Kvalitetsberättelse HUMANIORA HEMTJÄNST, TRYGGHETSLARM OCH NATTPATRULL. KVALITETSBERÄTTELSE - Hemtjänst

Transkript

1 Kvalitetsberättelse HUMANIORA HEMTJÄNST, TRYGGHETSLARM OCH NATTPATRULL.

2 Innehållsförteckning Verksamhetsbeskrivning Riskanalys Uppföljning genom egenkontroll Utredning Avvikelser Klagomål och synpunkter Samverkan Personal medverkan i kvalitetsarbetet Sammanställning, analys och resultat -Händelser av betydelse under året -Hur kunder och närstående givits möjlighet att vara delaktiga i kvalitets och utvecklingsarbetet -Större utbildningsinsatser som verksamheten utförtunder året; ange målgrupp och omfattning av utbildning -Hur verksamheten arbetat med att implementera stadens kvalitetsdeklarationer samt hur de används i det dagliga arbetet -Eventuella polisanmälningar under året -Hur verksamheten bedrivit det systematiska brandskyddsarbetet. 2

3 Verksamhetsbeskrivning Kvalitetsberättelse 2017 Humaniora hemtjänst ingår i Humaniora vård och omsorg, kommunal regi med avtal enligt LOV sedan mars Sedan maj 2015 ingår trygghetslarm och nattpatrull under samma ledning. Ledningen består av verksamhetschef, biträdande verksamhetschef och fem gruppchefer. De tre verksamheterna har totalt cirka 220 medarbetare. Hemtjänsten har cirka 400 kunder. Hemtjänsten är uppdelad i fyra geografiska områden med ett kundunderlag på cirka 100 kunder per grupp med uppdrag från kl Hemtjänstens nattpatrull ger omvårdnad till Solnas alla kunder som beviljats insatser nattetid från klockan till klockan Nattpatrullen har cirka 110 kunder med varierande antal insatser per natt. Trygghetslarmet ansvarar för larmutryckningar hos Solnas kunder dygnet runt. Trygghetslarmet har cirka 1200 kunder. Avtal finns sedan juni 2017 med företaget Doro Care för mottagning samt förmedling av inkomna trygghetslarm dygnet runt. De tre verksamheterna delar lokal på Lövgatan 45 på Seniorstaden Hallen. Det finns en hemtjänstfilial på Björnstigen 137 på Bergas Omvårdnadsboende. På Humaniora hemtjänst, nattpatrull och trygghetslarm arbetar vi för att ge god kvalitet i vård, omsorg och service. Det är viktigt för oss att våra kunder får leva ett värdigt liv och känna välbefinnande samt att få bo självständigt under trygga förhållanden. Målet för verksamheten är att våra kunder ska känna sig trygga, få ett gott bemötande och vara nöjda med våra insatser. Riskanalys SOSFS 2011:9 5 kap.1 Riskbedömningarna har börjat dokumenterats digitalt i kvalitetssystemet Stratsys. Vi har haft utmaning då det gäller personalförsörjningen, vi har arbetat aktivt genom annonsering och kravspecifikationer. Vid första hembesöket som görs av gruppchefen används ett dokument för systematisk riskanalys med handlingsplan, en genomgång av arbetsmiljön i enskilt hem. Vår strategi är att alltid ligga steget före där vi plockat fram/letat risker aktivt genom samtal på arbetsplatsträffar och kundmöten samt i det dagliga arbetet. Alla grupperna har digitala nyckelskåp. Digitala låsvred är under installation. Kontroll att personalen har aktuell delegering för medicinhantering görs kontinuerligt. Vi har synliggjort personalens tillbud och arbetsskador vilket dokumenteras digitalt. Vi har kontinuerlig genomgång i ledningsgruppen och på arbetsplatsträffar av risker kopplade till olika säkerhetsaspekter. Det kan gälla till exempel sekretess, hygien, genomförandeplaner, hantering av pengar, nycklar, användande av arbetskläder och ID-kort. Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9 5 kap.2, 7 kap.1 Egenkontrollerna har börjat dokumenteras digitalt i kvalitetssystemet Stratsys. Genom systemet Phoniro Care följer vi upp och säkerställer att kunden får de insatser, den personal och de tidpunkter som är avtalade. I systemet Phoniro Care görs stickprov på personalens loggningar mot kundens registrator. Systemet Phoniro Care är vår kvalitetssäkring vid frågor från närstående och kund samt vid utredningar. 3

