Årsredovisning 2005/2006

Transkript

1 Årsredovisning 2005/2006

2 Innehåll Finansiell information 2 Året i korthet 3 vd-intervju 4 Koncernen 6 Mål och strategier 6 Affärsidé 8 Medarbetare 9 Vårt sociala ansvar uppförandekod för leverantörer 12 Miljö 14 Marknad 16 Verksamheten 19 Organisation 19 Framgångsfaktorer och varumärke 20 Marknadsföring 21 Sortiment och inköp 22 Försäljningskanaler 25 Storbritannien vår nästa marknad 29 Logistik 30 IT-system och säkerhet 31 Möjligheter och risker 32 Aktie och ägare 34 Årsredovisning 36 Förvaltningsberättelse 36 Styrelsens och valberedningens berättelse 39 Fem år i sammandrag 40 Kommentar till femårsutvecklingen 41 Koncernens resultaträkning och kassaflödesanalys 42 Koncernens balansräkning 43 Moderbolagets resultaträkning och kassaflödesanalys 44 Moderbolagets balansräkning 45 Moderbolagets och koncernens förändring i eget kapital 46 Redovisningsprinciper och noter 47 Årsredovisningens undertecknande 59 Revisionsberättelse 60 Bolagsstyrning 61 Internkontroll 63 Styrelse 64 Ledande befattningshavare 65 Resultat per kvartal 66 Adresser och definitioner 67 Finansiell information Vi är måna om att kontinuerligt delge marknaden våra försäljningssiffror och redovisar därför dessa så ofta som en gång i månaden. Informationen går ut via pressmeddelande i mitten av efterföljande månad. Vårt resultat presenteras fyra gånger per år vid varje kvartalsslut. Vi distribuerar en tryckt årsredovisning via post till samtliga aktieägare. Vi skickar också kontinuerligt ut våra delårsrapporter till dem som anmäler sitt intresse till oss. Delårsrapporterna kan fås via e-post eller som tryckt version via posten, enligt önskemål. All finansiell information om Clas Ohlson finns på vår hemsida. Där presenteras både pressmeddelanden och rapporter i det ögonblick de offentliggörs. Hemsidan innehåller samtliga pressmeddelanden, delårsrapporter och årsredovisningar som vi har offentliggjort sedan börsintroduktionen i oktober De kan laddas ner både som textfiler och pdf-filer. Även prospektet från vår börsintroduktion finns att ladda hem som pdf-fil. Man kan också ansluta sig till vår e-postlista där möjlighet finns att erhålla våra pressmeddelanden direkt till sin e-post. Via vår hemsida kan man dessutom någon dag i efterhand se och höra de analytikerpresentationer som vi håller i nära anslutning till offentliggörandet av varje delårsrapport. Att följa dessa presentationer är ett utmärkt sätt att bilda sig en egen uppfattning om företaget och aktien. Delårsrapporterna för 2006/07 offentliggörs följande datum Första kvartalet (maj juli) 8 september 2006 Andra kvartalet (aug okt) 8 december 2006 Tredje kvartalet (nov jan) 14 mars 2007 Bokslutskommuniké 2006/07 14 juni 2007 Årsstämma Årsstämman för verksamhetsåret 2005/06 hålls lördagen den 9 september 2006 i Insjön. Kallelse till denna skickas till samtliga aktieägare som finns registrerade i slutet av juli Kallelsen finns också på vår hemsida under finansiell information bolagsstämma. I kallelsen finns bland annat dagordning och information om hur man anmäler sig. Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att utdelningen för 2005/06 blir 4,00 kronor per aktie (föregående år 2,50 kronor), varav 1,00 kronor utgör extrautdelning. Clas Ohlson AB (publ), organisationsnummer: Årsredovisning första maj 2005 till sista april 2006.

3 clas ohlson 2005/06 å r e t i k o r t h e t Året i korthet Försäljningen uppgick till 3 567,6 Mkr (2 954,8 Mkr) Vinst efter skatt uppgick till 352,1 Mkr (305,3 Mkr) Vinsten per aktie uppgick till 5,37 kr (4,65 kr) Utdelningen föreslås vara 4,00 kr per aktie (2,50 kr), varav 1,00 kr utgör extra utdelning Etablering av elva nya butiker Beslut om etablering i Storbritannien 2008/ Försäljning, Mkr 1 2 Rörelseresultat i Mkr och rörelsemarginal i procent 26, , /02 02/0 0/0 0/05 05/06 56,6 20,5 0 01/02 02/0 0/0 0/05 05/06 rörelseresultat Mkr rörelsemarginal % , Året i korthet 11 nya butiker öppnades under verksamhetsåret. Vid verksamhetsårets slut fanns totalt 59 butiker i koncernen. Huvudkontor och centrallager finns i Insjön i Dalarna.

4 v d i n t e r v j u clas ohlson 2005/06 Vd-intervju Vilka händelser skulle du vilja lyfta fram som de viktigaste under det gångna verksamhetsåret? Tack vare hela organisationen och alla medarbetares enorma insatser lämnar vi bakom oss ytterligare ett bästa år för Clas Ohlson! Vi har passerat ett antal milstolpar. Redan under verksamhetsåret 2004/05 hade vi en målsättning att uppnå 3 miljarder kronor i försäljning, men då nådde vi inte riktigt ända fram. Under det här verksamhetsåret översteg försäljningen 3,5 miljarder kronor. En annan milstolpe har varit att försäljningen i Norge passerat 1 miljard, både i norska och svenska kronor. Vår målsättning var att under året öppna mellan sex och tio nya butiker och slutresultatet blev elva nya butiker. Vi återinvigde också två butiker, vilket i praktiken innebar att vi etablerat 13 butiker under året. Vårt centrallager firade tioårsjubileum och vi tog den första delen av vår nya, högeffektiva sorteringsanläggning i bruk. I mars tog vi dessutom beslut i styrelsen om att nästa land för vår etablering blir Storbritannien. Vad får den nya plock- och sorteringsanläggningen för effekt på verksamheten? Den första delen av sorteringsanläggningen togs i bruk i januari Att vi väntade till januari beror på att vi inte ville drabbas av inkörningsproblem som kunde störa leveranserna under den hektiska julhandeln. Anläggningen innebär en teknisk landvinning och är nödvändig för att med en rimlig insats kunna täcka leveranserna till alla butiker inom de närmaste åren. Investeringen medför givetvis en effektiviserad hantering, men är också en satsning för förbättrad arbetsmiljö och ett led i det förebyggande arbetet för att motverka förslitningsskador. Hur utvecklas verksamheten i Finland? Det är mycket bra tillväxt i den finska verksamheten och försäljningen fördubblades i år. Tre nya butiker har öppnats under året, alla i Helsingforsområdet. Detta innebär att vi fått en allt större kännedom om varumärket Clas Ohlson. Vi kan i Helsingforsområdet även marknadsföra oss mer effektivt när vi nu har fem butiker. Det blir svårare och svårare att upprätthålla en hög tillväxt ju större man blir. Hur gör ni? Vi ska expandera under bibehållen, helst ökad lönsamhet. Under verksamhetsåret 2005/06 ökade omsättningen i kronor med lika mycket som den totala omsättningen uppgick till under 1996/97. Expansionen kräver långsiktig planering. Vi tar ett land i taget. Innan vi satsar på ett nytt land måste verksamheten i de befintliga marknaderna vara självgående så att managementresurser är frigjorda och resten av organisationen är anpassad för expansion. Vårt beslut att välja Storbritannien som nästa land att expandera i betyder inte att vi utesluter övriga länder. Det betyder bara att vi rankade Storbritannien högst. Hur säkerställer ni att organisationen klarar av att öppna butiker nästa år? Den nya sorteringsanläggningen är ett led i att kunna garantera effektiva och fungerande leveranser till ett väsentligt större antal butiker än i dag. När vi för tio år sedan flyttade ut lagret från den byggnad där vi nu har huvudkontoret stod många rum tomma. I dag är alla lokaler fyllda och vi har varit tvungna att bygga till. Bland annat har vi en utbildningsav- Tillväxt är något man förtjänar, det är ingenting man får. Det är många små steg som måste tas ett i taget.

