Typ av Antal svar Svarsfrekvens, % enkät Borås Stad Demens Borås Stad Somatisk

Transkript

1 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Inom vård- och omsorgsboende, Stadsdelsförvaltning (SDF) Öster besvarades brukarundersökningen av totalt 230 personer, vilket innebär en svarsfrekvens på 55%. Fördelat mellan de olika enkäterna var det 133 personer (52%) som besvarade demensenkäten och 97 personer (59%) som besvarade den somatiska enkäten. Demensenkäten lämnades ut till en närstående per brukare. Den somatiska enkäten lämnades ut direkt till brukarna, där sista frågan var om man haft hjälp att kryssa i/fylla i enkäten. Antalet svar och svarsfrekvens Enhet Typ av Antal svar Svarsfrekvens, % enkät Borås Stad Demens Borås Stad Somatisk Borås Stad Totalt Vård- och omsorgsboende SDF Öster Demens Vård- och omsorgsboende SDF Öster Somatisk Vård- och omsorgsboende SDF Öster Totalt Distansgatan 7 Demens Våglängdsgatan 153 Demens Våglängdsgatan 153 Somatisk Våglängdsgatan 153 Totalt Kapplandsgatan 8 Demens Kapplandsgatan 8 Somatisk Kapplandsgatan 8 Totalt Bodagatan 30 Demens Dalsjövägen 25 c, d och e Demens Dalsjövägen 25 b och f Somatisk Dalsjövägen 25 Totalt Söderkullagatan Somatisk Sörmarksgatan Somatisk 9 56 Kommentar: För Sörmarksgatan , demensenkäten upprättades ingen resultatrapport då antalet svarande var färre än 7. Det finns 8 platser för personer med demenssjukdom på Sörmarksgatan Analys av svarsfrekvensen Svarsfrekvensen inom vård- och omsorgsboende SDF Öster är för den somatiska enkäten högre än Borås Stads genomsnitt. Vad gäller demensenkäten är svarsfrekvensen inom området något lägre än Borås Stads genomsnitt. Inom området har vi en spridning i svarsfrekvens för demensenkäten mellan 36% (Bodagatan 30) och 63% (Kapplandsgatan 8) och för den somatiska enkäten mellan 45% (Dalsjövägen 25) och 81% (Söderkullagatan 64-66). 1 (18)

2 Den samlade bedömningen är att svarsfrekvensen är alldeles får låg. En av de främsta orsakerna till den låga svarsfrekvensen tror vi är bristande information kring syftet med enkäten samt en tydlighet i hur vi inom äldreomsorgen planerar att omhänderta resultatet. För att få en ökad svarsfrekvens vid nästa NKI undersökning har vi förslag på en rad åtgärder som behöver vidtas, se under rubriken Förbättringsåtgärder. Antalet svar som redovisas i resultatrapporter varierar stort mellan områdets vård- och omsorgsboenden. Som exempel kan nämnas Sörmarksgatan som totalt har 8 demensplatser och Distansgatan 7 som totalt har 80 demensplatser. Enligt beslut i Borås Stad upprättas resultatrapport endast på enhetsnivå (dvs. vård- och omsorgsboende). När man som enhetschef skall analysera resultatet samt få en tydlighet i återkoppling till berörda vad gäller planerade aktiviteter/åtgärder med utgångspunkt från resultatet önskar vi inför nästa NKI undersökning att resultatrapporter skall upprättas så nära brukarna som möjligt. Detta skulle innebära att det vid nästa NKI undersökning bör finnas möjlighet att få resultatrapporter på avdelnings-, enhets- områdesnivå (där det är minst 7 svarande). Det är även viktigt att beakta antalet svar i den analys som nu görs. Då det på vissa enheter är få som har svarat, innebär detta att resultatet påverkas påtagligt om någon/några få svarat mycket positivt eller negativt. Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Borås Stad Demens Borås Stad Somatisk Vård- och omsorgsboende SDF Öster Demens 75 Vård- och omsorgsboende SDF Öster Somatisk 77 Distansgatan 7 Demens Våglängdsgatan 153 Demens Våglängdsgatan 153 Somatisk Kapplandsgatan 8 Demens Kapplandsgatan 8 Somatisk /- 0 Bodagatan 30 Demens Dalsjövägen 25 Demens Dalsjövägen 25 Somatisk Söderkullagatan (Svärdfästet) Somatisk Sörmarksgatan Somatisk Skillnad mellan 2011 och 2009 * S = Somatisk enhet och D = Demensenhet 2 (18)

