Netigates Medarbetarrapport2015

Transkript

1 Netigates Medarbetarrapport mot ljusare tider med ledarskap i fokus Mars 2016

2 Inledning Att vara nyfiken som arbetsgivare, att mäta, att urskilja förbättringsområden är något som många organisationer gör idag. Det flertalet missar i ekvationen är att koppla resultatet till medarbetarnas olika arbetssituationer för att faktiskt förbättra dessa i syfte att höja engagemanget hos personalen. För ju högre driv och engagemang, desto större produktivitet i det dagliga arbetet. Är du som läsare medveten om vad era anställda tycker, och framförallt, följer ni upp och agerar utefter deras åsikter? I denna rapport, Medarbetarrapport2015, kommer ni att få följa vad arbetstagare på 93 svenska organisationer tyckte om sina arbetssituationer under år Förhoppningsvis kan rapporten hjälpa er finna era förbättringsområden genom att skapa en förståelse för vilka områden som ni faktiskt presterar bättre och vilka områden som kräver ytterligare insatser. Insikter Positiv utveckling sedan år av 66 frågor i undersökningen visar på positiv utveckling i resultatet sedan år 2014, där vi framförallt ser en ökning inom områdena ledarskap och informationsflöde. Detta är ett tecken på att ni som arbetsgivare tar feedback på allvar. Ledarskap i fokus Ledarskapet anses vara det viktigaste området för att generera nöjdhet bland arbetstagare. Lärdomen är att ledarskapsutveckling är centralt för de arbetstagare med personalansvar är för att skapa en framgångsrik organisation med engagerade medarbetare. Stress tas på större allvar av arbetsgivare Trots att frågorna relaterade till stress visar fortsatt låga nivåer ser resultaten kopplade till dem ljusare ut Eftersom stress är den fråga som främst driver synen på den psykiska arbetsmiljön är det viktigt att vi ser en positiv utveckling i frågan. Luftkvaliteten får fortsatt skarp kritik För andra året i följd visar frågan kring ventilationen lägst resultat av samtliga frågor. Starkt kopplad till ventilationen är temperaturen som även den får skarp kritik. Kommentarer kring den fysiska arbetsmiljön domineras av kritik mot ventilationen vilket visar att detta område är mycket centralt.

3 Om rapporten För åttonde året i följd presenterar Netigate det sammanslagna resultatet av de företag och organisationer som valt att genomföra sina medarbetarundersökningar tillsammans med oss under Medarbetarundersökningens utformning är ett resultat av ett samarbete mellan Netigate och ett flertal HRspecialister. Undersökningen bygger på lång erfarenhet från genomförande av medarbetarundersökningar, från referensgrupper samt från akademiska forskningsrön års rapport bygger på resultatet från totalt arbetstagare fördelade på 93 olika arbetsgivare med en geografisk spridning över hela Sverige. Syftet med denna rapport är att du som läsare ska få ett referensmaterial som hjälper er att jämföra ert resultat mot andra arbetsgivare. För icke deltagande företag kan rapporten förhoppningsvis visa på trender och frågor som är viktiga för den svenska personalstyrkan i stort. Rapporten är indelad i de kategorier som medarbetarundersökningen utgår ifrån: Fysisk arbetsmiljö Servicefunktioner Psykisk arbetsmiljö och medarbetarrelationer Arbetsuppgifter Ledarskap Kompetensutveckling Informationsflöden Helhetssyn och framtidsutsikter Medarbetarengagemang Samtliga medelvärden som redovisas i rapporten utgår från en femgradig skala, där 1 är lägst och 5 är högst. Eftersom alla deltagande företag inte använder sig av samma skala, finns även omviktade resultat tillgängliga i bilaga 1 för jämförelser med avvikande skalor. Analysmetod Materialet i rapporten har bearbetats och analyserats på flera vis. Huvudsakligen har detta skett via regressions- och korrelationsanalys i statistikprogrammet SPSS. Syftet har bland annat varit att se vilka variabler som förklarar variationer i övergripande frågor. Korrelationsanalysen har använts för att se vilka frågor som samvarierar.

