RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013"

Transkript

1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen LERUM Tel Fax /

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL 3 Bakgrund, syfte och kort om mätningen 4 Deltagande kommuner 6 Resultat telefoni 7 Tillgänglighet (Mått 2) 8 Svar på frågan 9 Information 10 Intresse och engagemang 11 Bemötande (Mått 3) 12 Svarstid 1: Växeln 13 Svarstid 2: Kontakt med handläggare 16 Hälsningsfras handläggare 19 Helhetsintryck 22 Resultat e-post 25 Svarstider 26 Svarstider/Svar på fråga (Mått 1) 28 Avsändare (Kontaktuppgifter) 29 Svarskvalitet 30 Sammanfattning 32 Ej besvarade brev 33 2

3 KORT OM UNDERSÖKNINGS- OCH RÅDGIVNINGSFÖRETAGET PROFITEL PROFITEL är ett oberoende undersöknings- och rådgivningsföretag inom kommunikation och kundservice med tonvikt på telefoni och e-post. Med en helhetssyn som involverar människa, teknik och ekonomi har vi utvecklat en framgångsrik process, som genomsyras av våra mätningar och utveckling av hanteringen av kundkontakter per telefon och e-post. Målet med processen är att öka organisationernas kommunikationskvalitet och effektivitet i syfte att medverka till bättre ekonomi i organisationen och stärka varumärket. PROFITEL erbjuder en rad kvalificerade tjänster för att säkerställa en professionell tele- och e-posthantering. Vi är verksamma över hela landet sedan Våra uppdragsgivare är välkända organisationer och företag, företrädelsevis medelstora och större verksamheter inom såväl den offentliga som den privata sektorn. VÅR SYN PÅ KOMMUNIKATION PER TELEFON OCH E-POST Vår erfarenhet har gett oss insikten att sanningens ögonblick om telefonin och e-postkommunikationen, med alla dess ingredienser, fungerar eller inte är när man tar kontakt. Får vi kontakt med sökt person eller funktion? Hur blir vi bemötta? Hur snabbt får vi svar? Fungerar tekniken? Ringer man tillbaka eller mailar sina svar snabbt? Agerar telefonisterna och övriga personalen i enlighet med de förväntningar som ställs på en väl fungerande kommunikation? M.m. Kort och gott, det är detta och mycket mer som vi undersöker för att se om kundmötena per telefon och e-post lever upp till organisationens förväntningar och de kontaktandes behov av service och möjligheten att få uträtta sina ärenden. Kommunikationens betydelse som framgångsfaktor ökar hela tiden. Att erbjuda omvärlden goda möjligheter att kontakta sin organisation samt att ha smidiga interna kommunikationsflöden är mycket viktiga förutsättningar för att kunna öka tillgängligheten, servicegraden och effektiviteten i det dagliga arbetet. Kontakter per telefon och e-post fungerar som sensorer mot omvärlden och påverkar i alltså i allra högsta grad organisationens varumärke, ekonomi och effektivitet. För mer information om PROFITEL och vad vi kan bistå med, vänligen läs mer på 3

4 BAKGRUND PROFITEL har enligt instruktioner från Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) genomfört den årliga mätningen av servicenivån avseende svenska kommuners hantering av telefoni- och e-postkontakter. Instruktionerna inkluderar såväl upplägg som omfattning och frågeunderlag. Mätningen skedde inom ramen för Kommunens Kvalitet i Korthet och 123 stycken kommuner deltog, varav Tyresö kommun är en. SYFTE Syftet med den genomförda mätningen var att ta reda på i vilken omfattning och med vilken kvalitet kommunerna svarade på de frågor som ställdes. Resultatet redovisas för respektive kommun och totalresultatet jämförs med de övriga kommunerna. OM MÄTNINGEN - METOD 1) Servicemätning via telefon Samtalen ringdes via huvudväxeln och nio olika förvaltningar /områden söktes med ärendefrågor som vi fått av SKL och som är avsedda för respektive område. Dessa områden är: Bygglov Förskola Grundskola Individ- och barnomsorg Miljö och hälsa Äldreomsorg Handikappomsorg Kultur och fritid Gator och vägar a) Tre olika frågor ställdes två gånger vardera (två samtal) till respektive område. b) Totalt genomfördes alltså 54 uppringningar i standardmätningen respektive 108 i den utökade mätningen (dubbla mängden samtal per område gäller Tyresö). c) Mätperioden var veckorna Samtalen ringdes måndag-torsdag kl / och fredagar kl / d) Följande parametrar mättes (samma som i tidigare undersökningar). Bedömningarna graderades som God, Medelgod och Dålig. Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande I vår rapport levererar vi dessutom ytterligare fyra parametrar: Svarstid till växeln Svarstid till område (kopplingstid) Områdenas hälsningsfraser Helhetsintryck 2) Serviceundersökning via e-post E-posten skickades till respektive kommuns officiella e-postadress för att bedöma servicenivån. Frågor (54 stycken per kommun), områden och mätperiod är desamma som i telefonin. Vi mätte: Svarstid alla brev (även andel ej svar ) samt medelsvarstid Svarstid de brev som innehöll ett komplett svar på vår fråga eller svar på en eller flera delfrågor. Avsändare (kontaktinformation från avsändare) Svarskvalitet (svarets kvalitet utifrån merinformation, övriga hänvisningar m.m.) Redovisning av mail som inte besvarades. 4

5 ALLMÄNNA KOMMENTARER OM MÄTNINGEN Då mängden samtal och e-post som ringts och skickats till er har varit liten är det viktigt att understryka att resultaten endast ger en indikation på hur väl er kommun har presterat. Totalresultatet per kommun (d.v.s. 54 eller 108 samtal respektive 54 mail) ger en bättre bild av verkligheten än de resultat som redovisas på förvaltningsnivå (Bygg, Äldreomsorg etc.), vilka får ses som en ren indikation. Resultaten på förvaltningsnivå varierar stort procentuellt beroende på mängden samtal eller e-postkontakter som har bedömts. Ert resultat är i stora drag alltså en indikation om hur ni ligger till inom respektive mätområde och hur ni ligger till i jämförelse med andra kommuner. Resultatet kan användas som en intern intresseväckare och som en utgångspunkt för ett fortsatt arbete inom området. I några fall hos några kommuner kan det saknas bedömningsunderlag med konsekvensen att det inte finns någon diagramstapel för den aktuella förvaltningen d.v.s. värdet = 0. Undersökningen har genomförts på exakt samma sätt för alla kommuner och således kan dock relevanta jämförelser göras. JÄMFÖRELSE MED TIDIGARE ÅRS RESULTAT - KOMMENTARER Om er kommun har genomfört motsvarande undersökning med annan leverantör tidigare och vi har inkluderat det resultatet i denna presentation som en jämförelse med ert resultat i 2012 års undersökning, tar PROFITEL inget ansvar för riktigheten i denna information. I tidigare rapporter lämnas följande kommentar: Även om samma bedömningsgrunder har använts vid tidigare mätningar, bör eventuella jämförelser göras med förhållandet till andra kommuner istället för över tiden. Vi instämmer. 5

