Borgå handelsläroverk. Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009

Transkript

1 Borgå handelsläroverk Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009 Yrkesinriktade examensdelar Skaffande av yrkesskickligheten och yrkesprov Föreskrift 34/011/2009

2 Innehåll 1. ALLMÄNT VERKSAMHETSMILJÖNS UTMANINGAR EXAMENS UPPBYGGNAD YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI EXAMENSDEL SOM ÄR OBLIGATORISK FÖR ALLA KUNDSERVICE, 20 sv UTBILDNINGSPROGRAMMET FÖR KUNDBETJÄNING OCH FÖRSÄLJNING VÅRD AV KUNDRELATIONER OCH SÄLJARBETE, 20 sv VISUELLT SÄLJARBETE, 20 sv VALBARA EXAMENSDELAR PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV AKTIVITETER INOM MARKNADSKOMMUNIKATION, 10 sv ELEKTRONISK HANDEL, 10 sv ANDRA VALBARA EXAMENSDELAR FÖRETAGSAMHET/ÖVNINGSFÖRETAG, 10 sv FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER,... 18

3 1 1. ALLMÄNT Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom är en yrkesinriktad grundexamen inom det samhällsvetenskapliga, företagsekonomiska och administrativa området. Utbildningsstyrelsen fastställer examens uppbyggnad och mål i examensgrunderna (Föreskrift 34/ ). Borgå handelsläroverk erbjuder sina studerande utbildningsprogrammet Kundbetjäning och försäljning på finska, svenska och engelska. Utbildningsprogrammet Ekonomi- och kontorsservice erbjuds enbart på finska. Den studerande kan välja hela examensdelar eller mindre studiehelheter över språkgränserna. Alla studerande gör upp en individuell studieplan inom ramarna för rådande föreskrifter Målet med grundexamen inom företagsekonomi, merkonom är att de som avlagt examen har en mångsidig yrkeskompetens som de kontinuerligt utvecklar. De är pålitliga, kvalitetsmedvetna och kundinriktade, tar eget initiativ och kan samarbeta. De kan tillämpa sina kunskaper och färdigheter i varierande situationer i arbetslivet och arbetar som en del av en större helhet. Grundexamen är uppbyggd så, att de studerande har behörighet och goda förutsättningar att fortsätta studierna på högskolenivå. De som har avlagt examen enligt utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning kan arbeta inom kundbetjäning, försäljning och marknadskommunikation. De kan skapa, upprätthålla och utveckla långsiktiga kundförhållanden. De kan sälja lösningar som motsvarar kundens behov på ett lönsamt sätt och betjäna olika slags kunder. De kan använda sin organisations konkurrensmedel i sitt arbete, till exempel inom marknadskommunikation och har också förutsättningar att ta emot förmansuppgifter. De kan få arbete till exempel som försäljare, dekoratör, säljkonsulent, kundrådgivare, produktgrupps- eller avdelningsansvarig, representant, marknadsföringsassistent eller försäljningssekreterare. De som har avlagt examen enligt utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice kan betjäna ett kontors interna och externa kunder i olika kontorsuppgifter. De kan sköta något delområde inom kontorsservice med användning av kontorets arbetsredskap och tillämpningsprogram. Vid Borgå handelsläroverk kan de studerande specialisera sig på bokföring, upprättande av bokslut och företagsbeskattning eller kontorstjänster. 2.VERKSAMHETSMILJÖNS UTMANINGAR Språkförhållandena i östra Nyland är sådana att befolkningen bör erbjudas service på det egna modersmålet: finska eller svenska. Borgå handelsläroverk har ända sedan verksamheten inleddes (1958) haft en aktiv roll som utbildare inom den merkantila sektorn på de båda inhemska språken. Det engelskspråkiga utbildningsprogrammet svarar mot de utmaningar som internationaliseringen innebär. Ett handelsläroverk som fungerar på tre språk erbjuder alla både lärare och studerande goda möjligheter att delta i samhällets internationaliseringsprocess. En mångkulturell inlärningsmiljö hjälper de studerande att i ett tidigt skede anpassa sig till de utmaningar som en värld i snabb förändring innebär. Praktiska språkkunskaper utgör en fungerande nyckel till internationell mobilitet på arbetsmarknaden. Nya arbetsmöjligheter uppkommer också i samband med att internationella kedjor etablerar sig i Finland och antalet invandrare ökar. I företagets verksamhetsmiljö pågår en snabb övergång till elektronisk och digitaliserad kommunikation. Goda IT färdigheter utgör en viktig merit på arbetsmarknaden. Kontakterna inom inhemska och internationella nätverk och nya sociala medier kräver allt snabbare lösningar, vilket förutsätter att undervisningsmetoderna kontinuerligt anpassas till den nya teknologin. Borgå handelsläroverk har via väl fungerande nätverk och projekt uppnått en synlig roll som befrämjare av entreprenörskap. Betydelsen av innovativ småföretagsverksamhet inom servicesektorn blir allt större i hela Finland likväl som i östra Nyland. Alla studerande har möjlighet att välja studier i entreprenörskap och entreprenörskap inkluderas i alla yrkesinriktade studier. Företagen i regionen erbjuder gott om platser för inlärning i arbetet och i samband därmed möjligheter att avlägga yrkesprov i en verklig företagsmiljö.

