RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. Januari 2013"

Transkript

1 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen LERUM Tel Fax /

2 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL 3 Bakgrund, syfte och kort om mätningen 4 Deltagande kommuner 6 Resultat telefoni 7 Tillgänglighet (Mått 2) 8 Svar på frågan 9 Information 10 Intresse och engagemang 11 Bemötande (Mått 3) 12 Svarstid 1: Växeln 13 Svarstid 2: Kontakt med handläggare 16 Hälsningsfras handläggare 19 Helhetsintryck 22 Resultat e-post 25 Svarstider 26 Svarstider/Svar på fråga (Mått 1) 28 Avsändare (Kontaktuppgifter) 29 Svarskvalitet 30 Sammanfattning 32 Ej besvarade brev 33 2

3 KORT OM UNDERSÖKNINGS- OCH RÅDGIVNINGSFÖRETAGET PROFITEL PROFITEL är ett oberoende undersöknings- och rådgivningsföretag inom kommunikation och kundservice med tonvikt på telefoni och e-post. Med en helhetssyn som involverar människa, teknik och ekonomi har vi utvecklat en framgångsrik process, som genomsyras av våra mätningar och utveckling av hanteringen av kundkontakter per telefon och e-post. Målet med processen är att öka organisationernas kommunikationskvalitet och effektivitet i syfte att medverka till bättre ekonomi i organisationen och stärka varumärket. PROFITEL erbjuder en rad kvalificerade tjänster för att säkerställa en professionell tele- och e-posthantering. Vi är verksamma över hela landet sedan Våra uppdragsgivare är välkända organisationer och företag, företrädelsevis medelstora och större verksamheter inom såväl den offentliga som den privata sektorn. VÅR SYN PÅ KOMMUNIKATION PER TELEFON OCH E-POST Vår erfarenhet har gett oss insikten att sanningens ögonblick om telefonin och e-postkommunikationen, med alla dess ingredienser, fungerar eller inte är när man tar kontakt. Får vi kontakt med sökt person eller funktion? Hur blir vi bemötta? Hur snabbt får vi svar? Fungerar tekniken? Ringer man tillbaka eller mailar sina svar snabbt? Agerar telefonisterna och övriga personalen i enlighet med de förväntningar som ställs på en väl fungerande kommunikation? M.m. Kort och gott, det är detta och mycket mer som vi undersöker för att se om kundmötena per telefon och e-post lever upp till organisationens förväntningar och de kontaktandes behov av service och möjligheten att få uträtta sina ärenden. Kommunikationens betydelse som framgångsfaktor ökar hela tiden. Att erbjuda omvärlden goda möjligheter att kontakta sin organisation samt att ha smidiga interna kommunikationsflöden är mycket viktiga förutsättningar för att kunna öka tillgängligheten, servicegraden och effektiviteten i det dagliga arbetet. Kontakter per telefon och e-post fungerar som sensorer mot omvärlden och påverkar i alltså i allra högsta grad organisationens varumärke, ekonomi och effektivitet. För mer information om PROFITEL och vad vi kan bistå med, vänligen läs mer på 3

4 BAKGRUND PROFITEL har enligt instruktioner från Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) genomfört den årliga mätningen av servicenivån avseende svenska kommuners hantering av telefoni- och e-postkontakter. Instruktionerna inkluderar såväl upplägg som omfattning och frågeunderlag. Mätningen skedde inom ramen för Kommunens Kvalitet i Korthet och 123 stycken kommuner deltog, varav Tyresö kommun är en. SYFTE Syftet med den genomförda mätningen var att ta reda på i vilken omfattning och med vilken kvalitet kommunerna svarade på de frågor som ställdes. Resultatet redovisas för respektive kommun och totalresultatet jämförs med de övriga kommunerna. OM MÄTNINGEN - METOD 1) Servicemätning via telefon Samtalen ringdes via huvudväxeln och nio olika förvaltningar /områden söktes med ärendefrågor som vi fått av SKL och som är avsedda för respektive område. Dessa områden är: Bygglov Förskola Grundskola Individ- och barnomsorg Miljö och hälsa Äldreomsorg Handikappomsorg Kultur och fritid Gator och vägar a) Tre olika frågor ställdes två gånger vardera (två samtal) till respektive område. b) Totalt genomfördes alltså 54 uppringningar i standardmätningen respektive 108 i den utökade mätningen (dubbla mängden samtal per område gäller Tyresö). c) Mätperioden var veckorna Samtalen ringdes måndag-torsdag kl / och fredagar kl / d) Följande parametrar mättes (samma som i tidigare undersökningar). Bedömningarna graderades som God, Medelgod och Dålig. Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande I vår rapport levererar vi dessutom ytterligare fyra parametrar: Svarstid till växeln Svarstid till område (kopplingstid) Områdenas hälsningsfraser Helhetsintryck 2) Serviceundersökning via e-post E-posten skickades till respektive kommuns officiella e-postadress för att bedöma servicenivån. Frågor (54 stycken per kommun), områden och mätperiod är desamma som i telefonin. Vi mätte: Svarstid alla brev (även andel ej svar ) samt medelsvarstid Svarstid de brev som innehöll ett komplett svar på vår fråga eller svar på en eller flera delfrågor. Avsändare (kontaktinformation från avsändare) Svarskvalitet (svarets kvalitet utifrån merinformation, övriga hänvisningar m.m.) Redovisning av mail som inte besvarades. 4

5 ALLMÄNNA KOMMENTARER OM MÄTNINGEN Då mängden samtal och e-post som ringts och skickats till er har varit liten är det viktigt att understryka att resultaten endast ger en indikation på hur väl er kommun har presterat. Totalresultatet per kommun (d.v.s. 54 eller 108 samtal respektive 54 mail) ger en bättre bild av verkligheten än de resultat som redovisas på förvaltningsnivå (Bygg, Äldreomsorg etc.), vilka får ses som en ren indikation. Resultaten på förvaltningsnivå varierar stort procentuellt beroende på mängden samtal eller e-postkontakter som har bedömts. Ert resultat är i stora drag alltså en indikation om hur ni ligger till inom respektive mätområde och hur ni ligger till i jämförelse med andra kommuner. Resultatet kan användas som en intern intresseväckare och som en utgångspunkt för ett fortsatt arbete inom området. I några fall hos några kommuner kan det saknas bedömningsunderlag med konsekvensen att det inte finns någon diagramstapel för den aktuella förvaltningen d.v.s. värdet = 0. Undersökningen har genomförts på exakt samma sätt för alla kommuner och således kan dock relevanta jämförelser göras. JÄMFÖRELSE MED TIDIGARE ÅRS RESULTAT - KOMMENTARER Om er kommun har genomfört motsvarande undersökning med annan leverantör tidigare och vi har inkluderat det resultatet i denna presentation som en jämförelse med ert resultat i 2012 års undersökning, tar PROFITEL inget ansvar för riktigheten i denna information. I tidigare rapporter lämnas följande kommentar: Även om samma bedömningsgrunder har använts vid tidigare mätningar, bör eventuella jämförelser göras med förhållandet till andra kommuner istället för över tiden. Vi instämmer. 5

