Medarbetarmätning 2017

Transkript

1 Medarbetarmätning 2017

2 Vad är syftet med en medarbetarundersökning? Få en uppfattning om vad medarbetarna tycker om sitt arbete och om sin arbetsplats. Ge en överblick över arbetsmiljön på Svenska golfklubbar Skapa en bild av vad som sägs om arbetsplatsen är medarbetarna ambassadörer och sprider ett gott rykte eller avråder man andra från att söka jobb på klubben (hur stark är viljan att rekommendera klubben). Fokusera på rätt saker, hitta styrkor i branschen och övergripande utvecklingspotential. Jämförelse (benchmark) mellan olika typer av klubbar och över tid (trend). Jämförelse mot andra branscher (myndigheter, organisationer och näringsliv).

3 Om undersökningen Undersökningen genomfördes mellan 30 maj 28 juni Den skickades som en personlig länk via epost till samtliga medarbetare som varit anställda i minst 6 månader. Automatiska påminnelser skickas till respondenter som ej svarat eller inte slutfört sin undersökning. Undersökningen är anonym. Detta innebär att inget resultat visas för en grupp eller segmentering med färre än 5 svar. Vid fem svar kan ett indexvärde visas. Det krävs ytterligare tre svar för att visa spridningen bland svarsalternativen. Undersökningen genomfördes av Quicksearch som garanterar anonymitet och sekretess. Period: Totalt antal mottagare: 564 Antal som slutfört hela undersökningen: 278 Svarsfrekvens: 49% * * Svarsfrekvensen för MI 2014 var 50% (261/522) dvs 17 stycken fler fullständiga svar vid MI 2017 men vi hade fler personer i utskicksgruppen. Undersökningen innehåller värden för medarbetarindex (MI) och medarbetarnas vilja att rekommendera arbetsplatsen(enps).

4 Svarsskala Frågorna ställs som positiva påståenden och svarsskalan utgörs av en 6-gradig skala samt alternativet Ingen åsikt. NPS-frågans skala är 11-gradig. Nöjdhetsindexet (%) baseras på en uträkning av alla svar från 1. Instämmer inte alls till 6. Instämmer helt. Alternativet Ingen åsikt räknas inte med i index. Andelen respondenter som svarat Ingen åsikt visas med procent-siffran till höger om spridningsgrafer (förutsatt att det finns minst åtta svar). Procentandel som svarat Ingen åsikt Antal svar på frågan

5 enps Vad är det? enps, Employee Net Promoter Score är ett nyckeltal som visar rekommendationsvilja internt eller externt i en verksamhet. Talet är ett värde som baserar sig på i vilken grad en person är villig att rekommendera er som arbetsplats till vänner och bekanta. Frågeställningen är enps Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din arbetsplats till en vän eller bekant? Svarsskalan går från 0. Inte alls sannolikt till 10. Extremt sannolikt. NPS-värdet räknas ut genom att ta andelen (%) Ambassadörer minus andelen (%) Kritiker. Resultatet blir ett procenttal mellan -100 till 100. Ett värde över 0 betyder att det finns fler ambassadörer än kritiker. De som svarar högt (9-10) är s.k. Ambassadörer. Förutom att de av egen vilja talar positivt om sin arbetsplats utvecklar de sitt arbete och motiverar tre andra medarbetare att delta. Personer som svarar 7-8 på skalan anses Passivt nöjda. Det är personer som är nöjda men inte aktivt berättar det för någon. Passivt nöjda kan vara lika nöjda som medarbetare någon annanstans. De som svarar lågt (0-6) kallas Kritiker och är benägna att prata negativt om sin arbetsplats. Dessa kan vara mer eller mindre kritiska beroende var på den negativa delen av skalan de befinner sig. Den som är långt ner på skalan fokuserar på problem och kan uppmana andra att söka sig från arbetsplatsen medan någon som är högre upp på skalan (en 5:a eller 6:a) kan säga: Det är bra MEN NPS, Net Promoter & Net Promoter Score are registered trademarks of Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company and Fred Reichheld