4 2 3. EXAMENS UPPBYGGNAD Grundexamen inom företagsekonomi är uppbyggd enligt nedanstående schema. De studerande sporras till att välja studier över språkgränserna. Samarbetet med lokala gymnasier möjliggör avläggande av kombinationsexamen. De studerande kan också inom ramen för regionala samarbetsprojekt välja examensdelar från övriga skolor på andra stadiet. Fritt valbara studier kan den studerande enligt egna prioriteringar välja från utbudet i andra skolor eller från övervakad hobbyverksamhet. I den egna läroinrättningen erbjuds ett flertal fritt valbara kurser som distansstudier eller klassundervisning. Direktionen har enligt föreskrift 34/011/2009 den 16 september 2009 godkänt läroplanens gemensamma del jämte bilagor samt föremålen för bedömning och innehållet i yrkesinriktade examensdelar och examensdelar som kompletterar yrkesskickligheten. Yrkesteamet har vid sitt möte den 9 september 2009 godkänt planen för anordnande av inlärning i arbetet och yrkesprov. Planen ingår som bilaga till läroplanens gemensamma del.

5 3 4. YRKESINRIKTADE EXAMENSDELAR GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI EXAMENSDEL SOM ÄR OBLIGATORISK FÖR ALLA KUNDSERVICE, 20 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet FÖRETAGSKUNNANDE 20 sv 7 sv förbereder sig inför servicesituationer Företagets verksamhet vad är företagsverksamhet/företagande företaget i samhället företagets processer/funktioner lönsamhet/målinriktning i företagsverksamhet inledande av företagsverksamhet affärsidé bolagsformer risker med företagsverksamhet konkurrensmiljö logistik temadag 4 sv Studiehandledning Lagstiftning avtalsrätt arbetslagstiftning och kollektivavtal utreder verksamhetens lönsamhet Lönsamhet vinstbegrepp kostnadsbegrepp täckningsbidrag företagets resultaträkning täckningsbidragskalkyl behov av täckningsbidrag och vinst KUNDSERVICE 4 sv värnar om arbetsmiljön betjänar externa och interna kunder tar hand om åtgärderna efter servicesituationen Kundkontakter konkurrensmedel inom marknadsföring kundservice som konkurrensmedel kundservicemiljö olika kunder/segmentering att möta kunden kartläggning av kundens problem problemlösning/argumentering avslutande av servicesituationen/försäljning internationella kunder hållbar utveckling ur kundservicesynvinkel drar nytta av sina språkkunskaper i kontakten med kunderna Kundservice på finska och engelska hälsningsfraser artighetsfraser försäljningssituation och -samtal handledning produktdemonstration

6 4 telefonsamtal reklamationer returneringar priser, betalningssätt, rabatter och garanti de vanligaste produkternas namn KONTORSTJÄNSTER 4 sv utför kontorsuppgifter som anknyter till kundservice Tekniskt kunnande operativsystemet Windows textbehandling kalkylprogram presentationsgrafik 3 sv Praktisk tillämpning gemensam användning av program kommunikation och kontorsarbeten INLÄRNING I ARBETET 5 sv Lärmiljö: klassrum, företag, nätmiljö Inlärningsmetoder: projekt, grupparbete, inlärning i arbetet. Studierna i kundservice innehåller en temadag som arrangeras varje år och en demodag för presentation av affärsidéer. Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utvecklar en affärsidé, temadag ar, ECDL Start -körkortet: textbehandling, kalkylprogram, presentationsgrafik, e-post, Internet). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3. YRKESPROV Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet och sina språkkunskaper enligt språkbakgrund i en servicesituation. Yrkesprovsmiljön kan vara en butik, ett kontor, en bank eller ett försäkringsbolag, en informationsdisk, ett lager etc. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. Genom yrkesprovet bedömer man examinandens yrkesskicklighet i examensdelen. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen i sin helhet, behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet, behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: betjänar kunder enligt företagets eller organisationens anvisningar, följer de bestämmelser och avtal som reglerar arbetet och servicesituationen, utför de räkneoperationer som servicesituationen kräver och de kontorsuppgifter som anknyter till servicesituationen, nyckelkompetenserna för livslångt lärande i sin helhet. Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter: förbereder sig inför servicesituationer och värnar om arbetsmiljön betjänar olika slags kunder och drar nytta av sina språkkunskaper (finska, engelska) sköter en servicesituation från början till slut, även rutinmässiga kontorsuppgifter klarar av rollen som kundtjänsteman och marknadsförare av företaget är medveten om lönsamhetsfaktorerna och följer med lönsamheten