6 DELTAGANDE KOMMUNER 2012 ATT JÄMFÖRA MED De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på PROFITELS mätningar av nedanstående 123 kommuner. Ale Härnösand Norsjö Torsås Alvesta Härryda Nybro Tranemo Aneby Höör Nykvarn Trelleborg Arboga Kalix Nyköping Trollhättan Arjeplog Kalmar Ockelbo Trosa Askersund Karlshamn Orsa Tyresö Bengtsfors Karlskrona Orust Täby Berg Katrineholm Osby Töreboda Borlänge Klippan Pajala Umeå Botkyrka Kramfors Piteå Upplands Väsby Båstad Kristinehamn Ronneby Vansbro Degerfors Kumla Skara Varberg Eda Kungsbacka Skinnskatteberg Vetlanda Eksjö Kävlinge Sollefteå Vilhelmina Fagersta Köping Sollentuna Vimmerby Falkenberg Laholm Sotenäs Vingåker Falun Lekeberg Storuman Vännäs Finspång Lessebo Strängnäs Värmdö Gnesta Lidköping Strömstad Västerås Grums Lilla Edet Strömsund Ånge Gullspång Lindesberg Sunne Åre Götene Ljungby Svalöv Älmhult Hallstahammar Lomma Svedala Älvdalen Hallsberg Ludvika Säffle Ängelholm Halmstad Lycksele Säter Öckerö Hammarö Malung-Sälen Söderköping Örnsköldsvik Haparanda Mariestad Södertälje Österåker Heby Markaryd Sölvesborg Östhammar Helsingborg Mellerud Tierp Överkalix Hofors Munkedal Tingsryd Övertorneå Härjedalen Nacka Tjörn 6

7 RESULTAT TELEFONI RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 123 kommuner som undersöktes av PROFITEL: Betydligt högre Högre Motsvarande nivå Lägre Betydligt lägre 7

8 TILLGÄNGLIGHET TELEFONI Mätparameter T1: Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. (Motsvarar Mått 2 ) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Kontakt med handläggare Ingen kontakt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 35% 29% 38% 65% 65% 71% 62% 35% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Miljö o Hälsa 09 Gator o vägar 12 42% 42% 8% 58% 75% 58% 92% Kommentar: Vid ev. röstbrevlåda etc. har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. PROFITELS erfarenhet av tillgängligheten hos kommuner är att vi som uppringare får svar i 40-45% av de samtal då vi söker en specifik person. När vi har ett ärende och inte söker någon namngiven person direkt bör tillgängligheten vara mycket högre. Er kommuns totalresultat avseende tillgänglighet är i nivå med genomsnittet. 8

9 SVAR PÅ FRÅGAN Mätparameter T2: Fick vi svar på de frågor som vi ställde i samtalen? Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 28% 27% 5% 4% 48% 5% 13% 68% 71% 39% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 8% 42% 8% 8% 8% 42% 8% 8% 8% 84% 58% 75% 92% Kommentar: De gröna och gula staplarna utgör andelen av samtalen där vi har fått bra eller acceptabla svar på våra frågor av handläggare. Den röda stapeln visar huvudsakligen tre kategorier händelser; att vi har fått otillräckliga svar på våra frågor, att frågorna inte har besvarats alls eller att vi inte har kommit i kontakt med en handläggare. Er kommuns totalresultat avseende god svarskvalitet är i nivå med genomsnittet. 9

10 INFORMATION Mätparameter T3: Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 82% 11% 8% Tyresö 11 79% 21% Tyresö 10 71% 26% 3% Andra kommuner 12 76% 14% 10% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 75% Grundskola 12 60% 20% 20% Grundskola 11 Grundskola 10 75% Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 75% Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 75% Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 40% 60% Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 Kommentar: Att få bra information när vi har ställt våra frågor är viktigt. Svaren ska vara tydliga och relevanta och inte leda till att man som inringande person känner sig osäker efter samtalet. Sådan information har bedömts som God. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet. 10

11 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Mätparameter T4: Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 87% 93% 71% 80% 26% 16% 13% 7% 3% 3% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 80% 75% 75% 75% 60% 75% 20% 40% Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet. 11

12 BEMÖTANDE Mätparameter T5: Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de blivit bemötta av personalen. (Motsvarar Mått 3.) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 84% 93% 94% 84% 11% 14% 5% 7% 6% 2% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 09 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 80% 80% 75% 75% 75% 20% 20% Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet. 12

13 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T6: Vi har här mätt tiden från den första ringsignalen vi hör till att någon har svarat på ert huvud-/ växelnummer. Vi har avbrutit försöket om vi har fått vänta i mer än 60 sekunder. Diagrammet är delat på tre sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (grön parameter). Er kommuns placering är 90 av 123 (1 är högst och 123 lägst). Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Arboga (1) Tjörn(2) Umeå (3) Karlshamn(4) Älmhult(5) Övertorneå (6) Lindesberg(7) Haparanda(8) Svalöv(9) Köping(10) Vetlanda (11) Vännäs (12) Storuman(13) Lycksele (14) Kristinehamn(15) Askersund(16) Pajala (17) Piteå (18) Klippan(19) Alvesta (20) Trosa (21) Älvdalen(22) Ronneby (23) Gnesta (24) Degerfors (25) Varberg(26) Ånge (27) Lomma (28) Vingåker(29) Gullspång(30) Grums (31) Lekeberg(32) Osby (33) Sollentuna (34) Härnösand(35) Vilhelmina (36) Munkedal(37) Nykvarn(38) Vansbro (39) Ludvika (40) 13

14 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL), forts. Falkenberg(41) Kramfors (42) Arjeplog (43) Säffle (44) Mariestad(45) Töreboda (46) Tranemo (47) Götene (48) Överkalix (49) Kungsbacka (50) Säter(51) Ljungby (52) Fagersta (53) Malung-Sälen(54) Sollefteå (55) Sunne (56) Vimmerby (57) Södertälje (58) Bengtsfors(59) Eda (60) Skara (61) Strömsund(62) Söderköping(63) Hofors (64) Höör(65) Sotenäs (66) Härjedalen(67) Katrineholm(68) Härryda (69) Strömstad(70) Hammarö (71) Medel Hallsberg(72) Finspång(73) Orsa (74) Lessebo (75) Kumla (76) Skinnskatteberg(77) Sölvesborg(78) Ale (79) Kävlinge (80) Lidköping(81) Lilla Edet(82) Ockelbo (83) Mellerud(84) Nybro (85) Torsås (86) Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 14

15 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL), forts. Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ängelholm(87) Örnsköldsvik(88) Heby (89) Tyresö (90) Trollhättan(91) Åre (92) Aneby (93) Kalix (94) Kalmar (95) Norsjö (96) Orust (97) Laholm(98) Berg(99) Östhammar(100) Båstad(101) Hallstahammar(102) Falun (103) Strängnäs (104) Värmdö (105) Halmstad(106) Borlänge (107) Nyköping(108) Karlskrona (109) Botkyrka (110) Svedala (111) Nacka (112) Upplands Väsby (113) Öckerö (114) Markaryd(115) Österåker(116) Trelleborg(117) Västerås(118) Täby (119) Tierp(120) Tingsryd(121) Helsingborg(122) Eksjö (123) Kommentar: Svarstider inom 3 signaler/ca 12 sekunder (grön stapel) upplevs som snabba och professionella. Risken att man förlorar samtal om väntetiden blir längre än sekunder är stor. Långa svarstider sänker servicegraden påtagligt eftersom svarstiden utgör det absolut första intrycket. Er kommuns resultat är lägre än genomsnittet. 15

16 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T 7: Vi har här mätt tiden från det att växelpersonalen har kopplat samtalet vidare till att en handläggare har svarat. Vi har avbrutit försöket om vi har fått vänta i mer än 60 sekunder. Diagrammet är delat på tre sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (grön parameter). Er kommuns placering är 118 av 123 (1 är högst och 123 lägst). De övriga samtalen (resterande andel efter gula svarstider) har haft längre svarstider, har avbrutits p.g.a. tekniskt fel etc., har fått sina frågor besvarade av telefonist eller har avbrutits efter > 60 sekunders väntan. Det sistnämnda utgör huvuddelen av de övriga samtalen. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ånge (1) Eda (2) Lycksele (3) Trelleborg(4) Sotenäs (5) Gnesta (6) Övertorneå (7) Överkalix (8) Norsjö (9) Heby (10) Malung-Sälen(11) Ljungby (12) Torsås (13) Arboga (14) Kramfors (15) Götene (16) Tingsryd(17) Lekeberg(18) Sunne (19) Svalöv(20) Degerfors (21) Köping(22) Söderköping(23) Storuman(24) Berg(25) Tranemo (26) Åre (27) Säffle (28) Kalix (29) Vilhelmina (30) Varberg(31) Skara (32) Ockelbo (33) Hallsberg(34) 16