3 Ett samlat NKI resultat på innebär mycket nöjda brukare. Inom området vård- och omsorgsboende är NKI resultatet för demensenkäten 75 och för den somatiska enkäten 77, vilket glädjande visar att vi har mycket nöjda brukare. På enhetsnivå visar NKI resultatet att samtliga enheter har nöjda brukare (NKI 55-74). 5 enheter visar ett resultat på mycket nöjda brukare (NKI ). Dessa är; Distansgatan 7 (demens), Bodagatan 30 (demens), Dalsjövägen 25 (somatik), Söderkullagatan (somatik) och Sörmarksgatan (somatik). I stort sett samtliga enheter inom vård- och omsorgsboende SDF Öster har förbättrat NKI resultatet jämfört med NKI undersökningen Ökningen varierar mellan 6 och 14 NKI poäng. Kapplandsgatan 8 demensenkät har samma resultat som vid NKI undersökningen Ingen enhet har försämrat resultat jämfört med 2009 vilket är mycket glädjande. Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Personalens bemötande Medelvärdet för demensenkäten är 8,25 (Borås Stad 8,46) och för den somatiska enkäten 8,31 (Borås Stad 8,45). Spridningen inom området är 7,6 till 9,44. Området har ett lägre medelvärdet än totalt för Borås Stad. Respekt från personalen Medelvärde för demensenkäten är 8,28 (Borås Stad 8,49) och för den somatiska enkäten 8,21 (Borås Stad 8,39). Spridningen inom området är 7,33 till 9,33. Området har ett lägre medelvärdet än totalt för Borås Stad. Upplevd trygghet Medelvärdet för demensenkäten är 8,6 (Borås Stad 8,82) och för den somatiska enkäten 8,63 (Borås Stad 8,77). Spridningen inom området är 7,8 till 9,56. Området har ett lägre medelvärdet än totalt för Borås Stad. Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Mat och måltidssituationen I enkäterna finns 4 frågor med kopplat till mat och måltidssituationen. Medelvärdet är i samtliga dessa frågor sämre för SDF Öster jämfört med Borås Stad. I 2 av frågorna når vi som område inte upp till ett medelvärde på 7. Hur maten smakar Medelvärdet för demensenkäten är 7,59 (Borås Stad 7,94) och för den somatiska enkäten 7,18 (Borås Stad 7,21). Spridningen inom området är 5,67 till 9. Möjlighet att få den mat man vill vid måltiderna Medelvärdet för demensenkäten är 6,8 (Borås Stad 7,24) och för den somatiska enkäten 6,57 (Borås Stad 6,82). Spridningen inom området är 4,72 till 8,93. Vi når som område inte upp till 7 i medelvärdet på denna fråga. Möjlighet att själv bestämma när man vill äta Medelvärdet för demensenkäten är 6,9 (Borås Stad 7,26) och för den somatiska enkäten 6,1 (Borås Stad 6,51). Spridningen inom området är 4,71 till 8,43. Vi når som område inte upp till 7 i medelvärdet på denna fråga. Nöjd med den hjälp man har vid måltiderna Medelvärdet för demensenkäten är 7,94 (Borås Stad 8,32) och för den somatiska enkäten 8,12 (Borås Stad 8,23). Spridningen inom området är 6,83 till 9,2. 3 (18)

4 Rehabilitering/rörelseträning På frågan hur nöjd man är med rehabilitering eller rörelseträning man får är medelvärdet för området 6,04 för demensenkäten (något bättre än medelvärdet för Borås Stad som har ett värde på 5,99) och 5,93 för den somatiska enkäten (något sämre än medelvärdet för Borås Stad som har ett värde på 6,23). Spridningen inom området är 5,05 till 7,83. Vi når som område inte upp till 7 i medelvärdet på denna fråga. Aktiviteter I undersökningen finns 4 frågor kopplat till aktiviteter (2 enkäter ger totalt 8 frågor). Endast i 2 av frågorna har vi i området bättre medelvärde jämfört med Borås Stad. I tre av frågorna når vi inte upp till ett medelvärde på 7. Möjligheterna att på boendet kunna göra sådant som man trivs med Medelvärdet för demensenkäten är 6,93 (Borås Stad 7,19) och för den somatiska enkäten 6,96 (Borås Stad 7,35). Spridningen inom området är 6,11 till 8,54. Vi når som område inte upp till 7 i medelvärdet på denna fråga. Möjligheterna till en pratstund med personalen Medelvärdet för demensenkäten är 7,44 (Borås Stad 7,74) och för den somatiska enkäten 6,65 (Borås Stad 6,93). Spridningen inom området är 5,53 till 9,14 Möjligheterna att komma ut när man vill Medelvärdet för demensenkäten är 5,96 (Borås Stad 5,89) och för den somatiska enkäten 5,9 (Borås Stad 6,19). Spridningen inom området är 4,59 till 8,29. Vi når som område inte upp till 7 i medelvärdet på denna fråga. Nöjd med de aktiviteter som erbjuds på boendet Medelvärdet för demensenkäten är 7 (Borås Stad 6,9) och för den somatiska enkäten 7,18 (Borås Stad 7,44). Spridningen inom området är 5,5 till 8,42. Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Total har 230 personer besvarat enkäten. 79 (34%) av dessa är män och 151 (66%) är kvinnor. Demensenkäten har besvarats av 133 personer. 38 (29%) av dessa är män och 95 (71%) är kvinnor. Den somatiska enkäten har besvarat av 97 personer. 41 (42%) av dessa är män och 56 (58%) är kvinnor. Då det ej finns statistik över urvalet dvs hur många män respektive kvinnor enkäten lämnades ut till kan vi på områdesnivå inte analysera fördelningen. Ett av områdets vård- och omsorgsboenden - Kapplandsgatan 8 har i sin analys kommenterat fördelningen mellan könen. På Kapplandsgatan ser man en högre svarsfrekvens bland männen (79%) än bland kvinnorna (56%). Det samlade NKI värdet visar för demensenkäten på 78 för männen och 73 för kvinnorna. Vad gäller den somatiska enkäten är NKI värdet 73 för männen och 80 för kvinnorna. Detta innebär att det samlade NKI värdet visar att kvinnorna är mycket nöjda i den somatiska enkäten och nöjda i demensenkäten. För männen ser vi ett motsatt resultat dvs. männens samlade NKI värde visar på att männen är mycket nöjda i demensenkäten och nöjda i den somatiska enkäten. För övrigt ser vi på områdesnivå inte några märkbara skillnader mellan män och kvinnor. Förbättringsåtgärder Se bilaga 1 Bilaga 2 Analys och åtgärdsplaner för samtliga vård- och omsorgsboenden i SDF Öster. Handläggare: Christina Winge Appelkvist, Planeringsledare Godkänd av: Inger Krefors, Områdschef 4 (18)