6 enps Rekommendationsvilja och lojalitet Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera din golfanläggning som arbetsplats till en vän eller bekant? Net Promoter Score enps (employee Net Promoter Score) är ett procenttal som man får fram genom att ta andelen ambassadörer (9,10:or) minus andelen kritiker (0-6:or) detta ger ett värde från -100 till personer 115 personer 142 personer enps per bransch IT/Konsult/Telecom 35 Detaljhandel 26 Energibolag 25 Myndighet 12 Turism/Resor 12 Industri -3 Assistans -5 Universitet -5 Bank/Finans -7 Media -25 enps värde

7 Varför/Varför inte rekommendera? Diagrammet visar antal respondenter per kontaktpunkt (anledning) fördelat på kritiker + passiva (rött) och ambassadörer (grönt). Förbättra (de som svarat 0-8): Vad tycker du borde förbättras för att du ska kunna rekommendera arbetsplatsen? Bra (de som svarat 9 eller 10): Vad är det i första hand som gör att du vill rekommendera arbetsplatsen?

8 enps (Rekommendera arbetsplatsen) ur olika perspektiv Antal hål per anläggning GDF - Golfdistrikt Kommentar: Diagrammen visa sannolikheten att rekommenderas klubben som arbetsgivare baserat på antal hål anläggningen har (Antal hål per anläggning) samt vilket distrikt anläggning tillhör (GDF - Golfdistrikt). Antalet personer på GDF skiljer något mot medarbetarundersökningen 2014 främst i Halland, Skåne, Södermanland och Stockholm.

9 enps (Rekommendera arbetsplatsen) ur olika perspektiv Ort/område Ägandeform Kommentar: Ovanstående diagram visa sannolikheten att rekommenderas klubben som arbetsgivare baserat på hur klubben ligger (Ort/område) samt hur klubben drivs (Ägandeform).

10 enps (Rekommendera arbetsplatsen) ur olika perspektiv Din anställning Underställda medarbetare (Ja/Nej) Arbetsroll

11 Medarbetarindex (MI) Medarbetarindex är ett mått på engagemang. Det visar bl.a. balansen mellan ledarskap och medarbetarskap, delaktighet i verksamhetsutveckling och om det finns ett arbetsklimat där alla har samma förutsättningar för att kunna bidra till en lönsam, hälsosam och lyckosam organisation. Medarbetarindex (MI) är ett sammanräknat värde på 21 frågor i medarbetarundersökningen. Dessa frågor följs över tid och kan jämföras mellan avdelningar, år, mot branschen och mot andra segment. Ur de fyra indexområdena hämtas sammanlagt 21 indexfrågor som tillsammans bildar medarbetarindex (MI). Medarbetarundersökningen består av 4 indexområden: Medarbetarindex kan beskrivas som ett medelvärde i procent. För att räkna ut index beräknas alla svar från 1 till 6 ( Ingen åsikt räknas inte in). Ex. Om alla svarat en 6:a på en fråga skulle nöjdhetsindex bli 100 %, om alla svarade en 1:a skulle index bli 0%. Nedan visas fördelningen: 1. Instämmer inte alls: 0 % % % % % 6. Instämmer helt: 100 % Resultatet visar i hur hög utsträckning medarbetarna sammantaget instämmer i ett påstående.

12 Medarbetarindex (MI) 2017 MI per Bransch IT/Konsult/Telecom 79% Detaljhandel 77% Turism/resor 76% Energibolag 76% Myndighet 74% Bank/Finans 73% Assistans 70% Media 69% Universitet 67% Industri 66% Quicksearch har benchmark för medarbetarundersökningar från år Årligen sammanställs benchmark både totalt och per bransch. Nedan visas siffrorna för 2016 års medarbetarundersökningar. Färgindikatorer Staplar och KPI:er ändrar färg beroende på vilket resultat en fråga eller indexområde har.

