HUMANISTISK SERVICE. BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index. Vård och Omsorg. Avseende Mat- och kostsituation * Servicetjänster * Omvårdnad.

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "HUMANISTISK SERVICE. BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index. Vård och Omsorg. Avseende Mat- och kostsituation * Servicetjänster * Omvårdnad."

Transkript

1 HUMANISTISK SERVICE Vård och Omsorg BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index Avseende Mat- och kostsituation * Servicetjänster * Omvårdnad Februari 2009 (Metakoncept/Moweb) Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 1(17)

2 Innehåll sida 1. BAKGRUND SYFTE OCH MÅL METODIK OCH GENOMFÖRANDE URVAL OCH KATEGORIER ENKÄTERNA ENKÄTFRÅGOR MAT- OCH KOSTSITUATION ENKÄTFRÅGORNA SERVICETJÄNSTER ENKÄTFRÅGORNA OMVÅRDNAD RESULTAT OCH UTVÄRDERING RESPONS TOTALINDEX MAT- OCH KOSTSITUATION 2009 NKI ENSKILDA SYNPUNKTER MAT- OCH KOSTSITUATION JÄMFÖRELSE TIDIGARE MÄTNINGAR MAT- OCH KOSTSITUATION TENDENSER PÅSTÅENDEN MAT- OCH KOSTSITUATION UTVÄRDERING MAT- OCH KOSTSITUATION TOTALINDEX SERVICETJÄNSTER 2009 NKI ENSKILDA SYNPUNKTER SERVICETJÄNSTER JÄMFÖRELSE TIDIGARE MÄTNINGAR SERVICETJÄNSTER TENDENSER PÅSTÅENDEN SERVICETJÄNSTER TENDENSER ENTREPRENÖRER SERVICETJÄNSTER UTVÄRDERING SERVICETJÄNSTER TOTALINDEX OMVÅRDNAD 2009 NKI ENSKILDA SYNPUNKTER OMVÅRDNAD UTVÄRDERING OMVÅRDNAD SAMMANFATTNING OCH REKOMMENDATIONER OMVÅRDNAD SERVICETJÄNSTER MAT- OCH KOSTSITUATION INFORMATION KRING KUNDVALET...17 Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 2(17)

3 1. Bakgrund Detta är den tredje brukarundersökningen sedan 2006 som beställts av Staffanstorps Kommun, Vård och Omsorg. De två tidigare undersökningarna (år 2006 och 2007) omfattade kommunens tjänster kring Mat- och kostsituation samt Servicetjänster. Till årets mätning tillfogas även en brukarundersökning kring Omvårdnad, tillsammans med de två övriga. Även denna mätning ligger inom ramen för kommunens fortlöpande kvalitetsarbete och kontinuerliga utvärdering av verksamheterna. Mätningarna är genomförda av samma konsultgrupp som vid tidigare mätningar, varför total jämförelse uppnås. Sedan ett antal år tillbaka har Vård och Omsorg förändrat såväl rutinerna kring Matoch kostsituation som aktivt kundval kring kommunens Servicetjänster och Omvårdnad för äldre behövande. Från och med i år kan kunderna välja bland följande olika entreprenörer; Kommunens hemvård, Activa Servicepartner, Poolarna, Förenade Service, Klöverlyckan samt HomeMaid. Brukarundersökningen/NKI-mätningen är uppdelad i tre delar; Mat- och kostsituation, Servicetjänster samt Omvårdnad, men presenteras inom ramen för samma rapport. Uppdragsgivaren önskade också specifikt att undersöka påståendet Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet, vilket lagts till på tidigare enkät beträffande Servicetjänster. Påståendet finns även med kring den nya kategorin Omvårdnad, men ej för Mat- och kostsituation, då där ej föreligger något kundval. Påståendet redovisas också separat för de två kategorier det omfattar, under punkten Sammanfattning och rekommendationer (5.4). 1.1 Syfte och mål Syftet med mätningarna är att fånga upp kundernas nöjdhet såväl beträffande Matoch kostsituation som med Servicetjänster och Omvårdnad, med målet att kunna erbjuda bästa möjliga Mat- och kostsituation samt utbud av Servicetjänster och Omvårdnad. 1.2 Metodik och genomförande Konsultföretaget Metakoncept AB (f d Mera Marketing) har på uppdrag av Annika Nerd, Vård och Omsorgschef vid Staffanstorps kommun, genomfört denna NKI tillsammans med Moweb och analysmodellen Pharos. Detta analysverktyg möjliggör tydliga tolkningar av helheter och enskilda delar, såväl på frågenivå som på kategorinivå. Enkäterna har skickats med post för att kunna täcka in önskvärt urval och önskade kategorier. 1.3 Urval och kategorier Undersökningen omfattar samtliga brukare som nyttjar kommunens tjänster inom något, några eller alla områden; Mat- och kostsituation, Servicetjänster, Omvårdnad. Totalt nyttjades 312 kommunala tjänster vid tillfället (d v s 312 enkätutskick). Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 3(17)

4 1.4 Enkäterna En enkät för respektive tjänst har använts, varför resultaten också presenteras separat i detta dokument. 1.5 Enkätfrågor Mat- och kostsituation Följande påståenden om Mat- och kostsituation (med Samhall som ensam entreprenör) ställdes i enkäten där kunden uppmanas att kryssa i det alternativ hon tycker stämmer bäst med sin uppfattning, på en glidande skala mellan Tar helt avstånd till Instämmer till fullo. Ett alternativ med Kan ej besvaras var också med. Det uppmanades också till egna synpunkter som redovisas framgent. 1) Jag får det jag har beställt 2) Jag får maten på avtalad tid 3) Det är viktigt att jag kan välja när jag vill äta 4) Portionsförpackningen är lätthanterlig 5) Jag blir mätt när jag ätit 6) Maten smakar bra 7) Maten ser aptitlig ut 8) Jag kompletterar med bröd/smör, dryck och sallad 9) Matsedeln är tillräckligt varierad 10) Jag känner mig trygg med personalen 11) Jag är nöjd med mina möjligheter att få den mat jag tycker om Enkätfrågorna Servicetjänster Följande påståenden om Servicetjänster ställdes i enkäten där kunden uppmanas att kryssa i det alternativ hon tycker stämmer bäst med sin uppfattning, på en glidande skala mellan Tar helt avstånd till Instämmer till fullo. Ett alternativ med Kan ej besvaras var också med. Det uppmanades också till egna synpunkter som redovisas framgent. 1) Det är lätt att förstå information om den hjälp/service jag får 2) Personalen kommer vid den tidpunkt som har överenskommits 3) Personalen är kunniga och kompetenta 4) Jag får besök av lagom antal olika personal 5) Jag får den hjälp som är beställd 6) Jag har möjlighet att påverka servicen jag får 7) Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag skulle behöva det 8) Jag har möjlighet att få hjälp vid tidpunkt jag själv önskar 9) Jag känner mig trygg med personalen 10) Jag är nöjd med den hjälp/service jag får 11) Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet Kunderna kan välja bland fem olika entreprenörer och antalet kunder per utförare framgår av följande: Kommunens hemvård (94 kunder) Activa Servicepartner (38 kunder) Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 4(17)

