Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare
|
|
- Britta Viklund
- för 5 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 1(7) Kumla kommuns e-tjänsteplattform för att skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare
2 Målbild 2(7) Kumla kommuns service och tillgänglighet utvecklas ständigt och vi erbjuder ett brett utbud av e-tjänster som möter företag och medborgares behov i olika situationer. E-tjänsterna kommer medborgaren åt via kommunens hemsida som är anpassad för olika enheter. Medborgaren kan utföra sina ärenden, enkelt följa status på sina ärenden och få snabba besked i sina ärenden. Förvaltningarna har integrerat e-tjänster som en naturlig del i sin verksamhetsutveckling med fokus på extern och intern nytta och automatiserade flöden. Kumla kommun prioriterar externa e-tjänster framför interna och mottagarnas uppfattning och värdering av e-tjänsterna ligger till grund för utvecklingsarbetet. Arbetet med att mäta och värdera tjänster och utfall sker löpande tvärs igenom organisationen. En gemensam teknisk infrastruktur har möjliggjort flöden över organisations- och systemgränser såväl inom som utom organisationen. Ledning och styrning av e-tjänster i Kumla kommun För att leda och styra e-tjänsteutvecklingen i Kumla kommun har Strategi för e- tjänster (KS 2015/44) antagits av kommunstyrelsen. Strategin anger ett antal kommungemensamma förhållningssätt. De viktigaste är; att kommunen ska ha ett livshändelseperspektiv vid utveckling av e-tjänster, att vi ska sträva efter samverkan och efter att ha en gemensam e-tjänsteplattform. För att de e-tjänster kommunen erbjuder ska fortsätta att utvecklas och förvaltas med god kvalitet och enligt gemensamma riktlinjer så finns en kommungemensam e-tjänsteplattform med roller, ansvar och beskrivning av processen Skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare med tillhörande mallar och verktyg. Processägare för e-tjänsteplattformen är administrativ chef Caroline Foglé och processledare är Jessica Larsson på kommunikationsenheten. E- tjänsteplattformen omfattar både befintliga och nyutvecklade e-tjänster men i olika utsträckning. Kumla kommun ska sträva efter att utveckla e-tjänster som innebär formulär och på sikt formulär med integration eller multifunktionella e-tjänster för att få mest nytta av den effektivisering som användandet av e-tjänster kan ge. En multifunktionell e-tjänst kan vara en karta med olika lager och funktioner eller en app som ger användaren olika möjligheter. Papper och ifyllningsbara digitala blanketter ska fasas ut och ersättas av e-tjänster av olika typer. E-tjänster och PM3-modellen I PM3-modellen definieras hur kommunens olika verksamheter förhåller sig till varandra för att olika processer med stöd av IT ska fungera effektivt. PM3 används för att identifiera olika resurser och roller för en fungerande förvaltning av kommunens e-tjänster. På varje förvaltning finns objektsspecialister och fungerar som bollplank, rådgivare och referenser för förvaltningsledaren av e-tjänsteportalen. På sikt kan
3 ansvariga för respektive e-tjänst) (e-tjänsteförvaltare) klustras i grupper utifrån livhändelser snarare än utifrån förvaltning. 3(7) Jessica Larsson på kommunikationsenheten är förvaltningsledare verksamhet för e-tjänsteportalen Open eplatform. Förvaltningsledare IT för e-tjänsteportalen Open eplatform utses i samband med införande av PM3 och förvaltningsobjekt. Olika typer av e-tjänster 1 Det finns flera typer och nivåer av e-tjänster. E-tjänst avancerat formulär Verksamhetslogik med arbetsflöde som består av flera sidor Logik, felhantering och validering av indata Data kan skickas via mejl, dokument kan bifogas mejlet E-tjänsten kan ha en intern del för åtkomst av data för handläggare E-tjänsten har egen datalagring, ingen integration Kan utnyttja gemensamma komponenter, ex e-leg E-tjänst - formulär med integration E-tjänsten består av ett flöde med flera sidor Avancerad logik, felhantering och validering av indata Data uppdateras med automatik i verksamhetssystem E-tjänsten kan ha en intern del för åtkomst av data för handläggare E-tjänsten har egen datalagring med integration En eller flera integrationer, komplex lösning med beroenden Utnyttjar gemensamma komponenter, ex e-leg Andra typer av elektroniska tjänster Externa för medborgare Verksamhetens e-tjänster som är tillgängliga via internet, medborgaringång Inmatningsbara fält på externa webben som skickas till epost eller annan samlingsplats för läsning Webbsidor eller kartor med viss logik som publiceras på kumla.se Appar Interna för medarbetare Webbsidor eller kartor med viss logik som publiceras på kumlaportalen Formulär med integration som publiceras på kumlaportalen som har en koppling till bakomliggande verksamhetssystem 1 Med e-tjänst avses en tjänst som tillhandahålls via ett elektroniskt gränssnitt, ofta via kommunens webbplats eller som en mobilapplikation (app), SKL