13 MI (Medarbetarindex) ur olika perspektiv Antal hål per anläggning Kommentar: Diagrammen visar medarbetarindex MI total dvs den totala nöjdheten baserat på (Antal hål per anläggning) samt inom vilket distrikt anläggning tillhör (GDF - Golfdistrikt). GDF - Golfdistrikt

14 MI (Medarbetarindex) ur olika perspektiv Ort/område Ägandeform Kommentar: Ovanstående diagram visar medarbetarindex MI total dvs den totala nöjdheten baserat på hur klubben ligger (Ort/område) samt hur klubben drivs (Ägandeform).

15 MI (Medarbetarindex) ur olika perspektiv Din anställning Underställda medarbetare (Ja/Nej) Arbetsroll

16 Indexområde Arbetsklimat Arbetsklimat Området belyser den organisatoriska och sociala arbetsmiljön där alla såväl ledare som medarbetare har ett ansvar att bidra till ett främjande arbetsklimat. Området mäter upplevelsen kring förutsättningar och egen motivation samt också samarbetet inom avd./gruppen/ teamet. Området visar också hur arbetsbelastning och balans både privat och i arbetslivet uppfattas. QS Benchmark Arbetsglädje 74% Arbetsmängd 67% Balans yrke privatliv 61% Engagemang 78% Styra eget arbete 73% Återhämtning 45% Arbetsglädje Arbetsmängd Balans yrke - privatliv Engagemang Styra eget arbete Återhämtning Jag känner arbetsglädje Jag har en arbetsmängd som jag trivs med Jag har en bra balans mellan mitt yrkesliv och mitt privatliv Jag tycker att mitt arbete är intressant och givande (det engagerar mig). Jag kan styra och planera mitt eget arbete (arbetstakt, omfattning, prioriteringsordning etc.) Det finns möjlighet till återhämtning och reflektion i mitt arbete

17 Frågan Jag har en arbetsmängd som jag trivs med per arbetsroll QS Benchmark Arbetsmängd 67%

18 Frågan Jag har en bra balans mellan mitt yrkesliv och mitt privatliv per arbetsroll QS Benchmark Balans yrke privatliv 61%

19 Frågan Det finns möjlighet till återhämtning och reflektion i mitt arbete per arbetsroll QS Benchmark Återhämtning 45%

20 Indexområde Ledarskap Ledarskap Området belyser hur individen uppfattar sin närmaste ledares förmåga att leda, utveckla och motivera både individ och hela avdelningen/ gruppen/teamet. QS Benchmark Bra förebild 78% Förtroende för min chef 76% Förtroende ledningsgrupp 69% Leder så vi når målen 73% Stöd, inspiration, uppmuntran 75% Uppmärksammar 73% Återkoppling 69% Bra förebild Förtroende för min chef Förtroende för ledningsgrupp Leder så vi når målen Stöd, inspiration, uppmuntran Uppmärksammar Återkoppling Min närmaste chef är en bra förebild. Jag känner förtroende för min närmaste chefs sätt att leda och utveckla vår arbetsgrupp. Jag känner förtroende för ledningens sätt att utveckla och leda golfanläggningen. Leder och driver verksamheten så att vi tillsammans kan nå våra mål. Stödjer, uppmuntrar och inspirerar mig som medarbetare Uppmärksammar goda prestationer Ger mig fortlöpande återkoppling på mina prestationer och arbetsresultat

21 Frågan Jag känner förtroende för min närmaste chefs sätt att leda och utveckla vår arbetsgrupp per arbetsroll

22 Utvecklingssamtal per arbetsroll Har du under det senaste året haft utvecklingssamtal med din chef?

23 Indexområde Organisation Organisation Området handlar om hur du uppfattar de övergripande förutsättningarna i hela verksamheten. Frågorna omfattar tillgång till övergripande information, tydliga ansvar och befogenheter i hela verksamheten, att det finns rutiner vid olycka eller tillbud, hur du uppfattar den fysiska arbetsmiljön samt om vi är en arbetsplats fri från diskriminering och kränkande särbehandling. QS Benchmark Ansvar Befogenhet73% Information 66% Jämlikhet 83% Påverka beslut 70% Ansvar Befogenhet Jag upplever, generellt, att ansvarsfördelning och befogenheter är tydliga och väl kommunicerade inom hela organisationen. Information Jämlikhet Påverka beslut Jag anser att jag har tillgång till den information jag behöver för att utföra mina arbetsuppgifter. Jag upplever min golfanläggning som en arbetsplats där alla har samma möjlighet att utvecklas (oavsett etnisk tillhörighet, funktionshinder, kön, könsöverskridande identitet, sexuell läggning, religion eller ålder). Om jag vill har jag möjlighet att påverka beslut som tas på min arbetsplats.

