Tjänsteskrivelse. Brukarundersökning 2014

Transkript

1 Malmö stad Stadsområdesförvaltning Söder 1 (2) Datum Vår referens Emil Svensson Utvecklingssekreterare emil.svensson@malmo.se Tjänsteskrivelse Brukarundersökning 2014 SOFS Sammanfattning Stadsområdesnämnd Söder har ombetts att redovisa vidtagna och planerade åtgärder till följd av 2014-års brukarundersökning. Uppföljningen sker genom bifogad kommungemensammall som skickas till kommunstyrelsen. Förslag till beslut Stadsområdesnämnd Söder föreslås besluta att godkänna redovisningen och skicka mallen till kommunstyrelsen, samt att justera paragrafen omedelbart Beslutsunderlag Protokollsutdrag AU II 22 december Brukarundersökning 2014 Tjänsteskrivelse Brukarundersökning 2014 Rapportering brukarundersökning 2014 Beslutsplanering Stadsområdesnämnd Söders arbetsutskott Stadsområdesnämnd Söder Ärendet Regeringen har gett Socialstyrelsen i uppdrag att genomföra årliga brukarundersökningar. Syftet med undersökningen är att kartlägga brukarnas uppfattning om sin vård och omsorg. Resultaten används för jämförelser mellan kommuner och verksamheter. Resultatet används också som underlag för att utveckla och förbättra vården och omsorgen om de äldre. Undersökningen riktar sig till brukare inom både ordinärt- och särskilt boende. Brukarundersökningen genomfördes 2014 under perioden mars-maj. Utifrån resultatet har Stadsområdesnämnd Söder ombetts redovisa vidtagna och planerade åtgärder enligt en kommungemensam mall. Sammantaget visar resultatet för ordinärt boende en förbättring på nästan samtliga frågor i 2014-års brukarundersökning i jämförelse med Resultatet för särskilt boende har i 2014-års resultat försämrats något i förhållande till Resultatet är dock förbättrat jämfört med 2012-års undersökning. SIGNERAD

