Servicemätning via telefon och e-post

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Servicemätning via telefon och e-post"

Transkript

1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2016 BOX STOCKHOLM TEL BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod och genomförande 3 Sammanfattning 4 Resultat; telefon Tillgänglighet 5 Svar på frågan 6 Information 7 Intresse och engagemang 8 Bemötande 9 Resultat; e-post Svarstider Avsändare 12 Svarskvalitet 13 Ej besvarade brev 14 Bilagor; resultat per avdelning Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande Svarstider Avsändare Svarskvalitet 2

3 BAKGRUND Sala och ett antal andra kommuner har tidigare år genomfört mätningar av servicenivån i teleservicen och e-posthanteringen inom ramen för KKiK. SYFTE Syftet med denna undersökning var att se sin egen utveckling och få möjlighet att jämföra kommunens service med likvärdiga kommuner. Mätningen ger ett antal bilder av den kommunala servicen och beskriver vad som hänt när vi varit i kontakt med kommunen. Resultatet av mätningen ska ses som ett arbetsinstrument för målsättning och policy. METOD Mätningen, som har utarbetats i samarbete mellan SKL och JSM Telefront, har skett genom uppringning och skickande av e-post till kommunen. De frågeområden som valdes är relativt vanligt förekommande från kommuninvånare, både via telefon och via e-post. Vi har ringt till växeln och skickat e-breven till kommunens officiella e-adress. Frågorna var sex olika inom områdena bygglov, förskola, grundskola, individ o familjeomsorg, miljö o hälsa, gator o vägar, äldreomsorg, handikappomsorg, kultur o fritid samt kommunledningskontoret. Vi har ringt kommunen en gång per fråga. Totalt 60 sökningar via telefon har genomförts under en fyraveckors period. Samma omfattning och fördelning har skett via e-post. Olika bedömningsfaktorer har bildat grunden för att kunna beskriva telefonsamtalens karaktär: bemötande, intresse och engagemang, information, tillgänglighet och svar på frågan. Som hjälp vid bedömning av faktorerna har kriterierna god, medelgod och dålig använts. I rapporten används benämningen handläggare som samlingsnamn för samtlig personal på förvaltningen. Resultatet totalt för Kommunen redovisas exkl Kommunledningskontoret, då mätning av den avdelningen är ett extraerbjudande från JSM Telefront och som annars skulle försvåra era jämförelser med andra kommuner som inte mäter Kommunledningskontoret. GENOMFÖRANDE Mätperioden var huvudsakligen under veckorna 43 t o m 46. JÄMFÖRELSER De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på mätningar av kommuner i likvärdig storlek (18 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. 3

4 SAMMANFATTNING Vi redovisar här en översiktsbild med kommunens resultat för Telefon o E-post (andel god inom telefoni) i förhållande till andra kommuner i likvärdig storlek (18 kommuner med invånare). Vi har räknat snittet för deras resultat från de senaste årens mätningar och delat in i storleksordning enligt SCBs kommunstatistik. Bättre I nivå Sämre än snittet med snittet än snittet '()(*+,-!"##$%&$#"$'()!"#$!"#%!"#& *+,-./0.1-0$,& 2&13-4,)"3& 2&)-(55(.6.(&$,$(4,&$ 7(48),&9( (./+0' *+,-."&34.:.9;$& <&9(#.1=##5).,+5.=//$"1)(- *+,-5>+,#")() 4

5 Resultat telefon TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Sala % Sala % Sala % Sala % Sala % Sala -10 Likv Kom 61% 0% 10% 30% 70% 90% Andelen kontakt med en handläggare är 65 % för kommunen totalt. Det är något över förra mätningen. Sala är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner (61 %). Vid ev. talsvar har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. Andelen Kontakt enligt den nya bedömningen är 56 % (0-60 sek) respektive 7 % ( sek). Se nedan. Kommentar: SKL ändrade för några år sedan hur vi skulle bedöma Tillgängligheten. Fick vi inte svar på huvudnumret inom en minut, skulle vi klassa det som Ingen kontakt. JSM har i alla år väntat tills vi fått svar på huvudnumret. Vi har fortsatt med det förhållningssättet och det är det som vi redovisar i diagrammet ovan, så att ni kan jämföra er med likvärdiga kommuner och med tidigare mätningar. Vid uppringningen till huvudnumret gör vi dock en notering vid en respektive två minuter och de resultaten rapporterar vi in till KKiK. 5