5 clas ohlson 2005/06 v d i n t e r v j u 5 delning som har kapacitet att ta hand om alla nyanställda och skola in dem i Clas Ohlson-andan. Under kommande år planerar vi att anställa 400 nya medarbetare. För att upprätthålla tillväxten måste försäljningen öka inte bara genom nya butiker utan även i befintliga butiker. Hur går det till? Det viktiga är att ha ett attraktivt och modernt sortiment som stora kundmassor är beredda att spendera pengar på och som inbjuder till frekventa besök. Vi måste vara alerta och ändra vårt sortiment i takt med tidsandan. Ett exempel på det är de tillbehörskataloger vi har. Dessa kommer ut oftare än huvudkatalogen och innehåller nya sortiment och aktuella produkter. Vi utökar inte det totala antalet produkter i vårt sortiment, men vi byter ut varje år. Kundservice är också mycket viktig. Kunderna ska känna sig trygga när de handlar på Clas Ohlson. De ska kunna få råd och ha en dialog med våra kunniga medarbetare och vi tillhandahåller hela sortimentet i alla försäljningskanaler. Många av era konkurrenter har också hög takt i butiksetableringen. Påverkas ni av den ökade konkurrensen? Konkurrensen blir hårdare och hårdare, men vi ser det inte som något orosmoln. Än så länge finns det plats för alla. Konkurrensen sporrar oss även att hålla stringens i vår organisation. Vi måste se till att vi är ytterligare lite bättre. Produktmixen blir ännu viktigare i framtiden för att inte tappa kunder och försäljning. Handeln flyttar ut från centrumkärnorna. Hur rimmar det med er filosofi att etablera er i stadskärnorna? Vi håller fast vid vår etableringsfilosofi att finnas i stadskärnorna. Det som nu sker är en polarisering av handeln, snarare än en regelrätt utflyttning. Vi ska finnas på lättillgängliga ställen där det finns ett stort och kontinuerligt flöde av människor. Ett köpcentrum i storstäderna kan ha samma storlek på upptagningsområdet och flödet av människor som en stadskärna i en mindre stad. Under året har ni jobbat vidare med er uppförandekod för leverantörer. Hur långt har arbetet kommit? Jag brukar säga att fördelen med kritik är att man ökar takten och höjer nivån på det man håller på med. Vi har i år lyft nivån och inlett dialoger och gjort genomgångar med leverantörerna för att senare kunna göra regelrätta revisioner. De stora leverantörerna arbetar redan med sådana här frågor med andra kunder. I de fallen har vårt arbete kunnat börja från en högre nivå. I de här frågorna har vi också ett samarbete med olika kunniga organisationer och försöker ta vara på andras erfarenheter. Uppförandekoden är ett levande dokument som förnyas kontinuerligt. Först 2007 kommer den att vara genomförd fullt ut. Era egna varumärken, till exempel CO/TECH och Coline tar en allt större del av försäljningen. Varför satsar ni på egna varumärken? Vi har en målsättning att 25 procent av vår försäljning ska komma från egna varumärken. Trenden med egna varumärken inom handeln kommer ur ett behov av att vara unik och öka lönsamheten. Våra egna varumärken är en del av vår kundservice. De ska vara en garanti för ett tryggt köp. Produkterna ska vara prisvärda med hög och jämn kvalitet och ett konkurrenskraftigt alternativ till de andra märkesvarorna. Kunderna ska inte själva behöva lägga krut på att analysera och jämföra olika produkter. I mars kom det efterlängtade beskedet om er nästa marknad. Varför föll valet just på Storbritannien? Det viktigaste när vi analyserar nya marknader är att vi inte vill ändra konsumenternas beteende. Vi tar noga reda på hur konsumtionsvanorna ser ut för vår typ av produkter, vad konsumenterna är vana att betala för dessa och hur prisnivåerna ligger med hänsyn tagen till moms och eventuella tullar. Möjligheten att få butikslokaler, hyresnivåer och villkor, personal och marknadsföring ingår också i kalkylen. Utifrån dessa parametrar visade det sig att Storbritannien passar oss bra. Vad kommer att hända under de nästkommande åren? Verksamheten i Finland kräver inte längre lika stora managementresurser och de frigjorda resurserna möjliggör nu arbetet med förberedelserna för Englandsetableringen. I september kör vi också i gång den sista delen av den nya sorteringsanläggningen som då blir dimensionerad för 90 butiker. Vi fortsätter också att göra analyser på hur vi ska gå vidare för att bygga en organisation som kan ta hand om andra framtida marknader, precis som vi nyligen gjort inför Englands-etableringen. Det gäller bland annat sådant som support och lager. Samtidigt kommer vi att fortsätta att utveckla och vårda vår befintliga verksamhet. Det är den som skapar förutsättningar för expansion. Tillväxt är något man förtjänar, det är ingenting man får. Det är många, små steg som måste tas ett i taget. Vi fortsätter att ta dessa små steg med sikte på att Clas Ohlson även framgent ska vara ett framgångsrikt företag! gert.karnberger@clasohlson.se

6 6 K o n c e r n e n clas ohlson 2005/06 Mål och strategier Vi vill utveckla en stark detaljhandelskedja med hög lönsamhet och god värdetillväxt för våra aktieägare. Delmål och strategier Tillväxttakt 15 procent Vår målsättning är en årlig försäljningstillväxt på 15 procent. Detta ska vi uppnå genom ökad försäljning i befintliga butiker och genom nyetablering av ytterligare butiker. För verksamhetsåret 2006/07 är vårt mål att öppna nya butiker, medan målet för 2007/08 är nya butiker. Organisationen rustas kontinuerligt för fortsatt tillväxt på både befintliga och nya marknader. Expansionen ska de närmaste två åren fortsätta i Sverige, Norge och Finland. Därefter ska vi även etablera oss i Storbritannien där vi inledningsvis avser att öppna 2 4 butiker under verksamhetsåret 2008/09. Under verksamhetsåret ökade försäljningen med 21 procent, och den senaste femårsperioden har tillväxttakten i genomsnitt legat på 22 procent. Under verksamhetsåret öppnades elva nya butiker varav två i Sverige, sex i Norge och tre i Finland. Rörelsemarginal procent Vårt mål när det gäller lönsamheten är en rörelsemarginal på procent över en konjunkturcykel. Under verksamhetsåret uppgick rörelsemarginalen till 13,6 procent. För den senaste femårsperioden har den genomsnittliga rörelsemarginalen uppgått till 14,2 procent. Egna märkesvaror 25 procent Styrelsen har beslutat om en ökad satsning på egna märkesvaror. Vårt mål är att andelen egna märkesvaror inom tre år ska stå för 25 procent av försäljningen. Denna andel var 12 procent under verksamhetsåret. Tidigare har andelen ej redovisats varför ytterligare jämförelsetal saknas. Förstärka varumärket Clas Ohlson Varumärket Clas Ohlson uppfattas redan i dag som starkt och ska genom en målmedveten marknadsföring bli ännu starkare. Förutom vår traditionella marknadsföring i syfte att främja försäljningen, det vill säga utskick av kataloger och temakampanjer, har vi under verksamhetsåret också gjort en hel del annat för att stärka varumärket. Vi har exempelvis deltagit med egen monter på fyra stora mässor i Sverige och har där knutit många kontakter med både nuvarande och blivande kunder. För att nå våra verksamhetsmål och stärka vårt varumärke arbetar vi även hela tiden för att utvecklas och bli bättre inom våra fokusområden sortiment, logistik och försäljningskanaler. Sortiment logistik försäljningskanaler Ett brett och attraktivt sortiment Vi ska erbjuda våra kunder ett brett och attraktivt sortiment. Därför förnyas procent av sortimentet varje år genom att nya produktområden tillförs samt genom kompletteringar och utbyten inom befintliga områden. Sortimentet ska vara identiskt i samtliga butiker, på postorder och på internet. Historik Clas Ohlson, som var mycket intresserad av tekniska produkter, startade företaget i Insjön 1918 som ett postorderföretag. Produktkatalogen, som på den tiden var på ett fåtal sidor, utvidgades allteftersom och har under årens lopp varit en stor inspirationskälla för generationer av kunder. Företaget växte sedan för varje år, och Clas själv var aktiv i företaget under hela sitt liv.

