Servicemätning via telefon och e-post

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Servicemätning via telefon och e-post"

Transkript

1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX STOCKHOLM TEL BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod och genomförande 3 Sammanfattning 4 Resultat; telefon Tillgänglighet 5 Svar på frågan 6 Information 7 Intresse och engagemang 8 Bemötande 9 Resultat; e-post Svarstider Avsändare 12 Svarskvalitet 13 Ej besvarade brev 14 Bilagor; resultat per avdelning Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande Svarstider Avsändare Svarskvalitet 2

3 BAKGRUND Krokom och ett antal andra kommuner har tidigare år genomfört mätningar av servicenivån i teleservicen och e-posthanteringen inom ramen för KKiK. SYFTE Syftet med denna undersökning var att återigen få möjlighet att jämföra kommunens service med andra kommuner. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt när vi varit i kontakt med kommunen. Resultatet av mätningen ska ses som ett arbetsinstrument för målsättning och policy. METOD Mätningen, som har utarbetats i samarbete med SKL, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen. De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. Vi har ringt till växeln och skickat e-breven till kommunens officiella e-adress. Frågorna var sex olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ o familjeomsorg, miljö o hälsa, gator o vägar, äldreomsorg, handikappomsorg, kultur o fritid samt kommunledningskontoret. Vi har ringt kommunen en gång per fråga. Totalt 60 sökningar via telefon har genomförts under en fyraveckors period. Samma omfattning och fördelning har skett via e-post. Bortfallet var ett e-brev pga tekniskt fel. Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. I rapporten används benämningen handläggare som samlingsnamn för samtlig personal på förvaltningen. Resultatet totalt för Kommunen redovisas exkl Kommunledningskontoret, då mätning av den avdelningen är ett extraerbjudande från JSM Telefront och som annars skulle försvåra era jämförelser med andra kommuner som inte mäter Kommunledningskontoret. GENOMFÖRANDE Mätperioden var huvudsakligen under veckorna 42 t o m 45. JÄMFÖRELSER De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommuner i likvärdig storlek (22 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. 3

4 SAMMANFATTNING Vi redovisar här en översiktsbild med Krokoms resultat för Telefon o E-post (andel god inom telefoni) i förhållande till andra kommuner i likvärdig storlek (22 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. Bättre I nivå Sämre än snittet med snittet än snittet &'(')*+,!"##$%&$#"$'()!"#!!"#$!"#% *+,-./0.1-0$,& 2&13-4,)"3& 2&)-(55(.6.(&$,$(4,&$ 7(48),&9( '-.*/& *+,-."&34.:.9;$& <&9(#.1=##5).,+5.=//$"1)(- *+,-5>+,#")() 4

5 Resultat telefon TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Krokom % 37% Krokom % 52% Krokom % 46% Krokom -11 Likv Kom 58% 42% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Andelen kontakt med en handläggare är 63 % för kommunen totalt. Det är högre jämfört med förra mätningen och något högre än -12. Krokom är nu i nivå med snittet för likvärdiga kommuner (58 %). Vid ev. talsvar har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. Andelen Kontakt enligt den nya bedömningen är 52 % (se nedan). Kommentar: SKL ändrade inför förra mätningen hur vi skulle bedöma Tillgängligheten. Fick vi inte svar i växeln inom en minut, skulle vi nu klassa det som Ingen kontakt. Tidigare år har JSM väntat tills vi fått svar i växeln. Vi har fortsatt med det förhållningssättet och det är det som vi redovisar i tabellen, så att ni kan jämföra er med tidigare år och likvärdiga kommuner. Vid uppringningen till växeln gör vi dock en notering vid en minut och det resultatet rapporterar vi in till KKiK. 5

6 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda frågetillfällen erhållit svar på de frågor man ställt. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Krokom % Krokom -13 Krokom % Krokom % Likv Kom 43% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Den höga andelen Dåligt svar på frågan, beror främst på att vi inte fått kontakt med någon handläggare (inget svar = dåligt svar, sett ur kommuninvånarperspektiv). Jämför andelen Dåliga svar på frågan med andelen Ingen kontakt på föregående sida. Andra orsaker till Dåligt svar på frågan är att vi fått kontakt, men med en handläggare som inte har det ansvarsområde som vår fråga gällde. 6

