Kvalitetsberättelse 2015 Medihead

Transkript

1 Kvalitetsberättelse 2015 Medihead Inledning och verksamhetsbeskrivning: Medihead ett privat hemtjänst och assistansföretag, med mångkulturell inriktning (främst till persisk-, arabisk- och kurdisk- talande kunder), som varit verksamt sedan Sedan 2009 har Medihead haft avtal med Stockholms stad, sedan 2012 med Solna stad och sedan 2013 med Sundbybergs stad, sedan 2014 med Järfälla kommun att utföra hemtjänst, i form av omvårdnads- och servicetjänster till personer som bor i eget boende och som på grund av ålder eller sjukdom inte längre själva klarar sin dagliga livsföring. Medihead är sedan 2013 ett godkänt företag för att få utföra personlig assistans till vuxna samt att Medihead har sedan januari 2015 avtal med Stockholms stad att utföra boendestöd. Ledning: i företagets ledning arbetar VD Behrooz Big Louei samt verksamhetschef Eva-Therese Henriksson. Verksamhetschefen har varit ansvarig för att driva verksamhetsfrågor och utveckla ledningssystemet med rutiner. Den 23 november började en enhetschef att arbeta hos Medihead, Mia Söder. Hon ska vara ansvarig för norra delarna av Stockholms stad samt Solna och Sundbyberg. Under 2015 har vi anställt fler samordnare men två har slutat och vi har därefter sökt efter nya samordnare. Medarbetare: vid årets slut hade Medihead 103 anställda, många utbildade undersköterskor, mentalskötare och vårdbiträden, i det direkta vårdarbetet. Alla som har blivit nyanställda hade erfarenhet inom vårdarbetet. Medihead har utökat antalet anställda i takt med att antalet kunder har ökat. Kontaktuppgifter: kontoret ligger i Rågsveds centrum, Rågsvedstorget 5, Bandhagen. Ledningen har under sommaren och hösten 2015 haft fokus på att hitta ytterligare en lokal, i de norra delarna av Stockholms stad, för att underlätta för både kunder och personal att besöka oss. Vi har en jourtelefon dit kunder och personal kan ringa om akuta ärenden, vi har även en samordnartelefon dit personal och kunder kan ringa för att få information på persiska, kurdiska eller arabiska. Nya avtal: Från den 1 januari 2015 fick vi godkänt avtal med Stockholms stad att utföra boendestöd i ett begränsat antal stadsdelar. Medihead har från december 2015 tecknat avtal med Huddinge kommun, Huddinge kommun använder en telefon som tidsredovisning av arbetade timmar hos kunden. Medihead har även sagt upp avtalet med Järfälla stad och sista dagen för att utföra insatser har varit den 31/ Kunder: Medihead har under året ökat antalet kunder från 85 vid årets början till 167 vid årets slut. Kunderna har fått stöd med hemtjänst under dygnets alla timmar, trygghetslarm, avlösning, ledsagning, boendestöd och personlig assistans och våra kunder har varit i åldrarna från 5 år till 98 år. Under året har ett antal kunder avslutats på grund av dödsfall och flyttat till äldreboende eller p.g.a. att de har blivit bättre, tre kunder har bytt utförare varav två kunder har sedan bytt tillbaka till Medihead p.g.a. missnöje med den andra utföraren. Flertalet kunder