6 DELTAGANDE KOMMUNER 2012 ATT JÄMFÖRA MED De jämförelser med andra kommuner som görs i rapporten baseras på PROFITELS mätningar av nedanstående 123 kommuner. Ale Härnösand Norsjö Torsås Alvesta Härryda Nybro Tranemo Aneby Höör Nykvarn Trelleborg Arboga Kalix Nyköping Trollhättan Arjeplog Kalmar Ockelbo Trosa Askersund Karlshamn Orsa Tyresö Bengtsfors Karlskrona Orust Täby Berg Katrineholm Osby Töreboda Borlänge Klippan Pajala Umeå Botkyrka Kramfors Piteå Upplands Väsby Båstad Kristinehamn Ronneby Vansbro Degerfors Kumla Skara Varberg Eda Kungsbacka Skinnskatteberg Vetlanda Eksjö Kävlinge Sollefteå Vilhelmina Fagersta Köping Sollentuna Vimmerby Falkenberg Laholm Sotenäs Vingåker Falun Lekeberg Storuman Vännäs Finspång Lessebo Strängnäs Värmdö Gnesta Lidköping Strömstad Västerås Grums Lilla Edet Strömsund Ånge Gullspång Lindesberg Sunne Åre Götene Ljungby Svalöv Älmhult Hallstahammar Lomma Svedala Älvdalen Hallsberg Ludvika Säffle Ängelholm Halmstad Lycksele Säter Öckerö Hammarö Malung-Sälen Söderköping Örnsköldsvik Haparanda Mariestad Södertälje Österåker Heby Markaryd Sölvesborg Östhammar Helsingborg Mellerud Tierp Överkalix Hofors Munkedal Tingsryd Övertorneå Härjedalen Nacka Tjörn 6

7 RESULTAT TELEFONI RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 123 kommuner som undersöktes av PROFITEL: Betydligt högre Högre Motsvarande nivå Lägre Betydligt lägre 7

8 TILLGÄNGLIGHET TELEFONI Mätparameter T1: Andelen lyckade kontaktförsök med en handläggare. (Motsvarar Mått 2 ) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Kontakt med handläggare Ingen kontakt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 35% 29% 38% 65% 65% 71% 62% 35% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Miljö o Hälsa 09 Gator o vägar 12 42% 42% 8% 58% 75% 58% 92% Kommentar: Vid ev. röstbrevlåda etc. har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning. PROFITELS erfarenhet av tillgängligheten hos kommuner är att vi som uppringare får svar i 40-45% av de samtal då vi söker en specifik person. När vi har ett ärende och inte söker någon namngiven person direkt bör tillgängligheten vara mycket högre. Er kommuns totalresultat avseende tillgänglighet är i nivå med genomsnittet. 8

9 SVAR PÅ FRÅGAN Mätparameter T2: Fick vi svar på de frågor som vi ställde i samtalen? Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 28% 27% 5% 4% 48% 5% 13% 68% 71% 39% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 8% 42% 8% 8% 8% 42% 8% 8% 8% 84% 58% 75% 92% Kommentar: De gröna och gula staplarna utgör andelen av samtalen där vi har fått bra eller acceptabla svar på våra frågor av handläggare. Den röda stapeln visar huvudsakligen tre kategorier händelser; att vi har fått otillräckliga svar på våra frågor, att frågorna inte har besvarats alls eller att vi inte har kommit i kontakt med en handläggare. Er kommuns totalresultat avseende god svarskvalitet är i nivå med genomsnittet. 9

10 INFORMATION Mätparameter T3: Gradering av informationen i svaren från handläggarna. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 82% 11% 8% Tyresö 11 79% 21% Tyresö 10 71% 26% 3% Andra kommuner 12 76% 14% 10% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 75% Grundskola 12 60% 20% 20% Grundskola 11 Grundskola 10 75% Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 75% Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 75% Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 40% 60% Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 Kommentar: Att få bra information när vi har ställt våra frågor är viktigt. Svaren ska vara tydliga och relevanta och inte leda till att man som inringande person känner sig osäker efter samtalet. Sådan information har bedömts som God. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet. 10

11 INTRESSE OCH ENGAGEMANG Mätparameter T4: Intresse och engagemang i svaren från de handläggare vi talat med. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 87% 93% 71% 80% 26% 16% 13% 7% 3% 3% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 80% 75% 75% 75% 60% 75% 20% 40% Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet. 11

12 BEMÖTANDE Mätparameter T5: Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de blivit bemötta av personalen. (Motsvarar Mått 3.) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: God Medelgod Dålig 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 84% 93% 94% 84% 11% 14% 5% 7% 6% 2% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 09 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 80% 80% 75% 75% 75% 20% 20% Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet. 12

13 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T6: Vi har här mätt tiden från den första ringsignalen vi hör till att någon har svarat på ert huvud-/ växelnummer. Vi har avbrutit försöket om vi har fått vänta i mer än 60 sekunder. Diagrammet är delat på tre sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (grön parameter). Er kommuns placering är 90 av 123 (1 är högst och 123 lägst). Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Arboga (1) Tjörn(2) Umeå (3) Karlshamn(4) Älmhult(5) Övertorneå (6) Lindesberg(7) Haparanda(8) Svalöv(9) Köping(10) Vetlanda (11) Vännäs (12) Storuman(13) Lycksele (14) Kristinehamn(15) Askersund(16) Pajala (17) Piteå (18) Klippan(19) Alvesta (20) Trosa (21) Älvdalen(22) Ronneby (23) Gnesta (24) Degerfors (25) Varberg(26) Ånge (27) Lomma (28) Vingåker(29) Gullspång(30) Grums (31) Lekeberg(32) Osby (33) Sollentuna (34) Härnösand(35) Vilhelmina (36) Munkedal(37) Nykvarn(38) Vansbro (39) Ludvika (40) 13

14 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL), forts. Falkenberg(41) Kramfors (42) Arjeplog (43) Säffle (44) Mariestad(45) Töreboda (46) Tranemo (47) Götene (48) Överkalix (49) Kungsbacka (50) Säter(51) Ljungby (52) Fagersta (53) Malung-Sälen(54) Sollefteå (55) Sunne (56) Vimmerby (57) Södertälje (58) Bengtsfors(59) Eda (60) Skara (61) Strömsund(62) Söderköping(63) Hofors (64) Höör(65) Sotenäs (66) Härjedalen(67) Katrineholm(68) Härryda (69) Strömstad(70) Hammarö (71) Medel Hallsberg(72) Finspång(73) Orsa (74) Lessebo (75) Kumla (76) Skinnskatteberg(77) Sölvesborg(78) Ale (79) Kävlinge (80) Lidköping(81) Lilla Edet(82) Ockelbo (83) Mellerud(84) Nybro (85) Torsås (86) Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 14

15 SVARSTID 1: VÄXEL (Extra parameter från PROFITEL), forts. Bra 0-12 sek Acceptabelt sek Ej acceptabelt sek Avbrutna 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ängelholm(87) Örnsköldsvik(88) Heby (89) Tyresö (90) Trollhättan(91) Åre (92) Aneby (93) Kalix (94) Kalmar (95) Norsjö (96) Orust (97) Laholm(98) Berg(99) Östhammar(100) Båstad(101) Hallstahammar(102) Falun (103) Strängnäs (104) Värmdö (105) Halmstad(106) Borlänge (107) Nyköping(108) Karlskrona (109) Botkyrka (110) Svedala (111) Nacka (112) Upplands Väsby (113) Öckerö (114) Markaryd(115) Österåker(116) Trelleborg(117) Västerås(118) Täby (119) Tierp(120) Tingsryd(121) Helsingborg(122) Eksjö (123) Kommentar: Svarstider inom 3 signaler/ca 12 sekunder (grön stapel) upplevs som snabba och professionella. Risken att man förlorar samtal om väntetiden blir längre än sekunder är stor. Långa svarstider sänker servicegraden påtagligt eftersom svarstiden utgör det absolut första intrycket. Er kommuns resultat är lägre än genomsnittet. 15

