YRKESEXAMEN I FÖRSÄLJNING 2012

Transkript

1 Grunder för fristående examen YRKESEXAMEN I FÖRSÄLJNING 2012 Föreskrift 11/011/2012 Föreskrifter och anvisningar 2012:6

2 Föreskrifter och anvisningar 2012:6 Grunder för fristående examen YRKESEXAMEN I FÖRSÄLJNING 2012 Föreskrift 11/011/2012

3 Utbildningsstyrelsen 2012 Föreskrifter och anvisningar 2012:6 ISBN (hft.) ISBN (pdf) ISSN-L ISSN (print) ISSN (online) Kopijyvä Oy, Esbo 2012

4

5

6 Innehåll 1 Fristående examina Anordnande av fristående examina Avläggande av fristående examen Grunderna för fristående examen Personlig tillämpning i fristående examen Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Betyg Utbildning som förbereder för fristående examen Uppbyggnaden av yrkesexamen i försäljning Kunnande som förutsätts i yrkesexamen i försäljning Uppbyggnaden av yrkesexamen i försäljning och delarna i examen Krav på yrkesskicklighet i yrkesexamen i försäljning och grunderna för bedömningen Kraven på yrkesskicklighet, föremålen och kriterierna för bedömningen Försäljningsförberedelser Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet Försäljning Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet Ansvar för en produktgrupp Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet Marknadsföring Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet Handledning av inlärning i arbetet Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet... 23

7 3.6 Inledning av köpmannaverksamhet Krav på yrkesskicklighet Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) Sätten att påvisa yrkesskicklighet En valfri del ur en annan grund-, yrkes- eller specialyrkesexamen... 25

8 1 Fristående examina 1.1 Anordnande av fristående examina Examenskommissionerna som tillsätts av Utbildningsstyrelsen och består av representanter för arbetsgivare, arbetstagare, lärare och vid behov självständiga yrkesutövare ansvarar för anordnandet och övervakningen av fristående examina samt utfärdar examensbetyg. Examenskommissionerna gör ett avtal om anordnande av fristående examina med utbildningsanordnarna och vid behov med andra sammanslutningar och stiftelser. Fristående examina kan inte anordnas utan giltigt avtal med examenskommissionen. 1.2 Avläggande av fristående examen Fristående examen avläggs genom att examinanderna vid examenstillfällen i praktiska arbetsuppgifter påvisar det kunnande som förutsätts i examensgrunderna. Varje examensdel ska bedömas skilt för sig. Bedömningen görs som ett samarbete mellan representanter för arbetsgivare, arbetstagare och undervisningssektorn. Inom branscher där det är vanligt med självständiga yrkesutövare tas även denna part i beaktande vid valet av bedömare. Bedömningen godkänns slutligen av examenskommissionen. Examensbetyg kan beviljas då examinanden har avlagt alla examensdelar som krävs med godkänt vitsord. 1.3 Grunderna för fristående examen I examensgrunderna fastställs vilka delar och eventuella kompetensområden som hör till examen, uppbyggnaden av examen, den yrkesskicklighet som krävs i de olika examensdelarna, bedömningsgrunderna (föremålen och kriterierna för bedömningen) samt sätten att påvisa yrkesskicklighet. En examensdel utgör ett delområde inom yrket som går att avskilja från den naturliga arbetsprocessen till en självständig helhet som kan bedömas. Kraven på yrkesskicklighet som beskrivs i de olika examensdelarna koncentrerar sig på de centrala funktionerna och verksamhetsprocesserna inom yrket samt på yrkespraxis inom den aktuella branschen. De omfattar även färdigheter som allmänt behövs i arbetslivet, till exempel sociala färdigheter. Föremålen och kriterierna för bedömningen är härledda ur kraven på yrkesskicklighet. Föremålen för bedömningen anger de kunskapsområden som man vid bedömningen fäster särskild vikt vid. Definitionen av dessa föremål underlättar också bedömningen av den aktuella arbetsprocessen. Bedömningen ska täcka alla de föremål för bedömning som beskrivs i examensgrunderna. Kriterierna för bedömningen bestämmer den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. Sätten att påvisa yrkesskicklighet innehåller preciserande anvisningar om avläggandet av examen. Yrkesskickligheten påvisas i allmänhet i autentiska arbetsuppgifter. Sätten att påvisa yrkesskicklighet kan innehålla direktiv för bl.a. hur en examensprestation vid behov kan kompletteras så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade. 7