17 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Sollentuna (35) Tjörn(36) Örnsköldsvik(37) Båstad(38) Kungsbacka (39) Nykvarn(40) Höör(41) Strömstad(42) Tierp(43) Nyköping(44) Haparanda(45) Osby (46) Trosa (47) Pajala (48) Härnösand(49) Orust (50) Sölvesborg(51) Strängnäs (52) Töreboda (53) Öckerö (54) Mariestad(55) Nybro (56) Klippan(57) Kristinehamn(58) Alvesta (59) Hammarö (60) Eksjö (61) Katrineholm(62) Piteå (63) Halmstad(64) Kävlinge (65) Medel Lilla Edet(66) Vännäs (67) Falkenberg(68) Lomma (69) Upplands Väsby (70) Ronneby (71) Helsingborg(72) Borlänge (73) Kumla (74) Vingåker(75) Östhammar(76) Lessebo (77) Gullspång(78) 17

18 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Lidköping(79) Laholm(80) Karlshamn(81) Askersund(82) Umeå (83) Grums (84) Hallstahammar(85) Arjeplog (86) Finspång(87) Härjedalen(88) Skinnskatteberg(89) Ludvika (90) Sollefteå (91) Fagersta (92) Lindesberg(93) Södertälje (94) Vimmerby (95) Strömsund(96) Österåker(97) Älmhult(98) Trollhättan(99) Karlskrona (100) Orsa (101) Hofors (102) Bengtsfors(103) Markaryd(104) Härryda (105) Täby (106) Vetlanda (107) Ängelholm(108) Falun (109) Svedala (110) Ale (111) Mellerud(112) Älvdalen(113) Säter(114) Västerås(115) Vansbro (116) Munkedal(117) Tyresö (118) Värmdö (119) Nacka (120) Aneby (121) Kalmar (122) Botkyrka (123) Kommentar: Svarstider inom 3 signaler/ca 12 sekunder (grön stapel) upplevs som snabba och professionella. Även här är risken stor att man förlorar samtal om väntetiden blir längre än sekunder. Risken är dock mindre än för långa svarstider i samtal till växeln, eftersom växelpersonalen redan har tagit emot samtalet. Dessutom återkopplas de inringande ofta till växeln om de inte får svar. En ökad svarstid sänker dock alltid servicegraden, vilket man måste vara observant på. Er kommuns resultat är betydligt lägre än genomsnittet. 18

19 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T8: Samtidigt som handläggarnas svarstider klockas noteras deras hälsningsfraser när de besvarar samtalen. Hälsningsfraser som t.ex. Kommun + för- och efternamn, Område + för- och efternamn uppfattas mer positivt än fraser som För- och efternamn, Förnamn eller Efternamn. Diagrammet är delat på tre sidor. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Kvalitetsbedömning görs ej här. Kommun + för och efternamn Kommun + för eller efternamn Förvaltning + för och efternamn Förvaltning + för eller efternamn För och efternamn Förnamn Efternamn Annat 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ale Alvesta Aneby Arboga Arjeplog Askersund Bengtsfors Berg Borlänge Botkyrka Båstad Degerfors Eda Eksjö Fagersta Falkenberg Falun Finspång Gnesta Grums Gullspång Götene Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Haparanda Heby Helsingborg Hofors Härjedalen Härnösand Härryda 19

20 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Höör Kalix Kalmar Karlshamn Karlskrona Katrineholm Klippan Kramfors Kristinehamn Kumla Kungsbacka Kävlinge Köping Laholm Lekeberg Lessebo Lidköping Lilla Edet Lindesberg Ljungby Lomma Ludvika Lycksele Malung-Sälen Mariestad Markaryd Mellerud Munkedal Nacka Norsjö Nybro Nykvarn Nyköping Ockelbo Orsa Orust Osby Pajala Piteå Ronneby Skara Skinnskatteberg Sollefteå 20

21 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. Sollentuna Sotenäs Storuman Strängnäs Strömstad Strömsund Sunne Svalöv Svedala Säffle Säter Söderköping Södertälje Sölvesborg Tierp Tingsryd Tjörn Torsås Tranemo Trelleborg Trollhättan Trosa Tyresö Täby Töreboda Umeå Upplands Väsby Vansbro Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vingåker Vännäs Värmdö Västerås Ånge Åre Älmhult Älvdalen Ängelholm Öckerö Örnsköldsvik Österåker Östhammar Överkalix Övertorneå 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Kommentar: Handläggarnas hälsningsfraser varierar mycket. Sträva efter att enas om en variant, ett gemensamt visitkort i telefonkontakter. Standard bör vara att man skall veta vart man kommit samt för och efternamn. 21

22 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T9: Denna parameter avser en sammanvägning av alla intryck som vi har noterat under respektive samtalsförsök. Helhetsintrycket omfattas av svarstider, hälsningsfraser, expedieringstid i växeln, bemötande, handläggarnas tillgänglighet, om vi har fått svar på frågan/frågorna och kvaliteten på svaret. Resultatet är sorterat på Mycket bra och Bra. Er kommuns placering är 63 av 123 (1 är högst och 123 lägst). Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Ånge (1) Lekeberg(2) Sollentuna (3) Tierp(4) Vimmerby (5) Varberg(6) Arboga (7) Ronneby (8) Kramfors (9) Lycksele (10) Eda (11) Torsås (12) Götene (13) Lidköping(14) Munkedal(15) Ludvika (16) Askersund(17) Tranemo (18) Nyköping(19) Klippan(20) Strömsund(21) Sunne (22) Grums (23) Lessebo (24) Katrineholm(25) Sotenäs (26) Tingsryd(27) Vansbro (28) Vetlanda (29) Älmhult(30) Överkalix (31) Eksjö (32) Laholm(33) Norsjö (34) Trollhättan(35) Österåker(36) Nacka (37) Piteå (38) Malung-Sälen(39) Skara (40) Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 22

23 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL), forts. Falkenberg(41) Vingåker(42) Övertorneå (43) Hallsberg(44) Södertälje (45) Upplands Väsby (46) Hallstahammar(47) Hammarö (48) Kristinehamn(49) Köping(50) Alvesta (51) Osby (52) Storuman(53) Säffle (54) Trosa (55) Älvdalen(56) Kungsbacka (57) Härryda (58) MEDEL Aneby (59) Lindesberg(60) Nykvarn(61) Säter(62) Tyresö (63) Öckerö (64) Fagersta (65) Hofors (66) Gnesta (67) Nybro (68) Orsa (69) Töreboda (70) Härnösand(71) Kalmar (72) Örnsköldsvik(73) Vilhelmina (74) Arjeplog (75) Berg(76) Botkyrka (77) Finspång(78) Halmstad(79) Heby (80) Karlshamn(81) Mariestad(82) Markaryd(83) Värmdö (84) Östhammar(85) Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 23

24 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL), forts. Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Gullspång(86) Bengtsfors(87) Degerfors (88) Strömstad(89) Sölvesborg(90) Umeå (91) Haparanda(92) Kalix (93) Kumla (94) Lilla Edet(95) Orust (96) Pajala (97) Sollefteå (98) Höör(99) Båstad(100) Svedala (101) Trelleborg(102) Västerås(103) Åre (104) Ängelholm(105) Skinnskatteberg(106) Ljungby (107) Täby (108) Härjedalen(109) Helsingborg(110) Söderköping(111) Strängnäs (112) Tjörn(113) Kävlinge (114) Vännäs (115) Karlskrona (116) Ale (117) Lomma (118) Falun (119) Ockelbo (120) Svalöv(121) Borlänge (122) Mellerud(123) Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet. 24

25 RESULTAT E-POST RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 123 kommuner som undersöktes av PROFITEL: Betydligt högre Högre Motsvarande nivå Lägre Betydligt lägre 25