5 Poolarna (8 kund) Klöverlyckan (3 kunder) Förenade Service (2 kunder) HomeMaid (1 kund) Enkätfrågorna Omvårdnad Följande påståenden om Omvårdnad ställdes i enkäten där kunden uppmanas att kryssa i det alternativ hon tycker stämmer bäst med sin uppfattning, på en glidande skala mellan Tar helt avstånd till Instämmer till fullo. Ett alternativ med Kan ej besvaras var också med. Det uppmanades också till egna synpunkter som redovisas framgent. 1) Omvårdnaden är anpassad till mina behov och förutsättningar 2) När omvårdnaden ändras görs det i samråd med mig 3) Det är lätt att förstå informationen om den hjälp/service jag får 4) Det är lätt att förstå informationen om förändringar 5) Jag kan komma med synpunkter vad gäller omvårdnaden 6) Personalen kan sina saker 7) Personalen är engagerad i det man gör 8) Omvårdnadens insatser bidrar till min trygghet 9) Min integritet och värdighet respekteras 10) Jag kan leva ett så självständigt liv som möjligt 11) Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet Kunderna kan välja bland tre olika entreprenörer och antalet kunder per utförare framgår av följande: Kommunens hemvård (111 kunder) Klöverlyckan (3 kunder) Poolarna (2 kunder) 1.6 Resultat och utvärdering På basis av insamlade svarsalternativ för respektive påstående, beräknas ett vägt medelvärde som omvandlas till ett index mellan 0, vilket utgör det s k totalindex för denna NKI-mätning. De enskilda indextalen för respektive påstående presenteras med en signalfärg för snabbtolkning enligt följande: Index-intervall (färg) Indikation av åtgärd (rött) Måste förbättras (rosa) Bör förbättras 51 (gult) Acceptabelt (grönt) Bra 91 (blått) Utomordentligt Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 5(17)

6 1.7 Respons Utifrån totalt 312 utskickade enkäter inkom 142 enkäter ifyllda för utvärdering, vilket ger ca 46 procent i svarsfrekvens. Responsen ses som fullt statistiskt tillfredsställande för vidare analys och tolkning. Fördelningen per kategori och respektive utförare ser ut på följande sätt: UT IN Respons Enkät, Servicetjänster Kommunens hemvård Activa Servicepartner Förenade Service 2 0 HomeMaid 1 0 Klöverlyckan 3 2 Poolarna 8 4 S:a % Enkät, Omvårdnad Kommunens hemvård Klöverlyckan 3 1 Poolarna 2 0 S:a % Enkät, Mat Samhall S:a % Summa enkäter % Generellt är det svårt att tyda svar från grupper med mindre än fem mätobjekt, varför enskilda tolkningen av resultat kring utförare med låga kundtal bör ses i ljuset av detta. Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 6(17)

7 2. Totalindex Mat- och kostsituation 2009 NKI 60 Totalindex för NKI Mat- och kostsituation, Staffanstorps kommun Vård och Omsorg, är 60, vilket enligt tolkningsmodellen indikerar acceptabelt. Mat- och kostsituation Index Jag får det jag har beställt Jag får maten på avtalad tid Det är viktigt att jag kan välja när jag vill äta Portionsförpackningen är lätthanterlig Jag blir mätt när jag ätit Maten smakar bra Maten ser aptitlig ut Jag kompletterar med bröd/smör, dryck och sallad Matsedeln är tillräckligt varierad Jag känner mig trygg med personalen Jag är nöjd med mina möjligheter att få den mat jag tycker om Totalt Högst index 10) Jag känner mig trygg med personalen (NKI 83 // bra ) 1) Jag får det jag beställt (NKI 79 // bra ) 3) Det är viktigt att jag kan välja när jag vill äta (NKI 73 // bra ) Lägst index 6) Maten smakar bra (NKI 41 // bör förbättras ) 8) Jag kompletterar med bröd/smör, dryck och sallad (NKI 41 // bör förbättras ) 4) Portionsförpackningen är lätthanterlig (NKI 45 // bör förbättras ) 7) Maten ser aptitlig ut (NKI 48 // bör förbättras ) Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 7(17)

8 2.1 Enskilda synpunkter Mat- och kostsituation Enkäten innehöll också ett fält för egna kommentarer kring Matsdistribution, vilka redovisas här: 1) Ibland längtar man efter mera hemlagad smak på maten, fylligare. Det kan gälla en soppa, en stuvning, en gröt en sås. Tack på förhand! 2) Har upphört med maten. Var ej nöjd. 3) Önskar att maten levereras i 3-pack med varje rätt för sig. Som det är nu är det rörigt och oaptitligt. 4) Det har hänt att beställningslistan kommit bort och då blir det ingen mat. 5) Jag önskar maten levererad på måndagen. 6) Jag tycker att maten från Pilegårdens kök både ser bättre ut och smakar bättre. 7) Återgå till att leverera mat från Pilegårdens kök. 8) Om priset för att få mat från Pilegården är kr mer per år borde detta ordnas. 2.2 Jämförelse tidigare mätningar Mat- och kostsituation Årets undersökning ger ett totalindex för NKI Mat- och kostsituation på 60. Det är en markant skillnad mot tidigare mätningar hela 19 NKI-enheter lägre än vid senaste mätningen i december 2007 (ca minus 24 %). NKI mat totalt NKI år Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 8(17)

9 2.3 Tendenser påståenden Mat- och kostsituation Nedan redovisning visar på tendenser i jämförelse med tidigare NKI-mätningar kring de enskilda påståendena. 90 NKI år 2006 år 2007 år ) Rätt mat 2) Rätt tid 3) Val av tid 4) Förpackning 5) Blir mätt 6) Smakar bra 7) Aptitligt 8) Kompletterar 9) Varierad mat 10) Trygg 11) Val av mat 2.4 Utvärdering Mat- och kostsituation Ett totalindex med faktorn 60 indikerat acceptabelt enligt tolkningsmodellen och som enskilt mätetal håller det sig klart inom godkänt. Dock visar trenden i förhållande till de två tidigare mätningarna en klar nedgång beträffande kundnöjdhet ; NKI (d v s från bra till acceptabelt ). Beträffande Trygghet, så motsvarar det värdet som förelåg vid mätningen Det är naturligtvis en mycket viktig social faktor i detta sammanhang, men då leverantören uppenbart inte motsvarar kundens behov beträffande service och kvalitet kring levererad produkt, finns det anledning att allvarligt analysera och utvärdera vad som skett inom detta område under det senaste året. Motsvarar pris/kvalitet på levererad produkt beställarens förväntningar? Framför allt ser vi markanta förändringar kring service- och kvalitet: Service (NKI 2006 # 2007 # 2009) 2) Mat i rätt tid (92 # 89 # 66) 3) Val av tid ( # # 73) Kvalitet (NKI 2006 # 2007 # 2009) 6) Smakar bra (76 # 60 # 41) 7) Ser aptitlig ut (72 # 69 # 48) Till detta kommer synen på portionsförpackningen över tiden: Portionsförpackningen (NKI 2006 # 2007 # 2009) 4) Portionsförpackningen är lätthanterlig (58 # 71 # 45) Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 9(17)