9 1.4 Personlig tillämpning i fristående examen Utbildningsanordnaren sörjer för den personliga tillämpningen vid ansökningen till en fristående examen och utbildning som förbereder för en fristående examen, vid avläggandet av examen och vid förvärvandet av den behövliga yrkesskickligheten. Vid den personliga tillämpningen ska man beakta det som föreskrivs i 11 (952/2011) i lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning om studerandes rättigheter och skyldigheter. Utbildningsstyrelsen har utfärdat en särskild föreskrift om individualisering (43/011/2006). 1.5 Bedömning av yrkesskickligheten i fristående examen Vid bedömning av yrkesskickligheten är det viktigt att ingående och noggrant granska hur examinanderna visar att de kan det som examensgrunderna förutsätter i kraven på yrkesskicklighet för den aktuella examensdelen. Vid bedömningen tillämpas de bedömningskriterier som fastställts i examensgrunderna. Bedömarna ska mångsidigt använda sig av olika och i första hand kvalitativa bedömningsmetoder. Används endast en metod, blir resultatet inte nödvändigtvis tillförlitligt. Vid bedömningen beaktas bransch- och examensspecifika särdrag i enlighet med examensgrunderna. Om examinanderna har tillförlitliga utredningar om tidigare påvisat kunnande, granskar bedömarna hur de motsvarar kraven på yrkesskicklighet i examensgrunderna. Bedömarna föreslår för examenskommissionen att kunnandet erkänns som en del av examensprestationen. Examenskommissionen fattar det slutliga beslutet om erkännande av tidigare påvisat kunnande som tillförlitligt utretts. Bedömning av yrkesskicklighet är en process där insamling av bedömningsmaterial och dokumentering av bedömning spelar en viktig roll. Representanter för arbetslivet och lärare gör på trepartsbasis en noggrann och mångsidig bedömning. Examinanderna ska klart och tydligt få veta hur bedömningsgrunderna tillämpas i deras eget fall. Examensarrangören gör upp ett bedömningsprotokoll över examensprestationen för den aktuella examensdelen som undertecknas av bedömarna. Till en bra bedömningsprocess hör också att efter detta ge examinanderna respons på prestationerna. Det slutliga bedömningsbeslutet fattas av examenskommissionen. Bedömare De personer som bedömer examinandernas yrkesskicklighet ska ha god yrkeskunskap inom det aktuella området. Examenskommissionen och examensarrangören kommer överens om bedömarna i avtalet om anordnande av fristående examen. Rättelse av bedömning Examinanderna kan inom lagstadgad tid anhålla om rättelse av bedömning av den examenskommission som ansvarar för den aktuella examen. En skriftlig begäran om rättelse riktas till examenskommissionen. Examenskommissionen kan efter att ha hört bedömarna besluta om en ny bedömning. Det går inte att genom besvär anhålla om ändring av examenskommissionens beslut som gäller rättelse av bedömning. 8

10 1.6 Betyg Examenskommissionen beviljar examensbetyg och betyg för en eller flera avlagda examensdelar. Betyg över deltagande i förberedande utbildning ges av utbildningsanordnaren. Utbildningsstyrelsen har utfärdat direktiv om vilka uppgifter som ska framgå ur betygen. Betyg för en eller flera examensdelar ges på begäran. Examensbetyget, liksom betyget för en eller flera avlagda examensdelar, undertecknas av en representant för examenskommissionen och en representant för examensarrangören. En anteckning om avlagd fristående examen i ett av Utbildningsstyrelsen godkänt yrkesbevis är ett intyg över avlagd examen som är jämförbart med ett examensbetyg. Examensarrangören skaffar och undertecknar yrkesbeviset. Yrkesbeviset är avgiftsbelagt för examinanden. 1.7 Utbildning som förbereder för fristående examen Det går inte att ställa förhandsvillkor i fråga om utbildning för dem som deltar i fristående examina. Examina avläggs ändå huvudsakligen i samband med förberedande utbildning. Förberedande utbildning ska anordnas i enlighet med examensgrunderna. Utbildningen och examenstillfällena ska planeras utgående från examensdelarna. Den som deltar i utbildning som förbereder för fristående examen ska ges möjlighet att delta i examenstillfällen och avlägga fristående examen som en del av utbildningen. 2 Uppbyggnaden av yrkesexamen i försäljning 2.1 Kunnande som förutsätts i yrkesexamen i försäljning De som har avlagt yrkesexamen i försäljning utför ansvarsfulla uppgifter inom försäljning. De ansvarar till exempel för en produktgrupp, en servicehelhet eller för en kombination av dessa. De kan också ha ansvar för vissa kundgrupper eller kundrelationer. Företaget har antingen en fast verksamhetsplats, en digital verksamhetsmiljö eller också fungerar försäljaren som självständig företagare. har en gedigen erfarenhet av praktiskt försäljningsarbete. I samband med den personliga tillämpningen vid avläggandet av examen planeras och genomförs examensprestationerna med beaktande av företagets eller arbetsuppgiftens särdrag. Man beaktar exempelvis om det är frågan om försäljning till enskilda konsumenter eller intern försäljning företag emellan. Vid avläggandet av de obligatoriska examensdelarna visar examinanden att han eller hon behärskar försäljningsprocessen vid arbete med kunder. Dessutom har examinanden den specialkompetens som förutsätts i en av de valfria examensdelarna 2.2 Uppbyggnaden av yrkesexamen i försäljning och delarna i examen Yrkesexamen i försäljning består av två obligatoriska och fem valfria examensdelar, av vilka examinanden väljer minst en. Examen är slutförd när tre examensdelar är avlagda med godkänt vitsord. 9