5 Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Vem Öka svarsfrekvensen vid nästa NKI undersökning 1. Det är nu viktigt att förankra resultatet av årets undersökning till de som besvarat enkäten. I denna förankring är det även viktigt att peka på de åtgärder vi planerar att vidta på olika nivåer i organisationen med utgångspunkt från resultatet. Det är sedan viktigt att kontinuerligt återkoppla till målgrupperna som besvarar enkäten hur arbetet fortlöper kring vidtagna åtgärder. 2. Ge tydliga informationen till målgrupperna inför nästa NKI undersökning. Denna information bör innefatta dels att enkät planeras, syftet med enkäten, hur de som svarar får reda på resultatet samt hur vi planerar att omhänderta resultatet. Missivbrevet som lämnas tillsammans med enkäten måste vara tydligare än årets. Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 3. Bli bättre på att marknadsföra att NKI undersökning pågår. Här kan vi tex. ta fram affischer, informationsmaterial att sprida på brukar-/anhörigmöten, använda externa webbplatsen, annons i Borås Tidning. Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 4. Hur kan vi inför nästa mätning samordna informationen till brukare och anhöriga? Planeringsledare tar tillsammans med enhetschefer fram rutin. I diskussionen är det även viktigt att samverka med de fackliga organisationerna. 5. Möjlighet att besvara demensenkäten via webben? Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 6. Möjlighet att besvara enkäten på annat språk än Svenska (gäller kanske främst finska). Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 7. Diskutera och upprätta rutiner för hur man hanterar enkäten (somatisk) när brukaren inte kan svara själv, tex på grund av dålig syn.. Här är det viktigt att personalen är med och identifierar berörda brukare. 8. Se över hjälpmedel i samband med att enkäten skall besvaras. Här tror vi att tex en läsplatta skulle underlätta för vissa brukare. 9. Genom att synliggöra resultatet och därmed analys så nära brukaren som möjligt tror vi att svarsfrekvensen kan öka. Detta skulle innebära att resultatet redovisas, analyseras och åtgärdas på avdelningsnivå (minst 7 svarande), boendenivå samt områdesnivå. Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 10. Se över antalet frågor tillsammans med målgruppen. Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare som får ta upp frågan i nätverk för kvalitetssamordnare i Borås Stad. 1. Kontinuerligt 2. Oktober Oktober Inför nästa enkät 5. Oktober Oktober Inför nästa enkät 8. Oktober Oktober Oktober Samtliga chefer 2. Planeringsledare 3. Planeringsledare 4. Planeringsledare 5. Planeringsledare 6. Planeringsledare 7. Samtliga chefer 8. Planeringsledare 9. Planeringsledare 10. Planeringsledare 5 (18)