26 SVARSTIDER Mätparameter E1: Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (kl. 8-17). Observera att diagrammet enbart visar hur snabbt ni skickade ett mailsvar till oss. I E1 finns inga krav på att vår fråga besvaras (komplett svar på vår fråga eller svar på en eller flera delfrågor), vilket det finns i mätparameter E3 som motsvarar Mått 1 som är skickad till SKL. Detta är alltså två olika mått. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar alls/inom 2 veckor 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 31% 56% 64% 22% 90% 22% 14% 2% 16% 8% 2% 22% 8% 2% 11% 9% 20% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 34% 40% 80% 20% 40% 16% 16% 16% 20% 16% 16% Kommentar: Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 53 % av breven besvarades inom två dygn, vilket är betydligt lägre än snittet för andra kommuner (70 %). 22 % av breven blev obesvarade inom två veckor eller helt och hållet. 26

27 SVARSTIDER forts. Mätparameter E2: Medelsvarstid i arbetstimmar. (Inkluderat är svar inom 90 arbetstimmar/två veckor.) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Medelsvarstid Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar Kommentar: Diagrammet visar den genomsnittliga svarstiden för besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (kl. 8-17). I snitt tog det 14 timmar innan vi fick svar. Snittet för andra kommuner är 9 timmar. Er kommuns resultat är betydligt lägre än genomsnittet. 27

28 SVARSTIDER/SVAR PÅ FRÅGA Mätparameter E3: Här visas den andel av de 54 e-postbreven som skickades till kommunen som besvarades inom två arbetsdagar med ett komplett svar på vår fråga eller med svar på en eller flera delfrågor. (Två arbetsdagar = 18 arbetstimmar under arbetstiden kl ) Denna parameter motsvarar Mått 1 som är skickad till SKL. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Svar på frågan inom två arbetsdagar 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 53% Andra kommuner 12 70% Bygglov 12 Förskola 12 Grundskola 12 Individ o Familj 12 Äldre 12 Handikapp 12 Kultur o Fritid 12 Miljö o hälsa 12 Gator o vägar 12 Kommentar: 53 % av breven besvarades inom två arbetsdagar och innehöll svar på frågorna enligt ovan, vilket är betydligt lägre än snittet för andra kommuner (70 %). 28

29 AVSÄNDARE (Kontaktuppgifter) Mätparameter E4: Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Namn, Befattn./Funkt./Förv., Kommun, Tel.nr. Namn+Tel.nr. Namn+Förvaltn. Övrigt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 74% 12% 14% Tyresö 11 77% 2% 10% 11% Tyresö 10 88% 2% 8% 2% Andra kommuner 12 80% 3% 9% 8% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 75% Förskola 12 16% Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 16% Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 80% 20% Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 75% Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 60% 40% Kommentar: 74 % av svaren innehåller mer eller mindre fullständiga avsändaruppgifter, vilket är lägre än snittet som är 80 %. Övrigt innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter. Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mailadress och hemsida. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. 29

30 SVARSKVALITET Mätparameter E5: Här redovisas andelen svarsbrev som innehåller merinformation, d.v.s. mer än bara svar på frågan. Exempel: Hänvisning till hemsidan, erbjudande att ringa kommunen eller annan för mer information och då med telefonnummer samt eventuella telefontider, bifogande av länk eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Avsändaren representerar kommunen i varje mail som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Avsändaren är ansiktet utåt och mail bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Generellt exempel Fråga: Det är ganska krisigt mellan oss min man och mej och det blir bara värre och värre. Vart vänder man sig för att få någon utomstående att prata med utan att det behöver kosta en massa pengar? Svar (förkortat av utrymmesskäl): Hej! Tack för din fråga. På familjerådgivningen erbjuder vi ett rum för samtal, där alla kan få plats med sina tankar och känslor. Familjerådgivningen är öppen för alla slags familjebildningar såsom ensamstående, sambor, särbor, gifta, samkönade och styvfamiljer, med eller utan barn. Man kan behöva få hjälp med att lyssna på och tala med varandra på ett annat sätt, bättre förstå och acceptera sig själv och den andre, finna möjligheter att hantera problem och konflikter eller att bryta destruktiva mönster. Kontakten bygger på frivillighet och utgår från parternas behov och engagemang. Du/ni formulerar tillsammans med familjerådgivaren målet med samtalen. Det vanligaste är att man kommer hit tillsammans, men du kan söka hjälp ensam. Vi som är familjerådgivare är utbildade socionomer med olika terapeutiska vidareutbildningar och lång erfarenhet av socialt arbete. Vi har tystnadsplikt och skriver inga journaler. Besöken är avgiftsbelagda. Rådgivning och tidsbokning: Måndag, tisdag Tel.: E-post: Det är alltid möjligt att lämna meddelande på telefonsvararen eller via e-post så ringer vi upp så snart vi kan. Besöksadress: Nygatan 17, södra entrén, Lindens torg Vill du veta mer, kontakta Familjerådgivare XX, tel.:.. Familjerådgivare YY, tel.:.. Familjerådgivare ZZ, tel.:.. Se diagram på nästa sida. 30

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN December 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) s kommun KKIK - 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Blekinge län * 18 16880 20980 24980 44680 39 50680 72724 74924 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg

Blekinge län * 18 16880 20980 24980 44680 39 50680 72724 74924 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg Blekinge län * 18 16880 20 20980 25 24980 36 44680 39 50680 51 72724 52 74924 Karlshamn 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 Karlskrona 6 8100 8 12200 9 13000 20 32700 20 32700 20 32700 20

Läs mer

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16 Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning

Läs mer

Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket

Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket 9 24 5 15 14 39 Ale 7 20 5 16 12 36 Alingsås 7 19 5 16 12 35 Alvesta 7 17 6 16 13 33 Aneby 11 30 4 11 15 41 Arboga 7 18 6 17 13 35 Arjeplog 8 18 7 19 15 37

Läs mer

2014-10-24. Namn: Värde per kommun Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49

2014-10-24. Namn: Värde per kommun Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49 Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49 ÄLVSBYN 659 0,1% 429 0,1% 53,6% 63 GÖTENE 727 0,1% 536 0,1% 35,6% 67 UPPLANDS-BRO 1 173 0,2% 888 0,2% 32,1% 110

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36

Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36 Utdrag ur protokoll fört vid sammanträde med kommunstyrelsens arbetsutskott i Falkenberg 2015-02-10 29 Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36 KS Beslut Arbetsutskottet föreslår

Läs mer

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår Elever som fått en på grund av ogiltig Blekinge län Karlshamn 1355 74 5,5% 1252 33 2,6% 1148 73 6,4% Karlskrona 2495 163 6,5% 2342 183 7,8% 2180 154 7,1% Olofström 522 92 17,6% 514 44 8,6% 481 32 6,7%

Läs mer

Tabell 1b, Boendeutgifter/månad 2005 (LO-familj)

Tabell 1b, Boendeutgifter/månad 2005 (LO-familj) Stockholms län Danderyd 1 941 6 927 2 749 3 528 15 145 298-1 508 35-8 -1 183 Lidingö 1 685 6 064 2 407 3 231 13 387 42-1 327 28 73-1 184 Solna 1 685 5 555 2 205 3 257 12 702 42-712 188-31 -513 Sundbyberg

Läs mer

Samhällsbyggnadsnämnden. Beslutsärenden. Tid: Måndagen den 24 november 2014, kl. 17.00. Plats: Elffröken, Kommunhuset i Lilla Edet

Samhällsbyggnadsnämnden. Beslutsärenden. Tid: Måndagen den 24 november 2014, kl. 17.00. Plats: Elffröken, Kommunhuset i Lilla Edet Kallelse Samhällsbyggnadsnämnden Tid: Måndagen den 24 november 2014, kl. 17.00 Plats: Elffröken, Kommunhuset i Lilla Edet Ärenden 1. Upprop 2. Val av justerare samt fastställande av tid för justering 3.