2 Ansvariga Helen Hansson Avdelningschef för vård och omsorg 2 (2)

3 Rapportering till kommunfullmäktige om åtgärder med anledning av de senaste årens brukarundersökningar Stadsområde: Söder Stadsområdets bedömning av effekten från tidigare års åtgärder, både utifrån det som gett positivt resultat eller inte gett resultat: Hemtjänst Positivt: Ordinärt boende i stadsområde Söder har förbättrat resultat på nästan samtliga frågor i 2014-års brukarundersökningen i jämförelse med Hemtjänstens främsta utvecklingsområden sedan tidigare har varit Inflytande, Hjälpens utförande, Sociala aktiviteter och Tillgänglighet. Utvecklandet av kvalitén i genomförandeplanerna och kontaktmannaskapet har varit viktiga fokusområden. Andra anledningar till det goda resultatet kan vara utbildningar i ett salutogent- och individcentrerat förhållningssätt, implementeringen av Malmö stads värdighetsgarantier samt studiecirklar om den Nationella värdegrunden som pågått under 2013 och 2014 för all personal inom vård och omsorg. Mobiltelefoner har tidigare inhandlats till omvårdnadspersonal för att öka tillgängligheten vilket även resultatet bekräftar. Inte gett resultat: Enkäten för undersökningen besvarades av brukarna under mars-maj månad. Under maj och juni lämnades broschyrer ut, gällande synpunkter och klagomål, till män och kvinnor som tar emot vård och omsorg i stadsområde Söder. Effekten av detta har således inte kunnat ses i brukarundersökningen då detta gjordes efter brukarna besvarade enkäterna. Verksamheten har däremot kunnat konstatera att antal inkomna synpunkter och klagomål ökat efter utskick av broschyrerna. Äldreboende Positivt: Resultatet för särskilt boende i stadsområde Söder har i 2014-års resultat försämrats något i förhållande till Resultatet är dock förbättrat jämfört med 2012-års undersökning. För särskilt boende har utvecklingsområdena bl.a. varit Hjälpens utförande, Sociala aktiviteter och Tillgänglighet. Resultatet har förbättrats gällande hjälpens utförande och tillgänglighet. Verksamheterna har liksom hemtjänst arbetat aktivt med antagna styrdokument för att öka brukarens inflytande och delaktighet bl.a. genom att utveckla kvalitén i genomförandeplanerna, tillvarata brukarnas önskemål om vilka tider man får hjälp samt att det ska finnas tillräckligt med tid att utföra arbetet. Inte gett resultat: Brukarnas nöjdhet gällande måltider har försämrats något. Verksamheterna har arbetat med frågan, genom t ex intervjuer med brukarna, skilja på dukning vid vardag och helg och involvera brukarna i planeringen av matsedeln, men trots detta inte uppnått önskat resultat inom alla boendena. Exempel på enhetsnivå (äldreboende eller hemtjänstgrupp) där åtgärder gett positiv effekt på brukarnöjdhet: Hemtjänst Inom hemtjänstgruppen Ormvråken har brukarnas nöjdhet gällande att personal tar hänsyn till deras åsikter och önskemål ökat från 57 % 2013 till 82 % Hemtjänstgruppens arbete med att ta hänsyn till brukarens åsikter och önskemål intensifierades i samband med en omfattande avvikelse. En bidragande faktor till resultatet i brukarundersökningen är att samarbetet och dialogen mellan personal och anhöriga har ökat, efter samtycke från brukare. Personalens tillgång till arbetsmobil, där telefonnumret lämnats ut till både brukare och anhöriga, har lett till att tillgängligheten och nöjdheten har ökat för såväl brukare som anhöriga. Sektionschef har även följt med nattpersonal på arbetspass och har konstaterat att klagomål därefter har minskat. Rapportering till kommunfullmäktige om åtgärder med anledning av de senaste årens brukarundersökningar 1

4 Äldreboende Fosietorps vårdboende har infört en daglig rutin för att meddela brukare om tillfälliga förändringar. Förändringen innebär att ansvarig sektionschef vid de dagliga rapporteringarna informerar personalen om vilka tillfälliga förändringar som gjorts gällande exempelvis underhållning, frånvaro av personal och vikarier. Personalen vidarebefordrar sedan informationen till brukarna. Andelen positiva svar har gått från 25 % 2013 till 63 % Även de positiva svaren som gäller frågan om att brukarna ska uppleva att personalen har tillräckligt med tid att utföra sitt arbete har förbättrats från 55 % 2013 till 88 % Framgångsfaktorerna har bestått i att ha brukaren i centrum vilket inneburit att all personal har uppdaterad information om alla brukare i hela huset vilket ses som en säkerhet och tillgång vid frånvaro. Det finns på så vis någon som brukaren känner igen. Arbetet med genomförandeplaner, d.v.s. brukarens önskemål om hur hjälpen ska utformas, samt det rehabiliterande förhållningssättet är två andra framgångsfaktorer till det goda resultatet. På Rosenholms boende har man förbättrat resultatet gällande brukarnas nöjdhet kring aktiviteter från 40 % 2013 till 82 % En framgångsfaktor är att en av de anställda arbetar 50 % med aktiviteter för brukarna på boendet. Utifrån brukarnas önskemål kartläggs vilka aktiviteter som ska genomföras vid bl.a. arbetsplatsträffar. All personal är delaktig och informationen delges sedan brukare och anhöriga via anslagstavla i gemensamt utrymme samt till varje enskild brukare på boendet. Hur har stadsområdet arbetat utifrån att vara en lärarande organisation : Under 2013 och 2014 har studiecirklar gällande den nationella värdegrunden för äldre pågått inom vård och omsorg. Ca 2/3 av alla sektionschefer, sjuksköterskor, omvårdnadspersonal, Rehabpersonal och biståndshandläggare har genomgått utbildningen. Vid utbildningstillfällena har de olika professionerna dessutom haft möjlighet att i dialog byta erfarenheter, ta lärdom av varandras verksamheter samt få förståelse för varandras roller. De senaste två åren har vård- och omsorgsverksamheten i större utsträckning intervjuat brukare utifrån olika syften. Det som framkommer vid intervjuerna kommer delges övriga berörda verksamheter i syfte att öka kvalitén för brukaren. Varannan vecka samlas dessutom avdelningschefer, enhetschefer, SAS, MAS, MAR i mötesformen kvalitetsråd där förbättringsarbete utifrån avvikelsehantering följs upp. Kort sammanfattning av matrisen (nedan) Nya åtgärder som planeras med anledning av 2014 års resultat : Vård- och omsorgsverksamheten kommer fortsätta satsa på en Individcentrerad omsorg och en Brukarorienterad organisationskultur som är en del av ett långsiktigt utvecklingsarbete med utgångspunkt i Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) framgångsfaktorer för äldreomsorgen. Grunden är att arbeta med brukarens inflytande och delaktighet genom t ex genomförandeplaner, kontaktmannaskap, Malmö stads värdighetsgarantier och Plan för vård- och omsorgsverksamheten i Malmö stad. Inom de särskilda boendena kommer man även satsa extra på att göra anhöriga mer delaktiga i olika sammanhang. Rapportering till kommunfullmäktige om åtgärder med anledning av de senaste årens brukarundersökningar 2