6 Återkoppling av resultat och planerade åtgärder till de som besvarat enkäten Återkoppling av resultat och planerade åtgärder till övriga intressenter Uppföljning för resultat och lärande mellan enheter Resultatrapportens utformning Mat och måltidssituationen 1. Vi kommer att publicera dokumentet Analys och åtgärdsplan för brukarundersökning 2011 på samtliga enheters externa hemsida. På sidan kommer vi även publicera resultatrapporten. 2. Samtliga enhetschefer har i uppgift att under 2011 återkoppla resultatet och planerade åtgärder till brukarna och deras anhöriga. Detta kan med fördel göras på brukarråd och anhörigråd/anhörigträffar. Vi kommer att publicera dokumentet Analys och åtgärdsplan för brukarundersökning 2011 på samtliga enheters externa hemsida. På sidan kommer vi även publicera resultatrapporten. 1. Utbyta erfarenheter och lära av varandra kring hur man arbetat med att analysera resultat samt vidta och förankra åtgärder i syfte att förbättra verksamheten med utgångspunkt från NKI resultatet. 2. Genom att sammanställa alla planerade åtgärder och efterfråga resultat på områdesledning tror vi att planerade aktiviteter kommer att genomföras. Ett av målen i verksamhetsplanen 2012 är att samtliga enheter skall vidta åtgärder med utgångspunkt från resultatet i NKI Önskvärt att resultatrapporten dels beskriver antalet svarande men även % fördelning mellan svaren i diagramform. Även önskvärt att man i resultatrapporten tar med den riktiga svarsfrekvensen dvs skillnaden mellan antalet utlämnade enkäter och inkomna svar. Frågan lyfts till SDF Östers kvalitetssamordnare. 1. På Söderkullagatan deltar man under 2011 i ett genombrottsprojekt Matlust. Viktigt att vi sprider erfarenheterna dels från detta projekt men även från övriga team som deltar i genombrottsprojektet Matlust i Borås Stad. Planering av hur detta arbete skall genomföras kommer att diskuteras på områdesledning samt med projektledaren för genombrottsprojektet i Borås Stad. 1. November November Kontinuerligt (kvartalsvis) Oktober November November Samtliga chefer 2. Samtliga chefer Samtliga chefer Områdeschef Planeringsledare 1. Planeringsledare 2. Områdeschef Rehabilitering och rörelseträning 2. Då flera frågor med lågt resultat är kopplade mot området mat/måltidssituationer bör ett nära samarbete och utvecklingsarbete initieras mellan Vård- och omsorgsboendena och kostenheten. Hur arbetet skall ske bör diskuteras i en utvecklingsgrupp med medlemmar från både Vård- och omsorgsboende och kostenheten. Med fördel kan arbetet delvis utgå ifrån Socialstyrelsens skrift Näring för god vård och omsorg en vägledning för att förebygga och behandla undernäring, som publicerades september 2011 på I arbetet kan man även använda sig av den kartläggning personalen tillsammans med brukarna regelbundet gör av matsedeln. Arbetet startar genom kontakt mellan berörda områdeschefer. 1. Då områdesledningen upplever en oklarhet i hur frågan tolkats av brukarna/anhöriga kommer man ställa frågan till målgruppen. 2. Med utgångspunkt från resultatet ovan går vi vidare med åtgärder samt upprättar handlinsplaner Januari Enhetschefer Vård- och omsorgsboende tillsammans med HSL cheferna 2. Samtliga chefer 6 (18)

7 Aktiviteter Värdegrund Flera frågor med lågt resultat är kopplade mot aktiviteter. I Budget 2012 samt i Äldreomsorgsprocessens verksamhetsplan för 2012 finns flera mål som syftar till att utveckla och säkra att den enskilda brukaren ska få en meningsfull dag, med social samvaro. Målen kommer att brytas ner i ett antal aktiviteter både på områdes- och enhetsnivå. Uppföljning kommer att ske kvartalsvis i syfte att efterfråga resultat samt få ett lärande mellan enheterna. Inom området visar vi ett bra resultat vad gäller frågor kopplat mot bemötande och respekt. Detta är mycket viktiga områden och det är viktigt att vi tillsammans i området ständigt arbetar med frågorna. Exempel på aktiviteter och åtgärder som planeras är Borås Stads arbete med lokala värdegrundsgarantier, det nationella arbetet med värdegrund samt diskussion om samtalsledarnas framtida roll och uppdrag. Arbetet med värdegrunden kommer att följas upp via bland annat mål i budget 2012 och Äldreomsorgsprocessens verksamhetsplan. Start , därefter kvartalsvis under Start , därefter kvartalsvis under 2012 Områdeschef Områdeschef 7 (18)

8 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Våglängdsgatan 153. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Våglängdsgatan 153 Demens Våglängdsgatan 153 Somatisk Våglängdsgatan 153 Totalt Analys av svarsfrekvensen Låg svarsfrekvens. Vem har svarat? För många frågor? Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Skillnad mellan 2011 och 2009 Våglängdsgatan 153 Demens Våglängdsgatan 153 Somatisk Analys/kommentar av NKI resultatet Vi måste bli bättre på att ha ett välkomnande förhållningssätt. Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Kontinuerligt arbete med värdegrund Flexibel personal Samordnare Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Information och dialog med boende och anhöriga Skapa mer delaktighet Individanpassa mer Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Ser inga skillnader Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Soa uppdraget Genomgång av uppdraget Nov 2011 Dokumentation Via våra dokumentationsombud Hösten 2011 Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Lille-Mor Ohlsson Enhetschef Anita Broberg (18)