16 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T 7: Vi har här mätt tiden från det att växelpersonalen har kopplat samtalet vidare till att en handläggare har svarat. Vi har avbrutit försöket om vi har fått vänta i mer än 60 sekunder. Diagrammet är delat på tre sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (grön parameter). Er kommuns placering är 118 av 123 (1 är högst och 123 lägst). De övriga samtalen (resterande andel efter gula svarstider) har haft längre svarstider, har avbrutits p.g.a. tekniskt fel etc., har fått sina frågor besvarade av telefonist eller har avbrutits efter > 60 sekunders väntan. Det sistnämnda utgör huvuddelen av de övriga samtalen. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ånge (1) Eda (2) Lycksele (3) Trelleborg(4) Sotenäs (5) Gnesta (6) Övertorneå (7) Överkalix (8) Norsjö (9) Heby (10) Malung-Sälen(11) Ljungby (12) Torsås (13) Arboga (14) Kramfors (15) Götene (16) Tingsryd(17) Lekeberg(18) Sunne (19) Svalöv(20) Degerfors (21) Köping(22) Söderköping(23) Storuman(24) Berg(25) Tranemo (26) Åre (27) Säffle (28) Kalix (29) Vilhelmina (30) Varberg(31) Skara (32) Ockelbo (33) Hallsberg(34) 16

17 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Sollentuna (35) Tjörn(36) Örnsköldsvik(37) Båstad(38) Kungsbacka (39) Nykvarn(40) Höör(41) Strömstad(42) Tierp(43) Nyköping(44) Haparanda(45) Osby (46) Trosa (47) Pajala (48) Härnösand(49) Orust (50) Sölvesborg(51) Strängnäs (52) Töreboda (53) Öckerö (54) Mariestad(55) Nybro (56) Klippan(57) Kristinehamn(58) Alvesta (59) Hammarö (60) Eksjö (61) Katrineholm(62) Piteå (63) Halmstad(64) Kävlinge (65) Medel Lilla Edet(66) Vännäs (67) Falkenberg(68) Lomma (69) Upplands Väsby (70) Ronneby (71) Helsingborg(72) Borlänge (73) Kumla (74) Vingåker(75) Östhammar(76) Lessebo (77) Gullspång(78) 17

18 SVARSTID 2: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts Bra 0-12 sek Acceptabelt sek 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Lidköping(79) Laholm(80) Karlshamn(81) Askersund(82) Umeå (83) Grums (84) Hallstahammar(85) Arjeplog (86) Finspång(87) Härjedalen(88) Skinnskatteberg(89) Ludvika (90) Sollefteå (91) Fagersta (92) Lindesberg(93) Södertälje (94) Vimmerby (95) Strömsund(96) Österåker(97) Älmhult(98) Trollhättan(99) Karlskrona (100) Orsa (101) Hofors (102) Bengtsfors(103) Markaryd(104) Härryda (105) Täby (106) Vetlanda (107) Ängelholm(108) Falun (109) Svedala (110) Ale (111) Mellerud(112) Älvdalen(113) Säter(114) Västerås(115) Vansbro (116) Munkedal(117) Tyresö (118) Värmdö (119) Nacka (120) Aneby (121) Kalmar (122) Botkyrka (123) Kommentar: Svarstider inom 3 signaler/ca 12 sekunder (grön stapel) upplevs som snabba och professionella. Även här är risken stor att man förlorar samtal om väntetiden blir längre än sekunder. Risken är dock mindre än för långa svarstider i samtal till växeln, eftersom växelpersonalen redan har tagit emot samtalet. Dessutom återkopplas de inringande ofta till växeln om de inte får svar. En ökad svarstid sänker dock alltid servicegraden, vilket man måste vara observant på. Er kommuns resultat är betydligt lägre än genomsnittet. 18

19 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T8: Samtidigt som handläggarnas svarstider klockas noteras deras hälsningsfraser när de besvarar samtalen. Hälsningsfraser som t.ex. Kommun + för- och efternamn, Område + för- och efternamn uppfattas mer positivt än fraser som För- och efternamn, Förnamn eller Efternamn. Diagrammet är delat på tre sidor. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Kvalitetsbedömning görs ej här. Kommun + för och efternamn Kommun + för eller efternamn Förvaltning + för och efternamn Förvaltning + för eller efternamn För och efternamn Förnamn Efternamn Annat 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Ale Alvesta Aneby Arboga Arjeplog Askersund Bengtsfors Berg Borlänge Botkyrka Båstad Degerfors Eda Eksjö Fagersta Falkenberg Falun Finspång Gnesta Grums Gullspång Götene Hallsberg Hallstahammar Halmstad Hammarö Haparanda Heby Helsingborg Hofors Härjedalen Härnösand Härryda 19

20 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Höör Kalix Kalmar Karlshamn Karlskrona Katrineholm Klippan Kramfors Kristinehamn Kumla Kungsbacka Kävlinge Köping Laholm Lekeberg Lessebo Lidköping Lilla Edet Lindesberg Ljungby Lomma Ludvika Lycksele Malung-Sälen Mariestad Markaryd Mellerud Munkedal Nacka Norsjö Nybro Nykvarn Nyköping Ockelbo Orsa Orust Osby Pajala Piteå Ronneby Skara Skinnskatteberg Sollefteå 20

21 HÄLSNINGSFRAS: HANDLÄGGARE (Extra parameter från PROFITEL), forts. Sollentuna Sotenäs Storuman Strängnäs Strömstad Strömsund Sunne Svalöv Svedala Säffle Säter Söderköping Södertälje Sölvesborg Tierp Tingsryd Tjörn Torsås Tranemo Trelleborg Trollhättan Trosa Tyresö Täby Töreboda Umeå Upplands Väsby Vansbro Varberg Vetlanda Vilhelmina Vimmerby Vingåker Vännäs Värmdö Västerås Ånge Åre Älmhult Älvdalen Ängelholm Öckerö Örnsköldsvik Österåker Östhammar Överkalix Övertorneå 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Kommentar: Handläggarnas hälsningsfraser varierar mycket. Sträva efter att enas om en variant, ett gemensamt visitkort i telefonkontakter. Standard bör vara att man skall veta vart man kommit samt för och efternamn. 21

