Kvalitetsberättelse 2017 HS - hemtjänst

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson ON 2018/ Omsorgsnämnden Kvalitetsberättelse 2017 HS - hemtjänst Förslag till beslut Omsorgsnämnden godkänner Kvalitetsberättelse för HS Hemtjänst Bakgrund Gertrud Care AB är utförare av hemtjänst i privat regi enligt LOV (lag om valfrihetssystem). Företaget har inkommit med sin kvalitetsberättelse för Kvalitetsberättelsen är upprättad enligt SOSFS 2011:9 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Mattias Ask Förvaltningschef Thomas Johansson Kvalitet- och miljöstrateg Bilagor Kvalitetsberättelse HS Hemtjänst Kalmar 2017 Omsorgsförvaltningen Administration Adress, Besök Tel vx Fax Klicka här för att ange text. Thomas.Johansson@kalmar.se

2 Kvalitétsberättelse Verksamhetsåret 2017 HS Hemtjänst Kalmar

3 Kvalitetsberättelse verksamhetsåret 2017 HS Hemtjänst Kalmar HS hemtjänst har avtal med Kalmar enligt LOV sedan Verksamheten i Kalmar har en ledning som består i dagsläget daterat datum av verksamhetschef, operativ chef och en bemanningsplanerare. Verksamheten har totalt cirka 30 medarbetare. Hemtjänsten har ett kundunderlag med cirka 60 kunder. Vårt mål är att våra kunder får leva ett värdigt liv, samt att varje kund får möjlighet att bo hemma självständigt under trygga förhållanden. Under verksamhetsåret 2017 inleddes en stor organisationsförändring vilken leddes av extern konsult. Detta är något som övergripande präglat hemtjänstens arbete och resultat under 2017.

4 Riskanalys SOSFS 2011:9 5 kap.1 Arbete sker utefter ett dokument för systematisk riskanalys. En genomgång av eventuella risker görs i samband med första hembesöket hos kund. Vi arbetar utefter samtal på våra arbetsplatsträffar och kundmöten samt i det dagliga arbetet. Preventivt arbete vid fallrisker sker ett fortlöpande arbete dialog mellan personal och kund eventuellt med närstående/annan aktör. Exempelvis dialog om ommöblering, mattor som behöver flyttas eller tas bort. Vid behov av hjälpmedel kontaktas alltid arbetsterapeut. Då det saknas signeringslistor gällande medicinhantering hos kund kontaktas alltid ansvarig sjuksköterska. Personalen arbetar utefter aktuell delegering för medicinhantering. Vi har synliggjort personalens tillbud och arbetsskador, vilka har handlat övervägande om belastningsskador vid insatser inom städ. Därav har verksamheten förändrats organisatoriskt. Nytt infört beräkningssystem samt verksamhetens planeringssystem säkerställer en bra och effektiv planering med korrekta uppgifter. Kontinuerlig genomgång sker i ledningsgruppen och på arbetsplatsträffar, utefter verksamhetens aktuella status. Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9 5 kap.2,7 kap.1 Genom att införa systemet Life are Mo il Omsorg kommer vi framöver följa upp och säkerställa att kunden får de insatser, den personal och de tidpunkter som är avtalade (införs våren 2018). Life are Mo il Omsorg ger även en kvalitetssäkring vid frågor från närstående och kund. Nytt material framarbetas (påbörjat december 2017) för introduktion av nyanställda.

5 Utredning avvikelser Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:5;SOSFS2011:9 5 kap. 4,5 och 6 Vid introduktionen av nyanställda förankras rapporteringsskyldigheten enligt Lex Sarah samt på arbetsplatsträffar. Klagomål och synpunkter SOSFS 2011:9 5 kap. 3 och 6, 7 kap2 p6 Vid genomgång av klagomål och synpunkter har det under verksamhetsåret 2017, visat ett återkommande mönster från våra kunder att kontinuiteten behöver förbättras för verksamheten. Klagomål och synpunkter identifieras, utreds och åtgärdas omgående. Interna synpunkter och klagomål inkommer till ledningen skriftligt från personalen, vilket underlättar analys och utredning av vad som behöver förbättras. Detta kan vara exempelvis att kunden fått sen hjälp, synpunkter på bemötande och personalkontinuiteten. Samverkan SOSFS:2011:9 4 kap.5 Vi medverkar på kommunens samverkansmöten för LOV-företag. Vi har rutiner och samverkar med Trygghetscentralen. Samverkan sker med alla hemtjänstutförare, biståndshandläggare, hälsosjukvårdsorganisationen, demenssjuksköterskor, dagverksamheter, primärvården samt andra aktörer vilka kan vara aktuella utefter våra kunders situation. Samverkan med kunder och närstående Alla våra kunder och närståendes ska känna att de får ett gott bemötande från oss och att de kan känna sig trygga med de insatser vi utför. Vi har blanketten riskanalys och handlingsplan för varje kund (uppstartsarbete 2018). Vid kvalitetsbrist arbetar vi för att finna vi en lösning tillsammans med kund, vid behov och önskemål från kunden är även närstående med. Då det sker större förändringar i verksamheten informeras kunden skriftligt.