Läs mer

Kommunens kvalitet i korthet KKIK

Kommunens kvalitet i korthet KKIK Kommunens kvalitet i korthet KKIK Det här är KKIK Kommunens kvalitet i korthet, KKIK, är ett kvalitetsnätverk inom Sveriges kommuner och landsting, SKL. Ca 200 kommuner deltog i mätningen 2012. Strömsund

Läs mer

Värde per kommun. Värde 2014 (Mkr) % Fördelning 2014. Värde 2013 (Mkr)

Värde per kommun. Värde 2014 (Mkr) % Fördelning 2014. Värde 2013 (Mkr) Värde per kommun Urval av aktiebolag: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49. Det länsvisa bolagsvärdet för avser aktiebolag med brutna räkenskapsår och bokslutsdatum

Läs mer

MK1 95 E5 98 5 % FAME EO 1 MK1 EO 1 MK3 E10 EO 1 MK3 E32 EO 4 0,4 % EO

MK1 95 E5 98 5 % FAME EO 1 MK1 EO 1 MK3 E10 EO 1 MK3 E32 EO 4 0,4 % EO Ale OKQ8 PREEM OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 PREEM PREEM PREEM ECOIL Alingsås OKQ8 PREEM OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 PREEM PREEM PREEM ECOIL Alvesta OKQ8 PREEM OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 OKQ8 PREEM PREEM PREEM ECOIL

Läs mer

REGION BOENDEFORM ÅR 2012 0180 Stockholm flerbostadshus, bostadsrätt 346 661 1480 Göteborg flerbostadshus, bostadsrätt 108 160 1280 Malmö

REGION BOENDEFORM ÅR 2012 0180 Stockholm flerbostadshus, bostadsrätt 346 661 1480 Göteborg flerbostadshus, bostadsrätt 108 160 1280 Malmö REGION BOENDEFORM ÅR 2012 0180 Stockholm flerbostadshus, bostadsrätt 346 661 1480 Göteborg flerbostadshus, bostadsrätt 108 160 1280 Malmö flerbostadshus, bostadsrätt 93 786 0380 Uppsala flerbostadshus,

Läs mer

Län och kommun Antal MC Procent av befolkningen Stockholms län

Län och kommun Antal MC Procent av befolkningen Stockholms län Stockholms län Norrtälje 4 373 7,78% Nykvarn 686 7,37% Vallentuna 1 957 6,39% Ekerö 1 636 6,36% Nynäshamn 1 614 6,16% Värmdö 2 270 5,85% Österåker 2 198 5,53% Tyresö 2 100 4,86% Sigtuna 1 890 4,59% Upplands-Bro

Läs mer

Bästa skolkommun 2014

Bästa skolkommun 2014 Bästa skolkommun 2014 Kommun Ranking Poäng Resurser Lön y. inom Vellinge 1 707 54 21 145 56 79 10 7 7 30 6 74 20 1 31 Piteå 2 1090 98 9 42 187 116 104 54 84 167 40 45 6 4 83 Nybro 3 1107 109 28 1 90 231

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Stockholm Kommun Operatör 127 Botkyrka Kustbandet 162 Danderyd Kustbandet 125 Ekerö Kustbandet 136 Haninge Kustbandet 126 Huddinge Kustbandet 123

Stockholm Kommun Operatör 127 Botkyrka Kustbandet 162 Danderyd Kustbandet 125 Ekerö Kustbandet 136 Haninge Kustbandet 126 Huddinge Kustbandet 123 Stockholm Kommun Operatör 127 Botkyrka Kustbandet 162 Danderyd Kustbandet 125 Ekerö Kustbandet 136 Haninge Kustbandet 126 Huddinge Kustbandet 123 Järfälla Kustbandet 186 Lidingö Kustbandet 182 Nacka Kustbandet

Läs mer

3, KF 2014-02-05 00:00. Rapporter - jämförelser andra kommuner

3, KF 2014-02-05 00:00. Rapporter - jämförelser andra kommuner 3, KF 2014-02-05 00:00 Rapporter - jämförelser andra kommuner 3, KF 2014-02-05 00:00 / :s bilaga: Rapport Servicemätning 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERSUND Januari 2014 BOX 55650

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Sträckor med fast pris - Övriga landet

Sträckor med fast pris - Övriga landet Sträckor med fast pris - Övriga landet Flygplats Till Kommun/ort Pris per resa i vardera riktning Malmö Sturup Malmö 325,47 Malmö Sturup Lund 273,58 Malmö Sturup Lomma 428,30 Malmö Sturup Vellinge 415,09

Läs mer

Källa: Beräkning av Bredbandsforum, 2013 - baserat på PTS Bredbandskartläggning.

Källa: Beräkning av Bredbandsforum, 2013 - baserat på PTS Bredbandskartläggning. 1 Fiberaccess estimerat som andel av befolkningen uppdelat på villor och flerfamiljshus, 2012 Källa: Beräkning av Bredbandsforum, 2013 - baserat på PTS Bredbandskartläggning. Fiber Totalt Fiber Villa Fiber

Läs mer

Antal juridiska personer i varje kommun som ska deklarera senast 1 november

Antal juridiska personer i varje kommun som ska deklarera senast 1 november BLEKINGE OLOFSTRÖM 46 4 3 53 BLEKINGE KARLSKRONA 229 32 30 291 BLEKINGE RONNEBY 105 5 11 121 BLEKINGE KARLSHAMN 144 6 15 165 BLEKINGE SÖLVESBORG 105 1 12 118 DALARNA VANSBRO 48 3 0 51 DALARNA MALUNG-SÄLEN

Läs mer

Hundstatistik 2014 Antal hundar och ägare per län och kommun

Hundstatistik 2014 Antal hundar och ägare per län och kommun SKÅNE BJUV 1356 1883 SKÅNE HÖÖR 1798 2570 SKÅNE LUND 5553 7015 SKÅNE OSBY 1254 1659 SKÅNE ESLÖV 2906 4028 SKÅNE HÖRBY 1955 2819 SKÅNE LOMMA 1225 1530 SKÅNE MALMÖ 12253 14717 SKÅNE SJÖBO 2687 3956 SKÅNE

Läs mer

Kommunalt grundskoleindex 2014 - Föräldraalliansen Sverige Kommungrupp - Ranking 1/9

Kommunalt grundskoleindex 2014 - Föräldraalliansen Sverige Kommungrupp - Ranking 1/9 Kommunalt grundskoleindex - Kommungrupp Ranking 2014 Måluppfyllelse Residual Pedagogisk personal Övrigt Fritidshem Index Ranking Lägsta 0,04 1,02 0,16 0,07 1,72 Högsta 1,02 1,99 0,41 0,53 3,05 Median 0,44

Läs mer

Antal hundägare och hundar per län och kommun per 20120102

Antal hundägare och hundar per län och kommun per 20120102 Antal hundägare och hundar per län och kommun per 20120102 Län Namn Kommun Namn Antal ägare Antal djur BLEKINGE KARLSHAMN 2336 3148 BLEKINGE KARLSKRONA 4056 5379 BLEKINGE OLOFSTRÖM 1082 1441 BLEKINGE RONNEBY

Läs mer

Kartor Regionala indelningar i Sverige den 1 januari 2011. 5. Lokala arbetsmarknader (LA 2008) 5. Local labour markets. 74 Statistiska centralbyrån

Kartor Regionala indelningar i Sverige den 1 januari 2011. 5. Lokala arbetsmarknader (LA 2008) 5. Local labour markets. 74 Statistiska centralbyrån Kartor Regionala indelningar i Sverige den 1 januari 2011 5. a er (LA 2008) 5. s 74 Statistiska centralbyrån Tabeller Regionala indelningar i Sverige den 1 januari 2011 12. a er (LA 2008) i nummerordning,

Läs mer

Tjänstepensionstoppen 2015 Sveriges kommuner, län för län

Tjänstepensionstoppen 2015 Sveriges kommuner, län för län Tjänstepensionstoppen 2015 Sveriges kommuner, län för län Prognosen avser månadsutbetalningen av tjänstepensionen ITP 2 som totalt 550 000 tjänstemän tjänar in till i dag. Den del av ITP 2 som kallas för