4 4(7) Appar Processbeskrivning för: Skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare I processkarta Skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare på och Beskrivning av processen Skapa användarvänliga e-tjänster för externa och interna mottagare.docx på Kumlaportalen beskrivs hur vi utvecklar e-tjänster i Kumla kommun. Processkartan och beskrivningen ska användas vid utveckling av nya e-tjänster och vid revidering av befintliga e-tjänster. Arbetet ska göras i enlighet med processbeskrivningen men är det frågan om en förbättring av en redan existerande e-tjänst kan processtegen användas mer fritt efter behov. Alla e- tjänster i bruk behöver ses över löpande för att garantera nytta och användarvänlighet. Till delprocessernas aktiviteter finns ett antal mallar och verktyg som stöd. Nyutveckling av en e-tjänst bör göras i projektform medan revidering och översyn kan göras mer begränsat i form av uppdrag eller löpande förvaltning. Det är viktigt att de personer som ansvarar för nyutveckling och revidering av e- tjänster har ett tillräckligt mandat. Vid projektarbete bör Kumla kommuns projektmodell användas i tillämpliga delar. Projektmodellen återfinns på Kumlaportalen/Hjälpredan/Jobba i projekt. Kort beskrivning av processens steg Idé om utveckling av e-tjänst eller behov av revidering En förstudie görs med behovsinventering, nyttor och krav Ansvarig beslutar att e-tjänst som ska utvecklas och om de resurser och det mandat som krävs för att göra det Design och kravspecifikation tas fram och förberedelser görs för att kunna bygga och lansera e-tjänsten E-tjänsten byggs och testas Verksamheten förbereder för lansering av e-tjänst E-tjänsten lanseras och övergår i förvaltning E-tjänsten lever sitt liv på kumla.se och levererar ärenden till handläggare och svar till medborgare/företagare E-tjänsten följs upp och utvärderas löpande E-tjänsten behöver revideras Arbetet börjar om Roller i Kumla kommuns e-tjänsteplattform Det finns många roller inom e-tjänstebyggande men de kan innehas till viss del av samma person. Nedan specificeras vilka roller som finns i Kumla kommun för e- tjänster. Här beskrivs också vilka roller som kan utföras av samma person. Alla
5 5(7) roller kan inte beställas av en person då en person behöver vara beställare och en annan vara utförare. Nyttohemtagare: berörd verksamhet/processägare ansvarar för att hämta hem effekter och nytta i samband med och efter införande av en e-tjänst. Ett införande eller utveckling av e-tjänst ska alltid vara till nytta för någon. I bästa fall både för medborgaren, dvs samhällsnytta och för verksamheten, dvs förvaltningsnytta. Ledningsgrupp/stabsgrupp/processägare: ansvarar för att driva och besluta om utveckling och förvaltning av e-tjänster utifrån behov. Ansvarar för att nyttor, mottagare och samordningsvinster identifieras. Beställare/e-tjänsteägare: beslutar om utveckling av e-tjänst, säkerställer resurser, utser förvaltare, anger datum för färdigställande av e-tjänst och beslutar om förändrat arbetssätt efter införande. Säkerställer nyttohemtagning. Oftast en chef och kan vara samma som ledningsgrupp/processägare. Projektledare: leder projekt gällande utveckling av e-tjänst på beställare/etjänsteägares uppdrag. Ansvarar för dokumentation och att projektet följer kommunens projektmodell. Samverkar, sammankallar, stödjer och koordinerar utveckling eller revidering av e-tjänst mellan berörda parter. Ansvarar för att ta fram design och kravspecifikation för kommande/befintlig e-tjänst. Informerar och utbildar verksamhet och mottagare av e-tjänst. Ansvarar för testning och förberedelse inför lansering. Beställer behörigheter och ansvarar för att identifiera krav, mått och mätmetoder och att ta fram kommunikationsmaterial. Kan vara samma som förvaltare av e-tjänst, kravställare, utvecklare och testare. Uppdragsledare: istället för projektledare för kortare uppdrag. Samverkar, sammankallar, stödjer och koordinerar utveckling eller revidering av e-tjänst mellan berörda parter. Ansvarar för att ta fram design och kravspecifikation för kommande/befintlig e-tjänst. Informerar och utbildar verksamhet och mottagare av e-tjänst. Ansvarar för testning och förberedelse inför lansering. Beställer behörigheter och ansvarar för att identifiera krav, mått och mätmetoder och att ta fram kommunikationsmaterial. Kan vara samma som förvaltare av e-tjänst, kravställare, utvecklare och testare. Kravställare: deltar i utvecklingen av e-tjänsten. Kravställaren kan vara handläggare, registrator, medarbetare som har nära kontakt med målgruppen eller de personer som ska använda e-tjänsten. En kravställare samlar och sammanställer krav på e-tjänst. Huvudansvarig kravställare kan vara samma som uppdrags-/projektledare och utvecklare/testare. Utvecklare: bygger e-tjänst på uppdrag av uppdrags-/projektledare utifrån framtagen kravspecifikation. Kan vara samma som uppdrags-/projektledare, huvudansvarig kravställare och testare. Testare: testar e-tjänst på uppdrag av uppdrags-/projektledare utifrån framtagen kravspecifikation. Testare kan vara handläggare, e-tjänstansvarig, registrator och andra berörda i handläggningsprocessen. Huvudansvarig testare kan vara samma som uppdrags-/projektledare, utvecklare och kravställare.
