Utvecklingsplan för verksamhet: Hemtjänstkompaniet i Solna AB Utvecklingsplan upprättad (ååmmdd): Uppföljning genomförd av kvalitetsutvecklare:

Transkript

1 Utvecklingsplan för verksamhet: Hemtjänstkompaniet i Solna AB Utvecklingsplan upprättad (ååmmdd): Uppföljning genomförd av kvalitetsutvecklare: Rubrik Ledning/organisatio n Förbättringsområd e Uppföljning och säkerställande av rutiner lokalt. Personal Utveckla utbildningsnivån på våra medarbetare. Kunskap och Mål Högkvalitativ hemtjänst med god uppföljning och hög kontinuitet. Kontaktman till samtliga kunder, kontaktman skall arbeta hos kund när de är i tjänst. Max 10 olika personer hos kund per månad En hög och jämn utbildningsnivå bland våra mearbetare. Som lägst vårdbiträdesutbildning 900 poäng. 100% uskor/ vårdbiträden 900p , 100% av medarbetarna skall ha läst Demens ABC och ABC+ Åtgärd och egenkontroll Genomgång av ledningssystem för kvalitet, egenkontroll och kontaktmannaskap för verksamheten. Översyn planering med fokus på kontaktmannaskap. Kontrolleras, Sammanställs och redovisas månatligen. Motivera befintliga medarbetare att gå undersköterskeutbildnin g samt säkra kraven vid nyanställningar. Alla medarbetare ska genomgå Demens ABC och ABC+. Kontrolleras och Tidplan Kontinuerligt. Kontroller i samband med avstämning månadsvis.. April för befintliga kunder och inom 2 veckor för nya kunder. Kontinuerligt, vid rekrytering. Demens ABC och ABC+ i juni. Årligt kurstillfälle i september. Ansvarig Verksamhetledare och samordnare. HR-ansvarig Verksamhetsledare och samordnare. Reviderad

2 SID 2 (6) medvetande kring arbetsmiljö Samliga nyanställda skall ha lägst 900 p. vårdbiträdesutbildning. sammanställs månadsvis/årligen. Att våra kunder och medarbetare inte ska utsättas för risk eller skador vid förflyttningar 0 skador på kund vid förflyttning. Max 5% sjukfrånvaro på medarbetare. Fortsatt regelbundna utbildningar och uppföljningar inom lyftoch ergonomiteknik samt HLR. Samverkan Utveckla samverkan med biståndshandläggare, vårdcentraler och arbetsterapeuter. Att tydliggöra vilka kommunikationsled som gäller för respektive grupp av medarbetare, säkerställa att information når rätt. Revidera och implementera rutin för extern samverkan. Rekrytering av SSK som ska finnas behjälplig internt för stöttning vid exempelvis medicinska ärenden. Närvaro vid samverkansmöten. Samtal kring samverkan, efterleva reviderad samverkansrutin. Mer strukturerad kontakt med primärvård. Uppföljning via APT samt genom Kontinuerligt, samt vid samverkansmöten med berörda enheter varje kvartal. Samveransrutin revideras i augusti. APT och egenkontroll månatligen.

3 SID 3 (6) Kvalitetsutveckling Upprättande och uppföljning av genomförandeplaner Kontaktmannaskap Händelserapportering Att alla kunder har aktuella genomförandeplaner samt information om vem som är kontaktman. 100% aktuella genomförandeplaner. Kontaktmannaskap ska generera ett tydligare band mellan kund och utförare samt underlätta kommunikation. Målet är att kontaktmannaskapet ska leda till hög personalkontinuitet. 100% alla kunder skall ha en alt. två kontaktmän. Händelserapportering: medarbetare ska vara införstådda med interna rutiner och självmant rapportera avvikande händelser korrekt. 10 avvikelse/händelserapprote r per månad egenkontroll och kvartalsrapport. Genomförandeplan ska göras tillsammans med kund och tydligt redogöra för dennes önskemål och behov. Ska följas upp kontinuerligt, minst 2 ggr/år. Sammanföra kund med medarbetare enligt kundens önskemål Uppföljning av interna rutiner vid APT. Sammanställning månatligen, redovisas kvartalsvis Kontinuerligt vid uppstart av ny kund, uppföljning av befintliga kunders hjälp. Genomgång av kontaktmannaska p befintliga kunder i mars. Återkoppling hos kunder i april. Månatligen. Kontaktpersonal med översyn av verksamhetsledare. Verksamhetsledare Verksamhetsledare