9 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Sörmarksgatan Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Sörmarksgatan Somatisk 9 56 Sörmarksgatan Demens Synd att det inte gick att analysera demensenkäten då man missat en. Stämmer ej heller med att bara 9st av 16 har lämnat in för somatiskt boende,vet att det är fler... Analys av svarsfrekvensen se ovan Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Skillnad mellan 2011 och 2009 Sörmarksgatan Somatisk Analys/kommentar av NKI resultatet Ser bra ut på resultatet utom på kost sidan där vi då inte har möjlighet till två rätter att välja på, samt rehabilitering/träning då det är brist på personal. Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: tillgänglighet trygghet, kompetens utemiljön Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: behov att få välja mellan två rätter bli bättre med rehabilitering, bättre samarbete med rehpersonal Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: finns inget att kommentarer. Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Marita Paaso (18)

10 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Svärdfästet. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Svärdfästet Somatisk Analys av svarsfrekvensen Finns en del brukare som inte klarar att svara på enkäten även på somatiskt boende Annars har personalen en viktig funktion att uppmuntra brukare och anhöriga att svara Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Svärdfästet Somatisk Skillnad mellan 2011 och 2009 Analys/kommentar av NKI resultatet Övervägande bra resultat, endast 1-3 brukare som svara mindre bra annars övervägande höga betyg. Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: bemötande, trygghet, personalen omvårdnad lägenheten,boendet Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Klockslaget för måltiderna, Kunna gå ut när man vill, Ev träningshjälp Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Enda skillnaden som kan läsas ur resultatet är att 1 kvinna har svarat inga åsikter på nästan samtliga frågor, Är det samma kvinna? Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Svärdfästet deltar i Matlustprojekt där frågan om tiden för måltiderna skall tas upp Olika tester inom metoden genombrott Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Satu Piuva Fortlöpande under hösten 10 (18)

11 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Distansgatan 7. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svar lämnat: Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Distansgatan 7 Demens Analys av svarsfrekvensen Vår svarsfrekvens på 56% ligger något högre än genomsnittet för Borås Stad och stadsdelsförvaltningen Öster. Dock önskar vi att svarsfrekvensen kunde varit högre. En lärdom till nästa tillfälle är att vi behöver bli ännu bättre på att kommunicera till anhöriga hur viktig deras medverkan är. Vi får följa upp och påminna anhöriga. Vård- och omsorgsboendet Distansgatan 7 har 30 lägenheter för finsktalande personer. Många av deras anhöriga har finska som första språk. Fick de enkäten på finska? Om inte, ett förbättringsområde till nästa gång. Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Distansgatan 7 Demens Skillnad mellan 2011 och 2009 Analys/kommentar av NKI resultatet Enkätsvaren för 2011 visar klart på att anhöriga känner en ökad tillfredställelse över deras anhöriges levnadssituation på vård- och omsorgsboendet Distansgatan 7. Nästan alla frågor har ett svar vars medianvärde är 8 eller högre. Dock visar enkäten att svar genomgående har avgetts på de lägsta nivåerna, nivå A - C, dvs. att det finns ett fåtal anhöriga som inte alls är nöjda med sin anhörigs levnadssituation och den vård- och omsorg de får. Detta är ett stort misslyckande för oss och vi måste aktivt arbeta på att bli bättre på att fånga upp och ta tillvara anhörigas upplevelser och erfarenheter. Vi kommer att försöka boka in flera uppföljningsmöten med anhöriga som vi märker att de behöver det. Viktigt att anhöriga är en del av omsorgen och vården. 11 (18)

