GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI"

Transkript

1 Grunder för yrkesinriktad grundexamen GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning, merkonom Kompetensområdet för ekonomi- och kontorsservice, merkonom Kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänst, merkonom Föreskrift 59/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) 1

2 Utbildningsstyrelsen 2014 Innehåll Inledning... 1 Grundexamen inom företagsekonomi och uppbyggnaden av den 2 Yrkesinriktade examensdelar, krav på yrkesskicklighet och bedömning av kunnandet för grundexamen inom företagsekonomi 2.1 Obligatoriska examensdelar Kundservice 2.2 Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning,obligatoriska examensdelar Butiksservice och -försäljning Vård av kundrelationer Visuellt säljarbete Stödtjänster inom internationell handel Stödtjänster inom försäljning Finanstjänster 2.3 Kompetensområdet för ekonomi- och kontorsservice,obligatoriska examensdelar Ekonomitjänster Bokföring Kontorstjänster Löneräkning 2.4 Kompetensområdet för informations- och b ibliotekstjänst, obligatoriska examensdelar Informations- och biblioteksservice Information och vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning Förvärv till och underhåll av samlingar Registrera, beskriva och presentera material 2.5 Valbara examensdelar Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation Elektronisk handel Produktrådgivning Planering av verksamhetens lönsamhet Upprättande av bokslut och företagsbeskattning Hantering av fakturering och reskontra inom internationell handel Bank- och finansieringstjänster 2

3 2.5.8 Skötsel av organisationens dokument Skapande och underhåll av internettjänster Försäkrings- och pensionstjänster Bibliotekstjänster för kundgrupper Specialbibliotekstjänster Katalogisering och innehållsbeskrivning Användarstöd inom informations- och bibliotekstjänster Internettjänster inom informations- och bibliotekstjänster Planering av företagsverksamhet Examensdel från yrkesinriktade grundexamina Examensdel från yrkesexamina eller specialyrkesexamina Examensdel från yrkeshögskolestudier (endast yrkesinriktad grundexamen) Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter (endast yrkesinriktad grundexamen) Företagsverksamhet (endast yrkesinriktad grundexamen) Professionelll yrkesutövare (endast yrkesinriktad grundexamen) Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet (endast yrkesinriktad grundexamen) Examensdel från fritt valbara examensdelar (endast yrkesinriktad grundexamen) 3. GEMENSAMMA EXAMENSDELAR MÅL FÖR KUNNANDE OCH BEDÖMNING AV KUNNANDET INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN 3.1.Kunnande i kommunikation och interaktion Modersmålet Modersmålet, svenska Modersmålet, samiska Modersmålet, teckenspråket Modersmålet, den studerandes eget modersmål Modersmålet, svenska som andraspråk Modersmålet, finska som andraspråk Modersmålet, svenska för teckenspråkiga Modersmålet, romani Det andra inhemska språket, finska Främmande språk Främmande språk, A-språk Främmande språk, B-språk 3.2 Kunnande i matematik och naturvetenskap Matematik Fysik och kemi Informations-, och kommunikationsteknik samt användningen av dem 3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet Samhällsfärdighet Arbetslivsfärdighet 3.3.3Företagsamhet och företagsverksamhet 3

4 3.3.4 Upprätthållandet av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap 3.4 Socialt och kulturellt kunnande Kännedom om olika kulturer Konst och kultur Etik Psykologi Miljökunnande Delområden från punkterna Fritt valbara examensdelar 4.1 Examensdelar som fördjuoar eller utvidgar rkeskompetense 4.2 Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighete eller mål på kunande 4.3 Delområden av gemensamma examensdelar eller gymnasiestudeier 4.4 Studier som stöder färdigheter till fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling 4.5 Individuell examensdel som grundar sig på kunnande utifrån arbetserfarenhet 5. Examensdelar som individuellt breddar examen inom den yrkesinriktade grundexamen Bilaga 1 Beskrivning av företagsekonomibranschen och dess värdegrund samt målen för grundexamen 4

5 INLEDNING Enligt lagen om grundläggande yrkesutbildning 630/1998(förändring 787/2014) bestämmer Utbildningsstyrelsen i grunderna för grundexamina examensbenämningarna, examens uppbyggnad, examensdelarna, kraven på yrkesskicklighet eller målen för kunnandet i examensdelarna samt bedömningen av kunnandet. Enligt lagen har den som avlagt en yrkesinriktad grundexamen breda grundläggande yrkesfärdigheter för olika uppgifter inom en bransch samt mer specialiserat kunnande och sådan yrkesskicklighet som arbetslivet kräver inom minst ett delområde. En yrkesinriktad grundexamen kan avläggas som en grundläggande yrkesutbildning enligt lagen om grundläggande yrkesutbildning eller som en fristående examen enligt lagen om yrkesinriktad vuxenutbildning 631/1998 (förändring 788/2014). 5

6 1 Grundexamen inom företagsekonomi och uppbyggnaden av den Grundexamen som avläggs som grundläggande yrkesutbildning består av yrkesinriktade examensdelar (135 kompetenspoäng), gemensamma examensdelar ( 35 kompetenspoäng) och fritt valbara examensdelar ( 10 kompetenspoäng).omfattningen på en yrkesinriktad rundexamen är 180 kompetenspoäng. Fristående examina utgörs av de yrkesinriktade examensdelarna. I den grundläggande yrkesutbildningen kan den studerande i sin grundexamen individuellt ta in mer examensdelar, om det är nödvändigt med tanke på branschvisa krav på yrkesskicklighet i arbetslivet eller lokala krav på yrkesskicklighet eller studerandes fördjupande av yrkesskicklighet. Grundexamen i företagsekonomi innehåller tre kompetensområden, kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning, kompetensområdet för ekonomi- och kontorsservice och kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänst. I tabellen för uppbyggnaden hänvisar numreringen i kapitel 2,3 och 4 till numreringen av examensdelarna. Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom Uppbyggnaden av examen i grundläggande yrkesutbildning, 180 kompetenspoäng Uppbyggnaden av examen i f fristående examen 2. Yrkesinriktade examensdelar, 135 kp Yrkesinriktade examensdelar 2.1 Obligatorisk examensdel, 30 kp 2.1.1Kundservice, 30 kp 2.1 Obligatorisk examensdel Kundservice 6