5 Hemtjänst: Kontakter med kommunen (F 5-7) Inflytande (F 8-9) Hjälpens utförande (F 10-13) Bemötande (F 14-15) Trygghet (F 16-17) Sociala aktiviteter (F 18) Tillgänglighet (F 19-21) Äldreboende: Boendemiljö (F 4-7) Mat och måltidsmiljö (F 8-9) Hjälpens utförande (F 10-12) Bemötande (F 13-15) Trygghet (F 16-17) Sociala aktiviteter (F 18-20) Tillgänglighet (F 21-23) NYA AKTIVITER ELLER ÅTGÄRD SOM PLANERAS MED ANLEDNING AV 2014 ÅRS RESULTAT Verksamheterna ska på ett systematiskt arbetssätt lämna ut informationsmaterial och broschyrer som innehåller uppgifter om vart brukaren skall vända sig med olika frågor och synpunkter. Det långsiktiga arbetet med att stärka kontaktmannaskapet samt utveckla kvalitén i genomförandeplanerna utifrån ett inflytande- och delaktighetsperspektiv har gett effekt och arbetet kommer fortsätta under Enskilda verksamheter som har yterliggare behov av utbildning i social dokumentation kommer få stöd i detta. Arbetet i enlighet med Malmö stads värdighetsgarantier kommer att fortsätta. Likaså utvecklingen av arbetet med genomförandeplaner där brukarens önskemål och behov är i fokus. Verksamheterna kommer fortsätta de dagliga aktiva diskussionerna på arbetsplatserna gällande vad ett gott bemötande innebär, både mellan varandra i personalgruppen och i mötet med brukaren. Arbetet med Malmö stads värdighetsgarantier kommer att fortsätta. Legitimationskravet, information om ändrad tid för insatser samt vem det är som kommer vid nästa insatstillfälle skall tydliggöras i syfte att skapa trygghet för brukaren. Idén om mobila mötesplatser kommer fortsätta utformas. Brukarna får även information om bl.a. föreningslivet och mötesplatsernas månadsprogram via uppsökande verksamhet och från omvårdnadspersonal. Omvårdnadspersonalen kommer fortsätta använda mobiltelefoner i arbetet för att kunna uppnå ännu högre tillgänglighet. Verksamheten kommer dock se över och tydliggöra rutinerna kring själva användandet. Det handlar t ex om att stänga av ljudet när man vistas hos en brukare, informera om telefonnummer osv. NYA AKTIVITER ELLER ÅTGÄRD SOM PLANERAS MED ANLEDNING AV 2014 ÅRS RESULTAT Under 2014 har renoveringar och lägenheter och allmänna utrymmen genomförts vid flera boenden. Fem av sex boenden har en bra utemiljö med trädgårdar såsom sinnenas trädgård, generationsträdgård, odlingslådor, pergolas och inglasade balkonger. Det pågår ett arbete för att säkerställa att brukare som bor på andra våningen får samma möjlighet till utevistelse som de som bor på första våningen. En kartläggning av maten och måltidsmiljön har utförts på några särskilda boenden utifrån förra årets resultat. Kartläggningen har delgetts alla särskilda boenden för att ge chef och personal stöd i hur brukarens inflytande över mat- och måltidsmiljön kan öka. Verksamheterna kommer dessutom arbeta med att uppmuntra brukarna att önska vilken mat de vill ha i större utsträckning än tidigare. Caféverksamhet pågår i nuläget på nästan samtliga boenden. Syftet är att brukaren ges alternativ vad gäller måltidsmiljö. Verksamheterna kommer fortsätta det långsiktiga arbetet med att utveckla innehållet och användandet av genomförandeplaner samt tydliggöra informationen till brukaren vid förändring av insatser. Verksamheterna kommer fortsätta de dagliga diskussionerna gällande vad ett gott bemötande innebär. Reflektionssamtal, som hålls av teamledarna, används inom särskilt boende som en metod för att möjliggöra den individcentrerade omsorgen. För att kunna öka känslan av trygghet för brukare på särskilt boende kommer verksamheterna satsa på att öka informationen och dialogen med brukarna och dess anhöriga. Dialogen ska grunda sig i vad trygghetsskapande åtgärder innebär för den enskilde individen för att sedan kunna tillmötesgå behoven. Brukarnas individuella intressen kartläggs fortlöpande och alla erbjuds enskilda och gemensamma aktiviteter samt personlig kontakttid. Verksamheten kommer dessutom fortsätta utvecklingen av dataspel och att introducera surfplattor för brukare och omvårdnadspersonal. Syftet är att ge de äldre fler möjligheter till social interaktion, öka de kognitiva förmågorna samt erbjuda nya former av förströelser. Marknadsföringen via sociala medier såsom t ex Facebook kommer att fortsätta utvecklas. Att skapa forum för diskussioner om önskemål gällande tillgänglighet av omvårdnadspersonal, sjuksköterskor och läkare kommer genomföras. Det kan t ex handla om att bjuda in brukare, anhöriga, läkare, anhörigkonsulent, sjuksköterska m.fl. vid olika tillfällen för att kunna ta reda på och möta brukarnas önskemål om tillgänglighet. Rapportering till kommunfullmäktige om åtgärder med anledning av de senaste årens brukarundersökningar 3

