Vanliga frågor: Cisco Mobile 8.1 för Apple iphone

Transkript

1 Frequently Asked Questions Vanliga frågor: Cisco Mobile 8.1 för Apple iphone Vanliga frågor 2 Grunderna 2 Kontoinställningar 5 Samtal 6 Kontakter och sökning i katalogen 11 Röstbrevlåda 13 Senaste 14 Trådlös anslutning 15 Integrering av skrivbordstelefon 16 Feedback och felsökning 18

2 Revised: June 7, 2011, Vanliga frågor Q. Vad är Cisco Mobile 8.1? A. Cisco Mobile 8,1 är ett iphone-program som du kan hämta i App Store, som innebär att du kan hantera dina jobbsamtal via Internet istället för via din mobiltjänstleverantör. Du behöver en trådlös anslutning till kontorets nätverk för att kunna använda Cisco Mobile. När du befinner dig på kontoret ansluter du förmodligen direkt till kontorets trådlösa nätverk. När du inte är på kontoret kan du använda valfri trådlös anslutning, men du måste också ha en VPN-anslutning till kontorets nätverk. Du måste konfigurera den här VPN-anslutningen innan du använder Cisco Mobile. Kontakta systemadministratören om du behöver hjälp. Läs de här vanliga frågorna om du vill ha mer information om Cisco Mobile. Grunderna Q. Vilka funktioner innehåller Cisco Mobile? A. Med Cisco Mobile kan du: ringa och ta emot samtal med ditt jobbnummer använda avancerade samtalsfunktioner som konferenssamtal, överföring och parkering av samtal komma åt röstbrevlådesystemet på arbetet söka i företagskatalogen visa samtalshistorik för samtal som hanteras med Cisco Mobile flytta samtal mellan din skrivbordstelefon och iphone ringa arbetskamrater med hjälp av röstuppringning genom att säga deras namn. Q. Vilken funktion har knapparna längst ned på skärmen? A. Symbol Beskrivning Favoriter lägg till arbetskontakter som du ringer ofta i dina favoriter i Cisco Mobile. Senaste visa samtalshistorik för samtal som du har ringt, tagit emot och missat med Cisco Mobile. 2

3 Symbol Beskrivning Kontakter kom åt dina iphone-kontakter och sök i företagskatalogen. Knappsats slå nummer direkt. Röstbrevlåda visa och lyssna på meddelanden som finns i röstbrevlådan på arbetet. Q. Jag ser inte alla de här funktionerna i Cisco Mobile. Hur kommer jag åt dem? A. Kontakta systemadministratören. Många funktioner måste konfigureras av administratören innan du kan komma åt dem. Q. Vad betyder symbolerna i statusfältet? A. Symbolerna anger din anslutningsstatus. Tryck på symbolen för att visa information om anslutningsstatusen. Symbol Beskrivning Du är ansluten och alla Cisco Mobile-funktioner (som aktiverats av administratören) är tillgängliga. Alla Cisco Mobile-funktioner är otillgängliga. Tryck på symbolen för att visa information. Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. Funktionerna för röstbrevlåda och sökning i företagskatalogen är tillgängliga men funktionerna för Internetsamtal är inte tillgängliga. Tryck på symbolen för att visa information om vilka samtalsfunktioner som inte är tillgängliga. Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. Funktionerna för Internetsamtal är tillgängliga men det uppstod ett fel när anslutningen med röstbrevlådan eller företagskatalogen upprättades. Tryck på symbolen för att visa information om vilka funktioner som inte är tillgängliga. Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. Funktionerna för Internetsamtal är inte tillgängliga och det uppstod ett fel när anslutningen till röstbrevlådan eller företagskatalogen upprättades. Tryck på symbolen för att visa information om vilka funktioner som inte är tillgängliga. Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. 3

4 Symbol Beskrivning Funktionerna för Internetsamtal är tillgängliga men funktionerna för röstbrevlåda och företagskatalog är inte tillgängliga. Tryck på symbolen för att visa information om vilka samtalsfunktioner som inte är tillgängliga. Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. Q. Hur visar jag information om funktioner som inte ansluts på rätt sätt? A. Gör något av följande för att visa anslutningsstatus: Tryck på symbolen i statusfältet. Tryck på Inställningar Felsökning Anslutningsstatus. Anslutningsstatusen visar ett av följande statusmeddelanden för integrering av skrivbordstelefon, katalog, Internetsamtal och röstbrevlåda om de har konfigurerats: Ansluten funktionen har konfigurerats och anslutits på rätt sätt. Ansluter funktionen försöker ansluta just nu. Frånkopplat funktionen har konfigurerats men är inte ansluten för närvarande. Du kanske inte har anslutit till nätverket på rätt sätt eller servern kan vara nere. Fel funktionen är inte konfigurerad eller ansluten för närvarande. Du har kanske angivit fel lösenord. Okänd funktionens status är okänd. Be systemadministratören att bekräfta dina kontoinställningar. Q. Kan jag använda ett kabelanslutet headset med Cisco Mobile? A. Ja, om du har ett kabelanslutet headset som stöds anslutet till din iphone kan du använda det med alla Cisco Mobiles funktioner. Tips Om du ansluter eller frånkopplar ett headset när ett samtal pågår i bakgrunden, kan det hända att samtalet sätts i vänteläge. Tryck på Fortsätt för att fortsätta samtalet. Q. Kan jag använda ett Bluetooth-headset med Cisco Mobile? A. Om du använder en iphone 3GS eller 4, kan du använda ett Bluetooth-headset med Cisco Mobile. ipod Touch och ipad stöder inte den trådlösa Bluetooth-profilen, som krävs för Cisco Mobile. Dessutom rekommenderar vi att du bara använder Bluetooth-headset när du använder Cisco Mobile på ett trådlöst företagsnätverk som är förberett för röstöverföring, som inte har några störningar från andra Bluetooth-enheter, mikrovågsugnar, trådlösa telefoner etc. 1 Aktivera Bluetooth för Cisco Mobile genom att trycka på Inställningar och aktivera Bluetooth. 2 Para ihop Bluetooth-enheten med din iphone. 3 Ring samtalet. Det kan ta 3-6 sekunder innan Bluetooth-ljudet har anslutits helt. 4 Du kan växla mellan Bluetooth-enheten, högtalartelefonen eller din iphone medan du ringer. I röstbrevlådan kan du växla mellan Bluetooth-enheten och högtalartelefonen. 4