6 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda frågetillfällen erhållit svar på de frågor man ställt. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Sala % 6% Sala % 19% Sala % Sala % 13% Sala % 4% Sala % 4% Likv Kom 45% 13% 0% 10% 30% 70% 90% Den höga andelen Dåligt svar på frågan, beror främst på att vi inte fått kontakt med någon handläggare (inget svar = dåligt svar, sett ur kommuninvånarperspektiv). Jämför andelen Dåliga svar på frågan med andelen Ingen kontakt på föregående sida. Andra orsaker till Dåligt svar på frågan är att vi fått kontakt, men med en handläggare som inte har det ansvarsområde som vår fråga gällde. 6

7 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Sala % 22% Sala % 22% Sala % 38% Sala % Sala % 32% Sala -10 Likv Kom 55% 0% 10% 30% 70% 90% I drygt sex av tio svar har informationen uppfattats som god. Det är något över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: (Intervjuarna har ibland lämnat spontana kommentarer) - Vägledde till bra information på kommunens hemsida. (KLK) - Jag fick information som jag ville ha samt tips på hur jag kunde söka vidare info. (Kultur o Fritid) - Handläggaren besvarade följdfrågor och var allmänt informativ kring rökförbud. (Miljö) - Hade ingen koll. (Bygg) - Fick ett glasklart svar på frågan. (Kultur o Fritid) 7

8 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Sala % 22% Sala % 13% Sala % 41% Sala % Sala % 29% Sala % Likv Kom 58% 35% 0% 10% 30% 70% 90% I nära två tredjedelar av kontakterna uppfattas intresset och engagemanget för oss och våra frågor som god. Utfallet är något över snittet för likvärdiga kommuner. Intervjuarnas kommentarer: - Högt engagemang, då hon inte riktigt hade koll på den men fann det. (Grundskola) - Verkade inte så intresserad av frågan. (Bygg) - Tillmötesgående, läste högt från hemsidan och försäkrade sig om att jag fick rätt uppgifter. (Gator) 8

9 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Sala % 16% Sala % 9% Sala -13 Sala % Sala % 18% Sala -10 Likv Kom 22% 0% 10% 30% 70% 90% Bemötandet hos handläggarna har oftast bedömts som god eller medelgod. Tyvärr även som dåligt. Andelen god är i nivå med snittet. 100 % gott bemötande hos Bygg, IFO, Äldre och Kultur o Fritid. Intervjuarnas kommentarer: - Lät ganska trött o telefon, men ändå trevlig. (Bygg) - Var trevlig, bad mig vända mig till en annan avdelning som hade koll. (Bygg) - Väldigt trevlig och visade verkligen att hon ville hjälpa till. (Förskola) - Trevligt och glatt bemötande. (IFO) - Jättetrevligt bemötande av handläggare. (Miljö) - Ytterst trevlig och hjälpsam. (Kultur o Fritid) - Fick ett mycket trevligt och glatt bemötande. Det kändes som om jag kunde fråga handläggaren om allt. (KLK) 9

10 Resultat e-post SVARSTIDER Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (8-17). Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Sala % 4% Sala % 4% 15% Sala % 9% 6% Sala % 4% 15% Sala % 15% 4% Sala -10 8% Likv Kom 78% 8% 8% 0% 10% 30% 70% 90% Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 91 % (80 % + 11 %) av breven besvarades inom två dygn, vilket är i nivå med snittet för likvärdiga kommuner (86 %). 4 % blev obesvarat inom 2 veckor och de flesta har inte besvarats vid rapportskrivandet. Kommentar: JSM Telefront brukar rekommendera kommunerna att svaren, på denna typ av frågor som vi ställt, borde till minst 90 % komma inom 2 dygn. 10

11 SVARSTIDER forts Svarstid i snitt Sala Sala Sala Sala Sala Sala Likv Kom Timmar Diagrammet visar genomsnittliga svarstiden på besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (8-17). I snitt tog det 5 timmar innan vi fick svar. Vid förra mätningen var det 4 timmar. De andra kommunernas resultat varierar mellan 1-10 timmar och snittet är 6 timmar. Kortast svarstid har Gator o Vägar 1 timma. 11