11 De obligatoriska examensdelarna är 3.1 Försäljningsförberedelser 3.2 Försäljningsarbete De valfria examensdelarna är 3.3 Ansvar för en produktgrupp 3.4 Marknadsföring 3.5 Handledning av inlärning i arbetet 3.6 Inledning av köpmannaverksamhet 3.7 En examensdel ur en annan grund-, yrkes- eller specialyrkesexamen. Om examinanden som valfri del väljer en examensdel ur en annan grund-, yrkes- eller specialyrkesexamen avtalas om detta i samband med den personliga tillämpningen. 3. Krav på yrkesskicklighet i yrkesexamen i försäljning och grunderna för bedömningen Yrkesskickligheten som krävs i examensgrunderna påvisas i enlighet med den av examenskommissionen godkända planen för anordnande av yrkesexamen i försäljning vid personligt tillämpade examenstillfällen i autentisk miljö i egna arbetsuppgifter, så att examinanden på ett heltäckande sätt påvisar den yrkesskicklighet som förutsätts i examensgrunderna. Vid examenstillfällena bedöms examinandens yrkesskicklighet av bedömare som introducerats i sin uppgift. ska också ges möjlighet att själv bedöma sina prestationer. Bedömarna utvärderar och dokumenterar examinandens kunnande utgående från kraven på yrkesskicklighet samt föremålen och kriterierna för bedömningen i examensdelen. ges uppbyggande och uppmuntrande respons på examensprestationen. kan ges möjlighet att komplettera sina examensprestationer muntligen vid ett möte, där en eller flera bedömare förutom examinanden är närvarande. Bedömaren antecknar sina iakttagelser under mötet i en bedömningsblankett. På det viset säkerställs att examensprestationerna är heltäckande och bedömningen tillförlitlig. Den här möjligheten kan ges i samband med att examinanden avlägger examensdelen eller efter att alla examensprestationer är avklarade. Yrkesexamen i försäljning bedöms per examensdel så att examinandens yrkesskicklighet jämförs med kraven på yrkesskicklighet i respektive examensdel. En bedömningsgrupp bestående av tre parter framför ett skriftligt bedömningsförslag för examensdelen till examenskommissionen efter att examensprestationerna genomförts på ett heltäckande och tillförlitligt sätt i enlighet med examensgrunderna. Medlemmarna i bedömningsgruppen representerar arbetsgivare, arbetstagare och lärare. Kraven på yrkesskicklighet, föremålen och kriterierna för bedömningen Kraven på yrkesskicklighet som utformats utgående från uppgifts- och färdighetsområden i arbetslivet beskrivs på följande sidor med fet stil. Under dem i den vänstra kolumnen står föremålen för bedömningen som härletts ur kraven på yrkesskicklighet. Föremålen för bedömningen anger de för yrkesskickligheten centrala kunskapsområden som i be- 10

12 dömningen ägnas speciell uppmärksamhet. I den högra kolumnen står kriterierna för bedömningen, som anger den kvalitativa och kvantitativa nivån på en godkänd prestation. På basis av dem avgörs om examensprestationen godkänns. Under föremålen och kriterierna för bedömningen beskrivs på vilka sätt examinanden ska påvisa och bedömarna bedöma examinandens yrkesskicklighet. 3.1 Försäljningsförberedelser Krav på yrkesskicklighet kan arbeta enligt principerna och konceptet för affärsverksamheten förbereda sig för försäljningssituationer arbeta som medlem i sin arbetsgemenskap. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan arbeta enligt principerna och konceptet för affärsverksamheten Föremål för bedömning Kriterier för bedömningen Arbete i den egna organisationen ger akt på hur ekonomiska konjunkturer, teknologiska och befolkningsstrukturella förändringar samt värderingar påverkar kundrelationerna och den egna arbetsenhetens eller företagets verksamhetsmiljö handlar i enlighet med det egna företagets affärsidé, koncept och värden utnyttjar det egna företagets framgångsfaktorer och intressentrelationer i sitt arbete iakttar de bestämmelser, föreskrifter och rekommendationer som gäller branschen i sitt arbete iakttar teknologiska, kulturella, ekonomiska och etiska principer för hållbar utveckling förbinder sig vid företagets och den egna arbetsenhetens mål och verksamhetsplaner. Effektivt och ekonomiskt arbetssätt arbetar aktivt och företagsamt för att nå både sina egna och företagets ekonomiska och operativa mål följer med hjälp av rapporteringssystem och nyckeltal med försäljningsresultaten i förhållande till de uppställda målen använder sin arbetstid systematiskt och effektivt. 11

