Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1

Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 Text Part Number: OL-20068-01

SPECIFIKATIONERNA OCH INFORMATIONEN BETRÄFFANDE PRODUKTERNA I DEN HÄR ANVÄNDARHANDBOKEN KAN ÄNDRAS UTAN FÖREGÅENDE MEDDELANDE. ALLA MEDDELANDEN, ALL INFORMATION OCH ALLA REKOMMENDATIONER I DEN HÄR ANVÄNDARHANDBOKEN ANTAS VARA KORREKT(A), MEN ANGES UTAN NÅGRA SOM HELST GARANTIER, VARE SIG UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA. ANVÄNDARNA HAR EXKLUSIVT ANSVAR FÖR ANVÄNDNINGEN AV ALLA PRODUKTER. PROGRAMVARULICENSEN OCH DEN BEGRÄNSADE GARANTIN FÖR DEN MEDFÖLJANDE PRODUKTEN ANGES I INFORMATIONSFÖRPACKNINGEN SOM LEVERERADES TILLSAMMANS MED PRODUKTEN OCH INFÖRLIVAS I DETTA DOKUMENT GENOM DENNA REFERENS. OM DU INTE HITTAR PROGRAMVARULICENSEN ELLER DEN BEGRÄNSADE GARANTIN KONTAKTAR DU REPRESENTANTEN FÖR CISCO FÖR EN KOPIA. Cisco-implementeringen av TCP-rubrikkomprimering är en anpassning av ett program som har utvecklats av University of California, Berkeley (UCB) som en del av UCB:s allmänna domänversion av UNIX-operativsystemet. Med ensamrätt. Upphovsrätt 1981, styrelseledamöterna vid University of California. OAVSETT ALLA EVENTUELLA GARANTIER TILLHANDAHÅLLS ALLA DOKUMENTFILER OCH PROGRAMVAROR FRÅN DESSA LEVERANTÖRER "I BEFINTLIGT SKICK". CISCO OCH OVANNÄMNDA LEVERANTÖRER FRÅNSÄGER SIG ALLA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL, AVSEENDE ALLMÄN LÄMPLIGHET, LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL OCH FRÅNVARO AV INTRÅNG I TREDJE MANS RÄTTIGHETER ELLER SOM UPPKOMMER GENOM FÖRHANDLING, ANVÄNDNING ELLER HANDELSPRAXIS. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER ANSVARAR CISCO ELLER DESS LEVERANTÖRER FÖR NÅGRA INDIREKTA SKADOR, SÄRSKILDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL UTEBLIVEN VINST ELLER FÖRLUST ELLER SKADA PÅ DATA SOM UPPKOMMER TILL FÖLJD AV ANVÄNDNINGEN AV ELLER OMÖJLIGHETEN ATT ANVÄNDA DEN HÄR ANVÄNDARHANDBOKEN, ÄVEN OM CISCO ELLER DESS LEVERANTÖRER HAR FÅTT INFORMATION OM ATT SÅDANA SKADOR KAN UPPSTÅ. CCDE, CCSI, CCENT, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, Cisco-logotypen, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Stackpower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco WebEx, DCE och Welcome to the Human Network är varumärken, Changing the Way We Work, Live, Play och Learn och Cisco Store är tjänstmärken och Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, Cisco Certified Internetwork Expert-logotypen, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, Cisco Systems-logotypen, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx och WebEx-logotypen är registrerade varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och vissa andra länder. Alla andra varumärken som omnämns i detta dokument eller på webbplatsen tillhör sina respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att det föreligger en partnerskapsrelation mellan Cisco och ett annat företag. (0903R) Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i det här dokumentet ska inte betraktas som faktiska adresser. Alla exempel, kommandon och figurer som ingår i det här dokumentet visas endast i illustrationssyfte. Eventuell användning av faktiska IP-adresser i illustrativt innehåll är oavsiktlig och slumpartad. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator 2009 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.

INNEHÅLL Komma igång 1 Om Konversationspanel 1 Element i Konversationspanel 2 Om det aktiva konversationsfönstret 4 Element i det aktiva konversationsfönstret 4 Flera aktiva samtal 5 Använda verktygsmenyn 6 Konfigurera ljudenheten 6 Flera sätt att utföra uppgifter 6 Starta konversationspanelen från Microsoft Office Communicator 7 Använda konversationsfönstret utan Microsoft Office Communicator 7 Logga in till och ut från konversationspanelen 9 Logga in till konversationspanelen 9 Använda alternativet Kom ihåg min information 10 Logga ut från Konversationspanel 10 Arbeta med samtal 11 Koppla ett samtal med dra-och-släpp 11 Koppla ett samtal från kontaktlistan i Microsoft Office Communicator eller snabbmeddelandefönstret 12 Koppla ett samtal från Microsoft Office Communicator sökrutan 12 Slå ett nummer 13 Besvara ett samtal 13 Avsluta ett samtal 13 Överföra ett samtal 13 Parkera ett samtal 14 Försätta samtal i vänteläge och återuppta samtal 15 Vidarebefordra samtal 15 Ring din röstmeddelandetjänst 15 Så här använder du Click to Call inifrån applikationer 16 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 iii

