NÖJD BIBLIOTEKSBESÖKARE 2010 GÖTEBORGS STAD

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "NÖJD BIBLIOTEKSBESÖKARE 2010 GÖTEBORGS STAD"

Transkript

1 NÖJD BIBLIOTEKSBESÖKARE 200 GÖTEBORGS STAD DECEMBER 200 ScandInfo Marketing Research AB Jonas Persson Josefine Björnsson Pnr SCANDINFO MARKETING RESEARCH

2 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 6 Undersökningens resultat... 8 Styrkor och prioriterade förbättringsområden... 0 Bilagor: Frågeformulär SCANDINFO MARKETING RESEARCH 2

3 INFORMATION OM UNDERSÖKNINGEN Göteborgs Stad genomför vart annat år en undersökning riktad till besökare på stadens bibliotek. Undersökningen har tidigare genomförts av SCB, men för årets undersökning har Göteborgs Stad valt att samarbeta med ScandInfo Marketing Research. Syftet med undersökningen är dels att få kunskap om besökarna bedömning av respektive bibliotek, dels att få underlag till kommande förbättringsarbete. Tillvägagångssätt Frågeformulär och följebrev har tagits fram av Göteborgs Stad och är baserade på tidigare undersökningar. En rad anpassningar har dock genomförts för att bättre fånga besökarnas bild av dagens verksamhet och service på biblioteken i Göteborg. På några punkter är det dock möjligt att jämföra med resultat från tidigare år. Nytt för i år är att vi har översatt frågeformulär och följebrev i sin helhet till arabiska, somali, SKB (serbiska/kroatiska/bosniska), persiska, engelska samt turkiska. Syftet med att tillhandahålla undersökningsmaterialet på flera språk har varit att öka tillgängligheten till undersökningen och därmed bättre spegla besökarnas syn på verksamheten. Varje bibliotek har själva uppskattat behovet av översatta frågeformulär och beställt undersökningsmaterial utifrån den uppskattningen. Vi har sedan tryckt allt undersökningsmaterial och levererat det i paket till respektive bibliotek. Paketen innehöll frågeformulär med följebrev samt svarskuvert. Bibliotekens personalen har sedan delat ut materialet till besökarna. När besökarna hade besvarat frågorna kunde de antingen lämna frågeformuläret i svarskuvertet till personalen på biblioteket eller skicka det direkt till ScandInfo. Det var också möjligt att besvara frågorna via en webbenkät (inloggningsuppgifterna var tryckta på pappersenkäterna gäller arabiska, engelska, persiska, svenska samt turkiska). Vi har därefter skannat enkäterna, verifierat svaren och kvalitetssäkrat data samt tagit fram rapporter. Totalt beställde biblioteken enkäter. Av dem delades enkäter ut till besökare. När fältarbetet avslutades hade vi fått in 4.65 besvarade enkäter. Det ger en svarsandel på totalt 63 procent. Fältarbetet pågick under veckorna I förhållande till 2008 års undersökning är tillvägagångssättet i princip oförändrat. Förutom att frågeformuläret är omarbetat och har fått ny layout är SCANDINFO MARKETING RESEARCH 3

4 den största skillnaden att undersökningsmaterialet i sin helhet i år har funnits tillgängligt på andra språk än svenska. En annan förändring är att frågeformulären inte har delats ut till barn under 5 år (enligt undersökningsbranschens etiska regler intervjuar vi inte barn under 5 år utan målsmans samtycke). utdelade frågeformulär 200 svenska engelska arabiska somali SKB turkiska persiska totalt Resultatenhet Angereds bibliotek Hammarkullens bibliotek Hjällbo bibliotek Gamlestadens bibliotek Kortedala bibliotek Bergsjöns bibliotek Örgryte/Härlanda Bibliotek Guldhedens bibliotek Linnéstadens bibliotek Majornas bibliotek Högsbo bibliotek Frölunda bibliotek Askims bibliotek Södra Skärgårdens bibliotek Torslanda bibliotek Trulsegårdsskolans bibliotek Biskopsgårdens bibliotek Hisingens bibliotek Kyrkbyns bibliotek Tuve bibliotek Backa bibliotek Kärra bibliotek Älvstrandens bibliotek Stadsbiblioteket Totalt antal När vi ser antalet utdelade och inkomna enkäter på olika språk kan vi konstatera att det översatta materialet haft liten effekt på besökarnas deltagande generellt i staden (93 procent av de inkomna enkäterna är på svenska). Vid fem bibliotek är dock procent av de inkomna enkäterna på annat språk än svenska (Angereds, Biskopsgårdens, Bergsjöns, Hjällbo samt Kortedala bibliotek). För dessa bibliotek och deras besökare har de översatta frågeformulären varit värdefulla och kan ha påverkat resultaten. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 4

5 Möjligheten att svara via internet har dock inte utnyttjats i förväntad utsträckning. Endast 2,5 procent av de svar som kommit in till oss har kommit via webbenkäten. Svarsandel per språk Svenska Engelska Resultatenhet Angereds bibliotek 75% 57% 68% 48% 80% 0% 53% 67% Hammarkullens bibliotek 8% - 0% - 0% - - 7% Hjällbo bibliotek 77% 75% 50% 80% 95% 00% 00% 78% Gamlestadens bibliotek 52% 50% 25% % Kortedala bibliotek 49% 43% 50% 36% 65% - 7% 43% Bergsjöns bibliotek 42% 63% 22% 33% 25% 50% 39% Örgryte/Härlanda Bibliotek 56% % Guldhedens bibliotek 6% % Linnéstadens bibliotek 70% 44% - 33% % Majornas bibliotek 69% % Högsbo bibliotek 80% 90% % Frölunda bibliotek 64% 20% 67% 00% 50% - 50% 63% Askims bibliotek 57% % Södra Skärgårdens bibliotek 66% % Torslanda bibliotek 62% % Trulsegårdsskolans bibliotek 82% % Biskopsgårdens bibliotek 37% 45% 42% 44% 63% 39% 56% 40% Hisingens bibliotek 76% 67% 67% 50% 75% - 60% 75% Kyrkbyns bibliotek 77% 30% % Tuve bibliotek 66% 50% % 65% Backa bibliotek 72% 45% 0% 50% 7% 0% 7% 6% Kärra bibliotek 53% % Älvstrandens bibliotek 87% 50% % 86% Stadsbiblioteket 6% 57% 50% 29% - 0% 27% 6% utdelade inkomna Svarsandel totalt 65% 54% 5% 46% 66% 3% 28% 63% Arabiska Somali SKB Turkiska Persiska Totalt SCANDINFO MARKETING RESEARCH 5