22 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL) Mätparameter T9: Denna parameter avser en sammanvägning av alla intryck som vi har noterat under respektive samtalsförsök. Helhetsintrycket omfattas av svarstider, hälsningsfraser, expedieringstid i växeln, bemötande, handläggarnas tillgänglighet, om vi har fått svar på frågan/frågorna och kvaliteten på svaret. Resultatet är sorterat på Mycket bra och Bra. Er kommuns placering är 63 av 123 (1 är högst och 123 lägst). Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Ånge (1) Lekeberg(2) Sollentuna (3) Tierp(4) Vimmerby (5) Varberg(6) Arboga (7) Ronneby (8) Kramfors (9) Lycksele (10) Eda (11) Torsås (12) Götene (13) Lidköping(14) Munkedal(15) Ludvika (16) Askersund(17) Tranemo (18) Nyköping(19) Klippan(20) Strömsund(21) Sunne (22) Grums (23) Lessebo (24) Katrineholm(25) Sotenäs (26) Tingsryd(27) Vansbro (28) Vetlanda (29) Älmhult(30) Överkalix (31) Eksjö (32) Laholm(33) Norsjö (34) Trollhättan(35) Österåker(36) Nacka (37) Piteå (38) Malung-Sälen(39) Skara (40) Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 22

23 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL), forts. Falkenberg(41) Vingåker(42) Övertorneå (43) Hallsberg(44) Södertälje (45) Upplands Väsby (46) Hallstahammar(47) Hammarö (48) Kristinehamn(49) Köping(50) Alvesta (51) Osby (52) Storuman(53) Säffle (54) Trosa (55) Älvdalen(56) Kungsbacka (57) Härryda (58) MEDEL Aneby (59) Lindesberg(60) Nykvarn(61) Säter(62) Tyresö (63) Öckerö (64) Fagersta (65) Hofors (66) Gnesta (67) Nybro (68) Orsa (69) Töreboda (70) Härnösand(71) Kalmar (72) Örnsköldsvik(73) Vilhelmina (74) Arjeplog (75) Berg(76) Botkyrka (77) Finspång(78) Halmstad(79) Heby (80) Karlshamn(81) Mariestad(82) Markaryd(83) Värmdö (84) Östhammar(85) Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% 23

24 HELHETSINTRYCK (Extra parameter från PROFITEL), forts. Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Gullspång(86) Bengtsfors(87) Degerfors (88) Strömstad(89) Sölvesborg(90) Umeå (91) Haparanda(92) Kalix (93) Kumla (94) Lilla Edet(95) Orust (96) Pajala (97) Sollefteå (98) Höör(99) Båstad(100) Svedala (101) Trelleborg(102) Västerås(103) Åre (104) Ängelholm(105) Skinnskatteberg(106) Ljungby (107) Täby (108) Härjedalen(109) Helsingborg(110) Söderköping(111) Strängnäs (112) Tjörn(113) Kävlinge (114) Vännäs (115) Karlskrona (116) Ale (117) Lomma (118) Falun (119) Ockelbo (120) Svalöv(121) Borlänge (122) Mellerud(123) Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet. 24

25 RESULTAT E-POST RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 123 kommuner som undersöktes av PROFITEL: Betydligt högre Högre Motsvarande nivå Lägre Betydligt lägre 25

26 SVARSTIDER Mätparameter E1: Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (kl. 8-17). Observera att diagrammet enbart visar hur snabbt ni skickade ett mailsvar till oss. I E1 finns inga krav på att vår fråga besvaras (komplett svar på vår fråga eller svar på en eller flera delfrågor), vilket det finns i mätparameter E3 som motsvarar Mått 1 som är skickad till SKL. Detta är alltså två olika mått. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar alls/inom 2 veckor 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner 12 31% 56% 64% 22% 90% 22% 14% 2% 16% 8% 2% 22% 8% 2% 11% 9% 20% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 34% 40% 80% 20% 40% 16% 16% 16% 20% 16% 16% Kommentar: Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 53 % av breven besvarades inom två dygn, vilket är betydligt lägre än snittet för andra kommuner (70 %). 22 % av breven blev obesvarade inom två veckor eller helt och hållet. 26

27 SVARSTIDER forts. Mätparameter E2: Medelsvarstid i arbetstimmar. (Inkluderat är svar inom 90 arbetstimmar/två veckor.) Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Medelsvarstid Tyresö 12 Tyresö 11 Tyresö 10 Andra kommuner Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 Förskola 12 Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar Kommentar: Diagrammet visar den genomsnittliga svarstiden för besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (kl. 8-17). I snitt tog det 14 timmar innan vi fick svar. Snittet för andra kommuner är 9 timmar. Er kommuns resultat är betydligt lägre än genomsnittet. 27

28 SVARSTIDER/SVAR PÅ FRÅGA Mätparameter E3: Här visas den andel av de 54 e-postbreven som skickades till kommunen som besvarades inom två arbetsdagar med ett komplett svar på vår fråga eller med svar på en eller flera delfrågor. (Två arbetsdagar = 18 arbetstimmar under arbetstiden kl ) Denna parameter motsvarar Mått 1 som är skickad till SKL. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Svar på frågan inom två arbetsdagar 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 53% Andra kommuner 12 70% Bygglov 12 Förskola 12 Grundskola 12 Individ o Familj 12 Äldre 12 Handikapp 12 Kultur o Fritid 12 Miljö o hälsa 12 Gator o vägar 12 Kommentar: 53 % av breven besvarades inom två arbetsdagar och innehöll svar på frågorna enligt ovan, vilket är betydligt lägre än snittet för andra kommuner (70 %). 28

29 AVSÄNDARE (Kontaktuppgifter) Mätparameter E4: Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Namn, Befattn./Funkt./Förv., Kommun, Tel.nr. Namn+Tel.nr. Namn+Förvaltn. Övrigt 0% 10% 20% 30% 40% 60% 70% 80% 90% Tyresö 12 74% 12% 14% Tyresö 11 77% 2% 10% 11% Tyresö 10 88% 2% 8% 2% Andra kommuner 12 80% 3% 9% 8% Bygglov 12 Bygglov 11 Bygglov 10 75% Förskola 12 16% Förskola 11 Förskola 10 Grundskola 12 Grundskola 11 Grundskola 10 Individ o Familj 12 Individ o Familj 11 16% Individ o Familj 10 Äldre 12 Äldre 11 Äldre 10 Handikapp 12 80% 20% Handikapp 11 Handikapp 10 Kultur o Fritid 12 75% Kultur o Fritid 11 Kultur o Fritid 10 Miljö o hälsa 12 Miljö o hälsa 11 Miljö o hälsa 10 Gator o vägar 12 60% 40% Kommentar: 74 % av svaren innehåller mer eller mindre fullständiga avsändaruppgifter, vilket är lägre än snittet som är 80 %. Övrigt innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter. Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om namn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mailadress och hemsida. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck. 29