7 clas ohlson 2005/06 k o n c e r n e n Årets katalog innehöll nya produkter. Detta innebär att 14 procent av katalogsortimentet på artiklar har förnyats sedan föregående år. Många nya produkter och produktlinjer har tillkommit bland annat inom datortillbehör, båttillbehör och hushåll. Vidare har en framgångsrik satsning gjorts på produkter som säljs under de egna varumärkena CO/TECH och Coline. Försäljningstillväxt, % Rörelsemarginal, % En servicegrad på 98 procent Vid beställning av varor ska kunden erhålla minst 98 procent av artiklarna vid första leveransen. Under verksamhetsåret uppgick den genomsnittliga servicegraden inom postorder och internet till 98,0 procent vilket innebär en ökning mot föregående års 96,6 procent. Vår erfarenhet är att servicegraden i butikerna i genomsnitt ligger 1 1,5 procentenheter högre, vilket skulle ge en servicegrad på över 99 procent för butikerna. Lageromsättningshastighet 6 7 gånger i centrallagret Centrallagrets årliga lageromsättningshastighet har uppgått till 6,4 gånger. Föregående verksamhetsår var den 6,7 gånger. Det innebär att vi byter ut hela centrallagret med alla artiklar oftare än varannan månad. Lageromsättningshastighet 8 10 gånger i butikslager Butikernas årliga lageromsättningshastighet uppgick under verksamhetsåret till i genomsnitt 6,0 gånger. Våra största butiker klarar målsättningen 8 10 gånger per år, medan de mindre ligger lägre. Motiverade, kunniga och engagerade medarbetare Vår satsning på medarbetarna märks på den låga personalomsättningen i koncernen. Bland heltidsanställda uppgick personalomsättningen under verksamhetsåret till 6,1 procent (föregående år 3,7 procent), vilket är lågt för att vara inom detaljhandeln. För våra medarbetare på huvudkontoret och lagret i Insjön var personalomsättningen under samma period 2,4 procent (föregående år 0,6 procent). Antal nya butiker Servicegrad postorder/internet Antal nya produkter Lageromsättningshastighet, centrallagret

8 8 k o n c e r n e n clas ohlson 2005/06 Affärsidé Vår verksamhet vilar på två fundament. Det ena är vår affärsidé som har visat sig vara framgångsrik ända sedan Clas Ohlson grundade företaget för 88 år sedan. Det andra är våra medarbetare som under årens lopp varit med om att bygga upp det starka varumärke som Clas Ohlson är i dag. Affärsidén baseras på grundaren Clas Ohlsons ursprungliga uttalande: Vi ska sälja rejäla produkter till låga priser med rätt kvalitet efter behov. Genom att hela tiden fokusera på affärsidéns huvudpunkter pris, kvalitet och service och varje år förbättra oss inom dessa områden arbetar vi för att nå det övergripande målet: ökat förtroende hos våra kunder. Pris Målet är att vi ska ha minst 10 procent lägre priser än fackhandeln. Vidare ska det totala köpet alltid upplevas som positivt och prisvärt. Vår affärsidé är att sälja gör det själv-artiklar till konkurrenskraftiga priser i butiker och via postorder och internet. Vi ska arbeta med god varukvalitet och hög servicenivå. Kvalitet Kvalitet är ett nyckelbegrepp inom Clas Ohlson. Vi anpassar produktkvaliteten efter våra kunders behov. Sällananvändare finner produkter till låga priser men ändå med fullgod kvalitet. För professionella användare finns motsvarande produkt från en märkestillverkare men fortfarande med ett lägre pris än i fackhandeln. Service Clas Ohlson har ambitionen att vara marknadsledande när det gäller kundservice. Vi håller i dag en hög servicenivå och har en mycket generös kundtjänstpolicy. Vår bedömning är att en hög servicenivå lönar sig i längden och att vi genom den får en trogen kundkrets. Medarbetarna Clas såg sina medarbetare som en enda familj med filosofin att alla medarbetare är lika viktiga. Denna företagskultur präglar företaget än i dag. Andra viktiga ledord i denna kultur, Clas Ohlson-andan, är värme, servicevilja, engagemang, lojalitet och trygghet. Det är våra medarbetare som under årens lopp har byggt upp det starka varumärke som Clas Ohlson är i dag.