12 AVSÄNDARE Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen, som underlättar fortsatt kontakt. Fullständiga avs uppgifter Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Sala % Sala % Sala % Sala % Sala % Sala % Likv Kom 90% 0% 10% 30% 70% 90% Sala (94 %) är i nivå med snittet (90 %) med att lämna ifrån sig fullständiga avsändaruppgifter. De andra kommunernas resultat varierar mellan %. Övrigt innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter. Kommentar: Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, m.m. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. Detta mål är det lättaste att nå och kan/bör vara 100 %. 12

13 SVARSKVALITET Andel svarsbrev innehållande merinformation, dvs mer än bara svar på frågan, tex hänvisning till hemsidor, bifogande av länkar eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Exempel Fråga: Svar: Finns det planer på att bygga nya hus i kommunen? Var? Hej Astrid! I Plan för Sala stad, som är en fördjupad översiktsplan för Sala tätort, finns ett gäng nya bostadsområden utpekade. Se till exempel kartan på s.49 och beskrivning av Du hittar Plan för Sala stad här: Översiktsplanen har ett långt tidsperspektiv och en del av områdena kommer säkert Just nu håller vi bland annat på med en ny detaljplan för småhusbebyggelse i norra Det finns dock ett antal lediga tomter på olika platser. Om du är intresserad av det hittar du dem här: Hör gärna av dig om du har fler frågor! Med vänlig hälsning, Sofia Elrud, Planarkitekt, Enheten för Planering och Utveckling e-post: sofia.elrud@sala.se, telefon direkt: SALA KOMMUN, Samhällsbyggnadskontoret, Besöksadress: Kommunhuset, Stora Torget 1 Sala -15 Sala -14 Sala % Sala % Sala % Sala % Likv Kom 58% 0% 10% 30% 70% 90% 67 % av svaren från Sala innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är något över snittet (58 %) för likvärdiga kommuner. Kommentar: Exemplet ovan är ett bra svar från Sala och är av utrymmesskäl förkortat. Innehåller, förutom svar på frågan, hänvisning med bifogad länk som underlättar för frågeställaren. 13

14 Obesvarade brev Om vi fått bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidarebefordrat upplever vi det som positivt, dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. Följande brev (eller med liknande formulering) som vi har skickat, har vi av någon anledning inte fått svar på. Till: Fråga: Äldreomsorg Vilka typer av daglig verksamhet för de äldre finns det i kommunen? Skickat: Lör 7/11 12:15 Till: Fråga: Kultur-fritid Finns det någon lokal att hyra till ett seminarie för cirka 50 personer? Skickat: Tors 22/10 14:40 14

15 Bilagor TILLGÄNGLIGHET Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. Kontakt med handläggare Ingen kontakt Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 15

16 TILLGÄNGLIGHET, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 16

17 SVAR PÅ FRÅGAN Nedan följer en sammanställning som visar om man vid genomförda sökningar erhållit svar på de frågor man haft. Bedömningen utgår från om frågan blir besvarad eller om handläggaren inte kunde svara eller bara delvis. God Medelgod Dålig Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 17

18 SVAR PÅ FRÅGAN, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 18

19 INFORMATION Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Bedömningen baseras på om handläggaren bara svarar på frågan eller om han/hon ger merinformation; hänvisningar, tips och idéer. God Medelgod Dålig Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 19

20 INFORMATION, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 20

21 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Bedömningen utgår från om handläggaren besvarar frågan pliktskyldigast eller är han/hon intresserad och engagerad i oss och vår frågeställning. God Medelgod Dålig Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 21

22 INTRESSE OCH ENGAGEMANG, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 22

23 BEMÖTANDE Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de upplever att de blivit bemötta av handläggaren. Bedömningen baseras på det bemötande som handläggaren ger, är han/hon tillmötesgående, trevlig, hjälpsam, trovärdig. God Medelgod Dålig Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 23

24 BEMÖTANDE, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 24

25 SVARSTIDER Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar inom 2 veckor Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 25