4 Vi har digitala nyckelskåp med unik inloggning där vi vid behov kan spåra vem och när nycklar är uthämtade och inlämnade. Vi har alkoskåp som används för vår bilpark med unik inloggning för varje medarbetare. Temperaturmätningar utförs enligt Solna stads riktlinjer för kundernas matlådor och leveranser. Uppföljning med egenkontroll sker en gång i månad för vår larmmottagning Doro Care, här synliggörs inställelsetid hos kund vid larm, svarstiden för operatören i larmcentralen. Kontinuerliga genomgångar med personalgrupperna om skyldigheten att rapportera enligt Lex sarah. Utredning avvikelser Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:5;SOSFS 2011;9 5 kap 4,5 och 6 Vid introduktionen av nyanställda, på arbetsplatsträffar och på planeringsdagar har vi genomgång av rapporteringsskyldighet av missförhållanden enligt Lex Sarah. En Lex Sarah anmälan har gjorts under året angående inställelsetid vid larmanrop. Klagomål och synpunkter SOSFS 2011:9 5kap. 3 och 6, kap 2 p 6 Fem skriftliga klagomål har inkommit till från förvaltningen, det har handlat om brister i information, trygghet och omvårdnad. De synpunkter och klagomål som inkommit direkt till verksamheten har handlat om tillgänglighet, kontinuitet, inflytande och information. Samverkan SOSFS:9 4kap.5 För ökat teamarbete och samverkan med kund arbetar vi områdesbaserat, vi jobbar i små områden/team i de fyra stora geografiska områdena. Vi arbetar utefter samverkansrutinen från primärvården då det gäller demens och nutrition/ undernäring. Vi har samverkat i förvaltningens projekt digitala låsvred. Vi har samverkansmöten med vår underleverantör Doro Care. Vi samverkar med alla hemtjänstutförare, med myndighetsavdelningen, kvalitetsavdelningen, demenskoordinator, paramedicinare, socialjouren, ASIH, seniorträffar, Väntorps tvätteri, dagverksamheter och primärvården. Vi samverkar med kompetensförvaltningen och vi har personal på extra tjänst hos oss. Samverkan med kunder och närstående Vårt förhållningssätt är att kunder och närståendes upplevelse alltid är rätt och att de ska känna att de får ett gott bemötande från oss som vårdgivare vad än saken gäller. Vi har påbörjat arbetet med former för stöd och forum för närstående till våra kunder. Vid en uppkommen kvalitetsbrist finner vi en lösning och kompensation tillsammans med kunden, vid behov och önskemål från kunden är även närstående med. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet SOSFS 2011:9 6 kap.3 På morgonmötet samt i det dagliga samtalet tar vi upp frågan om det finns signaler från kunder och närstående om något vi kan bli bättre på i vår verksamhet. 4

