Dagens agenda. In- och outsourcing. Risk Management. Corporate Social Responsibility

Transkript

1

2 Dagens agenda In- och outsourcing Risk Management Corporate Social Responsibility måndag den 3 september

3 Outsourcing Kommer från Source = Källa Out-In-sourcing blir då = Att flytta källan

4 Outsourcing är Försäljning av verksamhet Gemensam bolagsbildning Överlåtelse av enhet/delenhet Omforma verksamhet till eget bolag

5 Outsourcing en modefluga? Tydlig trend sedan 1990 talet Företeelsen är mycket gammal Redan på stenåldern överlät man till specialister att utföra särskilt svåra moment Hela industrialismens genombrott på 1800-talet byggde på den princip som outsourcing vilar på

6 Varför outsourcing? Fokusera på kärnverksamheten Fasta kostnader blir rörliga Spara pengar öka vinsten Svårt attrahera kompetent personal Hänger inte med den tekniska utvecklingen Högre kvalitetsnivå på tjänster / produkter

7 Varför outsourcing? Forts. Reducera resursbehovet för investeringar Bättre kassaflöde Dela på risker Snabbare anpassning till ändrade miljö krav Skapa synergier Frigöra resurser för andra områden Öka konkurrenskraften

8 Varför?

9 Frågor / komplikationer Om du inte specificerar vad du vill köpa får du inte det du vill ha Om man flyttar ett problem så blir det bara större hos något annan Missbedömer konsekvenserna för egna organisationen Att man inte når leverantörsmarknaden Har kunden synpunkter på att vi inte utför detta moment

10 Frågor / komplikationer forts. Åtagande mot personal (och lojaliteten!) Verksamheten är integrerad och därmed blir det svårt att skilja av delar Vi vet ej om det finns köpare till eventuellt outsourcad verksamhet Dålig krismedvetenhet gör att det blir svårt att motivera tillräcklig hastighet i förändringen

11 Hinder vid outsourcing Beroende av leverantören / partnern Svårt följa kostnadsutveckling Kommunikations- och org. problem Risk för info läckage Risk för sociala juridiska problem Mindre absorption av fasta kostnader

12 Hinder vid outsourcing forts. Tidsödande process Omställning för människor Ledningskapacitet Kompetensavveckling Kompetensutbyggnad

13 Vad kan outsourcas? Från ett företag: Allt Ex. GANT of USA Från en myndighet: Allt utom myndighetsutövning Ex. utredning för beslut om socialbidrag men ej beslutet att utbetala eller ej

14 Områden som outsourcas Backoffice IT HR Finans Ekonomi Lager / logistik Transporter Produktion Produktutveckling

15 Grupparbete / Diskussion Hur ser trenden ut inom den offentliga verksamheten?

16 Grupparbete / Diskussion Om outsourcing finns vilka områden är aktuella?

17 Outsourcing barometern 2012

18 Boktips ISBN: Utgivningsår: 2012 Antal sidor: 363 Förlag: Studentlitteratur Förlagsort: Lund

19 Haninge: all it-drift. Gemensamt med Södertälje och Nynäshamn. Heby: helhetsdrift Järfälla: outsourcing av arbetsplatser, drift och support. Knivsta: helhetsdrift Nynäshamn: administrativa nätet. Gemensam med Södertälje och Haninge. Partille: it-driften sedan Södertälje: Har outsourcat sedan tidigare. Timrå: Har outsourcat it-driften i tio år. Västerås: outsourca vissa delar av it-verksamheten. Stockholm: Omförhandlar central it-drift Skatteverket: Upphandling av servicedesk Göteborgs hamn: Upphandling om it-drift Jämtlands läns landsting: Upphandling datordrift och servicedesk. Region Skåne: outsourca den operativa it-driften

20 Aktiviteter Vi måste analysera vilka aktiviteter som är av strategisk vikt och var vi har stark kompetens Utveckla kompetens eller bygg strategiska partnerskap? Hög Farozon! Kärna Strategisk vikt Låg Avknoppning? Avveckling? Låg Kompetens Hög

21 Kärnverksamhet Huvudsakliga arbetsområdet där unika kunskaper finns. Periferi verksamhet Närliggande verksamhet tyngdsynergi inåt På väg ut! Kärnverksamhet Bör vara på väg ut

22 Köpa / tillverka STRATEGISKA KONSEKVENSER Icke kärnaktiviteter/ Icke strategiska aktiviteter/ Ej hävstång/höga investeringar Köp Kärnverksamhet/Strategi/? Hävstång/Försvarbara investeringar Tillverka/serva FINANSIELLA KONSEKVENSER