Läs mer

Statistik Antal företag 2013-01-01 2013-06-30

Statistik Antal företag 2013-01-01 2013-06-30 Statistik Antal företag 2013-01-01 2013-06-30 Typ ROT RUT TOTALT Antal företag, riket 54 023 13 488 67 511 Antal företag per län 2013-01-01 2013-06-30 Län Typ Antal företag BLEKINGE ROT 836 BLEKINGE RUT

Läs mer

Antal hundägare och hundar per län och kommun

Antal hundägare och hundar per län och kommun Antal hundägare och hundar per län och kommun Län Namn Kommun Namn Antal ägare Antal djur BLEKINGE KARLSHAMN 2431 3316 BLEKINGE KARLSKRONA 4296 5609 BLEKINGE OLOFSTRÖM 1134 1505 BLEKINGE RONNEBY 2580 3492

Läs mer

Förväntade kommunala skattesatser 2015 och nivån 2014

Förväntade kommunala skattesatser 2015 och nivån 2014 Förväntade kommunala er 2015 och nivån 2014 På sista sidan presenteras kommunerna som får högst respektive lägst total kommunalskatt 2015 och var höjningen blir störst. Detta är en bilaga till pdf "alskatten

Läs mer

Antal personer som ska deklarera försäljning av bostad, både småhus och bostadsrätt Taxeringsår 2015 257 971 LAN NAMN ANTAL BLEKINGE OLOFSTRÖM 228

Antal personer som ska deklarera försäljning av bostad, både småhus och bostadsrätt Taxeringsår 2015 257 971 LAN NAMN ANTAL BLEKINGE OLOFSTRÖM 228 Antal personer som ska deklarera försäljning av bostad, både småhus och bostadsrätt Taxeringsår 2015 257 971 LAN NAMN ANTAL BLEKINGE OLOFSTRÖM 228 BLEKINGE KARLSKRONA 1 357 BLEKINGE RONNEBY 510 BLEKINGE

Läs mer

Allmän fastighetstxering 2015 Småhus Antal fastighetsdeklarationer, respektive förslag till nytt taxeringsvärde, per län och kommun

Allmän fastighetstxering 2015 Småhus Antal fastighetsdeklarationer, respektive förslag till nytt taxeringsvärde, per län och kommun Allmän fastighetstxering 2015 Småhus Antal fastighetsdeklarationer, respektive förslag till nytt taxeringsvärde, per län och kommun Län Kommunnamn Antal Dekl Antal förslag Stockholms Upplands Väsby 218

Läs mer

Förändring i procent. Hela landet 2 120 434 1 401 000 +3 44% 552 000 120 4 140

Förändring i procent. Hela landet 2 120 434 1 401 000 +3 44% 552 000 120 4 140 Bilaga till analysen Så hög blir den nya skatten på småhus 2015 Kommun för kommun Uppskattning av förväntat 2015 baserat på småhusförsäljningarna 2013 och procentuell förändring jämfört med 2013 (2012

Läs mer

Statistik rot och rut antal köpare per kommun 2012

Statistik rot och rut antal köpare per kommun 2012 Statistik rot och rut antal köpare per kommun 2012 Län Kommun Typ Antal köpare okänt okänt RUT 511 okänt okänt ROT 882 BLEKINGE KARLSHAMN RUT 1 572 BLEKINGE KARLSHAMN ROT 3 803 BLEKINGE KARLSKRONA RUT

Läs mer

Ett gemensamt höjdsystem

Ett gemensamt höjdsystem Ett gemensamt höjdsystem Lars E. Engberg Geodesienheten Lantmäteriet Lars.Engberg@lm.se RH 2000 En del av Europas höjdsystem EVRS Stark relation till EVRF 2007 RH2000 är ett certifierat system enligt INSPIRE-direktivet,

Läs mer

Kommunlista över flest nystartade enskilda firmor per invånare

Kommunlista över flest nystartade enskilda firmor per invånare Kommunlista över flest nystartade enskilda firmor per invånare Rank Kommun Län Antal Antal nya firmor per 1000 invånare

Läs mer

Bältesanvändningen i din kommun - hela listan

Bältesanvändningen i din kommun - hela listan NTF 2011-10-28 Bältesanvändningen i din kommun - hela listan Kommun Län Total bältesanvändning Piteå Norrbotten 99,7% Hylte Halland 99,4% Lund Skåne 99,4% Kävlinge Skåne 99,2% Kungälv Västra Götaland 99,2%

Läs mer

exkl. moms 25 % Kommun Elnätsbolag Idag 2015 2014 2013 2012 2011 2010 (kr) (%) Arjeplog Vattenfall 8 600 kr 8 224 kr 7 872 kr 7 608 kr 7 360 kr 7 360

exkl. moms 25 % Kommun Elnätsbolag Idag 2015 2014 2013 2012 2011 2010 (kr) (%) Arjeplog Vattenfall 8 600 kr 8 224 kr 7 872 kr 7 608 kr 7 360 kr 7 360 exkl. moms 25 % Januaripriser exkl. moms 25 % Ökning sedan 2010 Kommun Elnätsbolag Idag 2015 2014 2013 2012 2011 2010 (kr) (%) Arjeplog Vattenfall 8 600 kr 8 224 kr 7 872 kr 7 608 kr 7 360 kr 7 360 kr

Läs mer

SLAPP UT MORMOR En granskning av äldreboenden i Sveriges kommuner

SLAPP UT MORMOR En granskning av äldreboenden i Sveriges kommuner .. SLAPP UT MORMOR En granskning av äldreboenden i Sveriges kommuner Produktionsfakta Utgivare Produktion Produktionsår Vänsterpartiets riksdagsgrupp Vänsterpartiets informationsavdelning 2011 2 Sammanfattning

Läs mer

Statistiken som presenteras här gäller cabrioleter i trafik under maj 2011, dvs personbilar med karosserikod 25. Källa Transportstyrelsen.

Statistiken som presenteras här gäller cabrioleter i trafik under maj 2011, dvs personbilar med karosserikod 25. Källa Transportstyrelsen. Statistiken som presenteras här gäller cabrioleter i trafik under maj 2011, dvs personbilar med karosserikod 25. Källa Transportstyrelsen. Län Antal cabroleter Per 1 000 invånare Kommun Antal cabroleter

Läs mer

Kommuner som har svarat nej på frågan, sorterade efter län Dalarnas län Borlänge Nej, men till färre än hälften. Gotlands län

Kommuner som har svarat nej på frågan, sorterade efter län Dalarnas län Borlänge Nej, men till färre än hälften. Gotlands län Fr.1 Räknar kommunen med att i början av 2009 (februari-mars) kunna tillhandahålla plats i förskola eller familjedaghem till barn om föräldrarna anmäler behov i nvember 2008? Kommuner som har svarat nej

Läs mer

Statistik från MSB Fallolyckor 2010

Statistik från MSB Fallolyckor 2010 Om statistiken för fall 2010 Uppgifter om antal slutenvårdade personer 65 år eller äldre till följd av fallolyckor kommer från Patientregistret, Socialstyrelsen. Uppgifter om befolkningens storlek kommer

Läs mer

Företagshälsovårdstjänster 2015 Dnr: 96-96-95-2014

Företagshälsovårdstjänster 2015 Dnr: 96-96-95-2014 Ort Leverantör Alingsås Avonova Hälsa AB, 556500-6821. Anderstorp Aneby Arboga Avonova Hälsa AB, 556500-6821. Arlanda Arvidsjaur Arvika Avonova Hälsa AB, 556500-6821. Askersund Avonova Hälsa AB, 556500-6821.

Läs mer

Telefonnummer till samtliga kontor går via Lantmäteriets Kundcenter: 0771-63 63 63. Öppettider: kl. 9.00-16.00.