9 clas ohlson 2005/06 k o n c e r n e n 9 Våra medarbetare är Clas Ohlson Clas Ohlsons viktigaste resurs är kompetenta, engagerade och motiverade medarbetare. Därför verkar vi för att de anställda ska ha en bra arbetsmiljö, känna trygghet i sin anställning, ha möjligheter till personlig utveckling och en bra lönenivå. Clas Ohlson-andan Clas Ohlson såg sina medarbetare som en enda stor familj och kände alla sina anställda till namnet. Med utgångspunkt från Clas Ohlsons sätt att driva verksamheten har en speciell företagskultur växt fram. Den kännetecknas av ett stort mått av positivism, engagemang och lojalitet. Alla möten mellan medarbetare och kunder präglas av värme och servicevilja. Med kunden i fokus jobbar vi tillsammans mot uppsatta mål med mottot att alla medarbetare är lika viktiga. Det är viktigt för oss att i en allt större organisation kunna bevara denna familjära företagskultur, eftersom den bidrar till medarbetare som trivs och i förlängningen till ett starkare företag och varumärke. För alla medarbetare som rekryteras till nya butiker inom koncernen anordnar vi en tvåveckors utbildning i Insjön. Teori och praktik blandas med aktiviteter i syfte att stärka lagandan inom gruppen. Föreläsningar hålls om företagets historia och värderingar, kundbemötande, kundtjänstpolicy, produktkunskap och rutiner. Motsvarande introduktion i företagsfilosofin erbjuds även våra nya medarbetare på huvudkontoret och på centrallagret. Rekrytering Kontrollerad expansion skapar goda förutsättningar för personlig utveckling. Tjänster som blir lediga hos oss tillsätts i stor utsträckning via internrekrytering. På så vis ges våra medarbetare möjlighet att utvecklas i företaget samtidigt som vi upprätthåller den kontinuitet och tradition som vi eftersträvar. Av verksamhetsårets 16 rekryterade chefer kunde 9 rekryteras internt vilket vi ser som mycket positivt. ar i bland annat säljande butik, arbetsmiljö, brandskydd, hälsa och friskvård. Majoriteten av våra kurser genomförs vid huvudkontoret i Insjön, men utbildningar för medarbetarna i våra butiker kan också hållas med hjälp av vår videokonferensanläggning. Eftersom alla koncernens butiker är anslutna till anläggningen så används den till gemensamma utbildningar och möten. Arbetsmiljö Att känna delaktighet och möjlighet att påverka sitt arbete är viktigt. Det övergripande målet för arbetsmiljöarbetet inom Clas Ohlson är att skapa en god arbetsmiljö där våra medarbetare kan känna trygghet, arbetstillfredsställelse och gemenskap. För att tillvarata våra medarbetares kunskap, erfarenhet och engagemang bedrivs förändringsarbete ofta i projektform. I grupperna ingår medarbetare från olika avdelningar och med olika kompetenser. Då grunden för besluten har tagits fram av dessa projektgrupper förankras förändringsarbetet inom hela organisationen, resultatet blir bättre och genomförandetiden förkortas. Utbyggnaden av vårt centrallager är ett exempel på hur medarbetare från olika avdelningar engagerats i arbetsgrupper där de jobbar med lokaler och framtida arbetssätt. Jämställdhet Koncernens jämställdhetspolicy anger riktlinjer för jämställdhets- och mångfaldsarbetet i företaget. En inspirerande arbetsmiljö ska uppnås genom att medarbetare med olika kompetens och av olika kön, åldrar och trosuppfattningar ansökningar till 30 tjänster Samtidigt som vi uppmuntrar interna ansökningar får vi även många ansökningar utifrån till utlysta tjänster. Det här gäller såväl tjänster till vårt huvudkontor och centrallager i Insjön som till våra butiker. Till etableringen av vår nya butik i Kalmar som öppnades i november 2005, hade vi ansökningar till 30 tjänster. Av de sökande intervjuades cirka 200. Många av dem bekräftade att de sökte tjänsten till stor del beroende på att vi ses som en attraktiv arbetsgivare. Kompentensutveckling Satsningen på kompetensutveckling går vidare. Varje verksamhetsår läggs en utbildningsplan för hela företaget som ger våra medarbetare möjlighet att utvecklas inom såväl sitt specialområde som inom andra områden. Vidare har vi under verksamhetsåret genomfört utbildning-

10 10 k o n c e r n e n clas oh lson 2005/06 chefer & arbetsledare ledarskap ur ett hälsoperspektiv, rehabilitering, medarbetarsamtal mm timmar (13 %) specialistutbildningar områdesansvariga i butik, kampanjansvariga, reklamationsansvariga mm timmar (14 %) breddkompetens säljande kundbemötande, friskvårdsföreläsningar, introduktion för nyanställda, brandskydd, interaktiv produktutbildning mm timmar (73 %) Vi delar upp våra utbildningar i tre segment, enligt figur ovan. Totalt har vi lagt ner interna timmar på utbildning under verksamhetsåret. Restid är inte inräknat, utan enbart de timmar som våra anställda deltagit i utbildning som deltagare och utbildare. arbetar tillsammans. Policyn ligger till grund för den jämställdhetsplan som vi uppdaterar löpande och utvärderar minst en gång per år. Målet i årets jämställdhetsplan är att uppnå en jämnare könsfördelning inom varje avdelning, dels genom strategisk kompetensutveckling och internrekrytering inom avdelningarna, dels genom att vi prioriterar en jämn könsfördelning vid rekrytering till nya tjänster. För närvarande är 38 procent av koncernens medarbetare kvinnor, vilket är en ökning med en procentenhet jämfört med föregående år. Vår målsättning är att ingen yrkesgrupp ska bestå av mindre än 40 procent av det ena könet. Löneutfyllnad vid föräldraledighet Som en del i vårt arbete med jämställdhet ingår också löneutfyllnad vid föräldraledighet för våra medarbetare i Sverige. En tanke med detta är att kunna stimulera valfriheten för föräldrarna när det gäller att vara hemma med barnet under de första 18 månaderna. Löneutfyllnaden uppgår till 10 procent av månadslönen, maximalt kronor per månad. Hälsa och friskvård Vi har under verksamhetsåret fortsatt att utveckla vårt strategiska hälsoarbete. Vårt övergripande mål är att hälso- och friskvårdsarbetet ska skapa såväl fysiskt som psykiskt välbefinnande på arbetsplatsen. Detta uppnår vi genom att hälsoperspektivet ingår som en naturlig del i det systematiska arbetsmiljöarbetet. Utöver det ska vi anordna aktiviteter och utbildningar inom områdena: fysisk hälsa God kondition, kroppskontroll och anpassad kosthållning psykisk hälsa Låg stressnivå, kamratskap och känsla av tillhörighet social hälsa Gruppgemenskap på arbetsplatsen, trivsel och möjlighet att påverka sin arbetssituation Under verksamhetsåret har vi genomfört friskvårdssatsningar i form av vår egen Motionsjakten samt genomförandet av Friskvårdsdagen där en mängd olika aktiviteter ingår. Vår ambition med aktiviteterna vi genomför är att samtliga medarbetare ska kunna delta utifrån sina förutsättningar. Vi vill nå ut brett med insatserna, i stället för att de ska rikta sig till ett fåtal. Vårt samarbete med företagshälsovården har också utvecklats, och även här inriktar sig våra satsningar alltmer på det förebyggande hälsoarbetet. Våra inköpare Dagens inköpare har ärvt den nyfikenhet som Clas hade för nya produkter och teknikområden. Varje år presenterar vi mellan och spännande nyheter i våra olika produktkataloger. På vår inköpsavdelning arbetar totalt 60 medarbetare. De produktansvariga är ofta ute på resande fot och besöker mässor och leverantörer runt om i världen.

11 clas ohlson 2005/06 k o n c e r n e n 11 Sjukfrånvaro Vår ambition är att vårt arbete med personalvård, arbetsmiljö, hälsa och friskvård ska ge resultat i form av minskad sjukfrånvaro. Under 2005/06 ökade frånvaron emellertid något. Den totala sjukfrånvaron uppgick till 5,2 procent vilket är en ökning med 0,3 procentenheter jämfört med 2004/05 (4,9 procent). Andelen långtidssjuka uppgick till 43 procent av den totala sjukfrånvaron vilket var oförändrat mot föregående år. Årets hälsofrämjande arbetsplats Clas Ohlson AB utnämndes till Årets hälsofrämjande arbetsplats i Dalarna för Juryn bestod av representanter från länsprojektet arbetsfriska Dalarna. Bra ledarskap, arbetsmiljö, förebyggande verksamhet, friskvård och långsiktighet var några av omdömena. Incitamentsprogram Likaväl som det lönar sig att vara kund hos Clas Ohlson ska det löna sig att vara anställd. Därför har alla medarbetare någon form av resultatbaserad lön. För butikssäljarna är en betydande del av månadslönen baserad på försäljningen i respektive butik. Motsvarande prestationslönesystem gäller för våra medarbetare på lagret, med den skillnaden att lönen baseras på hela koncernens försäljning. Tjänstemännen har ett bonussystem som baserar sig på koncernens resultat och bonusen utbetalas två gånger per år. För ledande befattningshavare utbetalas ett tantiem som grundar sig på koncernens resultat och nettomarginal. Tantiemet utbetalas en gång per år. Incitamentsprogrammen är således inte aktierelaterade. Vår tanke är att belöningen ska stå i relation till arbetsinsatsen och inte till aktiekursen. Låg personalomsättning Vår generösa personalpolicy och vårt starka fokus på medarbetarna ger en låg personalomsättning. Bland heltidsanställda i koncernen uppgick denna till i genomsnitt 6,1 procent (föregående år 3,7 procent) vilket är lågt för att vara inom detaljhandeln. Bland deltidsanställda är omsättningen högre, vilket är naturligt eftersom vi har ett flertal studerande som arbetar deltid under studieperioden. För våra medarbetare i Insjön på huvudkontoret och lagret var personalomsättningen under samma period 2,4 procent (föregående år 0,6 procent). Antal anställda S sverige Norge Finland Totalt Butik Lager Tjänstemän Totalt Varav kvinnor 38 % 36 % 47 % 38 % Genomsnittlig anställningstid i företaget Tjänstemän 5 år 6 år 2 år 5 år Butik/lager 7 år 2 år 2 år 5 år Genomsnittlig sjukfrånvaro % Total sjukfrånvaro 5,0 6,5 3,6 5,2 varav långtidssjukfrånvaro varav män 3,9 5,8 3,5 4,1 varav kvinnor 7,0 7,5 3,7 7,1 varav anställda 29 år 4,0 4,8 3,1 4,0 varav anställda år 4,9 6,9 5,6 5,2 varav anställda 50 år 8,0 9,9 2,0 8,0 Butiksmedarbetare tidsbegränsade, 6 % deltid, 49 % Åldersfördelning koncernen heltid, 45 %