6 Rapportering För att fungera som ett bra stöd i utvecklingen av en verksamhet är det viktigt att rapporteringen av en undersökning är enkel att ta till sig för läsaren och tydligt visar den information som är relevant. Inför redovisningen av resultat från den här undersökningen har utgångspunkten varit att behålla utseendet på tabellredovisningen från 2008, med index och kvalitetsfaktorer, samt att utveckla den del av redovisningen som ska ge stöd för prioriteringar i det fortsatta förändringsarbetet. Tabeller med NKI och kvalitetsfaktorer Prioriteringsanalys Med den här utformningen av rapporteringen får varje bibliotek stöd för följande: Att på ett övergripande plan se förändring över tid (index och kvalitetsfaktorer i tabellerna). Det ger svar på frågor som: Utvecklas vi enligt plan? Ger våra åtgärder önskad effekt? Stöd för prioriteringar av åtgärder som bör vidtas för att nå största effekt på antalet hela besökare (prioriteringsanalyserna). Tabellredovisningen (se exemplet ovan) omfattar tre organisatoriska nivåer: Göteborgs Stad totalt ( st) Respektive förvaltning (2 st, 0 SDN + Kultur + Utbildning) Bibliotek (24 st) På dessa tre nivåer har vi tagit fram tabellrapporter med detaljerad redovisning av varje fråga för respektive enhet. Det innebär att det, på alla nivåer, finns rapporter som avser det ansvarsområde som respektive rapportmottagare har. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 6

7 Tabellerna följer också en mall som era medarbetare är vana vid och som underlättar jämförelser med resultat från tidigare undersökningar. I en särskild tabell redovisas även kvalitetsfaktorernas index och NKI med relevanta nedbrytningar (såsom kön, ålder, språk i hemmet, födelseland, besöksfrekvens bibliotek etc). Förutom tabeller har vi tagit fram prioriteringsanalyser som sorterar alla kvalitetsattribut (det vill säga varje enskild fråga) utifrån vad som bör prioriteras för att ge störst effekt på besökarnas totala het. Att analysen görs på frågenivå istället för på kvalitetsfaktorsnivå medför t.ex. att enskilda frågor om information kan vara en prioriterad förbättringsfråga på ett bibliotek samtidigt som andra informationsfrågor är en styrka på det biblioteket. Prioriteringsanalysen visar snabbaste och lättaste vägen till ännu fler a biblioteksbesökare. Prioriteringsanalyser bör tas fram så nära besökarna som möjligt för att ge största nytta. Vi har därför gjort dessa analyser på biblioteksnivå. Prioriteringsanalyserna baseras på en sammantagen bild av följande faktorer: Styrkan i sambandet mellan den enskilda frågan och totalheten Bibliotekets prestation Förbättringspotentialen Frågans relevans för besökarna Utifrån dessa faktorer har vi, för varje bibliotek, rangordnat alla enskilda detaljfrågor i formuläret. Överst står de egenskaper som har högst utvecklingspotential och som biblioteket bör arbeta med i första hand. Längst ner finner ni bibliotekets relativa styrkor. Med relativa styrkor menar vi frågor där förbättringspotentialen är förhållandevis låg. Behåll era styrkor! Ni kan välja att arbeta med en eller flera egenskaper, men kom ihåg att det är viktigt att fokusera. Om ni tycker att det är svårt att agera på en fråga som ligger högst upp på listan kanske ni kan arbeta med en annan fråga, med stark koppling till den första, något längre ner i listan. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 7

8 Undersökningens resultat På en övergripande nivå är resultaten påtagligt stabila på de punkter som är jämförbara. NKI ligger på samma nivå som Kvalitetsfaktorerna service/ vägledning, lokalerna samt information bedöms dock i år vara bättre av bibliotekens besökare. Även andelen a besökare har ökat (från 76 procent till 78) liksom andelen besökare som tycker att biblioteket uppfyller deras förväntningar (från 73 procent till 75). Kvalitetsfaktor NKI Bemötandet Service/vägledning Öppettiderna Tillgänglighet Delaktighet/påverkan Lokalerna Information Utbud Verksamhetens innehåll Kommentar: Resultat från tidigare år är hämtade från SCB:s rapport från 2008 års undersökning. Totalt sett kan vi se att besökarna är mycket a med sina bibliotek. Totalbetyget är högt (78 procent a) och besökarnas förväntningar blir uppfyllda. Personalens bemötande och den service och vägledning som personalen ger besökarna är annars de kvalitetsfaktorer som får klart bäst betyg av besökarna. Detta är faktorer som är centrala i en långsiktigt väl fungerande serviceverksamhet. Som en bilaga till den här rapporten finns en redovisning av kvalitetsfaktorerna nedbrutet på bakgrundsfrågor. Män och kvinnor är i huvudsak lika a med sina bibliotek. För några faktorer ligger index för kvinnor en enhet högre än män. På samma sätt är det små skillnader i bedömning av biblioteken efter vilket språk som huvudsakligen talas i hemmet (-2 indexenheter). Däremot finns det tydliga skillnader beroende på utländsk härkomst. De som är födda i Sverige av föräldrar födda i Sverige och de som är födda i annat land är mer a än besökare som är andra generationens invandrare. Bland äldre besökare får biblioteken klart bättre betyg än bland yngre. NKI ligger på 72 bland de yngsta och på 85 bland besökare som är 65 år eller äldre. Störst skillnad i besökarnas bedömningar efter ålder ser vi beträffande service och väg- SCANDINFO MARKETING RESEARCH 8

9 ledning, öppettider, information och utbud. För dessa faktorer ligger ålderspensionärernas bedömningar 3-6 enheter över 5-20-åringarnas. Frekventa besökare är också mer a än sällanbesökare är. Besökare som ofta besöker andra bibliotek tenderar också att vara mindre a. Bemötandet Service/ vägledning Öppet-tiderna Delaktighet/ påverkan NKI Angereds Bibliotek Hammarkullens Bibliotek Hjällbo Bibliotek Gamlestadens Bibliotek Kortedala Bibliotek Bergsjöns Bibliotek Örgryte/ Härlanda Bibliotek Guldhedens Bibliotek Linnéstadens Bibliotek Majornas Bibliotek Högsbo Bibliotek Frölunda Bibliotek Askims Bibliotek Södra Skärgårdens Bibliotek Torslanda Bibliotek Trulsegårdens Bibliotek Biskopsgårdens Bibliotek Hisingens Bibliotek Kyrkbyns Bibliotek Tuve Bibliotek Backa Bibliotek Kärra Bibliotek Älvstrandens Bibliotek Stads-biblioteket Medelvärde alla enheter Lägsta värde alla enheter Högsta värde alla enheter Lokalerna Information Utbud SCANDINFO MARKETING RESEARCH 9