Innehåll Ring från Internet Explorer, Mozilla Firefox och Microsoft Excel, PowerPoint och Word 16 Ringa från Microsoft Outlook och Sharepoint 16 Koppla ett samtal med hjälp av Ring med redigering 17 Växla lägen och välja enheter 19 Skrivbordstelefon och mjuktelefon 19 Växla telefonlägen 19 Telefonenheter 20 Välj din telefonenhet 20 Arbeta med konferenssamtal 21 Starta ett konferenssamtal 21 Ring upp deltagare i konferenssamtal 22 Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal med hjälp av drag-och-släpp 22 Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal 22 Ta bort en deltagare från ett konferenssamtal 23 Avsluta ett konferenssamtal 23 Skicka snabbmeddelanden 25 Skicka ett snabbmeddelande till en annan part 25 Skicka ett snabbmeddelande till en deltagare i ett konferenssamtal 25 Skicka ett snabbmeddelande till alla deltagare i ett konferenssamtal 26 Arbeta med kontakter 27 Söka efter kontakter 27 Arbeta med konversationshistorik 29 Visa din konversationshistorik 29 Koppla ett samtal från din konversationshistorik 29 Skicka snabbmeddelanden från din konversationshistorik 30 Starta konferenssamtal från din konversationshistorik 30 Visa kontaktkort från din konversationshistorik 30 Ta bort händelser från din konversationshistorik 31 Ändra inställningar i konversationspanelen 33 Konfigurera Konversationspanel för att logga in automatiskt 33 Ändra varningar för det aktiva konversationsfönstret 33 Konfigurera Vidarebefordring av samtal 34 Ändra lagringsplats för konversationshistorik 35 Konfigurera loggningsnivå 35 iv 7.1 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version OL-20068-01

Innehåll Felsökning av konversationspanelen 37 Problemrapporter 37 Skapa en problemrapport 37 Visa anslutningsstatistik 38 Visa serverstatus och systemmeddelanden 38 Starta och avsluta konversationspanelen 38 Använda onlinehjälpen 39 Visa onlinehjälpen 39 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 v

Innehåll vi 7.1 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version OL-20068-01

KAPITEL 1 Komma igång Om Konversationspanel, sida 1 Om det aktiva konversationsfönstret, sida 4 Använda verktygsmenyn, sida 6 Konfigurera ljudenheten, sida 6 Flera sätt att utföra uppgifter, sida 6 Starta konversationspanelen från Microsoft Office Communicator, sida 7 Använda konversationsfönstret utan Microsoft Office Communicator, sida 7 Om Konversationspanel Om Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator är installerat i systemet kan du använda konversationspanel som finns längst ned i Microsoft Office Communicator-fönstret och göra följande: Koppla och ta emot telefonsamtal. Starta och delta i konferenssamtal. Koppla vidare dina samtal till andra kontakter eller, beroende på konfiguration, till en mobilenhet. Vidarebefordra dina samtal till en röstmeddelandetjänst, annan kontakt eller annat nummer. Parkera samtal och sedan ta samtalet från en annan enhet. Ringa din röstmeddelandetjänst. Visa din konversationshistorik. (Valfritt) Spara din konversationshistorik i Microsoft Outlook. Ställa in alternativ för konversationspanel. Växla telefonlägen. (Valfritt) Använda click-to-call-funktionen för att ta emot samtal inom Mozilla Firefox och följande Microsoft-applikationer: Excel, Internet Explorer, Outlook, PowerPoint, Sharepoint och Word. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 1

Om Konversationspanel Element i Konversationspanel (Valfritt) Använda click-to-call-funktionen för att koppla samtal till nummer i urklipp. konversationspanel är nära integrerad med Microsoft Office Communicator. Du kan använda följande Microsoft Office Communicator-funktioner när du använder konversationspanel: Tillgänglighetsstatus Snabbmeddelanden När du har ett pågående samtal kan du använda det aktiva konversationsfönstret för att arbeta med samtalet. Element i Konversationspanel, sidan 2 Starta konversationspanelen från Microsoft Office Communicator, sidan 7 Logga in till konversationspanelen, sidan 9 Element i Konversationspanel Konversationspanel Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 2 OL-20068-01

Komma igång Om Konversationspanel Obs! För att minimera konversationspanel väljer du nedpilen längst upp till vänster i konversationspanel. För att återställa konversationspanel tar du tag i den horisontella linjen längst upp på konversationspanel och drar panelen till önskad storlek. Om du drar den horisontella linjen nedanför konversationspanel måste du starta om Microsoft Office Communicator för att återställa konversationspanel. Objekt på Konversationspanel Nummer 1 2 3 Objekt - Beskrivning Det här området är konversationspanel. För att koppla ett samtal väljer du en kontakt i Microsoft Office Communicator-fönstret och drar sedan kontakten till den här knappen. För att starta en konferens väljer du kontakter och drar dem sedan till den här knappen. Ring din röstmeddelandetjänst. - 4 5 (Endast mjuktelefonläge) Indikerar att du har nya röstmeddelanden. Ring din röstmeddelandetjänst. Välj för att visa en lista över alla samtal som du har kopplat, tagit emot och missat samt konferenser som du har deltagit i. Välj för att växla från mjuktelefon till skrivbordstelefon. - Välj för att växla från skrivbordstelefon till mjuktelefon. 6 7 Välj för att ändra särskilda kännetecken för hur konversationspanel uppför sig. Välj för att öppna en knappsats som du kan använda för att slå ett nummer. - Statusfält Statusfältet finns längst ned i konversationspanel. Statusfältet visar ditt användar-id och indikatorer för följande tillstånd: Vidarebefordring av samtal är aktiverat. Ett fel har inträffat. En skrivbordstelefon som delar en linje med din telefon har ett aktivt samtal. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 3