24 Frågan Jag upplever, generellt, att ansvarsfördelning och befogenheter är tydliga och väl kommunicerade inom hela organisationen per arbetsroll QS Benchmark Ansvar Befogenhet73%

25 Fysisk arbetsmiljö Jag upplever att den fysiska arbetsmiljön, generellt sett, är bra. Fysisk arbetsmiljö Frågan följs upp av en följdfråga för dem som besvarar den negativt (dvs. svarsalternativ 1, 2 eller 3). Ordmolnet visar de vanligaste uttrycken hos de som beskrivit vad som kan förbättras i deras fysiska arbetsmiljö.

26 Indexområde Visioner och Mål Visioner och mål Området Visioner och mål mäter verksamhetsövergripande frågor så som kännedom om vision, mål och värderingar samt ditt förtroende för den övergripande ledningen och om du är stolt över att jobba här. QS Benchmark Affärsidén genomsyrar 69% Stolthet 80% Affärsidén genomsyrar Koppling egna mål Stolthet Övergripande mål Jag upplever att vår affärsidé genomsyrar hela golfanläggningen. Jag ser en tydlig koppling mellan de mål jag har i mitt arbete, och golfanläggningens övergripande mål. Jag är stolt över att arbeta på golfanläggningen. Jag känner till och förstår min golfanläggnings övergripande verksamhetsmål.

27 Frågan Jag upplever att vår affärsidé genomsyrar hela golfanläggningen per arbetsroll QS Benchmark Affärsidén genomsyrar 69%

28 Kundfokus (Gäster och medlemmar) Kundfokus Området mäter affärsmässighet, förståelse för kundens behov och önskemål, förmåga att lyssna och agera, engagemang samt om rätt förutsättningar i mötet med kunden. Behov vägleder Kunder engagerar Kunskap Färdighet Ta reda på behov Jag tycker att vi låter kundernas behov och önskemål vara vägledande för vårt sätt att jobba (inom hela golfanläggningen). Våra gästers och medlemmars behov och önskemål engagerar och stimulerar mig i mitt arbete. Vi har tillräckliga kunskaper och färdigheter för att kunna möta våra gästers och medlemmars önskemål och krav. Jag tycker att vi är bra på att ta reda på våra gästers och medlemmars behov och önskemål (inom hela golfanläggningen).

29 Kopplingen mellan bedömningsfrågorna och enps HA KOLL FORTSÄTT BYGG VIDARE AGERA Kopplingen till enps Sannolikheten att rekommendera klubben som arbetsgivare är mer knutet till vissa frågor än andra. De frågor som ligger längre åt höger i diagrammet visar på en starkare koppling till viljan att rekommendera arbetsplatsen. De frågor som ligger längre åt vänster har en svagare koppling till enps. Viktiga frågor för viljan att rekommendera sin arbetsgivare är: Arbetsglädje Engagemang Stolthet Förtroende för ledningsgrupp Frågor som ligger högt i diagrammet har en hög genomsnittsbedömning och de som ligger lågt i diagrammet har lägst genomsnittsbedömning. Högst resultat har: Engagemang Stolthet Svaga resultat för: Återhämtning Arbetsmängd Balans yrke - privatliv

30 Undersökningen genomfördes av Quicksearch Vi levererar feedback 365 dagar om året! Huvudkontor: Quicksearch Stockholm Quicksearch Halmstad Waterfront building Slottsmöllans företagscentrum Klarabergsviadukten Halmstad Stockholm Telefon: Tel: