Kommunala webbplatser - strukturer, innehåll och jämförelser

Transkript

1 Kommunala webbplatser - strukturer, innehåll och jämförelser Mats Östling IT-strateg Sveriges Kommuner och Landsting Göteborg, Nätverksträff Svenska Kommunförbundet och Landstingsförbundet i samverkan 1

2 Jag möter webben.. när det gäller tekniken organisationen strategifrågor e-förvaltning informationsöverföring tillsammans med tekniker informatörer ledning politiker leverantörer statliga myndigheter Fasförskjutning Nuläge Framtid? Dåtid Nuläge Framtid 2

3 Visionen och legitimiteten - EU i2010?20xx - Kommunen och lokaliseringsprincipen -vad gör e och i med legitimiteten? 3

4 Det finns vinster med enhetlighet Strukturer var och vad Informationsdelning rss, webservices Allmänna principer hur information/data görs tillgänglig delaktighet och interaktivitet Lokal/regional samordning gemensamma målgrupper delade tjänster Ett löfte om vad jag kan förvänta mig 4

5 Offentlig utmaning färre ska göra mer för fler effektivare, billigare och med ökande krav på service 5

6 Kommunal verksamhet Kultur Fritid 3% Admin 9% Teknik 13% Vrd -omsorg 36% Frskola 16% Skola 23% Serviceprocesser Service som kännetecknas av personliga kontakter som kräver kontinuitet och förtrolighet. 6

7 Patientperspektivet Ekonomi&Adminstration Närstående Apotek Hemtjänstpersonal Husläkare Logoped Sjuksköterskor Hjälpmedelscentralen Undersköterskor Kurator Biståndsbedömare Fotvård Medicinsk Service Arbetsterapeut Diakonissa Dietist Specialistläkare Distriktssköterskor Försäkringskassan Sjukgymnast Hjälpmedelcentralen Källa: Monica Vinge KI 7

8 E-förvaltning Medborgare Näringsliv e-demokrati e-service Politiker e-förvaltning Tjänstemän 8

9 EU:s definition av e-förvaltning E-förvaltning definieras som användning av informations- och kommunikationsteknik i offentlig förvaltning i kombination med organisationsförändringar och ny kompetens hos personalen. Syftet är att förbättra de offentliga tjänsterna och de demokratiska processerna, och att stärka den offentliga politiken 9

10 Kommunal webb idag Navigationen central Klicka dig fram Organisationsorienterat ibland med stor fantasi Informationsenhetens ansvar Mallar, publicister, nyhetsorientering Innehåll, innehåll, innehåll (sammanhanget?) Envägskommunikation Publiceringssystemen styr System/leverantörsknutna e-tjänster Ont om plats!? 10

11 Några utgångspunkter - Webben äger - Vilka är det som får tillföra information på en myndighets webbplats? - Interaktivitet - betyder det något? - Var finns portalen? - Information - ägare och användare - Googling och design - Enhetlighet och standard - Individualisering - betyder det något? - Besökare, användare och intressenter 11

12 Innehåll/innehållsstrukturer Nationella intressenter vill har enhetliga strukturer Stockholmsperspektiv Jämförelseprojektet tittar på vad som finns och om det går att hitta på 2 minuter fokus på vad som finns och hur det är utformat % av alla besökare googlar sig in sökfunktion viktigt att veta var man har hamnat Navigationsfokus leder till organisationsfokus snitslad bana linjärt tänkande platsbrist 12

13 Enhetlighet Vissa sidor/innehåll bör vara enhetliga och finnas överallt: kontakt - telefon, e-post, karta till kommunala verksamheter om webbplatsen - cookies, webbläsare, tillgänglighet kontakt - hur gör jag bäst för att få kontakt? A till Ö - synonymer Innehållsdeklaration/ innehållsgaranti att det finns ett visst innehåll att innehållet är utförligt och lättöverskådligt 13

14 Kvalitetsjämförelser Jämförelseprojektet Jämförande kvalitetsnätverk 14

15 Webbundersökning Kommun 1 Kommun 2 Förskola Det finns en samlad beskrivning av de enskilda enheternas verksamhet inom förskolan med kontaktuppgifter Enheternas profil (pedagogisk inriktning, värdegrund, arbetssätt ) I presentationen framgår var förskolan ligger geografiskt. Presenterar kommunen förskolor med annan huvudman? Det finns information om möjligheterna att välja förskola Det finns information om när förskolorna är öppna. Det finns information om förskolans kosthållning Det finns information om vilka avgifter som gäller. Det finns information om hur snabbt man kan få en förskoleplats. Det finns information om hur väntetiden beräknas. Det finns information om hur och till vem man kan framföra synpunkter och klagomål. SUMMA (19 frågor, 0, 1 respektive 3 poäng) PROCENTANDELAR 30 53

16 Webben äger -Den viktiga och avgörande (IT)-utvecklingen de närmaste åren sker på webben -Det kommer att bli svårare att skilja på webb och annan IT -Det är webben som styr resten av ITarkitekturen - Frigöra informationen från webbläsaren - 2 % 16

17 Bonus Dessa sidor visade jag inte vid presentation, ni får tolka själv :) 17

18 Vem får tillföra information på myndighetens webbplats? - Delaktighet och medverkan - Användare vill synas - Bloggar och forum - Publicister - Policybeslut 18

19 Interaktivitet - betyder det något? Besökare blir användare och vill - värdera - rating - lita på andra användare - bli inbjudna och agera - informationsanvändare och informationslämnare 19

20 Information - ägare och användare - Frigöra kommunens information - Tillåta och uppmuntra fri användning - Mer än att publicera information 20

21 Enhetligt tänkande Ett mer enhetligt arbete gemensamma värderingar policy innehållsgarantier Fritt tillgänglig data Deltagande när det gäller innehåll är en organisatorisk och politisk utmaning! 21

22 ? Hur ser egentligen målgruppen ut? Finns den? En eller många? Var finns den? 22

23 Mats Östling