30 SVARSKVALITET Mätparameter E5: Här redovisas andelen svarsbrev som innehåller merinformation, d.v.s. mer än bara svar på frågan. Exempel: Hänvisning till hemsidan, erbjudande att ringa kommunen eller annan för mer information och då med telefonnummer samt eventuella telefontider, bifogande av länk eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats. Avsändaren representerar kommunen i varje mail som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Avsändaren är ansiktet utåt och mail bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Generellt exempel Fråga: Det är ganska krisigt mellan oss min man och mej och det blir bara värre och värre. Vart vänder man sig för att få någon utomstående att prata med utan att det behöver kosta en massa pengar? Svar (förkortat av utrymmesskäl): Hej! Tack för din fråga. På familjerådgivningen erbjuder vi ett rum för samtal, där alla kan få plats med sina tankar och känslor. Familjerådgivningen är öppen för alla slags familjebildningar såsom ensamstående, sambor, särbor, gifta, samkönade och styvfamiljer, med eller utan barn. Man kan behöva få hjälp med att lyssna på och tala med varandra på ett annat sätt, bättre förstå och acceptera sig själv och den andre, finna möjligheter att hantera problem och konflikter eller att bryta destruktiva mönster. Kontakten bygger på frivillighet och utgår från parternas behov och engagemang. Du/ni formulerar tillsammans med familjerådgivaren målet med samtalen. Det vanligaste är att man kommer hit tillsammans, men du kan söka hjälp ensam. Vi som är familjerådgivare är utbildade socionomer med olika terapeutiska vidareutbildningar och lång erfarenhet av socialt arbete. Vi har tystnadsplikt och skriver inga journaler. Besöken är avgiftsbelagda. Rådgivning och tidsbokning: Måndag, tisdag Tel.: E-post: Det är alltid möjligt att lämna meddelande på telefonsvararen eller via e-post så ringer vi upp så snart vi kan. Besöksadress: Nygatan 17, södra entrén, Lindens torg Vill du veta mer, kontakta Familjerådgivare XX, tel.:.. Familjerådgivare YY, tel.:.. Familjerådgivare ZZ, tel.:.. Se diagram på nästa sida. 30

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN. Januari 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TRELLEBORGS KOMMUN Januari 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KÖPINGS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN. Januari 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ÖSTERÅKERS KOMMUN Januari 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN. Januari 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TORSÅS KOMMUN Januari 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2012

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2012 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN December 2012 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VETLANDA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN. December 2013 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KALMAR KOMMUN December 2013 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 Fax 0302-184 75 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post VÄNERSBORGS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ARVIDSJAUR Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN. December 2014 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HÖGANÄS KOMMUN December 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LUNDS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post LAHOLM Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014

Tjänsteskrivelse Informationsärende - Resultat i servicemätning 2014 VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2015-01-30 DNR KS 2014.551 EMELIE HALLIN SID 1/2 T.F FÖRVALTNINGSCHEF KAI 08-58785203 EMELIE.HALLIN@VALLENTUNA.SE KOMMUNSTYRELSEN Tjänsteskrivelse

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SÖDERTÄLJE Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post GRUMS Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet 2 I Sverige liksom i många andra länder har gapet mellan förtroendevalda och medborgarna blivit allt större. Färre går med i politiska partier, det är stor

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post SIGTUNA Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TINGSRYD Januari 2011 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET

KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET KALLELSE TILL TILLVÄXTUTSKOTTET Ordinarie ledamöter kallas till sammanträde med tillväxtutskottet, tisdag den 3 maj 2016 kl. 9.00 i Kindla, kommunhuset. Ledamot som är förhindrad att delta, bör själv kalla

Läs mer

Information om servicemätning via telefon och e-post

Information om servicemätning via telefon och e-post Information om servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KARLSKOGA Juni 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS:

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post EKSJÖ Oktober 2007 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post TYRESÖ Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MARK Januari 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Jämförelse Kundtjänst/kontaktcenter Variant renodlad (Deltagande kommuner visas i diagrammen) s kommun KKIK - 2014 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSBYGGARE

Läs mer

Bohus Handikappomsorg

Bohus Handikappomsorg RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Bohus Handikappomsorg November 2010 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

När ska småhusägarna snöröja trottoarerna utmed sina tomtgränser? (Efter avslutat snöfall)

När ska småhusägarna snöröja trottoarerna utmed sina tomtgränser? (Efter avslutat snöfall) småhusägarnas sina Ale 5-10 cm Alingsås Inga snönivåer tillämpas Alvesta Aneby Inga snönivåer tillämpas Arboga 5-10 cm Arjeplog Arvidsjaur Arvika Vid annan snönivå, nämligen: Askersund Inga snönivåer tillämpas

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ESKILSTUNA Januari 2012 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Blekinge län , , ,5 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg Dalarnas län

Blekinge län , , ,5 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg Dalarnas län Blekinge län 20980 20 24980 25 44680 36 50680 39 72723,5 51 74923,5 52 78923,5 54 Karlshamn 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 Karlskrona 12200 8 13000 9 32700 20 32700 20 32700 20 32700

Läs mer

Blekinge län * 18 16880 20980 24980 44680 39 50680 72724 74924 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg

Blekinge län * 18 16880 20980 24980 44680 39 50680 72724 74924 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg Blekinge län * 18 16880 20 20980 25 24980 36 44680 39 50680 51 72724 52 74924 Karlshamn 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 3 1980 Karlskrona 6 8100 8 12200 9 13000 20 32700 20 32700 20 32700 20

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post. Tyresö. Juni 2007 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post Tyresö Juni 2007 BOX 5501 114 85 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post MOTALA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

STATOILS MILJÖBILSRANKING FÖRSTA HALVÅRET

STATOILS MILJÖBILSRANKING FÖRSTA HALVÅRET KOMMUN (bokstavsordning) STATOILS MILJÖBILSRANKING FÖRSTA HALVÅRET 2013 Statoils Miljöbilsranking baseras på andelen miljöbilar bland de nya bilarna som registrerats i kommunen eller länet under första

Läs mer

Andel behöriga lärare

Andel behöriga lärare Andel behöriga lärare Svenska Matematik Engelska Kommun Totalt antal Andel behöriga % Kommun Totalt antal Andel behöriga % Kommun Totalt antal Andel behöriga % Åtvidaberg 13 100,0 Mariestad 16 100,0 Skellefteå

Läs mer

10 eller fler olika läkemedel på recept olämpliga läkemedel

10 eller fler olika läkemedel på recept olämpliga läkemedel Andel (%) av befolkningen 80+ med Andel (%) av befolkningen 80+ med 10 eller fler olika läkemedel på recept olämpliga läkemedel Kommuner 2010 2011 2010 2011 % % % % Genomsnitt riket 46,9 46,0 31,6 30,4

Läs mer

Levande objekt i Fastighetsregistrets allmänna del

Levande objekt i Fastighetsregistrets allmänna del Bilaga till Helårsstatistik 2009 Fastighetsregistrets allmänna del, innehåll per den 31 december 2009 1(8) Levande objekt i Fastighetsregistrets allmänna del Antal levande objekt i Fastighetsregistrets

Läs mer

Kommunranking 2011 per län

Kommunranking 2011 per län Kommunranking 2011 per län Stockholms län Södertälje 1 9 27,64 Stockholm 2 18 25,51 Sigtuna 3 27 22,85 Upplands Väsby 4 40 21,32 Botkyrka 5 45 20,99 Sundbyberg 6 49 20,24 Huddinge 7 51 20,21 Nacka 8 60

Läs mer

BILAGA 1. Sammanställning av SKL:s enkät avseende prestationsmål 1

BILAGA 1. Sammanställning av SKL:s enkät avseende prestationsmål 1 Kommun (SIP:ar) rörande barn och unga har ni gjort i er många (SIP) rörande barn och unga ni gjort i er (SIP:ar) har ni gjort under Uppskatta hur många (SIP:ar) som ni har gjort under 2012. Vilken modell

Läs mer

Statistiska centralbyrån Offentlig ekonomi och mikrosimuleringar. April 2012 1( 22)

Statistiska centralbyrån Offentlig ekonomi och mikrosimuleringar. April 2012 1( 22) April 2012 1( 22) 01 0127 Botkyrka 2013 2011 51 x 109 186 67 101 71 22 x 178 272 160 01 0127 Botkyrka 2012 2010 50 x 109 185 70 106 62 23 x 167 253 153 01 0162 Danderyd 2013 2011 17 0 32 39 11 25 9 0 0

Läs mer

Kommun 201412 (Mkr) % Fördelning 201312 (Mkr) % Fördelning Ändr. % Antal företag

Kommun 201412 (Mkr) % Fördelning 201312 (Mkr) % Fördelning Ändr. % Antal företag Urval av aktiebolag: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49. Avser: Aktiebolag som har kalenderår som bokslutsperiod och som redovisat sina årsbokslut den

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KROKOM Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Kommunalt anställda år 2012 lärare och ledning skola/förskola, år 2012. Stockholms län. Uppsala län. Andel 55 år och äldre.