23 Politisk ideologi och outsourcing Ideologi får kosta UK Rail Elmarknaden Apoteket

24 Tre faser: Outsourcingprocessen Strategisteget (varför, vad, vem?) Förändringssteget (hur?) Verksamhetssteget (hur styr man?) Strategisteget Förändringssteget Verksamhetssteget Figur 8.4 Kompetensanalys Bedömning & godkännande Avtalsförhandlingar Utförande av projektet & överföring Relationshan tering Avtalet avslutas Bearbetad från Momme, 2002

25 Vad händer om... Marknaden är konstant eller går ner Lönerna går upp mer än marknadspriset på våra produkter Operativt resultat ej ökar har vi då tillräcklig flexibilitet och manöver utrymme

26 Outsourcing efter 20 år Inte bara en enkel process utan blivit en kritisk framgångsfaktor

27 Outsourcing Har det gått för långt? Löneinflationen i Kina relativt den i USA, plus valutaförändringar, Har sudda ut de ekonomiska fördelarna med outsourcing. Allt högre energipriser och vetskapen om hur känsliga långa leverantörskedjor är, leder till att en del amerikanska bolag börjar flytta tillbaks funktioner. Källa: The Economist 14/5

28 Insourcing Outsourcing = vägen till framgång? För att: Outsourcing gav inte önskade besparingar Outsourcing gav ingen kvalitetshöjning Omdefinition vad som är kärnverksamhet Man har ledig kapacitet att fylla upp Negativ påverkan på kundrelationen Ökat beroende av outsourcingpartner

29 Insourcing I jakten på kostnadsreduceringar har många Outsourcat för många aktiviteter och därmed försämrat sin förmåga att skapa konkurrensfördelar

30 Rightsourcing Outsourcing med för kortsiktiga perspektiv För kostnadssänkningar och flexibilitet Många outsourcingar blev ingen succé In och outsourcing strategiskt och långsiktigt Modell för strukturerade och välanalyserade beslut Som inte bara fokuserar på kostnaderna Källa: Forskningsprojekt inom Volvo Construction

31 Grupparbete Vilken typ av motstånd kommer du antagligen att möta när en aktivitet som tidigare utfördes internt outsourcas till ett annat företag? Vad skulle konsekvenserna kunna bli av outsourcingen? Vilken roll har inköparen/kontraktsförvaltaren? Vid en outsourcing blir man mer beroende av leverantören. Vad kan man göra för att undvika att bli för beroende av leverantören?

32 Risker i försörjningskedjan? Risker i the Supply Chain? 32

33 Exempel på Risker Leverans Ekonomi Kvalité Juridisk Affärs Politisk Valuta Image IPR Person resurser Intressenter, Interna & externa Strejker Naturkatastrofer CSR 33

34 Everything is possible nothing is for sure Bolivian expression 34

35 Riskbegreppet En slumpmässig händelse påverkar möjligheten att nå uppställda mål. Människor upplever risk på olika sätt. Risk kan även vara en möjlighet. (Kinesiska språket har samma tecken för risk som chans) måndag den 3 september

36 Risk Bra eller dåligt? Problem eller chans?

37 Risk Management Ett samlingsnamn för den verksamhet som på ett systematiskt sätt inventerar, analyserar och förebygger olika typer av risker i ett företags verksamhet. Detta syftar till att en verksamhets resurser och inkomstmöjligheter skall skyddas mot skador så att företagets och verksamhetens mål kan nås till en så låg kostnad som möjligt. Definition av Wikipedia Source: Wikipedia 37

38 Risk Risk i strategiskt perspektiv Hur relaterar RISK till Strategi? Alla strategier måste ha med en Risk och väsentlighetsanalys

39 Risk hantering nio steg

40 Globala fenomen Lättrörligheten större än nånsin förut Material Valuta Arbetskraft kostnad Affärscykler - och andra indikatorer Börser 40

41 Hantering leverantörs relationer Nya / Förändrade leverantörs marknader Gentemot nuvarande leverantörer - Personalförändringar - Kontaktpersoner - Ändrade prioriteringar Gentemot potentiella leverantörer - Nya konstellationer 41

42 Våra risker Övergripande risker Den mänskliga faktorn IT Förlora trovärdighet Risker inom produktion Person risker Egendom risker Miljörisker Kriminella handlingar Risker utom produktion Marknadsrisker Produktansvar Politiska risker måndag den 3 september

43 Övergripande risker - Att förlora i trovärdighet - Förtroendekapitalet väger lika tungt som produktionskapitalet. Doggy Hundmat. Union Carbid. Estonia. Skandia. Systembolaget. måndag den 3 september

44 Låg Konsekvens Mellan Hög Riskmatris Personskador Fel i produkten (reklamation) Försening Källa: Låg Mellan Sannolikhet Hög

45 Riskanalys metoder Exempel på grundläggande metoder: Checklistor. Delphi-teknik. Förväntad skadekostnadsanalys Exempel på övergripande metoder Endagsanalysen Jonsson-modellen What if-metoden måndag den 3 september