5 Obs! Du kan inte använda knapparna på Bluetooth-headsetet med Cisco Mobile. Q. Om jag pratar i telefon och använder ett headset, varför hör jag inte den som ringer trots att jag har skruvat upp volymen på headsetet? A. Headsetvolymen är beroende av volymreglaget i Cisco Mobile. Du måste öka volymen i Cisco Mobile. Det gör du med hjälp av volymknapparna i iphone. Justera volyminställningarna när Cisco Mobile är öppet och headsetet är anslutet. Q. Mitt iphone-batteri verkar laddas ur mycket fortare när jag använder Cisco Mobile. Vad kan det bero på? A. På samma sätt som andra iphone-program, drar användningen av Cisco Mobile på batteriet. Men det finns flera inställningar i Cisco Mobile som kan bidra till att batteriet laddas ur fortare när programmet är inaktivt. Kontrollera följande: Detaljerad loggning du behöver bara aktivera det här alternativet om du samlar in felsökningsinformation för att lösa problem med Cisco Mobile. Annars kan du inaktivera det. Tryck på Inställningar Felsökning och stäng av Detaljerad loggning. En svag trådlös anslutning kan påverka batteriladdningen. Flytta till en plats med starkare nätverkssignal. Kontoinställningar Q. Jag loggar in för första gången. Var hittar jag information om mina kontoinställningar? A. Kontrollera din e-post. Systemadministratören bör ha skickat ett e-postmeddelande med information om hur du konfigurerar Cisco Mobile när du använder det för första gången. Normalt sett anger systemadministratören att du ska konfigurera kontot på ett av följande sätt: Klicka på en länk som finns med i e-postmeddelandet Installera Cisco Mobile i din iphone innan du klickar på länken. Klicka sedan på länken i e-postmeddelandet från e-postprogrammet i iphone. Cisco Mobile-appen startas då automatiskt i iphone. Följ anvisningarna från systemadministratören och svara på frågorna för att konfigurera kontot. Öppna Cisco Mobile direkt När du öppnar Cisco Mobile för första gången, instrueras du automatiskt att börja ange kontoinställningarna. Följ anvisningarna från systemadministratören för att konfigurera dina konton. Om du behöver lägga till eller ändra några inställningar ska du skriva in dem precis som systemadministratorn har angett, inklusive eventuella stora bokstäver och mellanslag. Q. Jag har försökt klicka på länken jag fick i e-postmeddelandet för att konfigurera Cisco Mobile, men det fungerar inte. Vad kan jag göra? A. 1 Konrollera att du har installerat Cisco Mobile på din iphone. 2 Starta om iphone och försök klicka på länken igen. 3 Om länken ändå inte fungerar öppnar du Cisco Mobile och anger inställningarna manuellt. 4 Kontakta systemadministratören om du behöver mer hjälp. 5

6 Q. Hur kommer jag åt Inställningarna? A. Tryck på högst upp till höger på skärmen i Cisco Mobile. Q. Hur anger jag mina kontoinställningar manuellt? A. Beroende på din konfiguration kanske du inte kan ändra inställningarna när du har konfigurerat dem. I så fall måste du ta bort kontot först. Om några av dina konton inte konfigurerades från början kan du ange de kontonas inställningar om systemadministratören tillåter det. Men se till att du bara anger inställningar enligt systemadministratörens anvisningar. 1 Be systemadministratören om dina kontoinställningar. 2 Tryck på Inställningar. 3 Markera ett av kontona och ange informationen: Internetsamtal inställningar för telefonsystemet på arbetet, Cisco Unified Communications Manager och integrering av skrivbordstelefonen Röstbrevlåda inställningar för ditt röstbrevlådesystem, t.ex. Cisco Unity Connection Katalog inställningar för företagskatalogen eller LDAP-servern Tips Om du ändrar några värden när du har tagit bort ett konto kan vissa värden uppdateras automatiskt baserat på dina tidigare inställningar. Kontrollera att värdena överensstämmer med de aktuella kontoinställningarna innan du sparar. Q. Hur tar jag bort ett konto? A. 1 Tryck på Inställningar. 2 Välj ett av kontona: Internetsamtal inställningar för telefonsystemet på arbetet, Cisco Unified Communications Manager och integrering av skrivbordstelefonen Röstbrevlåda inställningar för ditt röstbrevlådesystem, t.ex. Cisco Unity Connection Katalog inställningar för företagskatalogen eller LDAP-servern 3 Tryck på Radera konto och bekräfta att du vill ta bort det. Samtal Samtalsfunktioner Samtalshantering 6