Om det aktiva konversationsfönstret Element i det aktiva konversationsfönstret Om Konversationspanel, sidan 1 Om det aktiva konversationsfönstret Det aktiva konversationsfönstret visas när du kopplar eller tar emot ett samtal, när du startar eller går med i ett konferenssamtal och när du ringer din röstmeddelandetjänst. Fönstret innehåller en verktygsrad som du kan använda för att arbeta med det aktiva samtalet. Element i det aktiva konversationsfönstret, sidan 4 Element i det aktiva konversationsfönstret Aktivt konversationsfönster Verktygsradsknappar i det aktiva konversationsfönstret Nummer 1 2 3 4 5 Knapp Beskrivning Välj för att avsluta ett samtal. Välj för att öppna en meny varifrån du kan starta en konferens, vidarebefordra samtalet, parkera samtalet, pausa eller återuppta samtalet, skicka ett snabbmeddelande eller avsluta samtalet. Välj för att skicka ett snabbmeddelande till den andra parten. Du skickar snabbmeddelandet i Microsoft Office Communicator. Välj för att pausa ett samtal. När ett samtal är pausat väljer du den här knappen för att återuppta samtalet. (Endast mjuktelefonläge) Välj att stänga av ljudet så att andra parter inte kan höra dig. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 4 OL-20068-01

Flera aktiva samtal Om det aktiva konversationsfönstret Nummer 6 7 Knapp Beskrivning (Endast mjuktelefonläge) Välj att visa en volymkontroll. Använd volymkontrollen för att justera volymen när du tar emot ljud i det aktiva samtalet. Välj för att öppna en knappsats som du kan använda för att ange nummer eller tecken. Flera aktiva samtal Om det aktiva konversationsfönstret, sidan 4 Flera aktiva samtal, sidan 5 Skicka ett snabbmeddelande till en annan part, sidan 25 Skicka ett snabbmeddelande till alla deltagare i ett konferenssamtal, sidan 26 När du har fler än ett aktivt samtal visas alla aktiva samtal i det aktiva konversationsfönstret. Bilden visar två aktiva samtal, ett från Aki Nakamura och ett från Jane Ashe. Ett samtal som inte är aktivt är försatt i vänteläge. Samtalet från Aki Nakamura är försatt i vänteläge. Du gör ett samtal aktivt genom att markera samtalet i det aktiva konversationsfönstret. När du har markerat samtalet måste du markera När du gör ett samtal aktivt händer följande: Nyligen aktivt samtal om du vill återuppta samtalet. Det föregående aktiva samtalet försätts i vänteläge. Samtalsverktygsraden visas under namnet på den som ringer. Samtalsverktygsraden visas under namnet på den som ringer. Tidigare aktivt samtal Samtalsverktygsraden försvinner. Samtalet försätts automatiskt i vänteläge. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 5

Använda verktygsmenyn Komma igång Element i det aktiva konversationsfönstret, sidan 4 Använda verktygsmenyn Du kan utföra särskilda konversationspanel-uppgifter från Verktygs-menyn. För att till exempel visa onlinehjälpen för konversationspanel, väljer du Hjälp om konversationspanel från Verktygs-menyn. För att öppna Verktygs-menyn väljer du Verktyg. i titelraden för Microsoft Office Communicator och välj sedan Konfigurera ljudenheten Du kan behöva konfigurera ljudenheten efter att du gör något av följande: Installerar konversationspanel. Startar för att använda ny ljudenhet. Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Ställ in ljud och video. Steg 3 Välj Anpassad i listrutan Välj den högtalare/mikrofon eller högtalartelefon som du vill använda. Steg 4 Välj den högtalare eller mikrofon som du vill använda i relevanta listrutor. Steg 5 Välj Slutför när du har angett önskade inställningar. Flera sätt att utföra uppgifter Du kan utföra samma åtgärd på flera olika sätt. Du kan till exempel koppla ett samtal på följande sätt: Högerklicka på kontakten i Microsoft Office Communicator-fönstret och välj därefter Koppla ett samtal från popup-menyn. Dra den kontakt du vill ringa upp och släpp kontakten på. Välj, ange sedan det nummer du vill ringa i knappsatsdialogrutan. Ange det nummer du vill ringa i sökrutan i Microsoft Office Communicator-fönstret, högerklicka på kontakten i sökresultatrutan och välj sedan Koppla ett samtal från popup-menyn. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 6 OL-20068-01

Komma igång Starta konversationspanelen från Microsoft Office Communicator Starta konversationspanelen från Microsoft Office Communicator Innan du börjar Verifiera att Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator är installerat på ditt system. Steg 3 Starta Microsoft Office Communicator. Logga in till Microsoft Office Communicator. Logga in till konversationspanel. Om Konversationspanel, sidan 1 Använda konversationsfönstret utan Microsoft Office Communicator Om det uppstår ett problem med Microsoft Office Communication-servern (OCS) kan du använda konversationspanel oberoende av Microsoft Office Communicator. Microsoft Office Communicator-funktioner som tillgänglighetsstatus och snabbmeddelanden är inte tillgängliga. Om det uppstår ett problem med OCS-servern under ett aktivt samtal visas ett meddelande. konversationspanel visas i ett separat fönster och du kan fortsätta koppla och ta emot samtal. Om OCS startas om kopplas konversationspanel till Microsoft Office Communicator-fönstret igen. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 7