10 3. Totalindex Servicetjänster 2009 NKI Totalindex för NKI Servicetjänster, Staffanstorps kommun Vård och Omsorg, är, vilket enligt tolkningsmodellen indikerar bra. Klöver lyckan Poolarna Activ SerP Kom hemv Totalt 1 Det är lätt att förstå information om den hjälp/service jag får Personalen kommer vid den tidpunkt som har överenskommits Personalen är kunniga och kompetenta Jag får besök av lagom antal olika personal Jag får den hjälp som är beställd Jag har möjlighet att påverka servicen jag får Jag kan snabbt få kontakt med personalen om jag skulle behöva det Jag har möjlighet att få hjälp vid tidpunkt jag själv önskar Jag känner mig trygg med personalen Jag är nöjd med den hjälp/service jag får Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet TOTALT 90 Högst index 9) Jag känner mig trygg med personalen (NKI 90 // bra ) 11) Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet (NKI 84 // bra ) 5) Jag får den hjälp som är beställd (NKI 83 // bra ) Lägst index 4) Jag får besök av lagom antal personal (NKI 55 // acceptabelt ) 3.1 Enskilda synpunkter Servicetjänster Enkäten innehöll också ett fält för egna kommentarer kring Servicetjänster, vilka redovisas här: Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 10(17)

11 Synpunkter Poolarna 1) Tack för allt! Synpunkter Activa Servicepartner 1) Vore bra om utökad tid så hela lägenheten städas och inte ett rum lämnas ostädat. 2) Mycket nöjd! Synpunkter Kommunens hemvård 1) Jag får inte den tid som är bestämt på måndag. 2) Varför har ni ändrat vården? Den var bättre tidigare. Varför har ni dragit in kvällspatrullen? 3) Personalen oftast snäll men det behövs ju mer än så. Tel.nr 2512 kopplas över ibland redan till korttidsboende Astrid och oftast vet personal där ej att dom har hand om kontakten med hemvården kvällstid. 4) Fråga 1: Muntlig information OK. Skriftlig svårare att förstå. Fråga 2: Ofta inte, kväll fungerar bäst. Fråga 4: Alldeles för många olika personer, träffar dessutom kontaktpersonen alldeles för sällan. Fråga 7: Mycket tack vare larmet. 5) Mera specificerat på månadsräkningen. Avbeställningar når inte fram till personalen. 6) Städning är mycket dålig. Tvätt har inte blivit gjord på 3-4 mån trots bistånd var 14 dag. 7) Personalen har vid ett tillfälle glömt av mig, varför jag måste efterfråga. Då hade de glömt av servicen och därvid kom vid förfrågan. Jag har egen tid att passa. 8) Det har blivit bra nu när jag har en kontaktperson och att det är den personen som kommer var gång. 9) Besöken av olika personal varierar mest under helgerna. Jag hoppas innerligt att få behålla kommunens Hemvård från Pilegården. 10) OK / Tack. 11) Jag får hjälp med städning var 14 dag. I brevet står att det avser matdistribution, men det har inte jag. Vad avser städning är jag nöjd. 12) Allt är till full belåtenhet. 13) Det har blivit mycket bättre sista halvåret. 14) Hoppas att samtliga brukare får ha endast en kontaktman, som kommer hem till oss i fortsättningen. Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 11(17)

12 3.2 Jämförelse tidigare mätningar Servicetjänster Tidigare undersökningar har gett högre totalindex för NKI Servicetjänster än årets mätning. Jämfört med mätningen i december 2007 så har NKI-värdet sjunkit med 9 NKI-enheter (ca minus 11 %). NKI service totalt NKI år 3.3 Tendenser påståenden Servicetjänster Nedan redovisning visar på tendenser i jämförelse med tidigare NKI-mätningar kring de enskilda påståendena. NKI år 2006 år 2007 år ) Info 2) Rätt tid 3) Kompetens 4) Antal pers 5) Rätt hjälp 6) Påverkan 7) Snabb kontakt 8) Val av tid 9) Trygg 10) Nöjd 11) Kundval 3.4 Tendenser entreprenörer Servicetjänster Nedan redovisning visar på tendenser i jämförelse med tidigare NKI-mätningar kring de olika entreprenörerna som utgör kundvalet beträffande servicetjänsterna. Relevant jämförelse över tiden kan egentligen bara göras av Kommunens hemvård och Activa Servicepartner och till viss mån Poolarna beroende på antal i underlag. Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 12(17)

13 NKI 90 år 2006 år 2007 år Kommunens hemvård Avtiva Servicepart. Poolarna Klöverlyckan HomeMaid Förenade service 3.5 Utvärdering Servicetjänster Totalindex för NKI-Servicetjänster är ( bra ), vilket är markant lägre än 2007 (NKI 84) och något lägre än vid mätningen 2006 (NKI ). Trenden visar i stort sett på lägre index för respektive påstående över tiden. En varningsflagga ska dock hissas kring personalkontinuitet utifrån olika personer som utför beställda tjänster hos brukaren. Denna personalflexibilitet skapar stort missnöje hos brukaren och tycks framför allt vara härledbart till Kommunens hemvård. Även kritik kring städning och tvätt framförs bland de öppna synpunkterna beträffande denna entreprenör. Förändringen kring NKI beträffande antal olika personal framgår av följande: Personalkontinuitet (NKI 2006 # 2007 # 2009) 4) Jag får besök av lagom antal personal (69 # 69 # 55) Beträffande utvärdering av entreprenörerna kan egentligen bara jämförelse mellan Kommunens hemvård och Activa Servicepartner göras, då de har tillräckligt statistiskt underlag. Polarna har endast fyra svarande och har vid tidigare mätningar endast haft 3 (2007) respektive 1 (2006) svarande. Såväl Activa Servicepartner som Kommunens hemvård får lägre NKI-värden än tidigare, medan Activa Servicepartner totalt sett får ett betydligt högre NKI-värde på 90 jämfört med Kommunens hemvård med ett NKI-värde på. Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 13(17)

14 4. Totalindex Omvårdnad 2009 NKI 74 Totalindex för NKI Omvårdnad, Staffanstorps kommun Vård och Omsorg, är 74, vilket enligt tolkningsmodellen indikerar bra. Klöverlyckan Kommun hemvård Totalt 1 Omvårdnaden är anpassad till mina behov och förutsättningar 81 2 När omvårdnaden ändras görs det i samråd med mig Det är lätt att förstå informationen om den hjälp/service jag får Det är lätt att förstå informationen om förändringar Jag kan komma med synpunkter vad gäller omvårdnaden Personalen kan sina saker Personalen är engagerad i det man gör Omvårdnadens insatser bidrar till min trygghet Min integritet och värdighet respekteras Jag kan leva ett så självständigt liv som möjligt Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet TOTALT Högst index 1) Omvårdnaden är anpassad till mina behov och förutsättningar (NKI 81 // bra ) 8) Omvårdnadens insatser bidrar till min trygghet (NKI 81 // bra ) 9) Min integritet och värdighet respekteras (NKI 81 // bra ) Lägst index 4) Det är lätt att förstå informationen om förändringar (NKI 61 // acceptabelt ) 4.1 Enskilda synpunkter Omvårdnad Enkäten innehöll också ett fält för egna kommentarer kring Omvårdnad, vilka redovisas här: Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 14(17)