10 Styrkor och prioriterade förbättringsområden Alla har styrkor och alla har förbättringsområden. Styrkorna ska ni ta fasta på och kommunicera internt och externt. I ett förbättringsarbete är det viktigt att personalen får återkoppling på vad besökarna uppfattar särskilt positivt. Även återkoppling till besökarna är viktig. Vilka frågor som är det enskilda bibliotekets styrkor ser ni lättast i tabellerna i kolumnen högt (8-0) (se markering till vänster). De frågor som har högst andel a besökare är era styrkor. Ofta är styrkorna desamma som era relativa styrkor (som ni hittar längst ner i prioriteringsanalysen). Det enskilda bibliotekets prioriterade förbättringsområden är de frågor som står överst i er prioriteringsanalys. Genom att fokusera förbättringsarbetet till någon eller några av de frågor som står överst i listan kommer ni att få störst effekt på andelen a besökare. Vilka frågor som är prioriterade varierar från bibliotek till bibliotek. Av de 36 frågor som ingår i analysen kommer 30 stycken upp bland Top-4 på något bibliotek. Det är naturligt att det blir så med tanke på att förutsättningarna är olika på olika håll. Därför är det viktigt att förbättringsarbetet planeras och leds långt ut i organisationen. Det är där relationen med besökarna skapas och det är där arbetet med att få fler a besökare bedrivs. I det här sammanhanget är det viktigt att understryka att resultat från en kundundersökning är ett av flera underlag i en utvecklingsprocess. Undersökningen ger er besökares bedömning av er prestation och ur resultaten kan vi utläsa era styrkor samt de förbättringsområden som ni bör prioritera för att få fler a besökare. Allt detta ur besökarnas perspektiv. SCANDINFO MARKETING RESEARCH 0

11 Bakgrundsfakta Är du kvinna eller man? Kvinna Man Hur gammal är du? 5-20 år 2-40 år 4-64 år 65 år eller äldre Vilket språk talar du huvudsakligen hemma? Svenska Annat språk Var är du född? I Sverige med båda föräldrarna födda i Sverige I Sverige med minst en förälder född utanför Sverige Är du med xxxxx? Svara gärna via internet! Gå in på och fyll i inloggningsuppgifterna nedan. Användarnamn: Lösenord: Sätt ett kryss i den ruta under siffrorna som du tycker stämmer bäst med din uppfattning. Om du råkar kryssa i fel ruta, stryk över och kryssa i rätt ruta. X Utanför Sverige Hur ofta besöker du det här biblioteket? Flera gånger per vecka Någon gång per år Någon gång per vecka Det här är första gången Någon gång i månaden Bemötande Hur är du med... - hur välkommen du känner dig när du besöker biblioteket?... grad Hur ofta besöker du annat/andra bibliotek? - hur väl personalen förstår/lyssnar när du ställer frågor?. Flera gånger per vecka Någon gång per år Någon gång per vecka Besöker inga andra bibliotek Någon gång i månaden Varför besöker du biblioteket? Du kan ange flera alternativ! För att låna och/eller återlämna böcker m.m. För att läsa tidningar/tidskrifter För att använda dator För att besöka arrangemang/utställning - hur personalen bemöter dig som besökare?... Service/vägledning Hur är du med... - hur snabbt du får hjälp?... grad För studier Annat För att söka information Vilka av bibliotekets tjänster på Internet använder du? Du kan ange flera alternativ! Bibliotekets katalog (Gotlib) Chatt Omlån Bibliotekens sociala media Reservationer Jag använder inte bibliotekets onlinetjänster Databaser (t.ex. Global Grant, Artikelsök, Landguiden) Var bor du? Askim Härlanda Styrsö - den hjälp du fick?... - personalens förmåga att visa hur man söker information (t.ex. i bibliotekskatalogen, i databaser och på Internet)? - personalens tips om film, musik, litteratur?... Öppettiderna Hur är du med... - antalet öppettimmar på vardagar?... grad Backa Bergsjön Kortedala Kärra-Rödbo Torslanda Tuve-Säve - tiden då biblioteket öppnar på vardagar?... Biskopsgården Linnéstaden Tynnered - tiden då biblioteket stänger på vardagar?... Centrum Frölunda-Högsbo Lundby Lärjedalen Älvsborg Örgryte - öppettiderna på veckosluten?... Gunnared Majorna Annan kommun - öppettiderna på sommaren?... Tack för din medverkan!

12 Delaktighet/påverkan Hur är du med... - möjligheterna att påverka bibliotekets inköp?... grad Utbud Hur är du med tillgången till... - litteratur?... grad - möjligheterna att påverka vilka aktiviteter som biblioteket erbjuder?... - möjligheterna att lämna synpunkter på biblioteket och dess verksamhet?... - tidningar?... - musik?... - film?... - hur personalen bryr sig om dina synpunkter?... - spel?... Lokalerna Hur är du med... - hur lätt det är att hitta i lokalerna?... - våra läsplatser?... - ljudnivån?... - belysningen?... - den tekniska utrustningen (datorer, utlåningsautomater etc)?... - tryggheten?... grad - arrangemang?... - databaser?... Biblioteket i sin helhet Hur är du med biblioteket i sin helhet?... grad Hur väl uppfyller biblioteket dina förväntningar?... Långt ifrån Tänk dig ett perfekt bibliotek. Hur nära ett sådant ideal tycker du att detta bibliotek kommer? grad 0 Mycket nära 0 - hur anpassade lokalerna är för användare med funktionshinder?... Synpunkter - hur trivsamma lokalerna är?... Vet du vem du kan vända dig till om du vill framföra synpunkter på biblioteket?... Ja Nej Information Hur är du med informationen om... - öppettider?... - aktiviteter på biblioteket?... grad Har du någon gång framfört dina synpunkter och er om biblioteket?... Tänk dig att det bibliotek där du är nu stänger en period för t.ex. ombyggnad, vilket eller vilka bibliotek går du i så fall till istället? Du kan ange flera alternativ! Angereds bibliotek Hammarkullens bibliotek Linnéstadens bibliotek Majornas bibliotek Biskopsgårdens bibliotek Hisingens bibliotek - nya inköp?... - det digitala biblioteket?... Hjällbo bibliotek Gamlestadens bibliotek Kortedala bibliotek Högsbo bibliotek Frölunda bibliotek Askims bibliotek Kyrkbyns bibliotek Backa bibliotek Kärra bibliotek - hur du kan använda bibliotekets digitala tjänster? (t.ex. reservationer, omlån, databaser)... Bergsjöns bibliotek Örgryte/Härlanda bibliotek Guldhedens bibliotek Södra Skärgårdens bibliotek Torslanda bibliotek Trulsegårdens bibliotek Älvstrandens bibliotek Stadsbiblioteket Går inte till något annat bibliotek

Helhet. GÖTEBORGS STADS BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Totalt. Bemötande. Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet?