13 kan förbereda sig för försäljningssituationer. Föremål för bedömning Kunskap om produkt- och serviceutbud Målinriktat och metodiskt arbete Kunskap om leveransprocessen Kriterier för bedömningen kan arbeta som medlem i sin arbetsgemenskap. behärskar grunderna för produkt- och serviceutbudet samt prissättningen inom sitt ansvarsområde och känner till sitt företags övriga produkter och tjänster framhåller för kunden fördelarna och nyttan med de egna produkterna och tjänsterna i förhållande till de viktigaste konkurrenterna och deras produkter beaktar i sitt arbete de faktorer som medför variationer i efterfrågan på produkter och tjänster. beaktar nuvarande och potentiella kundgruppers behov och förväntningar vid planering av sitt arbete utnyttjar information om kunder, marknaden och konkurrenterna vid planering av sitt arbete och försäljningen förutser de variationer i efterfrågan som kampanjer och säsongvariationer medför planerar på eget initiativ sitt försäljningsarbete och ställer upp realistiska mål för det. Inom ramen för företagets verksamhetsområde och sitt ansvarsområde kan examinanden sköta sedvanliga beställningar med hjälp av företagets ordersystem ta emot inkommande produkter och material och sköta anknytande åtgärder ställa fram produkter. Föremål för bedömning Arbeta som medlem i en arbetsgrupp Kriterier för bedömningen följer gällande arbetslagstiftning, branschens kollektivavtal samt bestämmelser och föreskrifter som gäller den egna branschen handlar i enlighet med arbetstagarens ansvar och skyldigheter är ansvarsfull, flexibel och kan samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen är en aktiv och interaktiv medlem i försäljningsgruppen 12

14 Arbetsmiljön Handledning på arbetsplatsen Planering, uppföljning och utveckling av det egna arbetet och kunnandet handlar i enlighet med den egna branschens etiska principer och på det sätt som ansvarsområdet och arbetsuppgiften förutsätter främjar för egen del företagets kvalitetsmål samarbetar med interna och externa intressentgrupper och tar hänsyn till kulturell mångfald värdesätter sitt arbete och för på ett positivt sätt fram sitt kunnande delar med sig av sin sakkunskap i arbetsgemenskapen sörjer för sin arbetsförmåga och -hälsa. följer säkerhetsplanen och -anvisningarna vid sin arbetsenhet och konsulterar vid behov förmannen eller sakkunniga handlar lugnt i situationer som hotar kundernas eller den egna säkerheten ser till att den egna arbetsmiljön är trygg, prydlig och trivsam använder den apparatur och utrustning som behövs i den egna arbetsmiljön på ett säkert sätt och följer bruksanvisningarna. handleder andra medlemmar i arbetsgemenskapen i arbetsuppgifterna och förmedlar tyst kunskap i anslutning till arbetet uppmuntrar dem som handleds att lära sig nytt och berömmer dem för framsteg. utvecklar långsiktigt och planmässigt sitt arbete och kunnande tillsammans med sin förman. samlar aktivt in respons på sitt arbete. Sätten att påvisa yrkesskicklighet påvisar sin yrkesskicklighet i sitt försäljningsarbete och genom att arbeta i den egna arbetsgemenskapen. Examenstillfällena i examensdelen är omfattande funktionella helheter, där examinanden påvisar sin yrkesskicklighet så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade i enlighet med bedömningskriterierna. kan eventuellt komplettera sin examensprestation med relevanta dokument som hänför sig till försäljningsförberedelserna och som examinanden utarbetat under processen. Dokumenten kan till exempel vara en beskrivning av affärsidén, en beskrivning av produkt- och serviceutbudet inom det egna ansvarsområdet med beaktande av kundgrupper, eller dokument som hänför sig till handledning i arbetet. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena och eventuella kompletterande dokument som bedömts. Självvärderingen är inte en given del av examensprestationen, utan en del av examinandens inlärningsprocess. 13

