Kvalitetsberättelse 2018 HS-hemtjänst

Transkript

1 TJÄNSTESKRIVELSE Handläggare Datum Ärendebeteckning Thomas Johansson ON 2019/ Omsorgsnämnden Kvalitetsberättelse 2018 HS-hemtjänst Förslag till beslut Omsorgsnämnden antecknar informationen till protokollet. Bakgrund HS hemtjänst är utförare av hemtjänst i privat regi enligt LOV (lag om valfrihetssystem). Företaget har inkommit med sin kvalitetsberättelse för Kvalitetsberättelsen är upprättad enligt SOSFS 2011:9 Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd om ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Mattias Ask Förvaltningschef Thomas Johansson Kvalitet- och miljöstrateg Bilagor Kvalitetsberättelse HS hemtjänst 2018 Omsorgsförvaltningen Administration Adress, Besök Tel vx Fax Klicka här för att ange text. Thomas.Johansson@kalmar.se

2 Kvalitetsberättelse L Verksamhetsåret 2018 HS Hemtjänst Kalmar i.?

3 Kvalitetsberättelse verksamhetsåret 2018 HS Hemtjänst Kalmar HS hemtj änst har avtal med Kalmar enligt LOV sedan Verksamheten i Kalmar har en ledning som består i dagsläget daterat datum av verksamhetschef, operativ chef och en koordinator. Verksamheten har totalt cirka 35 medarbetare. Hemtj änsten har ett kundunderlag med cirka 66 kunder. Vårt huvudsakliga mål är att våra kunder får leva ett värdigt liv, samt att varje kund får möj lighet att bo hemma sj älvständigt under trygga förhållanden. Riskanalys SOSFS kap.1 Arbete sker utefter ett dokument för systematisk riskanalys. En genomgång av eventuella risker görs i samband med första hembesöket hos kund. Vi arbetar utefter samtal på våra arbetsplatsträffar och kundmöten samt i det dagliga arbetet. Preventivt arbete vid fallrisker sker ett fortlöpande arbete dialo g mellan personal och kund eventuellt med närstående/annan aktör. Exempelvis dialo g om ommöblering, matter som behöver flyttas eller tas bon. Vid behov av hj älpmedel kontaktas alltid arbetsterapeut. Vi har säker nyckelhantering då vi använder digitala nyckelskåp. Det nya verksamhets/beräkningssystem som införts är väl implementerat och utvecklas fofdöpande. I dagsläget säkerställer det verksamheten utifrån en bra och effektiv planering med korrekta uppgifter, samt en god kontroll över verksamhetens ekonomi, kvalitet och arbetsmiljö. Kontinuerlig genomgång sker i ledningsgruppen och på arbetsplatsträffar, utefter verksamhetens aktue11a status. Uppföljning genom egenkontroll SOSFS 2011:9 5 kap.2,7 kap.1 Införandet av systemet Lifecare Mobil Omsorg, blev under 2018 framskjutet av Kalmar kommun. Ny planering av införande är bestämt under april Verksamheten ser framemot att införa systemet och anser att det är ett efterlängtat och behöv1igt system. Systemet kommer att bidra med god säkerhet och kvalitet att kunna dokumentera, följa upp och säkerställa att kunden får de insatser, utefter vad som är bevilj at. Lifecare Mobil Omsorg ger även en kvalitetssäkring vid frågor från närstående och kund. Genom verksamhetens egna planeringssystem följ er vi upp och säkerställer att kunden får de insatser, den personal och de tidpunkter som är avtalade.