Kommunalt anställda år 2012 lärare och ledning skola/förskola, år 2012. Stockholms län. Uppsala län. Andel 55 år och äldre. Kommunalt anställda år 2012 lärare och ledning skola/förskola, år 2012 Hela riket Hela riket Kommun / Län Andel 55 år och äldre Antal samtliga Antal 55 år och äldre Riket 29% 182840 52130 Stockholms län

Läs mer

2002-05-02 Kostnadsutjämning 2003 jämfört med 2002, kronor per invånare Bilaga 3. 2002041bil3/HB 1 (9)

2002-05-02 Kostnadsutjämning 2003 jämfört med 2002, kronor per invånare Bilaga 3. 2002041bil3/HB 1 (9) Kostnadsutjämning 2003 jämfört med 2002, kronor per invånare Bilaga 3 Stockholms län Botkyrka 142 41-123 -158-12 -20 7 6-3 -18-1 -1 0 6 1-1 -134 Danderyd 114 244 73 9 41-20 -2 6-3 -18-1 -1 0 6 1-1 448

Läs mer

Föräldraalliansen Sverige. Kommunalt grundskoleindex - Förändring 2011-2012 2012. SALSA Residual

Föräldraalliansen Sverige. Kommunalt grundskoleindex - Förändring 2011-2012 2012. SALSA Residual alt grundskoleindex - - SALSA personal Övrigt Fritidshem Index Kungsör 0,47 1,48 0,23 0,18 2,36 32 276 244 Dals-Ed 0,69 1,25 0,26 0,18 2,38 29 254 225 Älvsbyn 0,51 1,26 0,22 0,24 2,23 65 259 194 Askersund

Läs mer

Placering Andel E-legitimation Säkerhetskod Telefon SMS SmartPhone Totalt 2/5 Möjliga e-dekl Placering 2010 Andel 2010

Placering Andel E-legitimation Säkerhetskod Telefon SMS SmartPhone Totalt 2/5 Möjliga e-dekl Placering 2010 Andel 2010 * Skatteverket Antal personer som deklarerat elektroniskt per 2 maj 2011 - sista dag för deklaration Bästa kommun i respektive län Stockholm Järfälla 1 70,3% 10 482 11 446 7 878 4 276 938 35 020 49 790

Läs mer

Resultat 02 Fordonsgas

Resultat 02 Fordonsgas Resultat Geografiskt Ale Alingsås Alvesta Aneby Arboga Arjeplog Arvidsjaur Arvika Askersund Avesta Bengtsfors Berg Bjurholm Bjuv Boden Bollebygd Bollnäs Borgholm Borlänge Borås Botkyrka E.ON Boxholm Bromölla

Läs mer

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16

Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv. Bilagor 2009-06-16 Individ- och familjeomsorg En jämförelse av kommunens individ- och familjeomsorg ur ett medborgarperspektiv 2009-06-16 Bilagor Bilaga 1 Tillgänglighetsrapporten Bilaga 2 Underlag kostnad per utredning

Läs mer

Korrigerad beräkning - Regeringens avsedda fördelning av stöd till kommuner och landsting i Prop. 2015/16:47 Extra ändringsbudget för 2015

Korrigerad beräkning - Regeringens avsedda fördelning av stöd till kommuner och landsting i Prop. 2015/16:47 Extra ändringsbudget för 2015 2015-11-18 Finansdepartementet Korrigerad beräkning - Regeringens avsedda fördelning av stöd till kommuner och landsting i Prop. 2015/16:47 Extra ändringsbudget för 2015 Fördelningen mellan kommunerna

Läs mer

Placering Poäng Kommun Län 1 43 Huddinge kommun Stockholms län 2 39,5 Helsingborgs stad Skåne län 2 39,5 Lomma kommun Skåne län 4 34 Bromölla kommun

Placering Poäng Kommun Län 1 43 Huddinge kommun Stockholms län 2 39,5 Helsingborgs stad Skåne län 2 39,5 Lomma kommun Skåne län 4 34 Bromölla kommun Placering Poäng Kommun Län 1 43 Huddinge kommun Stockholms län 2 39,5 Helsingborgs stad Skåne län 2 39,5 Lomma kommun Skåne län 4 34 Bromölla kommun Skåne län 4 34 Täby kommun Stockholms län 6 33 Karlstads

Läs mer

StatistikHusarbete2010-01-01--2010-06-30 Antalköpare. Antal köpare riket Hushållstjänster 192.448 ROT-arbete 456.267 648.715

StatistikHusarbete2010-01-01--2010-06-30 Antalköpare. Antal köpare riket Hushållstjänster 192.448 ROT-arbete 456.267 648.715 Page 1 of 18 * Skatteverket StatistikHusarbete2010-01-01--2010-06-30 Antalköpare Typ Antal köpare riket Hushållstjänster 192.448 ROT-arbete 456.267 648.715 Page 2 of 18 Län Antal köpare Typ Blekinge län

Läs mer

Andel funktionsnedsatta som fått hjälpmedel. Ranking

Andel funktionsnedsatta som fått hjälpmedel. Ranking Statistiken är hämtad från Arbetsförmedlingens siffor över hur många hjälpmedel som har skrivits ut under åren 2009-2011 samt hur många med en funktionsnedsättning som har varit inskrivna hos Arbetsförmedlingen

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Kommunkod Kommun Kommungrupp Kommungrupp, namn 0180 Stockholm 1 Storstäder 1280 Malmö 1 Storstäder 1480 Göteborg 1 Storstäder 0114 Upplands Väsby 2

Kommunkod Kommun Kommungrupp Kommungrupp, namn 0180 Stockholm 1 Storstäder 1280 Malmö 1 Storstäder 1480 Göteborg 1 Storstäder 0114 Upplands Väsby 2 Kommunkod Kommun Kommungrupp Kommungrupp, namn 0180 Stockholm 1 Storstäder 1280 Malmö 1 Storstäder 1480 Göteborg 1 Storstäder 0114 Upplands Väsby 2 Förortskommuner till storstäderna 0115 Vallentuna 2 Förortskommuner

Läs mer

Kommunens kvalitet i korthet KKIK

Kommunens kvalitet i korthet KKIK Kommunens kvalitet i korthet KKIK Det här är KKIK Kommunens kvalitet i korthet, KKIK, är ett kvalitetsnätverk inom Sveriges kommuner och landsting, SKL. Ca 200 kommuner deltog i mätningen 2012. Strömsund

Läs mer

SÅ SEGREGERADE ÄR KOMMUNERNA DAGENS SAMHÄLLE GRANSKAR

SÅ SEGREGERADE ÄR KOMMUNERNA DAGENS SAMHÄLLE GRANSKAR 1 BOTKYRKA 48 51 3 89 422 2 TROLLHÄTTAN 46 50 4 57 095 3 BORLÄNGE 33 50 17 50 989 4 KRISTIANSTAD 44 45 1 82 513 5 LANDSKRONA 43 45 2 43 966 6 GÖTEBORG 43 44 1 548 197 7 ÖREBRO 42 44 2 144 192 8 HUDDINGE

Läs mer

Har er kommun något idrottspolitiskt program och/eller någon idrottspolicy (egen eller del av annan policy)?