12 Fortsättning Distansgatan 7 Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Personalens bemötande och respekt gentemot brukare och deras anhöriga. Trygghet, tillit och att personalen finns nära till hands. Att personalen ger tid för stunder för personliga samtal och individuella aktiviteter. Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Ökad möjlighet att få hjälp när man vill : vårt behov är en nattpersonal per våning. I dagsläget ansvarar 6 personer för 8 våningar vilket innebär att det alltid finns två eller fler våningar obemannade nattetid. Flexiblare scheman som bättre möter boendes behov. Närmre samarbete och en djupare relation till anhöriga utveckla ännu flera former för att bjuda in anhöriga i samråd. Just nu har vi två stora anhörigträffar/år (enkätundersökning till anhöriga om våran bemötande och arbete vid varje tillfälle), 4 ggr anhörigrådsmöte, höstfest, vårfest med anhöriga. Vi informerar anhöriga om våra omvårdnadsmöte varje vecka genom veckobrev. Vi har uppföljningsmöte när det behövs. Varje avdelning brukar ha julfest med anhöriga. Vi kan tänka flera banor och samordna ännu flera möten med anhöriga. Utveckla uppdraget som social omsorgsansvarig gentemot anhöriga för att på ett tidigare stadium fånga upp och ta tillvara anhörigas upplevelser och iakttagelser. Bättre på att möta varje persons intressen och behov av meningsfullhet - frigöra ännu mera tid för individuella aktiviteter, del i SOA:s uppdrag. Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Framgår inte ur den enkätsammanställningen vi har. Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Stärka SOA i sin roll gentemot Samtal och fördjupning i uppdragsbeskrivningen för SOA. boende och anhöriga. Individuella aktiviteter & ökad meningsfullhet Värdegrundsarbete, reflekterande samtal. Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Erika Lörinczy Genom LEAN frigöra tid och utrymme för individuella stunder och aktiviteter. Särka SOA:s roll. Öka samarbetet aktivitetssamordnare - SOA. Vem är jag till för? Hur använder jag min tid? Hur bemöter jag människor? Återkomma nde punkt på APT Pågår. Uppföljning varje APT Pågår, varje APT 12 (18)

13 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Dalsjövägen 25. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Dalsjövägen 25 Demens Dalsjövägen 25 Somatisk Dalsjövägen 25 Totalt Analys av svarsfrekvensen 45 % respektive 47 % i svarsfrekvens anser jag vara relativt hög, dock lägre än hela Borås stads genomsnitt 50 % för somatik och 53 % för demens. För att få högre svarsfrekvens kan man bl.a. i högre utsträckning informera om vikten av att så många som möjligt är med. Fråga brukarna om de behöver hjälp med att fylla i enkäten. Att man inte svarat kan bero på att man har nedsatt syn t.ex. Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Skillnad mellan 2011 och 2009 Dalsjövägen 25 Demens Dalsjövägen 25 Somatisk Analys/kommentar av NKI resultatet Utvecklingen är positiv. Både demensavdelningarna och de somatiska avdelningarna har förbättrat sina resultat. En förklaring till resultatet kan vara att man på demensavdelningarna har fått nyrenoverade avdelningar. Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Somatisk 83 % av de boende svarar mellan 7 och 10 att de är nöjda med hur hjälpen de får motsvarar deras behov. 44 % är i högsta grad nöjd. Ingen svarar under % av de boende svarar på mellan 7 och 10 att de bor på ett nära perfekt äldreboende. 71 % av de boende svarar mellan 7 och 10 att de är mycket nöjda med personalens bemötande. 50 % svarar 10, i högsta grad nöjd. Ingen svarar under 5. Demens 77 % av de anhöriga svarar mellan 7 och 10 att de är nöjda med hur hjälpen till den närstående motsvarar deras behov. 44 % är i högsta grad nöjd. Ingen svarar under % av de anhöriga svarar mellan 7 och 10 att de är mycket nöjda med personalens bemötande mot den närstående. 21 % svarar 10, i högsta grad nöjd. Ingen svarar under % av de anhöriga svarar på den 10 gradiga skalan mellan 7 och 10 att de bor på ett nära perfekt äldreboende. 13 (18)

14 Fortsättning Dalsjövägen 25 Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Somatisk 34 % av de boende svarar mellan 1 och 5 när det gäller möjligheter till en pratstund med personalen. 33 % av de boende svarar 1 till 5 när det gäller möjligheter att själv bestämma när man vill äta. 28 % av de boende svarar 1 till 5 när det gäller möjligheterna att få den mat man vill ha vid måltiderna. Demens 43 % av de anhöriga svarar mellan 1 och 5 när det gäller möjligheter till aktiviteter som erbjuds i den närståendes boende. 21 % av de anhöriga svarar 1 till 5 när det gäller den närståendes möjligheter att komma ut när man vill. 17 % av de anhöriga svarar 1 till 5 när det gäller den närståendes möjligheter att själv bestämma när man vill äta. Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Somatisk Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 2,14 när det gäller den information man får om vilken hjälp man ska ha när personalen kommer. Kvinna 8,14 man 6,0. Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 1,94 när det gäller att få den mat man vill ha vid måltiderna. Kvinna 7,44 man 5,5. Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 1,9 när det gäller de aktiviteter som erbjuds den boende. Kvinna 8,9 man 7. Demens Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 2,14 när det gäller den närståendes möjlighet att få den mat man vill ha vid måltiderna. Kvinna 7,14 man 5,0. Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 1,87 när det gäller de aktiviteter som erbjuds den närstående. Kvinna 4,88 man 6,75. Skillnaden i medelvärde mellan män och kvinnor är 1,84 när det gäller den närståendes möjlighet att komma ut. Kvinna 4,83 man 6,67. Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Kost och måltider gällande matsedel Ökad samverkan mellan kost och enheterna genom att lyfta de Våren 2012 och tid för måltider Skapa möjlighet till pratstund mellan boende och personal. aktuella frågorna från NKI på kostmöten. Ta fram en åtgärdsplan för ökad delaktighet med brukarna när man tar fram matsedeln. Utreda tillsammans med kostenheten möjligheten till flexiblare tider för måltider. Fortsätta med projekt skolungdom, där ungdomar från åk 9 arbetar helg för att aktivera och göra det lilla extra på helger. Skapa rutiner i personalgrupperna och kartlägga brukarnas behov av än mer tid för individuella stunder. Hösten 2011 Hösten och våren Våren 2012 Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Maria Anving (18)