46 Jonsson-analysen - i all sin enkelhet - Sannolikhet Konsekvens Risknivå 1 Låg/liten. Sällan förekommande 2 Medium. Inte ofta men inte heller sällan förekommande 3 Stor/hög. Ofta förekommande Liten. Låg kostnad, liten skada eller förlust Medium. Större kostnad större skada eller förlust Stor. Kostnad som ej kan bäras.totalförlust Acceptabel. Kan tillåtas, bör åtgärdas Oacceptabel. Ej tillåten skall åtgärdas. Katastrofal. Måste åtgärdas omedelbart. Oförlåtlig =6 1. Potentiella risker identifieras och graderas. 2. Sannolikhet + Konsekvens = Risknivå ger prio 1 till 6 måndag den 3 september

47 SWOT analys exempel på frågor Risk Management Vilka risker finns vid köp från lågkostnads länder Hur behandla valuta risker? Relationen mellan Risk och Vinst? Speciell risk med CSR? Hur behandla anskaffnings risker? 47

48 Analysmetoder risk FRAP, Facilitated Risk Analysis Process PRA, Project Risk (and Contingency) Analysis PEST, Political, Economic, Social, and Technological analysis SWOT-analys (oftast i kombination med PEST-analys) PHA, Process Hazards Analysis Ändringsanalys FMEA, Failure Modes and Effects Analysis FMECA, Failure Mode, Effects, and Criticality Analysis Hazid, Hazard Identification Hazop, Hazard and operability study What-If QRA, Quantitative Risk Analysis Från EFFSO Tools

49 Faktorer som ökar Risken inom inköp Oskickliga inköpare Beroende av leverantörer Produktions kapacitet Förmåga att motsvara kvalitets krav Geografisk och kulturell distans Politisk situation Hög andel av leverantörens omsättning Finansiell status och styrka Korruption Source: A van Weele, 49

50 Skyddskostnad vs Riskkostnad Skyddskostnad: Försäkringspremier. Självrisker/oförsäkrade skador. Skadeförebyggande åtgärder. Risk management administration Skadekostnad / Riskkostnad Kostnad för alla skador som uppkommer måndag den 3 september

51 Riskanalys och riskhantering se EFFSO Tools

52 Relationen mellan Risk och Vinst? Utan risk ingen vinst Liten risk liten vinst Hög risk hög vinst ELLER FÖRLUST Jämför: om du köper alla lotter i ett lotteri - Är du garanterad vinst MEN - Det blir förlust på sista raden 52

53 USA Våren 2009 Svininfluensan stänger gränsen till Mexico Mer än 2 leverantörer per dag i konkurs 3 leverantörer per dag i Chapter 11 (Rekonstruktion) Kunder behöver produkter men har inga pengar Inga pengar till resor 53

54 Möjligheter leverantörs marknaden Marknadsandelar Konsolidering Solida (finansiellt) blir starkare Nykomlingar 54

55 Möjligheter - Inköp Större volymer Konsortium inköp Positionsförändringar Kraljic Trassliga leverantörer försvinner 55

56 Kompromisser Pris - Kostnad Pris / Kostnad - Värde Pris / Kostnad - Risk Försök nytt - Bibehåll 56

57 Vad göra? Kom ihåg företagets Strategi Kompromisser Risk Management Kort- respektive långsiktigt Använd normala verktyg Diskutera köpa/tillverka Out/In-sourcing INGEN PANIK 57

58 Summering Risk är nödvändigt för bra affärer - men den måste hanteras Kriser innebär problem men också möjligheter Dåliga tider för affärer är Goda tider för inköp Inköp betyder en enorm skillnad! 58

59 Code of Conduct Lagstiftning Nationella lagar Affärs regler Affärsmannaskap SOX Moral Image Uppförande Värderingar

60 CSR OMFATTAR vår egen verksamhet vår relation till våra anställda vår relation till samhället vår relation med våra partners vår relation med våra kunder vår relation med våra leverantörer 60

61 CSR länktips CSR - EU, European Multi Stakeholder Forum on CSR Svenska Jobs and Society, Nyföretagarcentrum, CSR-blogg, en till CSR-blogg, Amnesty Business Group, Mallen Baker, Global Compact, ILO, OECDs riktlinjer, David Grayson, Charity Rating, We are what we do, Globe Forum, Swedwatch, Fair Trade Center, Sverige 2000-institutet, Bidra.nu, Camino Magasine, CSR Wire, måndag den 3 september

62 Om etisk konflikt utomlands (t ex i ett utvecklingsland) Fråga dig själv: Skulle detta vara acceptabelt i mitt hemland om mitt land var i motsvarande fas av ekonomisk utveckling? måndag den 3 september