12 12 k o n c e r n e n clas ohlson 2005/06 Vårt sociala ansvar arbetet med uppförandekod för leverantörer Då Clas Ohlson blir en allt större köpare av både produkter och tjänster i olika länder kräver det att vi agerar ansvarsfullt och långsiktigt. CSR, eller Corporate Social Responsibility, är en viktig strategisk fråga och att ta socialt ansvar ligger också väl i linje med våra grundläggande värderingar. Vårt ansvar Vi är ett inköpsorienterat detaljhandelsföretag utan egen tillverkning, med en företagskultur som framhåller enkelhet, kompetens och engagemang som en väg för att skapa förtroende. Vår viktigaste uppgift är att utveckla och upprätthålla ett ekonomiskt sunt och framgångsrikt företag. Det är vår strävan att vara en god arbetsgivare och samhällsmedborgare. Från vår grundare Clas Ohlson har vi en stark tradition av familjekänsla och ansvarstagande. Vi förvaltar vårt arv efter Clas genom att betona god etik, ömsesidig respekt, samverkan och ett öppet utbyte av tankar och idéer i vårt sätt att vara. Vår process med utveckling och införande av uppförandekod Som ett led i vårt arbete med socialt ansvar antogs 1998 en policy angående barnarbete, relaterad till FN:s konvention om barns rättigheter (1989) och ILO:s konvention om minimiålder vid arbete (nr. 138, 1973). År 2004 beslutades om att bredda vårt arbete med socialt ansvar genom att starta processen med utveckling av en uppförandekod. Arbetet är en viktig del av företagets utvecklingsprocess och drivs med deltagare från koncernledningen, inköpsavdelningen, miljö/säkerhet samt andra berörda. Krav på leverantörer, handlingsplaner, metodik för uppföljning och åtgärder ska kännetecknas av kundfokus. Uppförandekoden kommer att gälla i vår egen verksamhet och vara en naturlig del i dialogen vid inköp av produkter och tjänster från våra leverantörer. Uppförandekoden kommer att införas successivt och vi förväntar oss att våra leverantörer kommer att respektera principerna i vår uppförandekod samt att de arbetar för att genomföra den i sin verksamhet. Historik 1998: Policy angående barnarbete 2001: Miljöpolicy 2004: Processen med utveckling och införande av en uppförandekod startade 2005: Clas Ohlsons uppförandekod för leverantörer offentliggjordes Arbetsprocess Arbetsprocessen med vår uppförandekod är indelad i olika steg. De första tre stegen innebar att göra en nulägesanalys, att utveckla Clas Ohlsons uppförandekod samt att skapa verktyg för uppföljning av våra leverantörer. Nu pågår arbetet med steg 4 av totalt 6 steg. Ambitionen är att Clas Ohlsons uppförandekod ska vara verksam fullt ut i vårt inköpsarbete och hos våra leverantörer under år En beskrivning av steg 4 6 följer på nästa sida. Var tillverkas våra produkter? Vi har ingen egen tillverkning utan köper in alla produkter. Vi har heller inga egna produktpatent. Våra leverantörer finns i 30 olika länder och uppgår till cirka 800. Under verksamhetsåret stod svenska leverantörer för 56 procent av inköpen, asiatiska för 38 procent, europeiska för 5 procent och övriga världsdelar för 1 procent.

13 clas ohlson 2005/06 k o n c e r n e n 13 Steg 4: Utbildning och kommunikation Utbildning av nyckelpersoner och medarbetare Pilottest och utvärdering Informera våra leverantörer Steg 5: Leverantörsrevision och avvikelsehantering Bedöma leverantörer Åtgärda avvikelser Extern verifiering av vårt arbete Steg 6: Utvärdering och förbättring Successiv utvärdering och förbättring Uppförandekoden i korthet Vår uppförandekod ska vara ett stöd för våra leverantörer i arbetet med att förbättra arbetsmiljö och arbetsvillkor samt minska sin miljöpåverkan. Den stödjer FN:s Global Compact och OECD:s riktlinjer för multinationella företag. Det är vår inköpsorganisation som har ansvar för att informera leverantörer, samt stödja arbetet och följa upp att koden efterlevs. Vi strävar efter långsiktiga relationer med våra leverantörer och tror på en aktiv dialog och samarbete. Efterhand som vi arbetar med koden och lär av våra erfarenheter vid dess genomförande kommer den att successivt anpassas. Kodens rubriker 1. Vårt ansvar 2. Allmänna principer 3. Öppen dialog med omvärlden 4. Produkter 5. Riktlinjer för inköpsarbetet 6. Arbetsmiljö och arbetsvillkor Hälsa och säkerhet Bostäder Diskriminering Tvångsarbete Disciplinära åtgärder Barnarbete Löner och arbetstider Föreningsfrihet och rätten till kollektiv löneförhandling Alkohol och droger 7. Miljö 8. Tillämpning och uppföljning Tillämpning Uppföljning När det gäller den fullständiga uppförandekoden finns denna på vår hemsida där beskrivningen av vår arbetsprocess också löpande uppdateras. Varorna från Asien transporteras på båt 38 procent av våra inköp utgörs av vår direktimport från Asien. Eftersom varorna från Asien transporteras till Sverige (Göteborg) med båt krävs det att vi har en god framförhållning i beställningarna. Oftast tar det 2-3 månader från beställning till att vi har varan tillgänglig för försäljning i våra butiker.