Helhet. GÖTEBORGS STADS BIBLIOTEKSENKÄT 2012 Resultat uppdelat på kön. Totalt. Bemötande. Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Helhet Bemötande Hur nöjd är du med biblioteket i sin helhet? Betyg 8-10 78% 78% 77% Betyg 5-7 20% 19% 21% Betyg 1-4 2% 3% 2% Ej svar 2% 1% 2% Medelvärde 8,5 8,5 8,4 Hur väl uppfyller biblioteket dina

Läs mer

Total Man Kvinna Total Man Kvinna Total Man Kvinna

Total Man Kvinna Total Man Kvinna Total Man Kvinna 1:1 hur välkommen du känner dig när du besöker biblioteket? 2:2 den hjälp du fick? 3:2 tiden då biblioteket öppnar på vardagar? 8-10 91 88 93 8-10 94 93 95 8-10 71 64 74 5-7 8 12 6 5-7 6 7 5 5-7 18 23

Läs mer

Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16253 Josefine Björnsson Annica Wahlman Marie Jeppson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg,

Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16253 Josefine Björnsson Annica Wahlman Marie Jeppson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg, B R U K A R E N K Ä T I N O M F Ö R S K O L A N 2 0 1 4 Enkätundersökning riktad till föräldrar med barn inom förskoleverksamhet på uppdrag av Göteborgs Stad. Undersökningen är genomförd av Scandinfo Marketing

Läs mer

Kommungemensam biblioteksenkät 2016

Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Örgryte Härlanda Bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser,

Läs mer

Göteborgs stad. Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH

Göteborgs stad. Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH Göteborgs stad Brukarenkät Myndighetsutövning FO-FH December 2015 Information om undersökningen Göteborgs Stad har under mer än tio års tid genomfört en undersökning riktad till klienter inom Individ-

Läs mer

Kommungemensam biblioteksenkät 2016

Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Kommungemensam biblioteksenkät 2016 Tuve bibliotek Rapport Huvudresultat Biblioteksenkäten 2016 Tuve bibliotek Inledning Huvudresultat Rapporten omfattar tre delar: svarsfrekvenser, resultat för NKI och

Läs mer

BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 2013 GÖTEBORGS STAD

BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 2013 GÖTEBORGS STAD BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 203 GÖTEBORGS STAD AUGUSTI 203 SCANDINFO MARKETING RESEARCH Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade

Läs mer

Göteborgs stad. Utförarenkät 2016

Göteborgs stad. Utförarenkät 2016 Göteborgs stad Utförarenkät 2016 Information om undersökningarna Göteborgs Stad har under flera års tid genomfört utförarundersökningar. Enkäten för utförare genomfördes senast 2014. Undersökningen för

Läs mer

BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD

BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD BRUKARENKÄT NÄRSTÅENDE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD SEPTEMBER 2012 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Övergripande resultat...

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Kunderna/besökarna om biblioteken Göteborg hösten

Läs mer

Brukarenkät Hemsjukvård 2012

Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Göteborgs stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (11) Uppdrag: Brukarenkät Hemsjukvård 2012 Beställare: Göteborgs stad Projektledare

Läs mer

STADSMILJÖENKÄTEN 2010 GÖTEBORGS STAD

STADSMILJÖENKÄTEN 2010 GÖTEBORGS STAD STADSMILJÖENKÄTEN 200 GÖTEBORGS STAD DECEMBER 200 ScandInfo Marketing Research AB 200-2-0 Jonas Persson Josefine Björnsson Pnr. 4522 SCANDINFO MARKETING RESEARCH Innehåll Information om undersökningen...

Läs mer

BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD

BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD BRUKARENKÄT VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE 2012 GÖTEBORGS STAD SEPTEMBER 2012 SCANDINFO MARKETING RESEARCH 1 Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade

Läs mer

Alla stadsdelar. Markanvändning Resor Färdmedelsförändring nuläget*->2035. Arbetsmaterial

Alla stadsdelar. Markanvändning Resor Färdmedelsförändring nuläget*->2035. Arbetsmaterial Alla stadsdelar Boende: 683 600 (+33%) Arbetsplatser: 356 600 (+22%) Andel av totalt antal resor: 100% Färdmedelsförändring nuläget*->2035 Bil: 43% -> 25% Koll: 32% -> 44% GC: 26% -> 31% HÅLLBAR STAD ÖPPEN

Läs mer

BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 2012 GÖTEBORGS STAD

BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 2012 GÖTEBORGS STAD BRUKARENKÄT FÖRÄLDRAR/BARN FÖRSKOLA 202 GÖTEBORGS STAD SEPTEMBER 202 SCANDINFO MARKETING RESEARCH Innehåll Information om undersökningen... 3 Tillvägagångssätt... 3 Rapportering... 5 Styrkor och prioriterade

Läs mer

S TA D S M I L J Ö E N K Ä T E N

S TA D S M I L J Ö E N K Ä T E N S TA D S M I L J Ö E N K Ä T E N 2 0 1 4 E N U N D E R S Ö K N I N G O M V A D I N V Å N A R N A T Y C K E R O M S T A D S M I L J Ö N I G Ö T E B O R G P r e s e n t a t i o n 1 5 j a n u a r i 2 0 1

Läs mer

Studie av trängselskattens effekter på parkeringsbehovet i Göteborg. Meddelande 3:2012 Trafikkontoret/Strategisk planering

Studie av trängselskattens effekter på parkeringsbehovet i Göteborg. Meddelande 3:2012 Trafikkontoret/Strategisk planering Studie av trängselskattens effekter på parkeringsbehovet i Göteborg Meddelande 3:2012 Trafikkontoret/Strategisk planering Studie av trängselskattens effekter på parkeringsbehovet i Göteborg Konsult: Beställare:

Läs mer

I N N E H Å L L. Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16631 Josefine Björnsson Marie Jeppsson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg,

I N N E H Å L L. Bilaga: Frågeformulär , Pnr:16631 Josefine Björnsson Marie Jeppsson. Scandinfo Marketing Research AB, Göteborg, B R U K A R E N K Ä T I N O M F Ö R S K O L A N 2 0 1 5 Enkätundersökning riktad till föräldrar med barn inom förskoleverksamhet på uppdrag av Göteborgs Stad. Undersökningen är genomförd av Scandinfo Marketing

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om hemsjukvården Göteborg våren 2009

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om äldreboendet Göteborg våren 2007

Läs mer

Göteborgs Stads 10 nya stadsdelsnämnder

Göteborgs Stads 10 nya stadsdelsnämnder Befolkningsdata och sociala indikatorer Göteborgs Stads 1 nya stadsdelsnämnder 21-1-28 Göteborgs stadskansli, Samhällsanalys & Statistik. Köpmansgatan 2, 44 82 GÖTEBORG Jan Kaaling. 31-36 8 245. jan.kaaling@stadshuset.goteborg.se.

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Vårdtagare om hemsjukvården Göteborg våren 2005

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index. Modellen pekar ut områden som bör prioriteras.

SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index. Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index %HW\J Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. %HYDUD ) UElWWUD RPP MOLJW (IIHNW /ljuh SULRULWHW 3ULRULWHUD 1lUVWnHQGHRPKHPWMlQVWHQ Göteborg våren 2004 1lUVWnHQGHRPKHPWMlQVWHQ

Läs mer

Finskt förvaltningsområde i Göteborgs Stad

Finskt förvaltningsområde i Göteborgs Stad Finskt förvaltningsområde i Göteborgs Stad - att säkerställa nationella minoriteters rättigheter är en del av Göteborgs Stads arbete med mänskliga rättigheter Emma Makkonen Tre förvaltningsområden rött

Läs mer

SDN Statistik. Särtryck ur stadsdelsvisa beskrivningar mars 2008

SDN Statistik. Särtryck ur stadsdelsvisa beskrivningar mars 2008 SDN Statistik Särtryck ur stadsdelsvisa beskrivningar mars 2008 Översiktsplaneavdelningen februari 2008 Stadsbyggnadskontoret s kommun Följande sidor är ett särtryck ur de stadsdelsvisa beskrivningarna.