26 SVARSTIDER, forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 26

27 SVARSTIDER i timmar Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa Timmar 27

28 SVARSTIDER i timmar Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont Timmar 28

29 AVSÄNDARE Namn, Befattn/Funkt/Förv, Namn+Tel Namn+Förvaltn Övrigt Kommun, Tel nr Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 10% 30% 70% 90% 29

30 AVSÄNDARE forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -14 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -13 0% 10% 30% 70% 90% 30

31 SVARSKVALITET Bygglov -15 Bygglov -14 Bygglov -13 Bygglov -12 Bygglov -11 Bygglov -10 Förskola -15 Förskola -14 Förskola -13 Förskola -12 Förskola -11 Förskola -10 Grundskola -15 Grundskola -14 Grundskola -13 Grundskola -12 Grundskola -11 Grundskola -10 Ind o Familj -15 Ind o Familj -14 Ind o Familj -13 Ind o Familj -12 Ind o Familj -11 Ind o Familj -10 Miljö o Hälsa -15 Miljö o Hälsa -14 Miljö o Hälsa -13 Miljö o Hälsa -12 Miljö o Hälsa -11 Miljö o Hälsa -10 0% 0% 10% 30% 70% 90% 31

32 SVARSKVALITET forts Gator o Väg -15 Gator o Väg -1 Gator o Väg -13 Gator o Väg -12 Äldre -15 Äldre -14 Äldre -13 Äldre -12 Äldre -11 Äldre -10 Handikapp -15 Handikapp -14 Handikapp -13 Handikapp -12 Handikapp -11 Handikapp -10 Kult o Fritid -15 Kult o Fritid -14 Kult o Fritid -13 Kult o Fritid -12 Kult o Fritid -11 Kult o Fritid -10 Kom ledn kont -15 Kom ledn kont -14 Kom ledn kont -130% 0% 10% 30% 70% 90% 32

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KUNGSÖR Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALVESTA Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2017 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HUDDINGE Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juli 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Information om servicemätning via telefon och e-post

Information om servicemätning via telefon och e-post Information om servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSKOGA Juni 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS:

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORRKÖPING Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2018 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORDANSTIG Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSTAD Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post UDDEVALLA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Bohus Grundskola. April 2009 Bilaga 3 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Grundskola April 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2013 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GOTLAND VÅRMÄTNING Juni 2016 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN

KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN RAPPORT KOMMUNAL E-POSTMÄTNING HUDDINGE KOMMUN April 201 BOX 60 102 1 STOCKHOLM TEL 0 3 2 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida BAKGRUND,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,

Läs mer

Bohus Handikappomsorg

Bohus Handikappomsorg RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Handikappomsorg November 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÅBO Januari 209 BOX 55650 02 4 STOCKHOLM TEL 00 45 99 00 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte, metod

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post NORBERG Januari 2019 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 010 45 99 100 E-MAIL info@jsm-telefront.se www.jsm-telefront.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Bakgrund, syfte,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16 Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd

Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Barn med behov av särskilt stöd DACKE November 2008 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS,

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TINGSRYD Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALE Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post.

Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå på tillgänglighet och service vi har när det gäller e-post. 080731 Presentation av mätning hur vi hanterar vår e-post Genomförande Mätperioden var mellan 23/4-8/5 2008 och omfattade alla kontor. Syfte Syftet med undersökningen var att få en bild av vilken nivå

Läs mer

Telefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. September December 2017

Telefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. September December 2017 Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun September December 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: september 5 december 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal

Läs mer

KALLELSE Datum

KALLELSE Datum KALLELSE Datum 2018-01-31 Sida 1(2) Kommunstyrelsen Dag och tid: Onsdagen den 7 februari 2018, kl. 08:30 Plats: Borgen, långa salongen OBSERVERA! Sammanträdet är offentligt fr.o.m. ärende 5, kl. 09.30

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Telefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. Mars Maj 2017

Telefoni- och e-postundersökning. Lidköpings kommun. Mars Maj 2017 Telefoni- och e-postundersökning Lidköpings kommun Mars Maj 07 Genomförande av undersökningen Undersökningsperiod telefoni: mars maj 07. Profitels personal ringde 00 ärendesamtal till kommunens kontaktcenter.