15 Synpunkter Kommunens hemvård 1) Eftersom min mor inte kan se måste hon ha hjälp dagligen med att lägga upp maten på tallrik och gärna att personalen skär upp kött och potatis i mindre bitar. Men personalen skiftar ofta och jag tror att informationen är dålig. 2) Det måste bli mer samma personal i samma grupp. Tiderna måste bli jämnare. Planeringen måste bli bättre. 3) För mycket olika personal. Borde vara högst 5-6 st. Känns otryggt att så mycket folk (okänt) rör sig i hemmet. 4) Kommer ej och hjälper mig att ta morgonmedicin. Ska tas ca 8.00, men personalen kommer ej förrän med vissa undantag i tid på morgonen. Kontrollerar ej att all medicin tagen. Många tabletter på bord och golvet. 5) Det som inträffat ibland är att hemtjänsten är försenade och jag får sitta och vänta. De hör inte av sig när detta inträffar. 6) Under ett års tid har jag haft besök av 31 stycken olika personal från hemtjänsten. Min kontaktperson kommer sällan. 7) Tiderna för omvårdnad stämmer ej och det man betalar för stämmer bara till hälften. 8) Fråga 3: Muntlig information OK. Skriftlig svårare att förstå. Fråga 5: Synpunkter får man ju ha, men vem bryr sig om dem. Fråga 7: Mycket olika, många är jättebra, andra borde inte få jobba på hemtjänsten. 9) Önskar att tiderna är bestämda för varje dag och sedan veckorna framöver likadant. Dessutom skulle jag vara tacksam om ett fast team av personal kom så att man vet och känner till dessa. 10) För mycket olika personal. Det händer att det kommer tre olika personal per dag, det är helt oacceptabelt. Får själv visa en del av personalen hur man tar blodsocker, det är också helt oacceptabelt. 11) Gångträning (efter benbrott) inte tillräcklig. Bor tillsammans med min make. 12) Önskvärt vore att inte möta så många nya ansikten hela tiden, utan att ett team av personal kom tillbaka hela tiden. 13) Tack för all hjälp! 14) Allt är till full belåtenhet. 15) Jag vill behålla Hemtjänsten från kommunen Pilegården Staffanstorp. 4.2 Utvärdering Omvårdnad Den första mätningen inom kategorin Omvårdnad ger ett totalt NKI-värde på 74, vilket indikerar bra enligt tolkningsmodellen. Då kategorin erbjuder kundval utifrån entreprenörerna Kommunens hemvård, Klöverlyckan samt Poolarna. Dock finns inga inkomna svar från brukare till Poolarna och endast ett svar från brukare Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 15(17)

16 till Klöverlyckan, varför utvärderingen i princip bygger på brukare till Kommunens hemvård. Påståendena kring behov, trygghet och integritet får högst NKI-värde, vilket är ett totalt sett gott betyg för verksamheten då de primära kriterierna därigenom kan sägas vara uppfyllda. De i övrigt genomgående höga NKI-värdena som pendlar mellan bra och acceptabelt visar också på en väl fungerande verksamhet, med undantag för en eventuell översyn av informationen kring förändringar och möjligheter till val av den egna servicenivån. Enstaka synpunkter på för mycket olika personal samt dålig tidhålling framskymtar bland de öppna frågorna. 5. Sammanfattning och rekommendationer Nytt för årets mätning är kategorin Omvårdnad, medan jämförelse med två tidigare mätningar föreligger för såväl Servicetjänster som Mat. Beträffande de jämförbara kategorierna kan konstateras sämre NKI-värde Servicetjänster och betydligt sämre NKI-värde för Mat i förhållande till senaste mätningen år Nedan Barometrar illustrerar förhållandet och utfallet, där NKI-målet satts till värdet. 5.1 Omvårdnad Den första mätningen kring Omvårdnad visar på en väl fungerande verksamhet, där Kommunens hemvård utgör den största aktören. Om möjligt bör viss koordinering av personal göras på ett för brukaren mer attraktivt sätt för att undvika för mycket olika personal. Likaså bör en översyn kring informationen om förändringar och möjlighet till val av den egna servicenivån ses över. 5.2 Servicetjänster Den tredje mätningen kring Servicetjänster visar på ett markant lägre värde än vid förra mätningen Framför allt framförs missnöje kring för mycket olika personal beträffande Kommunens hemvård. En rekommendation är att se över möjlighe- Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 16(17)

17 ten till ökad kontinuitet med samma personal i relationen brukare/personal, då detta är såväl en kvalitetsfaktor som trygghetsfaktor. Activa Servicepartner får ett betydligt högre betyg för sitt utövande av sina brukare, än vad Kommunens hemvård får. Möjligen kan det vara anledning för beställaren att närmare undersöka de båda entreprenörernas eventuellt olika sätt att arbeta och hantera sitt uppdrag, för att uppnå generellt ökad kundnöjdhet bland brukarna. 5.3 Mat- och kostsituation Angående årets mätning kring Mat- och kostsituation ger den vid handen ett nära nog alarmerande lägre NKI-värde jämfört med tidigare mätningar. Både service, kvalitet och förpackning får hård kritik, utifrån föregående mätningar. Har något väsentligt förändrats beträffande beställarens kravspecifikation under det senaste året, eller är det leverantörens kvalitetskontroll som brister? En djupare analys och utvärdering av leverantörens åtagande rekommenderas i syfte att uppnå ett väsentligt högre NKIvärde till nästa mätning. 5.4 Information kring Kundvalet På uppdragsgivarens begäran infördes påstående Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet, beträffande Servicetjänster samt Omvårdnad, vid årets mätning. En sammanställning kring detta påstående utifrån de båda olika enkäterna, redovisas nedan. Bilden visar resultatet i form av ett stapeldiagram, utifrån en glidande skala i sex olika steg. Det kan då klart konstateras att nöjdheten kring informationen om kundvalet är mycket hög och att informationssatsningen varit framgångsrik och lyckad. Resultat av påståendet: Jag är nöjd med den information jag fick om kundvalet. Staffanstorps kommun NKI feb-09 Metakoncept/Moweb sid 17(17)

HUMANISTISK SERVICE. BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index. Vård och Omsorg. Servicetjänster. Omvårdnad. Februari 2010 METAKONCEPT

HUMANISTISK SERVICE. BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index. Vård och Omsorg. Servicetjänster. Omvårdnad. Februari 2010 METAKONCEPT HUMANISTISK SERVICE Vård och Omsorg BRUKARUNDERSÖKNING Nöjd Kund Index Servicetjänster Omvårdnad Februari 2010 METAKONCEPT Staffanstorps kommun NKI feb-10 - METAKONCEPT - sid 1(13) Innehåll sida 1. BAKGRUND...3

Läs mer

Matdistribution Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011

Matdistribution Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011 RAPPORT 1(6) -10-05 HUMANISTISK SERVICE VÅRD OCH OMSORG Matdistribution Enkätundersökning (NKI) sommaren 1. Bakgrund Under åren 2006-2009 har enkätundersökningar motsvarande denna genomförts av företaget