7 5 1. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSPROCESSEN planerar det egna arbetet (initiativrikedom och ansvarsfullhet) behärskar arbetets helhet handlar enligt kvalitetsmålen arbetar effektivt och framgångsrikt utvärderar och utvecklar det egna arbetet värnar om arbetshälsan 2. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSMETODER, -REDSKAP OCH MATERIAL använder arbetsmetoder, redskap och material i enlighet med organisationens och tillverkarens anvisningar arbetsredskap och medier data- och kontorsprogram på A-körkortsnivå 3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUNSKAP SOM LIGGER uppdaterar uppgifter om kampanjer, konkurrenssituationer, produkter, kundgrupper TILL GRUND FÖR ARBETET ser till att arbetsmiljön är snygg och trivsam betjänar kunder enligt företagets servicekoncept även på finska och engelska vidtar efterföljande åtgärder utreder verksamhetens lönsamhet utför kontorsuppgifter som anknyter till arbetet följer bestämmelser, praxis och avtal i arbetsgemenskapen utför räkneoperationer i kundservicen 4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE lärande och problemlösning: kan bemöta olika situationer, finner lösningar, arbetar självständigt och tar egna initiativ interaktion och samarbete: fungerar i arbetsgemenskapen och kan samarbeta yrkesetik: följer etiska regler, tystnadsplikt hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: följer säkerhetsföreskrifter, beaktar risker och riskfaktorer, använder säkra arbetsmetoder och beaktar ergonomin i sitt arbete Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten, exempelvis sina kunskaper i det andra inhemska eller i ett främmande språk som krävs i yrkesprovet.

8 6 4.2 UTBILDNINGSPROGRAMMET FÖR KUNDBETJÄNING OCH FÖRSÄLJNING VÅRD AV KUNDRELATIONER OCH SÄLJARBETE, 20 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet 20 sv FRAMGÅNGSRIKT FÖRSÄLJNINGSARBETE 9 sv säljer tjänster eller produktions- och konsumtionsvaror Personlig försäljning - branschens utvecklingstrender och särdrag - försäljnings- och marknadsföringskoncept - företagsamhet - SWOT-analys av produkter och tjänster - företagets konkurrensmedel - företagets kvalitetssystem - hållbar utveckling - yrkesetik och värden - marknadskännedom - intressentgrupper - marknadsföringsplan - att förstå köpprocessen ur försäljarens synvinkel - produktkunskap 4 sv Studiehandledning och lärdomsprov följer upp resultatet av sitt försäljningsarbete och lönsamheten Lönsamhet i försäljningsarbetet - prissättning - lönsamhet - personlig försäljningsbudget - försäljningsrapporter - resultat- och balansräkning - uppföljning av försäljningen - ökad försäljningsvolym och förbättrad lönsamhet sköter de kundrelationer han eller hon ansvarar för Kundrelationer - kundrelationer och kontinuitet - kundregister - anskaffning av nya kunder - kundgrupper - upprätthållande av kundrelationer - kundinformation BUSINESS TO BUSINESS FÖRSÄLJNING 6 sv ger erbjudanden utför efterföljande åtgärder Kundkommunikation och försäljningsdokument - informationstekniska kommunikationshjälpmedel - kontors- och tillämpningsprogram - information, offertbegäran - offert - avtal - betalningsvillkor och -sätt - leveransvillkor - reklamation

