SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010"

Kurt Ek
för 8 år sedan
Visningar:

1 1(5) SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 Bakgrund SKL har under perioden januari-maj 2010 genomfört en granskning av alla kommuners hemsidor ur ett företagsperspektiv. Granskningen har omfattat 21 frågor inom sju områden: grundläggande information, service myndighetsärenden, bygglov, serveringstillstånd, stöd till företag samt upphandling. SKL har också genomfört en mätning av kommunernas telefon och e- postservice under perioden februari-mars SKL har bedömt bemötande, intresse, engagemang, information och tillgänglighet. De frågor som SKL använde vid granskning av hemsidor samt vid telefon och e-postmätning framgår av bilaga. SKL kommer 28 juni att presentera rapporter avseende granskning av kommunernas hemsidor samt servicemätning via telefon och e-post. Alla kommuner har fått möjlighet att studera resultaten redan nu. Danderyds resultat-hemsidan SKL har delat in kommunernas hemsidor i fyra grupper - de goda exemplen (20 kommuner) - bra hemsidor (76 kommuner) - godkända hemsidor (135 kommuner) - underkända hemsidor.(58 kommuner) Danderyd placerar sig i gruppen med kommuner som SKL bedömer har bra hemsidor. Danderyd har i granskningen fått 75 % av maxpoäng. De frågor där Danderyd får sämst resultat är följande - finns det översättningsverktyg eller information på engelska som är riktad till företagare? - finns det uttalade löften om kvalitativa servicenivåer (tjänstegarantier/servicedeklarationer) i tjänsterna för bygglov och serveringstillstånd? - finns det möjlighet att elektroniskt fylla i och ansöka om bygglov och serveringstillstånd direkt på webben? - hur lång tid en komplett ansökan om serveringstillstånd tar för en företagare (ev. i form av en utfästelse)?

SKL har också genomfört en mätning av kommunernas telefon och e- postservice under perioden februari-mars 2010. SKL har bedömt bemötande, intresse, engagemang, information och tillgänglighet.

2 2(5) - finns information om hur offentliga upphandlingar går till? Jämfört med riket har Danderyd följande resultat (mätt som % av maxpoäng inom respektive område). Område Danderyd Riket Grundläggande information Service myndighetsärenden Bygglov Serveringstillstånd Stöd till företagare Sökfunktioner (företagsregister, lokaler o mark) Upphandling Av tabellen framgår att Danderyd ligger väl till inom de flesta områden men att framförallt service myndighetsärenden (avser frågor om kontaktuppgifter, blanketter, servicenivåer, information om stöd till företagare) samt upphandling kan förbättras. Danderyds resultat-telefon och e-post Av följande tabell framgår Danderyds resultat i telefonmätning. Resultat i e- postmätning kommer att presenteras senare i år av SKL. 1. Bemötande 2. Intresse och engagemang 3. Information 4. Svar på frågan Bortfall/Svar Antal % God 1 11 Medelgod 2 22 Dålig 6 67 Total Svar 3 33 Bortfall 6 67 Total 9 100

mark) 83 79 Upphandling 50 82 Av tabellen framgår att Danderyd ligger väl till inom de flesta områden men att framförallt service myndighetsärenden (avser frågor om kontaktuppgifter, blanketter,

3 3(5) Av tabellen framgår att SKL har ringt kommunen en gång per fråga dvs totalt nio gånger. Av dessa har man fått svar endast tre gånger och det är dessa tre svar som har bedömts med avseende på bemötande, intresse, information osv. Andra granskningar av kommunernas hemsidor Inom ramen för SKL s jämförelseprojekt Kommunens kvalitet i korthet ingår en granskning av kommunernas hemsidor. Denna granskning görs inte ur ett företagsperspektiv utan gäller en lång rad frågor inom områdena öppenhet och påverkan, förskola, grundskola, gymnasieskola, äldreomsorg, bygga och bo, handikappomsorg, gator och miljö mm. Totalt är det drygt 200 frågor i granskningen och Danderyd når 68 % av maxpoäng. Områden med höga poäng är information om förskola, gymnasieskola, äldreomsorg samt kultur-och fritid. Tydligaste förbättringsområdet avser hemsidans sökfunktion. I denna granskning ingår också en del frågor avseende tillstånd och näringsliv. Här får Danderyd höga poäng avseende information om t ex serveringstillstånd, taxor och avgifter, stöd till företagare mm. Svenskt Näringsliv har under 2009 undersökt hur lätt det är att på kommunernas hemsidor hitta relevant och jämförbar information som skulle kunna underlätta ett val av skola, äldreboende och hemtjänst. Danderyd hävdar sig väl i jämförelsen och ligger på en delad tiondeplats av landets 290 kommuner. Det finns dock möjlighet till förbättringar framförallt när det gäller hur jämförelser av såväl enkätresultat som objektiva kvalitetsmått presenteras. Slutsats anser att det är lämpligt att alla förvaltningar samt informationsavdelningen tar del av SKL s rapporter. När det gäller telefonundersökningen är den av så begränsad omfattning att det är svårt att dra några slutsatser. Granskning av hemsidan innehåller, enligt SKL s bedömning, en rad förbättringsområden som bör vägas in i arbetet med e- tjänster samt ny hemsida. Informationsavdelningen samordnar förbättringsarbetet avseende information och funktioner på kommunens hemsida.

Andra granskningar av kommunernas hemsidor Inom ramen för SKL s jämförelseprojekt Kommunens kvalitet i korthet ingår en granskning av kommunernas hemsidor.

4 4(5) Bilaga 1-frågor i granskning av hemsidor samt frågor i telefonmätning Frågor i granskning av hemsidor

5(5) Frågor i telefonmätning 1. Är det ni på kommunen som bestämmer om alkoholtillstånd? Vilka krav behöver jag som sökande uppfylla? Hur gör man, när man ska söka?

5 5(5) Frågor i telefonmätning 1. Är det ni på kommunen som bestämmer om alkoholtillstånd? Vilka krav behöver jag som sökande uppfylla? Hur gör man, när man ska söka? Är det några speciella blanketter och var får man tag på dom? 2. Finns det ledig plats att hyra på ert torg (specificera i större kommuner)? Vad kostar det? 3. Jag är bilmekaniker och undersöker möjligheten att starta eget? Det krävs väl en del miljötillstånd vad gäller kemikalier m.m.? Har ni information om detta? 4. Var kan man få tag på en bygglovsblankett? Har ni någon information om hur man söker bygglov? Måste man komma till kommunkontoret? 5. Var kan jag få tag på information om de tillstånd jag behöver för att starta en restaurang? 6. Kan ni ge mig tips om lediga lokaler för en frisörssalong? Behövs det något tillstånd? 7. Jag har ett företag inom vaktmästeri och kontorsservice. Finns det några aktuella uppdrag som skulle passa mitt företag i kommunen? 8. Inom vilket spann ligger priset på industrimark i kommunen? 9. Jag funderar på att starta ett företag. Finns det stöd att få från kommunen?

Jag är bilmekaniker och undersöker möjligheten att starta eget? Det krävs väl en del miljötillstånd vad gäller kemikalier m.m.? Har ni information om detta? 4.

Relevanta dokument

Servicemätning via telefon och e-post

RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se