6 I det fall man använder sig av en testgrupp bör testgruppen bestå av externa parter, gärna samma personer som är målgrupp för e-tjänsten. 6(7) Redaktör: fungerar som stöd i utvecklingen av e-tjänst på uppdrag av uppdrags- /projektledaren. Deltar i planering, upprättande av kommunikationsplan och fungerar som stöd rörande formuleringar, publicering, marknadsföring, informationsmaterial samt deltar i publiceringsprocessen vid behov. Publicerar e-tjänster på uppdrag av e-tjänsteägare eller uppdrags-/projektledare. Kommunikatörerna på kommunikationsenheten är redaktörer och har ansvar för att granska kvaliteten på de e-tjänster som ska publiceras. Ansvarig för e-tjänst/förvaltare av e-tjänst: deltar i utveckling av e-tjänst, förvaltar och utvecklar e-tjänst efter lansering. Påtalar behov av omfattande utveckling av befintlig e-tjänst till e-tjänsteägare. Beställer löpande behörigheter till specifik e-tjänst hos förvaltningsledare e-tjänsteplattform. Hämtar hem nytta på uppdrag av e-tjänsteägare. Ansvarar för att identifiera mått och mätmetoder och mäter och utvecklar mått enligt beslutade mål och mätmetoder. Kan vara samma som uppdrags-/projektledare, kravställare, utvecklare och testare. Objektsspecialist: fungerar som länk mellan verksamheten och förvaltningsledare e-tjänsteplattform. Ansvarar för det dagliga stödet och expertfunktion till handläggare som arbetar med e-tjänster inom förvaltningen. Fungerar som ambassadör för e-tjänsteutveckling. Kan vara samma som uppdrags-/projektledare, huvudansvarig kravställare, utvecklare och testare. Förvaltningsledare e-tjänsteplattform: ansvarar för att planera och genomföra strategisk utveckling och revidering av e-tjänsteplattformen och e-tjänsteportal. Genomför omvärldsbevakning och ingår i nätverksgrupper för e-tjänsteportalen. Skapar övergripande manualer, riktlinjer, rutiner osv. Ansvarar för den dagliga driften av e-tjänsteportalen Open eplatform och för att ha kunskap om kommande releaser och nya funktioner och för att framtidssäkra systemet. Ansvarar för supportnivå 1 gentemot förvaltare av e-tjänster i Kumla kommun. Har kontakt med förvaltningsledare IT och viss kontakt med leverantör av e- tjänsteportalen. Har kunskap om andra system eller avtal som påverkar driften av e-tjänsteportalen. Påtalar behov av utveckling till e-tjänsteägare/förvaltare e- tjänst. Utvecklar, hanterar och tilldelar behörigheter i e-tjänsteportalen. Utbildar verksamheternas objektspecialister i att bygga e-tjänster enligt e- tjänsteplattformen. Bidrar till att visa och sprida exempel på nytta med e-tjänster och bidrar till att identifiera mått och mätmetoder. Förvaltningsledare IT: fungerar som stöd i utveckling av e-tjänst på uppdrag av uppdrags-/projektledaren. Utvecklar integrationer och gemensamma komponenter i e-tjänster på uppdrag av uppdrags-/projektledare i samråd med förvaltningsledare e-tjänsteplattform. Kommunicerar driftstörningar och planerade avbrott till förvaltningsledare e-tjänsteplattform och förvaltare av e- tjänster. Hanterar tekniskt IT-stöd för e-tjänst löpande.
7 Definitioner 7(7) Term e-tjänst e-tjänsteplattformen e-tjänsteportalen Definition Med e-tjänst avses en tjänst som tillhandahålls via ett elektroniskt gränssnitt, ofta via kommunens webbplats eller som en mobilapplikation (app). Den kan rikta sig till medborgare och företagare eller till medarbetare. E-tjänsteplattformen är Kumla kommuns gemensamma plattform med tillhörande strategi, ramverk och riktlinjer för att utveckla e-tjänster samt interagera med verksamhetssystem. E- tjänsteplattformen omfattar även e-tjänsteportalen Open eplatform. En samlingsplats för e-tjänster som är tillgänglig för slutanvändaren via webben. Kumla kommun har Open eplatform som en molntjänst.
Beskrivning av processen Skapa användarvänliga e- tjänster för externa och interna mottagare
1(18) 2016-06-30 Version 1.0 Skapad av Malin Tinjan, kansliavdelningen Beskrivning av processen Skapa användarvänliga e- tjänster för externa och interna mottagare Processen att Skapa användarvänliga e-tjänster
Läs merFörvaltningsmodell e- tjänsteplattform
Förvaltningsmodell e- tjänsteplattform 2018-11-20 Innehållsförteckning 1 Bakgrund och syfte... 3 2 Modell... 3 2.1 Förvalta plattform och förvalta e-tjänst... 3 2.2 Vilket ansvar behöver finnas kopplat
Läs merMittuniversitetets riktlinjer för systemförvaltning
2018-08-14 DNR: MIUN 2016/2116 s riktlinjer för systemförvaltning Beslutad av: Lotten Glans Beslutsdatum: 2018-08-14 Publicering: 2018-08-14 Handläggare: Emelie Holmlund ULS Revidering av DNR: MIUN 2016/2116
Läs merIKT plan för utbildningsnämnden 2015
IKT plan för utbildningsnämnden 2015 Information- och kommunikationsteknik (IKT) ses allt mer som ett strategiskt utvecklingsområde. Enligt Värmdö kommuns IKT-policy som antogs 2013-06-12 av kommunfullmäktige
Läs merIT-Policy för Tanums kommun. ver 1.0. Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18
IT-Policy för Tanums kommun ver 1.0 Antagen av Kommunfullmäktige 2013-03-18 1 Inledning Tanums kommuns övergripande styrdokument inom IT-området är IT-Policy för Tanums kommun. Policyn anger kommunens
Läs merStrategi för e-tjänster i Kumla kommun
1(6) 2015-04-21 KS 2015/44 Kommunstyrelsen Strategi för e-tjänster i Kumla kommun Antagen av kommunstyrelsen 2015-09-02 2(6) Innehåll Strategi för e-tjänster i Kumla kommun... 1 Vision... 3 Mål... 3 Syfte...