14 14 k o n c e r n e n clas ohlson 2005/06 Vi bryr oss om miljön För Clas Ohlson är det angeläget att minimera företagets miljöpåverkan. Under verksamhetsåret har vi därför fortsatt att arbeta aktivt utifrån våra miljömål och handlingsplaner. Vår miljöpolicy Clas Ohlson säljer gör det själv-artiklar via egna butiker, postorder och internet. Vi ska genom ett aktivt miljöarbete verka för en hållbar samhällsutveckling för kommande generationer. Vi påverkar huvudsakligen miljön genom transporter av produkter, från tillverkare via lager och butiker, till kund produkternas innehåll av miljöbelastande ämnen tryckning och distribution av kataloger och broschyrer användning av förpackningar energianvändningen i verksamheten Vi ska aktivt verka för att kontinuerligt minska vår direkta och indirekta miljöpåverkan samtidigt som vi stödjer övriga verksamhetsmål. Vi ska ta hänsyn till miljön i alla beslut och på alla nivåer i verksamheten och vi ska efterleva tillämpliga lagar och andra miljökrav. Miljöarbetet utgår från ett livscykelperspektiv. Vi ska därför arbeta för att ha en kontinuerlig dialog i miljöfrågor med våra leverantörer och entreprenörer samt ställa relevanta krav öka våra medarbetares kunskaper i miljöfrågor och stimulera till delaktighet i miljöarbetet öka andelen miljöanpassade produkter och förbättra den miljörelaterade informationen till kunderna Miljömål När det gäller våra övergripande miljömål har fem områden valts ut och vår ambition är att varje år förbättra oss inom dessa jämfört med året innan. transporter Vi ska i takt med samhälls- och teknikutvecklingen minska våra transporters energiförbrukning och utsläpp av föroreningar per tonkilometer, inom transportområdena Utfrakter, Infrakter Europa och Infrakter Asien. produkter Vi ska, där så är möjligt, välja produkter med känd och låg miljöpåverkan. förpackningar Vi ska i samarbete med våra leverantörer minska andelen miljöbelastande produktförpackningar. trycksaker Vid produktion av våra trycksaker ska vi sträva efter teknik och material som har låg och väldokumenterad miljöpåverkan. energianvändning Energianvändningen vid egna och hyrda lokaler och fastigheter ska vara dokumenterad. Den ska för centrallagret, huvudkontoret och våra butiker styras mot preciserade besparingsmål i kwh per kvadratmeter och år. Resultat från miljöarbetet transporter När det gäller vår största miljöpåverkan, transporterna, är det glädjande att konstatera att den fortsätter att minska något. Som tabellen visar minskar våra utsläpp per tonkilometer under 2005 jämfört med 2004 både när det gäller utfrakter och infrakter Asien. För utfrakter beror minskningen på att våra åkerier använder bilar som ger mindre utsläpp per tonkilometer genom modernare motorer. När det gäller infrakter Asien beror minskningen på att andelen flygtransporter minskar till förmån för båt. För infrakter från Europa har emellertid nyckeltalen försämrats något. Detta eftersom vi köper än mindre andel varor från Italien och Spanien där flera av transporterna sker med järnväg och båt. produkter och förpackningar Vi har börjat mäta förekomsten av pvc i våra produkter och förpackningar. Vårt mål är att årligen minska antalet produkter och förpackningar som innehåller pvc. Detta nyckeltal kommer även att redovisas från och med nästa års årsredovisning. energianvändning När det gäller energianvändningen har vi delat in denna i tre olika områden: butikernas elförbrukning, huvudkontorets el- och oljeförbrukning samt centrallagrets el- och oljeförbrukning. Förbrukningen mäts sedan per år och kvadratmeter golvyta. Observera att nyckeltalen inte är normalårskorrigerade, det vill säga justerade för eventuella avvikelser i genomsnittstemperaturer. Nyckeltalen har glädjande nog förbättrats när det gäller oljeförbrukningen. Detta eftersom vi använt elpanna som uppvärmning i en högre grad än i fjol. Från mål till handling Vi har för att underlätta vårt arbete även brutit ner de övergripande miljömålen i detaljerade mål.

15 clas ohlson 2005/06 k o n c e r n e n 15 Till varje detaljerat miljömål finns ett antal åtgärder som vi arbetar med och en ansvarig medarbetare för varje åtgärd. För mer utförlig information om vårt miljöarbete hänvisar vi till vår hemsida El-kretsen och WEEE Clas Ohlson ingår i El-kretsen som är elbranschens gemensamma bolag för hantering av avfall från elektriska och elektroniska produkter. Eftersom vi säljer många sådana produkter har vi ett ansvar att ta hand om avfallet, enligt en förordning avseende producentansvar som infördes den 1 juli Genom WEEE-direktivet som trädde i kraft 13 augusti 2005 har ansvaret ytterligare skärpts. WEEE är ett EU-direktiv som står för Waste Electrical and Electronic Equipment. Clas Ohlson följer instruktionerna enligt direktivet. Bra miljöval Clas Ohlson är under 2005 ett av 16 företag som uppfyllde kriterierna när det gäller Bra miljöval enligt transportföretaget Green Cargo. Transportören, som står för nära 80 procent av Sveriges godstransporter på räls, ger varje år ut ett Bra miljöval-intyg till de företag som klarar kriterierna. Vi ser intyget som ett utmärkt erkännande för våra ökade satsningar på godstransporter via järnväg. Folksams klimatundersökning Tidigare ingick samtliga börsbolag i Folksams klimatundersökning. Från och med i år har Folksam begränsat undersökningen till de 40 bolag som står för 95 procent av de svenska börsbolagens utsläpp av koldioxid. Clas Ohlson tillhör inte denna grupp. Utfrakter Miljöpåverkan per tonkilometer Koldioxid, gram 51,60 58,00 Kväveoxider, gram 0,387 0,587 Total energiåtgång, kwh 0,196 0,220 Infrakter Europa Miljöpåverkan per tonkilometer Koldioxid, gram 2,10 30,20 Kväveoxider, gram 0,343 0,310 Total energiåtgång, kwh 0,129 0,127 Infrakter Asien Miljöpåverkan per tonkilometer Koldioxid, gram,68 3,92 Kväveoxider, gram 0,094 0,096 Total energiåtgång, kwh 0,014 0,015 årlig energianvändning per kvadratmeter Butikslokaler, kwh Huvudkontor, kwh Centrallager, kwh Huvudkontor, liter olja,8 5,7 Centrallager, liter olja 1,6 2,0 När varorna anlänt går de med tåg till Insjön Från Göteborg till Insjön transporteras merparten av varorna med tåg. Detta har möjliggjorts genom en containerterminal som vi delar med det lokala sågverket och hustillverkaren. Varorna distribueras sedan till vårt centrallager där inlagring sker.