Läs mer

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET 8 78 7 93 BEMÖTANDE 84 86 77 93 INFLYTANDE 78 8 7 87 TRYGGHET 8 81 72 9 INFORMATION 73 72 58 9 HJÄLPENS OMFATTNING 82 82 73 92 HJÄLPENS

Läs mer

FRÅGEFORMULÄR BARN OCH UNGAS FRITIDSVANOR 2014

FRÅGEFORMULÄR BARN OCH UNGAS FRITIDSVANOR 2014 FRÅGEFORMULÄR BARN OCH UNGAS FRITIDSVANOR 2014 1. Är du kille eller tjej? 1 Kille 2 Tjej 2. Var bor du i för stadsdel? 1 Angered 2 Askim-Frölunda-Högsbo 3 Centrum 4 Lundby 5 Majorna-Linné 6 Norra Hisingen

Läs mer

Habilitering: Anpassa, Göra duglig, Göra skicklig

Habilitering: Anpassa, Göra duglig, Göra skicklig Habilitering: Anpassa, Göra duglig, Göra skicklig Rehabilitering: Återanpassa Habilitering: Namn på organisationen Namn på innehåll /metod Namn på individens egen process/att skickliggöra sig Verksamhetsidé

Läs mer

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET 70 78 70 93 BEMÖTANDE 86 93 INFLYTANDE 70 80 70 87 TRYGGHET 72 81 72 90 INFORMATION 72 90 HJÄLPENS OMFATTNING 74 82 73 92 HJÄLPENS UTFÖRANDE

Läs mer

Statistikbilaga. 2014 Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg

Statistikbilaga. 2014 Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg Statistikbilaga 2014 Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg Bilaga 8: Mer om skillnader I denna bilaga presenteras diagram som beskriver skillnaderna i livsvillkor och hälsa i Göteborg inom följande

Läs mer

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken

Nacka bibliotek. Brukarundersökning. November Genomförd av Enkätfabriken Nacka Brukarundersökning November 2016 Genomförd av Enkätfabriken Innehållsförteckning 1. Bakgrund 3 2. NKI 4 3. Generell nöjdhet 5 4. Bakgrundsfrågor 8 5. Nöjdhet verksamheten 12 6. Personal och öppettider

Läs mer

Medarbetarenkäten 2014

Medarbetarenkäten 2014 Medarbetarenkäten 2014 Göteborgs Stad En undersökning genomförd av Markör Marknad och Kommunikation AB Markör AB 1 (29) Uppdrag: Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Beställare: Göteborgs Stad Projektledare

Läs mer

Kvalité i lokalupplåtelsen Vad är det som avgör om kunden är nöjd? Vad är det som påverkar studieresultatet?

Kvalité i lokalupplåtelsen Vad är det som avgör om kunden är nöjd? Vad är det som påverkar studieresultatet? Kvalité i lokalupplåtelsen Vad är det som avgör om kunden är nöjd? Ted Lindqvist (Evidens) och Eva Cassel (LFF) 2008-09-11 Vad är det som påverkar studieresultatet? Bilder: www.skolverket.se Samband mellan

Läs mer

Vad tycker besökarna? Enkät om biblioteket i Brandbergen

Vad tycker besökarna? Enkät om biblioteket i Brandbergen Vad tycker besökarna? Enkät om biblioteket i Brandbergen Rapport 2005-10-10 Sammanfattning Kultur och fritidsnämndens resultatmål för biblioteksverksamheten finns angivna i förvaltningens verksamhetsplan.

Läs mer

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 1 N1 Askim-Frölunda-Högsbo Referens samtliga SDF 1 1 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet Effektivitet Information Bemötande Integritet Rättssäkerhet Delaktighet

Läs mer

Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008

Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008 1(6) KFN 2009/0029 Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008 1 Kvalitetssäkringsmetoden Boken Boken omfattar olika enkät- och intervjuundersökningar

Läs mer

VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE, 2012 NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor

VÅRDTAGARE ÄLDREBOENDE, 2012 NKI och kvalitetsfaktorer mot bakgrundsfrågor Göteborg Är du man eller kvinna Hur gammal är du din kontaktperson Man Kvinna 64 år eller yngre 65-84 år 85 år eller äldre Ja Nej 73 73 74-71 74 74 71 80 79 80-79 81 80 77 73 71 74-72 73 74 68 75 73 75-73

Läs mer

Regiongemensam elevenkät 2013

Regiongemensam elevenkät 2013 Regiongemensam elevenkät 2013 Totalrapport En undersökning genomförd av Markör Marknad Kommunikation AB Markör AB 1 (23) Uppdrag: Undersökning bland elever/barn vårdnadshavare 2013 Beställare: Göteborgsregionens

Läs mer

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010

Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 2010 RAPPORT 1 (7) DNR: HANDLÄGGARE Bibliotekschef Karin Ivarsson TELEFON 0522-69 65 23 karin.ivarsson@uddevalla.se Utvärdering av servicedeklaration om Biblioteksverksamheten 1. Bakgrund och syfte Uddevalla

Läs mer

Besöksadress/Visitors Kungsgatan 42 Göteborg. E-mail/website mail@scandinfo.se www.scandinfo. se. Postadress/Postal Address +46 31 743 44 00

Besöksadress/Visitors Kungsgatan 42 Göteborg. E-mail/website mail@scandinfo.se www.scandinfo. se. Postadress/Postal Address +46 31 743 44 00 B A RN OCH UN GAS FRITIDSVAN OR 2 01 En undersökning bland barn ochh ungdomar i Göteborg vårenn 1 på uppdrag av Göteborgs Stad Undersökningenn är genomförd av Scandinfo Marketing Research Juni 1 Postadress/Postal

Läs mer

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde

Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde Västra Göteborg Referens SDN Medel- Lägsta Högsta värde värde värde NKI, HELHET 69 4 66 84 BEMÖTANDE 85 84 81 91 INFLYTANDE 6 5 5 86 TRYGGHET 1 9 1 8 INFORMATION 61 0 52 85 HJÄLPENS OMFATTNING 63 6 63

Läs mer

SCBs kvalitetsmodell med Nöjd-Kund-Index

SCBs kvalitetsmodell med Nöjd-Kund-Index SCBs kvalitetsmodell med Nöjd-Kund-Index Åtgärdsmatris Betyg Bevara! Åtgärda om utvecklingspotential I balans! Bevara Prioriteras Eleverna om grundskolan Göteborg hösten 2000 Eleverna i årskurs 3-9 om