15 3.2 Försäljning Krav på yrkesskicklighet kan sköta och utveckla kundrelationer sälja bedöma lönsamheten av sitt försäljningsarbete. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan sköta och utveckla kundrelationer. Föremål för bedömning Sköta kundrelationer Kundbetjäning Kriterier för bedömningen utnyttjar effektivt företagets kundinformationssystem håller aktivt kontakt med kunderna enligt en överenskommen plan deltar i enlighet med planerna och inom ramen för sitt ansvarsområde i samarbetet med medlemmarna i logistikkedjan utnyttjar samarbetsnätverk i arbetet sköter kundrelationerna i enlighet med företagets praxis och sin egen befattningsbeskrivning, till exempel genom att utarbeta försäljningsplaner, följa med hur de verkställs och bedöma avvikelser är med om att planera och genomföra åtgärder som utvecklar kundrelationerna och skaffa nya kunder använder i den mån arbetet förutsätter det företagets system för hantering, skötsel och uppföljning av kundrelationerna följer med resultaten av kampanjer som riktar sig till olika kundgrupper och vidtar vid behov överenskomna åtgärder följer med och utvecklar i enlighet med företagets praxis kundrelationerna och produkt-/servicehelheterna inom den egna produktgruppen förmedlar erfarenheter och information om kunderna inom sitt företag och till samarbetsnätverken ansvarar för egen del för att servicekedjan fungerar samlar in och utnyttjar kundrespons för att utveckla sitt arbete och företag enligt överenskommen praxis. sköter kundbetjäningen enligt företagets servicekoncept och principerna för god kundbetjäning 14

16 kan sälja. Föremål för bedömning Försäljning Interaktionssituationer respekterar kunderna som individer och är positivt inställd till sitt kundbetjäningsarbete gör servicesituationen till en positiv upplevelse för kunden ser till att försäljnings- och servicemiljön är visuellt tilltalande och ser säljande ut sköter kundsituationerna interaktivt, flexibelt och engagerat. Kriterier för bedömningen följer lagstiftningen som gäller den egna branschen och försäljning arbetar flexibelt i praktiska kundbetjänings- och försäljningssituationer ger kunden råd om användningen av produkt- och servicehelheter motiverar vid behov på ett naturligt sätt för kunden det produktsortiment som erbjuds kombinerar det egna företagets produkter och tjänster till mångsidiga lösningar som uppfyller kundens behov och utvecklar kundrelationerna hjälper kunden att fatta ett köpbeslut och avslutar köpet tillämpar rabatt- och betalningsvillkor på ett lönsamt sätt försäkrar sig om att kunden är nöjd med sin produkt eller tjänst ser till att den sålda produkten eller tjänsten har levererats enligt avtalet handlar enligt företagets returnerings-, bytes- och garantivillkor sköter eftermarknadsföring och reklamationer och försäkrar sig om att kunderna är nöjda. är flexibel och lyhörd i interaktionssituationer kommunicerar i vanliga kundbetjäningssituationer förutom på flytande svenska eller finska, ytterligare på ett för företaget viktigt främmande språk och hjälper kunden vidare på det andra inhemska språket tar naturligt emot respons på sitt arbete tar i olika kommunikationssituationer hänsyn till internationalism och olika kulturer sköter den skriftliga kommunikationen på flytande 15

17 svenska eller finska eller på det språk som används i företaget utnyttjar digitala medier och företagets marknadsföringskanaler i sitt arbete deltar inom ramen för sin arbetsbeskrivning i produktionen av marknadsföringsmaterial. kan bedöma lönsamheten av sitt försäljningsarbete. Föremål för bedömning Bedömning av det egna försäljningsarbetets lönsamhet Kriterier för bedömningen följer tillsammans med sin förman med hur målen för det egna försäljningsarbetet uppnås och resultatet av det vidtar behövliga åtgärder på basis av rapportuppgifter. Sätten att påvisa yrkesskicklighet påvisar sin yrkesskicklighet genom att sälja företagets produkter eller tjänster till kunder eller sköta de kundrelationer han eller hon ansvarar för. Examenstillfällena i examensdelen är omfattande funktionella helheter, där examinanden påvisar sin yrkesskicklighet så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade i enlighet med bedömningskriterierna. kan eventuellt komplettera sin examensprestation med relevanta dokument som hänför sig till försäljningen och som examinanden utarbetat under försäljningsprocessen. Dokumenten kan till exempel vara en plan för hantering, skötsel och uppföljning av kundrelationerna, en beskrivning av företagets servicekoncept eller dokument som berör försäljningsarbetets mål och resultat. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena och eventuella kompletterande dokument som bedömts. Självvärderingen är inte en given del av examensprestationen, utan en del av examinandens inlärningsprocess. 16

18 3.3 Ansvar för en produktgrupp Krav på yrkesskicklighet kan planera anskaffningar beställa produkter följa med och utveckla en produktgrupp. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan planera anskaffningar. Föremål för bedömning Hantering av logistikprocessen Planering av anskaffningar Bedömning av en produktgrupps lönsamhet Kriterier för bedömningen deltar i logistikprocessen för sin produktgrupp eller sitt företag i enlighet med affärsidén och affärsverksamhetsplanen tar i logistikhanteringen hänsyn till sitt företags och sin arbetsenhets verksamhetsmiljö utvecklar den egna produktgruppen i enlighet med sin arbetsbeskrivning. använder mångsidigt de logistiska datasystem som står till förfogande i företaget utför regelbundet återkommande beställningsrutiner behärskar olika beställningssätt, till exempel lagerpåfyllning, leveransköp, förhandsköp förutser säsonger och variationer i efterfrågan bedömer datasystemets beställningsförslag i förhållande till den verkliga försäljningen. tar vid planering av anskaffningar hänsyn till mål och ansvar inom produktgruppen prissätter med beaktande av vilken inverkan de enskilda produkterna har på produktgruppens totala lönsamhet följer regelbundet med de viktigaste operativa nyckeltalen och mätarna inom sin produktgrupp bedömer produktgruppens lönsamhet i förhållande till de uppställda lönsamhetsmålen beaktar faktorer som minskar lönsamheten förbereder sig i mån av möjlighet på undantagssituationer, till exempel förändringar som gäller produkttillgång, ersättande produkter, konsumentbeteende och konkurrenssituation. 17