2 i Järfälla har den sista december 2015 behövt byta utförare p.g.a. att vi har sagt upp avtalet med kommunen. När vi har fått kännedom om ett nytt uppdrag har vi genast tagit kontakt med kunden och vid behov dess anhöriga eller närstående och gjort en planering av insatserna. Uppdragen har påbörjats utifrån krav och önskemål från kund och biståndshandläggare. Alla våra kunder har fått en aktuell genomförandeplan upprättad som varit specificerad med insatser, ungefärligt vilka tider som stödet ska ges samt på vilket sätt kunden skulle få sitt stöd. Alla kunder har haft en kontaktperson som vid kundens önskan och behov har haft kontakter med primärvården, verksamheten, anhöriga m.fl. Mediheads tjänster: omfattar insatser som har gjort det möjligt för den enskilde att leva ett så normalt, självständigt, aktivt och värdigt liv som möjligt. Insatserna har planerats utifrån biståndsbeslutet och hjälpbehovet har varierat från några gånger per månad till 7-8 gånger om dagen. Detta har ställt stora krav på en flexibel organisation och vi har haft som ambition att klara de flesta situationer, även de som kräver speciella lösningar. Verksamhetsidé: Med utgångspunkt från vår värdegrund och lagstiftningens krav på verksamheten har vår verksamhetsidé varit att erbjuda kvalificerad och individuellt kundanpassad vård och omsorg av högsta kvalitet i kundens hem, enligt kommunens biståndsbeslut. Våra insatser har alltid getts så att de stöder och utvecklar den enskildes egen förmåga och oberoende hjälp till självhjälp och bidragit till att den enskilde fått ökade möjligheter att leva ett värdigt liv. Vårt långsiktiga mål vår vision har varit att vara den utförare man helst väljer och vill stanna kvar hos. Vi har under 2015 varit företaget som ger professionellt utförda insatser med hög kvalitet. Vårt mål har även under 2015 varit att våra medarbetare ska trivas hos oss, vilket har lett till en låg personalomsättning och hög kontinuitet i kundkontakterna samt att det så långt som möjligt har varit en och samma personal som utfört vårdarbetet hos kunden. Ledorden för vår verksamhet har varit trygghet, respekt och gott bemötande. Bemötandet till våra kunder har varit avgörande för hur väl vi har lyckats och det har därför grundat på respekt och en strävan efter att etablera en trygg och bärande relation med alla våra kunder. Kvalitetsarbete, uppföljning och utvärdering Kvalitetsarbetet har utgått ifrån de av Socialstyrelsen uppsatta föreskrifterna för kvalitetsarbete inom verksamhetsområdet. Personalens medverkan i kvalitetsarbetet Ansvariga för kvalitetsarbetet har varit verksamhetsledningen, men har byggt på att alla medarbetare under möten och samtal har varit engagerade och delaktiga i de olika processerna. Kvalitetsarbetet har varit uppbyggt så att samtliga medarbetare har varit engagerade och delaktiga i verksamhetens fortlöpande kvalitets- och utvecklingsarbete, i det dagliga arbetet samt under personalmöten och medarbetarsamtal. Hög kvalitet har tillförsäkrats genom att vi ständigt analyserat och förbättrat våra arbetsmetoder. Vi har alltid

3 arbetat med vår egenvärdering och frågat oss om vi nått optimal framgång utifrån varje kunds behov. Riskanalys Vårt sätt att arbeta med kvalitetsutveckling har utgått från det dagliga arbetet. Grunden för det dagliga kvalitetsarbetet har varit att arbeta aktivt med riskbedömningar, avvikelsehantering, händelserapportering och inkomna klagomål. Personalen har regelbundet haft kontakt med samordnare för att framföra förändringar avseende kunden och om det har funnits behov av olika kontakter. Om det har uppkommit en fråga som kan leda till risk för kunden, ett exempel kan vara att om en kund har blivit sängliggande så har exempelvis en distriktssköterska kontaktas för att utbilda personalen i att förebygga liggsår. Frågan har även tagits upp på personalmöte för att all personal skulle uppmärksamma ämnet och vid behov har all personal utbildats. Utredning avvikelser Regelbundet under året tar vi upp och informerar om Lex Sarah och klagomålshantering i samband med personalmöten. Under 2015 har det inte inkommit något skriftligt klagomål. Det inkom en anmälan om misstänkt avvikelse men efter utredning visade det sig att det inte var någon avvikelse som skulle leda till en Lex Sarah-anmälan. Det har inkommit fem stycken positiva synpunkter, skriftligt från fyra olika kunder och en anhörig, synpunkterna har varit beröm till både omvårdnadspersonal och till kontorspersonal. Samverkan med kunder och närstående Mediheads personal har arbetat utifrån gemensamma rutiner och mål och strävat efter hög kontinuitet och säkerhet hos kunden. Vi har alltid tagit hänsyn till kundens behov och önskemål när vi anpassat personalbemanningen, exempelvis i form av språk eller om kunden har önskat en manlig eller kvinnlig personal. Alla kunder har fått en kontaktperson som också är den personal som har varit oftast hos kunden. Ledningen har under året haft regelbunden kontakt med alla kunder, och vid önskan även dess anhöriga eller närstående, och fått återkoppling på utförandet. Samverkan har exempelvis skett vid alla tillfällen när genomförandeplan har upprättats eller följts upp. Samverkan med kommunen, staden och landstinget Vi har också velat ha ett gott samarbete med staden eller kommunen och landstinget och har vid behov eller på kundens önskan samverkat med biståndshandläggare, primärvård eller annan myndighet. Under 2015 har vi exempelvis haft flera gemensamma hembesök tillsammans med biståndshandläggare samt med distriktssköterskor eller arbetsterapeuter och sjukgymnaster. Medihead har även haft ett samarbete med andra privata utförare exempelvis för att svara på trygghetslarm och bistå med natthjälp i Stockholms stad samt vid behov vara ett stöd vid dubbelbemanningar.