5 På APT har vi en punkt för Lex Sara, avvikelser, synpunkter och klagomål där vi tar upp inkomna ärenden sedan föregående möte. Personal delges på detta sätt brister som inkommit, åtgärder som gjorts, konsekvenser och kompensation. På våra ledningsmöten går vi igenom kvalitetsbrister och förbättringsområden. Vi analyserar och lägger in åtgärder för att förhindra att brister uppkommer igen. Återrapportering av avvikelser som skrivs och dess åtgärder sätts i en pärm så personal kan se vilka åtgärder som gjorts. Värdegrunden genomsyrar hela verksamheten och diskussioner förs på APT, planeringsdag och morgonmöten. Viktigt har varit personalens medverkan då det gäller ny teknik, vi har jobbat regelbundet med uppdateringar och uppföljningar av tekniken. Sammanställning, analys och resultat SOSFS 2011:95 kap.6 Årets kundundersökning visar på en mindre sänkning (1%) av kundnöjdheten. Vi ser att under året har vi en högre omsorgstyngd vilket genererar ett högre organisatoriskt stöd. Vi har kontroller av nyckelhanteringen och dessa visar godkänt resultat enligt analys. Riskanalyserna har visat på att hjälpmedel hos kunder exempelvis framkomlighet och förflyttningsutrustning i enskilda fall bör bli bättre. Vid stickprov gjorda i systemet phoniro ser vi att kunderna får sina beviljade insatser och har insatsen inte registrerats finns dokumentation. Vårt planeringssystem säkerställer en bra och effektiv planering med korrekta uppgifter då uppgifter importeras direkt från beställarnas system procapita. Vid arbetsskador och tillbud ser vi att det handlar övervägande om fall vid förflyttning/transport mellan kunder. Vid granskning ser vi en klar förbättring av andelen godkända genomförandeplaner. Vi ser också att vi förbättrat resultatet av uppföljningen av genomförandeplanerna. Resultat av riskanalyser visar att matleveranser och livsmedelshygien runt hanteringen av matleveranser har fungerat tillfredsställande. Statistik enligt ett snitt visar att trygghetslarmets personal håller inställelsetid hos kund. Vid kontroll av operatörernas svarstider från Doro Cares larmmottagning visas att svarstiden ligger strax under måttet. Vi har avtal med Trygghetsjouren med arbetsledning helg och kväll, personalen har stöd här att inhämta i olika frågor dygnet runt alla dagar i veckan. Rapporterna styrker att TJ används.. Händelser av betydelse under året. Vi har arbetat vidare, utvecklat och certifierat demensteamen och palliativa teamet. Vi har haft flertalet aktiviteter som vår och julfest, fika med dans och sångstunder och allsång med målet att bryta isolering och minska känslan av ensamhet. Solna stads underleverantör Doro Care ansvarar för larmmottagning från 1/6-17. Samtliga trygghetslarm har under året ersatts av digitala larm. En förstudie har utförts för digitala låsvred. Humaniora har påbörjat installation av låsvreden, en av hemtjänstgrupperna är referensgrupp och använder låsfunktionen. Vi arbetar med teknikutveckling och all personal använder smartphones för registrering av insatser hos kund. Vi har vunnit kvalitetspriset för vårt bidrag bygga goda relationer mellan kunder och personal. Vi har varit med i ett "promenadprojekt", där vi lyckats motivera kunder som inte nyttjar promenadtiden att börja öka/använda den beviljade tiden. 5

6 Större utbildningsinsatser under året Medarbetarskap i partnerskap med den goda intentionen och ett positivt förhållningssätt, cirka 70% av medarbetarna har gått utbildningen. Demensutbildning, grundutbildning samt certifiering av demensteamen. Demens ABC samt Demens AVC+ för cirka 75 % av personalen Palliativ utbildning, utbildning av de palliativa teamen. Utbildning av kvalitetsansvarig av genomförandeplaner som numera skrivs av kontaktmannen. Handledning hos kunder som behöver individanpassade stödinsatser. Wacanopoddar för larm och nattpersonalen. 10 personal har fått utbildning i lågaffektivt bemötande. Trygghetslarmet och nattpatrullen har genomfört utbildning i hjärt- och lungräddning. Vi har haft planeringsdagar för all personal, vi jobbade med värdegrunden och kontaktmannaskap. Kontinuerliga utbildningar internt och externt då det gäller ny teknik. Implementering av stadens kvalitetsdeklarationer samt hur de används i det dagliga arbetet Dokumentet presenteras och finns i kundernas hem pärm. Kvalitetsdeklarationen är vår röda tråd som vi arbetar med i det dagliga arbetet, på planeringsdagar, tavlor finns uppsatta i lokalen, dokumentet tas upp på medarbetarsamtalet och på APT. Eventuella polisanmälningar Vid misstanke om brott uppmanas kund eller dess närstående att göra polisanmälan. Brandskyddsarbete Verksamheten har tre ombud som gått stadens utbildning. I lokalen har vi regelbundna kontroller av brandutrustningen Vid risker hos kund kontaktas arbetsterapeut för lämpligt hjälpmedel ex spisvakt. Vid behov av brandfilt etc. påtalas detta för kund / närstående, vi är behjälpliga att införskaffa detta. När vi uppmärksammar att det finns brandrisk meddelas kund, närstående, handläggare samt dokumentation i ärendet. I vårt dokument riskanalys hos kund har vi frågor som handlar om brand och utrymning vid brand. 6