6 Hemtjänst Filterfrågor F1 Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Mycket gott/ganska gott/någorlunda 76 % 74 % 71 % Ganska dåligt/mycket dåligt 24 % 26 % 29 % B1 Är du man eller kvinna? Man 32 % 28 % 29 % Kvinna 68 % 72 % 71 % B2 Hur gammal är du? år 24 % 22 % 30 % 80 år eller äldre 76 % 78 % 70 % Hälsa F2 Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? Nej 51 % 46 % 48 % Ja, lätta besvär 42 % 45 % 44 % Ja, svåra besvär 7 % 8 % 8 % F3 Hur är din rörlighet inomhus? Jag går själv utan svårigheter 28 % 29 % 27 % Jag har vissa svårigheter att gå själv 51 % 52 % 52 % Jag har stora svårigheter att gå själv/ jag kan inte alls gå själv 20 % 20 % 20 % F4 Bor du tillsammans med någon annan vuxen? Ja 23 % 19 % 21 % Nej 77 % 81 % 79 % Kontakter med kommunen F5 Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov? Ja 73 % 70 % 73 % Delvis 24 % 25 % 23 % Nej 3 % 4 % 4 % F6 Fick du välja utförare av hemtjänsten? Ja 53 % 27 % 31 % Delvis 8 % 9 % 8 % Nej 38 % 64 % 61 % F7 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten? Ja 62 % 57 % 58 % Delvis (i vissa frågor men inte i andra) 22 % 25 % 25 % Nej 16 % 18 % 17 %

