Manual QTel GO (Gränssnitt för mobiltelefon) 1
Innehåll 1. Förord... 3 2. Logga in första gången.... 4 3. Flikar... 5 4. Ändra hänvisning... 6 5. Kollegor... 9 6. Köer... 12 7. Ringa, Transfererade, Historik, Adressbok... 13 8. Egen anknytning och inställningar... 15 2
1. Förord Denna manual beskriver hur användare enkelt via sin mobiltelefon kan kontrollera och administrera sin anknytning. Gränssnittet är anpassat för smartphones (mobiltelefoner med pekskärm) och känner automatiskt av och anpassar sig till enhetens skärm. 3
2. Logga in första gången. 1. Öppna webbläsaren (Vid iphone rekommenderas Safari. Vid Android rekommenderas Chrome) 2. Skriv in följande adress: https://login.qtel.se 3. Tryck på Glömt lösenord /Skapa nytt konto 4. Skriv in din E-postadress 5. Tryck Begär pinkod. Du kommer nu få en 6 siffrig pinkod skickad till din E-postadress. 6. Skriv in pinkoden du fått 7. Välj ett nytt lösenord. (Det ska vara minst 8 tecken, innehålla siffra, tecken, gemener och versal.) 8. Repetera lösenordet du valt. 9. Bocka i Kom ihåg mig. (Gör ej detta på Publika datorer) 10. Tryck Logga in Tips: Lägg till sidan på din hemskärm för att enkelt och snabbt komma åt den i framtiden. Android (chrome): Iphone (safari): 4
3. Flikar QTel GO har 5st huvudflikar. 1. Hänvisning (Närvaro) 2. Anknytningslista 3. Köer 4. Telefonfunktion, historik, adressbok 5. Egen anknytning och inställningar 5
4. Ändra hänvisning Allmän information gällande hänvisning Användare kan enkelt ändra hänvisning genom att klicka på den status som passar bäst. Följande finns att välja emellan: Tillgänglig Lunch Ute Möte Gått för dagen VAB SJUK Tjänsteresa Semester Användaren väljer önskad status och anger sedan önskad sluttid alternativt bekräftar föreslagen tillbakatid. Det finns 2 undantag där användaren inte behöver ange sluttid och det är: VAB SJUK För dessa kan användaren klicka en gång för inte ange någon sluttid alternativt klicka två gånger för att sätta en tillbaka tid. Olika hänvisningar föreslår olika sluttider beroende på vad som är lämpligt. Exempel är lunch som föreslår 1 timme framåt från den nuvarande tiden. Tiden avrundas. Gått för dagen förslår nästkommande arbetsdag klockan 08.00. Sätt hänvisning Här nedan visas exempel på hur man sätter hänvisning, i exemplet används Gått för dagen : 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Välj önskad hänvisningsstatus 6
3. Talad hänvisning. Du kan välja att aktivera eller avaktivera Talat hänvisningsbesked Förklaring: när inkommande samtal ringer direkt på din anknytning och du har en aktiv hänvisning i kombination med Talat hänvisningsbesked så kommer QTel läsa upp hänvisningsstatus för den inringande. Ändringen gäller tillsvidare och gäller alla hänvisningar. 4. QTel föreslår nu att du är tillbaka nästkommande arbetsdag klockan 08.00. Om du önskar ändra kan du antingen trycka på snabbknapparna +1 day, -1 day, +15 min etc. Alternativt går det bra att klicka direkt på raden där du ser den tid som står. 5. Valfri text (spelas upp efter hänvisning) Förklaring: när inkommande samtal ringer direkt på din anknytning och du har en aktiv hänvisning i kombination med Talat hänvisningsbesked så kommer QTel läsa upp hänvisningsstatus för den inringande och sedan läsa upp text som sätts här. Ändringen gäller tillsvidare och gäller alla hänvisningar. 6. Destination efter hänvisning kan ändras och gäller tillsvidare för alla hänvisningar. Förklaring: när inkommande samtal ringer direkt på din anknytning och du har en aktiv hänvisning är inställningen Dest. efter hänvisning det som sker efter att exempelvis hänvisningen lästs upp. Om det som i exemplet nedan är inställt Till röstbrevlådan innebär det att samtalet kopplas till röstbrevlådan. 7. Tryck på knappen uppdatera 7
8. Nu visas huvudsidan och att den hänvisning du valt aktiverats. Den lilla högtalaren nere till vänster i ramen visar att hänvisningen är aktiverad med Talat hänvisningsbesked. Ta bort hänvisning Här nedan visas hur man tar bort hänvisning: 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Klicka på Tillgänglig 3. Nu visas huvudsidan och att hänvisningen är borttagen, anknytningen är nu Tillgänglig 8