4 SID 4 (6) Ledningssystem Lex Sarah Tydligare hänvisning till lagrum ska integreras i befintlig intern rutin. Social Dokumentation. dokumentation Tydlig rutin utifrån ett medarbetarperspektiv. Reviderad och implementerad rutin i augusti enligt årsflöde. Att nå ett strukturerat och korrekt dokumenterat utförande samt säkra att medarbetare är medvetna om vikten av social dokumentation. 100% korrekt dokumentation hos 100% av våra kunder Ytterligare kvalitetsarbete kring intern rutin ska utföras under 2016 för att tyliggöra gällande lagrum. Skriftlig rutin ska finnas tillgänglig för medarbetare och ska följas upp på APT. Kontinuerliga uppdateringar och uppföljningar på APT, god introduktion av nyanställda kring gällande rutiner. Uppföljning och egenkontroll enligt månadsflöde. Augusti Månatligen/enligt årsflöde Genomgång av rutiner i november. Information om utförande på APT månatligen. Enligt årsflöde Verksamhetschef/Verksamhetledar e Självbestämmande Alla kunder ska veta och integritet vem man ska vända sig till med synpunkter och klagomål. Särskilt viktigt för nya kunder. Att det tydligt ska framgå i kundpärmen. 100% kunder med tydliga uppgifter i kundpärm.. Översikt av kundpärmar, uppdatering av information. Säkerställa att även medarbetare Nya pärmar i maj. Information till personal vid APT i april. Inom 2 veckor vid

5 SID 5 (6) kan informera kund. uppstart ny kund. Bemötande Bättre information till kunder vid tillfälliga förändringar eller förseningar. Även informera anhöriga om kunden så önskar och samtycker. Mat och måltider Förbättra kostval för kunder med specialkost eller andra avvikande matbehov. Matens framförande och tillvaron vid måltider Kunden ska känna trygghet och bli väl bemött, även vid akuta förändringar. 0% synpunkter, klagomål och/eller missnöje gällande information angående förseningar eller förändringar. Varje kund ska få mat den tycker om och kan äta problemfritt. 0% synpunkter, klagomål och/eller missnöje gällande specialkost samt kostval. Maten ska se aptitlig ut och serveras på ett trevligt sätt Uppföljning genom enkäter, kundmöten. klagomål och synpunkter sammanställs månadsvis, rapporteras kvartalsvis. Möte med matleverantör ska plameras in. Ger utrymme för samtal och önskemål kring kost för våra kunder. Kundens måltidsönskemål ska tydliggöras i genomförandeplan. Enkät till kund juni månad. Information till personal vid APT månatligen. Maj månad Genomgång på APT maj Enkät till kund juni månad Verksamhetsledare 0% synpunkter, klagomål och/eller missnöje gällande matensframförande och tillvaro vid måltiden..

6 SID 6 (6) Aktiviteter och fritidsintressen Kundaktiviteter Säkerhet Bättre tillgänglighet till medarbetare, samordnare och Verksamhetsledare för våra kunder. Skapa tillfälle för samvaro med samtliga kunder. Minst en gemensam kundaktivitet per år. Att kunderna ska känna sig trygga. 100% av kunderna skall uppge att de är trygga vid kundundenkät i juni. Planera för samt bjuda in samtliga kunder till en aktivitet. Redovisas kvartalsvis Informera kund om hur man når oss. Säkerställa att all information finns i kundpärm samt att medarbetarna kan informera om kontaktuppgifter. 1 till 2 ggr per år, inför sommaren och/eller inför jul. Kontrolleras i samband med uppdatering av kundpärmar i april. Verksamhetsledare och samordnare