7 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Krokom % Krokom % Krokom % Krokom % Likv Kom 58% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I nära sju av tio svar har informationen uppfattats som god. Det är över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: (Intervjuarna har ibland lämnat spontana kommentarer) - Gav bra information om läget i kommunen och hur jag skulle få in en fot genom vikariepoolen. Blev hänvisad till en person som jobbade med detta. (Förskola) - Gav mig en massa tips och råd. (Miljö o Hälsa) - Gav info gällande hämtning och avgifter. (Miljö o Hälsa) - Berättade exakt vad jag skulle göra och att jag inte skulle borra innan tillståndet osv. (Miljö o Hälsa) 7

8 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Krokom % Krokom -13 Krokom % Krokom % Likv Kom 60% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% I drygt sju av tio kontakter uppfattas intresset och engagemanget för oss och våra frågor som god. Det är klart över förra mätningen och över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Korthuggigt och rak på sak. Svarade bara på frågan. (Gator o Vägar) - Blev jätteglad att jag frågade eftersom kommunen har en stor brist på förskolelärare och framför allt manliga förskolelärare. Frågade nyfiket om vem jag var. (Förskola) - Fick trevligt och engagerat bemötande från både växeln och handläggaren. (Handikapp) - Visade intresse men hade ej kunskap om kommunen kunde hjälpa mig med detta. (Individ o Familj) 8

9 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Krokom -14 Krokom % Krokom % Krokom -11 Likv Kom 79% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Bemötandet hos handläggarna har alltid bedömts som god eller medelgod. Intervjuarnas kommentarer: - Väldigt trevligt bemötande, pratade lugnt och sansat så att jag fick med allt hon hade att säga. (Äldre) - Förmodligen den växel med högsta servicenivån i Sverige. (Vxl) - Trevligt bemötande. (Miljö o Hälsa) - Väldigt trevlig lugn. (Miljö o Hälsa) - Något stressad, önskade först att vi mailade frågorna. (KLK) - Gav mig ett mycket bra bemötande. (Individ o Familj) - Inte otrevlig på något sätt, bara ett väldigt kort samtal. (Grundskolan) 9

10 Resultat e-post SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Krokom % 2% Krokom % 15% 7% Krokom % 30% 9% Krokom % 31% 15% Likv Kom 63% 15% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 81 % (64 % + 17 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är i nivå med snittet för andra kommuner (78 %). Handikapp besvarade alltid inom ett dygn. 2 % blev obesvarat inom 2 veckor och de har inte besvarats vid rapportskrivandet. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till 90 % komma inom 2 dygn. 10

11 SVARSTIDER forts Svarstid i snitt Krokom Krokom Krokom Krokom Likv Kom Timmar Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (8-17). I snitt tog det 10 timmar innan vi fick svar. Vid tidigare mätningar var det 8, 16 samt 16 timmar. De andra kommunernas resultat varierar mellan 3-16 timmar och snittet är 9 timmar. Kortast svarstid har Grundskola 4 timmar. 11

12 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen, som underlättar fortsatt kontakt. Fullständiga avs uppgifter Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Krokom % Krokom -13 Krokom % Krokom % Likv Kom 86% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Krokom (90 %) är nu i nivå med snittet (86 %) med att lämna ifrån sig fullständiga avsändaruppgifter. De andra kommunernas resultat är mellan %. Övrigt innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter. Kommentar: Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mm. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. Detta mål är det lättaste att nå och kan/bör vara 100 %. 12

