Samverkan som drivkraft

Transkript

1 Samverkan som drivkraft för verksamhetsstyrd IT-utveckling Michael Eklund, CIO

2 pm3 i Norrtälje Portföljstyrgrupp VP och budget Portföljkontor Barn och utbildning Räddningstjänst Samhällsbyggnad och miljö Kultur och fritid Vård och social omsorg Styra och stödja Intern, extern kommunikation Grundläggande IT

3 A8. Inrapportering budget dec jan A1. Strategiseminarium med alla förvaltningsobjekt Budget beslut nov feb A2. Förslag Utvecklingsplan A7. Projektplanering Kommande verksamhetsår okt mars Beredning portföljkontor sept A3. Presentation Portföljstyrgrupp. april Prioriteringsseminarium A6. Planeringsmöten Inför kommande verksamhetsår aug juli juni maj A4. Justerad Utvecklingsplan A5. Utvecklingsplan klar inkluderad i budget Operativa möten FL/FL-IT

4 Optimera systemstödet till verksamhetens processer Förbättra samverkan mellan likartade processer och verksamheter Öka verksamhetens möjlighet att påverka IT-prioriteringar Få mer nytta för pengarna

5 IT är ingen stödverksamhet IT-avdelningar utan kundfokus finns inte länge

6 Vår vision Med flexibla och smarta lösningar gör vi vardagen enklare för medborgarna i Norrtälje Vi är det självklara navet för all verksamhet och utveckling

7

8 relationen Medborgaren Verksamhet IT Medborgare Verksamhet Utvecklare Kundansvarig Arkitekt Lösningsansvarig A B C D E

9 Förvaltningsmodellen ger struktur och stöd för starkare samverkan mellan verksamhet och IT Modellen Stödjer samverkan mellan verksamhet och IT Är en virtuell organisation, komplement till linjeorganisationen Strukturerat, förankrat, gemensamt arbetssätt Innehåller tydliga beslutsvägar, etablerade beslutsforum, roller, ansvar, uppdrag och definierade processer Medborgaren Verksamhet Processbeskrivningar Mallar Manualer Användarstöd Rollbeskrivningar Förvaltningsprodukter Verksamhetskomponenter Förvaltningsverksamhet IT-verksamhet Ekonomisystem Inköpssystem Beslutsstödssystem Upphandlingssystem IT-komponenter

10 IT är ingen stödverksamhet IT-avdelningar utan kundfokus finns inte länge

11 största utmaningen?

12

13 ingenting är omöjligt

14 18/2

15 så skapar vi struktur och samverkan 18/2

16 Vi vet vad du troligen vill göra För vi har undersökt de vanliga frågorna, ärendena och fel som kommer in till oss. Och vi fortsätter med det.

17 förstudie Superservice Förstudie 2012 Bättre service till medborgarna i Norrtälje Bättres och service smartare, till medborgarna effektivare och processer smartare, effektivare internt processer Norrtälje kommun ska vara en attraktiv arbetsplats med modernt och effektivt arbetssätt Intervjuer med handläggare, kontaktcenter och chefer IT-miljön i Norrtälje kommun ska möjliggöra vidare utveckling av verksamheten, inte begränsa Kartläggning av inkommande frågor Kartläggning av ärenden Enkäter på webben Teknisk uppgradering

18 Superservice Superservice Bättre service Bättre service till till medborgarna medborgarna Norrtälje Bättres och i Norrtälje och service smartare, till smartare, medborgarna effektivare effektivare och processer processer smartare, effektivare internt internt processer Norrtälje kommun ska vara en attraktiv arbetsplats med modernt och effektivt arbetssätt Projekt Framtidens Webb IT-miljön i Norrtälje kommun ska möjliggöra vidare utveckling av verksamheten, inte begränsa NorrtäljeAppen Direkt Feedback Visuell styrning E-tjänstplattform Förankring i ledningen

19 Framtidens Webb Bättre service Bättre service till till medborgarna medborgarna Norrtälje och i Norrtälje och smartare, smartare, effektivare effektivare processer processer internt internt Norrtälje IT-miljön i kommun ska Norrtälje vara en kommun ska attraktiv möjliggöra arbetsplats vidare med modernt utveckling av och effektivt verksamheten, arbetssätt inte begränsa Målgrupper Situationer Guider E-tjänster

20 Framtidens webb i Norrtälje Utgår ifrån besökarens behov inte hur vi är organiserade internt! Vi bygger inte bara om webben

21 Information och e-tjänster Norrtälje kommuns information, service och e-tjänster kan liknas vid Legoklossar

22 Sorterad efter förvaltning Idag är klossarna ofta sorterade efter förvaltning eftersom det är organisatoriskt enkelt

23 Blanda om klossarna! Nu blandar vi om klossarna för att sortera mot medborgarens situationer och behov

24 Situationen styr Medborgarens situation får styra vilken information och vilka tjänster som byggs ihop

25 vi bygger inte bara om webben vi ändrar sättet att arbeta

26 Barn 0-5 Behov av tjänster från olika förvaltningar; a) Förskola (Barn och Utbildning) b) Lekparker (Gata/Park) c) Familjerådgivning (Socialtjänsten)

27 vi bygger inte bara om webben vi etablerar också ett verktyg för digitalisering och automatisering

28 vi bygger inte bara om webben vi utvecklar dialogen och kommunikationen med invånarna.

29 Frågor?

30 18/2