16 16 m a r k n a d clas ohlson 2005/06 Clas Ohlsons marknader utvecklas positivt Marknaderna för detaljhandel och sällanköpshandel visar en god utveckling och Clas Ohlson ökar sina marknadsandelar. Även vid en mindre gynnsam marknadsutveckling brukar våra produkter klara sig bra, beroende på våra sortiments- och prisstrategier. Våra nuvarande marknader Sverige, Norge och Finland har de senaste åren haft en bra konsumtionsutveckling, och den positiva utvecklingen beräknas fortsätta även de närmaste åren. En god detaljhandel och privatkonsumtion gynnar normalt Clas Ohlson, då vår kundkrets till största delen består av privatpersoner. Även en bra sällanköpshandel gynnar oss eftersom tillbehör till produkter som datorer, mobiltelefoner, tv, video, radio, bil och båt ingår i vårt sortiment. Vår verksamhet brukar påverkas marginellt av nedgångar som drabbar detaljhandeln. Orsakerna till detta kan man finna i vårt sortiment och vår prispolicy. I vårt sortiment ingår bland annat gör det själv-artiklar och förbrukningsartiklar. För förbrukningsartiklar finns alltid efterfrågan, och efterfrågan för gör det själv-artiklarna har en tendens att öka i sämre tider. Våra låga priser gör också att våra produkter är särskilt attraktiva under perioder med vikande efterfrågan. Marknadsandelar När det gäller vår marknadsandel i respektive land är denna svår att mäta eftersom vårt sortiment är så brett och spänner över så många olika grupper i respektive lands statistikuppgifter. Vi redovisar därför ingen uppskattning av marknadsandel eftersom risken finns att den blir felaktig. Det vi kan konstatera är att våra marknadsandelar ökar. Där vi är etablerade ökar nämligen försäljningen för alla våra produktgrupper snabbare än vad totalmarknaden i respektive land ökar för motsvarande grupper. På orter där vi öppnar nya butiker stiger vår totala försälj- ning trots att postorder och internet minskar. Detta innebär att vi tar marknadsandelar vid varje ny butiksetablering. Vår ambition är att fortsätta ta marknadsandelar i alla de länder där vi är verksamma. Marknadsutveckling Bra år för svensk detaljhandel 2005 blev ännu ett bra år för den svenska detaljhandeln. Genomsnittligt ökade den svenska detaljhandeln under 2005 med 7,6 procent i fasta priser jämfört med 6,0 procent för Samma tendens visade också handeln med sällanköpsvaror, som under 2005 ökade med i genomsnitt 10,1 procent i fasta priser jämfört med 9,5 procent under Den privata konsumtionen ökade under 2005 i Sverige med i genomsnitt 2,4 procent. Motsvarande ökning för 2004 var 1,8 procent. (Statistiska uppgifter från SCB.) Clas Ohlsons försäljning i Sverige ökade med 15 procent under 2005/06 varav jämförbara butiker ökade sin försäljning med 4 procent. Enligt HUI, Handelns Utredningsinstitut, förväntas den svenska detaljhandeln öka med 6,0 procent i fasta priser under 2006 och 3,5 procent under Även handeln med sällanköpsvaror förväntas fortsätta att öka. HUI:s prognos visar en ökning med 8,5 procent under 2006 och 5,5 procent under Den främsta anledningen till att detaljhandeln väntas fortsätta öka anges vara en kombinationen av valår som innebär bidragshöjningar och skattesänkningar tillsammans med fortsatt låg inflation och ränta. Dagliga leveranser till butikerna Centrallagret i Insjön förser samtliga butiker i koncernen med i huvudsak dagliga leveranser. Leveranser sker också till alla kunder som handlar via postorder och internet. Inlagringen av varor sker bland annat i vårt helautomatiska kranlager. Därefter distribueras varorna till butikerna via vår nya sorteringsanläggning. I vårt centrallager arbetar cirka 300 medarbetare.

17 clas ohlson 2005/06 m a r k n a d 17 Fortsatt bra utveckling för sällanköpshandeln i Norge Detaljhandeln i Norge fortsätter också att öka. Enligt Statistisk Sentralbyrå, SSB, ökade detaljhandeln under 2005 i fasta priser med i genomsnitt 3,9 procent. Detta var en högre ökning än 2004 då motsvarande ökning var 3,8 procent. Handeln med sällanköpsvaror fortsätte att öka snabbare än den övriga detaljhandeln och ökade under 2005 med i genomsnitt 13,3 procent i fasta priser. Motsvarande ökning under 2004 var 13,0 procent. Den privata konsumtionen ökade under 2005 i Norge med 3,2 procent jämfört med en ökning på 4,7 procent under I Norge ökade Clas Ohlsons försäljning med 21 procent under 2005/06. Jämförbara butiker ökade sin försäljning med 4 procent. Enligt HSH, Handels- og Servicenæringens Hovedorganisasjon, förväntas en god utveckling för detaljhandeln i Norge de närmaste åren. Prognosen för år 2006 är att detaljhandeln ökar med 3,8 procent i fasta priser och att handeln med sällanköpsvaror ökar med 6,5 procent. Detaljhandeln i Finland Detaljhandeln i Finland ökade även den i en stabil takt. Enligt Statistikcentralen i Finland ökade detaljhandeln under 2005 i fasta priser med i genomsnitt 5,1 procent. Detta var en något högre ökning än 2004 då motsvarande ökning var 4,7 procent. Den senaste femårsperioden har den finska detaljhandeln haft en god tillväxt, med en genomsnittlig tillväxttakt som uppgår till 4,2 procent per år. Den privata konsumtionen i Finland ökade under 2005 med 3,4 procent jämfört med en ökning på 3,2 procent under Clas Ohlsons försäljning i Finland ökade med 110 procent under 2005/06. Jämförbara butiker ökade sin försäljning med 13 procent. Marknadstrender i Europa Lokala kedjor söker sig utanför landets gränser Marknaden för den typ av produkter som Clas Ohlson säljer fortsätter att öka i Europa, men börjar ändå bli relativt mogen, framför allt i de största marknaderna Tyskland, Frankrike och Storbritannien. Branschen har dominerats av lokala kedjor i respektive land. Dessa har kunnat växa och öka sina marknadsandelar främst på bekostnad av enskilda fackhandlare. Då tillväxten för dessa lokala kedjor nu börjar avta söker sig allt fler av dem utanför landsgränserna. Större varuhus En annan europeisk trend är att varuhusen blir allt större. I ovanstående länder är det inte alls ovanligt med varuhus på mellan och kvadratmeter som i de allra flesta fall ligger i anslutning till köpcentrum utanför städerna. Denna etableringsstrategi går stick i stäv med Clas Ohlsons som i stället går ut på att öppna butiker med bra lägen centralt i städerna. Låga priser och egna varumärken Att detaljhandelskedjor marknadsför produkter under egna varumärken blir allt vanligare i Europa. Det är ett sätt att reducera antalet mellanhänder från producent till detaljist, för att kedjorna ska kunna bibehålla sina marginaler trots den ökade prispress som kännetecknar handeln generellt. Clas Ohlson har också ökat andelen produkter med eget varumärke, speciellt de tre senaste åren, och ambitionen är att andelen ska fortsätta att öka. Utveckling av privat konsumtion och detaljhandel i fasta priser i Sverige (%) Utveckling av privat konsumtion och detaljhandel i fasta priser i Finland (%) Utveckling av privat konsumtion och detaljhandel i fasta priser i Norge (%)