Använda konversationsfönstret utan Microsoft Office Communicator Komma igång Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 8 OL-20068-01

KAPITEL 2 Logga in till och ut från konversationspanelen Logga in till konversationspanelen, sida 9 Logga ut från Konversationspanel, sida 10 Logga in till konversationspanelen Du måste logga in till din konversationspanel innan du kan koppla samtal eller starta konferenssamtal. Innan du börjar För att logga in till konversationspanel, måste du ha följande: Ett användarkonto för Microsoft Office Communicator Ett användarkonto för konversationspanel En auktoriseringskod för din mjuktelefon (om ditt system har en mjuktelefonfunktion) Om du inte har dessa objekt, kontakta din systemadministratör. Steg 3 Steg 4 Steg 5 Ange ditt användar-id i fältet Användar-ID. Standardvärdet är ditt användarnamn för Microsoft Office Communicator. Ange ditt lösenord i fältet Lösenord. (Valfritt) Markera Kom ihåg min information. Välj Logga in. Om ditt system har den säkra mjuktelefonfunktionen implementerad, gör följande: a) Ange din auktoriseringskod i fältet Ange auktoriseringskod. b) Välj Logga in. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 9

Logga ut från Konversationspanel Använda alternativet Kom ihåg min information Om Konversationspanel, sidan 1 Använda alternativet Kom ihåg min information Markera det här alternativet om du vill att konversationspanel ska komma ihåg ditt användar-id och lösenord nästa gång du loggar in till konversationspanel. Om du inte vill behöva ange ditt användar-id och lösenord när du loggar in måste du även konfigurera konversationspanel för att loggas in automatiskt. Konfigurera Konversationspanel för att logga in automatiskt, sidan 33 Logga ut från Konversationspanel Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Logga ut från konversationspanel. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 10 OL-20068-01

KAPITEL 3 Arbeta med samtal Koppla ett samtal med dra-och-släpp, sida 11 Koppla ett samtal från kontaktlistan i Microsoft Office Communicator eller snabbmeddelandefönstret, sida 12 Koppla ett samtal från Microsoft Office Communicator sökrutan, sida 12 Slå ett nummer, sida 13 Besvara ett samtal, sida 13 Avsluta ett samtal, sida 13 Överföra ett samtal, sida 13 Parkera ett samtal, sida 14 Försätta samtal i vänteläge och återuppta samtal, sida 15 Vidarebefordra samtal, sida 15 Ring din röstmeddelandetjänst, sida 15 Så här använder du Click to Call inifrån applikationer, sida 16 Koppla ett samtal med dra-och-släpp Du kan använda den här proceduren om du vill ringa en kontakt på ett nummer i företagskatalogen som inte är standardnumret. Dra den kontakt du vill ringa upp och släpp kontakten på. (Valfritt) Om kontakten har mer än ett nummer listat i företagskatalogen, välj vilket du vill ringa upp. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 11

Koppla ett samtal från kontaktlistan i Microsoft Office Communicator eller snabbmeddelandefönstret Arbeta med samtal Koppla ett samtal från kontaktlistan i Microsoft Office Communicator eller snabbmeddelandefönstret Högerklicka på kontakten. Välj Koppla ett samtal från popup-menyn. Ett meddelandefönster visas kort. Om kontakten har mer än ett nummer listat i företagskatalogen, försöker konversationspanel ringa numren till kontakten i följande ordning: 1 Företag 2 Mobil 3 Övrigt 4 Hem Koppla ett samtal från Microsoft Office Communicator sökrutan Steg 3 Ange det nummer du vill ringa i sökfältet. Numret visas i sökresultatrutan. Högerklicka på kontakten. Välj Koppla ett samtal från popup-menyn. Ett meddelandefönster visas kort. Om kontakten har mer än ett nummer listat i företagskatalogen, försöker konversationspanel ringa numren till kontakten i följande ordning: 1 Företag 2 Mobil 3 Övrigt 4 Hem Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 12 OL-20068-01

Arbeta med samtal Slå ett nummer Slå ett nummer Steg 3 Välj i konversationspanel. Ange det nummer du vill ringa i knappsatsdialogen. Du kan ange alfanumeriska tecken i knappsatsdialogen. Välj Ring. Besvara ett samtal När du tar emot ett samtal visas ett meddelandefönster. Gör något av följande: För att besvara samtalet, välj Svara. För att vidarebefordra samtalet till din röstmeddelandetjänst, välj Röstbrevlåda. Avsluta ett samtal Innan du börjar Om du vill avsluta ett samtal som är satt i vänteläge måste du återuppta samtalet innan du kan avsluta det. Välj i det aktiva konversationsfönstret. Överföra ett samtal Du kan överföra ett samtal enligt följande: Till en kontakt (Endast mjuktelefonläge) Till en annan enhet Obs! För att överföra ett samtal till en annan enhet måste du ha lämplig konfiguration i Cisco Unified Communications Manager. Kontakta din systemadministratör om du vill kunna överföra samtal till en alternativ enhet. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 13