13 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Fråga: Svar: Är det tillåtet att sälja nygräddade våfflor vid en skolfest? Hej! Vad som gäller beror på vem det är som ska sälja våfflorna. En privatperson, förening eller liknande som inte har någon form av Om den som ska sälja våfflorna (t ex ett företag, en privatperson eller en förening) Läs även på vår hemsida, där vi samlat en hel del information om att sälja livsmedel: g.3093.html Kontakta os gärna om du har fler frågor. Lars Forss, Miljö- och hälsoskyddsinspektör, Bygg- och miljöavdelningen Krokoms kommun, Krokom, , Krokom % Krokom % Krokom % Krokom % Likv Kom 54% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 46 % av svaren från Krokom innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är något under snittet (54 %) för likvärdiga kommuner. Kommentar: Exemplet ovan är ett bra svar från Krokom och är av utrymmesskäl förkortat. Innehåller bra information och länk som underlättar för frågeställaren. 13

14 Obesvarade brev Om vi fått bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat upplever vi det som positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev (eller med liknande formulering) som vi har skickat, har vi av någon anledning inte fått svar på. Till: Fråga: Äldreomsorg Jag har synpunkter på den kommunala servicen för äldre, hur för jag fram dom bäst? Skickat: Sön 2/11 19:40 Till: Fråga: Kommunledningskontoret Vad är kommunalskatten i kommunen? När höjdes den senast och med hur mycket? Planerade höjningar? Skickat: Tis 28/10 16:45 14

15 Bilagor TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 15

16 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 16

17 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid % 25% 60% Kom ledn kont -14 Kom ledn kont % 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 17

18 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid % 40% Kom ledn kont -14 Kom ledn kont % 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 18

19 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid % Kom ledn kont -14 Kom ledn kont % 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 19

20 SVARSTIDER Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 20

21 SVARSTIDER forts, i timmar Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid Kom ledn kont -14 Kom ledn kont

22 AVSÄNDARE Namn, Befattn/Funkt/Förv, Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kommun, Tel nr Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid % 80% 80% 60% Kom ledn kont % Kom ledn kont -13 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 22

23 SVARSKVALITET Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 0% 0% 20% 40% 40% 40% 40% 40% 40% 60% 60% 80% Kom ledn kont -14 Kom ledn kont % 60% 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 23

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALVESTA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Information om servicemätning via telefon och e-post

Information om servicemätning via telefon och e-post Information om servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSKOGA Juni 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS:

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORDANSTIG Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSTAD Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORRKÖPING Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009 Bilaga 3 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Grundskola April 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Bohus Handikappomsorg

Bohus Handikappomsorg RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Handikappomsorg November 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16 Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd

Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd DACKE November 2008 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN

KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN RAPPORT KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN April 201 BOX 60 102 1 STOCKHOLM TEL 0 3 2 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida BAKGRUND,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALE Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TINGSRYD Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post.

Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post. 080731 Presentation av mätning hur vi hanterar vår e-post Genomförande Mätperioden var mellan 23/4-8/5 2008 och omfattade alla kontor. Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) s kommun KKIK - 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010

SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 1(5) SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 Bakgrund SKL har under perioden januari-maj 2010 genomfört en granskning av alla kommuners hemsidor ur ett företagsperspektiv. Granskningen har omfattat

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET Ordinarie ledamöter kallas till sammanträde med tillväxtutskottet, tisdag den 3 maj 2016 kl. 9.00 i Kindla, kommunhuset. Ledamot som är förhindrad att delta, bör själv kalla

Läs mer

Rapport om Individ- och familjeomsorg

Rapport om Individ- och familjeomsorg Rapport om Individ- och familjeomsorg Arboga Hammarö Hedemora Karlskoga Malung-Sälen Nätverket Måtten Gås Nätverket är en del av Ett samarbete mellan Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) Rådet för främjande

Läs mer

Riktlinjer för service och tillgänglighet

Riktlinjer för service och tillgänglighet Kommunstyrelsen Datum Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 1 (2) Kommunstyrelsen Riktlinjer för service och tillgänglighet Förslag till beslut 1.

