Kommunikationsutveckling i Linköpings kommun. e-kampanjen

Transkript

1 Kommunikationsutveckling i Linköpings kommun e-kampanjen Fredrik Eriksson, IT-strateg, fredrik.c.eriksson@linkoping.se, Catarina Thuning, Kommunikationsdirektör, catarina.thuning@linkoping.se,

2 Styrdokument

3 Linköpings kommuns IT-utveckling Teknik och driftfokuserad IT-verksamhet, fram till 2004 Övergång mot tjänsteorienterad IT-verksamhet, 2004 Ny ledning och organisation LKDATA ITIL införs Förvaltningsmodell införs (PÅ/PM3) Verksamhetsstyrd IT-verksamhet, 2006 Ett eprogram införs Den IT-strategiska funktionen etableras Medborgarstyrd IT-verksamhet, 2008 En kommunikationspolicy införs Kontakt Linköping etableras

4 Kommunikationspolicyn anger att: Mottagarperspektivet ska vara i fokus Budskapet om kommunen ska vara enhetligt Kommunikation är allas ansvar, och för vissa är ansvaret särskilt uttalat Intern kommunikation ska prioriteras högt Alla medarbetare har del i den externa kommunikationen Kommunens grafiska profil ska genomsyra all kommunikation Kommunikationen ska följa det som är reglerat i lag Vår kommunikation ska planeras och följas upp

5 Ur kommunikationspolicyn: Vår kommunikation är trovärdig genom att vara:

6 Ur kommunikationspolicyn: Vår kommunikation är tillgänglig genom att vara:

7 Ur kommunikationspolicyn: Vår kommunikation är offensiv genom att vara:

8 evision etjänster ska underlätta för alla att leva och verka i Linköpings Kommun

9 estrategier Linköpings Kommun ska erbjuda etjänster: som ger alla möjlighet till förbättrad delaktighet och påverkan som ger alla bättre insyn i planerad, pågående och genomförd verksamhet på ett sådant sätt att ingen ska behöva känna till kommunens organisation som är enkla att förstå och använda för att förenkla, förbättra och stödja kommunens verksamheter samt ge möjlighet till en effektiv samverkan inom kommunen

10 Kartläggning och analys

11 Kartläggnings- och analysresultatet - en grund för utveckling av prioriterade kommunikationskanaler Identifierade förbättringsområden Utvecklingsinsatser Telefoni Webben E-tjänster Besök Ärendehantering

12 11

13 Tillgänglighet enheter/funktioner med stor mängd inkommande externa telefonsamtal Besvarade RB 26% Besvarade 32% Obesvarade 42%

14 Mottagaranpassad kommunikation Kommunal information Besöksnäring

15 Webb och e-tjänster

16 Ny extern webbplats Diskussionsforum Chat Kvalitetsjämförelser Förbättrad sökfunktion Organisationsoberoende Lyssna Kontakta oss E-tjänster

17 Våra e-tjänster Arbete Sök feriearbete Sök lediga jobb inom Linköpings kommun Sök vikariat inom utbildning Sök vikariat inom omsorg Om kommunen Sök i Linköpings karta Sök i statistikdatabas för Linköping Bygga & bo Anmäl till tomtkön Trafik & resor Sök boendeparkering i Vasastaden Sök nyttoparkeringstillstånd Sök parkeringskort för miljöfordon Sök trafikanordningsplaner Demokrati & politik Blogga med politikerna Blogga med ungdomsombuden Sök förtroendevalda Sök i kommunstyrelsens diarium

18 Våra e-tjänster Skola & barnomsorg Anmäl frånvaro gymnasieskolan *) Beställ betyg från Stadsarkivet Elevportalen Spindel *) Fronter det virtuella klassrummet *) Gör individuellt val till gymnasieskolan *) Gör inkomstanmälan barnomsorg *) Säg upp plats i barnomsorg *) Sök barnomsorg *) Sök till gymnasieskolan *) Visa avståndskartor för gymnasiet skolskjuts Visa betyg *) Visa klasslista *) Visa schema *) Visa studieplan *) Ange önskemål om skola Fetmarkerade är nya e-tjänster *) Kräver e-id

19 Våra e-tjänster Stöd & omsorg Beräkna avgift för vårdboende Beräkna hemtjänstavgift Beräkna ekonomiskt bistånd. Anmäl intresse som kontaktperson, stödfamilj, familjehem eller jourhem Kultur & fritid Anmäl din klass till skolbio Biblioteket hemifrån *) Boka dator och grupprum på biblioteket *) Boka idrottslokal Sök till kulturskola Visa bokade idrottslokaler *) Visa föreningsuppgifter och föreningsbidrag *) Fetmarkerade är nya e-tjänster *) Kräver e-id

20 Telefoni

21 TeleQ Genomfört TeleQ Köfunktion och möjlighet till call back Enhet/funktion Konsumentvägledning Tomtkö Barnomsorgsinformation Äldreinformation Medborgarkontor Kunskapstorget Lokalbokning och föreningsstöd Anders Ljungstedts Gymnasium TeleQ Genomförs under juni TeleQ Genomförs under augusti september Enhet/funktion Jobbtorget Miljö och samhällsbyggnadsinformation Enhet/funktion Biblioteket Råd och Stöd Överförmyndarenheten Socialkontorets ifo-mott. Socialkontorets rec./eko-mott.

22 Besök

23 Lättare att besöka kommunen Bred samhällsinformation och vägledning Medborgarkontor City Medborgarkontor Skäggetorp Verksamhetsspecifik information och vägledning Kundtjänst Miljö och samhällsbyggnadsförvaltningen Socialkontoret, Råd och Stöd, servicehus m.fl. Förskolor, grundskolor, gymnasieskolor, Kunskapstorget Jobbtorget

24 Medborgarkontor City tjänsteutbud Information, vägledning och tjänster inom kommunal service och annan samhällsinformation Verksamhetsspecifikt och efterfrågestyrt tjänsteutbud

25 Sammanfattning

26 Genomfört arbete utgör grund Här befinner vi oss Kommunikationspolicy evision och eprogram Uppmärksammande av grafisk profil Riktlinjer webbplatser Etablering av ny webborganisation Så vill invånarna söka information enkät Kartläggning och analys av externa kontakter Kartläggning och analys telefoni Webb 14/4 Telefoni apr-maj Besök aug-sep Övrigt maj-jun Attraktiv och lättillgänglig, ämnesorienterad och aktuell Interaktiv diskussionsforum, kvalitetsjämförelser, e-tjänster Tillämpningsanvisningar Kompetensutveckling Behovsanpassad telefoni inom 15 enheter/funktioner Medborgarkontor City bred samhällsinformation och vägledning MOS kundtjänst näringsliv, entreprenörer, kvalificerad konsultation Uppdatering av Grafisk manual Gemensam upphandling av konsulttjänster inom kommunikationsområdet Webb senare i vår/höst Telefoni i höst Utvecklad kvalitetsjämförelse Tillgänglighetsguide Fler e-tjänster Fortsatt utveckling Analys och uppdatering blanketter och trycksaker

27 Vad vill Linköpingsborna? Man vill ha samma service från kommunen, som banker, Skatteverket, resebyråer m.fl. erbjuder dygnet runt, när det passar den enskilde Det ska vara enkelt och tillgängligt Jag vill bestämma hur jag vill kommunicera med kommunen! Webb E-tjänster Telefoni Besök