Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse

Transkript

1 Veroma Omsorgs kvalitetsberättelse Enhetens namn: Veroma Omsorg VD: Veronica Forsberg-Meurling Enhetschefens namn: Eva Torgestad/ Veronica Forsberg-Meurling Telefonnummer till enheten: E-post till verksamheten: Postadress: Sandviksvägen 103, Hässelby Besöksadress: Skattegårdsvägen 49, Vällingby Affärsidé Veroma omsorg startades 2013 och är ett privat ägt företag. Veroma omsorg vänder sig till den som är äldre, som är i behov av stöd eller service i hemmet. Vår målsättning Är att våra kunder ska vara så nöjda att de vill rekommendera andra att komma till oss. Vårt motto är Vi strävar inte efter att bli störst. Vi strävar efter 100% nöjda kunder. Veroma Omsorgs medarbetare Hos oss jobbar undersköterskor, vårdbiträden. Kunnig personal är en förutsättning för ett effektivt arbete. Vi har aktivs valt att vara ett blandat arbetslag. Vi har olika utbildningar, språk, ålder, kön, ursprung och tidigare erfarenheter vilket bidrar till Veroma Omsorgs utveckling. Vi som jobbar på Veroma omsorg är mellan år gamla. Vid en nyanställning gör vi en analys av arbetslagets behov och försöker sedan komplettera med kompetens och erfarenhet som vi redan inte har. Veroma Omsorgs vision och värdegrund Vårt arbetssätt utgår från vår värdegrund vilket innebär: För oss har alla människor ett lika värde och rätt att vara olik andra. Våra kunder ska bemötas med värdighet och respekt för sin personliga integritet.

2 Våra tjänster utformas efter kundernas individuella behov, önskemål och resurser. En viktig förutsättning för hög kvalitet inom Veroma omsorg, är att kunden är delaktig och har inflytande över sina insatser. Vi arbetar med ständig utveckling för att på bästa sätt tillgodose kundernas krav och behov utifrån lagar, mål och ekonomiska förutsättningar. Våra styrkor, utvecklingsområden och möjligheter Vi jobbar med en öppen kommunikation. Vi har ett behov av ständig utveckling av våra arbetsmetoder. Styrkor: - Vi ser ett gott bemötande som en rättighet. - Arbetslagets sammansättning med olika erfarenheter, ålder, kön, språkkunskaper och bakgrund ses som en stor resurs. - Tillsammans har vi en hög kompetens och kunskap. - Vi har ett öppet arbetsklimat, som uppmuntrar till dialog och där det är tillåtet att ha olika åsikter. Svagheter: - I mötet med våra kunder har vi ibland svårt med gränsdragningen. Det finns en risk att vi kan bli för nära vänner med våra kunder. - Veroma Omsorg har i dag bara en telefon som man kan nå oss på, vilket kan begränsa tillgängligheten att nå oss per telefon. Bakgrund till kvalitetsberättelsen I SOSFS 2011:9 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete stadgas det i 3 kap. 1 och 2 att den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS ska ansvara för att det finns ett ledningssystem för verksamheten. Ledningssystemet ska användas för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet. Med stöd av ledningssystemet planera, leda, kontrollera, följa upp, utvärdera och förbättra verksamheten. Vidare stadgas det i 7 kap. 1 att arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet ska dokumenteras. Det innebär att fastställda processer och rutiner skall vara dokumenterade. Likaså ska verksamheten dokumentera arbetet med att planera och utföra riskanalyser, egenkontroller och hantera klagomål, synpunkter och rapporter. Verksamheten skall också dokumentera vilka förbättrings åtgärder som framkommer vid avvikelser. Av det allmänna rådet i 7 kap. 1 framgår att arbetet med att systematiskt utveckla och säkra kvaliteten i verksamheten bör dokumenteras i en årlig kvalitetsberättelse. Av kvalitetsberättelsen bör det framgå:

3 Hur arbetet med att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra verksamhetens kvalitet har bedrivits under föregående kalenderår. Vilka åtgärder som har vidtagits för att säkra verksamhetens kvalitet. Vilka resultat som har uppnåtts. Kvalitetsberättelsen bör hållas tillgänglig för den som önskar ta del av den. Riskanalys Enligt SOSFS 2011:9 1 5 kap. skall den som bedriver socialtjänst eller verksamhet enligt LSS fortlöpande bedöma om det finns risk för att händelser skulle kunna inträffa som kan medföra brister i verksamhetens kvalitet. Det är viktigt för oss att ha ett förebyggande förhållningssätt och förebygga fel och brister genom att vara förutseende och ha en god planering. Vi arbetar med checklistor och framtagna processer för att identifiera eventuella risker och vidta nödvändiga åtgärder. Checklistor och rutiner finns dokumenterade i vårt kvalitetssystem. Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9, 5 kap. 2, 7 kap. 1. En del i vårt systematiska förbättringsarbete är att genomföra egenkontroll för att följa upp och utvärdera kvaliteten i verksamheten. Nedan följer en kortfattad beskrivning av den egenkontroll som har genomförts under 2015 och med vilken omfattning och frekvens detta har skett. Kundundersökning: Brukarundersökning utförd av Stockholms stad. Ingen undersökning har gjorts av Veroma omsorg. Utbildningar under 2015: För medarbetare och chefer har varit flytteknik, BAM, SAM. Tänkta utbildningar för medarbetare under 2016 inom hemtjänsten är inom demens, psykisk ohälsa bland äldre, basala hygienrutiner, HLR, kost och nutrition, brandprevention och utbildning i Lex Sarah och socialdokumentation. Tänkta utbildningar för chefer under 2016, arbetsmiljö för chefer, socialdokumentation. Bilar Information om allt som rör verksamhetens bilar och policys har utförts av ansvarig chef. Samverkan SOSFS 2011:9, 4 kap. 5, 7 kap. 1. En viktig del i vårt systematiska kvalitetsarbete handlar om att samverka och lära av varandra. Det är väsentligt att genom samverkan på flera plan och i olika avseenden ta tillvara kompetenser och erfarenheter hos såväl medarbetare som kunder, samarbetspartners och andra externa kontakter.

4 För att vidareutvecklas är det betydelsefullt att vi inom verksamheten skaffar oss ny kunskap och ta lärdom av det som händer. Det handlar även om att chefer delar med sig om sina kunskaper och informera medarbetarna då det gör att medarbetarna växer och blir stärkta i sina yrkesroller. Genom att uppmärksamma och värna om ständiga förbättringar och förnyelse skapas en kultur som stimulerar till ständigt lärande, kreativitet och nya idéer. Samverkan med beställare Kontinuerlig kontakt sker med beställare enligt kvalitetssystem. Samverkan med kunder och närstående Kundbesök och kundmöten sker både planerat och vid behov då även närstående är välkomna om kunden så önskar. Förekommande kundaktiviteter under året har b.la varit inbjudan till julbord, fjärilsmuseum. Samverkan med externa Samverkan sker med de instanser som behövs för att kunden ska få bästa möjliga service och omvårdnad. Utredning av avvikelser Klagomål och synpunkter (SOSFS 2011:9, 5 kap. 3 ). Vårt största mål är att våra kunder ska ha det så bra som möjligt och att vi är till för dem. Kundernas behov, önskemål och förväntningar är vägledande för vår verksamhet och ligger till grund för vårt utvecklingsarbete. Vi har som mål att ständigt förbättra kvaliteten och är därför mycket tacksamma för de synpunkter och klagomål som kunder, närstående eller andra lämnar till oss. Avvikelser, klagomål och synpunkter som kommer in till oss på Veroma Omsorg hanteras enligt instruktioner i vårt ledningssystem och återkopplas på kvalitetsdagar, egenkontroller, APT och planeringsmöten. Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:9 5 kap. 4,5 och 6. Enligt lag ska alla som arbetar i verksamheten informeras om deras skyldighet att rapportera missförhållanden eller risker för missförhållanden till den som bedriver verksamheten. Det är alltid närmaste chef eller verksamhetschef som ansvarar för att anställda m.fl. får information om rapporteringsskyldigheten. Varje person ansvarar sedan för att förstå vad skyldigheten betyder i det dagliga arbetet. Alla anställda m.fl. ska känna till våra rutiner för rapportering av missförhållanden och risker för missförhållanden. Med alla menas såväl medarbetare, vikarier, uppdragstagare, praktikant eller motsvarande under utbildning och deltagare i arbetsmarknadspolitiskt program. Information om rapporteringsskyldigheten och rutin för detta ges såväl muntligt som skriftligt i samband med att en medarbetare påbörjar sin anställning. Information ska därefter ges fortlöpande dock minst en gång per år. Detta görs lämpligen på personalmöten och medarbetarsamtal.

5 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet SOSFS 2011:9, 6 kap. 3. En viktig förutsättning för oss är att varje medarbetare känner och har förtroende att utföra och utveckla sina arbetsuppgifter. Det handlar om att var och en ser sin roll i helheten, har klara och tydliga mål och kunskap om de resultat som uppnås. Medarbetarsamtal Medarbetarsamtal ska göras årligen där den individuella kompetensutvecklingsplanen följs upp och uppdateras. Sammanfattning SOSFS 2011:9, 5 kap. 6. Veroma omsorg har under 2015 arbetat med förbättringsområden som har framkommit vid verksamhetsuppföljning med beställare samt intern kvalitetskontroll. Rutiner för att behandla avvikelser, synpunkter, klagomål och brister, missförhållanden och risk för missförhållanden finns: Ledningsmöten, kvalitetsavdelningens möten, arbetsplatsträffar och kvalitetsforum. Rutiner för hantering av kunders och närståendes klagomål och synpunkter finns. Upplysning om detta sker regelbundet till medarbetare, kunder och närstående. Vi ser fram emot ett 2016 där utvecklingen av kvalitetsarbetet kommer att vara i fortsatt fokus.