7 Samtalsfunktioner Q. Vilka samtalsfunktioner stöder Cisco Mobile? A. Cisco Mobile stöder följande samtalsfunktioner, som du kanske redan känner till från Cisco Unifieds IP-telefon: Konferens tala samtidigt med flera personer. Överföring vidarebefordra ett anslutet samtal från din telefon till ett annat nummer. Vänteläge sätt ett aktivt samtal i vänteläge. Parkering av samtal använd telefonen för att parkera (tillfälligt lagra) ett samtal, som du sedan kan återuppta från en annan telefon. Delad linje (begränsad) använd ett telefonnummer för flera telefoner. Två samtal ha två olika samtal i gång samtidigt och växla mellan dem. Q. Hur många samtal kan Cisco Mobile hantera samtidigt? A. Cisco Mobile fungerar som en telefon med två linjer. Om du redan är ansluten till ett samtal kan du ta emot eller ringa ett till samtal. Endast ett samtal i taget är aktivt. Det andra sätts automatiskt i vänteläge. Q. Hur ringer jag ett samtal? A. Innan du ringer måste du se till att din iphone är ansluten till ditt företags trådlösa nätverk. 1 Öppna Cisco Mobile. 2 Ring ett nummer med knappsatsen eller välj en kontakt bland Favoriter, Senaste, Kontakter eller Röstbrevlåda. 3 Vänta tills samtalet har anslutits ordentligt innan du flyttar Cisco Mobile till bakgrunden. Q. Hur svarar jag när någon ringer? A. Du kan ta emot inkommande samtal med Cisco Mobile om programmet körs på din iphone, antingen i bakgrunden eller i förgrunden. Inkommande Cisco Mobile-samtal använder en unik Cisco-ringsignal, så att du kan urskilja dem från andra inkommande samtal. Tryck på Svara. När du svarar flyttas Cisco Mobile automatiskt till förgrunden och andra program flyttas till bakgrunden. Om du redan har ett aktivt samtal när du får ett nytt inkommande samtal kan du välja att helt enkelt ignorera det nya samtalet eller acceptera det. Om du accepterar samtalet kan du välja att sätta det första samtalet i vänteläge eller att avsluta det. Om telefonen är låst när du får ett inkommande Cisco Mobile-samtal, låser du helt enkelt upp telefonen för att svara. Q. Hur stänger jag av ringsignalen för ett inkommande Cisco Mobile-samtal? A. Om Cisco Mobile körs i bakgrunden trycker du på volymknappen för att stänga av ringsignalen och stoppa vibrationen. Tryck på Ignorera om Cisco Mobile körs i förgrunden. När du ignorerar ett inkommande Cisco Mobile-samtal, slutar det bara att ringa på din iphone. Det fortsätter att ringa på din skrivbordstelefon tills samtalet överförs till röstbrevlådan, den som ringer lägger på eller tills du tar samtalet. Q. Vilken funktion har knapparna högst upp på skärmen under ett aktivt samtal? 7

8 A. Symbol Beskrivning Vänteläge sätter det aktiva samtalet i vänteläge Ljud av blockerar ljudingången så att den du pratar med inte kan höra dig Högtalare använd högtalartelefon Bluetooth-aktiverad växla mellan Bluetooth-enhet, högtalartelefon eller iphone Växla växla mellan anslutna samtal Q. Hur ringer jag ytterligare ett samtal? A. 1 Tryck på Visa åtgärder under samtalet. 2 Tryck på Lägg till samtal. 3 Ring det nya samtalet. Cisco Mobile sätter automatiskt det första samtalet i vänteläge och visar båda samtalens status. 4 Tryck på Växla för att växla mellan anslutna samtal. Q. Hur ringer jag ett konferenssamtal? A. Innan du börjar med ett konferenssamtal måste du ha två samtal anslutna till Cisco Mobile. 1 Tryck på Visa åtgärder under samtalet. 2 Tryck på Lägg till samtal. 3 Ring det nya samtalet och vänta tills det har anslutits. 4 Tryck på Visa åtgärder och tryck sedan på Konferens. 8