Parkera ett samtal Arbeta med samtal Välj bredvid i konversationsfönstret. Gör något av följande. Utför följande steg: 1 Välj Överföra till Kontakt för att överföra samtalet till en kontakt. Använd dialogrutan Välj kontakter för att söka efter kontakten. 2 Välj kontakten och välj därefter Överföra. Om kontakten har mer än ett nummer i företagskatalogen kan du välja det nummer som du vill överföra samtalet till. 3 När kontakten svarar väljer du Slutför överföring. (Endast mjuktelefonläge) Välj Överför till Alternativ enhet för att överföra samtalet till din alternativa enhet. Parkera ett samtal När du parkerar ett samtal, försätts samtalet i vänteläge och systemet ger dig ett nummer du kan ringa från en annan telefon för att fortsätta samtalet. Om du inte tar ett samtal som du har parkerat, får du ett annat samtal för att återkoppla dig till den som ringer på den telefon varifrån du parkerade samtalet. Obs! Om du parkerar ett samtal på skrivbordstelefonen när konversationspanel är i skrivbordstelefonläge visas inget parkeringsnummer i konversationspanel. Du måste läsa parkeringsnumret på skrivbordstelefonen. Välj bredvid i det aktiva konversationsfönstret. Välj Parkera samtal från menyn. Det aktiva konversationsfönstret visar ett telefonnummer. Notera det här numret. Det aktiva konversationsfönstret förblir öppet en liten stund efter det att du har parkerat samtalet. Steg 3 Ring numret från den telefon varifrån du vill fortsätta samtalet. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 14 OL-20068-01

Arbeta med samtal Försätta samtal i vänteläge och återuppta samtal Försätta samtal i vänteläge och återuppta samtal Om du besvarar ett samtal medan du har ett aktivt samtal, försätts det aktiva samtalet automatiskt i vänteläge. Du kan också försätta samtal i vänteläge om du vill. Obs! Om du har både en mjuktelefon och en skrivbordstelefon eller delar en linje med en annan användare visas inte samtalet i det aktiva konversationsfönstret i följande situationer: När ett samtal kopplas från skrivbordstelefonen, om konversationspanel är i mjuktelefonläge. När ett samtal kopplas av den andra användaren som delar på linjen. Samtalet visas i det aktiva konversationsfönstret om samtalet försätts i vänteläge. Välj samtalet i det aktiva konversationsfönstret. Samtalet visas som markerat. Välj. När du återupptar ett samtal som är i vänteläge, sätts eventuella övriga konversationer i vänteläge. Vidarebefordra samtal Du kan konfigurera din konversationspanel så att samtalen automatiskt vidarebefordras till en annan telefon. För att aktivera vidarebefordring av samtal från din telefon måste du ändra dina inställningar för konversationspanel. När du aktiverar vidarebefordring av samtal visas vidarebefordringsstatusen i statusfältet i din konversationspanel. Konfigurera Vidarebefordring av samtal, sidan 34 Ring din röstmeddelandetjänst Välj eller i konversationspanel. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 15

Så här använder du Click to Call inifrån applikationer Ring från Internet Explorer, Mozilla Firefox och Microsoft Excel, PowerPoint och Word Så här använder du Click to Call inifrån applikationer Om click-to-call-funktionen är tillgänglig i din konfiguration av Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator, kan du koppla samtal inifrån en del applikationer. Du måste vara inloggad i konversationspanel för att använda click-to-call-funktionen. Ring från Internet Explorer, Mozilla Firefox och Microsoft Excel, PowerPoint och Word, sidan 16 Ringa från Microsoft Outlook och Sharepoint, sidan 16 Koppla ett samtal med hjälp av Ring med redigering, sidan 17 Ring från Internet Explorer, Mozilla Firefox och Microsoft Excel, PowerPoint och Word Steg 3 Välj eller markera telefonnumret i applikationen. Högerklicka för att visa click-to-call-menyn. Gör något av följande: Välj Ring för att ringa upp telefonnumret. Välj Ring med redigering för att redigera telefonnumret och sedan ringa upp. Så här använder du Click to Call inifrån applikationer, sidan 16 Ringa från Microsoft Outlook och Sharepoint Högerklicka på kontaktnamnet för att visa snabbmenyn. Gör något av följande: Välj Ytterligare åtgärder Ring [Telefon] för att ringa upp kontakten. Välj Ytterligare åtgärder Ring med redigering för att redigera telefonnumret och sedan ringa kontakten. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 16 OL-20068-01

Koppla ett samtal med hjälp av Ring med redigering Så här använder du Click to Call inifrån applikationer Så här använder du Click to Call inifrån applikationer, sidan 16 Koppla ett samtal med hjälp av Ring med redigering Innan du börjar Om click-to-call-funktionen är tillgänglig i din konfiguration av Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator, kan du ringa numret som finns i urklipp. Du måste vara inloggad i konversationspanel för att använda click-to-call-funktionen. Steg 3 Kopiera numret som du vill ringa till urklipp. Välj i snabbstartsområdet på din statusrad. Välj OK. Så här använder du Click to Call inifrån applikationer, sidan 16 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 17

Så här använder du Click to Call inifrån applikationer Koppla ett samtal med hjälp av Ring med redigering Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 18 OL-20068-01

