Kundval i hemtjänsten

Transkript

1 Kundval i hemtjänsten

2 Kundval i hemtjänsten Kundvalet innebär att du som har beviljats hemtjänst av kommunens biståndsbedömare själv kan välja hemtjänstutförare. Syftet är att öka valfriheten, delaktigheten och inflytandet för dig som kund. I Vallentuna kommun kan företag som vill utföra hemtjänst ansöka om att få göra det från och med 1 januari Dessa företag måste godkännas av socialnämnden. För att bli godkänd måste utföraren uppfylla ett antal krav som socialnämnden har satt upp. På så sätt kan du vara säker på att den omvårdnad och service du får håller en hög kvalitet, oavsett vilken utförare du väljer. Insatserna är indelade i omvårdnad och service. Vissa utförare erbjuder båda delarna och andra endast någon av dem. Du kan välja en utförare för omvårdnadsinsatser och en annan utförare för serviceinsatser om du så önskar. Du kan bara välja utförare (företag), inte en speciell person. Den utförare som du väljer kommer att ansvara för dina beviljade tjänster.

3 Söker jag hemtjänst på samma sätt som tidigare? Du ansöker om hemtjänst på samma sätt som tidigare, det vill säga genom att du kontaktar en biståndsbedömare via kommunens växel på telefonnummer Vilka utförare kan jag välja? För att få information om vilka utförare som du kan välja kontaktar du din biståndsbedömare eller går in på Vallentuna kommuns hemsida ( Det finns dock vissa undantag från möjligheten att välja utförare. Nedanstående områden inom hemtjänsten ingår inte i kundvalet/valfrihetssystemet, utan utförs även i fortsättningen av Vallentuna kommuns hemtjänst: Trygghetslarm. Matleverans. Hemtjänst nattetid mellan kl. 22 och 07. Måste jag välja? Det är inte nödvändigt att aktivt välja utförare. Om du inte vill eller kan välja hemtjänstutförare kommer du att få din hjälp från Vallentuna kommuns hemtjänst. Hur väljer jag? När du har bestämt vilken utförare du vill anlita för din hemtjänst kontaktar du din biståndsbedömare. Är det första gången du väljer ska utföraren ge dig det stöd och den hjälp som du har rätt till inom två dygn efter ditt val. Anlitar du redan Vallentuna kommuns hemtjänst och vill fortsätta att ha dem som din utförare behöver du inte göra någonting.

4 Hur kan jag påverka min hemtjänst? Har du behov av utökade insatser ska du kontakta din biståndsbedömare. De beviljade insatserna planeras i samråd med din utförare. För eventuella frågor som gäller hur hemtjänsten utförs, ska du kontakta din utförare. Vad är skillnaden mellan kommunens och de privata utförarnas hemtjänst? Både kommunens hemtjänst och de privata hemtjänstutförarna kommer att ge dig den hjälp som du enligt ditt biståndsbeslut har rätt till. Presentation av alla godkända utförare får du genom att kontakta din biståndsbedömare eller via kommunens hemsida ( kundval). Den privata utföraren kan dessutom erbjuda dig så kallade tilläggstjänster. Tilläggstjänsterna är helt frivilliga för dig som kund. För att se vilka tilläggstjänster de privata utförarna erbjuder kan du titta på varje utförares presentation. Får jag byta? Är du inte nöjd med den hemtjänstutförare du har valt är det bra om du talar om det för utföraren, så att de har en chans att bli bättre. Om du vill byta till en annan utförare kan du göra det när som helst genom att kontakta din biståndsbedömare. Du behöver inte berätta varför du vill byta. Bytet av utförare kommer att ske inom 14 dagar efter att biståndsbedömaren har tagit emot ditt önskemål om byte. Vad kostar det? Oavsett om du har en privat eller kommunal utförare är det samma kostnad. Avgiften för hemtjänsten betalar du till kommunen. Privata utförare kan välja att erbjuda extra tjänster, så kallade tilläggstjänster. Dessa tjänster är helt frivilliga för dig som kund. Tilläggstjänster kan vara fönsterputsning, extra städning eller trädgårdsarbete med mera. Du betalar direkt till utföraren om du väljer att köpa tilläggstjänster. De ingår inte i den ordinarie hemtjänstavgiften. Kommunens hemtjänst får inte erbjuda tilläggstjänster.

5 Sekretess i hemtjänsten Personal inom hemtjänsten har sekretess. De som hjälper dig får inte diskutera dina privata förhållanden, hälsotillstånd, ditt behov av hjälp, ekonomi eller liknande med utomstående personer. Vart ska jag vända mig om jag vill framföra synpunkter eller klagomål? Du kan framföra dina synpunkter eller klagomål direkt till din utförare eller till socialförvaltningen. Det kan ske via telefon, e-post, brev, e-tjänst via kommunens hemsida (införs under 2010), eller genom att fylla i blanketten Dina synpunkter är viktiga! Blanketten kan du få via socialförvaltningens reception, din biståndsbedömare eller via kommunens hemsida. Om du har angivit namn och adress kommer du att få ett vykort hemskickat, som bekräftar att dina synpunkter eller klagomål har kommit fram till socialförvaltningen. Berörd chef kommer sedan även att höra av sig till dig med ett svar via brev eller telefon.

6 Om du har några frågor som rör kundvalet inom hemtjänsten, kan du vända dig till : Vallentuna kommun Socialförvaltningen Besöksadress:Tuna torg 11, 1 tr Telefon: (växel) 700 ex, Foto: Vallentuna kommun. Omslagsbild och sidan 5: Matton Images.