4 Y-axel (Nöjdhet) Svarsfrekvens Medarbetarundersökningar får ofta hög svarsfrekvens. Svarsfrekvensen korrelerar starkt med hur tidigare undersökningsresultat har hanterats. Organisationer som aktivt arbetar med resultatet skapar goda förutsättningar för ett högt deltagandeantal när de genomför interna undersökningar. Arbetsgivare som inte återkopplar sina resultat till medarbetarna får kämpa för att skapa intresse för sina kommande mätningar. Svarsfrekvensen skiljer sig tydligt åt mellan olika typer av arbetsgivare. En faktor som har stor betydelse är storleken på organisationen. Mediansvarsfrekvensen för de organisationer som genomförde sina undersökningar tillsammans med Netigate under 2015 var 84 % där typorganisationen har runt 150 anställda. Grafen nedan visar mediansvarsfrekvenserna nedbrutet på antalet medarbetare. < 50 anställda 88% Regression För att kunna värdera vad som är viktigt att fokusera på i ett undersökningsresultat är regressionsanalys en användbar metod. Den bygger på att finna de områden som påverkar de övergripande frågeställningarna kring arbetstrivsel och engagemang, dvs. vad den bakomliggande statistiken visar att man bör fokusera på för att maximera förbättringen. Fyra områden är framträdande i årets resultat av analysen, vilka listas i grafen nedan. Tillsammans bildar dessa områden en central agenda att ha i anspråk i utvecklingsarbetet av den egna verksamheten. Viktigast är frågan om synen på ledarskapet. Lärdomen är att ledarskapsutveckling för de arbetstagare med personalansvar är vitalt för att skapa eller bibehålla högsta möjliga kvalitet i chefsleden. Bevara Kommunicera och bevara 3,94 3,75 3,73 3,69 Ledarskapet Fysiska arbetsmiljön % 83% Lägre prioritet Prioritera! Psykiska arbetsmiljön Arbetsuppgifterna 200+ anställda Svarsfrekvens 73% X-axel (Relevans)

5 Överblick av resultatet Innan vi gräver djupare på detaljnivå i årets resultat så vill vi först stanna upp och ge dig en överblick över hur resultatet för de olika kategorierna i undersökningen står sig mot varandra. Genom att göra detta kan du som läsare få en känsla av vilka områden som upplevs fungera bättre och sämre enligt medarbetarna. Grafen till höger illustrerar de sju olika kategoriernas resultat för år 2015 samt år I grafen kan vi tydligt se att ett område upplevs fungera bättre än andra; mina nuvarande arbetsuppgifter. Två områden visar stor positiv utveckling sedan föregående år; informationsflödet (+0,16) och ledarskapet (+0,11). I resultatet för informationsflödet kan vi se att många individer fått en ökad inblick i företagets mål/visioner medan resultatet för ledarskapet visar en allmän förbättring. Det område som fortfarande står inför stora utmaningar är kompetensutvecklingen som visar lägst resultat. Detta låga resultat kan förklaras av de höga krav som ställs på arbetsgivaren. I en föränderlig värld söker arbetstagarna alltmer efter kontinuerlig utveckling och nya utmaningar. Totala resultatet för samtliga kategorier Den fysiska arbetsmiljön Servicefunktionerna Den psykiska arbetsmiljön Mina nuvarande arbetsuppgifter Ledarskapet Kompetensutvecklingen 3,73 3,71 3,77 3,71 3,75 3,71 3,69 3,58 3,51 3,44 3,94 3,95 Värda att nämna är även den fysiska och psykiska arbetsmiljön, vilka båda visar relativt höga resultat. När vi senare går in på djupet i dessa frågor kommer vi dock avslöja utmaningar så som missnöje med bland annat ventilation och stress. Informationsflödet 3,60 3,44

6 Fysiska arbetsmiljön Kritik mot ventilationen status quo Begreppet arbetsmiljö omfattar flera områden. I undersökningen har arbetsmiljön delats upp i den fysiska och psykiska. Den fysiska arbetsmiljön handlar om allt ifrån att kontorsbelysningen måste vara rätt, till att se över riskerna för att ramla och göra sig illa på en maskin. Byta ventilationssystem är ingenting som sker i en handvändning. De senaste två åren har just ventilationen varit det område som varit mest kritiserat bland medarbetarna och så är även fallet i år. Kritik kommer från medarbetare i både verkstads- och kontorsmiljöer, vilket innebär att det finns en allmän problematik och ett allmänt intresse för ämnet. Temperaturen, som är starkt kopplad till ventilationen, placerar sig på samma resultatnivå. Eftersom denna är lättare att påverka för varje individ är ämnet inte lika centralt i de kommentarer som inkommit. En djupare inblick i resultatet visar att kvinnliga arbetstagare är mer kritiska till dessa två områden i jämförelse med männens uppfattning. Idag är öppna kontorsmiljöer betydligt mer frekvent förekommande än för några år sedan. Problematik uppstår när alla inte är lika bekväma med denna lösning. Därför ställs det högre krav på ljudnivåer, men också att det finns fler rum att tillgå för att få vara i fred. Detta framgår tydligt i både tabellen och ordmolnet nedan. Förbättringsförslag: Resultat - Fysiska arbetsmiljön Förändring Min arbetsplats är väl anpassad för mitt arbete 3,91 3,87 3,83 3,87 3,70 + 0,04 Min arbetsplats är väl anpassad efter mina behov 3,89 3,78 3,84 3,87 3,63 + 0,11 Jag är trygg på min arbetsplats 4,33 4,28 4,22 4,33 4,20 + 0,05 Jag kan påverka min egen arbetsplats 3,73 3,64 3,62 3,76 3,58 + 0,09 Jag är fysiskt avkopplad när jag lämnar arbetet för dagen 3,39 3,33 3,31 3,25 3,28 + 0,06 Ljudnivån är väl anpassad för mitt arbete 3,54 3,42 3,41 3, ,12 Ventilationen fungerar väl på min arbetsplats 3,13 3, ,04 Temperaturen på min arbetsplats är behaglig 3,14 3, ,04 Jag tycker att den fysiska arbetsmiljön på företaget är mycket bra totalt sett 3,73 3,71 3,68 3,79 3,64 + 0,02