KAPITEL 4 Växla lägen och välja enheter Skrivbordstelefon och mjuktelefon, sida 19 Växla telefonlägen, sida 19 Telefonenheter, sida 20 Välj din telefonenhet, sida 20 Skrivbordstelefon och mjuktelefon Din konversationspanel fungerar med en Cisco Unified IP-telefon, eller oberoende som en mjuktelefon. Du kan växla din konversationspanel för att arbeta i skrivbordstelefonläge eller mjuktelefonläge. Om telefonläget är satt till mjuktelefon kan du använda skrivbordstelefonen, men samtal som du kopplar med skrivbordstelefonen visas inte i konversationshistoriken. Följande funktioner finns endast i mjuktelefonläge: Överföra ett samtal till en annan enhet. Visa den nya röstmeddelandeindikatorn på konversationspanel. Stänga av ljudet för det aktiva samtalet. Justera volymen på det inkommande ljudet. Växla telefonlägen Växla telefonlägen, sidan 19 Välj eller i konversationspanel för att växla från ett läge till ett annat. Telefonfunktionerna i konversationspanel är inte tillgängliga när telefonen växlar läge. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 19

Telefonenheter Växla lägen och välja enheter Telefonenheter Skrivbordstelefon och mjuktelefon, sidan 19 Om du har fler än en skrivbordstelefon kan du välja vilken av dem som ska associeras med konversationspanel. Om du till exempel har en skrivbordstelefon på din arbetsplats och en annan på ditt hemmakontor, kan du välja vilken skrivbordstelefon som ska associeras med konversationspanel. När en skrivbordstelefon är associerad med konversationspanel kan du använda konversationspanel för att manövrera skrivbordstelefonen och utföra telefonfunktioner på skrivbordstelefonen. Du kan till exempel använda konversationspanel för att försätta ett samtal i vänteläge, överföra ett samtal, avsluta ett samtal och så vidare. Välj din telefonenhet, sidan 20 Välj din telefonenhet Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Välj enhet för konversationspanel. Steg 3 Välj den enhet du vill använda i enhetsdialogrutan. Steg 4 Välj OK. Telefonenheter, sidan 20 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 20 OL-20068-01

KAPITEL 5 Arbeta med konferenssamtal Starta ett konferenssamtal, sida 21 Ring upp deltagare i konferenssamtal, sida 22 Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal med hjälp av drag-och-släpp, sida 22 Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal, sida 22 Ta bort en deltagare från ett konferenssamtal, sida 23 Avsluta ett konferenssamtal, sida 23 Starta ett konferenssamtal Välj de kontakter du vill ha med i konferenssamtalet i Microsoft Office Communicator-fönstret. Gör något av följande: Högerklicka på kontakterna och välj sedan Koppla ett samtal. Dra kontakterna och släpp dem på. Konferenssamtalet visas i det aktiva konversationsfönstret. Det aktiva konversationsfönstret visas i listan över deltagare. Vad du gör sedan Ring konferensen, ring deltagarna och lägg till dem till konferenssamtalet. Obs! Maximalt antal deltagare i ett konferenssamtal anges i Cisco Unified Communications Manager. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 21

Ring upp deltagare i konferenssamtal Arbeta med konferenssamtal Ring upp deltagare i konferenssamtal Välj Ring för deltagarna i deltagarlistan. När deltagaren svarar kan du prata med deltagaren. Gör något av följande: Välj Deltag för deltagaren. Deltagaren läggs till i konferenssamtalet. Om deltagaren är den första deltagaren som ska ringas upp sätts samtalet till deltagaren i vänteläge tills andra deltagare deltar. Om du inte vill lägga till deltagaren till konferenssamtalet högerklickar du på deltagaren och väljer därefter Ta bort deltagare. Vad du gör sedan Upprepa denna procedur för andra konferensdeltagare. Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal med hjälp av drag-och-släpp Om du har ett telefonsamtal eller ett konferenssamtal kan du lägga till andra kontakter till ett pågående samtal med drag-och-släpp-metoden. Dra kontakterna från Microsoft Office Communicator-fönstret för att gå in i samtalet eller konferensen i det aktiva konversationsfönstret. Om du lägger till en tredje kontakt till ett telefonsamtal rings kontakten upp automatiskt. Lägg till deltagare till ett aktivt konferenssamtal Om du har ett telefonsamtal eller ett konferenssamtal kan du lägga till andra kontakter för att gå in i ett pågående konferenssamtal. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 22 OL-20068-01

Arbeta med konferenssamtal Ta bort en deltagare från ett konferenssamtal Välj bredvid i det aktiva konversationsfönstret. Välj Konferens med Kontakt. Steg 3 Gör något av följande i dialogrutan Välj kontakter: Sök efter kontakten och välj därefter kontakten: Ange det nummer du vill ringa i sökfältet. Välj knappsatsikonen och ange sedan det nummer du vill ringa i knappsatsdialogrutan. Steg 4 Välj Lägg till deltagare. Om kontakten har mer än ett nummer i företagskatalogen kan du välja det nummer som du vill använda för att ringa upp kontakten. Ta bort en deltagare från ett konferenssamtal Du kan ta bort en deltagare från ett konferenssamtal innan deltagaren kopplas till konferenssamtalet. När en deltagare deltar i ett konferenssamtal kan du inte ta bort deltagaren. Högerklicka på deltagaren och välj sedan Ta bort deltagare. Avsluta ett konferenssamtal När du ringer upp konferenssamtalets deltagare för att lägga till dem till konferenssamtalet talar du med deltagarna innan du kopplar dem till konferensen. Du kan inte avsluta konferenssamtalet under den här delen av konferenssamtalet. Välj i det aktiva konversationsfönstret. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 23

Avsluta ett konferenssamtal Arbeta med konferenssamtal Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 24 OL-20068-01