6 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet SOSFS 2011:9 6 kap.3 Utredning av avvikelser Inför varje start av arbetspass sker en sittning/möte för all personal. Information av vikt tas upp på dessa sittningar vilket berör såväl kunder som personal. Det kan vara alltifrån skador på bilar till signaler från kunder och närstående om något vi kan bli bättre på i vår verksamhet. Varje APT har en stående punkt för Lex Sarah, avvikelser, synpunkter och klagomål där vi tar upp inkomna ärenden sedan föregående möte. Personal delges på detta sätt brister som inkommit, åtgärder som gjorts, konsekvenser. På våra ledningsmöten går vi igenom brister, klagomål, synpunkter, avvikelser och förbättringsområden, såväl interna och externa signaler gås igenom. Vi arbetar ständigt med att identifiera våra förbättringsområden. Personalen utgår från ett rehabiliterande förhållningssätt gentemot våra kunder. Sammanställning, analys och resultat SOSFS 2011:95 kap.6 Under 2017, anlitades extern konsult för hemtjänsten för att nå en budget i balans. Konsultens arbete ledde även till viss organisationsförändring under Ny verksamhetschef har tillträtt inför verksamhetsåret Stort arbete pågår i form av att identifiera verksamhetens förbättringsområde samt att sätta planen för att komma vidare i kvalitetsarbetet. Samtliga professioners befattningsbeskrivningar ses över för att ge en tydlighet i hur varje professions uppdrag ser ut och innefattar. Årets kundundersökning visar på en mindre nedgång, undersökningen föll in under en period då det gjordes en omfattande omstrukturering och omorganisation på grund av extern konsults översyn av verksamheten. Vi har identifierat bristerna och kommer att arbeta aktivt med att öka kundnöjdheten. Medarbetarundersökning genomfördes under januari 2017.

7 Händelser av betydelse under året. Stort förändringsarbete har skett under 2017, med extern konsult som har genomdrivit arbetet. Chefsbyte har skett två gånger under 2017, vilket lett till en instabilitet för personalgruppen. Vi arbetar med teknikutveckling och kommer att starta upp Life Care Mobil Omsorg i hemtjänsten under våren Under december 2017 har en översyn påbörjats av verksamhetens kvalitéoch ledningssystemet i sin helhet. Utefter förfrågningsunderlag: Utföraren skall samverka med kommunen enligt kommunens rutin för hem-teamsmöten. Genom avtalet har vår verksamhet accepterat att leva upp till detta. Analys av verksamheten 2017, visar att detta inte har fullföljts på ett tillfredsställande sätt. Detta har även diskuterats på samverkanmöte med kommunen och annat LOV-företag. Kommande åtgärd för vår egna verksamhet kommer att vara att anställa en Teamledare för hemtjänsten i Kalmar. Delaktighet för kunder och närstående i kvalitetsarbetet Vid upprättandet av genomförandeplanen är kunden alltid delaktig. Bemanningsplanerare har täta kontakter med kunder och närstående i frågor som gäller planering och utförandet av beviljade insatser. Större utbildningsinsatser under året med målgrupp och omfattning Inga större utbildningsinsatser genomfördes för personalen under Företaget anlitade extern konsult för att nå en budget i balans. Brandskyddsarbetet. I lokalen har vi regelbundna kontroller av brandutrustningen. Vid brandrisk hos kund kontaktar vi arbetsterapeut för lämpligt hjälpmedel, exempelvis en timer. När brandrisk uppmärksammas meddelas kund, närstående, handläggare samt dokumentation i ärendet. I vår blankett riskanalys hos kund kommer det tilläggas en specifik punkt under 2018, vilken kommer specifikt handla om brandrisk hos kund. Anna Gustafsson Verksamhetschef, HS Hemtjänst