7 Servicefunktioner Svenska arbetsplatser har fått sig en uppfräschning under 2015 Servicefunktioner innefattar funktioner som stödjer det dagliga arbetet, exempelvis IT-support, ekonomiavdelning, städning och vaktmästeri. Resultatet visar på en tydlig förbättring av de gemensamma utrymmena sedan Ändå är städning fortsatt ett av de mest efterfrågade områdena sett till förbättringsförslagen. För de organisationer som får kritik mot städningen så är det viktigt att identifiera vilka områden som avviker negativt för att kunna agera snabbt. Ordmolnet identifierar också ordet support som en central del beträffande servicefunktioner. Primärt är det den tekniska supporten som får en del kritik. Vidare granskning av vilken kategori av medarbetare som är kritiska visar tydligt att främst de som har varit anställda 1-3 år efterfrågar ett utökat stöd. I detta skede börjar medarbetare generellt ställa lite högre krav och då är det viktigt att de får det tekniska stöd som behövs för att underlätta arbetsprocessen. Resultat - Servicefunktioner Förändring Förbättringsförslag: Den tekniska utrustningen på min arbetsplats är väl anpassad till mina arbetsuppgifter 3,90 3,86 3,87 3,87 3,71 + 0,04 Min arbetsplats hålls ren och trivsam 3,90 3,90 3,89 3,95 3,79 ± 0,00 Jag får den tekniska support jag behöver för att utföra mitt arbete De administrativa rutinerna jag berörs av på företaget fungerar mycket väl Gemensamma utrymmen för rekreation och vila, som fikarum och pentry, är fräscha och inbjudande 3,93 3,91 3,88 3,87 3,73 + 0,02 3,74 3,67 3,69 3,60 3,59 + 0,07 3,63 3,45 3,54 3,45 3,53 + 0,18 Jag tycker att servicefunktionerna på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,77 3,71 3,71 3,72 3,68 + 0,06

8 Psykiska arbetsmiljön Den andra delen som relaterar till arbetsmiljö är den psykiska, vilken innefattar stämningen och de mentala arbetsförhållandena på arbetsplatsen. Området berör också medarbetarrelationerna, såsom sociala nätverk, kollegor och kamratskap. Skärpt fokus på stressfrågor Många organisationer stångas fortsatt med höga stressnivåer, men årets resultat visar på en oerhört positiv trend stressfrågor tas på större allvar av arbetsgivarna. Synen på hälso- och stressfrågor går ofta hand i hand och resultatet för båda frågorna ser ljusare ut Stress är den fråga som främst driver synen på den psykiska arbetsmiljön och därför är det viktigt att utvecklingen är positiv för deltagande organisationer. En annan fråga som visar ett högre resultat än tidigare är huruvida medarbetarna tycker att de kan göra sin röst hörd eller ej, vilken också har en stark koppling till helhetssynen. Öppenhet är ett ledord som många eftersträvar, men som ofta är svårt att uppnå i praktiken. Den positiva resultatutveckling är därmed glädjande läsning för många organisationer. Kommentarer: Resultat - Psykiska arbetsmiljön Förändring Medarbetarrelationerna är mycket bra 4,18 4,21 4,18 4,17 4,17-0,03 Jag mår bra på arbetet 4,03 4,02 4,05 4,06 3,96 + 0,01 Jag ser fram emot varje ny arbetsdag 3,76 3,75 3,75 3,75 3,63 + 0,01 Jag känner mig starkt förknippad med mitt företag 3,83 3,86 3,78 3,83 3,67-0,03 Hälsofrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,74 3,60 3,59 3,65 3,53 + 0,14 Stressfrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,29 3,18 3,13 3,20 3,05 + 0,11 Arbetsplatsen saknar företeelser som mobbning och diskriminering 3,95 3,93 3,88 3,95 3,90 + 0,02 Jag kan göra min röst hörd på min arbetsplats 3,79 3,67 3,71 3,73 3,56 + 0,12 Jag har starkt förtroende för mina kollegor 4,12 4,14 4,11 4,15 4,14-0,02 När jag berättar om mitt jobb för min familj/mina vänner är jag oftast positiv En förändrad könsfördelning skulle ge en positiv effekt för företaget 3,95 3,86 3,88 3,92 3,81 + 0,09 3,57 3,58 3,54 3, ,01 Jag tycker att den psykiska arbetsmiljön på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,75 3,71 3,73 3,74 3,70 + 0,04