9 Du kan lägga till flera personer genom att upprepa dessa steg. Q. Hur visar jag en lista över de personer jag har lagt till i ett konferenssamtal? A. Visa en lista över konferensdeltagarna genom att trycka på högst upp på skärmen. Q. Varför går det inte att starta ett konferenssamtal? A. Bekräfta att Lågt bandbreddsläge är avstängt: 1 Tryck på Inställningar Internetsamtal. 2 Stäng AV Lågt bandbreddsläge. Q. Hur överför jag ett samtal? A. 1 Tryck på Visa åtgärder under samtalet. 2 Tryck på Överför. 3 Ring det nya samtalet och tryck på Slutför överföring, antingen innan eller efter det att du svarar. När överföringen är klar frånkopplas du automatiskt från de ursprungliga samtalen. Q. Hur parkerar jag ett samtal? A. 1 Tryck på Visa åtgärder under samtalet. 2 Tryck på Parkera för att sätta det aktuella samtalet i vänteläge. Notera numret på skärmen. Samtalet har parkerats här. 3 Tryck på OK för att hämta samtalet från en annan telefon på kontoret. 4 Eller tryck på Hämta samtal för att fortsätta samtalet i Cisco Mobile. Om du inte hämtar samtalet inom ungefär en minut ringer det tillbaks till dig: 1 Tryck på Svara för att svara med Cisco Mobile. 2 Eller svara från skrivbordstelefonen. Om du inte hämtar samtalet överförs det normalt sett till din röstbrevlåda. Samtalshantering Q. Hur håller jag Cisco Mobile öppet så att jag kan använda det för att svara på inkommande jobbsamtal? A. Cisco Mobile 8.1 stöder multikörning. Så du kan hämta dina inkommande jobbsamtal när programmet körs i bakgrunden. Om du skulle stänga Cisco Mobile när du har ett aktivt jobbsamtal fortsätter samtalet medan Cisco Mobile körs i bakgrunden. Statusfältet högst upp på telefonskärmen visar ett rött fält med Cisco Mobile-etiketten. Tryck på fältet för att återgå till Cisco Mobile. 9

10 Q. Vad ska jag göra om min iphone ringer när jag redan är upptagen i ett samtal med Cisco Mobile? A. Vi rekommenderar att du inte tar samtalet. När du får ett inkommande samtal på din iphone, inaktiverar iphone automatiskt mikrofonen för alla andra program. Så fort det inkommande samtalet ringer inaktiveras mikrofonen i Cisco Mobile. När du avböjer det inkommande samtalet kan personen du pratar med för närvarande höra dig igen. Eftersom telefonappen på din iphone automatiskt tar kontrollen över mikrofonen har du inte tid att informera den du pratar med för närvarande om att du måste ta ett annat samtal. Om du accepterar det nya samtalet sätts ditt Cisco Mobile-samtal automatiskt i vänteläge och du kan inte återuppta det förrän du har avslutat iphone-samtalet. Tips Om ditt företag kräver att du använder den automatiska låsfunktionen på iphone, vilket automatiskt låser skärmen efter en viss tid, sätts Cisco Mobile-samtalet i vänteläge när du drar i reglaget för att svara. Du kan undvika den här förvirringen genom att inaktivera den automatiska låsfunktionen för Cisco Mobile-samtal i förgrunden. Tryck på Inställningar Allmänt och sätt på Avaktivera autolås. Q. Varför ringer mina jobbsamtal på mitt iphone-telefonnummer? A. När Cisco Mobile körs i bakgrunden och är ordentligt anslutet och kan nås, bör dina jobbsamtal ringa via Cisco Mobile. Om Cisco Mobile inte körs eller om anslutningen har förlorats, för Cisco Mobile Connect över dina jobbsamtal till ditt iphone-telefonnummer. Du kan inaktivera den här inställningen med hjälp av Cisco Unified CM-webbsidor med användaralternativ. 1 Kontakta systemadministratören för att få webbadressen, användar-id och standardlösenord. 2 Öppna en webbläsare på datorn och skriv in webbadressen. 3 Ange ditt Användarnamn och Lösenord och välj Logga in. 4 Välj Användaralternativ Mobilitetsinställningar Fjärrmål. 5 Välj Sök för att hitta alla enheter som associeras med ditt jobbnummer. 6 Välj den enhet som är associerad med ditt iphone-telefonnummer. 7 Avmarkera alternativet Aktivera mobilanslutning. Du kan också låta Mobile Connect vara aktiverad och helt enkelt justera schemat och inställningarna. 8 Välj Spara. Q. Om jag ignorerar ett inkommande Cisco Mobile-samtal, skickas det då automatiskt till min röstbrevlåda? A. Nej, när du ignorerar ett inkommande Cisco Mobile-samtal, slutar det bara att ringa på din iphone. Det fortsätter att ringa på din skrivbordstelefon tills samtalet överförs till röstbrevlådan, den som ringer lägger på eller tills du tar samtalet. Q. Kan jag byta ringsignalen som används för Cisco Mobile-samtal? A. Nej, alla inkommande samtal använder samma unika Cisco-ringsignal, som inte kan anpassas. Q. Varför försvinner samtalets ljud när jag får ett inkommande samtal på min iphone? 10