KAPITEL 6 Skicka snabbmeddelanden Skicka ett snabbmeddelande till en annan part, sida 25 Skicka ett snabbmeddelande till en deltagare i ett konferenssamtal, sida 25 Skicka ett snabbmeddelande till alla deltagare i ett konferenssamtal, sida 26 Skicka ett snabbmeddelande till en annan part Du kan skicka ett snabbmeddelande till den andra parten i en konversation. Välj i det aktiva konversationsfönstret. Element i det aktiva konversationsfönstret, sidan 4 Skicka ett snabbmeddelande till en deltagare i ett konferenssamtal Högerklicka på deltagaren i konferenssamtalet i det aktiva konversationsfönstret. Välj Skicka ett snabbmeddelande. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 25

Skicka ett snabbmeddelande till alla deltagare i ett konferenssamtal Skicka snabbmeddelanden Skicka ett snabbmeddelande till alla deltagare i ett konferenssamtal Välj i konferenssamtalet i det aktiva konversationsfönstret. Element i det aktiva konversationsfönstret, sidan 4 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 26 OL-20068-01

KAPITEL 7 Arbeta med kontakter Söka efter kontakter, sida 27 Söka efter kontakter Du kan använda Microsoft Office Communicator-fönstret för att söka efter kontakter. Du kan också använda dialogrutan Välj kontakter för att söka efter kontakter när du utför följande uppgifter: Överför ett samtal till en kontakt. Söker efter en kontakt att lägga till i ett aktivt konferenssamtal. Anger en kontakt att vidarebefordra dina samtal till. Ange namnet på kontakten i sökfältet i dialogrutan Välj kontakter. Dina senaste kontakter söks igenom. Resultatet av sökningen visas i sökresultatlistan. Om inga matchningar hittas, väljer du länken Sök i företagskatalogen efter för att söka i företagskatalogen. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 27

Söka efter kontakter Arbeta med kontakter Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 28 OL-20068-01

KAPITEL 8 Arbeta med konversationshistorik Visa din konversationshistorik, sida 29 Koppla ett samtal från din konversationshistorik, sida 29 Skicka snabbmeddelanden från din konversationshistorik, sida 30 Starta konferenssamtal från din konversationshistorik, sida 30 Visa kontaktkort från din konversationshistorik, sida 30 Ta bort händelser från din konversationshistorik, sida 31 Visa din konversationshistorik Du kan visa historiken för följande händelser: Telefonsamtal som du kopplar eller tar emot, inklusive samtal till din röstmeddelandetjänst. Telefonsamtal som du missar. Konferenssamtal som du startar eller deltar i. Välj i konversationspanelen. Koppla ett samtal från din konversationshistorik Välj i konversationspanelen. Du kopplar ett samtal genom att dubbelklicka på posten i konversationshistoriken. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 29

Skicka snabbmeddelanden från din konversationshistorik Arbeta med konversationshistorik Det nummer från vilket samtalet togs emot rings upp. Skicka snabbmeddelanden från din konversationshistorik Välj i konversationspanelen. För att skicka ett snabbmeddelande till en kontakt högerklickar du på kontakten och väljer därefter Skicka ett snabbmeddelande. För att starta en snabbmeddelandekonversation med mer än en kontakt väljer du kontakter, högerklickar på dem och väljer Skicka ett snabbmeddelande. Starta konferenssamtal från din konversationshistorik Välj i konversationspanelen. Gör något av följande: Välj kontakterna i konversationshistoriken, högerklicka på de valda kontakterna och välj sedan Starta en konferens. Hitta en konferenssamtalshändelse i konversationshistoriken, högerklicka på händelsen och välj sedan Koppla ett samtal. Visa kontaktkort från din konversationshistorik Välj i konversationspanelen. För att visa kontaktkortet för en kontakt i din konversationshistorik högerklickar du på kontakten och väljer därefter Visa kontaktkort. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 30 OL-20068-01

Arbeta med konversationshistorik Ta bort händelser från din konversationshistorik Ta bort händelser från din konversationshistorik Steg 3 Steg 4 Välj i konversationspanelen. Välj den händelse eller de händelser som du vill ta bort. Tryck på Delete-knappen. (Valfritt) Välj Ta bort i bekräftelsedialogen. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 31

Ta bort händelser från din konversationshistorik Arbeta med konversationshistorik Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 32 OL-20068-01

KAPITEL 9 Ändra inställningar i konversationspanelen Konfigurera Konversationspanel för att logga in automatiskt, sida 33 Ändra varningar för det aktiva konversationsfönstret, sida 33 Konfigurera Vidarebefordring av samtal, sida 34 Ändra lagringsplats för konversationshistorik, sida 35 Konfigurera loggningsnivå, sida 35 Konfigurera Konversationspanel för att logga in automatiskt Om du markerar Kom ihåg min information när du loggar in till konversationspanel kan du konfigurera konversationspanel för att loggas in automatiskt när Microsoft Office Communicator startar. Steg 3 Välj i konversationspanelen. Markera Logga in mig automatiskt till konversationspanelen när jag loggar in till Microsoft Office Communicator. Välj OK. Använda alternativet Kom ihåg min information, sidan 10 Ändra varningar för det aktiva konversationsfönstret När du stänger det aktiva konversationsfönstret avslutar du det aktiva samtalet. konversationspanel kan visa en varning när du stänger det aktiva konversationsfönstret. Du kan välja om du vill visa dessa varningar eller inte. Samtal som har satts i vänteläge avslutas inte. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 33