4 . Verksamhetens egna planeringssystem ger även en kvalitetssäkring närstående och kund. ' Nytt material är framarbetat Vid introduktion av nyanställda. Vid frågor från Utredning avvikelser Rapporteringsskyldighet SOSFS 2011:5;SOSFS2011:9 5 kap.4,5 och 6 ' Vid introduktionen av nyanställda förankras rapporteringsskyldigheten samt på arbetsplatsträffar och på Våra arbetsplatsträffar. enligt Lex Sarah Klagomål och synpurzkfer SOSFS2011:9 5 kap. 3 och 659, 7 kap2 p6. Klagomål och synpunkter identifieras, utreds och åtgärdas omgående.. Interna synpunkter och klagomål inkommer till ledningen skriftligt från personalen, Vilket underlättar analys och utredning av vad som behöver förbättras. Detta kan vara exempelvis att kunden fått sen hj älp, synpunkter på bemötande och personalkontinuiteten. o Utefter resultat frånsocialstyrelsens undersökning, Så tycker de äldre om äldreomsorgen 2018, har ny synpunktsbroschyr tagits fram för verksamheten. Från och med november 2018 informeras varje ny kundvid hembesök van man Vänder sig till företaget med synpunkter, klagomål. Samverkan SOSFS:2011:9 4 kap.5 0 Vi medverkar på kommunens samverkansmöten för LOV företag.. Samverkan sker med alla hemtjänstutförare, biståndshandläggare, hälsosjukvårdsorganisationen, demenssjuksköterskor, dagverksamheter, primärvården samt andra aktörer Vilka kan vara aktuella utefter Våra kunders situation.. Förbättringsområde har framkommit vad avser Vid öven'apportering till kommunens nattpatrull. Numera firms en specifik uppdragsnotis för personalen på varje planerad vad avser att rappofiera till nattpatrullen. runda/arbetspass Samverkan med kunder och närstående ' Alla våra kunder och närståendes ska kännaatt de får ett gott bemötande från oss och att de kan känna Sig trygga med de insatser Vi utför.. Vi har infönunder november 2018, en blankett för riskanalys och handlingsplan för varje kund.. Vid kvalitetsbrist arbetar Vi för att finna Vi en lösning tillsammans med kund, Vid behov och önskemål från kunden är även närstående med.. Då det sker större förändringar i verksamheten informeras kunden skriftligt.

5 Personalens medverkan i kvalitetsarbetet SOSFS 2011:9 6 kap.3 Utredning av avvikelser. Inför varje start av arbetspass sker en sittning/möte för allpersonal. Information avvikt tas upp på dessasittningar vilket berörsåväl kunder som personal. Det kanvara a11tifrån skador påbi1ar till signaler från kunder och närstående om något vi kan bli bättre påi vår verksamhet. 0 Varje APT har en stående punkt för LexSarah, avvikelser, synpunkter och klagomå1 där vi tar upp inkomna ärenden sedan föregående möte. Personal de1ges på detta sätt brister som inkommit, åtgärder som gjons, konsekvenser.. Påvåra ledningsmöten går vi igenom brister, klagomål, synpunkter, avvike1ser och förbättringsområden, såväl interna och extema signaler gås igenom. Vi arbetat ständigt med attidentifiera våra förbättringsonn'åden.. Värdighetsgarantier diskuteras stående påvarje arbetsp1atsträff.. Persona1en utgår från ett rehabiliterande förhållningssätt gentemotvåra kunder. Sammanställning, analys SOSFS 2011:95 kap.6 ochresultat o F ortlöpande arbete ochutveckling sker av verksamheten i sin helhet. Nya intema verksamhetssystem planeras attinföras under2019. I dagsläget firms nytt system implementerat för att dagligen följa verksamheten utifrån arbetsmiljö, ekonomi, kvalitet. ' Samtliga kunder har genomförandeplaner och är a11tid delaktigai uppförandet avsåväl vid nya som Vid uppföljning.. Kunddialoger utförs i detdagliga arbetet och följs i det intema verksamhetssystemet. Händelser av betydelse under året. ' översyn som påbörj ades avkvalité och ledningssystemet under året2017, har resulterat i positiva förändringar i sin helhet. Ny struktur finns i dag framarbetad vadgä11er kvalite och ledningssystemet.. Ny organisationsplan framtagen med tydliga verksamhetsmål arbetsmiljö. utifrån ekonomi, kvalitet och Delaktighet för kunder och närstående i kvalitetsarbetet. Vid upprättandet av genomförandeplanen är kunden a11tid delaktig. Bemanningsplanerare hartäta kontakter med kunder och närstående i frågor som gäller planering och utförandet av beviljade insatser. Större utbildningsinsatser under året med målgrupp ochomfattning. Verksamheten harhaft intern utbildning för personal avseende verksamhetens kvalité och ledningssystemet. Detta arbete har fordöpt under hela2018. Nya uppdaterade rutiner har förankrats hos samtlig personal.. Stor satsning harlagts på persona1gruppens dagliga sittningar, med innehåll av rapportering emellan personal.

6 Brandskyddsarbetet. I lokalen har vi regelbundna kontroller av brandutrustningen. Vid brandrisk hos kund kontaktar Vi arbetsterapeut för lämpligt hj älpmedel, exempelvis en timer. Karlskrona Anna Gusta sson Verksamhetschef HS Hemtj änst &. H När brandrisk uppmärksammas meddelas kund, närstående, handläggare samt dokumentation i ärendet. I vår blankett riskanalys hos kund finns det en specifik punkt, Vilken handlar specifikt om brandrisk hos kund.