Har er kommun något idrottspolitiskt program och/eller någon idrottspolicy (egen eller del av annan policy)? Ale NEJ, men det är på gång NEJ, men det är på gång Alingsås NEJ, men det är på gång NEJ, men det är på gång Aneby NEJ NEJ Arboga NEJ NEJ Arjeplog JA NEJ, men det är på gång Arvidsjaur NEJ NEJ Arvika NEJ

Läs mer

Preliminärt taxeringsutfall och slutavräkning för år 1997

Preliminärt taxeringsutfall och slutavräkning för år 1997 Upplands Väsby 44 023 397 3,00-64 36 368-2 328 Vallentuna 27 675 642 3,89-64 23 621-1 512 Österåker 39 372 169 5,06-64 32 560-2 084 Värmdö 31 908 454 5,82-64 27 189-1 740 Järfälla 75 557 254 2,88-64 58

Läs mer

PRELIMINÄR KOSTNADSUTJÄMNING ÅR 2000, kronor per invånare Bilaga 2

PRELIMINÄR KOSTNADSUTJÄMNING ÅR 2000, kronor per invånare Bilaga 2 Upplands Väsby 5 500 5 790 2 156 3 190 2 595 122 0 0 41 545 0 0 0 164 0 0 20 103-864 Vallentuna 5 505 6 741 2 286 3 305 1 829 0 0 0 41 545 0 0 0 164 0 0 20 416-551 Österåker 5 140 6 478 2 214 2 886 1 891

Läs mer

Statistik över rutavdraget per län och kommun

Statistik över rutavdraget per län och kommun Statistik över rutavdraget per län och kommun Statistiken visar förändringen i antal personer som gjort avdrag för hushållsnära tjänster, så som hemstädning, trädgårdsarbete och barnpassning mellan första

Läs mer

Bästa musik- och kulturskolekommun 2012

Bästa musik- och kulturskolekommun 2012 Bollnäs 1 29 11 15 3 1 Hällefors 2 42 19 10 13 2 Ragunda 3 59 36 22 1 3 Ludvika 4 63 21 24 18 9 Kramfors 5 69 4 24 41 6 Strömsund 5 69 33 15 21 7 Ånge 7 76 14 15 47 5 Söderhamn 8 83 24 15 44 29 Piteå 9

Läs mer

Bästa musik- och kulturskolekommun 2011

Bästa musik- och kulturskolekommun 2011 Bollnäs 1 40 20 17 3 5 Hällefors 2 46 24 8 13 1 Ragunda 3 61 30 30 1 30 Norberg 4 71 3 52 15 18 Ånge 5 70 5 22 43 3 Kramfors 6 74 2 32 40 7 Strömsund 7 78 33 22 22 13 Skinnskatteberg 8 84 11 42 30 50 Ludvika

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet

Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet Resultatrapport Kommunens Kvalitet i Korthet DIN KOMMUNS TILLGÄNGLIGHET TRYGGHETSASPEKTER I DIN KOMMUN DIN DELAKTIGHET OCH KOMMUNENS INFORMATION DIN KOMMUNS EFFEKTIVITET DIN KOMMUN SOM SAMHÄLLSUTVECKLARE

Läs mer

Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket

Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket Andel (%) av befolkningen som beviljats Riket 9 24 5 15 14 39 Ale 7 20 5 16 12 36 Alingsås 7 19 5 16 12 35 Alvesta 7 17 6 16 13 33 Aneby 11 30 4 11 15 41 Arboga 7 18 6 17 13 35 Arjeplog 8 18 7 19 15 37

Läs mer

Län Ortstyp 1 Ortstyp 2 Ortstyp 3 Stockholm Stockholm Södertälje Nacka Norrtälje Nynäshamn. Östhammar

Län Ortstyp 1 Ortstyp 2 Ortstyp 3 Stockholm Stockholm Södertälje Nacka Norrtälje Nynäshamn. Östhammar Bilaga 2 Värdefaktorn ortstyp för byggnadskategorierna 17. Byggnadskategori, 14 För värdefaktorn ortstyp ska na indelas enligt följande för byggnadskategorierna 1 oljeraffinaderier eller petrokemiska industrier,

Läs mer

2014-10-24. Namn: Värde per kommun Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49

2014-10-24. Namn: Värde per kommun Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49 Urval: Antal bokslut: minst 3, Omsättning: 0,25 Mkr till 92 Mkr, Antal anställda: 1 till 49 ÄLVSBYN 659 0,1% 429 0,1% 53,6% 63 GÖTENE 727 0,1% 536 0,1% 35,6% 67 UPPLANDS-BRO 1 173 0,2% 888 0,2% 32,1% 110

Läs mer

Gotlands län Gotland 28 626 kr 11 305 kr 722 kr 6 016 kr 5 580 kr 5 725 kr 12 027 kr 42,0%

Gotlands län Gotland 28 626 kr 11 305 kr 722 kr 6 016 kr 5 580 kr 5 725 kr 12 027 kr 42,0% Kommun Total årlig elräkning Elkostnad varav elcert Nätavgift Elskatt Moms Skatt+elcert +moms Andel skatt+elcert +moms Blekinge Olofström 30 304 kr 12 288 kr 723 kr 6 365 kr 5 589 kr 6 061 kr 12 373 kr

Läs mer

Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36

Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36 Utdrag ur protokoll fört vid sammanträde med kommunstyrelsens arbetsutskott i Falkenberg 2015-02-10 29 Kommunens Kvalitet i Korthet resultatredovisning 2014. KS 2015-36 KS Beslut Arbetsutskottet föreslår

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post ALE Januari 2009 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL hq@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Transportstyrelsens föreskrifter om utlämningsställen för körkort;

Transportstyrelsens föreskrifter om utlämningsställen för körkort; Transportstyrelsens föreskrifter om utlämningsställen för körkort; beslutade den xx 2013. Transportstyrelsen föreskriver följande med stöd av 8 kap. 3 första stycket körkortsförordningen (1998:980). 1

Läs mer

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår Elever som fått en på grund av ogiltig Blekinge län Karlshamn 1422 41 2,9% 1349 74 5,5% 1251 33 2,6% Karlskrona 2589 87 3,4% 2484 163 6,6% 2341 180 7,7% Olofström 575 37 6,4% 522 92 17,6% 513 44 8,6% Ronneby

