Vi är en liten men växande hemtjänst företag där vårt huvudsakliga uppdrag är att bedriva hemtjänst utifrån biståndsbedömda insatser.

Transkript

1 Anita Care AB Kvalitetsberättelse (Solna Stad) Verksamhetsbeskrivning Vi är en liten men växande hemtjänst företag där vårt huvudsakliga uppdrag är att bedriva hemtjänst utifrån biståndsbedömda insatser. Vårt uppdrag är att ge kunderna en god omvårdnad, service och bemötande, kontinuitet och tillhandahålla den hjälp som fattats enligt beslut. Målgruppen är främst för personer som är 65 plus. Vi har främst kunder i Täby och i Solna. Organisations: Vi har en tillförordnad VC och en biträdande verksamhetschef som sköter de dagliga rutinerna, och schemaläggning för personalen. Riskanalys SOSFS: 2011:9 5 kap. 1 framkommit vid riskanalysen. Vi gör alltid en riskanalys när vi får en ny kund. Verksamhetschefen tillsammans med kundens kontaktperson går igenom vilka risker som finns i kundens hemmiljö. Det innebär att vi går igenom arbetsställningar, hjälpmedel, finns det risk för hot och våld. Finns det mattor eller annat man kan snubbla på i kundens bostad. Upptäcks något som kan innebära en risk, så tar Verksamhetschefen eller kontaktpersonen kontakt med t.ex., arbetsterapeut, distriktssköterska mm. Riskanalys görs även vid förändrat behov hos kunderna, om det t.ex. behövs nya eller andra hjälpmedel mm. Personalen och Verksamhetschefen arbetar tillsammans hela tiden, för att både personal och kunder skall ha den allra bästa arbetsmiljön och förebygga risken för arbetsskador. Vi har genom återkommande ledningsmöten, där vi tar upp risker och möjligheter som vi ser kan komma att på verka verksamheten på sikt. Vi använder SWOT som verktyg vad det gäller riskbedömning i verksamheten. Vi prioriterar risker och

2 åtgärdar dem utifrån prioriteringsordning. Åtgärderna följs upp vi nästkommande ledningsmöte. Samtliga kunder har en aktuell genomförandeplan, de har en kontaktman samt kunskap i vad kontaktmannens uppdrag är och vad som kan förväntas av denna. Vi gör uppföljningsbesök till alla våra kunder, då vi även uppdaterat våra genomförandeplaner. Vi har upprättat informationsmaterial som vi har givit till nya kunder som bland annat beskriver kontaktmannens uppdrag. Vi går kontinuerligt igenom alla verksamhetsrutiner med alla medarbetare ska ha kännedom om vad som står i dessa. Vi går även igenom avtal och vad dessa innehåller och vad som förväntas av dem att genomföra. Vi fortsätter utveckla ledningssystem för kvalitetsarbete som påbörjats under 2014 för att säkerställa en god omvårdnad av våra kunder samt god personalvård. APT hålls 10ggr/år Vi eftersträvar låg personalomsättning. Regelbundna medarbetarsamtal för att säkerställa kvaliteten, personalvård, kompetensutveckling på verksamhets nivå samt på individuell nivå (öka kunskap om omvårdnad, kundbemötande, regelverk (exp SoL lex Sarha), samverkan samt basal kunskap om diabetes, demens och åldrandet). Vi eftersträvar en säker verksamhet och IT miljö där alla avvikelser ska sammanställas i ett samlat dokument. Vi går kontinuerligt igenom alla avtal, åtgärda brister och checka av avtalstrohet. Vi har upprättat rapporteringsrutiner. Under sen våren 2015 gjordes en enkätundersökning i samtliga kommuner vi verkar i. Syftet var att utifrån ett antal frågor ta reda på vad våra kunder tycket om oss och hur de upplevde servicen. Resultatet visade på hög kundnöjdhet. Utredning avvikelser Vi har upprättat rapporteringsrutiner för avvikelser. Alla avvikelser ska sammanställas i ett samlat dokument. Under 2015 har det inte förekommit några allvarliga avvikelser. I ett enstaka fall råkade en kund i (ej i Solna) för fallolycka, där har vi agerat utifrån rutinerna och utrett ärendet. I de andra fall avvikelser har förekommit har det handlat om uppehåll i omsorgsarbete på grund av resa, sjukhusvistelse eller liknande orsaker. Medarbetarna har fått information om lex Sarah och vet vad de innebär och när de ska användas. Vi har inte haft någon lex Sarah fall.