11 A. När du får ett inkommande samtal på din iphone, inaktiverar iphone automatiskt mikrofonen för alla andra program. Så fort det inkommande samtalet ringer inaktiveras mikrofonen i Cisco Mobile. När du avböjer det inkommande samtalet kan personen du pratar med för närvarande höra dig igen. Om ditt företag kräver att du använder den automatiska låsfunktionen på iphone, vilket innebär att skärmen låses automatiskt efter en viss tid, kan du inte avböja samtalet. Om du drar skjutreglaget för att svara frånkopplas Cisco Mobile-samtalet. Du kan undvika den här förvirringen genom att inaktivera den automatiska låsfunktionen under Cisco Mobile-samtal. Tryck på Inställningar Allmänt och välj Avaktivera autolås. Q. När min iphone är låst, hur ignorerar jag då ett ringande Cisco Mobile-samtal och låser upp telefonen för att använda den? A. Om din iphone är låst och du får ett meddelande om ett nytt samtal från Cisco Mobile svarar du på ungefär samma sätt som med andra iphone-program som får aviseringar genom att dra skjutreglaget. Om du vill ignorera meddelandet trycker du på knappen för sänkning av volymen. Du kan också ignorera meddelandet på följande sätt: 1 Tryck på strömknappen för att stänga av skärmen. 2 Tryck på strömknappen igen för att visa den låsta skärmen. Skjutreglaget anger nu "lås upp" istället för "svara". Kontakter och sökning i katalogen Q. Vilka kontakter visas? A. Cisco Mobiles kontakter visar samma lista som de som lagras i kontakterna på din iphone. Du kan synkronisera kontakterna med Microsoft Exchange, MobileMe eller en enskild dator. Du kan söka i företagskatalogen från dina kontakter och lägga till resultatet av sökningen i dina iphone-kontakter. Q. Varför visas inte bilder av mina kontakter i företagskatalogen? A. 1 Bekräfta att du har ställt in Cisco Mobile för visning av associerade bilder. Tryck på Inställningar Allmänt och aktivera Kontaktbilder. 2 Kontakta systemadministratören och bekräfta att fotografier är aktiverade i din profil. Q. Varför används inte den anpassade ringsignalen som jag har tilldelat mina kontakter när de ringer till mig? A. Cisco Mobile använder i och för sig samma kontaktlista som din iphone, men programmet stöder inte anpassade ringsignaler. Q. Hur lägger jag till någon bland mina Cisco Mobile-favoriter? A. Du kan lägga till vilken kontakt som helst som favorit. 1 Öppna Cisco Mobile och tryck på Kontakter. 2 Välj en kontakt. 3 Tryck på Gör till favorit och välj numret som ska läggas till. 11

12 Tips Du kan också göra en kontakt till favorit från Senaste och Röstbrevlåda. Tryck på Senaste eller Röstbrevlåda, tryck på pilen bredvid en kontakt och tryck sedan på Gör till favorit. Q. Varför skiljer sig mina favoriter i Cisco Mobile från favoriterna i mina iphone-program? A. Med programmet Cisco Mobile på din iphone kan du lagra kontakter i två favoritlistor som är helt separata. Dina Cisco Mobile-favoriter innehåller de affärsförbindelser som du ringer ofta medan de favoriter du ser i själva iphone-programmet är de som sparas av iphone. Q. Varför har jag inga kontakter i mina favoriter? A. Om du tar bort Cisco Mobile-programmet från din iphone tas dina favoriter bort. Om du uppgraderar Cisco Mobile (utan att ta bort Cisco Mobile först) bevaras dina favoriter. Q. Hur söker jag i företagskatalogen? A. Så här söker du i företagets katalog: 1 Öppna Cisco Mobile och tryck på Kontakter. 2 Tryck på Katalog. 3 Ange ett namn i sökfältet och tryck på Sök. I sökresultaten kan du trycka på namnet på din kollega så visas hans eller hennes information. Q. Varför visade inte katalogsökningen den person jag letade efter? A. Katalogsökningen kan bara visa 25 resultat. Om din sökning var för allmän kan det hända att den du sökte inte finns med bland de 25 visade namnen. Finjustera sökningen genom att ha med fler tecken i sökfältet. Q. Vad är röstuppringning? Hur använder jag den? A. Röstuppringning är en funktion i företagskatalogen och röstbrevlådesystemet som är integrerad med Cisco Mobile. Om ditt företag har röstuppringning kan du ringa upp en kollega genom att säga personens namn eller anknytning. Om du t.ex. säger Ring Hanna Svensson hittar systemet Hannas anknytning i företagskatalogen och ringer upp. 12

13 Om du vill använda röstuppringning placerar du Cisco Mobile i förgrunden och sätter din iphone vid örat. Figur 1: Röstuppringning Cisco Mobile ringer automatiskt röstuppringningsnumret och ansluter dig. När du får en uppmaning från systemet ska du säga Ring <namn> eller Ring <nummer>. Röstuppringning fungerar bara med kontakterna i företagskatalogen. Om du har problem med att komma åt röstuppringningen bör du bekräfta att inställningen har aktiverats. 1 Tryck på Inställningar Internetsamtal Röstuppringning. 2 Bekräfta att det finns ett telefonnummer under Telefonnummer. Kontakta systemadministratören och be om hjälp om inställningen är tom. 3 Aktivera Rörelseaktiverad. Röstbrevlåda Q. Vad betyder symbolerna bredvid röstmeddelandena? A. Symbol Beskrivning Nytt röstmeddelande Privat röstmeddelande 13