Telefonnummer till samtliga kontor går via Lantmäteriets Kundcenter: 0771-63 63 63. Öppettider: kl. 9.00-16.00. Adresslista Adress för ansökningar i inskrivningsärenden utgår ifrån vilken kommun din fastighet är belägen. Kontaktuppgifter till det kontor du ska skicka din ansökan framgår av nedanstående förteckning.

Läs mer

Nyföretagarbarometern 2013:A RANK

Nyföretagarbarometern 2013:A RANK Nyföretagarbarometern 2013:A RANK Nyföretagarbarometern I Nyföretagarbarometern, som är ett samarbete mellan NyföretagarCentrum Sverige och Bolagsverket, presenteras regelbundet dagsfärsk statistik över

Läs mer

Småhustaxeringen 2012 - Taxeringsvärdeförändringar & fastighetsavgift per kommun (prognos)

Småhustaxeringen 2012 - Taxeringsvärdeförändringar & fastighetsavgift per kommun (prognos) Småhustaxeringen - Taxeringsvärdeförändringar & fastighetsavgift per kommun (prognos) -09-01 Småhustaxeringen - Taxeringsvärdeförändringar & fastighetsavgift per kommun (prognos) Förklaringar resp. : resp.

Läs mer

Vaccinationsstatistik från barnhälsovården, januari 2011.

Vaccinationsstatistik från barnhälsovården, januari 2011. Vaccinationsstatistik från barnhälsovården, januari 2011. Vaccinationstäckning bland barn födda 2008 vaccinerade med 3 doser Län Difteri Stelkramp Kikhosta Polio Hib-infektion* Pneumokocksjukdom 464 Stockholms

Läs mer

Andel deltagare efter kön (%) Antal Studiecirklar. Sammankomster. Deltagare Kvinnor Män. Riket 275 503 3 045 167 9 777 797 1 910 307 58,3 41,7

Andel deltagare efter kön (%) Antal Studiecirklar. Sammankomster. Deltagare Kvinnor Män. Riket 275 503 3 045 167 9 777 797 1 910 307 58,3 41,7 Tabell 6:1. Antal studiecirklar, sammankomster, studietimmar och deltagare efter kommun 2008 Table 6:1. Number of study circles, meetings, study hours and participants by municipality 2008 Antal Studiecirklar

Läs mer

Bokningsläge (hela landet)

Bokningsläge (hela landet) Bokningsläge (hela landet) Uttagsdatum Provtyp Vecka 2015-06-15 kl 4:00:05 B Antal bokade provtider Summa Kapacitet Andel lediga provtide r % Antal lediga provtider 25 138 5 062 5 200 2,65% Borås 0 141

Läs mer

1(28) Antal åtgärder för vilka dispens avslagits. Antal åtgärder för vilka dispens medgivits. Antalet beslut om dispens. Stockholm. Botkyrka Stockholm

1(28) Antal åtgärder för vilka dispens avslagits. Antal åtgärder för vilka dispens medgivits. Antalet beslut om dispens. Stockholm. Botkyrka Stockholm Redovisning av regeringsuppdraget uppföljning av strandskyddsbeslut 2012. Naturvårdsverket, NV-00318-13. Bilaga 1. Länsstyrelsernas strandskyddsbeslut 2012 per kommun. Nedan redovisas länsstyrelsernas

Läs mer

Tomtköundersökning per kommun. En rapport från Villaägarnas Riksförbund

Tomtköundersökning per kommun. En rapport från Villaägarnas Riksförbund Tomtköundersökning per kommun En rapport från Villaägarnas Riksförbund Innehåll SAMMANFATTNING METOD... 1 AVGRÄNSNINGAR... 1 RESULTAT... 2 LÄNGST TOMTKÖER I LANDET... 2 KOMMUNER MED EFTERFRÅGAN PÅ KOMMUNALA

Läs mer

Kompletterande uppgifter / rättelser? Kontakta Magnus Lindell 08-379152 eller limag@bredband.net

Kompletterande uppgifter / rättelser? Kontakta Magnus Lindell 08-379152 eller limag@bredband.net Alingsås Arboga Arvika 14 BG Vikben 23 Au Vikben 22 BG Vikben 24 BG Vikben 24 Au Sporrong 24 Ag Vikben 24 Ag Vikben+krona 24 Au Sporrong Askersund (väldigt lik Säter??) Avesta Boden 13 Au Vikben 22 Au

Läs mer

Befolkning 2009. per capita 2009

Befolkning 2009. per capita 2009 Kommun Utsläpp per capita 2009 Befolkning 2009 Kommuntyp Sundbyberg 0,92 37722 Förortskommun till storstad Stockholms län Lidingö 1,30 43445 Förortskommun till storstad Stockholms län Tyresö 1,33 42602

Läs mer

Bakgrund... 2 1. Andel kvinnor av den totala företagarpopulationen... 3. Län för län... 31

Bakgrund... 2 1. Andel kvinnor av den totala företagarpopulationen... 3. Län för län... 31 Rapport från Företagarna mars 2012 Bakgrund... 2 1. Andel kvinnor av den totala företagarpopulationen... 3 Län för län... 3 Kommun för kommun... 4 2. Andel företagare av kvinnor i arbetsför ålder... 10

Läs mer

Hela listan - Elever per psykolog kommunvis

Hela listan - Elever per psykolog kommunvis Hela listan - Elever per psykolog kommunvis Tillgång till skolpsykolog? Kartläggning av landets kommuner 2011 Undersökningen är gjord under maj och juni 2011 med hjälp av telefonintervjuer med berörda

Läs mer

Nedlagda myndighetsarbetsplatser 2010-

Nedlagda myndighetsarbetsplatser 2010- Nedlagda myndighetsarbetsplatser 2010- Alvesta Arvidsjaur Statens fastighetsverk Arvika Boden Boden Borgholm Borås Båstad Dorotea Eksjö Eksjö Eskilstuna Eskilstuna Falkenberg Falköping Falun CSN Falun

Läs mer

FDD1 FDD2 TDD1 TDD2 3600-3620 / 3700-3720 MHz 3620-3640 / 3720-3740 MHz 3660-3680 / 3680-3700 MHz

FDD1 FDD2 TDD1 TDD2 3600-3620 / 3700-3720 MHz 3620-3640 / 3720-3740 MHz 3660-3680 / 3680-3700 MHz Bilaga 2 För samtliga tillstånd tillkommer 2000 kronor i handläggningsavgift per tillstånd förutom auktionslikviden. FDD1 FDD2 TDD1 TDD2 3600-3620 / 3700-3720 MHz 3620-3640 / 3720-3740 MHz 3660-3680 /

Läs mer

Nyföretagarbarometern 2010:B Kommungrupper enl. SKL

Nyföretagarbarometern 2010:B Kommungrupper enl. SKL Nyföretagarbarometern 2010:B Kommungrupper enl. SKL NyföretagarCentrum har löpande sedan börjat av 90-talet redovisat utvecklingen över antalet nyregistrerade företag i landet på kommun- och länsnivå i

Läs mer

Kommunens Kvalitet i Korthet 2014 Vårgårdas resultat i jämförelse

Kommunens Kvalitet i Korthet 2014 Vårgårdas resultat i jämförelse Kommunens Kvalitet i Korthet 2014 Vårgårdas resultat i jämförelse MÅTT MÅTT 1 Hur stor andel av medborgarna som skickar in en enkel fråga via e-post får svar inom två arbetsdagar? MÅTT 2 Hur stor andel

Läs mer

2015-11-02. Överenskommelser om flyktingmottagande och mottagna 2014 och 2015

2015-11-02. Överenskommelser om flyktingmottagande och mottagna 2014 och 2015 Sida 1 av 7-11-02 r om flyktingmottagande och mottagna och Här har vi samlat aktuella uppgifter om vilka som har överenskommelser med länsstyrelsen om flyktingmottagande samt hur många flyktingar m.fl.