9 7 Kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter - tystnadsplikt - företagets datasäkerhet säljer tjänster eller produktions- eller sällanköpsvaror Business to business förhandlingar - affärsklädsel - uppförande och etikett - tidsanvändning och tidtabeller - informationsanskaffning - avtala om kundbesök - göra upp försäljningsplan - målen med praktiskt försäljningsarbete - försäljningsförhandlingar - förhandlingsförmåga - uppträdande - kundkommunikation - försäljningspresentation med verktygsprogram - arbetshälsa - självutveckling - kontorsergonomi - förmåga att arbeta i grupp - arbetssäkerhet Affärsfinska Affärsengelska - bedömning av företagsverksamheten inom branschen - bedömning av möjligheterna att verka som företagare INLÄRNING I ARBETET 5 sv Lärmiljö: klassrum, företagsbesök och webbmiljö Inlärningsmetoder: föreläsningar, övningar, projekt- och grupparbeten, inlärning i arbetet Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetar en offert/anbudsbegäran och deltar i försäljnings-förhandlingar). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3. YRKESPROV Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet och sina språkkunskaper enligt språkbakgrund genom att utföra service- eller försäljningsuppgifter som anknyter till kundrelationer (t.ex. banker eller försäkringsbolag) eller sköter kundrelationer eller arbetsuppgifter inom försäljning som anknyter till försäljning av produktions- eller sällanköpsvaror. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen med undantag av bedömning av möjligheterna att verka som företagare och bedömning av företagsverksamheten inom branschen behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: kundrelationer, försäljning och uppföljning av säljarbetet nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet.

10 8 Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter: kundbetjäning sköter de kundrelationer han eller hon ansvarar för säljer tjänster eller produktions- eller sällanköpsvaror utför efterföljande åtgärder följer upp resultatet av sitt försäljningsarbete och lönsamheten 1. BEHÄRSKANDE AV AR- planerar det egna arbetet, initiativrikedom BETSPROCESSEN behärskar arbetets helhet arbetar enligt företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och främjar försäljningen främjar kundrelationer utvärderar det egna arbetet arbetshälsa 2. BEHÄRSKANDE AV AR- företagets kundinformationssystem BETSMETODER, -REDSKAP kalender och tidshanteringsverktyg OCH MATERIAL verktyg för informationsanskaffning informationsverktyg och medier mångsidiga informations- och tillämpningsprogram 3. BEHÄRSKANDE AV DEN kundrelationer KUNSKAP SOM LIGGER anskaffning av nya kunder TILL GRUND FÖR ARBETET marknadsföringsplaner som motsvarar affärsidén kundgrupper lönsamt försäljningsarbete affärsfinska och affärsengelska 4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE informationsanskaffning och alternativa tillvägagångssätt samarbete och yrkesetik tystnadsplikt följer arbetarskyddsföreskrifter t.ex. datasäkerhet i ett företag känner till säkerhetssystemen i arbetsmiljön ergonomi på ett kontor eller i en butik Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten.

11 VISUELLT SÄLJARBETE, 20 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet VISUELL MARKNADSFÖRING I EN BUTIK Omfattning 20 sv 7 sv exponerar produkter eller genomför kampanjer inom sitt produktgruppsområde följer med butikens utseende och värnar om det Visuell försäljning kommunikationskedja butiksimage skyltfönster belysning priskommunikation färghantering butikens entré kundcirkulation butiksmöbler och material samt materialanvändning försäljningsbord fokuseringspunkter exponering av produkter på väggen exponering av produkter på andra platser påklädning och exponering av skyltdocka eller torso planering och genomförande av en kampanj planering och genomförande av en promotion planering och byggande av en mässavdelning Studiehandledning och lärdomsprov 5 sv Marknadsföringslagstiftning - prismärkningar - internationella reklamprinciper Konsumentlagstiftning Den studerande lär sig att skapa en försäljningsmiljö, exponera produkter och verkställa kampanjplaner. Den studerande producerar olika slags kommunikationsmaterial. PRODUKTION AV KUNDINFORMATION 8 sv producerar kundinformation Produktion av butiksmaterial - prislappar och prislistor - butiksaffischer - stödmaterial för mekanisk försäljning - planering och utarbetande av kampanjmaterial - reklamtextning Printreklam - planering och utformning av tidningsannonser - planering och ombrytning av broschyr - bildbehandling - att följa grafiska anvisningar