19 kan beställa produkter. Organisering av beställningar Övervakning av leveranser Skyltning kan följa med och utveckla en produktgrupp. Lagerhantering Utveckling av en produktgrupp handlar i enlighet med företagets logistikprocess, vid behov med hänsyn till särdragen för internationella anskaffningar väljer leverantörer för produkterna enligt företagets praxis och den egna arbetsbeskrivningen beställer enligt en planerad beställningsrytm utarbetar beställningsdokument enligt företagets anvisningar beaktar överenskomna betalnings- och leveransvillkor. Inom ramen för företagets verksamhetsområde och sitt ansvarsområde ser examinanden till att inkommande varupartier överensstämmer med beställningen faktureringen överensstämmer med leveransen produktfel och leveransavvikelser reklameras i enlighet med företagets praxis. lägger fram produkter enligt företagets anvisningar instruerar vid behov personer som lägger fram produkter följer med att instruktionerna följs och vidtar vid behov åtgärder. använder rapporter och nyckeltal som hjälpmedel för uppföljningen ser till att returneringar, reklamationer och svinn syns i rapporterna i enlighet med företagets praxis kontrollerar enligt överenskommen praxis eller vid behov att lagersaldona stämmer och vidtar behövliga åtgärder. bedömer på basis av kundrespons hur heltäckande en produktgrupp är bedömer på basis av kundrespons om en produktgrupp behöver utvidgas eller skäras ned söker aktivt information om eventuella nya produkter som ingår i produktgruppen ger sin förman välmotiverade förslag till förändringar inom sin produktgrupp. 18

20 Uppföljning och utveckling av den egna kompetensen bedömer om den egna kompetensen är tillräckligt omfattande och mångsidig i förhållande till ansvarsområdet vidtar vid behov åtgärder med hjälp av sakkunniga. Sätten att påvisa yrkesskicklighet visar att han eller hon har den kompetens som förutsätts i examensdelen genom att göra anskaffningar inom sin produktgrupp. Examenstillfällena i examensdelen är omfattande funktionella helheter, där examinanden påvisar sin yrkesskicklighet så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade i enlighet med bedömningskriterierna. kan eventuellt komplettera sina examensprestationer med relevanta dokument som hänför sig till ansvaret för en produktgrupp, och som examinanden utarbetat under anskaffningsprocessen, exempelvis beställningsdokument, prissättningskalkyler eller dokument som anknyter till övervakning av leveranser och lagerhantering. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena och eventuella kompletterande dokument som bedömts. Självvärderingen är inte en given del av examensprestationen, utan en del av examinandens inlärningsprocess. 3.4 Marknadsföring Krav på yrkesskicklighet kan planera marknadsföringsåtgärder genomföra marknadsföringsåtgärder följa med och utveckla marknadsföringsåtgärderna. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan planera marknadsföringsåtgärder. Föremål för bedömning Användning av rapportuppgifter Kriterier för bedömningen använder mångsidigt de datasystem som står till förfogande i företaget bedömer vilka faktorer som föranledde åtgärderna under föregående period eller säsong kommer på basis av rapportuppgifter med förslag om behövliga produkter och produktmängder samt leveranstidpunkter i enlighet med företagets praxis. 19

21 Planering av marknadsföringsåtgärder kan genomföra marknadsföringsåtgärder. Verkställande av en marknadsföringsplan 20 sätter sig in i företagets marknadsföringsplan tillsammans med sin förman utarbetar för varje produktgrupp mångsidiga och flerkanaliga åtgärder som stödjer företagets marknadsföringsplan på ett med förmannen överenskommet sätt beaktar vid planeringen av åtgärderna de uppställda målen, de tillgängliga resurserna och konkurrenssituationen i företagets verksamhetsmiljö informerar externa och interna intressentgrupper om marknadsföringsåtgärderna förbereder sig i mån av möjlighet på undantagssituationer. genomför marknadsföringsåtgärder i enlighet med planen reserverar de lokaler, den utrustning och personal som åtgärderna förutsätter lägger fram produkter enligt företagets anvisningar instruerar vid behov personer som lägger fram produkter följer med att instruktionerna följs och vidtar vid behov åtgärder förbereder sig på eventuella undantagssituationer. kan följa med och utveckla marknadsföringsåtgärderna. Uppföljning av lönsamheten Utveckling av marknadsföringsåtgärder använder rapporter och nyckeltal som hjälpmedel för uppföljningen följer med vilken inverkan marknadsföringsåtgärderna har på produktgruppens och arbetsenhetens totala lönsamhet ser till att returneringar, reklamationer och svinn syns i rapporterna i enlighet med företagets praxis. bedömer marknadsföringsåtgärdernas lönsamhet på basis av försäljningen och avkastningen bedömer de genomförda åtgärderna på basis av kundresponsen gör ett sammandrag över en genomförd åtgärd ger sin förman välmotiverade förslag om framtida åtgärder.