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) s kommun KKIK - 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET Ordinarie ledamöter kallas till sammanträde med tillväxtutskottet, tisdag den 3 maj 2016 kl. 9.00 i Kindla, kommunhuset. Ledamot som är förhindrad att delta, bör själv kalla

Läs mer

Tillgänglighetsrådet PROTOKOLL

Tillgänglighetsrådet PROTOKOLL Tillgänglighetsrådet PROTOKOLL 2018-05-22 Sid 12 Inledning... 1 13 Val av justeringsledamot... 1 14 Godkännande av dagordningen... 1 15 Föregående protokoll... 1 16 Valmyndigheten om tillgänglighet i kommun

Läs mer

SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010

SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 1(5) SKL rapport om webbgranskning mm juni 2010 Bakgrund SKL har under perioden januari-maj 2010 genomfört en granskning av alla kommuners hemsidor ur ett företagsperspektiv. Granskningen har omfattat

Läs mer

PROJEKTRAPPORT. Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv. Kvalitetsnätverket Gränslös

PROJEKTRAPPORT. Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv. Kvalitetsnätverket Gränslös PROJEKTRAPPORT Tillgänglighet, svarskvalitet och bemötande ur ett medborgarperspektiv Kvalitetsnätverket Gränslös Deltagande kommuner: Gislaved Gnosjö Svenljunga Tranemo Värnamo Utskriftsdatum: 2006-04-11

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen)

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen) RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) KKIK - 2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen)

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad. (Deltagande kommuner visas i diagrammen) RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) KKIK - 2016 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90

Läs mer

Rapport om Individ- och familjeomsorg

Rapport om Individ- och familjeomsorg Rapport om Individ- och familjeomsorg Arboga Hammarö Hedemora Karlskoga Malung-Sälen Nätverket Måtten Gås Nätverket är en del av Ett samarbete mellan Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) Rådet för främjande

Läs mer

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014 VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2015-01-30 DNR KS 2014.551 EMELIE HALLIN SID 1/2 T.F FÖRVALTNINGSCHEF KAI 08-58785203 EMELIE.HALLIN@VALLENTUNA.SE KOMMUNSTYRELSEN Tjänsteskrivelse

Läs mer

Riktlinjer för service och tillgänglighet

Riktlinjer för service och tillgänglighet Kommunstyrelsen Datum Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 1 (2) Kommunstyrelsen Riktlinjer för service och tillgänglighet Förslag till beslut 1.

Läs mer

Riktlinjer för service och tillgänglighet

Riktlinjer för service och tillgänglighet Kommunstyrelsen Datum 1 (7) Kommunledningskontoret 2015-09-15 KLK Kommunikation Eva Norberg, 016-710 16 92 KSKF/2015:451 Riktlinjer för service och tillgänglighet Inledning Eskilstuna kommuns kommunikationspolicy

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av

Läs mer

Markaryds kommun. Intern verksamhetskontroll Kommunstyrelsen

Markaryds kommun. Intern verksamhetskontroll Kommunstyrelsen Markaryds kommun Intern verksamhetskontroll 2016 Kommunstyrelsen 1 Intern kontroll 2016 Verksamhetsgranskning - Kommunstyrelsen 2.7 Kontroll av om styrdokument som antagits av kommunfullmäktige eller kommunstyrelsen

Läs mer

Redovisning av inkomna synpunkter 2016

Redovisning av inkomna synpunkter 2016 Redovisning av inkomna synpunkter 2016 2(12) 3(12) Innehållsförteckning Årsredovisning av inkomna synpunkter 2016... 4 1. Hur inkom ärendena?... 4 2. Fördelning av synpunkter mellan verksamheterna... 5

Läs mer

PROTOKOLL 1(14) Miljö- och samhällsnämnden

PROTOKOLL 1(14) Miljö- och samhällsnämnden 1(14) Plats och tid Politikern Stadshuset kl 0800-1200 ande Övriga deltagande Utses att justera Stig-Lennart Karlsson (S), ordförande Anders Lindahl (S) ersätter Staffan Danielsson Ann-Marie Backteman

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN December 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Tillgänglighet i Telefoni och e-post