7 Hemtjänst Inflytande F8 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Ja, alltid/oftast 87 % 79 % 80 % Ibland 10 % 14 % 14 % Sällan/Nej, aldrig 4 % 8 % 6 % F9 Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer? Ja, alltid/oftast 61 % 49 % 54 % Ibland 17 % 20 % 16 % Sällan/Nej, aldrig 22 % 31 % 30 % Hjälpens utförande F10 Hur tycker du personalen utför sina arbetsuppgifter? Mycket bra/ganska bra 87 % 81 % 84 % Varken bra eller dåligt 10 % 14 % 12 % Ganska dåligt/mycket dåligt 3 % 5 % 4 % F11 Brukar personalen komma på avtalad tid? Ja, alltid/oftast 86 % 79 % 80 % Ibland 10 % 13 % 13 % Sällan/Nej, aldrig 5 % 8 % 7 % F12 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Ja, alltid/oftast 82 % 71 % 73 % Ibland 11 % 14 % 15 % Sällan/Nej, aldrig 8 % 15 % 12 % F13 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Ja, alltid/oftast 69 % 61 % 65 % Ibland 13 % 14 % 15 % Sällan/Nej, aldrig 18 % 24 % 20 % Bemötande F14 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Ja, alltid/oftast 97 % 95 % 95 % Ibland 2 % 4 % 5 % Sällan/Nej, aldrig 1 % 1 % 1 % Trygghet F16 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd från hemtjänsten? Mycket tryggt/ganska tryggt 86 % 79 % 80 % Varken tryggt eller otryggt 10 % 15 % 14 % Ganska otryggt/mycket otryggt 4 % 6 % 6 % F17 Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig? Ja, för alla i personalen/ja, för flertalet i personalen 91 % 86 % 85 % Ja, för några i personalen 8 % 12 % 14 % Nej, inte för någon i personalen 1 % 1 % 1 %

8 Hemtjänst Sociala aktiviteter F18 Händer det att du besväras av ensamhet? Ja, ofta 14 % 18 % 19 % Ja, då och då 41 % 40 % 41 % Nej 45 % 42 % 40 % Tillgänglighet F19 Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 69 % 57 % 58 % Varken lätt eller svårt 18 % 22 % 23 % Ganska svårt/mycket svårt 13 % 21 % 19 % F20 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 56 % 40 % 42 % Varken lätt eller svårt 24 % 25 % 25 % Ganska svårt/mycket svårt 21 % 35 % 33 % F21 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med hemtjänstpersonalen vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 80 % 65 % 72 % Varken lätt eller svårt 13 % 19 % 18 % Ganska svårt/mycket svårt 8 % 15 % 10 % Hemtjänsten i sin helhet F22 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har? Mycket nöjd/ganska nöjd 89 % 82 % 85 % Varken nöjd eller missnöjd 8 % 13 % 10 % Ganska missnöjd/mycket missnöjd 3 % 5 % 5 % Avslutande frågor F23 Vem eller vilka var med och besvarade/ fyllde i frågeformuläret Den äldre själv ihop med någon annan 60 % 62 % 59 % Enbart någon annan 40 % 38 % 41 % F24 Om du som anhörig har hjälpt till att svara på frågeformuläret: Hur tycker du att samarbetet mellan dig och hemtjänsten fungerar? Mycket bra/ganska bra 88 % 80 % 82 % Varken bra eller dåligt 8 % 14 % 17 % Ganska dåligt/mycket dåligt 4 % 6 % 2 %