9 Anställningstid Arbetsuppgifterna Personalen är mer i fas än tidigare Samtidigt som arbetet med stress fungerar bättre, upplever många medarbetare att de även har mer tid att hinna med sina arbetsuppgifter. Medarbetare i ålderspannet år är fortsatt den grupp som är mest stressad, men trenden ser även något ljusare ut för denna grupp. Utifrån åldersgruppernas resultat kan man också utläsa att medarbetare mellan 31 och 40 år är de medarbetare som ställer högst på krav på sin omgivning kopplat till arbetet. De vill ha mer utmanande arbetsuppgifter, tydligare arbetsfördelning och de vill också känna att de utvecklas kontinuerligt. Jag ser möjligheter att utvecklas och växa i företaget Mindre än 1 år 1-3 år 4-6 år 7-10 år 4,01 3,71 3,61 3,43 Gällande synen på utvecklingsmöjligheter inom företaget kan man utläsa en tydlig trend, se graf till höger, där anställningstid har stor inverkan på resultatet. En medarbetare som arbetat 7 år eller längre på samma företag är betydligt mer kritisk till utvecklingsmöjligheterna internt år 16 år eller längre 3,35 3,49 Resultat - Arbetsuppgifterna Förändring Jag har lagom med utmaningar i mitt arbete 3,90 3,85 3,83 3,83 3,78 + 0,05 Mina arbetsuppgifter speglar min kompetens 3,89 3,88 3,81 3,73 3,71 + 0,01 Arbetstiden räcker för att utföra mitt arbete 3,43 3,31 3,41 3,35 3,31 + 0,12 Det finns en tydlig arbetsfördelning mellan mig och mina kollegor/arbetskamrater 3,70 3,67 3,66 3,65 3,65 + 0,03 Jag känner ansvar för mitt arbetsområde 4,66 4,64 4,64 4,66 4,63 + 0,02 Jag har så mycket befogenhet som jag behöver för att kunna utföra mina arbetsuppgifter 4,17 4,16 4,15 4,13 4,10 + 0,01 Mitt jobb och min utveckling på företaget motsvarar de förväntningarna jag hade när jag började jobba här 3,78 3,75 3,76 3,71 3,70 + 0,03 Jag ser möjligheter att utvecklas och växa inom företaget 3,65 3,61 3,52 3,61 3,49 + 0,04 Jag har god variation i mina arbetsuppgifter 4,01 4,00 3,98 3,95 3,89 + 0,01 Jag kan på ett bra sätt se resultatet av mina arbetsuppgifter 4,12 4,07 4,07 4,09 4,01 + 0,05 Jag är mycket nöjd med mina nuvarande arbetsuppgifter totalt sett 3,94 3,95 3,98 3,94 3,98-0,01

10 Ledarskapet Regressionsanalysen tidigare i rapporten visade att ledarskapet är det mest centrala området för hur medarbetarna värderar sin arbetsgivare och sin totala arbetssituation. Ledarskapet innefattar dels det övergripande ledarskapet i form av VD och ledningsgrupp men också de anställda med personalansvar i alla delar av organisationen. När det kommer till det övergripande ledarskapet har VD:n en central roll. Analys visar att förtroende för den högsta chefen är det område som främst driver den totala nöjdheten kring ledarskapet. Resultatet för frågan har haft en positiv utveckling de senaste två åren. Närvarande ledarskap efterfrågas av personalen Samtliga frågor får högre resultat 2015 jämfört med tidigare år. Det tyder på att många organisationer ser allvaret i negativt avvikande resultat och agerar därefter. Ser man till de förbättringsförslag som inkommit så är tid, feedback och tydligare de mest talande orden. Även om många upplever att cheferna faktiskt tar sig tid till att lyssna finns det fortfarande många chefer som inte lyckas vara tillräckligt närvarande i sitt ledarskap. Kommentarer: Resultat - Ledarskapet Förändring Min chef ger mig den positiva feedback som jag behöver 3,79 3,67 3,65 3,75 3,62 + 0,12 Min chef ger mig konstruktiv feedback när jag ej presterar tillräckligt 3,65 3,56 3,49 3,52 3,39 + 0,09 Min chef är bra på att motivera min enhet/arbetsgrupp 3,64 3,56 3,50 3,56 3,44 + 0,08 Min chef sätter tydliga mål för min enhets/arbetsgrupps verksamhet 3,72 3,65 3,62 3,62 3,52 + 0,07 Min chef sätter tydliga mål för mitt arbete 3,71 3,65 3,59 3,58 3,51 + 0,06 Jag har förtroende för min chefs kompetens 4,07 3,99 3,96 4,01 3,88 + 0,08 Min chef tar sig tid att lyssna på mig 4,08 4,00 3,98 4,01 3,94 + 0,08 Min chef har rimliga krav på min arbetsinsats 4,11 4,03 4,04 4,02 3,94 + 0,08 Jag har förtroende för/är nöjd med min chef 4,11 4,02 4,01 4,07 3,89 + 0,09 Jag har förtroende för vår högsta chef 3,97 3,89 3,77 3,86 3,74 + 0,08 Jag tycker att ledarskapet på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,69 3,58 3,55 3,59 3,43 + 0,11