Läs mer

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår

Elever som fått studiehjälpen indragen på grund av ogiltig frånvaro Fördelat på län, kommun och läsår Elever som fått en på grund av ogiltig Blekinge län Karlshamn 1355 74 5,5% 1252 33 2,6% 1148 73 6,4% Karlskrona 2495 163 6,5% 2342 183 7,8% 2180 154 7,1% Olofström 522 92 17,6% 514 44 8,6% 481 32 6,7%

Läs mer

Att återfå resp betala vid månadsavstämning aug 2013 i samband med debitering av slutlig skatt

Att återfå resp betala vid månadsavstämning aug 2013 i samband med debitering av slutlig skatt Sida 1 Stockholms län 0114 UPPLANDS VÄSBY 3 072 24 165 367 3 863 27 906 286 0115 VALLENTUNA 2 178 20 305 787 2 672 33 827 431 0117 ÖSTERÅKER 3 036 29 787 889 3 126 35 355 528 0120 VÄRMDÖ 2 870 29 226 561

Läs mer

2012-06-20 Antal insatser

2012-06-20 Antal insatser 01 0127 Botkyrka 2013 2011 51 x 109 186 67 101 71 22 x 178 272 160 01 0127 Botkyrka 2012 2010 50 x 109 185 70 106 62 23 x 167 253 153 01 0162 Danderyd 2013 2011 17 0 32 39 11 25 9 0 0 47 83 38 01 0162

Läs mer

Bästa skolkommun 2011

Bästa skolkommun 2011 Bästa skolkommun 2011 Utbildade Lärartäthet Arvidsjaur 1 975 47 13 29 52 131 13 2 15 48 5 16 222 135 205 1 Lomma 2 1042 139 36 203 94 50 68 67 3 28 6 99 4 1 5 6 Piteå 3 1049 47 6 57 162 138 22 67 62 187

Läs mer

UTGÅNGSLÄGET OM RÄNTA UPP 1 % OM EL UPP 50 % EN ARBETAR 75 % KVAR ATT LEVA PÅ

UTGÅNGSLÄGET OM RÄNTA UPP 1 % OM EL UPP 50 % EN ARBETAR 75 % KVAR ATT LEVA PÅ Rangordnat efter kvar till övrigt vid den nya förutsättningen. Förändringen anger hur "kvar till övrigt" påverkats av räntehöjning, elkostnadshöjning eller 75 % arbete jämfört med utgångsläget. UTGÅNGSLÄGET

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2014 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Ranking 2015 1-290 1-50. Tillämpning av lagar och regler. Kommunpolitikers attityder Allmänhetens attityder. Konkurrens från kommunen

Ranking 2015 1-290 1-50. Tillämpning av lagar och regler. Kommunpolitikers attityder Allmänhetens attityder. Konkurrens från kommunen 1-50 Solna 1 0 24 16 23 4 7 19 2 12 18 36 20 42 18 3 2 1 11 9 Sollentuna 2 0 23 15 20 7 27 12 9 49 45 54 85 73 2 10 7 40 40 20 Vellinge 3 2 18 22 16 19 3 94 165 3 13 17 23 5 32 1 4 181 41 8 Danderyd 4

Läs mer

Servicemätning via telefon och e-post

Servicemätning via telefon och e-post RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post HEDEMORA Januari 2015 BOX 55650 102 14 STOCKHOLM TEL 08 783 82 90 E-MAIL info@jsm-telefront.se BESÖKSADRESS: NÄRINGSLIVETS HUS, STORGATAN 19 www.jsm-telefront.se

Läs mer

Insamlade däck per län och kommun

Insamlade däck per län och kommun Karlshamn 268 Karlskrona 479 Olofström 205 Ronneby 218 Sölvesborg 188 Blekinge 1 359 Avesta 316 Borlänge 625 Falun 355 Gagnef 38 Hedemora 202 Leksand 124 Ludvika 242 Malung-Sälen 118 Mora 233 Orsa 41 Rättvik

Läs mer

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS KOMMUN. KKiK-2015

RAPPORT. Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS KOMMUN. KKiK-2015 RAPPORT Servicemätning via telefon och e-post KRAMFORS KOMMUN KKiK-2015 Almekärrsvägen 11 443 39 LERUM Tel. 031 40 30 90 www.profitel.se / info@profitel.se INNEHÅLLSFÖRTECKNING Sida Presentation av PROFITEL

Läs mer

Tabell 4a, Kvar att leva på (Tjänstemannafamilj)

Tabell 4a, Kvar att leva på (Tjänstemannafamilj) Stockholms län Norrtälje 32 805 6 468 8 547 884-21 894 Nynäshamn 32 940 7 131 8 019 887-107 984 Södertälje 32 801 7 298 7 713 884-362 1 236 Botkyrka 32 801 7 358 7 653 884-214 1 088 Nykvarn 32 884 7 525

Läs mer

2012 antal bemannade. Förändring

2012 antal bemannade. Förändring Stockholms län 14 568 827 14 704 272 14 776 856 14 555 177-0,1% -1,5% 5 7,2 7,2 7,1 6,8-5,4% -3,1% Botkyrka 525 950 574 390 498 278 494 774-5,9% -0,7% 0 6,5 7,0 5,9 5,7-11,8% -2,5% Danderyd 232 788 256

Läs mer

Kulturverksamhet År 2007, löpande priser. Allmän kulturverksamhet, Andel nettokostnader för kultur. Kommunernas totala nettokostander.

Kulturverksamhet År 2007, löpande priser. Allmän kulturverksamhet, Andel nettokostnader för kultur. Kommunernas totala nettokostander. Stockholms län 89 174 119 285 554 942 366 714 038 185 360 076 925 1 803 175 2,5 37 636 1 949 516 Upplands Väsby 52 1 963 235 8 953 263 10 022 149 5 670 699 26 608 2,0 35 380 38 055 Vallentuna 13 367 97

Läs mer

Uppdaterad: Kommunvis redovisning av inkomna rävspillningar Övervakning av dvärgbandmask i Sverige Blekinge län.

Uppdaterad: Kommunvis redovisning av inkomna rävspillningar Övervakning av dvärgbandmask i Sverige Blekinge län. Blekinge län antal Karlshamn 10 7 Ja Karlskrona 10 15 Olofström 4 5 Ronneby 15 12 Ja Sölvesborg 5 3 Ja Dalarnas län antal Avesta 22 9 Ja Borlänge 13 9 Ja Falun 29 29 Ja Gagnef 11 11 Ja Hedemora 24 12 Ja

Läs mer

Ranking avgift Medelavgift Ranking

Ranking avgift Medelavgift Ranking Placering Kommun Poäng Ranking avgift Medelavgift Ranking resurser Resurser Kronor per inv. 7-15 år 1 Hällefors 12 10 240 kr 2 6 070 kr 2 Pajala 26 5 175 kr 21 3 711 kr 3 Mora 30 27 340 kr 3 4 928 kr 4

Läs mer

Creditsafes kommunstatistik

Creditsafes kommunstatistik Creditsafes kommunstatistik Antal aktiebolagskonkurser i Sverige uppdelat per kommun: Kommun Januari-September 2015 Januari-September 2014 Januari-September 2013 ALE 5 4 3 ALINGSÅS 10 10 12 ALVESTA 5 6

Läs mer