5. Kollegor QTel GO har alla kollegor samlade. Du kan enkelt söka och se detaljerad information samt i realtid få information om kollegan är hänvisad eller sitter upptagen i telefon. Söka efter en kollega 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Du ser nu en lista med dina kollegor 3. Sök efter kollega eller funktion Klicka i sökrutan 9
4. Sök efter kollega Det går bra att söka på förnamn, efternamn, anknytningsnummer, annat nummer, mailadress, avdelning, sökord etc. I exemplet nedan söker vi på två bokstäver: Fr Resultatet blir i detta exempel: Se en kollegas status 10
Öppna och kontakta en kollega Klicka på kollegas kontakt 1. Ringa eller maila till kollega: a. Ringa Klicka på det nummer du vill ringa och välj uppringningssätt beroende på vad som är valt i inställningar. b. Maila Klicka på mailadressen Lägg till egna flikar för anknytningar. (detta går även att göra för grupper) 1. Utgå från fliken hänvisning 2. Klicka på plustecknet 11
3. Kryssa i anknytningar du önskar 4. Fyll i önskat namn på fliken, detta exempel Ny Demo 5. Spara genom att klicka på knappen Spara 6. Köer QTel GO samlar alla företagets köer. Du kan enkelt söka och se detaljerad information samt i realtid få information om hur många samtal som står och väntar och hur många agenter som är inloggade i respektive kö. Du kan även logga in/ur dig själv och vid fulla rättigheter logga in/ur dina kollegor. Se köer 1. Utgå från fliken Köer 2. Du ser nu en lista med de köer som finns i systemet och aktuell status på dessa. 12
3. Se gruppens medlemmar samt logga in/ur dig själv genom att trycka på den. Du kan både se och logga in/ur andra medlemmar ur respektive svarsgrupp om du har rättigheter till detta. 7. Ringa, Transfererade, Historik, Adressbok Utgå från telefon Denna del består av flera olika delar 1. Ringa ut / hantera samtal 2. Transfererade samtal 3. Historik 4. Telefonbok 13
Ringa ut 1. Knappa in eller klistra in det nummer du vill ringa. 2. Tryck Ring 3. Beroende på dina inställningar får du välja att bli uppringd (ringa via växeln) eller ringa direkt från din mobil. Transferera samtal 1. Knappa in eller klistra in det nummer du vill koppla till. 2. Koppla direkt 3. Förfrågan (annonsera samtalet). Vid Förfrågan blir den inringande satt på vänt och du får möjlighet att prata med den du vill koppla till. 4. Om denna kan ta samtalet, tryck Slutför 5. Om denne ej kan ta samtalet tryck Återta 6. Det går även att koppla samtal via anknytningslistan. 14
Adressbok 1. Söka, för eller efternamn, nummer, Företag osv. 2. Lägga till ny 3. Ägande, = Din kontakt, = Delad kontakt 8. Egen anknytning och inställningar Inställningar Utgå från fliken med ditt anknytningsnummer Denna del består av flera olika delar 1. Information om egen anknytning 2. Val av utgående nummervisning 3. Switchar 4. Ringinställningar 5. Utgående ringläge 15
Information om egen anknytning 2. Välj den andra fliken Här kan du välja vilket nummer som ska visas ut när du ringer. Välj nummer och tryck Uppdatera. OBS. Detta gäller tillsvidare. Switchar 1. Välj den tredje fliken Här ser du den eller de switchar du kan administrera. Observera att detta är behörighetsanpassat och i normala fall visas inte denna del för normalanvändare. 16
Ringinställningar 1. Välj den fjärde fliken Här ser du fyra olika inställningar och kan administrera vad som skall hända när respektive läge infaller. o Tandem ringning o Upptagen o Ej svar o Oanträffbar 2. Välj den inställning du önskar ändra: 3.1 - Tandemringning a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Tandem ringning 17
Info: Tandem ringning innebär att två telefoner kan ringa samtidigt. Om du exempelvis har en bordstelefon och kryssar i alternativet för mobil och sedan ställer in önskad tid (fördröjning) 0 = >0 sekunders fördröjning; inkommande samtal ringer på både bordstelefon och din mobil direkt. 40 sekunders fördröjning innebär att det i 40 sekunder ringer på bordstelefonen därefter kommer det ringa på både bordstelefon och mobil samtidigt. c. Välj mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av mobil: Samtal kopplas till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som det skall ringa på parallellt d. Ställ in fördröjningstid 0 sekunder = ingen fördröjning: Ringer på båda direkt 10 sekunder = 10 sekunders fördröjning: Ringer först på ordinarie terminal sedan efter 10 sekunder till angivet nummer e. Spara genom att trycka på knappen uppdatera 18