11 Anställningstid Kompetensutveckling Skärpt fokus på kompetensutveckling efterfrågas Det finns en utbredd problematik kring området kompetensutveckling. I år, likt tidigare år, är det just detta område som får lägst resultat bland de olika frågeområdena. I årets resultat kan man urskilja en del ljusglimtar där resultatet faktiskt förbättrats sedan tidigare år, men fortfarande finns det en efterfrågan i att utveckla arbetssättet ytterligare. Ordmolnet sättet inte heller fingret på exakt vad det är som behöver göras, men det framgår tydligt att utbildningar och kurser är prioriterat bland medarbetarna. Grafen till höger visar att man kan ana en trend i att medarbetare ställer högre krav på sin omgivning efter 7 år, vilket också kan kopplas till arbetsuppgifter som förändras och där kompetensen samtidigt behöver stärkas. Resultat - Kompetensutveckling Förändring Jag får den kompetensutveckling jag behöver för att kunna utföra mitt arbete Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar Mindre än 1 år 1-3 år 4-6 år 7-10 år år 16 år eller längre 3,85 4,08 3,68 3,84 3,75 3,79 3,62 3,55 3,73 3,81 3,74 3,74 Förbättringsförslag: Med den kompetens jag har idag kan jag utföra mitt arbete på ett bra sätt Med rätt kompetensutveckling skulle jag kunna göra ett markant bättre jobb Jag får den kompetensutveckling jag behöver för att kunna utföra mitt arbete 4,23 4,24 4,27 4,19 4,14-0,01 3,80 3,84 3,78 3,85 3,77-0,04 3,66 3,56 3,59 3,53 3,55 + 0,10 Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar 3,78 3,68 3,66 3,64 3,67 + 0,10 Mitt företag som helhet tar kompetensutvecklingen på allvar 3,62 3,54 3,50 3,50 3,43 + 0,08 Jag tycker att kompetensutvecklingen på mitt företag är mycket bra totalt sett 3,51 3,44 3,38 3,39 3,32 +0,07

12 Information Mål & visioner bättre förankrade hos personalen Det kan tyckas vara självklart att medarbetare har god insyn i vart företaget är på väg. Så har dock fallet ej varit under många år. Vad 2015 års resultatet visar är nu en tydlig förbättring där betydligt fler medarbetare har koll på företagets mål och visioner. Resultatet är också homogent om man granskar resultatet utifrån anställningstid och ålder, vilket visar att olika typer av medarbetare lyckats ta in den information som förmedlats. Förbättringsförslag: För att kunna förmedla information till medarbetarna på ett enkelt sätt används ofta företagets intranät. I förbättringsförslagen som inkommit kring information är det just intranätet som många anser behöver förbättras. För att medarbetare enklare ska kunna hitta den information de söker kan det därför vara klokt i att se över nuvarande upplägg och funktionalitet. Resultat - Information Förändring Företagets mål och visioner har blivit tydligt redovisade för mig 3,99 3,85 3,82 3,87 3,68 + 0,14 Jag kan i generella drag redogöra för företagets mål och visioner 3,87 3,67 3,59 3,63 3,49 + 0,20 Jag är nöjd med den kommunikation som jag och min chef har 4,01 3,91 3,84 3,93 3,83 + 0,10 Jag hittar lätt den information som jag behöver 3,70 3,59 3,63 3,54 3,56 + 0,11 Jag har tillgång till den information jag behöver för att fullgöra mitt arbete 4,01 3,93 3,97 3,90 3,91 + 0,08 Jag tycker att informationsflödet inom företaget är mycket bra totalt sett 3,60 3,44 3,45 3,49 3,37 + 0,16

13 Anställningstid Ålder Kön Totalt Jämför enkelt - NMI Det finns många sätt att gå tillväga för att få en övergripande bild av hur nöjda de anställda är. En del nöjer sig med att jämföra historiskt och tittar bara på interna siffror. Andra vänder sig utåt och jämför sig med andra företag. Denna rapport utgör ett sådant benchmarkmaterial. Viktigt att poängtera är att det är centralt att placera ett resultat i perspektiv till en referenspunkt internt eller externt. Resultat att jämföra från år till år Många som använder sig av medarbetarundersökningar vill kunna få ett resultat som enkelt går att jämföra från år till år. Ett vanligt förekommande sätt att göra detta är via NMI (Nöjd-Medarbetar-Index) som baseras på tre olika frågor av liknande karaktär: a. Hur är ditt sammanfattande omdöme om företaget som arbetsgivare? b. Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare dina förväntningar? c. Hur väl överensstämmer företaget med din bild av en ideal arbetsgivare? 2015 års NMI = 71 Totalt Totalt Totalt Totalt Man 72 Kvinna Vissa använder sig av en 10-gradig skala för att besvara dessa frågor eftersom de vill ge möjlighet för respondenten att uttrycka sig mer utförligt. Vi frångår denna metodik i vår undersökning eftersom resterande frågor använder sig av en femgradig skala för att göra undersökningen enklare att besvara. Mindre än 1 år 1-3 år 4-6 år 7-10 år Vill ni räkna ut ert egna NMI? Använd följande formel: [((a+b+c)/3)-1)/4]*100 = NMI år 16 år eller längre 70 76