Läs mer

Erfarenheter av Kompetensstegen i Göteborg. Carina Löfström & Solveig Högberg

Erfarenheter av Kompetensstegen i Göteborg. Carina Löfström & Solveig Högberg Erfarenheter av Kompetensstegen i Göteborg Carina Löfström & Solveig Högberg 2010-12-08 Kompetensstegen Nationell satsning för kommunernas långsiktiga kvalitets- och kompetensutvecklingsarbete inom vård

Läs mer

Livsstil, identitet, service och livstillfredsställelse i Göteborg

Livsstil, identitet, service och livstillfredsställelse i Göteborg Livsstil, identitet, service och livstillfredsställelse i Göteborg Resultat från Väst-SOM-undersökningen 1992-2005 Oktober 2006 Lennart Nilsson 031-773 1595 (lennart.nilsson@spa.gu.se) Rudolf Antoni 031-773

Läs mer

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014

Vara kommun. Bibliotek Våren 2014 Vara kommun Bibliotek Våren 2014 Presentation Om undersökningen Sammanfattning Resultat NBI (Nöjd Biblioteks Index) Per fråga Om undersökningen Undersökningen riktades till personer som har bibliotekskort

Läs mer

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten

Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten RAPPORT 1 (6) DNR: HANDLÄGGARE Eva Davidsson TELEFON 0522-69 61 10 Utvärdering av servicedeklaration Biblioteksverksamheten 2007 1. Bakgrund och syfte Uddevalla kommun arbetar sedan några år tillbaka med

Läs mer

Medborgarundersökningen. Med SCB:s Nöjd-Region-Index Nöjd-Medborgar-Index Nöjd-Inflytande-Index

Medborgarundersökningen. Med SCB:s Nöjd-Region-Index Nöjd-Medborgar-Index Nöjd-Inflytande-Index Medborgarundersökningen Med SCB:s Nöjd-Region-Index Nöjd-Medborgar-Index Nöjd-Inflytande-Index Tilläggsfrågor Karlskrona kommun Hösten 2008 Karlskrona kommun. Hösten 2008 Hur ofta har du under de senaste

Läs mer

Biblioteksundersökningen

Biblioteksundersökningen Biblioteksundersökningen Vara kommun Juni 2004 ARS P0549 Bastugatan 2. Box 38027. S-100 64 Stockholm Tel 08-462 95 05. Fax 08-462 95 20 e-mail: info@ars.se www.ars.se 1 INLEDNING 1.1 Bakgrund och syfte

Läs mer

Marknadsundersökning Eksjö Stadsbibliotek 2013 (ver1)

Marknadsundersökning Eksjö Stadsbibliotek 2013 (ver1) Marknadsundersökning Eksjö Stadsbibliotek 2013 (ver1) Antal respondenter: 2458 : 378 Svarsfrekvens: 15,38 % Hur ofta besöker du biblioteket? Hur ofta besöker du biblioteket? Minst en gång i veckan 53 (14,1%)

Läs mer

BRUKARUNDERSÖKNING BIBLIOTEK

BRUKARUNDERSÖKNING BIBLIOTEK VARA KOMMUN BRUKARUNDERSÖKNING BIBLIOTEK FÖRSOMMAREN 2006 KVÄNUM ARS P0765 1 INLEDNING 1.1 Bakgrund och syfte Kommunfullmäktige i Vara kommun har beslutat att alla kommunens verksamheter skall följas upp

Läs mer

SON O BIRGERS FOTO: L

SON O BIRGERS FOTO: L Folkbiblioteken i Göteborgs Stad Vuxna i Lärande Höst 2017 Biblioteksservice för dig som är vuxen och studerar. FOTO: LO BIRGERSSON goteborg.se/vil Vuxna i Lärande För dig som är vuxen och studerar Här

Läs mer

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009

Rapport till Vara kommun om biblioteksundersökning år 2009 SKOP, har på uppdrag av Vara kommun genomfört en biblioteksundersökning bland bibliotekens besökare. Huvudresultaten redovisas i denna rapport. Undersökningens genomförande framgår av Bilaga. Undersökningen

Läs mer

Information - Resultat medarbetar- och chefsenkät Göteborg & Co Träffpunkt 2016

Information - Resultat medarbetar- och chefsenkät Göteborg & Co Träffpunkt 2016 Bilaga 4 Sida 1 Styrelsen (2016-04-26) Handläggare: Karin Richardsson Tel: 031-368 40 70 E-post: karin.richardsson@goteborg.com Information - Resultat medarbetar- och chefsenkät Göteborg & Co Träffpunkt

Läs mer

Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg. Göteborgsregionens Kommunalförbund

Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg. Göteborgsregionens Kommunalförbund Skillnader i livsvillkor och hälsa i Göteborg Göteborgsregionens Kommunalförbund 2014 09 17 I samband med att kommunfullmäktige antog 2013 års budgetmål fick Social resursnämnd i uppdrag att vara processägare

Läs mer

Hela staden socialt hållbar

Hela staden socialt hållbar Hela staden socialt hållbar Omfördelning, ojämlikhet och tillväxt Det skulle vara ett misstag att fokusera enbart tillväxt och låta frågan ojämlikhet sköta sig själv. Inte bara för att ojämlikhet kan vara

Läs mer

Extrakongress 18 januari 2016 HANDLINGAR

Extrakongress 18 januari 2016 HANDLINGAR Extrakongress 18 januari 2016 HANDLINGAR Förslag till dagordning för Göteborgs Socialdemokratiska partidistrikts extrakongress måndagen den 18 januari 2016. 1. Öppnande 2. Upprop 3. Fastställande av dagordning

Läs mer

Örebro kommun. Örebro skolenkät Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent)

Örebro kommun. Örebro skolenkät Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent) Örebro kommun Örebro skolenkät 2016 Elever fritidshem - Hovstaskolan F-3 - Lunds Gård 59 svar (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2016 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2016, sida

Läs mer

Välfärdsbilder i Göteborgsregionen

Välfärdsbilder i Göteborgsregionen Välfärdsbilder i Göteborgsregionen En rapport från Göteborgsregionens kommunalförbund 2007 Välfärdsbilder i Göteborgsregionen En rapport från Göteborgsregionens kommunalförbund 2007 Innehåll Välfärdsbilder

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Elev-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Elev-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Elev-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Lägre prioritet Prioritera! Studerande om vuxenutbildningen Göteborg våren

Läs mer

Intresse trygghetsboende Göteborgs Stad

Intresse trygghetsboende Göteborgs Stad Intresse trygghetsboende Göteborgs Stad RAPPORT DECEMBER 0 David de Courcy ScandInfo Marketing Research, Pnr: Innehållsförteckning Inledning Bakgrund och syfte Målgrupp och metod Frågeområden Delgrupper

Läs mer

Från 20 till 10 stadsdelar - mer lika men fortsatt olika. Det finns fortfarande stora skillnader i befolkningsstrukturen...