15 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Kapplandsgatan 8. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Kapplandsgatan 8 Demens Kapplandsgatan 8 Somatisk Kapplandsgatan 8 Totalt Analys av svarsfrekvensen Tyvärr har svarsfrekvensen generellt varit relativt låg. Borås Stad i sin helhet ligger på 50 % för somatiska boenden och 53 % för boenden för demenssjuka. Kapplandsgatan 8 har en lite högre svarsfrekvens med 63 % för såväl somatik som demens. Då det är få svar i en liten grupp påverkar varje svar utfallet påtagligt. Genomgående har Kapplandsgatan 8 en brukare i somatiskt boende samt en anhörig till brukare boende på avdelning för demenssjuka som inte är nöjda med vår verksamhet. Då svarsgruppen inte är särskilt stor påverkar detta resultatet påtagligt. Detta får beaktas i analysen samtidigt som det är av yttersta vikt för verksamheten att nå fram med förbättringar så att även de känner sig nöjda med vår verksamhet. För att få bättre svarsfrekvens vid nästa undersökning tror vi det är viktigt att berörda får återkoppling på årets undersökning, information om vad som framkommit i undersökningen och vilka åtgärder som kommer vidtas. På Kapplandsgatan 8 kommer resultatet och planerade åtgärder presenteras för brukare och anhöriga vid höstens anhörigträff. Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Skillnad mellan 2011 och 2009 Kapplandsgatan 8 Demens Kapplandsgatan 8 Somatisk /- 0 Analys/kommentar av NKI resultatet Resultatet för avdelningarna för demenssjuka påvisar en utveckling och ökad kvalitet sedan undersökningen genomfördes Bidragande orsaker är troligtvis det satsning på utbildning och ökad kompetens kring demenssjukdomar och hur omvårdnadspersonalen på bästa sätt ska bemöta dessa brukare och deras anhöriga. Detta arbete fortgår i verksamheten och gäller även för omvårdnadspersonalen på de somatiska avdelningarna. Anmärkningsvärt är den höga svarsfrekvensen hos männen. Vid tiden för undersökningen bodde 21 män (17 inkomna svar) och 26 kvinnor (13 inkomna svar) på Kapplandsgatan 8 somatiskt boende samt 3 män (2 inkomna svar) och 20 kvinnor (13 inkomna svar) på demensboende. 15 (18)

16 Fortsättning Kapplandsgatan 8 Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Bemötande Brukare och anhöriga anser sig i hög grad vara nöjda med hur personalen bemöter brukarna. Medelvärde 8,29 på demensboendena där alla svarande utom en angett 7 eller högre. Motsvarande siffra för somatiskt boende är 8,07. Trygghet Brukare och anhöriga känner sig i hög grad trygga med boendet. Medelvärdet 8,0 för somatiskt boende där 24 av 28 brukare angett 7 eller högre. 9 brukare har svarat 10, mycket tryggt, på frågan. För avdelningarna med demensboende är medelvärdet 8,29 och 12 av 14 svarande har angett 7 eller högre. 6 brukare har svarat 10, mycket tryggt, på frågan. Hjälp vid dusch/bad och medicinering Enstaka svar som ligger under 7 på såväl demensboende som somatiskt boende. Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Kost och måltidssituationen Ett tydligt förbättringsområde är möjligheten för brukarna att få bestämma vad de ska äta och när de ska äta. 10 av 28 svarande har angett 7 eller högre på möjligheten att själv få bestämma när de vill äta och 9 av 28 har svarat 4 och lägre, där 3 brukare inte är nöjda alls. Rehabilitering och rörelseträning Den fråga som fick lägst medelvärde, inte bara på Kapplandsgatan 8 utan även i hela Borås Stad. Möjlighet till en pratstund med personalen samt möjlighet att komma ut när man vill Det var stor spridning på svaren på dessa båda frågor. Här måste vi arbeta vidare med mål, prioriteringar och ständigt utgå från vem vi är till för. Fortsätta arbetet med SOA uppdraget med inriktning på individuella aktiviteter och egen tid. Dock tror vi att resultatet gällande utevistelse påverkats av tidpunkten för enkätens genomförande och den väderlek som då rådde. Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Anmärkningsvärt att fler svarande var män än kvinnor då det inte speglar den faktiska fördelningen på boendet. Vad det gäller möjligheten att själva få bestämma när man vill äta är det betydligt fler kvinnor som är missnöjda än män. Av de 10 svarande som angett 7 eller högre på frågan var endast 1 kvinna. Av de 9 som svarat 4 eller lägre var 8 brukare kvinnor. Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Förbättringsgrupp Mat Representanter från alla avdelningar deltar i gruppen. Punkt att lyftas på anhörigrådet. SOA uppdraget individuella aktiviteter Dokumentation och planering i genomförande. Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Maija Jäppinen eller Petra Abrahamsson eller Pågående, utvärdering december 2011 Pågående, utvärdering december (18)