Konfigurera Vidarebefordring av samtal Ändra inställningar i konversationspanelen Steg 3 Välj i konversationspanelen. Markera Varna mig innan det aktiva konversationsfönstret stängs. Välj OK. Konfigurera Vidarebefordring av samtal Du kan konfigurera konversationspanel att vidarebefordra dina samtal till något av följande: Din röstmeddelandetjänst. Ett annat telefonnummer i företagskatalogen. En annan kontakt i företagskatalogen. Ett telefonnummer som du anger. Steg 3 Välj i konversationspanelen. Markera Vidarebefordra mina samtal till. Välj en av följande telefoner att vidarebefordra dina samtal till: Alternativ Beskrivning Min röstbrevlåda Vidarebefordra dina samtal till din röstmeddelandetjänst. Ett annat av mina telefonnummer Vidarebefordra dina samtal till ett annat av dina telefonnummer som finns sparade i företagskatalogen. Välj telefonnummer från listrutan. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 34 OL-20068-01

Ändra inställningar i konversationspanelen Ändra lagringsplats för konversationshistorik Alternativ En annan kontakt eller ett annat nummer Beskrivning Vidarebefordrar dina samtal till en annan kontakt eller till ett telefonnummer som du anger. Välj Lägg till och använd sedan dialogrutan Välj kontakter för att söka efter en kontakt. Välj kontakten och välj därefter Vidarebefordra. Om kontakten har mer än ett nummer i företagskatalogen kan du välja det nummer som du vill använda för att vidarebefordra dina samtal. Alternativt använder du knappsatsen för att ange ett nummer. Om du tidigare har angett en annan kontakt eller ett annat nummer att vidarebefordra dina samtal till visas den kontakten i stället för etiketten En annan kontakt eller ett annat nummer. Steg 4 Välj OK. Vidarebefordra samtal, sidan 15 Ändra lagringsplats för konversationshistorik Din konversationshistorik sparas på den dator du loggar in på till konversationspanel. Du kan också ange ett alternativ för att spara din konversationshistorik i Microsoft Outlook. Om du väljer det här alternativet sparas din konversationshistorik i mappen Konversationshistorik. Om du inte har Microsoft Outlook öppet sparas din konversationshistorik i Inkorgen. Steg 3 Välj i konversationspanelen. Markera Spara konversationshistorik i Outlook. Välj OK. Konfigurera loggningsnivå Om du får problem med konversationspanel kanske du behöver öka din loggningsnivå så att mer detaljerad information spelas in. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 35

Konfigurera loggningsnivå Ändra inställningar i konversationspanelen Steg 3 Välj i konversationspanelen. Välj den loggningsnivå du behöver i listrutan Loggningsnivå. Välj OK. Problemrapporter, sidan 37 Skapa en problemrapport, sidan 37 Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 36 OL-20068-01

KAPITEL 10 Felsökning av konversationspanelen Problemrapporter, sida 37 Visa anslutningsstatistik, sida 38 Visa serverstatus och systemmeddelanden, sida 38 Starta och avsluta konversationspanelen, sida 38 Problemrapporter Om du stöter på ett problem med konversationspanel kan du skapa en problemrapport. Du kan ange en beskrivning av problemet, som sedan visas i en automatiskt genererad rapport. Rapporten innehåller loggar från din dator och sparas på skrivbordet. Du kan skicka den här filen till din systemadministratör som hjälp för att analysera ditt problem. Skapa en problemrapport Skapa en problemrapport, sidan 37 Konfigurera loggningsnivå, sidan 35 Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Steg 3 Steg 4 Steg 5 Välj Verktyg Skapa problemrapport. Läs integritetsavtalstexten i Problemrapportsvertyget och markera sedan kryssrutan. Ange en beskrivning av problemet i textrutan Problembeskrivning. Välj Skapa rapport. En kopia av rapporten sparas på ditt skrivbord. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 37

Visa anslutningsstatistik Felsökning av konversationspanelen Problemrapporter, sidan 37 Konfigurera loggningsnivå, sidan 35 Visa anslutningsstatistik (Endast mjuktelefonläge) Du kan visa statistik om hur trafiken för ett aktivt samtal skickas och tas emot. Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Kopplingsstatistik. Steg 3 Välj Stäng när du är klar med att visa din samtalsstatistik. Visa serverstatus och systemmeddelanden Du kan visa status för de servrar som ingår i Cisco Unified Communications-systemet och meddelanden som Cisco Unified Communications-systemet skickar till konversationspanel. Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Serverstatus. Om du vill visa information för någon av serverstatuskategorierna väljer du högerpilen för den kategorin. För att dölja information, välj högerpilen igen. Steg 3 Välj Stäng när du är färdig. Starta och avsluta konversationspanelen Det kan hända att systemadministratören ber dig att starta eller avsluta konversationspanelen för att felsöka tekniska problem. Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Starta konversationspanel, eller Verktyg Avsluta konversationspanel enligt begäran. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 38 OL-20068-01

KAPITEL 11 Använda onlinehjälpen Visa onlinehjälpen, sida 39 Visa onlinehjälpen Välj i titelraden på Microsoft Office Communicator. Välj Verktyg Hjälp om konversationspanel. Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 OL-20068-01 39

Visa onlinehjälpen Använda onlinehjälpen Användarhandbok för Cisco Unified Communications Integration för Microsoft Office Communicator version 7.1 40 OL-20068-01