arbetar inte med sociala medier idag % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012

34 SOCIALA MEDIER Antal svar: 74 E-handel Har ert företag/organisation idag en..? Vi arbetar inte med sociala medier idag Blogg Twitter Facebook sida Google+ sida LinkedIn sida Flickr konto Youtube kanal Community 5 5 Annat % 25 % 50 % 75 % 100 % Urval: E-handlare

35

36

37 SOCIALA MEDIER Antal svar: 65 E-handel Vårt företag/organisation jobbar aktivt med sociala medier. I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för sociala medier. Vi använder sociala medier mest för att lyssna på våra besökare Vi använder sociala medier för att integrera med våra målgrupper % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 % Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

38

39 MOBILWEBB Antal svar: Har ni idag? Mobilsajt Mobilapp Webbplats med responsiv design Annan mobillösning: 3 3 Vi har ingen mobillösning % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012

40 MOBILWEBB Antal svar: 73 E-handel Har ni idag? Mobilsajt Mobilapp Webbplats med responsiv design Annan mobillösning: Vi har ingen mobillösning % 25 % 50 % 75 % 100 %

41 Vad händer 2012?

42 FÖRÄNDRINGAR Antal svar: 492 Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen? Göra om den helt Strukturera om innehållet Bygga om befintliga funktioner Tillgänglighetsanpassa den Byta publiceringsverktyg Byta ut designen Utveckla nya funktioner Införa olika social media Göra en mobilanpassad webbplats Ta fram en mobilapp Annat Vi har inte planerat att göra någon förändring av webbplatsen % 25 % 50 % 75 % 100 % Källa: WSA Trendundersökning 2012

43 FÖRÄNDRINGAR Antal svar: 73 E-handel Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen Göra om den helt Strukturera om innehållet Bygga om befintliga funktioner Tillgänglighetsanpassa den Byta publiceringsverktyg Byta ut designen Utveckla nya funktioner Införa olika social media Göra en mobilanpassad webbplats Ta fram en mobilapp Annat Vi har inte planerat att göra någon 1 1 förändring av webbplatsen % 25 % 50 % 75 % 100 %

44 Mobilens år Mobilsajter 2011: 17 % Prognos mobilsajter 2012: 59 % Prognos mobilsajter E-handel: 79 % Mobilappar 2011: 21 % Prognos mobilappar 2012: 41 % Prognos mobilappar E-handel: 57 %

45 Full fart 2012!

46 och framför allt

47 Ni är hjältarna bakom webben!

48 och glöm inte bort att mäta

49 Frågor?

50 Kontaktuppgifter Pierre Du Rietz