14 Symbol Beskrivning Brådskande röstmeddelande Q. Vad är skillnaden mellan min röstbrevlåda i Cisco Mobile och röstbrevlådan i min iphone? A. Med programmet Cisco Mobile på din iphone har du tillgång till två röstbrevlådesystem som är helt åtskilda. När dina vänner ringer ditt personliga iphone-nummer kan de lämna meddelanden på din iphone. Du använder iphone-programmet för att lyssna på meddelandena. När dina kollegor på jobbet ringer ditt telefonnummer på arbetet kan de istället lämna meddelanden i kontorets röstbrevlådesystem. Sedan kan du använda Cisco Mobile för att lyssna på meddelandena på din iphone. Q. Kan jag spela upp ett röstmeddelande som inte har hämtats helt? A. Förloppsindikatorn under avsändarens namn eller nummer anger hämtningsstatusen för röstmeddelandet. Om förloppsindikatorn för ett röstmeddelande har en punktad kontur har hämtningen inte börjat ännu. Tryck på röstmeddelandet för att placera hämtningen i kö och starta hämtningen. Meddelandet börjar spelas upp när tillräckligt med data har hämtats. Q. Hur vet jag om jag har ett röstmeddelande? A. När du får ett nytt röstmeddelande visar programmets räknare automatiskt det kombinerade antalet missade samtal och röstmeddelanden. När du öppnar Cisco Mobile visas antalet nya röstmeddelanden på fliken Röstbrevlåda. Tryck på fliken Röstbrevlåda för att visa de nya meddelandena, som anges med en blå punkt. Q. Kan jag lyssna på mina röstmeddelanden även om jag inte är ansluten till kontorets trådlösa nätverk? A. Cisco Mobile måste vara anslutet till det trådlösa nätverket på ditt kontor för att kunna uppdatera dina röstmeddelanden och spela upp säkra röstmeddelanden. Du kan lyssna på dina andra sparade röstmeddelanden även om du inte är ansluten till kontorets nätverk. Q. Varför hämtas vissa röstmeddelanden varje gång jag använder Cisco Mobile? A. Röstmeddelanden med angivelsen säkert sparas inte på din iphone, så de måste hämtas varje gång. Q. Min röstbrevlåda fungerar inte. Jag får hela tiden ett meddelande som säger: "Felaktigt användarnamn eller lösenord", trots att jag vet att jag anger rätt lösenord. A. Kontakta systemadministratören och be om hjälp. De kanske måste bekräfta inställningarna på servern eller återställa ditt lösenord. Senaste Q. Hur vet jag om jag har missat några samtal? A. Programmets räknare visar automatiskt det totala antalet missade samtal och röstmeddelanden. När du öppnar Cisco Mobile, visas antalet missade samtal på fliken Senaste. Tryck på Senaste för att visa de missade samtalen. Q. Vad anger de olika symbolerna bredvid posterna? 14

15 A. Symbol Beskrivning Missat samtal Ringt samtal Mottaget samtal Q. Varför visas inte samma samtal i listan Senaste i Cisco Mobile som i telefonprogrammet på iphone? A. Med programmet Cisco Mobile på din iphone har du tillgång till flera Senaste-listor: Senaste för Cisco Mobile inkluderar alla samtal som har ringts och mottagits med programmet Cisco Mobile. Senaste för iphone-telefonen inkluderar samtal som har ringts med din mobiltjänstleverantör (t.ex. Tele2). Q. Hur ändrar jag hur länge samtalen blir kvar i listan Senaste? A. Tryck på Inställningar Allmänt Dagar till utgång. Välj ett värde från 1-30 dagar. Q. Varför visas äldre samtal fortfarande i listan Senaste? A. När du ändrar utgångstiden gäller den uppdaterade inställningen bara för samtalshistoriken efter det att ändringen gjordes. Tidigare samtal försvinner i enlighet med den ursprungliga inställningen. Du kan också trycka på Radera för att ta bort alla poster i samtalshistoriken. Trådlös anslutning Q. Vad är skillnaden mellan det mobila nätverket och det trådlösa nätverket? A. Det mobila nätverket avser din mobiltjänstleverantör. Telefonsamtal som du ringer med telefonprogrammet på din iphone använder det här nätverket. Du kan också aktivera trådlös anslutning på din iphone (vilket kräver att du har åtkomst till ett trådlöst nätverk). Cisco Mobile ringer med det trådlösa nätverket. Q. Om min iphone normalt sett använder det mobila nätverket för att ringa, hur använder Cisco Mobile det trådlösa nätverket istället? A. Cisco Mobile integreras och ansluts till andra Cisco-produkter på ditt företags nätverk för att medge att du ringer samtal. Cisco Mobile ansluter direkt till företagets trådlösa nätverk när du är på kontoret eller ansluter via VPN om du är ansluten till ett annat trådlöst nätverk. Men det kan hända att andra trådlösa nätverk inte tillåter direktåtkomst till företagets servrar. Q. Hur använder jag Cisco Mobile när jag inte befinner mig på kontoret? 15