14 enps - Medarbetarlojalitet Vad är (employee) Net Promoter Score? Net Promoter Score (NPS) är ett lojalitetsmått och undersökningsmetod som utvecklats av Fred Reichheld, Bain & Co och Satmetrix. Det ger ett mått på hur lojala dina kunder (NPS) eller dina medarbetare (enps) är och bygger på en enda fråga: NPS: enps: Skulle du rekommendera (vårt företag) till en kollega eller vän? Skulle du rekommendera (vårt företag) som arbetsgivare till en vän eller bekant? Svarsskalan går från 0-10, där 0=Inte alls sannolikt och 10=Högst sannolikt. Respondenterna grupperas in i tre kategorier: NPS-värdet räknas ut enligt formeln: NPS/eNPS = Andel Promoters (%) Andel Detractors (%) Utfallet 2015 Ungefär hälften av de deltagande organisationerna har anammat modellen och inkluderat den i sin årliga medarbetarundersökning. Syftet med modellen är att man enkelt ska kunna mäta medarbetarnas eller kundernas uppfattning kontinuerligt för att se utveckling över tid. Därför lämpar den sig väl att använda vid månatliga eller kvartalsvisa mätningar för att snabbt få en ögonblicksbild av statusen. Resultatet för 2015 visar på en total enps på 4, dvs. det finns ungefär lika många Promoters som Detractors bland de organisationer som använt modellen. Ett bra riktvärde när man börjar använda modellen är därmed att försöka se till att det finns flera Promoters än antalet Detractors på arbetsplatsen, dvs ett positivt enps-värde. Fokus är emellertid att se till så att resultatutvecklingen av enps-värdet inom organisationen är positiv över en längre tidsperiod. enps 2015: 4

15 Framtid Tillväxt viktigt område med hög tilltro Tillväxt är inte ett självklart fokusområde för alla organisationer. Bland de medarbetare som ligger till grund för denna rapport så är det många som befinner sig i organisationer som de menar ska växa framgent. Tillsammans med utveckling, vilket är ett brett begrepp, är förväntansbilden att organisationen ska växa vilket tydligt illustreras i ordmolnet till höger. Ser man till resultat, i tabellen nedan, är också synen kring tillväxt positiv där skillnaden är stor jämfört med tidigare år. Även här är det ledarskapet som främst påverkar vidare medarbetaren tror på tillväxt eller ej. Medarbetaren själv menar att utveckling är det ämne som står högst upp på agendan gällande den egna framtiden. För att matcha den efterfrågan är det viktigt att se till individernas önskemål och hur de önskar att den utvecklingen inom företaget ska se ut. Resultat NMI-frågor och framtidsutsikter Förändring Vilka är dina förväntningar på din arbetsgivare inför framtiden? Vilka är dina tankar rörande din egen framtid inom företaget? Hur är ditt sammanfattande omdöme om företaget som arbetsgivare? Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare dina förväntningar? Hur väl överensstämmer företaget med din bild av en ideal arbetsgivare? 3,97 3,88 3,90 4, ,11 3,85 3,75 3,73 3, ,10 3,67 3,65 3,68 3,73 3,81 + 0,02 Jag tror att vi som organisation kommer att växa över de kommande 12 månaderna Jag känner att vi som organisation har en positiv utveckling framför oss 4,02 3,80 3,74 3,78 3,91 + 0,22 4,05 3,88 3,86 3,94 3,92 + 0,17

16 Individen (medarbetaren) Individen (medarbetaren) Engagemang Medarbetarna har också ett ansvar! Syftet med traditionella medarbetarundersökningar har som oftast varit att utvärdera arbetsgivaren och vad denne har för styrkor och utmaningsområden. Det många undersökningar missar är att fråga om medarbetarna om deras insatser och nivå av engagemang. För även om en arbetsgivare gör allting rätt är det nödvändigt att det finns ett driv hos personalen som får organisationen att röra sig framåt. I vår engagemangsmodell ställer vi två dimensioner av samma fråga där de svarande dels får utvärdera sin omgivning och dels hur de själva presterar och uppträder. Utifrån resultat kan vi sedan kategorisera in medarbetarna i olika grupper för att mäta graden av engagemang inom organisationen. Till höger presenteras utfallet för 2015 års resultat där varje svart prick representerar en medarbetares upplevelse. FRUSTRERAD ENGAGERAD NEGATIV NÖJD Arbetsgivaren 73 En förfinad modell För att ta tillvara på 2015 års resultatet har vi valt att förfina vår modell och integrera benchmarkdatan i matrisen till höger. Snittpersonen som svarat på frågorna ger arbetsgivaren 73 (0-100) i värde och sig själv 84 (0-100), vilket innebär att vi justerat storleken på fälten därefter. Genom att använda den uppdaterade modellen kan ni därmed enkelt jämföra er organisations resultat med andras. Hur fungerar det? Om >25% av medarbetarna kategoriseras in i ett av fälten, betyder det att andelen överstiger benchmark för svenska organisationer. I sådana fall har organisationen relativt fler medarbetare representerade i kategorin jämfört med Netigates benchmarkgenomsnitt. FRUSTRERAD NEGATIV ENGAGERAD NÖJD 84 Arbetsgivaren

