HASP-felsökningsguide

Transkript

1 HASP-felsökningsguide

2 Huvudkontor: Trimble Geospatial Division Westmoor Drive Westminster, CO USA Copyright och varumärken: , Trimble Navigation Limited. Med ensamrätt. Glob- och triangelsymbolen och Trimble är varumärken som tillhör Trimble Navigation Limited. Alla andra varumärken tillhör respektive ägare. 2

3 HASP-felsökning Din Sentinel HASP-maskinvaru- eller -programnyckel måste ha installerats korrekt enligt beskrivningen i Utgåvekommentarer för Business Center - HCE för att alla licensierade funktioner ska vara tillgängliga i programmet. I det här dokumentet beskrivs hur du kontrollerar att din licens är korrekt installerad och hur du löser problem som kan ha gjort att den inte installerades korrekt. Obs! I avsnittet "Licensierade funktioner" i hjälpfunktionen finns en lista över de funktioner som ingår i de olika licensalternativen. Kontrollera att din Business Center - HCE-licens är korrekt installerad och att din garanti gäller: 1. Om du använder en Sentinel HASP-maskinvarunyckel kontrollerar du att den är inkopplad i din dator. 2. På startsidan i Business Center - HCE väljer du Visa licenshanteraren. Dialogrutan Licenshanteraren visas. Obs! Om du försöker kontrollera en nätverkslicens men inga funktioner finns i listan Funktioner och fälten Garantins utgångsdatum och Licensversion är tomma så kanske din nätverkslicens är installerad på en virtuell dator. En Sentinel HASP-nätverksnyckel kan inte installeras på en virtuell dator. Kontakta din systemadministratör om du vill ha hjälp. 3. Kontrollera att datumet som visas i fältet Versionsdatum är tidigare än datumet som visas i fältet Garantins utgångsdatum. Om du uppdaterar till en nyare version av Business Center - HCE efter att din garanti har gått ut så förlorar du alla licensierade funktioner. Kontakta din återförsäljare för att förlänga garantin. 4. Kontrollera att alternativet Automatiskt är valt i listrutan Sökningstyp. Om alternativet Automatiskt inte är valt: a) Välj det. b) Klicka på OK i Licenshanteraren. c) Starta om Business Center - HCE och upprepa den här proceduren. 5. Kontrollera i listan Funktioner att rätt licens är installerad. Om ingen licens är installerad (endast noden Olicensierade funktioner visas) så kanske programmet Sentinel Admin Control Center inte är rätt installerat. Fortsätt till nästa avsnitt. Obs! Om du försöker använda en nätverkslicens och inte ser den i listan Funktioner kan det bero på att det inte finns några tillgängliga för tillfället eftersom alla används. Kontakta din systemadministratör om du vill ha hjälp. 3

4 Kontrollera att programmet Sentinel Admin Control Center fungerar korrekt: När programmet Sentinel Admin Control Center är korrekt installerat hanterar det åtkomsten till Sentinel HASP-maskinvaru- och -programlicenser på din dator. Om programmet Sentinel Admin Control Center inte fungerar korrekt kommer licensierade funktioner inte att vara tillgängliga. 1. I dialogrutan Licenshanterare klickar du på Sentinel HASP Admin Control Center-länken längst ned. Sidan Sentinel Admin Control Center ska nu öppnas i din standardwebbläsare. Om sidan öppnas så är Sentinel Admin Control Center installerat och fungerar korrekt. Om du använder en Sentinel HASP-maskinvarunyckel så kanske den inte är korrekt installerad. Fortsätt direkt till "Kontrollera att Sentinel HASP-maskinvarunyckeln är korrekt installerad". Om du använder en Sentinel HASP-programnyckel så kanske Sentinel HASP-drivrutinerna inte är korrekt installerade. Fortsätt direkt till "Installera om Sentinel HASP-drivrutinerna". Om sidan inte öppnas så kanske Sentinel-licenshanteraren inte är korrekt installerad, eller är installerad men körs inte. Fortsätt till steg 2. Obs! Om du klickar på en länk i Sentinel Admin Control Center och den nya sidan inte visas korrekt trycker du på F5-tangenten för att uppdatera vyn. 2. På tangentbordet trycker du på Windows-tangenten och R-tangenten. 3. I dialogrutan Kör skriver du services.msc och klickar på OK. 4. I dialogrutan Tjänster letar du upp Sentinel Local License Manager och kontrollerar att dess status är Startad. Om tjänsten Sentinel Local License Manager inte finns med i listan är Sentinel HASP-körningsfilerna inte installerade. Fortsätt direkt till "Installera om Sentinel HASP-drivrutinerna". Om tjänsten Sentinel Local License Manager finns med i listan men inte har statusen Startad klickar du på länken Starta om tjänsterna. Om statusen fortfarande inte är Startad kan det bero på ett problem med din brandvägg och/eller ditt antivirusprogram. Som standard begär de flesta brandväggar och/eller antivirusprogram tillstånd att tillåta åtkomst för Sentinel Local License Manager första gången programmet körs. Om du tillåter åtkomst bör inga problem uppstå. Om du väljer att inte tillåta åtkomst kommer du att få kommunikationsproblem. För att lösa sådana problem måste du antingen inaktivera brandväggen och/eller antivirusprogrammet helt eller skapa en regel/ett undantag för att tillåta åtkomst för Sentinel License Manager. 4