16 A. Du behöver en trådlös anslutning till kontorets nätverk för att kunna använda Cisco Mobile. När du befinner dig på kontoret är du förmodligen direktansluten till kontorets trådlösa nätverk. När du inte är på kontoret kan du använda valfri trådlös anslutning, men du måste också ha en VPN-anslutning till kontorets nätverk. Du måste konfigurera den här VPN-anslutningen innan du använder Cisco Mobile. Kontakta systemadministratören om du behöver hjälp. Q. Jag är ansluten till det trådlösa nätverket men Cisco Mobile fungerar inte. Vad kan det vara för fel? A. Cisco Mobile kräver att du är ansluten till ditt företags trådlösa nätverk. Normalt sett kan du göra det genom att direktansluta till företagets nätverk när du är på kontoret eller genom en VPN-anslutning. Du måste upprätta VPN-anslutningen med din iphone innan du försöker använda Cisco Mobile. Kontakta systemadministratören och be om hjälp om du inte vet hur det går till. Testa om det gick bra att ansluta till företagets nätverk genom att öppna webbläsaren Safari på din iphone och försök att ansluta till en intern webbplats. Q. Kan jag ansluta till Cisco Mobile via 3G-nätverket? A. Anslutning via 3G-nätverket är avstängt som standard men du kan ge Cisco Mobile tillåtelse att ansluta med 3G-nätverket. Eftersom röstkvaliteten över 3G varierar beroende på kvaliteten på anslutningen till 3G-nätverket ger inte Cisco något stöd för felsökning av problem med 3G-anslutningar. Om du har problem med 3G-anslutningen ska du stänga AV den här inställningen. 1 Tryck på Inställningar Internetsamtal. 2 Aktivera Anslut via 3G. Q. Om jag är på väg att lämna platsen där jag har åtkomst till Internet, kan jag flytta samtalet till min mobiltjänstleverantör? A. Ja, men då flyttas även samtalet från Cisco Mobile till telefonappen i iphone. Om du vill använda den här funktionen med ipod touch eller ipad, överförs samtalet till det mobilnummer som är associerat med ditt konto. Kontrollera först att mobilens nätverkssignal är tillräckligt stark för att kunna ta emot samtal. 1 Tryck på Visa åtgärder under samtalets gång. 2 Tryck på Använd mobilt nätverk 3 Tryck på Använd mobilt nätverk igen. 4 Tryck på Svara när din iphone ringer. Q. Jag kan inte överföra mitt Cisco Mobile-samtal till det mobila nätverket. Signalstyrkan verkar bra, så vad kan det vara för fel? A. Bekräfta att följande inställning har aktiverats på din iphone: Tryck på Inställningar Telefon Visa mitt nummer och bekräfta att det har aktiverats. Integrering av skrivbordstelefon Q. Om jag pratar i telefon och använder skrivbordstelefonen, kan jag flytta samtalet till min iphone? A. Ja, och du kan göra det på några olika sätt: Tryck på knappen Mobility på skrivbordstelefonen. Om Cisco Mobile är öppet på din iphone, får du ett samtal till Cisco Mobile. Om Cisco Mobile inte är öppet kommer samtalet till ditt iphone-nummer istället. I båda fallen svarar du helt enkelt för att fullborda överföringen från skrivbordstelefonen. 16

17 Varje gång du öppnar Cisco Mobile på iphone upptäcker programmet automatiskt aktiva samtal på skrivbordstelefonen. Tryck på Ja för att flytta samtalet från skrivbordstelefonen till iphone. Sätt samtalet i vänteläge på skrivbordstelefonen. Cisco Mobile upptäcker automatiskt det väntande samtalet. Tryck på Ja på din iphone för att flytta samtalet från skrivbordstelefonen till iphone. Den här funktionen är bara tillgänglig när Cisco Mobile körs i förgrunden. Q. När jag öppnade Cisco Mobile, upptäckte programmet inte att jag redan hade ett samtal igång på skrivbordstelefonen. Varför inte? A. Kontrollera följande inställningar: 1 Tryck på Inställningar Internetsamtal. 2 Kontrollera statusen i delen Skrivbordstelefon: Ansluten Inställningarna har konfigurerats på rätt sätt. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår. Avaktiverat Klicka på Status och aktivera Använd integration. Ej konfigurerad Klicka på Status, aktivera Använd integration och använd ditt Användarnamn och Lösenord för Cisco Unified Communications Manager. Q. Varför ringer min skrivbordstelefon när jag får ett inkommande samtal till Cisco Mobile? A. Både Cisco Mobile och din Cisco Unified IP-telefon har tilldelats samma linje eller anknytning. När någon ringer numret kan du välja vilken av telefonerna du vill svara med. När två telefoner delar samma anknytning kallas den här funktionen vanligtvis för delade linjer, och det är en vanlig funktion på vissa kontor. En chef och hennes assistent kan t.ex. ha en delad linje för sina skrivbordstelefoner. Båda skrivbordstelefonerna visar information om den delade linjens status och båda skrivbordstelefonerna kan användas för att sätta samtal i vänteläge eller återuppta dem. Cisco Mobile fungerar lite annorlunda med din skrivbordstelefon än en äkta delad linje. När du sitter i telefon och använder Cisco Mobile, lyser knappen för den delade linjen på telefonen rött för att ange att linjen används. Det här är typiskt för en delad linje. Men om du har ett aktivt telefonsamtal på skrivbordstelefonen visar inte Cisco Mobile samma typ av statusinformation. Om du sätter ett samtal i vänteläge med Cisco Mobile kan du återuppta det med din skrivbordstelefon. Om du sätter ett samtal i vänteläge med skrivbordstelefonen upptäcker Cisco Mobile samtalet. Q. När jag pratar i telefon med Cisco Mobile på min iphone, varför visar skrivbordstelefonen att linjen används? A. Både Cisco Mobile och din Cisco Unified IP-telefon har tilldelats samma anknytning, ungefär på samma sätt som en delad linje. Under ett aktivt Cisco Mobile-samtal, anger motsvarande linje på din skrivbordstelefon att linjen används. Till skillnad från en äkta delad linje har du inte samma visuella angivelse när du använder Cisco Mobile. Om du ringer med din skrivbordstelefon visar inte Cisco Mobile någon synlig indikator på att linjen används för närvarande. Men om du sätter ett samtal i vänteläge från skrivbordstelefonen upptäcker Cisco Mobile samtalet. Q. Kan jag flytta ett samtal från iphone till skrivbordstelefonen? A. Ja, sätt samtalet i vänteläge medan du ringer med Cisco Mobile. På skrivbordstelefonen blinkar motsvarande linjeknapp, vilket anger att samtalet är i vänteläge. Tryck på knappen Åter på skrivbordstelefonen för att ansluta samtalet. Q. Om jag ignorerar ett inkommande Cisco Mobile-samtal, varför fortsätter det att ringa på min skrivbordstelefon? 17