22 Uppföljning och utveckling av den egna kompetensen bedömer om den egna kompetensen är tillräckligt omfattande och mångsidig i förhållande till ansvarsområdet utvecklar vid behov sin kompetens med hjälp av sakkunniga. Sätten att påvisa yrkesskicklighet visar att han eller hon har den kompetens som förutsätts i examensdelen genom att genomföra marknadsföringsåtgärder. Examenstillfällena i examensdelen är omfattande funktionella helheter, där examinanden påvisar sin yrkesskicklighet så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade i enlighet med bedömningskriterierna. kan eventuellt komplettera sina examensprestationer med relevanta dokument som anknyter till marknadsföringsåtgärder och som examinanden utarbetat under processen. Dokumenten som anknyter till marknadsföringsåtgärder kan exempelvis vara lönsamhets- eller intäktskalkyler eller illustrerat material som anknyter till genomförandet av åtgärderna. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena och eventuella kompletterande dokument som bedömts. Självvärderingen är inte en given del av examensprestationen, utan en del av examinandens inlärningsprocess. 3.5 Handledning av inlärning i arbetet Krav på yrkesskicklighet kan planera och genomföra processen för inlärning i arbetet. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan planera och genomföra processen för inlärning i arbetet. Föremål för bedömning Identifiering av den kompetens som arbetsuppgiften förutsätter Identifiering av nuvarande kompetens och inlärningsbehov Kriterier för bedömningen beskriver för en annan arbetstagare arbetshelheten och dess samband med den övriga helheten på arbetsplatsen beskriver för eleven hurdan kompetens arbetsuppgiften förutsätter förklarar i huvuddrag för eleven hur arbetsuppgiften och kompetensen som behövs i den kommer att utvecklas inom den närmaste framtiden. bedömer elevens yrkeskompetens och utvecklingsbehov i förhållande till arbetsuppgifterna och företagets verksamhet 21

23 Organisering av processen för inlärning i arbetet Kunskap om lagstiftningen som gäller inlärning i arbetet Arbete som handledare av inlärning i arbetet Bedömning av inlärning i arbetet diskuterar med eleven om hans eller hennes yrkeskompetens och uppfattning om sina utvecklingsbehov. planerar en inlärningsprocess som stödjer elevens yrkesmässiga utveckling och anknytande arbetsuppgifter avtalar med samarbetsparterna om samarbetet och organiseringen, ansvarsfördelningen och förpliktelserna i anslutning till inlärningen i arbetet väljer tillsammans med eleven lämpliga former för inlärningen i arbetet utarbetar en konkret, genomförbar plan för lärandet handleder personer som sköter introduktion och arbetshandledning i planeringen av olika inlärningssituationer informerar sin organisation om arrangemang och åtgärder som anknyter till inlärningen i arbetet kommunicerar med förmännen på sin arbetsplats och med andra som handleder inlärning i arbete. följer lagstiftningen om inlärning i arbetet, till exempel lagarna om yrkesutbildning och arbetarskydd instruerar dem som introducerar och handleder eleverna om lagarna som gäller inlärning i arbetet följer lagstiftningen som gäller arbetsgivare och arbetstagare. instruerar och utbildar dem som introducerar och handleder eleverna i att planera olika inlärningssituationer och välja undervisningsmetoder använder olika handledningsmetoder som stöd för inlärningen i arbetet skapar en positiv och förtroendefull atmosfär i handledningssituationerna, också i inlärningssituationer som upplevs som besvärliga tar i handledningen hänsyn till att elever är olika och lär sig på olika sätt. bedömer tillsammans med elevens förman hans eller hennes kompetens med hjälp av kvalitativa metoder som är lämpliga med tanke på arbetets karaktär utarbetar en flexibel och genomförbar plan för vidareutveckling av kompetensen 22