5 Obs! Innan du konfigurerar din brandvägg och/eller ditt antivirusprogram enligt beskrivningen i de följande två stegen kan det vara lämpligt att använda Loggboken i Windows för att visa poster som gäller Sentinel Local License Manager och innehåller felmeddelanden och/eller ytterligare diagnostikinformation. Öppna Loggboken genom att välja Start > Kontrollpanelen > Administrationsverktyg > Loggboken. Mer information finns i dokumentationen för Windows. 5. Öppna brandväggen och/eller antivirusprogrammet och lägg till följande tjänst i undantagslistan: C:\WINDOWS\system32\hasplms.exe Mer information finns i dokumentationen för din brandvägg och/eller ditt antivirusprogram. Om det finns ett alternativ för att skapa en regel/ett undantag baserat på portnummer tillåter du port Obs! Eftersom det finns många olika brandväggs- och antivirusprogram på marknaden går det inte att ange alla sätt att konfigurera alla program här. Mer information finns i dokumentationen för ditt brandväggs- och/eller antivirusprogram. Du kan också få mer information från din återförsäljare. Varning! Om du inaktiverar ditt brandväggs- och/eller antivirusprogram innebär det säkerhetsrisker. Mer information finns i dokumentationen för ditt brandväggsoch/eller antivirusprogram. Du kan också få mer information från din återförsäljare. Om detta inte löser problemet kontaktar du den tekniska supporten. Kontrollera att Sentinel HASP-maskinvarunyckeln är korrekt installerad: Med installationsguiden för Business Center - HCE installeras drivrutinerna för Sentinel HASP-maskinvarunyckeln. Du kan kontrollera att drivrutinerna är korrekt installerade genom att göra följande: 1. Se till att din Sentinel HASP-maskinvarunyckel är inkopplad i din dator. 2. På skrivbordet i Windows väljer du Start > Kontrollpanelen > Enhetshanteraren. 3. I dialogrutan Enhetshanteraren kontrollerar du att följande poster finns med i listan under noden USB-styrenheter: SafeNet Inc. HASP Key SafeNet Inc. Sentinel HL Key SafeNet Inc. USB Key 4. Om en nyckel är felaktigt installerad visas en varningsikon för den i listan. I följande tabell anges möjliga orsaker och lösningar. 5

6 Orsak Det finns en konflikt mellan nyckeln och en annan USB-enhet. En Sentinel-drivrutin är inte installerad eller är felaktigt installerad. Det är fel på USB-porten. Det är fel på nyckeln. Lösning Ta bort den USB-enhet som är i konflikt med nyckeln. Mer information finns i dokumentationen för Windows. Installera om Sentinel HASP-drivrutinerna enligt beskrivningen i nästa avsnitt, "Installera om Sentinel HASP-drivrutinerna". Sätt i nyckeln igen och kontrollera att nyckelns lysdiod är tänd. Om den är släckt sätter du i nyckeln i en annan USB-port eller använder ett USB-nav. Obs! Det kan dröja några sekunder efter att du satt i nyckeln tills den upptäcks av datorn. Om du mot förmodan skulle ha fått en felaktig nyckel kontaktar du din återförsäljare för att få en ny. Om detta inte löser problemet kontaktar du den tekniska supporten. Installera om Sentinel HASP-drivrutinerna: Business Center - HCE levereras med installationsverktyget för Sentinel HASP-körning och Sentinel HASP Vendor Library. Dessa installeras vid installationen av Business Center - HCE. Om Sentinel HASP-drivrutinerna skadas eller tas bort kan Sentinel HASP-körningsinstallationerna installeras om manuellt enligt beskrivningen här. 1. Använd Kontrollpanelen i Windows för att avinstallera Sentinel HASP Vendor Library (om det är installerat). Obs! För att kunna utföra de följande stegen måste du vara inloggad på ditt operativsystem som en användare med administratörsrättigheter. Mer information finns i dokumentationen för Windows. 2. Kör Sentinel HASP-borttagningsverktyget aksinstdel_windows.exe så här: a) Använd ett fönster i Utforskaren för att till skrivbordet i Windows kopiera filen aksinstdel_windows.exe från: <Business Center - HCE Installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Environment_Removal_To ol\ Om du installerade Business Center - HCE från Internet kopierar du filen från den plats dit du hämtade installationspaketet. b) Högerklicka på aksinstdel_windows.exe-ikonen på skrivbordet och välj Kör som administratör. DOS-kommandofönstret visas med ett meddelande om att köra borttagningsverktyget. c) Tryck på Y-tangenten på tangentbordet. 6

7 Status för borttagningsprocessen visas i DOS-kommandofönstret. Om status för borttagningsprocessen inte visas och DOS-kommandofönstret stängs omedelbart har du inte de administratörsrättigheter som behövs för att göra borttagningen. Du måste vara inloggad som en användare med administratörsrättigheter. Mer information finns i dokumentationen för Windows. 3. Kör Sentinel HASP-körningsinstallationsprogrammet haspdinst.exe så här: a) På tangentbordet trycker du på Windows-tangenten och R-tangenten. b) I dialogrutan Kör klickar du på knappen Bläddra och navigerar till: <Business Center - HCE Installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Runtime_Setup_Cmdline_v<Versio n>\haspdinst.exe Om du installerade Business Center - HCE från Internet navigerar du till den plats dit du hämtade installationspaketet. c) I fältet Öppna skriver du följande argument efter filsökvägen: - install d) Klicka på OK. 4. Kör Sentinel HASP Vendor Library-installationen setup.exe: a) På tangentbordet trycker du på Windows-tangenten och R-tangenten. b) I dialogrutan Kör klickar du på knappen Bläddra och navigerar till: <Business Center - HCE Installations-dvd>\Business Center - HCE\ISSetupPrerequisites\HASP_Vendor_Library\setup.exe Om du installerade Business Center - HCE från Internet navigerar du till den plats dit du hämtade installationspaketet. c) Klicka på OK. Om detta inte löser problemet kontaktar du den tekniska supporten. 7