18 A. När du ignorerar ett inkommande samtal med Cisco Mobile, tystar du bara ned ringsignalen så att det inte ringer på din iphone. Det fortsätter att ringa på skrivbordstelefonen tills du svarar, dirigerar om samtalet till röstbrevlådan, den som ringer lägger på eller tills samtalet överförs automatiskt till röstbrevlådan. Feedback och felsökning Q. Jag kan inte konfigurera Cisco Mobile och systemadministratören har bett mig att skicka en rapport över problemet. Hur ska jag kunna göra det om appen inte fungerar? A. Du kan skicka en problemrapport även om Cisco Mobile inte har konfigurerats klart. Tryck på Om och felsökning Felsökning Problemrapportering. Q. Systemadministratören bad att jag skulle skicka en problemrapport via e-post. Hur gör jag det? A. 1 Tryck på Inställningar Felsökning Problemrapportering. 2 Aktivera Dataarkiv och Röstmeddelandefiler. 3 Tryck på Skicka problemrapport via e-post. Tips Om du kan reproducera problemet ska du aktivera detaljerad loggning genom att trycka på Felsökning Detaljerad loggning och reproducera problemet innan du skickar in problemrapporten. Q. Hur visar jag samtalsstatistiken medan jag är upptagen i telefon? A. Gör på ett av följande sätt: Skaka din iphone medan du pratar i telefon så visas samtalsstatistiken. När du inte ringer kan du visa samtalsstatistiken för det senaste samtalet. Tryck på Inställningar Felsökning Samtalsstatistik. Q. Ibland när jag pratar med någon i telefon säger de att de har svårt att höra mig. Vad kan det bero på? A. Du kanske använder Cisco Mobile på ett trådlöst nätverk med låg bandbredd. När de som ringer upp rapporterar att de har svårt att höra dig kan du optimera anslutningen för nätverk med låg bandbredd: 1 Tryck på Inställningar Internetsamtal. 2 Aktivera Lågt bandbreddsläge. Obs! Kontakta systemadministratören och be om hjälp om du inte ser det här alternativet. Q. Vad beror dålig ljudkvalitet, plötslig tystnad eller frånkopplade samtal på? 18

19 A. Kontrollera följande: Svag trådlös signal Kontrollera anslutningsstaplarna på din iphone och bekräfta att den trådlösa anslutningen är stark. Om signalen är svag kan du fundera på att flytta över samtalet till det mobila nätverket. Tryck på Visa åtgärder Använd mobilt nätverk under ett telefonsamtal. 3G-nätverksanslutning Om du använder Cisco Mobile över 3G-nätverket kan anslutningen och samtalskvaliteten variera avsevärt. Avaktivera 3G-anslutningen om problemet kvarstår. Tryck på Inställningar Internetsamtal Anslut via 3G och stäng av den. Bluetooth och störningar i det trådlösa nätverket Även på det bäst utformade trådlösa nätverket kan det uppstå störningar från andra enheter (inklusive ditt Bluetooth-headset) vilket kan göra att samtal frånkopplas eller att samtalskvaliteten i Cisco Mobile är dålig. Stäng av Bluetooth-headsetet för att se efter om det löser problemet. Vidarebefordran mellan trådlösa åtkomstpunkter När du går runt på arbetsplatsen kan det hända att den trådlösa anslutningen överförs mellan olika trådlösa åtkomstpunkter. Om du har ett pågående samtal under en sådan övergång kan du höra förvrängt ljud eller tystnad under några sekunder. Det löser sig när vidarebefordran är klar. Anslutningen till Cisco Unified Communications Server förlorades Du kanske har nätverksproblem eller servrarna kanske är nere för tillfället. Kontakta systemadministratören om problemet kvarstår. Q. Varför visas det här meddelandet: "Cisco Mobile 8.1 körs inte längre. Starta programmet om du vill ta emot samtal."? A. Det här är ett informationsmeddelande som talar om att Cisco Mobile inte körs i bakgrunden längre. Det kan finnas flera olika anledningar till att Cisco Mobile slutar köras, inklusive otillräckligt minne på enheten eller att du avsiktligen avslutar programmet genom att ta bort det från multikörningsraden. När du ser det här meddelandet kan du antingen ignorera det eller öppna Cisco Mobile för att ta emot inkommande samtal. Om du vill ignorera meddelandet medan din iphone är låst: 1 Tryck på strömknappen för att stänga av skärmen. 2 Tryck på strömknappen igen för att visa den låsta skärmen. Skjutreglaget anger nu "lås upp" istället för "starta om". 19

20 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA USA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at