17 Netigates medarbetarundersökning Denna rapport bygger på svaren från över anställda på organisationer som använt Netigates medarbetar-undersökning. Sedan starten 2008 har över 300 arbetsgivare använt undersökningen för att ta reda på hur medarbetarna uppfattar bland annat arbetsmiljön och relationerna till chefer och kollegor. Är du intresserad av att genomföra en medarbetarundersökning med hjälp av Netigate? Lämna dina uppgifter eller ring oss på så berättar vi mer. Här kan du också läsa mer om medarbetarundersökningar. Vi har paketerat allt: Färdigt frågebatteri som vi anpassar för varje kund Webbaserade utskick Realtidsrapporter Tillgång till marknadens kraftfullaste analysverktyg En årlig aggregerad rapport med alla deltagande organisationer Möjlighet att vid behov koppla på konsultstöd Om Netigate Netigate är en ledande europeisk leverantör av molntjänster för undersökningar online. Tjänsterna används främst för genomförande av kund-, medarbetar- och marknadsundersökningar. Genom Netigates realtidslösningar kan användarna genomföra undersökningar som ger dem möjlighet att omedelbart agera på feedback för ökat medarbetarengagemeng och kundlojalitet. Med Netigate utför vi undersökningar snabbt och smidigt för att sedan dela resultaten i hela organisationen för omedelbart agerande. Mirko Schüssler Employer Branding och Recruitment Marketing Läs mer om Carglass medarbetarundersökning här.

18 Medarbetarundersökningar med Netigate Tips och inspiration på fler typer av interna undersökningar enps Det snabbaste och det mest effektiva sättet att mäta din organisations medarbetarengagemang. ONBOARDING Ta reda på hur era nyanställda upplever sina första veckor eller månader på ert företag EXITUNDERSÖKNING Undersök varför dina medarbetare lämnar CHEF360 Utvärdera era chefer eller medarbetare utifrån fyra perspektiv; underställda, sidoställda, överställda samt chefens egna skattning. Några av våra nöjda kunder: "Netigates undersökningskonsult kommer in med erfarenhet och ett utifrånperspektiv som gör att kvaliteten i analysen säkerställs. Vi kan på så sätt fokusera mer på vad resultatet innebär och hur vi kan gå vidare därifrån." Gabriella Rahm HR-Specialist Ta hjälp av våra experter på Netigate Professional Services Skaparna bakom Medarbetarrapport2015, Netigates undersökningskonsulter, hjälper exempelvis er att: Kvalitetssäkra era undersökningar Analysera och presentera era resultat som en oberoende och extern part Ta fram underlag med tydliga förbättringsområden på olika nivåer i organisationen

19 Bilaga - Korrigerade värden Eftersom flertalet kunder valt att använda sig av alternativa skalor presenteras nedan omviktade värden för 2015 års resultat. Resultat - Fysiska arbetsmiljön 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Min arbetsplats är väl anpassad för mitt arbete 3,91 3,18 4,64 5,37 Min arbetsplats är väl anpassad efter mina behov 3,89 3,17 4,61 5,34 Jag är trygg på min arbetsplats 4,33 3,50 5,16 6,00 Jag kan påverka min egen arbetsplats 3,73 3,05 4,41 5,10 Jag är fysiskt avkopplad när jag lämnar arbetet för dagen 3,39 2,79 3,99 4,59 Ljudnivån är väl anpassad för mitt arbete 3,54 2,91 4,18 4,81 Ventilationen fungerar väl på min arbetsplats 3,13 2,60 3,66 4,20 Temperaturen på min arbetsplats är behaglig 3,14 2,61 3,68 4,21 Jag tycker att den fysiska arbetsmiljön på företaget är mycket bra totalt sett 3,73 3,05 4,41 5,10 Resultat - Servicefunktioner 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Den tekniska utrustningen på min arbetsplats är väl anpassad till mina arbetsuppgifter 3,90 3,18 4,63 5,35 Min arbetsplats hålls ren och trivsam 3,90 3,18 4,63 5,35 Jag får den tekniska support jag behöver för att utföra mitt arbete 3,93 3,20 4,66 5,40 De administrativa rutinerna jag berörs av på företaget fungerar mycket väl 3,74 3,06 4,43 5,11 Gemensamma utrymmen för rekreation och vila, som fikarum och pentry, är fräscha och inbjudande 3,63 2,97 4,29 4,95 Jag tycker att servicefunktionerna på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,77 3,08 4,46 5,16