Läs mermedborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.
medborgarservice En resa mot ett esamhälle som ger enhetlig och förbättrad service för göteborgarna Klas Eriksson chefredaktör goteborg.se Utveckling av Göteborgs Stads medborgarservice 2006: Kommunfullmäktigeuppdrag
Läs merExtern kommunikationsstrategi
Extern kommunikationsstrategi Gäller från november 2017 Version 2.0 1 (8) Innehåll 1 Avgränsningar... 2 2 Långsiktigt mål... 2 3 Syfte med kommunikationsstrategin... 2 4 Kondenserad strategi... 2 5 Varumärke
Läs merNyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad. Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator
Nyttorealisering i praktiken e-tjänstutveckling Göteborgs Stad Mimi Lopez e-tjänstprojektkoordinator Kort om mitt arbete Mimi Lopez, anställd i Göteborgs Stad. e-tjänstprojektkoordinator för e- tjänstutveckling
Läs merProcessledningsmodell för Kungälvs kommun
Processledningsmodell för Kungälvs kommun Anvisning Diarienummer: KS 2016/0898 Dokumentansvarig: Håkan Hambeson Beslutad av: Förvaltningsledning Datum för beslut: 2016-08-29 Giltighetstid: 2019-12-31 Handläggare:
Läs merRegler för kommunikation
Vår ref: Tobias Edoff Kommunikatör Datum: 2018-11-06 Regler för kommunikation 1. Inledning Reglerna tar sin utgångspunkt i Tranemo kommuns kommunikationspolicy KS/2018:629. 2. Syfte Syftet med reglerna
Läs merVerksamhetsplan med aktiviteter drifts- och servicenämnd 2014
sid 1 (6) DRIFTS- OCH SERVICENÄMNDEN IT-enheten Tjänsteyttrande verksamhetsplan med aktiviteter för drifts- och servicenämnden Charlotta Bodin, 054 540 10 07 charlotta.bodin@karlstad.se 2014-01-07 Verksamhetsplan
Läs merLadok3 på GU. Rollbeskrivning i projektorganisationen
Ladok3 på GU Rollbeskrivning i projektorganisationen och befogenheter Y2013/13 Projektorganisation, roller Filnamn: L3_roller i projektet_bilaga 4_20131022.docx Gemensamma förvaltningen Utgåva B Ladok3
Läs merInformationssäkerhetspolicy för Vetlanda kommun
1 (10) Informationssäkerhetspolicy för Vetlanda kommun Dokumenttyp: Policy Beslutad av: Kommunfullmäktige (2015-12-16 202) Gäller för: Alla kommunens verksamheter Giltig fr.o.m.: 2015-12-16 Dokumentansvarig:
Läs merIT-stöd Barn- och utbildningsförvaltning
1 (8) Analys av RFI IT-stöd Barn- och utbildningsförvaltning Sammanfattning: Analysen visar ett det finns stort intresse av att lämna svar. Både stora och mer nischade leverantörer har svarat. Leverantörerna
Läs merSvar på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel
1(1) KOMMUNSTYRELSEN PROTOKOLL Sammanträdesdatum: 2017-03-27 81 på motion om utveckling av e-tjänster och digitala hjälpmedel Dnr 2016-000103 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att
Läs merVälkommen till. Kumla kommun!
Välkommen till Kumla kommun! Vision 2025 Den nära kommunen! I Kumla kommun har du nära till det du behöver i vardagen. Här är inte bara den geografiska närheten en styrka utan även närheten mellan människor.
Läs merRiktlinjer för IT-utveckling
Riktlinjer för IT-utveckling Fastställd 2017-02-07 av Bo Renman Tyresö kommun / 2017-02-07 2 (7) Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1 Syfte... 3 1.2 IT-system... 3 1.3 Strategi... 3 1.4 Styrande dokument...
Läs merDigitala kommunikationskanaler
Riktlinjer Digitala kommunikationskanaler 1 Dokumenttyp Dokumentnamn Fastställd Giltighetstid Riktlinje Digitala kommunikationskanaler 2018-03-27 2020-12-31 Dokumentansvarig Senast reviderad Beslutsinstans
Läs merDigitalisering av Skolverket
Digitalisering av Skolverket Mattias Larsson Avdelningschef Verksamhetsutveckling Digitaliseringen är av stor betydelse och ställer oss inför utmaningar på flera områden Klassrummet Skolsektorn Myndigheten
Läs merIT-strategi. Krokoms kommun
IT-strategi Krokoms kommun Krokoms kommuns styrdokument STRATEGI avgörande vägval för att nå målen PROGRAM verksamheter och metoder i riktning mot målen PLAN aktiviteter, tidsram och ansvar POLICY Krokoms
Läs merArkitektur för ansökan/anmälan (utkast)
PROJEKT SERVERAT Arkitektur för ansökan/anmälan (utkast) ANGE UNDERRUBRIK Innehåll Marcos rubrik... Fel! Bokmärket är inte definierat. Mellanrubrik... Fel! Bokmärket är inte definierat. Arkitektur för
Läs merOch den måste vi ta om hand på bästa sätt. Och det gör vi alla.
Första stora informationsmötena för projektet. Att göra om våra webbplatser är ett stort och omfattande projekt; webben är vår viktigaste kommunikationskanal. Mycket och omfattande arbete har skett innan
Läs mer65 Digitaliseringsstrategi för Gagnefs kommun (KS/2019:73)
Protokollsutdrag Sammanträdesdatum Kommunstyrelsen 2019-05-21 1 (1) 65 Digitaliseringsstrategi för (KS/2019:73) Kommunstyrelsens förslag till kommunfullmäktige 1. Anta Digitaliseringsstrategi för. Ärendebeskrivning
Läs merFrån rutinpärm till digitala processer
Från rutinpärm till digitala processer MVTe-mässan 2017 2017-01-23 Agenda Bakgrund: varför, vad hade vi, vad har vi idag Visning av Fyren Hur gjorde vi? Norrtälje kommun Norrtälje kommun ligger i Stockholms
Läs merRiktlinjer för kommunikation för kommunal energi- och klimatrådgivning
2017-10-31 1 (8) Riktlinjer för kommunikation för kommunal energi- och klimatrådgivning Riktlinjer för Energimyndigheten, funktionerna kommunal energi- och klimatrådgivning samt regional utvecklingsledning.