4 Egenkontroll Ledningen har under året 2015 arbetat med att utveckla och förbättra ledningssystemet med rutiner och att ledningssystemet följer SOSFS 2011:9. Alla rutiner har setts över under året, vid minst ett tillfälle, samt att rutiner tas upp regelbundet på personalmöten. Vi har även sett ett behov av att utöka antalet rutiner och har under 2015 upprättat följande rutiner: Dokumentation Kompetensutvecklingsplan Riskbedömning Sammanställning, analys och resultat Personalmöten under 2015: har varit ca en gång per månad med uppehåll för sommar- och julledighet. Undantaget personalmöte i september p.g.a. sjukdom. På mötena gavs information om Medihead och annat som var av vikt för att kunna utföra ett bra arbete. Kvalitet och dokumentation har varit en återkommande fråga och det har även funnits utrymme för diskussioner inom aktuella områden som exempelvis kundens delaktighet. Vi hade en jullunch den 11 december 2015 där samtliga medarbetare och även kunder var inbjudna. Ca 180 personal och kunder kom till jullunchen som var mycket uppskattad. Individuell utvecklingsplan för personalen under våren 2015 kallades flertalet tillsvidareanställda till medarbetarsamtal och det har påbörjats en individuell utvecklingsplan för de personal som inte har tackat nej till det. P.g.a. sjukdom har inte all personal blivit erbjudna individuell utvecklingsplan. Utbildningar under 2015 Mediheads mål under 2015 har varit att bli än mer attraktiva som arbetsgivare för att på så sätt ha kvar våra duktiga och engagerade medarbetare. Ett viktigt steg har då varit att ge våra medarbetare kompetensutveckling för att kunna utföra ett gott arbete. Personalen på Medihead har fått utbildning i: Lex Sarah och att rapportera avvikelser Lyftteknik Hygien och livsmedelshygien Demens Dokumentation Hantering av kontanta medel Två av personalen har medverkat i Solna stads modulutbildning Friskvård Under 2015 har vi utbetalat friskvårdsersättning till de personal som har inkommit med kvitto. All personal som arbetar regelbundet hos Medihead har rätt till ersättning, oavsett om personalen arbetar på timmar eller är månadsanställda.

5 Undersköterskeutbildning Många i personalgruppen har varit intresserade av att komplettera sin utbildning eller få en utbildning till undersköterska. Under hösten 2015 har flera i personalgruppen anmält sig till distansutbildning som påbörjas under våren Kvalitetsinspektion Medihead har haft besök av kvalitetsinspektör från Stockholms stad som har gått igenom verksamheten och ledningssystemet. Trygghetslarm Medihead har underleverantör för trygghetslarmen, Finsk hemtjänst, som svarar på och åtgärdar trygghetslarmen till Mediheads kunder i Stockholms stad. Eva-Therese Henriksson Verksamhetschef Medihead AB 28 januari 2016