20 Bilaga - Korrigerade värden Resultat - Psykiska arbetsmiljön 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Medarbetarrelationerna är mycket bra 4,18 3,39 4,98 5,77 Jag mår bra på arbetet 4,03 3,27 4,79 5,55 Jag ser fram emot varje ny arbetsdag 3,76 3,07 4,45 5,14 Jag känner mig starkt förknippad med mitt företag 3,83 3,12 4,54 5,25 Hälsofrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,74 3,06 4,43 5,11 Stressfrågor tas på allvar på min arbetsplats 3,29 2,72 3,86 4,44 Arbetsplatsen saknar företeelser som mobbning och diskriminering 3,95 3,21 4,69 5,43 Jag kan göra min röst hörd på min arbetsplats 3,79 3,09 4,49 5,19 Jag har starkt förtroende för mina kollegor 4,12 3,34 4,90 5,68 När jag berättar om mitt jobb för min familj/mina vänner är jag oftast positiv 3,95 3,21 4,69 5,43 En förändrad könsfördelning skulle ge en positiv effekt för företaget 3,57 2,93 4,21 4,86 Jag tycker att den psykiska arbetsmiljön på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,75 3,06 4,44 5,13 Resultat - Arbetsuppgifter 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Jag har lagom med utmaningar i mitt arbete 3,90 3,18 4,63 5,35 Mina arbetsuppgifter speglar min kompetens 3,89 3,17 4,61 5,34 Arbetstiden räcker för att utföra mitt arbete 3,43 2,82 4,04 4,65 Det finns en tydlig arbetsfördelning mellan mig och mina kollegor/arbetskamrater 3,70 3,03 4,38 5,05 Jag känner ansvar för mitt arbetsområde 4,66 3,75 5,58 6,49 Jag har så mycket befogenhet som jag behöver för att kunna utföra mina arbetsuppgifter 4,17 3,38 4,96 5,76 Mitt jobb och min utveckling på företaget motsvarar de förväntningarna jag hade när jag började jobba här 3,78 3,09 4,48 5,17 Jag ser möjligheter att utvecklas och växa inom företaget 3,65 2,99 4,31 4,98 Jag har god variation i mina arbetsuppgifter 4,01 3,26 4,76 5,52 Jag kan på ett bra sätt se resultatet av mina arbetsuppgifter 4,12 3,34 4,90 5,68 Jag är mycket nöjd med mina nuvarande arbetsuppgifter totalt sett 3,94 3,21 4,68 5,41

21 Bilaga - Korrigerade värden Resultat - Ledarskap 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Min chef ger mig den positiva feedback som jag behöver 3,79 3,09 4,49 5,19 Min chef ger mig konstruktiv feedback när jag ej presterar tillräckligt 3,65 2,99 4,31 4,98 Min chef är bra på att motivera min enhet/arbetsgrupp 3,64 2,98 4,30 4,96 Min chef sätter tydliga mål för min enhets/arbetsgrupps verksamhet 3,72 3,04 4,40 5,08 Min chef sätter tydliga mål för mitt arbete 3,71 3,03 4,39 5,07 Jag har förtroende för min chefs kompetens 4,07 3,30 4,84 5,61 Min chef tar sig tid att lyssna på mig 4,08 3,31 4,85 5,62 Min chef har rimliga krav på min arbetsinsats 4,11 3,33 4,89 5,67 Jag har förtroende för/är nöjd med min chef 4,11 3,33 4,89 5,67 Jag har förtroende för vår högsta chef 3,97 3,23 4,71 5,46 Jag tycker att ledarskapet på min arbetsplats är mycket bra totalt sett 3,69 3,02 4,36 5,04 Resultat - Kompetensutveckling 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Med den kompetens jag har idag kan jag utföra mitt arbete på ett bra sätt 4,23 3,42 5,04 5,85 Med rätt kompetensutveckling skulle jag kunna göra ett markant bättre jobb 3,80 3,10 4,50 5,20 Jag får den kompetensutveckling jag behöver för att kunna utföra mitt arbete 3,66 3,00 4,33 4,99 Min chef tar kompetensutvecklingen på allvar 3,78 3,09 4,48 5,17 Mitt företag som helhet tar kompetensutvecklingen på allvar 3,62 2,97 4,28 4,93 Jag tycker att kompetensutvecklingen på mitt företag är mycket bra totalt sett 3,51 2,88 4,14 4,77

22 Bilaga - Korrigerade värden Resultat - Information 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Företagets mål och visioner har blivit tydligt redovisade för mig 3,99 3,24 4,74 5,49 Jag kan i generella drag redogöra för företagets mål och visioner 3,87 3,15 4,59 5,31 Jag är nöjd med den kommunikation som jag och min chef har 4,01 3,26 4,76 5,52 Jag hittar lätt den information som jag behöver 3,70 3,03 4,38 5,05 Jag har tillgång till den information jag behöver för att fullgöra mitt arbete 4,01 3,26 4,76 5,52 Jag tycker att informationsflödet inom företaget är mycket bra totalt sett 3,60 2,95 4,25 4,90 Resultat - NMI-frågor och framtidsutsikter 5-gradig 4-gradig 6-gradig 7-gradig Hur är ditt sammanfattande omdöme om företaget som arbetsgivare? 3,97 3,23 4,71 5,46 Hur väl uppfyller företaget som arbetsgivare dina förväntningar? 3,85 3,14 4,56 5,28 Hur väl överensstämmer företaget med din bild av en ideal arbetsgivare? 3,67 3,00 4,34 5,01 Jag tror att vi som organisation kommer att växa över de kommande 12 månaderna 4,02 3,27 4,78 5,53 Jag känner att vi som organisation har en positiv utveckling framför oss 4,05 3,29 4,81 5,58