Läs mer

SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39

SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 SMEDJEBACKENS KOMMUN 2010-04-16 Socialförvaltningen Anita Jernberg Utredningssekreterare Telefon: 0240-66 03 39 Socialnämnden Brukarundersökning hemtjänsttagare med daglig hjälp november 2009 Sammanfattning

Läs mer

Kundundersökning maj 2011

Kundundersökning maj 2011 Dnr SN/0/0 0-0- Kundundersökning maj 0 Socialförvaltningen har genomfört en kvalitetsundersökning avseende serviceinsatser inom kundval. Resultatet av kvalitetsundersökningen ger värdefull information

Läs mer

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2013-12-16 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(11) Omvårdnadstjänster Genomförande och respons Undersökningen

Läs mer

Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende

Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende Kvalitetsuppföljning, Pilegården (juli 2010) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till/intervju med boende NKI (Nöjd-Kund-Index) NKI (Nöjd-Kund-Index) är ett sammanfattande mått på hur nöjda kunderna är med en

Läs mer

Servicetjänster och omvårdnadstjänster Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011

Servicetjänster och omvårdnadstjänster Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011 RAPPORT 1(9) 2011-10-04 3HUMANISTISK SERVICE VÅRD OCH OMSORG Servicetjänster och omvårdnadstjänster Enkätundersökning (NKI) sommaren 2011 1. Bakgrund Under åren 2006-2010 har enkätundersökningar motsvarande

Läs mer

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd

Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 1 (9) Brukarundersökningar 2009 äldreomsorg, bistånd och anhörigstöd sida 2 (9) SAMMANFATTNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 RESULTAT... 3 HEMTJÄNST... 3 SÄRSKILT BOENDE OCH VÄXELVÅRD... 4 NÖJD-KUND-INDEX

Läs mer

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-09-15 Susanne Bäckström, enhetschef Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med boende Genomförande

Läs mer

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun

Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Redovisning av brukarenkät gällande hemtjänsten i Nordanstigs Kommun Dokumenttyp Dokumentnamn Rapport Brukarenkät 2008 Dokumentägare Dokumentansvarig OA-förvaltningen Berit Burman Dokumentinformation Redovisning

Läs mer

Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende - 2010

Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende - 2010 2010-09-23 Sidan 1 av 12 Socialförvaltningen Information om brukarundersökning och närstående undersökning i särskilt boende - 2010 Under våren 2010 genomfördes en brukarundersökning inom de särskilda

Läs mer

Brukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006

Brukarundersökning. Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 Brukarundersökning Socialpsykiatrins boendestöd Handikappomsorgen 2006 sept 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att

Läs mer

Enkät brukare oktober/november 2013

Enkät brukare oktober/november 2013 1 Socialförvaltningen 2013-12-03 Anette Österberg/Utvecklingsledare/TÖS Enkät brukare oktober/november 2013 Bakgrund 2011 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom äldreomsorg, socialpsykiatri,

Läs mer

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 DAGLIG VERKSAMHET STADSDELSRAPPORT HÄGERSTEN-LILJEHOLMEN Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel:

Läs mer

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005

Brukarundersökning Alkoholhandläggare. Socialförvaltningen 2005 Brukarundersökning Alkoholhandläggare Socialförvaltningen 2005 2 INNEHÅLL SID INLEDNIN.. 3 Bakgrund. 3 Syfte 3 Metod.. 3 Urval.. 4 Svarsfrekvens Svar uppdelat efter kön 4 4 RESULTAT.. 5 Vad tycker restaurangägarna

Läs mer

KUNDUNDERSÖKNING 2013

KUNDUNDERSÖKNING 2013 2013-07-29 1 (9) SN/2013/200 KUNDUNDERSÖKNING 2013 1. URVAL Socialförvaltningen har genomfört den årliga kundundersökningen avseende insatser inom kundval. En enkät har skickats till samtliga personer

Läs mer

KUNDUNDERSÖKNING MAJ 2012

KUNDUNDERSÖKNING MAJ 2012 SN/202/59 202-06-25 (9) KUNDUNDERSÖKNING MAJ 202. URVAL Socialförvaltningen har genomfört den årliga kundundersökningen avseende serviceinsatser inom kundval. En enkät har skickats till samtliga personer

Läs mer

Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten

Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten Eget val och brukares uppfattningar om kvalitet i hemtjänsten En sammanfattning av utvärderingen av införandet av Eget val ur ett brukarperspektiv Bo Davidson Linköpings universitet och FoU-centrum Under

Läs mer

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten

Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten Brukarundersökning Individ- och familjeomsorgen Introduktionsenheten 2008 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Granskningsrapport Brukarrevision. Stöd- och serviceboende Danska vägen 65D

Granskningsrapport Brukarrevision. Stöd- och serviceboende Danska vägen 65D Granskningsrapport Brukarrevision Stöd- och serviceboende Danska vägen 65D Örgryte-Härlanda SDF 2014 INLEDNING Syftet med brukarrevisionsarbetet är att söka finna nya och bättre sätt att ta reda på vad

Läs mer

Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst

Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst Gävle Antal svarande: 771 2010 2008 svarande: 65 I denna tabell redovisas för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medel för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt"

Läs mer

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Rapport 2015 Enkätundersökning inom förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Lidingö Stad, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2015-04-30 Beställare: Järfälla kommun, Lidingö Stad,

Läs mer

Bilaga 1 Enkät till boende - resultat

Bilaga 1 Enkät till boende - resultat Kvalitetsuppföljning, Magnoliagården (2010-11-18) Bilaga 1. 1(5) Bilaga 1 Enkät till boende - resultat Urval På Magnoliagården finns åtta avdelningar, av dessa är fyra renodlade demensavdelningar. De boende

Läs mer

Undersökningspopulation: Allmänheten, 16-85 år boende inom Kalmar län

Undersökningspopulation: Allmänheten, 16-85 år boende inom Kalmar län T r ygghet s under s ökni ng 2014 Kr onober gsl än Allmänt om trygghetsundersökningar Polismyndigheten i Kronobergs län har sedan 2005 genomfört medborgarundersökningar i samtliga länets kommuner, frånsett

Läs mer

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008

Brukarundersökning. Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Brukarundersökning Personlig assistans Handikappomsorgen 2008 Januari 2009 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att vi arbetar

Läs mer

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008

Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 Kvalitetsmätning inom äldreboende i Ale kommun 2008 November 2008 2 Innehåll Sammanfattning... 4 1 Inledning... 5 2 Metod... 5 3 Redovisning av resultat... 5 4 Resultat... 6 4.1 Svarsfrekvens... 6 4.2

Läs mer

Brukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende

Brukarundersökningar 2014 Hemtjänst och särskilt boende sida () Brukarundersökningar Hemtjänst och särskilt boende sida () Bakgrund Att genomföra brukarundersökningar för att följa upp brukares upplevda kvalitet av verksamheten är en del av socialförvaltningens

Läs mer

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund

Vård- och omsorgsförvaltningen. Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Vård- och omsorgsförvaltningen Brukarnas upplevelser av sin personliga assistans i Lund Kvalitetsmätning 2010 2 Inledning 3 Syfte 3 Målgrupp 3 Arbetsprocess 3 Enkätens uppbyggnad 3 Svarsfrekvens och bortfall