Läs mer

PROJEKTRAPPORT. Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv. Kvalitetsnätverket Gränslös

PROJEKTRAPPORT. Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv. Kvalitetsnätverket Gränslös PROJEKTRAPPORT Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv Kvalitetsnätverket Gränslös Deltagande kommuner: Gislaved Gnosjö Svenljunga Tranemo Värnamo Utskriftsdatum: 2006-04-11

Läs mer

Tillgänglighet i Telefoni och e-post

Tillgänglighet i Telefoni och e-post KOMMUNS KVALITET I KORTHET Tillgänglighet i Telefoni och e-post EN HJÄLPREDA I ANALYSEN Tillgänglighet i Telefoni och e-post 1 Denna skrift riktar sig främst till de kommuner som deltar i Kommuns Kvalitet

Läs mer

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014 VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2015-01-30 DNR KS 2014.551 EMELIE HALLIN SID 1/2 T.F FÖRVALTNINGSCHEF KAI 08-58785203 EMELIE.HALLIN@VALLENTUNA.SE KOMMUNSTYRELSEN Tjänsteskrivelse

Läs mer

Klagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter

Klagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter Foto: Bildbyrå Foto:IBL Getty Images Klagomål är gåvor så hanterar vi klagomål och synpunkter Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Verksamheterna i Enköpings kommun finns

Läs mer

Tjänstegarantier Norsjö kommun

Tjänstegarantier Norsjö kommun Tjänstegarantier Norsjö kommun Vad innebär tjänstegarantier? För att stärka kvalitén på de tjänster vi erbjuder våra invånare har Norsjö kommun tagit fram tjänstegarantier inom en rad olika områden. En

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN December 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Rutiner för synpunktshanteringen

Rutiner för synpunktshanteringen RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att

Läs mer

Riktlinjer för service och tillgänglighet

Riktlinjer för service och tillgänglighet Kommunstyrelsen Datum 1 (7) Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Inledning Eskilstuna kommuns kommunikationspolicy

Läs mer

Effektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter. www.sollentuna.se

Effektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter. www.sollentuna.se Effektiv kundservice Utbildningssatsning i Sollentuna kommun Kundundersökning 2009 Bemötande God Medelgod Dålig Intresse och engagemang Källa: Kundundersökning gjord av JSM Telefront Verksamhetsidé kontaktcenter

Läs mer

PROTOKOLL 1(14) Miljö- och samhällsnämnden

PROTOKOLL 1(14) Miljö- och samhällsnämnden 1(14) Plats och tid Politikern Stadshuset kl 0800-1200 ande Övriga deltagande Utses att justera Stig-Lennart Karlsson (S), ordförande Anders Lindahl (S) ersätter Staffan Danielsson Ann-Marie Backteman

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

Du anmäler ditt deltagande till dialogmöte den 16 april på denna länk. Anmäl dig senast 20120409.

Du anmäler ditt deltagande till dialogmöte den 16 april på denna länk. Anmäl dig senast 20120409. Information i mail Medborgarbudget I Europa och i Sverige har det de senaste åren utvecklats en metod som kallas medborgarbudget. Nu vill Piteå kommun göra ett försök där ni som Piteåpanel får delge era

Läs mer

BRUKARUNDERSÖKNING 2012

BRUKARUNDERSÖKNING 2012 BRUKARUNDERSÖKNING 2012 SOCIAL- OCH ARBETSMARKNAD Innehåll Brukarundersökning 2012... 3 Bemötande och tillgänglighet... 3 Resultat handläggare AME... 4 Resultat tabell... 4 Resultat Handledare AME... 6

Läs mer

Riktlinjer för tillgänglighet och service

Riktlinjer för tillgänglighet och service Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel

Läs mer

KKiK med information (Gullspång)

KKiK med information (Gullspång) KKiK med information (Gullspång) Område Mått Syfte Metod Redovisning mått Enhet 1. Din kommuns tillgänglighet Mått 1. Hur stor andel medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två

Läs mer

Uppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef

Uppdaterad 2010-05-11. Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef Uppdaterad 2010-05-11 Lathund Synpunkten för handläggare och ansvarig chef 1 Innehållsförteckning Handläggarens roll och ansvarsuppgifter... 3 Närmaste chefs roll och ansvarsuppgifter... 3 Praktisk handläggning

Läs mer

Utvärdering Målsman 2011

Utvärdering Målsman 2011 Utvärdering Målsman 2011 Var informationen innan kollot tillräcklig? (76 svar) 80 60 40 20 0 Ja (100%, 76 st) Nej (0%, 0st) Om nej, vad tycker ni saknades? Informativ hemsida. Mycket bra info hemskickad.