Tillgänglighet i Telefoni och e-post KOMMUNS KVALITET I KORTHET Tillgänglighet i Telefoni och e-post EN HJÄLPREDA I ANALYSEN Tillgänglighet i Telefoni och e-post 1 Denna skrift riktar sig främst till de kommuner som deltar i Kommuns Kvalitet

Läs mer

Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv

Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Kommunens kvalitet i korthet En redovisning av faktorer som belyser kommunens kvalitet ur ett medborgarperspektiv Arvika kommun, 671 81 Arvika Besöksadress: Ö Esplanaden 5, Arvika Hemsida: www.arvika.se

Läs mer

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret

PiteåPanelen. Rapport 7. Uppföljning av Piteåpanelens första år. Februari 2010. Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret PiteåPanelen Rapport 7 Uppföljning av Piteåpanelens första år Februari 2010 Anna Lena Pogulis Kommunledningskontoret 1.0 Svarsfrekvens Det är 110 personer 73 % av panelen som svarat deltagit i uppföljning

Läs mer

Klagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter

Klagomål är gåvor. så hanterar vi klagomål och synpunkter Foto: Bildbyrå Foto:IBL Getty Images Klagomål är gåvor så hanterar vi klagomål och synpunkter Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre Klagomål är gåvor Verksamheterna i Enköpings kommun finns

Läs mer

Rutiner för synpunktshanteringen

Rutiner för synpunktshanteringen RUTIN - SYNPUNKTSHANTERING 1(7) Rutiner för synpunktshanteringen Ingen kan bättre än kommuninvånarna bedöma om kommunen gör en bra insats eller inte. Varje individ har rätt till ett bra bemötande, att

Läs mer

Effektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter. www.sollentuna.se

Effektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter. www.sollentuna.se Effektiv kundservice Utbildningssatsning i Sollentuna kommun Kundundersökning 2009 Bemötande God Medelgod Dålig Intresse och engagemang Källa: Kundundersökning gjord av JSM Telefront Verksamhetsidé kontaktcenter

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Brukarundersökning Individ- och familjeomsorg 2016 Socialnämnden genomför vartannat år en brukarundersökning inom Individ- och familjeomsorgen, IFO. Tidigare undersökningar har genomförts på lite olika

Läs mer

Kommunens Kvalitet i Korthet 2015

Kommunens Kvalitet i Korthet 2015 KKIK Kommunens Kvalitet I Korthet 1 Kommunens Kvalitet i Korthet Hur effektivt använder kommunen skattepengarna och vilka resultat leder det till? Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) undersöker årligen

Läs mer

Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun

Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun Riktlinjer gällande telefon och e-post hantering i Kungälvs kommun Antagna av förvaltningsledningen den 2012-03-05 Gäller för alla anställda i Kungälvs kommun Dokumentsansvarig: Chef för kultur och samhällssektorn

Läs mer

Riktlinjer för tillgänglighet och service

Riktlinjer för tillgänglighet och service Riktlinjer för tillgänglighet och service Antagna av kommunstyrelsen den xx månad xx, 2016KS/0674 Besöksadress: Skogsbovägen 9 11, 134 81 Gustavsberg Postadress: Värmdö kommun, 134 81 Gustavsberg Växel

Läs mer

Tjänstegarantier Norsjö kommun

Tjänstegarantier Norsjö kommun Tjänstegarantier Norsjö kommun Vad innebär tjänstegarantier? För att stärka kvalitén på de tjänster vi erbjuder våra invånare har Norsjö kommun tagit fram tjänstegarantier inom en rad olika områden. En

Läs mer

Morapanelens synpunkter på mora.se Kommunledningskontoret februari 2010

Morapanelens synpunkter på mora.se Kommunledningskontoret februari 2010 Morapanelens synpunkter på mora.se Kommunledningskontoret februari 2010 Sammanfattning Mora kommuns webbplats skall vara uppdaterad och anpassad till besökarnas behov och förväntningar. Vi gör under våren

Läs mer

Skolledare om datorer i arbetet

Skolledare om datorer i arbetet Novus Opinion Skolledare om datorer i arbetet Microsoft 2009-10-26, Projektnummer 1437 Lina Lidell Om undersökningen Syfte: Att kartlägga skolledares och lärares arbetssätt med fokus på rådande förutsättningar

Läs mer