Kvalitetssäkra insatsen trygghetslarm i teori och praktik

Transkript

1 Kvalitetssäkra insatsen trygghetslarm i teori och praktik John Fristedt Linköpings kommun Kjell Thuné Myndigheten för delaktighet

2 Ett samverkansuppdrag Linköpings kommun och Myndigheten för delaktighet

3 Innehåll Den enskildes perspektiv Verktyg att ta med hem - ledningssystem för trygghetslarm Förvaltning och utveckling av ledningssystemet Bakgrund framtagande av ledningssystem

4 Definitioner En tjänst är en paketerad service eller funktion som erbjuds för att tillgodose ett behov En produkt kan vara komponent i tjänsten, t.ex. ett trygghetslarm

5 Bakgrund framtagande av ledningssystem för trygghetslarmstjänsten 1. Teamet och processkartläggning 2. Probleminventering och riskanalys 3. Tjänstepaketering

6 Teamet och processkartläggning Deltagare i arbetet Undersköterskor från hemtjänst, verksamhetschefer, larmansvariga, leverantörer, beställare Processkartläggning Fastställ befintligt arbetssätt - kartläggning Problem och risker Verksamhetens mål och lagstiftning ger förutsättningar för Ny vision Börlägesprocess, tjänstedesign skapas med syfte att stödja den nya visionen o Arbetet behöver ske på lokal nivå även om det finns en nationell modell Beslut från ledning om införande av ny process Utse processägarombud

7 Probleminventering och riskanalys Probleminventering Decentraliserad larmorganisation Egna rutiner Produkter/larm, många olika typer av larm Provlarm Brister i utbildningsinsatser för medarbetare inom hemtjänst och verksamhetschefer Svårt att följa upp leverantörernas avtal (SLA) Personberoende på Omsorgs och äldreförvaltningen

8 Tjänstepaketering Identifiering av intressenter samt inventering av krav SLA service level agreement (serviceåtagande) Design av processen - en tydlig struktur och systematik samt egenkontroll Kalkylering Etablering av ny larmorganisation

9 Larmorganisation Processägare och beställare Omsorgs- och äldreförvaltningen Larmteam Hemtjänstutförare som är godkända för tjänsten trygghetslarm Larmteamet består av undersköterskor, arbetsterapeut, som fått utbildning inom området digitala trygghetslarm, samt larmmottagning

10 Verktyg att ta med hem - ledningssystem för trygghetslarm Ledningssystemets uppbyggnad och innehåll

11 Verktyg att ta med hem - ledningssystem för trygghetslarm Presentation och demo av trygghetslarmsprocessen - Utbildningsfilm - Demo av processen så fungerar stödet för hemtjänsten, biståndsbedömare och larmgruppen

12 Den enskildes perspektiv Blir det tryggare och säkrare för den enskilde och närstående efter att tjänsten införs? - Initial bedömning Åtgärd Ett standardiserat utbildningsmaterial för hemtjänst har höjt kompetensen hos undersköterskorna Etablerat standardiserade och gemensamma checklistor och rutiner för larm Ökad säkerhet och kontroller av funktionerna Etablerat larmteam med tydliga roller och uppdrag Effekter Kunskap ger rätt förutsättningar för medarbetare och ökar den enskildes tryggheten. Tjänstens tillgänglighet har förbättrats, gällande avbrott, ledtider. Frekvent övervakning ökar säkerheten för den enskilde Skapar systematik och ger förutsättningar för egen kontroll

13 Förvaltning och utveckling av ledningssystemet Myndigheten för delaktighet är processägare - I dialog med kommunerna kommer processen och tjänsten att utvecklas, tex. utveckling av utbildningsmaterial - Syftet är att processen ska utgöra ett stöd för hur kommunerna ska förvalta och leverera tjänsten trygghetslarm med den enskildes trygghet i centrum

14 Tack! John Fristedt IT-utvecklingschef Linköpings kommun Omsorg och Äldreförvaltningen Socialförvaltningen Enheten för IT och ehälsa Linköping Besöksadress: Drottninggatan 16 Telefon: Mobil: E-post: Linköping där idéer blir verklighet