Läs mer

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND

OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND 8 mars 2010 OBSERVATIONSGUIDE VAGABOND Version 1.0 8 mars 2010 Projektledare: Anders Ankarlid Vårt uppdrag: Att hjälpa företag med service. Invent Observer har funnits sedan

Läs mer

Förnyelseansökan - Fairtrade City. Ansökningsformulär

Förnyelseansökan - Fairtrade City. Ansökningsformulär Förnyelseansökan - Fairtrade City Ansökningsformulär Förnyelseansökan Fairtrade City Kontaktperson Förnamn Efternamn Kommun Telefonnummer (dagtid) E-post 1. Kommunens ansvar Det första kriteriet inom ramen

Läs mer

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst

Sammanställning och av svar på frågor till kommunens invånarpanel. Fråga 2 - Kundtjänst Sammanställning och av svar på frågor till kommunens Fråga 2 - Kundtjänst Utges av maj 2012 Förord Den andra frågan som gick ut till vår vuxenpanel skickades ut den nionde maj 2012. Frågan avslutades den

Läs mer

Kommunens kvalitet i korthet. En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv

Kommunens kvalitet i korthet. En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Innehållsförteckning Kvalitetsredovisning i samarbetskommunerna i västra Värmland Tillgänglighet

Läs mer

Kommunens Kvalitet i Korthet 2015

Kommunens Kvalitet i Korthet 2015 KKIK Kommunens Kvalitet I Korthet 1 Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen

Läs mer

KKiK s rapport 2015 noteringar och diagram

KKiK s rapport 2015 noteringar och diagram KKiK s rapport 2015 noteringar och diagram CA 2016-01-28 Allmän information Denna rapport är framtagen utifrån SKL s KKiK-rapport v1 2015 deltog 240 kommuner i KKiK (2014 deltog 230 kommuner). Mått 36.

Läs mer

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st

252st patientenkäter. Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st 252st patientenkäter Du har idag behandlats av en, Tandläkarstudent som går på termin: Totalt 252 st Vi ber dig att fylla i följande sidor, dina synpunkter är viktiga. Dessa gör att vi hela tiden ska kunna

Läs mer

Utvärdering 2014 målsman

Utvärdering 2014 målsman Utvärdering 2014 målsman 209 deltagare Kändes det tryggt att lämna era barn på lägret? (%) 100 80 60 40 20 0 100 0 Ja Nej Varför/varför inte? - Mycket väl anordnat och bra information. - Seriöst! Utförlig

Läs mer

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna

Läs mer

30 januari 2013. Arbetsmarknadssektionen Kicki Lundgren. Hej!

30 januari 2013. Arbetsmarknadssektionen Kicki Lundgren. Hej! 30 januari 2013 Arbetsmarknadssektionen Kicki Lundgren Hej! Du har anmält intresse att ta emot sommarjobbare på din arbetsplats i sommar. Om detta inte stämmer var vänlig hör av dig till mig snarast. Om

Läs mer

Förklaring i ord KKiK 2013

Förklaring i ord KKiK 2013 Syftet med Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) Att kommuninvånarna skall få information om kvaliteten på den service som kommunen tillhandahåller Att kommunen vill föra en dialog kring resultat med kommuninvånarna

Läs mer

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret PiteåPanelen Rapport 7 Uppföljning av Piteåpanelens första år Februari 2010 Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret 1.0 Svarsfrekvens Det är 110 personer 73 % av panelen som svarat deltagit i uppföljning

Läs mer

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Foto: IBL Bildbyrå Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Vi betraktar klagomål från våra kunder, externa som interna, som gåvor. Rätt hanterat kan ett klagomål förändra