12 10 Användning av arbetsredskap och -metoder, tillämpningsprogram - vektorgrafik (Illustrator) - sidbrytning (Indesign) - bildbehandling (Photoshop) Modersmål 3 sv Den studerande använder olika arbetsredskap och - metoder i arbetet som visualiserare. Den studerande följer marknadsföringslagstiftningen och yrkesetik i sitt arbete. - bedömning av företagsverksamheten inom branschen - bedömning av möjligheterna att verka som företagare INLÄRNING I ARBETET 5 sv Lärmiljö: dekorationsateljé och datorsal, case övningar på mässor eller i andra arbetsmiljöer. Inlärningsmetoder: Läromedlet Visualistens verktygsback i teoriundervisningen, praktiska övningar och projekt, individuellt och i grupp, inlärning i arbetet Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (arbetsprov). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3. YRKESPROV Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att delta i det visuella säljarbetet i en butik. Den visuella marknadsföringen i butiken ska vara planerad och innefatta anvisningar för genomförandet. Examinanden exponerar produkter eller verkställer en kampanjplan på en butiksavdelning eller i ett skyltfönster. Det kan innebära exponering av produkter på väggen eller på möbler som står på golvet eller dekoration av ett skyltfönster. Exponeringen görs utgående från anvisningar. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen med undantag av bedömning av möjligheterna att verka som företagare behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: producerar kundinformation för avdelningen eller butiken för hand eller med hjälp av informationsteknik behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: exponerar produkter eller genomför en kampanj nyckelkompetenser för livslångt lärande med undantag av lärande och problemlösning. Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter: exponerar produkter eller verkställer en kampanjplan inom sitt produktgruppsområde dekorerar ett skyltfönster följer med butikens utseende och värnar om det producerar kundinformation Exponeringen kan göras utgående från anvisningar. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet.

13 11 1. BEHÄRSKANDE AV AR- planerar det egna arbetet BETSPROCESSEN behärskar tidshantering behärskar arbetets helhet och kvaliteten på arbetet utvärderar och utvecklar det egna arbetet 2. BEHÄRSKANDE AV AR- använder dekoratörens vanligaste arbetsredskap BETSMETODER, -REDSKAP OCH MATERIAL behärskar arbetsmetoder som anknyter till dekoration har materialkännedom och behärskar materialhantering behärskar exponeringstekniker behärskar tillämpningsprogram som behövs för produktion av kundinformation 3. BEHÄRSKANDE AV DEN exponerar produkter eller genomför en kampanj KUNSKAP SOM LIGGER följer med och värnar om butikens image TILL GRUND FÖR ARBETET producerar kundinformation 4. NYCKELKOMPETENSER lärande och problemlösning i arbetssituationer FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE interaktion och samarbete yrkesetik följer arbetarskyddsföreskrifter och upprätthåller arbetsförmågan Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten.

14 VALBARA EXAMENSDELAR PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV AKTIVITETER INOM MARKNADSKOMMUNIKATION, 10 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet PROJEKTARBETE OCH KAMPANJPLANERING Omfattning 10 sv 7 sv deltar i förberedelserna inför och genomförandet av ett projekt tar hand om åtgärderna efter projektet följer upp resultaten av åtgärderna eller kampanjen Projektverktyg - informationsanskaffning - tidtabeller - uppföljning av arbetet - uppföljning av budgeten - uppföljning av resultaten - efterföljande åtgärder - rapportering Kontakt med samarbetspartner - konkurrensutsättning - anbud - företagskommunikation - avtalsmodeller - användning av informationstekniska hjälpmedel - användning av kontors- och tillämpningsprogram - studiehandledning deltar i förberedelserna inför och genomförandet av ett projekt Genomförande av en kampanj - åtgärdsplan - kampanjplan - budget - mediekunskap - marknadskommunikation (reklam, säljfrämjande åtgärder, PR) - produktion av innehållet i kampanjplanen - korrekturläsning av utkast 3 sv Bestämmelser och avtal - internationella reklamregler - dataskyddslagen - lagstiftning om direkt marknadsföring INLÄRNING I ARBETET 3 sv Lärmiljö: närundervisning, företagsbesök och evenemang Inlärningsmetoder: föreläsningar, övningar, grupp- och projektarbeten Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetar åtgärds- eller kampanjplan, deltar i övningsprojekt, följer upp resultat och rapporterar om dem). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3.