Läs mer

Brukarundersökning 2012

Brukarundersökning 2012 Brukarundersökning 2012 Hemtjänsten i Håbo Uppdrag enligt verksamhetsplan Genomföra brukarundersökning årligen Höja svarsfrekvensen Målet att minst 90 % ska vara nöjda Syfte En temperaturmätning som signalerar

Läs mer

Trygghetsundersökning 2014 Kalmarlän

Trygghetsundersökning 2014 Kalmarlän Trygghetsundersökning 2014 Kalmarlän Allmänt om trygghetsundersökningar Polismyndigheten i Kalmar län har sedan slutet av 1990-talet genomfört medborgarundersökningar med viss frekvens i länets kommuner

Läs mer

Enkätundersökning 2012 Familjedaghem/Pedagogisk omsorg - Rawley, Gisela Sara Ulrika. Älvsjö sdf

Enkätundersökning 2012 Familjedaghem/Pedagogisk omsorg - Rawley, Gisela Sara Ulrika. Älvsjö sdf Älvsjö sdf OM UNDERSÖKNINGEN Stockholms stad genomför årligen en kvalitetsmätning i stadens familjedaghem/pedagogiska omsorg. Föräldrar med barn i familjedaghem/pedagogisk omsorg ombeds att fylla i en

Läs mer

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 KORTTIDSBOENDE STADSDELSRAPPORT SKARPNÄCK Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432

Läs mer

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola. 1582 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Mars 2013

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola. 1582 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Mars 2013 Tyresö kommun Föräldrar Förskola 1582 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Mars 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Flera kommuner genomför årligen en kundundersökning i förskola,

Läs mer

Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får.

Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Socialstyrelsen genomför varje år en undersökning av vad personer med hemtjänst eller äldreboende tycker om det stöd, den hjälp och den omsorg de får. Undersökningen görs av Statistiska Centralbyrån och

Läs mer

Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013. 212 enkäter är utskickade 154 personer har svarat

Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013. 212 enkäter är utskickade 154 personer har svarat Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013 212 enkäter är utskickade 154 personer har svarat Enkätundersökning i hemtjänsten november 2013 Totalt ligger svarsfrekvensen på 73% Svarsfrekvensen på fråga

Läs mer

Sånnahallen. - En kvantitativ utvärdering av verksamheten vid Sånnahallen i Åhus. Genomförd av: Daniel Granqvist och Lars Jennfors

Sånnahallen. - En kvantitativ utvärdering av verksamheten vid Sånnahallen i Åhus. Genomförd av: Daniel Granqvist och Lars Jennfors Sånnahallen - En kvantitativ utvärdering av verksamheten vid Sånnahallen i Åhus Genomförd av: Daniel Granqvist och Lars Jennfors Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Syfte... 3 3. Metod... 3 4. Resultat

Läs mer

Brukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006

Brukarundersökning. Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård. Juni 2006 Brukarundersökning Najaden socialförvaltningens öppna missbruksvård 2006 Juni 2006 Bakgrund Från 2003 har socialförvaltningen i Tingsryd påbörjat ett arbete med s.k. Balanserad styrning. Det innebär att

Läs mer

Brukarundersökningen 2008

Brukarundersökningen 2008 MÖLNDALS STAD RAPPORT 1(8) Vård- och omsorgsnämnden Brukarundersökningen 2008 Under senhösten 2008 genomfördes den första gemensamma brukarundersökningen inom Vård och omsorg, där vi skickade enkäter till

Läs mer

Så tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad

Så tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad Så tycker brukarna om Vård och omsorg i Mölndals stad Enkätundersökning genomförd hösten 2009 Resultatet sammanställt mars 2010 Vård och omsorg Kvalitet och verksamhetsutveckling Helena Bertilsson Lena

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun RAPPORT (BILAGA 1) Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-07-02 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(13) Intervjuer med deltagare Genomförande och respons

Läs mer

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Gruppboende totalt

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Gruppboende totalt Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS Gruppboende totalt Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Svarsfrekvenser Förklaring av kvalitetsindex Resultat Per fråga jämfört med år och där

Läs mer

Växjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014

Växjö kommun. Medarbetarundersökning 2014. Genomförd av CMA Research AB. November 2014 Växjö kommun Medarbetarundersökning 2014 Genomförd av CMA Research AB November 2014 Läsanvisning och innehållsförteckning I denna rapport redovisas resultatet från medarbetarundersökningen 2014. För varje

Läs mer

REVISIONSRAPPORT. Barn- och utbildningsnämndens ansvarsutövande. Granskning av. Söderhamns kommun. Februari Ove Lindholm

REVISIONSRAPPORT. Barn- och utbildningsnämndens ansvarsutövande. Granskning av. Söderhamns kommun. Februari Ove Lindholm REVISIONSRAPPORT Granskning av Barn- och utbildningsnämndens ansvarsutövande Söderhamns kommun Februari 2004 Ove Lindholm www.pwcglobal.com/se www.komrev.se Innehållsförteckning 1. Bakgrund, uppdrag och

Läs mer

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Serviceboende totalt

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Serviceboende totalt Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS Serviceboende totalt Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Svarsfrekvenser Förklaring av kvalitetsindex Resultat Per fråga jämfört med år och där

Läs mer

Vad tycker du om bemanningen i demensvården?

Vad tycker du om bemanningen i demensvården? Vad tycker du om bemanningen i demensvården? Resultat av Socialstyrelsens webbenkät 14 september 7 november 2011 2011-11-08 Om enkäten Enkäten har genomförts som en webbenkät under perioden 14 september

Läs mer

Socialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder

Socialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder 1 (10) Omsorgskontoret 2012-01-16 Dnr ÄN 2011-73 Björn Dahlberg Elisabeth Viman Äldrenämnden Socialstyrelsen och SCB:s enkätundersökning om vårdbostäder Äldrenämnden föreslås notera informationen om enkätundersökning

Läs mer

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Götene?

Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Götene? Vad tycker de äldre om hemtjänsten i Götene? Sammanställning av resultatet från den nationella brukarundersökningen inom hemtjänst 2014 Resultat nationell brukarundersökning hemtjänst 2014 Svarsfrekvens

Läs mer

Rapport brukarenkät 2009

Rapport brukarenkät 2009 1 (6) Socialkontoret 2009-10-13 Dnr 2006.0130 Carolin Meijer Larsson Socialnämnden Rapport brukarenkät 2009 FÖRSLAG TILL BESLUT Socialnämnden föreslås besluta att anteckna informationen till dagens protokoll

Läs mer

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola - Gunghästens förskola. 37 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Tyresö kommun. Föräldrar Förskola - Gunghästens förskola. 37 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Tyresö kommun Föräldrar Förskola - Gunghästens förskola 37 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Mars 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Flera kommuner genomför årligen en kundundersökning

Läs mer

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA

STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA STOCKHOLMS STAD PERSONER MED FUNKTIONSNEDSÄTTNING 2014 GRUPPBOENDE STADSDELSRAPPORT BROMMA Kontakt: Sofie Hellström-Rückert Datum: Oktober 2014 Anna Ragnarsson Senior Consultant Tel: 0720 700 432 anna.ragnarsson@novus.se

Läs mer

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 1(7) 2012 07 26 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2012 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan

Läs mer

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården. 10 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården. 10 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Örebro kommun Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården 10 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Juni 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Örebro kommun har genomfört

Läs mer

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010 RAPPORT 1 (7) DNR: HANDLÄGGARE Bibliotekschef Karin Ivarsson TELEFON 0522-69 65 23 karin.ivarsson@uddevalla.se Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 1. Bakgrund och syfte Uddevalla

Läs mer

Brukarundersökningar 2012

Brukarundersökningar 2012 sida 1 (12) Brukarundersökningar 2012 Hemtjänst & Särskilt boende sida 2 (12) INLEDNING... 3 BAKGRUND... 3 METOD... 3 SVARSFREKVENS... 3 RESULTAT SÄRSKILT BOENDE... 3 RESULTAT HEMTJÄNSTEN... 8 ANALYS...