Läs merDigital strategi för Strängnäs kommun
1/8 Beslutad: Kommunfullmäktige 2016-01-25 8 Gäller fr o m: 2016-01-26 Myndighet: Diarienummer: Kommunstyrelsen KS/2015:646-005 Ersätter: Ansvarig: IT-strateg Digital strategi för Strängnäs kommun 2/8
Läs merPolicy och strategi för informationssäkerhet
Styrdokument Dokumenttyp: Policy och strategi Beslutat av: Kommunfullmäktige Fastställelsedatum: 2014-10-23, 20 Ansvarig: Kanslichefen Revideras: Vart 4:e år eller vid behov Följas upp: Vartannat år Policy
Läs merE tjänstplattformen och e tjänstakuten. Referensgruppsmöte
E tjänstplattformen och e tjänstakuten Referensgruppsmöte 2012 03 26 e tjänstakuten och e tjänstplattformen Process och stöd från idé till verklighet e tjänstakuten 2 Idé och vision Ni har en idé om en
Läs merE-strategi för Strömstads kommun
E-strategi för Strömstads kommun Antagen 2016-11-24 KF 134 1. Sammanfattning 3 2. Förutsättningar 3 3. Syfte 3 4. Vision och övergripande mål 3 5. Områden med avgörande betydelse för kommunens mål 4 6.
Läs merRoller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen
ProcIT-P-023 Roller och samverkansstruktur Kvalitetsstyrningsprocessen Lednings- och kvalitetssystem IT-avdelningen Fastställd av Sven Arvidson 2013-07-03 Innehållsförteckning Versionshistorik 3 Inledning
Läs merProcesspecifikation för Process Inventera och beskriva behov som ska tillgodoses i myndighetens kärnverksamheter
Processpecifikation 2016-06-14 Processpecifikation för Process Inventera och beskriva behov som ska tillgodoses i myndighetens kärnverksamheter Version1.0 Fastställd den 14 juni 2016 av processägare Ronny
Läs merRegeringens mål för IT-politiken är att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter.
Sida 1/5 Digital strategi Bakgrund Digitalisering är en ständigt pågående utveckling som hela tiden ställer nya krav på infrastruktur, tekniska lösningar i form av verktyg och system och arbetssätt. Digitala
Läs merModernt stöd för en effektiv e-förvaltning
Modernt stöd för en effektiv e-förvaltning Så enkelt som möjligt för så många som möjligt Genom EF1 tillhandahåller Softronic en plattform (uppsättning tekniska tjänster) som tillsammans med övriga tjänster
Läs merLångsiktig teknisk målbild Socialtjänsten
Långsiktig teknisk målbild Socialtjänsten Innehållsförteckning Dokumentinformation... 2 Versionshantering... 2 Inledning... 4 Syfte... 4 Målgrupp... 4 IT-strategi... 4 Socialtjänstens målbild för verksamheten...
Läs merInformationssäkerhet - Informationssäkerhetspolicy
Informationssäkerhet - Informationssäkerhetspolicy Informationssäkerhetspolicy 2008-08-29 Innehållsförteckning 1 Inledning... 1 2 Mål för IT-sbäkerhetsarbetet... 2 2.1 Långsiktiga mål... 2 2.2 Årliga mål...
Läs merPLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE
MITTUNIVERSITETET Styrdokument PLAN WEBBORGANISATION MIUN.SE DNR MIUN 2013/1089 Publicerad: 2013-06-27 Beslutsfattare: Universitetsdirektör Yasmine Lindström Handläggare: Kicki Strandh Beslutsdatum: 2013-06-19
Läs merSvar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi
TJÄNSTEUTLÅTANDE 2010-02-09 Dnr KS 157/2009-01 Leif Eriksson Kommunstyrelsen 2010-03-08 Svar på revisionsrapport om kommunens IT-strategi Sammanfattning KPMG har av Täby kommuns revisorer fått i uppdrag
Läs merRedovisning av Kalmar kommuns arbete med Öppna data
TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Anders Saur 2017-11-13 KS 2016/1235 50010 Kommunstyrelsens arbetsutskott Redovisning av Kalmar kommuns arbete med Öppna data Förslag till beslut Kommunstyrelsens
Läs merSammanträdesdatum Arbetsutskott (1) 138 Dnr KS/2018:202. Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier
Mjölby Kommun PROTOKOLLSUTDRAG Sammanträdesdatum Arbetsutskott 2018-09-17 1 (1) Sida 138 Dnr KS/2018:202 Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier Bakgrund På grund av den digitala utvecklingen
Läs merProjektstyrningsmodell
HANDBOK PROJEKTSTYRNING Projektstyrningsmodell En handbok för Örebro kommun Version 2.0 Örebro kommun 2019-05-17 Ks 584/2019 orebro.se Innehåll Inledning... 4 En kommungemensam projektstyrningsmodell...
Läs merStrategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler
Strategi Program Plan Policy» Riktlinjer Regler Borås Stads Riktlinjer för IT Riktlinjer för IT 1 Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 20 juni 2011 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För ev uppföljning
Läs merIT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014
IT-strategi-Danderyds kommun 2010-2014 Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Beslutsdatum: 2010-09-27 Giltighetstid: 2010-09-27 t o m 2014-12-31 Ansvarig nämnd: Kommunstyrelsen Diarienummer: KS 2010/0095 IT-strategi
Läs merProjektförlängning 2018: Dataskyddsförordningen
Sid 1(12) KOMMUNLEDNINGSKONTORET Karlstad 2017-08-17 Stefan Johannesen, 054-540 12 60, 070-0016428 stefan.johannesen@karlstad.se Projektspecifikation Beskrivning av projektets krav, mål och omfattning,
Läs merGIS- och geodatastrategi
Bilaga 1 GIS- och geodatastrategi för Finspångs kommun 2016-01-19 Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se Webbplats: www.finspang.se Innehåll Inledning
Läs merProjektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad
Arbetsgruppen för projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad 2005-03-09 Projektbeskrivning över Projekt 24-timmarskommunen i Halmstad Innehåll 1 Inledning... 3 1.1 Förord... 3 2 Syfte,
Läs merRådgivningsstödet webb. Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Rådgivningsstödet webb Beskrivning och tjänstespecifika Innehåll... 2 1. INLEDNING... 2 2. BAKGRUND... 2 3. REFERENSER... 2 4. Termer och begrepp... 2 5. BESKRIVNING AV TJÄNSTEN... 2 6. ANSLUTNING TILL
Läs merProgram Strategi Policy Riktlinje. Digitaliseringsstrategi
Program Strategi Policy Riktlinje Digitaliseringsstrategi 2018 2022 S i d a 2 Dokumentnamn: Digitaliseringsstrategi 2018 2022 Berörd verksamhet: Östersunds kommun Fastställd av: Kommunfullmäktige 2019-03-28,
Läs merE-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande. Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv
E-arkiv Stockholm - leveranser och tillgängliggörande Matilda Ekström, Stockholms stadsarkiv The Capital of Scandinavia Begrepp Gallring Sekretess PUL Diarie-dossiéeplan /registreringsplan Diarium (NO
Läs merKommunstyrelsens kontor. Riktlinjer. För styrdokument i Södertälje kommun
Kommunstyrelsens kontor Riktlinjer För styrdokument i Södertälje kommun 2016-09-21 2 (7) Innehållsförteckning Sammanfattning... 3 Vem vänder sig riktlinjerna till... 3 Definitioner styrdokument... 3 Dokumentbegrepp...