3 Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:5; SOSFS 2011:9 5 kap. 4, 5 och 6 Som nämndes ovan har vi inte haft några lex Sarah ärenden att hantera och inga andra missförhållanden heller.. Vi har ett få tal kunder i Solna. De kunderna är nöjda med oss. Vi har inte fått några klagomål eller negativa synpunkter att hantera. Vi har bra kontinuitet och kontroll över verksamheten. Vi har inte fått in några klagomål om vår tillgänglighet eller uteblivet besök. Inte heller har det brustit i vårt bemötande mot kund. Det finns inte heller några indikationer på att kunderna känner sig otrygga eller saknar inflyttande i sin vardag. Under november och december fick vi påpekande från Solna att någon av våra medarbetare jobbade flera arbetspass i rad. Vi åtgärdade detta på en gång, har ordnat en tim-bank med extra personal som kan rycka in med kort varsel vid sjukdom. Vi har också sett över medarbetarnas schema samt deras arbetstider för att förhindra att denna situation upprepar sig. Vi eftersträvar bra arbetsmiljö och jobbar kontinuerligt för att det ska vara det. Samverkan Vi samverkar med närstående/legal företrädare och för den enskilde andra viktiga personer i den utsträckning som den enskilde medger. Alla led i planering kring den enskilde ska föregås av denna samverkan. Andra aktörer vi samverkar med är beställaren, hälso- och sjukvård. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Alla medarbetare har kännedom om vad som står i våra avtal. Alla har kännedom om rutiner och redan inför en anställning har vi avsatt tid för att gå igenom alla rutiner. Medarbetarna uppmuntras att bli delaktiga i förbättringsarbetet. Medarbetarna kompetensutvecklas dels genom överföring av erfarenheter av erfarna medarbetare del genom webbutbildningar. De ges också möjlighet att delta i externa utbildningar som anordnas av kommuner/beställare.

4 Verksamheten upprättar kompetens/utvecklingsplaner i samband med medarbetarsamtalen, dessa följs sedan upp kontinuerligt., analys och resultat Förbättrade rutiner och kompetensutveckling har genomförts när det gäller avvikelserapportering, ramverk, avtal samt ökar kompetensutveckling i omvårdnad hos personalen. arbetsmiljön har setts över och detta ses nu över kontinuerligt, där en handlingsplan kommer tas fram i samverkan med fackliga organisationer. Implementering av IT-stöd för omsorgsdokumentation och omsorgsuppföljning samt personalbemanning (carefox). i kvalitets- utvecklingsarbetet Det är vårt mål att kunder och närstående ska vara delaktiga i den dagliga omsorgen. I den mån det varit möjligt så har närstående varit med på planerings och uppföljningsbesök när synpunkter, klagomål och goda idéer diskuterats, med syfte att ta del av synpunkter som kan användas till förbättringsarbete. och omfattning av utbildningen Vi kompetensutvecklar medarbetarna kontinuerligt. Några av våra anställda studerar till undersköterska. Genom gott bemötande och lyhördhet för kundens önskemål samarbetar vi hur insatserna ska genomföras och därmed respekterar kundens självbestämmande. Insatserna i genomförandeplanen genomförs enligt plan och eventuella förändringar sker i samarbete med kund. Respekt för privat liv står i centrum vid genomförande av insatserna. Trygghet och säkerhet ges kunden dagligen genom vår höga kontinuitet och att våra medarbetare bär våra arbetskläder och legitimation. Nycklarna hanteras också säkert genom säkra kvitteringsrutiner och förvar i fall de lämnas till oss. - Inga

5 )? (brukare/ Varje gång vi får en ny kund görs en riskbedömning där även brandskyddet ingår. Det handlar om att kontrollera att inte finns risk för brand och att brandvarnare finns och fungerar. Vi har inte genomfört några utbildningsinsatser dock under året. Vi har ett arbete att göra här och även kommunikationen med de som berörs behöver bli bättre.