18 18 M a r k n a d clas ohlson 2005/06 Marknadstrender i Norden Kedjorna tar marknadsandelar I Norden fortsätter marknaden att växa och kommer troligen att göra så i ytterligare några år. Marknaden har historiskt sett dominerats av lokala inhemska aktörer. Inom butikshandeln har emellertid stora butikskedjor de senaste åren tagit marknadsandelar på bekostnad av enskilda fackhandlare. Trenden beror på att stora kedjor oftast kan erbjuda bättre priser och har större resurser att lägga på marknadsföring. Ofta kan större kedjor också erbjuda helt nya produkter på ett tidigare stadium än enskilda fackhandlare. Försäljningen tenderar därmed att koncentreras till ett fåtal stora aktörer. Kedjorna satsar till stor del på stora butikslägen, ofta lokaliserade utanför stadskärnan. Undantaget är Clas Ohlson, med butiker främst i centrum. Internordisk konkurrens Internationella aktörer är ännu ganska sällsynta i Norden. Ett undantag är schweiziska Bauhaus som etablerat sig i Norden med ett tjugotal butiker varav tio i Sverige. Ett annat exempel är tyska Hornbach som planerar en nordisk expansion och som öppnade sin första nordiska butik i Göteborg hösten Vanligare är i stället att de nordiska kedjorna etablerar sig i grannländerna. Exempel på gränsöverskridande aktörer i Norden är, förutom Clas Ohlson, Biltema (Sverige) med butiker i Norge, Finland och Danmark, Harald Nyborg (Danmark) med butiker i Sverige och K-rauta (Finland) med ett antal byggvaruhus i Sverige. Konkurrenter Det är få konkurrenter som täcker merparten av vårt artiklar stora sortiment (se tabellen). De som ligger närmast är Jula och Biltema. Jula har ett sortiment som liknar vårt och som presenteras i en katalog som utges två gånger per år. Katalogen omfattar mer än produkter. Förutom postorder- och internetverksamhet i Sverige finns i dag 16 butiker i Sverige. Julas omsättning under 2005 uppgick till Mkr varav 107 Mkr fördelade sig på postorder/internet och 922 Mkr på butikerna. Biltema var från början en kedja som sålde bilreservdelar och verktyg. På senare år har sortimentet breddats och alltmer kommit att likna Clas Ohlsons. Biltemas sortiment omfattar för närvarande cirka artiklar. Kedjan är etablerad i Norden med postorderverksamhet och 36 varuhus, som delvis drivs på franchisebasis. Av varuhusen finns 15 i Sverige, 15 i Norge, fyra i Finland och två i Danmark. Försäljningen i konsumentled, det vill säga hos franchisetagarna, överstiger 2,5 miljarder kr inklusive mervärdesskatt. Bland övriga konkurrenter finns företag som kan konkurrera med en eller några av våra produktgrupper. Sådana företag är bland annat Rusta, Järnia, Bauhaus, K-rauta, Silvan, Byggmakker, Power och Teknikmagasinet. En annan grupp konkurrenter är stormarknader och varuhus, till exempel Coop Forum som har ett visst urval av vårt sortiment. Av konkurrenterna ovan är det bara Teknikmagasinet som har en etableringsfilosofi som liknar Clas Ohlsons, med etableringar centralt i städerna, gärna i anslutning till starka köpcenter. Nedanstående tabell visar hur några av våra konkurrenters sortiment överrensstämmer med vårt. El & Elektronik Mobiltelefontillbehör Datortillbehör Båttillbehör Konstnärsmaterial Maskiner Verktyg VVS Förvaring Hushåll Ur Clas Ohlson Jula Biltema Rusta Micro Bildelar Järnia Silvan K-Rauta Bauhaus Coop Forum

19 clas ohlson 2005/06 v e r k s a m h e t e n 19 Organisation med korta beslutsvägar Clas Ohlson bedriver verksamhet i Sverige, Norge och Finland och har i dag mer än medarbetare. I Insjön i Sverige ligger vårt huvudkontor med distributionscentral och lager för hela koncernen. Vår organisation är platt och kännetecknas av korta beslutsvägar. Huvudkontor På huvudkontoret i Insjön finns funktionerna inköp, marknadsföring, försäljning, ekonomi, administration, kundtjänst och koncernledning. I Insjön finns också vårt centrallager dit alla varor levereras för vidare distribution till koncernens butiker och till kunderna inom postorder och internet. I Sverige har Clas Ohlson medarbetare. Norge Den norska verksamheten bedrivs i det helägda dotterbolaget Clas Ohlson AS med huvudkontor i Oslo. Här finns administration, marknadsfunktion, kundtjänst samt postorder och internetförsäljning för den norska marknaden. I Norge har Clas Ohlson 552 medarbetare. Finland I Finland bedrivs verksamheten genom det helägda dotterbolaget Clas Ohlson OY som har sitt huvudkontor i Helsingfors. Här sköts administration och marknadsföringen för den finska marknaden. I Finland har Clas Ohlson 207 medarbetare. Trondheim City Syd Ålesund Hamar Gjøvik Åsane Bergen Sartor Lagunen Haugesund Sandnes Sandvika Oslo Oslo City Strömmen Ski Kristiansand Tønsberg Porsgrunn Fredrikstad Luleå Skellefteå Umeå Sundsvall Östersund Insjön Partille Bäckebol Göteborg Borås Halmstad Helsingborg Malmö Gävle Uppsala Täby Kista Solna Stockholm Farsta Skärholmen Haninge Västerås Eskilstuna Norrköping Örebro Linköping Kalmar Jönköping Växjö Kuopio Vasa Tammerfors Åbo Östra Centrum Helsingfors Kampen, Helsingfors Esbo Vanda Butiker antal Sverige 0 Norge 20 Finland 9 Postorder och internet Sverige Norge Startår Sverige 1918 Norge 1985 Finland 2002 Storbritannien 2008/09 (prognos)

20 20 v e r k s a m h e t e n clas ohlson 2005/06 Framgång speglas i ett starkt varumärke För att nå våra verksamhetsmål och stärka vårt varumärke driver vi fortlöpande utvecklingsarbete huvudsakligen inom tre utvalda områden våra fokusområden sortiment, logistik och försäljningskanaler. Ledorden för detta arbete, liksom för den övriga verksamheten, är enkelhet och professionalism. Våra ledord, enkelhet och professionalism, har vi valt eftersom vi anser att en flexibel organisation med korta beslutsvägar gynnar både våra kunder, medarbetare och aktieägare. Vi har även under de senaste årens kraftiga tillväxt klarat av att bevara enkelheten i organisationen och inte fastnat i längre beslutsvägar och ökad byråkrati. Fokusområden Vi strävar efter att varje år bli lite bättre inom våra fokusområden sortiment, logistik och försäljningskanaler och förfinar därmed hela tiden vårt koncept. Vi upplever att vi även i framtiden har goda möjligheter att utveckla dessa tre områden ytterligare. Sortiment logistik försäljningskanaler I mötet med kunden vårdar vi varumärket Att varumärket betyder mycket för våra framgångar råder det inget tvivel om. Varumärket Clas Ohlson är i dag mycket starkt i både Sverige och Norge, där en stor del av befolkningen känner till företaget. I Sverige har varumärket byggts upp under 88 år, i flera kundgenerationer, medan vi i Norge har 21 år bakom oss av varumärkesbyggande. I Finland pågår fortfarande arbetet med att etablera varumärket och vi har på den tid vi varit där lyckats förhållandevis bra med att öka kännedomen om oss. Vår uppfattning är att varumärket Clas Ohlson står för: Mångfald Vårt sortiment präglas av en stor mångfald. Våra kunder förutsätter att vi har alla produkter som de efterfrågar inom våra produktområden. De är också vana att kunna välja mellan olika utföranden, märken och priser. Kontinuitet och tradition Våra kunder ska alltid kunna känna igen sig i vår marknadsföring, i våra butiker och i alla andra sammanhang där vi figurerar. Det främsta exemplet på detta är vår produktkatalog som har utgetts årligen i 88 år, genom alla år med en likartad design och ett liknande formspråk. Vi har även en god kontinuitet i vårt sortiment trots att vi varje år byter ut mellan och produkter. Trygghet och förtroende Med en god kundservice som innefattar ödmjukhet och servicevillighet vid varje kundmöte samt en frikostig ångerrätt, får vi kunder som känner en trygghet i att handla hos oss. Utifrån detta kundförtroende kan vi utveckla vårt varumärke. Varje medarbetares ansvar Vid varje kundmöte har den enskilda medarbetaren en uppgift att se till att kunden blir nöjd med hela köpupplevelsen. En nöjd kund sprider positiva ringar på vattnet genom att prata med sina kollegor, släkt och vänner, och genom detta Nu är varan på plats i butiken Innan butiken öppnar för dagen har våra medarbetare redan arbetat i mellan två och tre timmar med att fylla på butiken med dagens leverans av varor. Alla butiker har identiskt sortiment vilket innebär hela det ordinarie katalogsortimentet tillsammans med aktuella kampanjer och säsongsartiklar. Vår målsättning är minst 98 procents servicegrad vilket innebär att det maximalt får vara 2 procent av produkterna som är tillfälligt slut.