3.2 - Upptagen a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Upptagen Info: Upptagen innebär då du sitter upptagen i telefon på din anknytning kan man ställa in vad som skall hända med samtal som ringer mot din anknytning. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda kommer inkommande samtal hamna direkt i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas då du är upptagen med ett annat samtal direkt till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas då du är upptagen med ett annat samtal direkt till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal direkt skall kopplas till då du är upptagen med ett annat samtal. d. Spara genom att trycka på knappen uppdatera 19
3.3 - Vid ej svar a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Ej Svar Info: Ej svar är inställningen för när och var samtalen skall ta vägen efter att det ringt på din anknytning men du ej svarar. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda och anger fördröjning 40 sekunder kommer inkommande samtal först ringa på din anknytning i 40 sekunder och där efter hamna i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas efter att det ringt på din anknytning till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas efter att det ringt på din anknytning till ett det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal skall kopplas till då du ej svarar på din anknytning. d. Ställ in fördröjningstid ex. 40 sekunder = 40 sekunders fördröjning: Ringer först på din anknytning i 40 sekunder och där efter till angivet nummer e. Spara genom att trycka på knappen uppdatera 20
3.4 - Oanträffbar a. Klicka på on/off switchen för att aktivera funktionen och för att välja inställning. b. Nu visas de inställningar som kan göras för det val du gjort. Nedan exempel visar funktionen Upptagen Info: Oanträffbar är när det av någon anledning inte går att få kontakt med din telefon. Om du har en bordstelefon kanske sladden är urdragen, om du har en full mex mobil kanske batteriet är slut eller du inte har täckning och om du har en softphone kanske din dator är avslagen. I alla dessa lägen kommer inte QTel få kontakt med din telefon och då gäller denna inställning. Du ställer helt enkelt in vad som skall hända med samtal som försöker nå dig när du är oanträffbar. Om du exempelvis kryssar i alternativet för röstbrevlåda kommer inkommande samtal hamna direkt i din röstbrevlåda. c. Välj röstbrevlåda, mobil eller valfritt nummer enligt nedan Vid val av röstbrevlåda: Samtal kopplas då du är oanträffbar direkt till din röstbrevlåda. Vid val av mobil: Samtal kopplas då du är oanträffbar direkt till det mobilnummer som är fördefinierat för din anknytning. Se fliken Information om egen anknytning Vid val av valfritt nummer, välj och ange det nummer som samtal direkt skall kopplas till då du är oanträffbar. d. Spara genom att trycka på knappen uppdatera 21
Utgående ringläge 1. Välj den femte fliken Här ser du vilken inställning du har för utgående samtal. Info: När du i QTel GO går in på en kollega och klickar på ett externt eller internt nummer startar din telefon ett samtal till destinationen. Nedan inställning finns då detta sker på olika sätt beroende på om du har en mobiltelefon som är fullt integrerad (Full MEX = special abonnemang) eller om det är en vanlig mobil telefon med ett vanligt abonnemang. a. Direkt från mobil Om du ej har fullintegrerad mobil kommer samtalet ringas ut från mobilen och QTel hanterar inte samtalet. b. Bli uppringd Du kommer bli uppringd på dina enheter, fast telefon, softphone, dect eller mobil (även ej fullintegrerad ). När du besvarar samtalet kopplas samtalet upp mot den andra parten. c. Fråga före samtal Du får frågan a. eller b. vid varje samtal. 22