Örebros nya webbplats

Transkript

1 Örebros nya webbplats Seminaruim 6:5 Föreläsare Kia Lagerqvist, Informationsstrateg, Örebro kommun Björn Hagström, Systemintegratör, Örebro kommun

2 Örebros nya webbplats Offentliga rummet 2009 Kia Lagerqvist Informationsstrateg Björn Hagström Systemintegratör

3 Webbresan Inget ut Allt ut Vad medborgarna vill ha

4 Medborgaren i centrum en öppen kommun Övergripande strategier och budget Verksamhetsplan för ledningsarbetet MOVIT Verktyg för medborgaren Medarbetarpolicy och Ledarskapspolicy Helhetsgrepp Politiskt uppdrag Gemensam, verksamhetsövergripande styrgrupp Gemensam budget Ny webb med karttjänst och e-tjänster Kundtjänst Tillgänglighetsgaranti Tjänstegarantier Klagomålshantering Medborgare - Ni har garanterat att - Jag tycker att - Jag upplever att - Jag väljer att

5 Utgångsläge Ca sidor Blandat innehåll till många olika målgrupper Nyheter, fasta sidor, gammalt, nytt Mängder av dokument i olika former Oklar roll Egen design Väldigt många redaktörer Verktyg Sitevision

6 Förstudie Förslag till ny design och struktur Konsult - In Use Uppställning (två informatörer, en systemansvarig, en utvecklare + konsult) dagliga möten/scrum Kartläggning genomgång av styrdokument Workshops internt Prioriterade målgrupper mest kontakt Djupintervjuer - effektkartläggning (vad vill - motiverar)

7 Målsättning Vision En webbplats med ett antal tjänster: inte en webbplats och ett antal tjänster Verksamhetsmål - Frigöra tid i verksamheten Produktmål - En medborgaranpassad webbplats Effektmål - Ökad service till medborgarna - Bidra till ökat företagande - Bidra till effektivare administration - Bidra till ökad delaktighet för kommunens invånare - Ökad användningsgrad av orebro.se

8 Effektkartläggning Intervjuer och workshops internt Genomläsning av visionsdokument och måldokument Intervjuer och observationsstudier Benchmarking

9 Vad vill medborgarna ha? - Djupintervjuer - Personor - Enkäter - Besöksstatistik - Card sorting - Kundtjänst - Tester - Ute innan lansering - Blogg Hemlig Svårt att hitta Svåra texter * Rakt på *Vad de kan få hjälp med *Att göra Fylla luckor - vad har vi inte idag? Kartan viktig = eget projekt

10 Uppbyggnad Maj-december 2008 Laguppställning En projektledare (informationsstrateg) Tre informatörer Två informationsassistenter (som även jobbade med annat) En systemansvarig med inriktning mot användbarhet En utvecklare En statsvetare (halvtid) Arbetssätt Personor Omvärldsbevakning Frågor/utvärderingar/rapporter effektstyrd design Förslag på struktur Diskussioner i organisationen Uppbackning via styrgrupp Praktiskt - lägga över, granska, skriva om, skriva nytt

11 Regelverk och utbildning Roller och ansvar Innehåll och struktur Grafisk manual Skriv och bildregler Bilagor: Principer för direktadresser Principer för A-Ö Kvalitetskrav för webbplatser Instruktion för säkerhet, lagar och regler inom webbområdet Instruktion för skolwebbar Instruktion för tillgänglighet och integration av e-tjänster Huvudansvar informationsavdelningen

12 Lansering 15 december *ny kundtjänst *ny webbplats Ca sidor Uppdelning nyheter fasta sidor Fåtal redaktörer Flertal olika sökvägar/ ingångar Tjänsterna samlade Enhetlig utseende

13 Tester och utfall Kommunens kvalité i korthet (SKL) Örebro snitt 81 % - medel 59 % Bra och informativ hemsida Nominerade till Guldlänken (första rundan) Validerat.se (Örebro 96 procent) Egna tester Hittar fort Snygg, enkel, ren Enhetlighet en webbplats Sök viktig Vill inte ha för många rubriker i vänstermenyn Vi behöver utveckla sök person

14 Nutid/framtid Fler tester Hur fungerar tjänsterna? Uppföljning av statistik, undersökningar m.m. Information/marknadsföring Lathund, dragningar i organisationen, utbildning av kundtjänst, annonsering m.fl. Tredje webbplats Projektplats. Samarbeten. Yrkesrum.