Kundhandledning för EBIS. E-space Business Intelligence System. Version

Transkript

1 Kundhandledning för EBIS E-space Business Intelligence System Version E-space Communication AB 2010

2 Innehåll 1. Introduktion 3 2. Filerna har olika egenskaper Analys i kundzonen Analysfil för nerladdning från kundzon Beskrivning av avsnitten (flikarna) i systemet flik för flik Innehåll Basdata/Betyg Branschjämförelse Egna frågor Jämförelser Insight Index Survey Index Insight Sidvisningsindex Besöksfrekvens-index Engagemangsindex Quest Redovisning Handhavande klicka, låsa, val etc Om valmöjligheter vit, grå och grönmarkerat Låsningar (meny) i menyraden Låsningar (knapp) via knapp 12 E-space Communication AB 2010 Sida 2

3 1. Introduktion E-bis är ett system som är skapat för att kunna göra fördjupade analyser av all information som finns i Sitester på ett smidigt och enkelt sätt. Med E-bis kan du analysera respondenternas svar i Sitester Survey och Quest och du kan djupdyka i deras beteenden på webbplatsen genom Sitester Insight. Baserat på en programvara för Business Intelligence som är snabbast växande i sin bransch QlikView ger det dig som E-space kund nya möjligheter att utnyttja den värdefulla informationen i Sitester. En av de stora fördelarna med E-bis är möjligheten att koppla samman alla olika undersökningar som du har just nu. Till exempel om du har både en Survey och en Quest så kan du direkt se de demografiska uppgifterna från respondenterna i Quest och jobba med information från båda insamligarna samtidigt. Du kan också se en sammankopplad vy över Survey och Insight, för att exempelvis följa en specifik målgrupps beteende i Insight. All information är direkt tillgänglig i E-bis och all data kan korstabuleras i realtid. E-space Communication AB 2010 Sida 3

4 2. Filerna har olika egenskaper 2.1. Analys i kundzonen Analys i kundzonen. Fil för att se och arbeta med i Kundzonen. Denna fil är avsedd för de av våra kunder som själva saknar licens för QlikView. De kommer åt filen via sin kundzon, men måste logga på separat vid nerladdning av filen för att komma åt den. E-space har här valt att köpa ett antal licenser som vi kan förse våra kunder med. Dessa har då tillgång till E-bis filen så länge de är inloggade i kundzonen. De kan göra mycket med materialet, såsom att kopiera grafer, skriva ut etc., men allt som sparas försvinner när de lämnar sin session i webbrowsern. De kan inte ändra i layouten eller ta bort bakgrunder etc. De kan däremot använda bokmärken för att ex. göra och titta på selekteringar och spara dessa för åtkomst senare. Med hjälp av en plug-in till Internet Explorer som skapats av QlikTech är det ännu enklare och ger större möjligheter att ex. kopiera ut material, såsom grafer. Länken till Plug-in: OBS! att denna fungerar bara i Explorer Analysfil för nerladdning från kundzon. För de av våra kunder som har egen licens för QlikView så kan vi beställa en fil som de själva kan ladda ner. Nerladdning görs från kundzonen, samma inloggning som beskrivs ovan, men de tar hem filen till egen dator och kan bearbeta den och jobba med den i programvaran på samma sätt som om det var deras eget material. Filerna som beskrivs i 2.1 och 2.2 är identiska till utseendet. E-space Communication AB 2010 Sida 4

5 3. Beskrivning av avsnitten (flikarna) i systemet flik för flik 3.1. Innehåll Fliken beskriver enbart vilken kund det avser namnet på de olika ingående komponenterna, ex. Survey och Insight, ID nr på dessa och vilken version av E-bis som presenteras. Version 1,0 är den (April 2010) som gäller nu. E-space utvecklar systemet kontinuerligt med nya möjligheter mm vilket kommer att ge nya versioner löpande. E-space Communication AB 2010 Sida 5

6 3.2. Basdata/Betyg Först skall sägas att alla flikar (utom Innehåll), innehåller de demografiska variablerna till vänster. Under dessa finns information om under vilken period data finns framtaget. Till höger finns de eventuella fördefinierade kategorifrågorna resp hittade du informationen. Längst upp återfinns en ruta med information om antal respondenter vid varje selektering. Under Basdata/betyg återfinns betygsgrafer, fördelning, sett över tid mm. Tänk på att du kan byta vy (år månad, år vecka etc.) i grafen genom att klicka på den lilla symbolen längst ner till höger Branschjämförelse. Denna flik innehåller vad den säger jämförelser med branschen på olika sätt. OBS! att för att använda grafen betygsfrågor mot bransch över tid måste man välja vilket betyg man vill se. Valet görs ovanför grafen. I graferna Betygsfrågor mot bransch över tid, betyg vs tid samt medel vs tid finns möjlighet att välja olika tidsperioder genom att klicka på symbolen nere i högra hörnet på grafen. Medelvärdet är lagt på en separat graf, för att bli mer tydligt. E-space Communication AB 2010 Sida 6

7 3.4. Egna frågor Här återfinns alla kundens egna frågor. OBS! att om filen innehåller flera olika undersökningar så är bara de frågorna som är vitmarkerade aktiva för vald undersökning. OBS! också att om en smart fråga finns i Surveyn, så visas denna på samma sätt som i kundzonen, dvs. med ett IQ efter frågan. Tänk också på att det är lätt att välja annan grafisk visning genom att klicka på snabbval i listen till höger i grafen. Det ger antingen en lista eller annan grafisk visning, vilket kan vara värdefullt för att lättare visa, t.ex. om det är många alternativval. Verktyget bakom E-bis (QlikView) lägger i cirkeldiagram ibland ihop en del alternativ om de har väldigt låga andelar och visar dessa som övrigt. De visas separat om man väljer ex. liggande staplar istället Jämförelser Under denna flik kan man göra jämförelser mellan ex. samma urval men med olika tidsintervall. Man ser då antal respondenter som förekommer i urvalet för de olika tidsperioderna. Väljer man ex. enbart vecka eller enbart månad nere t höger i grafen, så får man urvalen ovanför varandra. Värdefullt för att se populationen under olika år för ett visst urval t.ex. Dessa urval kallas bokmärken. Bokmärken är personliga och lagras på E-bis server för återanvändning när man loggar in igen. Dessa är även användbara när man som kund kör systemet i kundzonen. E-space Communication AB 2010 Sida 7

8 3.6. Insight Här visas den information som kan tas fram från E-space Insight tjänster. Fliken visas enbart om kund köpt tjänsten. För närvarande finns inte all information tillgänglig. Insight som system körs hos E- space leverantör och en del beräkningar görs direkt i den databasen, vilket påverkar vad som kan visas i E-bis. Detta kommer successivt att utökas, vartefter datan lyfts över till E-space och alla beräkningar görs i egen databas. I Insight återfinns respondenternas beteende på webbplatsen. OBS! viktigt att tänka på att det enbart är respondenterna, dvs. de som svarat i Survey och deras beteende, som återfinns här Index Survey Under denna flik finns flera intressanta index att jobba med. I dialogboxen i mitten finns Hittaindex respektive Nöjdhetsindex. Dessa är grupperade månad för månad och läggs upp per målgrupp (om sådan fråga finns i undersökningen). Hittaindex är relaterat till andel som hittar i förhållande till totalen. Nöjdhet motsvarar de som svarat Bra och Mycket bra i förhållande till totalen. Båda index färgas röda om värdet understiger 86, respektive blir gröna om värdet överstiger 114. Detta ger en snabb indikation på var man bör gräva, dvs. var finns problematiken inom t.ex. en målgrupp. Om index är ofärgat är det lika med neutralt och om det är grönt är det positivt. Hastighetsmätarna längst ner beskriver andel förstagångsbesökare samt hitta-index och nöjdhetsindex på ett annat sätt. Mätarna ger en bra och snabb indikation på förändring när man klickar runt i materialet. E-space Communication AB 2010 Sida 8