17 Analys och åtgärdsplan för brukarundersökningar 2011 Nämnd Stadsdelsnämnd Öster Verksamhet Bodagatan 30. Äldreomsorgen - vård- och omsorgsboende Svarsfrekvens Enhet Typ av enkät Antal svar Svarsfrekvens, % Bodagatan 30 Demens Analys av svarsfrekvensen På Bodagatan 30 är svarsfrekvensen 36%, vilket är en låg svarsfrekvens. Bodagatan 30 är ett demensboende så det är anhöriga som har svarat, jag som EC skickade enkäten i god tid till samtliga anhöriga mer kan man inte göra i det läget, i så fall får man påtala ytterligare i missivbrevet vikten av deltagande för att vi skall kunna tillämpa så bra vård som möjligt. Ett alternativ till nästa gång tror jag kan vara att någon objektiv person ex samordnare, planeringsledare ringer runt till anhöriga till brukare på demensenheter alternativt träffar brukarna på somatiska enheter. Ett annat alternativ kan vara att kalla till ett anhörigmöte och gå igenom frågorna liknande som vi skall göra när det gäller medarbetarenkäten på ex ett Apt. Vi enhetschefer kan också gå igenom med varandra på ledningsgrupp och jämföra svarsfrekvensen de som har högre frekvens kan ju dela med sig av hur de har gått tillväga. Övergripande NKI- resultat Enhet Typ av enkät NKI 2011 NKI 2009 Skillnad mellan 2011 och 2009 Bodagatan 30 Demens Analys/kommentar av NKI resultatet Resultatet ifrån 2009 har förbättrats, vi har gått ifrån nöjd brukare(70) till mycket nöjd brukare (76). På den skala 1-10 som gäller så ligger Bodagatan mellan 8-10 på nästan allt utom de 3 områden som jag nedan kommer ta upp som förbättringsområden. Detta är intressant då det stundtals har varit svårt att hyra ut på Bodagatan 30. Bodagatan som jag förstår har brottats med ett sämre rykte bla sedan milstolpen. Dock är det viktigt att ha med sig att detta är anhörigas upplevelser och att det är svårt för oss att fullt ut veta hur våran demenssjuke person upplever sin omsorg även om vi såklart kan tyda mycket. De anhöriga som svarat har varit mycket nöjda med boendet och rummen som sådana, också lite intressant ur den aspekten att bla Socialstyrelsen har dömt ut boendet och vi flyttar nästa år till Präntaren som håller på att byggas nu i stadsdel norr. Det går en röd tråd igenom förbättringsområdena vilket visar tydligt vad vi främst behöver jobba på, vilket är aktivivering. Flera andra vård och omsorgsboenden har en aktivitetssamordnare vilket vi saknar. Det finns inte i dagsläget heller utrymme för det i budget utan det är något som jag tillsammans med medarbetarna få lösa efter hand. Vi har startat upp med en aktiveringsgrupp där vi tillsammans går igenom vilka aktiviteter vi ska ha osv. 17 (18)

18 Fortsättning Bodagatan 30 Resultatredovisning av de fördjupande frågorna Följande styrkor har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: En upplevd trygghet bla vid måltiderna Att man är nöjd med sin lägenhet och de gemensamma utrymmena! Personalens bemötande Följande förbättringsområden har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Erbjuda aktiviteter Erbjuda möjlighet till utevistelse Erbjuda rehabilitering och rörelseträning Följande märkbara skillnader mellan man och kvinna har identifierats inom området vård- och omsorgsboende: Kan inte se några skillnader Förbättringsåtgärder Nu planerar vi att arbeta vidare på följande sätt: Vad Hur När Aktivering Ha regelbundna träffar där vi gemensamt kommer fram till olika aktiviteter. Jag som EC tar upp vikten av individuell aktivering Bemötande Även om vi fick positiv kritik på denne enkäten så ser jag ände vikten av att ständigt arbeta med detta och jag ser även att det ibland brister i bemötandet En g i månaden samt på APT Stående punkt på APT samt i utvecklingssa mtal under hösten Vill du veta mer är du välkommen att kontakta: Enhetschef Anna Grimmestrand (18)