Från 20 till 10 stadsdelar - mer lika men fortsatt olika. Det finns fortfarande stora skillnader i befolkningsstrukturen... 1-211 Från 2 till 1 stadsdelar - mer lika men fortsatt olika Skillnaderna mellan stadsdelarna är mindre med 1 stadsdelar Skillnaderna inom stadsdelarna är större Det finns fortfarande stora skillnader

Läs mer

Scenkonst i Västsverige Josefine Bové [ SOM-rapport nr 2012:26 ]

Scenkonst i Västsverige Josefine Bové [ SOM-rapport nr 2012:26 ] Scenkonst i Västsverige 2011 Josefine Bové [ SOM-rapport nr 2012:26 ] Innehåll Information om den regionala SOM-undersökningen i Västsverige... 5 Tabell 1 Besök på Göteborgsoperan och Göteborgs stadsteater

Läs mer

Gym. Lägg Ditt svar i det bifogade svarskuvertet och lämna sedan kuvertet till personalen.

Gym. Lägg Ditt svar i det bifogade svarskuvertet och lämna sedan kuvertet till personalen. Gym Hjälp oss att bli bättre! Frågeblanketten handlar om hur Du och andra kunder/besökare är med detta gym och dess service. Frågorna gäller just den simhall där Du fått frågeblanketten. Det är Göteborgs

Läs mer

Scenkonst i Västsverige Åsa Nilsson [SOM-rapport nr 2011:24]

Scenkonst i Västsverige Åsa Nilsson [SOM-rapport nr 2011:24] Scenkonst i Västsverige 1995 2010 Åsa Nilsson [SOM-rapport nr 2011:24] Innehåll Information om den regionala SOM-undersökningen i Västsverige s. 3 5 Tabeller Tabell 1 Tabell 2a Tabell 2b Tabell 2c Tabell

Läs mer

Resultat av kundundersökning inom bibliotek och kulturhus 2014

Resultat av kundundersökning inom bibliotek och kulturhus 2014 2015-02-20 1 (8) TJÄNSTESKRIVELSE Dnr KUN 2014/8-869 Kulturnämnden Resultat av kundundersökning inom bibliotek och kulturhus 2014 Förslag till beslut Kulturnämnden noterar informationen till protokollet.

Läs mer

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården. 10 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården. 10 respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Örebro kommun Barn-Elever Fritidshem - Sörgården Latorp - Sörgården 10 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Juni 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Örebro kommun har genomfört

Läs mer

Enkät bibliotek 2013 2013-10-30

Enkät bibliotek 2013 2013-10-30 Enkät bibliotek 2013 2013-10-30 1. Är du kvinna eller man? Är du kvinna eller man? A. Kvinna 103 83,7 B. Man 20 16,3 Total 123 100 100% (123/123) 2. Hur gammal är du? Hur gammal är du? A. 0-18 1 0,8 B.

Läs mer

Rapport 2007:49. Anmälningar om missförhållanden inom handikappomsorgen 2006 Anmälningar enligt LSS och SoL i Västra Götaland

Rapport 2007:49. Anmälningar om missförhållanden inom handikappomsorgen 2006 Anmälningar enligt LSS och SoL i Västra Götaland Rapport 2007:49 Anmälningar om missförhållanden inom handikappomsorgen 2006 Anmälningar enligt LSS och SoL i Västra Götaland Rapport 2007:49 ISSN 1403-168X Rapportansvarig: Lars-Erik Gotthard Utgivare:

Läs mer

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Hovstaskolan F respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB.

Örebro kommun. Barn-Elever Fritidshem - Hovstaskolan F respondenter Brukarundersökning. Genomförd av CMA Research AB. Örebro kommun Barn-Elever Fritidshem - Hovstaskolan F-6 48 respondenter Brukarundersökning Genomförd av CMA Research AB Juni 2013 Fakta om undersökningen Bakgrund Örebro kommun har genomfört en kundundersökning

Läs mer

Antal låntagare 2012 Västra Götalands län

Antal låntagare 2012 Västra Götalands län Antal låntagare 2012 Västra Götalands län Folkbibliotek Låntagare vuxna Låntagare under 18 år Totalt Ale kommunbibliotek 29 26 55 Alingsås bibliotek 51 63 114 Angereds bibliotek 8 2 10 Askims bibliotek

Läs mer

Enkät bibliotek 2014 Är du kvinna eller man? Namn Antal Svarsfrekvens Hur gammal är du? Namn Antal Svarsfrekvens Vetlanda kommun

Enkät bibliotek 2014 Är du kvinna eller man? Namn Antal Svarsfrekvens Hur gammal är du? Namn Antal Svarsfrekvens Vetlanda kommun Enkät bibliotek 2014 Är du kvinna eller man? A. Kvinna 50 72,5 B. Man 19 27,5 Total 69 100 98,6% (69/70) Hur gammal är du? A. 0-18 0 0 B. 19-34 6 8,6 C. 35-64 28 40 D. 65-36 51,4 Total 70 100 100% (70/70)

Läs mer

Hur nöjd är du med förskolan?

Hur nöjd är du med förskolan? Mars 0 Hur är du med förskolan? Syftet med denna enkät är att ta reda på hur du och ditt barn är med barnets förskola eller familjedaghem.

Läs mer

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat

GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 2013 Huvudresultat GÖTEBORGS STAD UTFÖRARE 21 N Norra Hisingen - Arbetslivscentrum Referens samtliga enheter/grupper på samma organisatoriska nivå 21 212 Medelvärde Lägsta värde Högsta värde Tillgänglighet 76-7 2 7 Effektivitet

Läs mer

Undersökning Sjukgymnastik PUK. Tidpunkt 2014-04

Undersökning Sjukgymnastik PUK. Tidpunkt 2014-04 Sammanfattande rapport VO Aktiv Fysioterapi Södra Undersökning Sjukgymnastik PUK Tidpunkt Ansvarig projektledare Anne Jansson Introduktion Om Institutet för kvalitetsindikatorer (Indikator) Indikator har

Läs mer

Örebro kommun. Örebro skolenkät Föräldrar grundskola - Hovstaskolan F-3 48 svar (Svarsfrekvens: 77 procent)

Örebro kommun. Örebro skolenkät Föräldrar grundskola - Hovstaskolan F-3 48 svar (Svarsfrekvens: 77 procent) Örebro kommun Örebro skolenkät 2016 Föräldrar grundskola - Hovstaskolan F-3 48 svar (Svarsfrekvens: 77 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2016 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2016, sida 1 Innehåll

Läs mer

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning

Steg för steg-guide för. Medarbetarundersökning Steg för steg-guide för Medarbetarundersökning En av de viktigaste resurserna i en organisation är medarbetarna. Hur dina medarbetare samarbetar kommer att i hög utsträckning påverka resultatet för din

Läs mer

Kundundersökning 2013. Personlig assistans

Kundundersökning 2013. Personlig assistans Kundundersökning 2013 Personlig assistans Gävle kommun 2013-12-16 2 Om undersökningen Under september-oktober 2013 har enkäter skickats ut till samtliga Omvårdnad Gävles kunder inom personlig assistans.