9 Fråga Handläggarbeslutet är anpassat efter brukarens behov Fick välja utförare av hemtjänsten Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Personalen utför sina arbetsuppgifter bra Personalen kommer på avtalad tid Personalen har tillräckligt med tid för arbetet Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Får bra bemötande från personalen Känner sig trygg med sin nuvarande boendeform/hjälp Känner förtroende för personalen Besväras inte av ensamhet Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov Har lätt att få träffa läkare vid behov Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Är sammantaget nöjd med äldreboendet/hemtjänsten Fungerande samarbete med närstående 82 82

10 Särskilt boende Filterfrågor F1 Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? Mycket gott/ganska gott/någorlunda 67 % 66 % 67 % Ganska dåligt/mycket dåligt 33 % 34 % 33 % B1 Är du man eller kvinna? Man 30 % 24 % 19 % Kvinna 70 % 76 % 81 % B2 Hur gammal är du? år 15 % 13 % 12 % 80 år eller äldre 85 % 87 % 88 % Hälsa F2 Har du besvär av ängslan, oro eller ångest? Nej 39 % 36 % 39 % Ja, lätta besvär 49 % 49 % 44 % Ja, svåra besvär 12 % 16 % 18 % F3 Hur är din rörlighet inomhus? Jag går själv utan svårigheter 16 % 14 % 14 % Jag har vissa svårigheter att gå själv 36 % 37 % 42 % Jag har stora svårigheter att gå själv/ jag kan inte alls gå själv 48 % 49 % 44 % Boendemiljö F4 Fick du plats på det äldreboende du ville bo på? Ja 88 % 84 % 80 % Nej 12 % 16 % 20 % F5 Trivs du med ditt rum eller lägenhet? Ja 75 % 74 % 69 % Delvis 22 % 22 % 25 % Nej 3 % 3 % 5 % F6 Är det trivsamt i de gemensamma utrymmena? Ja 65 % 64 % 61 % Delvis 29 % 28 % 32 % Nej 6 % 8 % 7 % F7 Är det trivsamt utomhus runt ditt boende? Ja 67 % 67 % 60 % Delvis 26 % 26 % 35 % Nej 6 % 6 % 6 %

11 Särskilt boende Mat och måltidsmiljö F8 Hur brukar maten smaka? Mycket bra/ganska bra 75 % 72 % 75 % Varken bra eller dåligt 17 % 18 % 17 % Ganska dåligt/mycket dåligt 8 % 9 % 8 % F9 Upplever du att måltiderna på ditt äldreboende är en trevlig stund på dagen? Ja, alltid/oftast 69 % 65 % 64 % Ibland 21 % 22 % 24 % Sällan/Nej, aldrig 10 % 13 % 12 % Hjälpens utförande F10 Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig? Ja, alltid/oftast 72 % 71 % 64 % Ibland 17 % 18 % 23 % Sällan/Nej, aldrig 10 % 12 % 13 % F11 Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? Ja, alltid/oftast 50 % 49 % 44 % Ibland 20 % 20 % 20 % Sällan/Nej, aldrig 30 % 31 % 36 % F12 Brukar du kunna påverka vid vilka tider du får hjälp? Ja, alltid/oftast 60 % 60 % 69 % Ibland 19 % 18 % 11% Sällan/Nej, aldrig 21 % 22 % 20 % Bemötande F13 Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Ja, alltid/oftast 94 % 90 % 90 % Ibland 5 % 9 % 8 % Sällan/Nej, aldrig 1 % 1 % 2 % F14 Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen skall utföras? Ja, alltid/oftast 79 % 76 % 75 % Ibland 14 % 16 % 12 % Sällan/Nej, aldrig 6 % 9 % 13 % Trygghet F16 Hur tryggt eller otryggt känns det att bo på ditt äldreboende? Mycket tryggt/ganska tryggt 89 % 86 % 88 % Varken tryggt eller otryggt 8 % 9 % 9 % Ganska otryggt/mycket otryggt 3 % 5 % 2 %