Läs mer* Skatteverket. Skatteverkets Kanalstrategi
* Skatteverket Skatteverkets Kanalstrategi Framtagen av Charlotte Rylander 2010 * Skatteverket 2(8) Kanalstrategi 1 INLEDNING Skatteverkets långsiktiga mål är att medborgare och företag har förtroende
Läs merSOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING
för Sollentuna kommun Antagen av fullmäktige 2011-10-19, 125 Innehållsförteckning 1 Inledning... 2 1.1... 2 1.2 E-vision... 2 1.3 Informationssäkerhetspolicy... 2 2 Styrande principer... 2 2.1 Fokusera
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Dnr Mahr 19-2014/563 1 (av 6) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 150116 1.0 Jenny Wendle Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 1.0 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merLokal digital agenda för Bräcke kommun
2019-09-27 Lokal digital agenda för Bräcke kommun 2019-2023 Fastställt av: Bengt Flykt Diarienr: KSK 2018/115 Dokumentet gäller för: Kommunens samtliga nämnder och avdelningar Dokumentet gäller t.o.m.:
Läs merIT-Säkerhetsinstruktion: Förvaltning
n av 7 för Munkfors, Forshaga, Kils och Grums kommun april 2006 av IT-samverkansgruppen n 2 av 7 IT SÄKERHETSINSTRUKTION: FÖRVALTNING Innehållsförteckning IT-säkerhetsinstruktion Förvaltnings roll i IT-säkerhetsarbetet...3
Läs merDokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Utfärdat av: Utf datum: Godkänt av : Godk datum: PROJEKTBESKRIVNING... 1
Dokument nr: Version: Status: Sida: 0.1 Utkast/Utgåva (1)7 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Projektbeskrivning E-tjänst Särskilt boende Nummer för projekt Dokumentbeskrivning: Införa e-tjänst särskilt
Läs merFöreläsning
Fredrik Eriksson, IT-strateg All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet i fokus 1 2 Högklassig kommunal service Kommunikation som är trovärdig, tillgänglig och offensiv stärker Linköpings varumärke
Läs merRamverk för Skellefteå kommuns arbete med processer
SKELLEFTEÅ KOMMUN Ramverk för Skellefteå kommuns arbete med processer Detta dokument är ett ramverk för hur Skellefteå kommun arbetar med och beskriver sina processer. Innehållsförteckning 1 Detta dokument...
Läs merAnalys av RFI. IT-stöd Socialtjänsten. Sammanfattning:
1 (12) Analys av RFI IT-stöd Socialtjänsten Sammanfattning: Leverantörerna som svarat på genomförd RFI har svarat och förstått de processbeskrivningar som sändes ut i RFI:n. Dock har leverantörerna inte
Läs merProgram Strategi Policy Riktlinje. Riktlinjer för politiska styrdokument
Program Strategi Policy Riktlinje Riktlinjer för politiska styrdokument Dokumentnamn: Riktlinjer för politiska styrdokument Berörd verksamhet: Alla nämnder och förvaltningar Fastställd av: 2017-12-19 242
Läs merEN SAMMANTAGEN BILD AV DET KOMMUNALA VÄRMLANDS DIGITALISERING OLOF JOHANNESSON
2018 EN SAMMANTAGEN BILD AV DET KOMMUNALA VÄRMLANDS DIGITALISERING OLOF JOHANNESSON Innehåll Digitalisering genom samverkan... 2 Projektets omfattning och styrning... 2 Om eblomlådan... 2 Syfte eblomlådan...