Läs mer

Örebro kommun. Örebro skolenkät Hovstaskolan 58 respondenter (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015

Örebro kommun. Örebro skolenkät Hovstaskolan 58 respondenter (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun Örebro skolenkät 2015 Hovstaskolan 58 respondenter (Svarsfrekvens: 100 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2015, sida 1 Innehåll Fakta om undersökningen

Läs mer

Biblioteksenkät enkät för invånare i Nynäshamns kommun

Biblioteksenkät enkät för invånare i Nynäshamns kommun Biblioteksenkät 2013 - enkät för invånare i Nynäshamns kommun Biblioteksenkät 2013 - enkät för invånare i Nynäshamns kommun Under vecka 43-45, kommer kultur- och fritidsenheten att genomföra en enkätundersökning

Läs mer

Medarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb!

Medarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb! Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan

Läs mer

»Så skall beslutsamhetens friska fläkt i eftertankens kranka blekhet bytas«

»Så skall beslutsamhetens friska fläkt i eftertankens kranka blekhet bytas« »Så skall beslutsamhetens friska fläkt i eftertankens kranka blekhet bytas«vad har jag gett mig in i, när jag lovade en god vän att skriva i denna bok? Redan efter ett par sidors intressant läsning inser

Läs mer

SCB:s analysmodell med Nöjd-Medarbetar-Index

SCB:s analysmodell med Nöjd-Medarbetar-Index SCB:s analysmodell med Nöjd-Medarbetar-Index Betyg Modellen pekar ut områden som bör prioriteras. Bevara Förbättra om möjligt Effekt Låg prioritet Prioritera! Medarbetarna om arbetsförhållandena Göteborgs

Läs mer

Sammanställning och analys av

Sammanställning och analys av Sammanställning och analys av Brukarenkät Föräldrar/Barn Förskola 2011 Petra Dahleljung utvecklingsledare kvalitet Sandra Moberg utvecklingsledare MR Augusti 2011 1 Innehållsförteckning Analys NEI och

Läs mer

Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013.

Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013. Redovisning av enkäter genomförda vid Huvudbiblioteket, Bokbussen, Kronan bibliotek och Syltebiblioteket vintern 2013 Januari 2014 Syftet med enkäten har varit att ta reda på vad våra besökare vid biblioteken

Läs mer

Här presenteras den tredje generationens Välfärdsbilder

Här presenteras den tredje generationens Välfärdsbilder En rapport från Göteborgsregionens kommunalförbund 2001 2002 Andra upplagan november 2002 Välfärdsbilder i Göteborgsregionen 2002 Här presenteras den tredje generationens Välfärdsbilder i Göteborgsregionen.

Läs mer

Nöjdkundundersökning

Nöjdkundundersökning Sammanfattande resultat från Nöjdkundundersökning Privatkunder & Arbetsgivare 2016 Institutet för kvalitetsindikatorer AB I Box 9129, SE-400 93 Göteborg I Tel: 031-730 31 00 I E-mail: info@indikator.org

Läs mer

Scenkonst i Västsverige

Scenkonst i Västsverige Scenkonst i Västsverige 1995 2009 Åsa Nilsson & Daniel Swedin [ SOM-rapport nr 2010:11 ] Innehåll Information om den regionala SOM-undersökningen i Västsverige s. 3 5 Tabeller Tabell 1 Tabell 2a Tabell

Läs mer

Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun.

Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hösten 2011. Kalmar kommun. Hur ofta har du under de senaste 12 månaderna besökt kommunens bibliotek? 1 2 1 16 21 19 17 15 16 35 30 33 23 23 23 3 4 4 Hur ofta har du under de senaste 12 månaderna använt bibliotekens service på internet?

Läs mer

Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun

Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Rapport 2016 Enkätundersökning inom pedagogisk omsorg, förskola och skola. I samarbete med Järfälla kommun, Sigtuna kommun och Upplands-Bro kommun Stockholm 2016-05-04 Beställare: Järfälla kommun, Sigtuna

Läs mer

Alingsås Kommun Kundnöjdhet Biblioteket, Nolhaga simhall, Kulturskolan

Alingsås Kommun Kundnöjdhet Biblioteket, Nolhaga simhall, Kulturskolan Alingsås Kommun Kundnöjdhet Biblioteket, Nolhaga simhall, Kulturskolan GÖTEBORG: Kungsgatan 56, tfn 0708-32 32 18 STOCKHOLM: Målargatan 7, tfn 0766-28 07 48 www.hanneklarssen.se Lokaler Hur bedömer du

Läs mer

LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun

LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014 Karlstads kommun Genomförd av CMA Research AB Mars 2014 Fakta om undersökningen Syfte Metod Att utveckla styrning, ledning och ge de förtroendevalda bra

Läs mer

BRUKARUNDERSÖKNING 2009 Presentation Göteborgs Stad, 11 juni

BRUKARUNDERSÖKNING 2009 Presentation Göteborgs Stad, 11 juni BRUKARUNDERSÖKNING 2009 Presentation Göteborgs Stad, 11 juni Social resursförvaltning juni 2009 Jonas Persson jonas.persson@scandinfo.se 0707-75 30 75 031-743 44 44 Agenda Era förväntningar idag Information

Läs mer

Örebro kommun. Örebro skolenkät 2015. Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015

Örebro kommun. Örebro skolenkät 2015. Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun Örebro skolenkät 2015 Hovstaskolan 66 respondenter (Svarsfrekvens: 58 procent) Genomförd av CMA Research AB Maj 2015 Örebro kommun, Örebro skolenkät 2015, sida 1 Innehåll Fakta om undersökningen

Läs mer

Scenkonst i Västsverige Åsa Nilsson & Daniel Swedin [ SOM-rapport nr 2010:11 ]

Scenkonst i Västsverige Åsa Nilsson & Daniel Swedin [ SOM-rapport nr 2010:11 ] Scenkonst i Västsverige 1995 2009 Åsa Nilsson & Daniel Swedin [ SOM-rapport nr 2010:11 ] Innehåll Information om den regionala SOM-undersökningen i Västsverige s. 3 5 Tabeller Tabell 1 Tabell 2a Tabell

Läs mer

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Kalmar kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Kalmar kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index

Läs mer

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Hörby kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Hörby kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index

Läs mer

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Kungsbacka kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Kungsbacka kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index

Läs mer

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Mölndals stad

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Mölndals stad SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index

Läs mer

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Södertälje kommun

SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Södertälje kommun SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 SCB:s medborgarundersökning hösten 2017 Innehållsförteckning Rapport SCB:s medborgarundersökning 2017... 1 Om undersökningen... 2 Resultat Del A: Nöjd-Region-Index

Läs mer

Stadsbibliotekets enkätundersökning

Stadsbibliotekets enkätundersökning Stadsbibliotekets enkätundersökning Enkäterna delades ut torsdag 2 april 26 till och med onsdag 26 april 26 med jämn spridning avseende tidpunkt för besök, kön och ålder. Dock kan man i svaren notera att

Läs mer