24 Utveckling av kvaliteten på arbetet och verksamheten berömmer eleven för framsteg och uppmuntrar till kontinuerligt lärande. bedömer realistiskt sin handlednings- och utbildningskompetens och bär ansvar för att upprätthålla och vidareutveckla sina kunskaper handlar enligt arbetslagstiftningen och kollektivavtalet inom branschen följer aktivt med de egna verksamhetsprocessernas kvalitet och vidtar behövliga åtgärder tar öppet emot och utvärderar respons han/hon får på sitt arbete som handledare av inlärning i arbetet använder olika källor för att skaffa mångsidig information om inlärning i arbetet tillämpar och bearbetar informationen samt förmedlar den till olika intressentgrupper. Sätten att påvisa yrkesskicklighet påvisar sin yrkesskicklighet genom att handleda inlärning i arbetet vid den egna arbetsenheten eller i sitt företag. Examenstillfällena i examensdelen är omfattande funktionella helheter, där examinanden påvisar sin yrkesskicklighet så att alla krav på yrkesskicklighet blir beaktade i enlighet med bedömningskriterierna. kan eventuellt komplettera sina examensprestationer med relevanta dokument som hänför sig till handledning vid inläring i arbete som examinanden utarbetat, exempelvis material om inlärningen i arbetet, utbildningsplaner eller material som anknyter till bedömningen av lärandet. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena och eventuella kompletterande dokument som bedömts. Självvärderingen är inte en given del av examensprestationen, utan en del av examinandens inlärningsprocess. 23

25 3.6 Inledning av köpmannaverksamhet Krav på yrkesskicklighet kan arbeta som köpmannaföretagare. Bedömning (föremål och kriterier för bedömningen) kan arbeta som köpmannaföretagare. Föremål för bedömning Bedömning av förutsättningarna för företagsverksamhet Precisering av affärsidén Uppgörande av en affärsverksamhetsplan Kriterier för bedömningen granskar och beskriver realistiskt och kritiskt sina egenskaper och sin livssituation ur företagarsynvinkel bedömer vilka personliga fördelar och risker som är förknippade med företagsverksamhet bedömer realistiskt sin kompetens och sina kunskaper om branschen, konkurrenssituationen och intressentgrupperna utnyttjar mångsidigt kontakter inom olika livsområden för företagsverksamheten bedömer med hjälp av sakkunniga möjligheterna och riskerna med att utnyttja olika nätverk i en eventuell egen företagsverksamhet. bedömer det egna företagets produkter och tjänster i förhållande till kunderna och verksamhetsmiljön kartlägger eventuella förändringar i kundernas behov inom den närmaste framtiden överväger behövliga förändringar i det egna produkt- och serviceutbudet i förhållande till eventuella förändringar i kundernas behov anger i prioritetsordning de fysiska, ekonomiska och psykiska resurser som krävs i den egna företagsverksamheten preciserar det egna företagets affärsidé utgående från de bedömningar och val han/hon gjort för företagsverksamheten. beaktar de krav som lagstiftningen ställer på den egna företagsverksamheten bedömer de egna underleverantörernas och marknadsföringskanalernas möjligheter med tanke på den egna affärsverksamheten utarbetar en realistisk finansieringsplan och resul- 24

26 tatbudget för sin affärsverksamhet beslutar om organiseringen av det egna företagets ekonomiförvaltning gör utgående från sina lösningar upp en skriftlig affärsverksamhetsplan bedömer och funderar på riskerna med affärsverksamhetsplanen och möjligheterna att genomföra den. Sätten att påvisa yrkesskicklighet påvisar sin yrkesskicklighet genom att tillsammans med sakkunniga inom olika branscher utveckla en affärsidé och en affärsverksamhetsplan för sitt företag. Sakkunniga inom företagarbranschen bedömer hur examinanden utarbetar affärsidén och affärsverksamhetsplanen och bedömer sin företagarkompetens. De bedömer också om examinandens affärsidé och affärsverksamhetsplan är genomförbara. Bedömningsmaterialet består av skriftliga bedömningar av examenstillfällena samt den bedömda affärsidén och affärsverksamhetsplanen. 3.7 En valfri del ur en annan grund-, yrkes- eller specialyrkesexamen kan i yrkesexamen i försäljning inkludera en valfri examensdel ur en annan grund-, yrkes- eller specialyrkesexamen som på ett motiverat sätt anknyter till det egna yrkesområdet. Betyg för den här examensdelen utfärdas av den examenskommission som ansvarar för ifrågavarande examen. Examenskommissionen för försäljningsarbete och marknadskommunikation erkänner på basis av betyget examensdelen som en del av yrkesexamen i försäljning. 25

27 Tryckt ISBN ISSN Online ISBN ISSN Utbildningsstyrelsen har godkänt dessa examensgrunder med stöd av lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning. De fristående examina är examina som särskilt planerats och utvecklats för att avläggas av den vuxna befolkningen. Planeringen och genomförandet av de fristående examina baserar sig på ett nära samarbete mellan sakkunniga inom undervisning och arbetsliv. Utbildningsstyrelsen 26