Läs merIT och användbarhet. KIA-projektet. Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia. Uppsala universitet
IT och användbarhet KIA-projektet Kvalitet i (IT-)användning http://www.it.uu.se/research/kia Uppsala universitet Projektet KiA Kvalitet i användning (KiA) Syftet är att förbättra användbarhet och nytta
Läs merRiktlinjer för verksamhetsutveckling med hjälp av IT (e-förvaltningsutveckling) i Norrköpings kommun
Riktlinje 2010-12-10 Riktlinjer för verksamhetsutveckling med hjälp av IT (e-förvaltningsutveckling) i Norrköpings kommun KS F 2013/05330 Fastställd av kommundirektören den 10 december 2010. Denna riktlinje
Läs merUpprättad av Dokumentansvarig Datum Beslutad av/datum för beslut
1 Bakgrund En stor del av utmaningen i att få en webbplats att fungera på lång sikt är att skapa en tydlig och permanent organisation avseende kompetenser, roller och ansvar. Det är också viktigt att det
Läs merOlika former av metodstöd
5 Kapitel Olika former av metodstöd Processkartläggning är en viktig del av arbetet med verksamhetsutveckling för att bland annat definiera nuläget i den arbetsprocess som är tänkt att förändras. Samstämmighet
Läs merRiktlinjer för styrdokument
STYRDOKUMENT KOMMUNSTYRELSENS FÖRVALTNING Gäller fr o m Diarienummer 2019-03-18 KS-2018/296.111 Beslutad av Dokumentansvarig Typ av styrdokument Kommunfullmäktige Kanslidirektör Riktlinjer 1 (6) Riktlinjer
Läs merNy version eblomlådan
Ny version eblomlådan Malmö 25 maj 2016 Mats Bohman, Ordförande i eblomlådans styrgrupp Nacka Kommun Per-Erik Nyström Projektledare eblomlådan SKL Digitaliseringen anses vara den enskilt starkaste förändringsfaktorn
Läs merIntressent- och behovskarta
Dokument nr: Version: Status: Sida: 1 Utgåva (0)6 Dokumenttyp: Projekt: Projektnummer: Leveransrapport ehälsa/mobilitet 1403 Dokumentbeskrivning: Intressent- och behovskarta Utfärdat av: Utf datum: Godkänt
Läs merSkiss Förstudie - digitalisering av överförmyndarförvaltningens processer
BILAGA Sida 1 (9) Förstudie - digitalisering av överförmyndarförvaltningens processer Datum 2016-08-09 Ansökande verksamhet Överförmyndarförvaltningen Beställare 1 Håkan Andersson Berörd verksamhet Överförmyndarförvaltningen
Läs merGIS-strategi. för Nybro kommun. Antagen av Kommunstyrelsen Årlig genomgång av dokumentets aktualitet och vid behov revidering
GIS-strategi för Nybro kommun Antagen av Kommunstyrelsen 2017-04-24 Årlig genomgång av dokumentets aktualitet och vid behov revidering Ansvarig tjänsteman: GIS-strateg 2 Inledning Bakgrund Geografiska
Läs merHandläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna
Handläggningsordning för förvaltning av IT-system vid Högskolan Dalarna Beslut: Rektor 2012-01-16 Revidering: - Dnr: DUC 2012/63/10 Gäller fr o m: 2012-01-16 Ersätter: - Relaterade dokument: - Ansvarig
Läs mer1 (5) Rutiner för. Säg vad du tycker. Fastställda av kommunchefen rev. OXL100 v
1 (5) Rutiner för Fastställda av kommunchefen 2011-12-06 2014-05-14 rev. OXL100 v 1.0 2006-11-13 2 (5) Inom Oxelösund kommuns samtliga verksamheter används systemet Säg vad du tycker för hantering av synpunkter
Läs mer24-timmarsmyndigheten
DATUM RAPPORTNUMMER 11 februari 2004 PTS-ER-2004:7 ISSN 1650-9862 24-timmarsmyndigheten Innehåll Sammanfattning... 5 1 Uppdrag... 7 2 Genomförande... 7 2.1 Organisation och genomförande... 7 2.2 Huvudmål
Läs merProjekthandbok. administrativa utvecklingsprojekt
administrativa utvecklingsprojekt Dokumentet uppdaterat oktober 2018 Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte
Läs merAgenda Gruppavtal Normer och regler Projekt som arbetsform Kommunicera i projekt Marie Ahlqvist
Agenda 2015-08-27 Gruppavtal Normer och regler Projekt som arbetsform Kommunicera i projekt 1 Normer och regler Normer och regler Marie Ahlqvist Projekt som arbetsform Olika typer av projekt Ställer olika
Läs merDiarienummer KS2016/55. Datum » POLICY. Sandvikens Kommuns. Strategi för Medborgardialog
KS2016/55» POLICY Sandvikens Kommuns Strategi för Medborgardialog Styrdokumentets data Beslutad av: Kommunfullmäktige Beslutsdatum och paragraf: 2017-06-12 113 : Giltighetstid: Dokumentansvarig: För revidering
Läs merProjektprocessen. Projektprocess
Projektkontoret 1 (av 8) Projektprocess Datum: Version: Dokumentansvarig: 16-10-17 2.5 Projektkontoret Stöddokument för det grafiska dokumentet Projektprocessen grafisk 2.5 Projektprocessen Projektprocessen
Läs merKommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun
sid 1 (7) Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun Postadress: Kommunledningskontoret, informationsenheten, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 32 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post:
Läs merRiktlinje för Styrdokument bilaga till styrmodell
1(6) Namn på dokumentet: Styrdokument Dokumenttyp: Riktlinje Version: 1.0 Beslutad av: Kommunfullmäktige Diarienummer: KS 2018/1092 Dokumentansvarig: Administrativ chef Gäller: Tillsvidare Beslutad: 2018-06-29
Läs merRiktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier
Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier Beslutad av kommunstyrelsen: 2018-10-10/ 213 Diarienummer: KS/2018:202 Dokumentansvarig nämnd: kommunstyrelsen Dokumentansvarig tjänsteperson:
Läs merAvec 2013. e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet. Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv
Avec 2013 e-förvaltningen och informationens användare, användande och användbarhet Louise Högberg, Stockholms stadsarkiv Capital of Scandinavia Agenda Stockholms stads vision, e-strategi och it-program