9 3.8. Index Insight Motsvarande så finns det flera index uppbyggda på materialet hämtat från Insight. Dessa visas också månad för månad och har samma färgkodning som Index Survey ovan Sidvisningsindex Detta är uppbyggt från en formel som ger Antal sidvisningar per besök per besöksgrupp. Index är antal sidor per besöksgrupp/ totalt snitt antal sidvisningar per besök. Här avgör självklart webbplatsens syfte om det är bra eller mindre bra om index ökar eller minskar. Ex. på en kommuns webbplats kan det vara bra om index minskar för målgruppen, dvs. man hittar snabbt det man letar efter. Omvänt för en e-handels sajt är det bra om index ökar, tyder på ett större intresse Besöksfrekvensindex Detta index indikerar antal besök per unik besökare per besöksgrupp. Index antal besök/unikbesökare per besöksgrupp/totalt snitt för alla respondenters besök/unik besökare. Ökande index är positivt, dock med samma reservation för exempelvis en kommun enl p Engagemangsindex Detta index ger en indikation på engagemanget hos besökaren, dvs. av de som gått vidare in på webbplatsen. Visar antal besök per besöksgrupp minus 1-sidesbesöken/alla besök av målgruppen. Påvisar engagemang - dvs tittar på fler än en sida. De målgrupper som har högre index = högre engagemang. På denna flik finns också en hastighetsmätare som visar andel förstagångsbesökare. OBS! att denna information kommer från trafikstatistiken, varför den skiljer sig från den andel som visas i föregående flik för Survey. Där anges de som i Survey anser sig vara förstagångsbesökare, i trafiken mäts de utifrån om de besökt webbplatsen tidigare (mätt med en cookie). E-space Communication AB 2010 Sida 9

10 3.9. Quest Denna flik finns enbart med om kunden har en Quest återfinns och är aktiverad för att visas i E-bis). Dock är det mycket värdefullt att i förekommande fall också ha Questen med, eftersom det ger direkta möjligheter att selektera svaren även i Quest utifrån de demografiska variablerna. E-space Communication AB 2010 Sida 10

11 4. Handhavande klicka, låsa, val etc Om valmöjligheter, vit, grå och grönmarkerat Systemet fungerar så att allt är klickbart. Alla vitmarkerade valmöjligheter är aktuella och kan kombineras fritt som val. När man valt en vy att titta på, ex. en demografisk variabel blir valet grönmarkerat. Allt som då inte hör till valt/valda vyer, markeras grått så det hela tiden är lätt att se var nästa val kan göras. Om man då väljer att klicka på ett gråmarkerat val istället, skiftar vyn direkt över till det nya valet. Exempel i split i bilden ovan, kan valet direkt skifta från Ja till Nej, utan att förlora övriga gjorda val. Tänk på att alla gjorda val följer med oavsett vilken flik man jobbar på eller byter till Låsningar (meny) i menyraden Uppe i menyraden finns ett val för att låsa den valda vyn samt ett för att låsa upp. Väljer man att låsa på detta sätt visas hela kedjan av urval i rutan Aktuellt val, med blå punkter för att markera att allt är låst. Väljer man att låsa upp så låses alla urvalen upp. Detta låsval är användbart för att låsa ett urval och sedan klicka runt bland flikarna, för att välja ytterligare vy att titta på under en flik. Backa till låsningen, byt flik och gör nytt val. Här finns vissa begränsningar, det går inte att använda denna låsningsform för att ex. låsa ett urval och sedan välja en ytterligare fråga under egna frågor. E-space Communication AB 2010 Sida 11

12 4.3. Låsningar (knapp) via knapp Denna form av låsning är ett sätt att välja en vy (det låsta urvalet), för att sedan enkelt kunna gå vidare och titta på en ny fråga, med låst urval som grund. I bilden ovan är valet gulmarkerat. Klicka på knappen lås urval så låses detta. Dock syns inte urvalet längre, så här gäller det att hålla reda på vilket urval man gjort. Nu är allt låst och vart man än går i flikarna och vilken information man än tittar på så är det det låsta urvalet man använder. I valet ovan kan man t.ex. gå vidare och titta på de som sagt sig inte hittat sökt information i en annan egen fråga. Lägg märke till att urvalet nu är låst (blåmarkerat i rutan aktuellt val ) och också att urvalet nu endast visas med antal respondenter. Nytt val, ny fråga, är också markerad. E-space Communication AB 2010 Sida 12