Bättre efterfrågad service till boende, besökare och företagare. Göteborg. Hållbar stad öppen för världen

Transkript

1 Bättre efterfrågad service till boende, besökare och företagare Göteborg Hållbar stad öppen för världen

2

3 Göteborg en växande framtidsstad invånare i Göteborg 23% utrikes födda 10 stadsdelar Majorna-Linné störst 1,1 miljoner invånare i Göteborgs arbetsmarknadsregion idag 1,75 miljoner invånare i Göteborgs arbetsmarknadsregion år 2030

4 En hållbar stad öppen för världen Ekonomisk hållbarhet Social hållbarhet Ekologisk hållbarhet 4

5 Vad mer? Budgeten är 34 Mdr kr göteborgare Stora utmaningar inom stadsutveckling, social hållbarhet Populärt turistmål Positiv utveckling inom flera områden, som miljö, hbtq, kultur och innovation ~ anställda Sveriges fjärde största arbetsgivare 4 miljoner gästnätter

6 2005, Vatikanstaten 6

7 2013, samma plats 7

8 Basala behov 8

9 Basala behov I HAVE NO WiFi HÅLLBAR 9 STAD ÖPPEN FÖR VÄRLDEN 9

10 Göteborg ska positionera sig Tydliga leveranser Ett stort förändringsarbete Vi är inte först Vi lyckas tillsammans

11 Ett stort förändringsarbete Från internt fokus till fokus på på boende, besökare och företagens behov av tjänster och service Kommunfullmäktige har fattat alla beslut som krävs Vi jobbar som en stad Vi definierar service tjänst - vad vi gör, service - hur vi gör Vi gör delleveranser jobbar långsiktigt Mer professionell beställare Vi tar hjälp av SKL 11

12 Målsättning Den digitala servicen ska vara så enkel, öppen och effektiv att den är det naturliga förstahandsvalet Digital service utvecklad service med stöd av it Program för Göteborg Stads väg till e-samhället (2014) 12

13 Dialog och närhet för att förstå förväntningar och behov Passande servicekanaler med rätt tillgänglighet Välutvecklade serviceprocesser som säkerställer likabehandling med fokus på service och effektivt utförande Göteborgs Stad erbjuder på ett effektivt sätt en lättillgänglig och välanpassad service utifrån boende, besökare och företags behov Konsekvent och respektfullt bemötande

14 Helhetsgrepp kring service Boende, besökare och företagarnas behov styrande Program för extern service och intern service Program för digitalisering e-samhälle Modell för utveckling och förvaltning Egen förvaltning för extern service Egen förvaltning för intern service Utvecklar serviceprocess Nyttorealisering 14

15 Helheten är på plats Program för medborgarservice Program för e- samhälle Förvaltningar och bolag Riktlinjer för styrning av interna tjänster Program för intern service 15

16 Program för medborgarservice Konsument och medborgarservice E-tjänstutveckling E-demokrati Kontaktcenter goteborg.se Målgrupper: boende, besökare företag. Program för medborgarservice Syfte: Utvecklad medborgarservice bättre service till boende, besökare och företag gemensamt kontaktcenter för staden samordnad utveckling av e-tjänster stadens service ska bättre motsvara boendes, besökares och företags behov effektiv och lättillänglig service 16

17 Program för e-samhälle Syfte: enklare vardag för boende, besökare och företag öppnare förvaltning som stödjer innovation och delaktighet högre effektivitet och kvalitet i verksamheten Program för e-samhälle Program och handlingsplan för digitalisering Driver samlat stadens digitala utveckling En del i ordinarie budgetprocess 17

18 Handlingsplaner med åtgärder inom tio områden Av KF prioriterade områden. Vård och omsorg Utbildning Programområden Demokrati och delaktighet Näringsliv och arbete Kultur och fritid Samhällsbyggnad, trafik och miljö Skapar förutsättningar för digital välfärd och service. Strategiska insatsområden Ledning, samordning Informationsstruktur, begrepp Lagar och regelverk Infrastruktur, informationssäkerhet 18

19 Utmaningarna Vems är informationen? Framtidens digitala företag blir kärnan i ett dynamiskt ekosystem som omfattar kunder, partners och anställda. Stor organisation tar tid Omvärlden går snabbt Göra delleveranser Ha mod ta ansvar Berätta 19

20 H ÅL L B AR S T AD Ö P P E N F Ö R V ÄR L D E N 20 ls1: Studie gem. ärendeprocess [led och styr] (2000) ls6:samord. Nat. forum [led och styr] Vård och omsorg 2016 ls1: Studie gem. ärendeprocess [led och styr] (200) lr2:juridiskt stöd [led och styr] x Göteborg Stads väg till e-samhället

21 Program för intern service Syfte: utvecklad intern service Utvecklat service- och tjänsteutbud Enhetlig stad gentemot medarbetare och chefer Modernt och effektivt stöd i stödprocesser Attraktiv arbetsplats för medarbetare Program för intern service Intraservice Interna tjänster och service Intern serviceleverans Målgrupp: anställda i staden 21

22 Riktlinjer för styrning av tjänster Syfte: Lednings- och styrningsprinciper Prioriterings- och beslutsprocess för gemensam utveckling En del i ordinarie budgetprocess Målgrupp: Beslutsfattare tjänstemän och politiker Riktlinjer för styrning av interna tjänster Förutsättningar för behovsdriven utveckling Skapa utrymme för verksamheterna att mer fokusera på service till boende, besökare och företag Ge politikerna förutsättningar att bedöma och besluta om hur tjänsterna ska utvecklas Bättre förutsättning för styrning av interna tjänster 22

23 Kompetensutveckling Ledningen måste förstå och vara ambassadörer Mäta nyttoeffekter Behovsstyrd utveckling Fokus på medborgaren Våga tänka nytt Förankring och kommunikation Samordning Delaktighet EN 23

24 Medborgaranalys 24

25 Infrastruktur

26 Infrastruktur Arbete med bredbandsstrategi pågår En naturlig del av stadens översiktsplanering Lika viktig som vägar, el och vatten Enkelt förfarande Säkerställa likabehandling Gratis wifi uppdrag att testa 26