Läs merProcesstyrning, riktlinje
Riktlinje Process: 1.2.3.4 RGK Hantera processer och processtyrning Område: Giltig fr.o.m: 2018-09-17 Faktaägare: Carl Mölstad, Ekonomi- och planeringsavdelningen Fastställd av: Martin Myrskog, Regiondirektör
Läs merHuvudstrategi för utveckling av vårddokumentation
Riktlinje Process: 3.0 RGK Leda, styra och organisera Område: Patientsäkerhet Giltig fr.o.m: 2018-05-18 Faktaägare: Per Nordbeck, Utvecklingsenheten Fastställd av: Per-Henrik Nilsson, Revisions nr: 1 Huvudstrategi
Läs merHandlingsplan 2013 ETT GEMENSAMT E-SAMHÄLLE I VÄRMLAND
Handlingsplan 2013 ETT GEMENSAMT E-SAMHÄLLE I VÄRMLAND Handlingsplan 2013 Den gemensamma nämnden Värmland var först i Sverige med att bilda en gemensam IT-nämnd för ett län, den 14 april 2010. Syftet med
Läs merSTADSLEDNINGSKONTORET BILAGA 4. Införande av Diabas handläggarstöd. Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning
STADSLEDNINGSKONTORET IT-AVDELNINGEN IDÉSKISS/PROJEKTBESKRIVNING - UTVECKLINGSMODELLEN BILAGA 4 Införande av Diabas handläggarstöd Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning FORMULÄR FÖR IDESKISS OCH PROJEKTBESKRIVNING
Läs merRutiner för IT. Marie Wiklund. Kommunchef Vaxholms stad. IT Policy. Lokala rutiner för IT
IT Policy Rutiner för IT Lokala rutiner för IT Rutinerna för IT beskriver närmare stadens mål för användningen av IT, ansvar och roller utifrån de övergripande mål som kommunstyrelsen beslutat. Rutinerna
Läs merKommits vårkonferens 2009
Kommits vårkonferens 2009 Erfarenheter från Vinnova projektet E-samhället och företagen Örjan Scheller IT-strateg Oxelösunds kommun 1 Kommits vårkonferens 2009 E-samhället o företagen Orust Upplands Väsby
Läs merProjektstyrningspolicy för Strängnäs kommun
1/5 Beslutad: Kommunfullmäktige 2014-03-24 7 Gäller fr o m: 2014-03-25 Myndighet: Diarienummer: Ersätter: Ansvarig: Kommunstyrelsen KS/2013:68-003 Ingen befintlig policy Utvecklingsavdelningen Projektstyrningspolicy
Läs merUppdaterad webborganisation för SLU
1(8) Kommunikationsavdelningen 2015-05-12 Uppdaterad webborganisation för SLU Bakgrund och syfte med förändringen I början av 2015 fanns drygt 1 500 behöriga webbredaktörer eller skribenter vid SLU. Antalet
Läs merPROJEKTDIREKTIV. Ny webblösning för extern och intern kommunikation. 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson
PROJEKTDIREKTIV Ny webblösning för extern och intern 2014-01-20 / Uppdaterad 2014-04-24 Ann-Sofie Mårtensson Innehållsförteckning 1 Bakgrund och förutsättningar... 3 2 Syfte... 3 3 Projektets mål kopplade
Läs merE-tjänst Särskilt boende Projektplan. 2014-09-16 Version 1.0
E-tjänst Särskilt boende Projektplan 2014-09-16 Version 1.0 Versionshantering Datum Version Beskrivning Ändrat av 2014-08-29 1.0 Godkänd Josephine Andersson Innehåll 1. Mål och ramar 3 1.1 Verksamhetsmål
Läs merProcessbeskrivning Avveckling
ProcIT-P-021 Processbeskrivning Avveckling Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av Sven Arvidson 2012-06-20 Innehållsförteckning 1 Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Avvecklingsprocessen
Läs merSå gör Vägledningen 24-timmarswebben dig till en bättre beställare. Funda Denizhan, Statskontoret Kommits 17 november, 2005
Så gör Vägledningen 24-timmarswebben dig till en bättre beställare Funda Denizhan, Statskontoret Kommits 17 november, 2005 Om IT och webb inte är en teknikfråga vad är det då? Är IT och webb en verksamhetsfråga?
Läs merSystemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8)
IT avdelningen Piparegränd 3 271 42 Ystad Systemförvaltnings Modell Ystads Kommun(v.0.8) S.M.Y.K Beskrivningar och hänvisningar till rutiner och riktlinjer som ligger till grund för ett tryggt förvaltande
Läs merRIKTLINJER. Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet
RIKTLINJER Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet RIKTLINJER 2 Riktlinjer för styrning av IT-verksamhet. 1 Inledning Håbo kommuns övergripande styrdokument inom IT är IT-policy för Håbo kommun. Riktlinjer
Läs merProjekthandbok. för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet
för administrativa utvecklingsprojekt vid Uppsala universitet Innehållsförteckning 1. Syfte och bakgrund 3 2. Projekt som arbetsform 3 3. Projektportföljen kriterier och funktion 3 Projekt som inte är
Läs merInformationssäkerhet är ett medel som bidrar till att uppnå kommunens övergripande mål.
Informationssäkerhetspolicy 2011-2014 1. Bakgrund Detta dokument fastställs av kommunfullmäktige och gäller för all verksamhet inom kommunen. Detta betyder att det inte finns utrymme att besluta om lokala
Läs mereprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd
Verksamhetsutveckling med e-stöd eprogram 2025 beslutades av kommunfullmäktige den 29 augusti 2013. Förord Under 2009 inleddes diskussionen kring uppdatering av eprogrammet. Det då gällande eprogrammet
Läs merRiktlinje för organisation och finansiering av projekt
Riktlinje för organisation och finansiering av projekt tillhör Ett program för digital förnyelse The Capital of Scandinavia Innehåll 1 Inledning... 3 2 Styrning och ledning av projekt och portföljer...
Läs merRiktlinjer för Grästorps kommuns strategiska IT-arbete
Riktlinjer Dnr 149/2016 Riktlinjer för Grästorps kommuns strategiska IT-arbete Fastställd av Kommunstyrelsen 2016-08-31, 159. Uppdateras före 2017-08-31. Innehållsförteckning 1 Inledning och nuläge...
Läs mer