Läs mer

Utvärdering av Näregården 2008

Utvärdering av Näregården 2008 Utvärdering av Näregården 008 Utvärdering av Näregården Om Näregården Gruppbostaden Näregården som tidigare var en länsresurs ligger på Mössebergskanten i Falköping. Sedan 00 är Näregården ett kobminerat

Läs mer

Litografen ett personligt tryckeri

Litografen ett personligt tryckeri Litografen ett personligt tryckeri Vi känner oss alla som en viktig del av Litografen. Det vill vi att du också ska göra. Litografen grundades sommaren 1990 av Ann-Britt Karlsson och sonen Peter. Även

Läs mer

Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post

Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post 1(8) Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post Sammanfattning: Vid användning av e-post gäller samma lagar och regler som för pappershandlingar när det gäller vad som är allmän handling samt registrering,

Läs mer

Vad tycker patienterna?

Vad tycker patienterna? Vad tycker patienterna? En enkät kring hur Helsingborgs Fysios patienter upplever tillgänglighet bemötande behandling Helsingborgs Fysio AB november 2011 1 Helsingborgs Fysio bemannas av sju privatpraktiserade

Läs mer

Riktlinjer Sociala medier

Riktlinjer Sociala medier FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.2) Riktlinjer Sociala medier Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Dokumenttyp Styrdokument, Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Ämnesområde Information Ägare/ansvarig

Läs mer

Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv

Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Arvika kommun, 671 81 Arvika Besöksadress: Ö Esplanaden 5, Arvika Hemsida: www.arvika.se

Läs mer

2015-02-06. Servicegarantier. För Krokoms kommun

2015-02-06. Servicegarantier. För Krokoms kommun 2015-02-06 Servicegarantier För Krokoms kommun Krokoms kommuns styrdokument STRATEGI avgörande vägval för att nå målen PROGRAM verksamheter och metoder i riktning mot målen PLAN aktiviteter, tidsram och

Läs mer

Instruktioner för uppdatering av skolenhetsregistret inför terminsstart 2015

Instruktioner för uppdatering av skolenhetsregistret inför terminsstart 2015 1(9) November 2015 Instruktioner för uppdatering av skolenhetsregistret inför terminsstart 2015 Uppgifterna ska uppdateras så att de visar hur skolorganisationen ser ut vid terminsstart läsåret 2015/2016.

Läs mer

I n f o r m a t i o n s b r o s c h y r o m p r a o

I n f o r m a t i o n s b r o s c h y r o m p r a o P r a o å k 8 v e c k a 1 4 + 1 5 2 0 1 6 I n f o r m a t i o n s b r o s c h y r o m p r a o I broschyren finner du: Information om prao Regler för prao Tips på hur du ordnar egen praoplats Blanketten,

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier Policy för sociala medier Degerfors kommun Antagen av kommunfullmäktige 127/2014-11-24 Innehållsförteckning Strategi...3 Nyttan med sociala medier... 3 Syftet med kommunens närvaro i sociala medier...

Läs mer

Standard, handläggare

Standard, handläggare Kvalitetsindex Standard, handläggare Rapport 2012030 Innehåll Skandinavisk Sjukvårdsinformations Kvalitetsindex Strategi och metod Antal intervjuer, medelbetyg totalt samt på respektive fråga och antal

Läs mer

En sammanställning av ÖPPENHETSTESTET 2012-2013 Ett samarbete mellan projektet Yttrandefri, Svenska Journalistförbundet och Sveriges ungdomsråd.

En sammanställning av ÖPPENHETSTESTET 2012-2013 Ett samarbete mellan projektet Yttrandefri, Svenska Journalistförbundet och Sveriges ungdomsråd. En sammanställning av ÖPPENHETSTESTET 2012-2013 Ett samarbete mellan projektet Yttrandefri, Svenska Journalistförbundet och Sveriges ungdomsråd. 2 Undrar ni vad som står i protokollet från det senaste

Läs mer