15 13 YRKESPROV Sätten att påvisa yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att utföra marknadskommunikativa åtgärder i enlighet med företagets eller organisationens marknadsföringsplan eller arbetsuppgifter, som anknyter till planering och genomförande av kampanjer. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. I yrkesprovet påvisas åtminstone behärskande av arbetsprocessen i sin helhet, behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet, behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: förberedelse, genomförande och uppföljning av planenligt projekt samt nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet. Till den del yrkesskickligheten som krävs i examensdelen inte kan påvisas i ett yrkesprov eller examenstillfälle, kompletteras prestationen med hjälp av annan bedömning av kunnandet, såsom intervjuer, uppgifter eller andra tillförlitliga metoder. Yrkesprovet: deltar i upprättande av planer för åtgärder eller kampanjer deltar i förberedelserna inför och genomförandet av projektet utför efterföljande åtgärder för projektet följer framgången för åtgärderna eller kampanj 1. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSPROCESSEN planerar det egna arbetet (initiativrikedom och ansvarsfullhet) behärskar arbetets helhet arbetar enligt kvalitetsmålen arbetar effektivt och framgångsrikt utvärderar och utvecklar det egna arbetet värnar om arbetshälsan 2. BEHÄRSKANDE AV AR- projektverktyg BETSMETODER, -REDSKAP informationsanskaffning OCH MATERIAL informationstekniska hjälpmedel, kontors- och tilllämpningsprogram 3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUNSKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET 4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE utför självständigt arbetsuppgifter som anknyter till förberedelse, genomförande och uppföljning av ett projekt eller en kampanj deltar i konkurrensutsättning sköter kommunikationen i anslutning till åtgärderna deltar i produktionen av innehåll som motsvarar kampanjplanen känner till bestämmelser och avtal som reglerar marknadskommunikation lärande och problemlösning: kan bemöta olika situationer, finner lösningar, arbetar självständigt och tar egna initiativ interaktion och samarbete: fungerar i arbetsgemenskapen yrkesetik: arbetar i enlighet med företagets värden, följer yrkesetiska regler, tystnadsplikt hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: följer säkerhetsföreskrifter, bl.a. anvisningar om dataskydd, framkallar inte fara för sig själv eller andra, informerar andra om observerade faror och risker, följer säkerhetsföreskrifter, beaktar ergonomin Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstalten. Om examinanden inte kan delta i produktionen av kampanjens innehåll på sin arbetsplats, genomför han eller hon en kampanj vid sin läroanstalt med hjälp av sin plats för inlärning i arbetet.

16 ELEKTRONISK HANDEL, 10 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet PLANERING OCH GENOMFÖRANDE AV ELEKTRONISK HANDEL Omfattning 10 sv 7 sv deltar i upprätthållandet av en nätbutik följer konkurrenssituationen och trenderna inom branschen betjänar kunder i nätbutiken tar hand om åtgärderna efter betalningar och leveranser Elektronisk handel som verksamhetsmiljö - lagstiftning, register och dataskydd som berör distanshandel - extern marknadsföring: banners, sökmotorer och företagets webbsidor - kundregister, relationsmarknadsföring och CRM Kundbetjäning och marknadsföring inom elektronisk handel - kundbetjäning i webbmiljö - konsumentbeteende i webbmiljö - responskanaler - betalningssätt och leveransvillkor inom elektronisk handel Planering av en nätbutik 3 sv Utarbetande av visuell webbplats - plan för utformning av webbsidor - bildbehandling - utformning av webbsidor - underhåll av webbsidor - modersmålet, det andra inhemska, ett främmande språk - bedömning av möjligheterna att verka som företagare - bedömning av företagsverksamheten inom branschen Övrigt: Sidorna utformas på två språk, examinanden väljer mellan svenska, finska och engelska. INLÄRNING I ARBETET 3 sv Lärmiljö: närundervisning, studiebesök, inlärning i arbetet Inlärningsmetoder: interaktionssituationer, skrivande, examinanden bekantar sig med olika nätbutiker och prövar dem, lär sig om programvaror i traditionell klassundervisning Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (utarbetande av visuell webbplats). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3.

17 15 YRKESPROV Målet är att yrkesprovet i elektronisk handel genomförs i en autentisk arbetssituation i samband med inlärning i arbetet. Yrkesprovsmiljön kan vara ett företag som bedriver elektronisk handel. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstateras motsvara kraven på yrkesskicklighet. I yrkesprovet påvisas åtminstone: behärskande av arbetsprocessen i sin helhet behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material i sin helhet behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: upprätthåller en nätbutik och betjänar kunder nyckelkompetenser för livslångt lärande i sin helhet. Yrkesprovet: Den studerande deltar exempelvis i följande uppgifter: arbetar med uppgifter inom elektronisk handel använder redskap, utrustning och programvara som är centrala i arbetsmiljön betjänar kunder i nätbutiken tar hand om åtgärderna efter betalningar och leveranser 1. BEHÄRSKANDE AV AR- planerar det egna arbetet BETSPROCESSEN behärskar arbetets helhet arbetar enligt kvalitetsmålen arbetar effektivt och framgångsrikt utvärderar och utvecklar det egna arbetet arbetshälsa 2. BEHÄRSKANDE AV AR- e-handelsprogram BETSMETODER, -REDSKAP telefon, e-post och andra tekniska hjälpmedel OCH MATERIAL 3. BEHÄRSKANDE AV DEN upprätthåller en nätbutik KUNSKAP SOM LIGGER betjänar kunder TILL GRUND FÖR ARBETET drar nytta av sina språkkunskaper vid betjäning av kunder 4. NYCKELKOMPETENSER lärande och problemlösning FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE interaktion och samarbete yrkesetik hälsa, arbetssäkerhet och funktionsförmåga, såsom dataskydd, tystnadsplikt och ergonomi på kontoret Om något av de krav på yrkesskicklighet som utgör mål för bedömningen av arbetshelheten inte går att påvisa i en autentisk arbetssituation, ska den studerande ges möjlighet att visa sitt kunnande vid läroanstaltet.