Läs mer

Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006

Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Redovisning av brukarenkät inom hemtjänsten (Ä-O) 2006 Bakgrund I ett av de mål som formulerades i Socialplanen framhölls vikten av att undersöka vad äldreomsorgens brukare tycker om de insatser som ges.

Läs mer

Bakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens

Bakgrund och syfte. Metod. Urval/målgrupp. Svarsfrekvens Brukarundersökning inom personlig assistans 2015 Bakgrund och syfte Brukarundersökningen är genomförd under perioden juni till oktober 2015. Undersökningsperioden var från början juni juli men fick förlängas

Läs mer

Brukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning

Brukarundersökning. Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning Brukarundersökning Jobbcoaching ett projekt för sysselsättning 009 Bakgrund Sedan 003 arbetar socialförvaltningen i Tingsryd med Balanserad styrning som metod att styra sin verksamhet. I den Balanserad

Läs mer

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd

Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Enkätundersökning ekonomiskt bistånd Stadsövergripande resultat 2014 stockholm.se 2 Enkätundersökning ekonomiskt bistånd 2014 Publikationsnummer: Dnr:dnr ISBN: Utgivningsdatum: Utgivare: Kontaktperson:

Läs mer

Kontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen.

Kontaktperson på Karlstads kommun är Pia Adenmark, utvecklingsledare på Vård- och omsorgsförvaltningen. Denna undersökning är en kund- och brukarundersökning (KBU) som avser handikappomsorgen i Karlstads kommun, totalt 12 olika insatser. Undersökningen är genomförd våren 2013. Kontaktperson på Karlstads

Läs mer

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008

Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008 1 (7) 2008-08-04 Resultat av kundundersökning Malenbadet i Båstad 2008 Inledning Malenbadet är ett utomhusbad i Båstad och anläggningen är öppen från 1 juni 31 augusti. Malenbadet besöks årligen av mellan

Läs mer

Resultat av brukarundersökning i HEMTJÄNST våren 2011

Resultat av brukarundersökning i HEMTJÄNST våren 2011 TJÄNSTEUTLÅTANDE 1 (15) DATUM 2011-06-01 Dnr ON/2010/0119 Ann-Christine Bertilsson, Matilda Green Omvårdnadsnämnden Resultat av brukarundersökning i HEMTJÄNST våren 2011 1. ÄRENDE Omvårdnadsnämnden har

Läs mer

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten RAPPORT 1 (6) DNR: HANDLÄGGARE Eva Davidsson TELEFON 0522-69 61 10 Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten 2007 1. Bakgrund och syfte Uddevalla kommun arbetar sedan några år tillbaka med

Läs mer

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun

Vård och omsorg, Staffanstorps kommun RAPPORT Vård och omsorg, Staffanstorps kommun Datum: 2014-10-09 Alexandra Emanuelsson, kvalitetsutvecklare Gustav Blohm, kvalitetsutvecklare 2(5) Enkät till brukare Genomförande och respons Undersökningen

Läs mer

HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar

HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar ADMINISTRATIV VÄGLEDNING HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar - administrativ vägledning Du

Läs mer

Tyresö kommun. Föräldrar Förskoleklass - Njupkärrs skola. 32 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Tyresö kommun. Föräldrar Förskoleklass - Njupkärrs skola. 32 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Tyresö kommun Föräldrar Förskoleklass - Njupkärrs skola 32 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Mars 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Flera kommuner genomför årligen en kundundersökning

Läs mer

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS

Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Försäkringskassans Kundundersökning 2013:1 Ett samarbete mellan AP och KS Rosa Fiorito KS, Henrik Lindholm APF, Helén Nilsson och Karin Ringman KS. Bakgrund och syfte Försäkringskassan har genomfört kundundersökningar

Läs mer

Omvårdnad Gävle 2013. Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning. November 2013

Omvårdnad Gävle 2013. Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning. November 2013 Markör Marknad & Kommunikation AB Stockholm Omvårdnad Gävle 2013 Kunder och närstående om äldreomsorg och verksamhet för personer med funktionsnedsättning November 2013 Uppdrag: Kund- och närståendeenkäter

Läs mer

Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Rapport 2016 Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2016-05-04 Beställare: Järfälla kommun, Sigtuna

Läs mer

Solna stad Skolundersökning 2015

Solna stad Skolundersökning 2015 Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Spanska skolans förskola - Föräldrar förskola 32 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola,

Läs mer

Tierpspanelen. Utvärdering 2010-03-12

Tierpspanelen. Utvärdering 2010-03-12 Tierpspanelen Utvärdering 2-3-12 Utvärdering Nu går kommunens försöksprojekt med medborgarpanel in i sitt slutskede. I samband med detta kommer ansvariga för panelen att ta fram ett förslag på hur kommunen

Läs mer

Örebro kommun Serviceundersökning 2015

Örebro kommun Serviceundersökning 2015 Örebro kommun Serviceundersökning Genomförd av CMA Research AB Maj Örebro kommun, Serviceundersökning, sida 1 Innehåll Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 3 Stöd för tolkning av resultat 4 Svarsfrekvens

Läs mer

Sammanställning av enkät till Kulturskolans elever hösten Gunilla Carlson planeringssekreterare

Sammanställning av enkät till Kulturskolans elever hösten Gunilla Carlson planeringssekreterare Sammanställning av enkät till Kulturskolans elever hösten Gunilla Carlson planeringssekreterare GOTLANDS KOMMUN Barn- och Utbildningsförvaltningen Utvecklingsavdelningen/GCN Enkät till Kulturskolans elever

Läs mer

Vad tycker a ldre om a ldreomsorgen, hemtja nst (2015)

Vad tycker a ldre om a ldreomsorgen, hemtja nst (2015) 1 Vad tycker a ldre om a ldreomsorgen, hemtja nst (2015) Socialstyrelsen genomför årligen rubricerade undersökning, som är en totalundersökning med 67 procent svarsfrekvens. Deltagande I Staffanstorp besvarade

Läs mer

Byten och attityder på den svenska elmarknaden

Byten och attityder på den svenska elmarknaden Byten och attityder på den svenska elmarknaden 13-015 Svensk Energi: Kalle Karlsson Ipsos: Fredrik Borg Datum: 2013-10-11 Innehållsförteckning Fakta om undersökningen & bakgrund 3 Sammanfattning Resultatredovisning

Läs mer

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor.

Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Vem lånar e-böcker från bibliotekens hemsidor? Sammanställning av elibs webbenkät på bibliotekens hemsidor. Bakgrund elib, producent och distributör av e-böcker och leverantör av system för e-boksutlåning,

Läs mer

Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013

Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013 Öppna Jämförelser - Vård och omsorg om äldre 2013 2014-01-20 En sammanfattning för Trollhättans Stad Nedan redovisas en sammanfattning för Trollhättans stad. Analys av resultaten sker i fortsatt tillsammans

Läs mer

Kundundersökning mars 2014

Kundundersökning mars 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia Transport Sverige Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012

Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 www.ljungby.se Rapport Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012 Innehållsförteckning Innehållsförteckning...2 Brukarundersökning personer med funktionsnedsättning (LSS) 2012...3

Läs mer

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport

Familj och arbetsliv på 2000-talet - Deskriptiv rapport Familj och arbetsliv på 2-talet - Deskriptiv rapport Denna rapport redovisar utvalda resultat från undersökningen Familj och arbetsliv på 2- talet som genomfördes under 29. Undersökningen har tidigare

Läs mer

Engelska skolan, Järfälla

Engelska skolan, Järfälla Föräldrar År 8 - Våren 9 svar, 6% Utveckling och lärande. Mitt barn får uppgifter och utmaningar som leder till utveckling och lärande. 0 8 0 6 8 Medelvärde, 0,. Mitt barn får det stöd och den hjälp som

Läs mer

Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2014

Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2014 Resultat från brukarundersökning inom funktionshinder, Mölndals stad, 2014 Kvalitet- och beställarenheten Helena Bertilsson, verksamhetsutvecklare 1 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Om undersökningen...

Läs mer

Fastebolskolan. 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 4. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det.

Fastebolskolan. 3. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår. 4. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det. Elever År - Våren svar, 00% Kunskaper och bedömning. Jag vet vad jag ska kunna för att nå målen i de olika ämnena. Medelvärde,,,. Jag tycker att lärarna förklarar så att jag förstår.,,,. Lärarna i min

Läs mer

Resurscentrum Kundundersökning 2011

Resurscentrum Kundundersökning 2011 Resurscentrum Kundundersökning 2011 September 2011 Genomförd av CMA Research AB Resurscentrum Kundundersökning 2011, sid 1 Innehållsförteckning Sammanfattning 2 Fakta om undersökningen 5 Resultat kundnöjdhet

Läs mer

Utvärdering av Näregården 2008

Utvärdering av Näregården 2008 Utvärdering av Näregården 008 Utvärdering av Näregården Om Näregården Gruppbostaden Näregården som tidigare var en länsresurs ligger på Mössebergskanten i Falköping. Sedan 00 är Näregården ett kobminerat

Läs mer

Resultat av brukarundersökning inom LSS 2014

Resultat av brukarundersökning inom LSS 2014 Resultat av brukarundersökning inom LSS 2014 Metod Ingen nationell brukarundersökning görs inom området LSS och det finns inga kommuner att jämföra sig med. Vård och omsorg har under 2014 gjort en egen

Läs mer

Föräldrarnas syn på terapikoloniverksamheten 2008

Föräldrarnas syn på terapikoloniverksamheten 2008 Föräldrarnas syn på terapikoloniverksamheten 2008 En utvärdering genomförd under hösten 2008 För Terapikolonier AB Eva Huld Sammanfattning Terapikolonier AB:s verksamhet utvärderas kontinuerligt. Som en

Läs mer

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Daglig verksamhet totalt

Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS 2016 Daglig verksamhet totalt Nacka kommun Kvalitetsbarometern LSS Daglig verksamhet totalt Innehåll Om undersökningen Bakgrund och syfte Genomförande Svarsfrekvenser Förklaring av kvalitetsindex Resultat Per fråga jämfört med år och

Läs mer

Kundundersökning 2013. Hemtjänst

Kundundersökning 2013. Hemtjänst Kundundersökning 2013 Hemtjänst Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom hemtjänsten, undantaget kunder

Läs mer

Kundundersökning mars 2012. Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL

Kundundersökning mars 2012. Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL Kundundersökning mars 2012 Operatör: Veolia Transport Sverige Trafikslag: Buss Sträcka: HAPARANDA - SUNDSVALL Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer

Läs mer

Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan

Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Föräldrar och elever är mycket nöjda med kulturskolan Som ett led i utredningen av kulturskolans verksamhet idag har enkäter skickats till elever och föräldrar till elever. En elevenkät har skickats ut

Läs mer

Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV

Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV Förfrågningsunderlag Utförande av HEMTJÄNST enligt lagen om valfrihetssystem LOV Bilagor: a) Avtal m avtalsbilagor 1-4 b) Blankett Ansökan om tillstånd att utföra servicetjänster c) Blankett Intyg d) Blankett

Läs mer

Resultat av brukarenkäter 2012. Funktionsstöd

Resultat av brukarenkäter 2012. Funktionsstöd Resultat av brukarenkäter 2012 Funktionsstöd Svarsfrekvens Brukarenkät 2012 Enkätt Lagrum Vem Utskickade enkäter Inkomna svar % Avlösarservice LSS o SoL Företrädare 37 13 35% Bostad barn LSS Företrädare

Läs mer

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 213 Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 213 212 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet - 79 52 97 Effektivitet 68-58 97 Information 73-79

Läs mer

Elevundersökning Skolmat

Elevundersökning Skolmat Elevundersökning Skolmat Eda Kommun 2009 SJK Stefan Johannesen Konsult Om SJK SJK är en konsultverksamhet som arbetar på uppdrag av myndigheter och företag. Den huvudsakliga verksamheten kretsar kring

Läs mer

Örebro kommun. Barn-Elever Grundskolan - (Fri) Grenadjärskolan - Gr respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Örebro kommun. Barn-Elever Grundskolan - (Fri) Grenadjärskolan - Gr respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Örebro kommun Barn-Elever Grundskolan - (Fri) Grenadjärskolan - Gr 3-5 34 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Juni 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Örebro kommun har genomfört

Läs mer

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag:

Kundundersökning mars 2013. Trafikslag: Operatör: Trafikslag: Sträcka: Veolia AB Buss Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista Sid 6-8 Sammanfattning

Läs mer

Solna stad Skolundersökning 2015

Solna stad Skolundersökning 2015 Solna stad Skolundersökning 2015 December 2015 Tallbackaskolan - Föräldrar åk 8 28 respondenter Om undersökningen Bakgrund Solna stad genomför regelbundet en brukarundersökning i förskola, och grundskola.

Läs mer

Kundundersökning mars 2014

Kundundersökning mars 2014 Operatör: Trafikslag: Sträcka: Destination Gotland Färja Innehållsförteckning Bakgrund och syfte Sid 3 Metodbeskrivning Sid 4 Klassificering av indexnivåer Sid 5 Drivkraftsanalys och prioriteringslista

Läs mer

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport

Tillgängligheten för klienter inom enheten ekonomiskt bistånd rapport : Rapport Kundvalskontoret 2009-05-18 Elisa-Beth Widman/Gun-Britt Kärrlander 08-590 971 50/972 33 Dnr Fax 08-590 733 41 SÄN/2009:148 gun-britt.karrlander@upplandsvasby.se Social- och äldrenämnden Tillgängligheten

Läs mer