Läs mer

2015-09-07. Överenskommelser om flyktingmottagande och mottagna 2014 och 2015

2015-09-07. Överenskommelser om flyktingmottagande och mottagna 2014 och 2015 Sida 1 av 7-09-07 r om flyktingmottagande och mottagna och Här har vi samlat aktuella uppgifter om vilka som har överenskommelser med länsstyrelsen om flyktingmottagande samt hur många flyktingar m.fl.

Läs mer

Kultur- och fritidspolitikens utformning, finansiering och uppföljning

Kultur- och fritidspolitikens utformning, finansiering och uppföljning 1 Bilaga 4 Enkät till kommuner Kultur- och fritidspolitikens utformning, finansiering och uppföljning 1. Ange kommun Ale Alingsås Alvesta Aneby Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Askersund Avesta Bengtsfors

Läs mer

DEN SVENSKA FRITIDSHUSMARKNADEN

DEN SVENSKA FRITIDSHUSMARKNADEN DEN SVENSKA FRITIDSHUSMARKNADEN JULI 2013 Sida 1 Sammanfattning Detta är en rapport om utvecklingen på den svenska marknaden för fritidshus. Materialet i rapporten baseras på samtliga småhusköp som har

Läs mer

Värmdö 16 21 8 Österåker 0 0 3

Värmdö 16 21 8 Österåker 0 0 3 Redovisning av regeringsuppdraget uppföljning av strandskyddsbeslut 2011. Naturvårdsverket, NV-00289-12. Bilaga 1. Länsstyrelsernas strandskyddsbeslut 2011 per kommun. Nedan redovisas länsstyrelsernas

Läs mer

För mer information, vänligen kontakta: Ulrika Eliason, informationschef El-Kretsen: 08-54 52 12 95, ulrika.eliason@el-kretsen.se

För mer information, vänligen kontakta: Ulrika Eliason, informationschef El-Kretsen: 08-54 52 12 95, ulrika.eliason@el-kretsen.se Pressinformation 2014-02-18 Om statistiken: Statistiken ger en samlad bild av hur mycket elavfall, lampor och batterier som svenskarna återvann under 2013 i det insamlingssystem som drivs av El-Kretsen

Läs mer

ABFs STUV-redovisning

ABFs STUV-redovisning Län Distr Nr Avdelning kod/namn Stockholms län 01 01 501 Stockholms län 1 Stockholm 80 Stockholm 901 Stockholm /studieprogrammet 80 Stockholm 902 Stockholm Syd 80 Stockholm 1003 Stockholm /Administrativa

Läs mer

2. Vilka av 2. Vilka av följande insatser använde... Återkommande medborgarenkäter

2. Vilka av 2. Vilka av följande insatser använde... Återkommande medborgarenkäter Kommun Län 1. Anger instruktionen för snöröjning och halkbekämpning av gång- och cykelbanor att detta ska ske samtidigt som snöröjning och halkbekämpning av prioriterade huvudvägar som kommunen ansvarar

Läs mer

Uppgifterna ska gälla för 30 september 2014 och ska mailas till: anna.trinks@lj.se alternativt faxas till 036-32 50 85.

Uppgifterna ska gälla för 30 september 2014 och ska mailas till: anna.trinks@lj.se alternativt faxas till 036-32 50 85. 2014-06-18 Senior alert Qulturum, Landstinget i Jönköpings län Box 702 551 20 JÖNKÖPING 036-321289, 036-321211 senioralert@lj.se www.senioralert.se Viktig information till samtliga kommuner från kvalitetsregistret

Läs mer

Kommunranking e-tjänster och appar

Kommunranking e-tjänster och appar Utifrån ett urval av enkätfrågorna i den enkätundersökning som SKL genomförde under våren 2014 kring e-förvaltning och e-tjänster i Sveriges kommuner, har ett sammanvägt index tagits fram som rankar kommunerna

Läs mer

Svensk författningssamling

Svensk författningssamling Svensk författningssamling Förordning om ändring i förordningen (2004:9) om utjämningsbidrag till och utjämningsavgift för kommuner för kostnader enligt lagen (1993:387) om stöd och service till vissa

Läs mer

2013-08-27. Stickprov av ovanstående uppgifter kommer göras.

2013-08-27. Stickprov av ovanstående uppgifter kommer göras. 2013-08-27 Senior alert Qulturum, Landstinget i Jönköpings län Box 702 551 20 JÖNKÖPING 036-321289, 036-321211 senioralert@lj.se www.senioralert.se Viktig information till samtliga kommuner från kvalitetsregistret

Läs mer

Finspångs kommuns kvalitet i korthet 2014

Finspångs kommuns kvalitet i korthet 2014 1 (12) s kommuns kvalitet i korthet Sedan deltar s kommun i undersökningen Kommunens Kvalitet i Korthet () som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting, SKL. Undersökningen omfattar ca 40 mått som ska

Läs mer

Elnätsavg 2013 inkl moms [kr/kvm] Elnätsavg 2012 inkl moms [öre/kwh] Elnätsavg 2013 inkl moms [öre/kwh]

Elnätsavg 2013 inkl moms [kr/kvm] Elnätsavg 2012 inkl moms [öre/kwh] Elnätsavg 2013 inkl moms [öre/kwh] Stockholms län Medel 66,3 68,2 33,7 2,9% 74,2 26 Nynäshamn MAX - kommunantal: 1; Elnätslev: Nynäshamn Energi AB Högsta/Lägsta 65% 43,7 1 Sollentuna MIN - kommunantal: 1; Elnätslev: Sollentuna Energi AB

Läs mer

Fordon i län och kommuner Vehicles in counties and municipalities

Fordon i län och kommuner Vehicles in counties and municipalities Statistik 2014:2 Fordon i län och kommuner Vehicles in counties and municipalities Publiceringsdatum: 2014-02-06 Korrigerad: 2014-02-18 Kontaktperson: Trafikanalys Anette Myhr tel: 010-414 42 17, e-post:anette.myhr@trafa.se

Läs mer

Framgångfaktorer eller tankar vid en analys

Framgångfaktorer eller tankar vid en analys Framgångfaktorer eller tankar vid en analys Glöm inte att lära av de som har de bästa resultaten. Hur gör dom? Hur har de kommit dit? 2015-01-09 Inledande reflektion Se resultaten som indikatorer. Dvs.

Läs mer

Ökad dieselandel och minskad etanolbilsandel

Ökad dieselandel och minskad etanolbilsandel 2011-04-26 Ökad dieselandel och minskad etanolbilsandel BIL Swedens läns- och kommunfördelade statistik för januari-mars visar att en tydlig trend på den svenska bilmarknaden under de senaste åren är den

Läs mer

Avropsberättigade. Dokumenthantering 2012 - skrivare, MFP, programvaror och tjänster. KAMMARKOLLEGIET Statens inköpscentral 96-16-2012

Avropsberättigade. Dokumenthantering 2012 - skrivare, MFP, programvaror och tjänster. KAMMARKOLLEGIET Statens inköpscentral 96-16-2012 Bilaga Avropsberättigade - skrivare, MFP, programvaror och tjänster 1 (6) Avropsberättigade Myndigheter under regeringen Deltar med stöd av förordning (1998:796) om statlig inköpssamordning Deltagare i

Läs mer

Nya bilar ökar mest på Gotland

Nya bilar ökar mest på Gotland 2010-10-18 Nya bilar ökar mest på Gotland BIL Swedens läns- och kommunfördelade statistik för januari-september visar att det län som hade den största procentuella ökningen av antalet nyregistrerade personbilar

Läs mer

Varannan ny bil en diesel i Västra Götalands län

Varannan ny bil en diesel i Västra Götalands län 2010-12-22 Varannan ny bil en diesel i Västra Götalands län BIL Swedens läns- och kommunfördelade statistik för januari-november visar att i Västra Götalands län har dieselbilarna ökat sin andel av nybilsregistreringarna

Läs mer