18 ANDRA VALBARA EXAMENSDELAR FÖRETAGSAMHET/ÖVNINGSFÖRETAG, 10 sv Krav på yrkesskicklighet FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet Omfattning 10 sv bedömer möjligheterna till produktifiering bedömer verksamhetsförutsättningarna för ett framtida företag skaffar ett fungerande samarbets- eller partnerföretag utarbetar en preliminär affärsverksamhets- och ekonomiplan ÖVNINGSFÖRETAG Inledande av företagsverksamhet Rekrytering, arbetsansökan Introduktion i övningsföretagets miljö - övningsföretagets verksamhet - förmåga att arbeta i team - spelreglerna i övningsföretaget - övningsföretagets verksamhetsmål Inledande - företagets kärnprocess - bekanta sig med partnerföretaget - utarbetande eller vidareutveckling av preliminär affärsverksamhetsplan Gruppen introduceras i övningsföretagets verksamhet och börjar utarbeta en gemensam affärsverksamhets- och ekonomiplan. 7 sv förhandlar om företagets verksamhetsmöjligheter och finansiering presenterar affärsverksamhets- och ekonomiplanen för finansiärer och aktörer som producerar företagsrådgivningstjänster grundar företaget planerar och startar företagets verksamhet arbetar i det grundade företaget och utför företagets kärnuppgifter samarbetar med parter som producerar tjänster som stödjer företagets verksamhet Genomföra affärsverksamhet Företagets verksamhet - partnersamarbete - samarbete med intressentgrupper - förhandlingar om finansiering - åtgärder i anslutning till grundandet av företaget - marknadsföringsåtgärder - handel - internationalism - ekonomiförvaltning - affärsverksamhetsplan - mångkulturell arbetsgemenskap Fortsatt företagsverksamhet - handel - internationalism - utveckling av affärsverksamhetsplanen - ekonomiförvaltning - bokslut - främja hållbar utveckling i företagsverksamheten 4 sv Genomgång av affärsidén, företagsformer, produktifiering samt marknadsföring och försäljning. Gruppen utarbetar dokument som behövs för att grunda företaget i enlighet med affärsverksamhetsplanen. Delområden inom ekonomiförvaltning sköts i övningsföretaget.

19 17 arbetar i det grundade företaget och utför företagets kärnuppgifter samarbetar med parter som producerar tjänster som stödjer företagets verksamhet avslutar företagsverksamheten eller ger över övningsföretagets verksamhet till en ny grupp Avslutande och utvärdering av företaget Avslutande av företagsverksamheten - utvärdering av verksamheten - utvärdering av resultatet - självvärdering - kollegial bedömning - presentation av ansvarsområden - avslutande av verksamheten Samarbete med en representant för partnerföretaget och genomgång av företagets kärnuppgifter samt åtgärderna för avslutande av företaget. INLÄRNING I ARBETET 3 sv Lärmiljöer och studiemetoder: Övningsföretag Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (att jobba i praktikföretaget). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3. YRKESPROV Yrkesprovet i företagsamhet genomförs i ett övningsföretag. Genom yrkesprovet bedömer man examinandens yrkesskicklighet i examensdelen I yrkesprovet påvisas behärskande av arbetsprocessen behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet nyckelkompetenserna för livslångt lärande upprätthållande och kontinuerlig utveckling av yrkesskickligheten Yrkesprovet: den studerande samlar och presenterar det skriftliga och övriga material (portfölj) som producerats i övningsföretaget den studerande arbetar i övningsföretaget den studerande visar sin yrkesskicklighet genom att arbeta tillsammans med gruppen, med samarbets- eller partnerföretaget och med olika aktörer 1. BEHÄRSKANDE AV ARBETS- PROCESSEN 2. BEHÄRSKANDE AV ARBETSME- TODER, -REDSKAP OCH MATERIAL 3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUN- SKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET 4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE planerar det egna arbetet behärskar arbetets helhet utför arbete av hög kvalitet använder arbetsredskap bedömer möjligheterna till produktifiering och verksamhetsförutsättningarna preciserar affärsidén planerar företagets verksamhet och arbetar i företaget lärande och problemlösning interaktion och samarbete yrkesetik hälsa, säkerhet och arbetsförmåga