12 Särskilt boende F17 Känner du förtroende för personalen på ditt äldreboende? Ja, för alla i personalen/ja, för flertalet i personalen 87 % 82 % 79 % Ja, för några i personalen 12 % 18 % 20 % Nej, inte för någon i personalen 1 % 1 % 1 % Sociala aktiviteter F18 Hur nöjd eller missnöjd är du med de aktiviteter som erbjuds på ditt äldreboende? Mycket nöjd/ganska nöjd 63 % 61 % 57 % Varken nöjd eller missnöjd 25 % 27 % 34 % Ganska missnöjd/mycket missnöjd 12 % 12 % 9 % F19 Är möjligheterna att komma utomhus bra eller dåliga? Mycket bra/ganska bra 58 % 59 % 58 % Varken bra eller dåliga 15 % 16 % 14 % Ganska dåliga/mycket dåliga 26 % 25 % 27 % F20 Händer det att du besväras av ensamhet? Ja, ofta 18 % 18 % 16 % Ja, då och då 48 % 49 % 49 % Nej 34 % 34 % 35 % Tillgänglighet F21 Hur lätt eller svårt är det att få träffa sjuksköterska vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 78 % 78 % 73 % Varken lätt eller svårt 14 % 14 % 18 % Ganska svårt/mycket svårt 8 % 7 % 10 % F22 Hur lätt eller svårt är det att få träffa läkare vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 58 % 59 % 53 % Varken lätt eller svårt 24 % 25 % 27 % Ganska svårt/mycket svårt 17 % 16 % 20 % F23 Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med personalen på ditt äldreboende, vid behov? Mycket lätt/ganska lätt 85 % 83 % 86 % Varken lätt eller svårt 11 % 12 % 9 % Ganska svårt/mycket svårt 4 % 6 % 5 % Hjälpen i sin helhet F24 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende? Mycket nöjd/ganska nöjd 83 % 81 % 80 % Varken nöjd eller missnöjd 12 % 12 % 8 % Ganska missnöjd/mycket missnöjd 5 % 7 % 13 % F25 Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på äldreboendet? Ja 46 % 50 % 46 % Delvis (i vissa frågor men inte i andra) 29 % 25 % 26 % Nej 25 % 25 % 28 %

13 Särskilt boende Avslutande frågor F26 Vem besvarade/ fyllde i frågeformuläret? Den äldre själv/ den äldre ihop med någon annan 32 % 30 % 34 % Enbart någon annan 68 % 70 % 66 % F27 Hur tycker du att samarbetet mellan dig och boendet fungerar? Mycket bra/ganska bra 88 % 87 % 86 % Varken bra eller dåligt 8 % 7 % 4 % Ganska dåligt/mycket dåligt 4 % 6 % 11 % Fråga Fick plats på önskat äldreboende Trivs med sitt rum/sin lägenhet Tycker det är trivsamt i gemensamma utrymmen Tycker det är trivsamt utomhus runt boendet Tycker att maten smakar bra Upplever måltiderna som en trevlig stund Personalen har tillräckligt med tid för arbetet Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar Kan påverka vid vilka tider man får hjälp Får bra bemötande från personalen Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål Känner sig trygg med sin nuvarande boendeform/hjälp Känner förtroende för personalen Är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på äldreboendet Möjligheterna att komma utomhus är bra Besväras inte av ensamhet Har lätt att få träffa sjuksköterska vid behov Har lätt att få träffa läkare vid behov Har lätt att få kontakt med personalen vid behov Är sammantaget nöjd med äldreboendet/hemtjänsten Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål Fungerande samarbete med närstående 86 86