20 FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER, Krav på yrkesskicklighet Den studerande ser vilka arbetsuppgifter på arbetsplatsen som lämpar sig för inlärning i arbetet eller yrkesprov och utreder målen och kriterierna för bedömningen av dem förhandlar i arbetsgemenskapen om inlärning i arbetet och yrkesprov gör i samarbete med läraren och arbetsplatshandledaren upp planer för inlärning i arbetet och yrkesprov berättar för andra studerande om arbetet som ska utföras på arbetsplatsen eller läroanstalten, om tillvägagångssätt och regler presenterar arbets- och utbildningsmöjligheterna inom sin bransch till exempel för studerande som genomför praktisk arbetslivsorientering håller handledningssamtal, utvecklar sitt arbete utgående från respons och medlar vid konflikter samarbetar med olika sorts elever och arbetskamrater tar emot och ger utvecklande respons utvärderar själv sin inlärning i arbetet och sitt yrkesprov utgående från på förhand överenskomna mål och kriterier för bedömning bedömer säkerhetsriskerna i sitt arbete samt handlar och råder även andra att handla enligt arbetarskyddsföreskrifterna FÖRVÄRVANDE AV YRKESSKICKLIGHET Namn och beskrivning Lärmiljöer och studiemetoder Bedömning av lärandet - arbetsplatshandledarens roll och uppgifter - introduktion - arbetsprocesser och handledning i arbetet - respons - lärande och olika slags elever - läroplanen som norm - inlärning i arbetet och yrkesprov som bedömningsmetod - planering av yrkesprov - bedömning av yrkesprov Omfattning Lärmiljö och inlärningsmetoder: nätundervisning, närundervisningsdagar Bedömning: Vid bedömningen används metoder som motiverar och aktiverar. Den studerande ges med jämna mellanrum respons på hur inlärningen framskrider. Yrkesskickligheten bedöms genom yrkesprov samt annan bedömning av kunnandet. Med den sistnämnda försäkrar man sig om att den studerande behärskar innehållet i examensdelen i sin helhet (handledningsprocess). Yrkesbetygets vitsord ges i regel av lärarna och arbetslivsrepresentanterna tillsammans. Avgångsbetygets vitsord ges av examensdelens lärare tillsammans efter det att yrkesprovets vitsord är färdigt. I examensgrunderna finns föremålen för bedömning (vad) och bedömningskriterierna (hur) på nivåerna nöjaktiga N1, goda G2 och berömliga B3.

21 19 YRKESPROV Den studerande visar sin yrkesskicklighet genom att göra upp en plan för yrkesprov eller inlärning i arbetet. Den studerande sätter sig in i hur arbetsgemenskapen fungerar, i arbetsuppgifterna, arbetskulturen och reglerna samt bedömer säkerhetsriskerna och arbetsergonomiska frågor i det egna arbetet. Den studerande kartlägger möjligheterna till inlärning i arbetet och yrkesprov på arbetsplatsen. Den studerande analyserar bedömningen av sin egen inlärning i arbetet och sitt yrkesprov. Yrkesprovet avläggs vanligen i samband med något annat yrkesprov. I yrkesprovet påvisas åtminstone - behärskande av arbetsprocessen - behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: handleder studerande, bedömer lärande och kunnande - behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: känner till examensgrunderna - nyckelkompetenser för livslångt lärande: hälsa, säkerhet och funktionsförmåga. Yrkesprov planering av inlärning i arbetet och yrkesprovet bedömning av säkerhetsriskerna bedömning av yrkesprovet och yrkesprovmaterial 1. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSPROCESSEN 2. BEHÄRSKANDE AV AR- BETSMETODER, -REDSKAP OCH MATERIAL 3. BEHÄRSKANDE AV DEN KUNSKAP SOM LIGGER TILL GRUND FÖR ARBETET 4. NYCKELKOMPETENSER FÖR LIVSLÅNGT LÄRANDE planerar det egna arbetet och gör upp planer planerar inlärning i arbetet och yrkesprov handleder studerande individuellt bedömer studerande känner till yrkesprovsmaterial: bedömningskriterier, yrkesprovsplan och bedömningsblanketter har kunskap om arbetslivet och yrkesutbildningen inom sin egen bransch känner till examensgrunderna hälsa, säkerhet och funktionsförmåga: identifiering av säkerhetsrisker i arbetet, anvisningar om arbetssäkerhet