7 2..2 K o m p e t e n s o m r å d e t för kundbetjäning och försäljning, merkonom, obligatoriska examensdelar 60 kp Antingen alternativ 1 eller 2 bör väljas Alternativ 1: Man väljer 60 kp ur examensdelarna Butiksservice och försäljning30 kp Vård av kundrelationer 30 kp Visuellt säljarbete 30 kp Stödtjänster inom internationell handel 30 kp Stödtjänster inom försäljning 30 kp Finanstjänster 3 0 k p Dessutom väljer man 45 kp ur examensdelarna , , och Alternativ 2: Man väljer 30 kp ur examensdelarna Dessutom väljer man 30 kp ur examensdelarna och 15 kp ur examensdelarna Utöver de ovan nämnda examensdelarna väljer man 3 0 kp ur examensdelarna , , , Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning Antingen alternativ 1 eller 2 bör viljas Alternativ 1: Man väljer två (2) av examensdelarna Butiksservice och -försäljning Vård av kundrelationer Visuellt säljarbete Stödtjänster inom internationell handel Stödtjänster inom försäljning Finanstjänster Därutöver väljer man två (2) eller tre (3) delar antingen en (1) av examensdelarna och en (1) av examensdelarna , , eller tre (3) av examensdelarna , , Alternativ 2: Man väljer tre (3) examensdelar enligt följande: en (1) av examensdelarna , en (1) av examensdelarna och en (1) av examensdelarna , Utöver de ovan nämnda examensdelarna väljer man en (1) eller två (2) examensdelar enligt följande: antingen en (1) av examensdelarna eller två (2) av examensdelarna , ,

8 2.3 Kompetensområdet för ekonomi- och kontorsservice,merkonom,obligatoriska examensdelar, 60 kp Examensdel som är obligatorisk inom k o m p e t e n s o m r å d e t, 30 kp Ekonomitjänster, 30 kp Man väljer 30 kp ur examensdelarna Bokföring,30 kp Kontorstjänster,30 kp Löneräkning,30 kp Dessutom väljer man 45 kp av examensdelarna , , , Kompetensområdet för ekonomi- och kontorsservice,merkonom, obligatoriska examensdelar Examensdel som är obligatorisk inom kompetensområdet Ekonomitjänster Man väljer en (1) av examensdelarna Bokföring Kontorstjänster Löneräkning Dessutom väljer man alternativ 1 eller 2 Alternativ 1: en (1) av examensdelarna , Utöver de ovan nämnda examensdelarna väljer man en (1) av examensdelarna , Alternativ 2: tre (3) av examensdelarna ,

9 2.4 Kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänst,merkonom, obligatoriska examensdelar 75 kp Examensdelar som är obligatoriska inom k o m p e t e n s o m r å d e t 75 kp Informations- och biblioteksservice, 25 kp Information och vägledning i biblioteksanvändning, 15 kp och informationssökning Förvärv till och underhåll av samlingar, 15 kp Registrera, beskriva och presentera material, 20 kp Dessutom väljer man 30 k p ur examensdelarna 2.3.1, 2.3.3, Kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänst Examensdelarna s o m är obligatoriska inom kompetensområdet Informations- och biblioteksservice Information och vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning Förvärv till och underhåll av samlingar Registrera, beskriva och presentera material Dessutom väljer man antingen en (1) av examensdelarna eller eller två (2) examensdelar ur examensdelarna

10 2.5 Valbara examensdelar Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation, 15 kp Elektronisk handel, 15 kp Produktrådgivning, 15 kp Planering av verksamhetens lönsamhet, 15 kp Upprättande av bokslut och företagsbeskattning, 15 kp Hantering av fakturering och reskontra inom internationell handel, 15 kp Bank- och finansieringstjänster, 15 kp Skötsel av organisationens dokument,15 kp Skapande och underhåll av internettjänster, 15 kp Försäkrings- och pensionstjänster, 15 kp Bibliotekstjänster för kundgrupper, 15 kp Specialbibliotekstjänster, 15 kp Katalogisering och innehållsbeskrivning, 15 kp Användarstöd inom informations- och bibliotekstjänster, 15 kp Internettjänster inom informations- och bibliotekstjänster, 15 kp Planering av företagsverksamhet, 15 kp Examensdel från en yrkesinriktad grundexamen kp Examensdel från en yrkesexamen eller en specialyrkesexamen * Examensdel från yrkeshögskolestudier* Förberedelse inför uppgiften som arbetsplatshandledare, 5 kp Arbeta i ett företag, 15 kp Arbete som kräver spetskompetens, 15 kp Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet, 5 15 kp Examensdel från de fritt valbara examensdelarna, 5 15 kp Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation Elektronisk handel Produktrådgivning, Planering av verksamhetens lönsamhet Upprättande av bokslut och företagsbeskattning Hantering av fakturering och reskontra inom internationell handel Bank- och finansieringstjänster Skötsel av organisationens dokument Skapande och underhåll av internettjänster Försäkrings- och pensionstjänster Bibliotekstjänster för kundgrupper Specialbibliotekstjänster Katalogisering och innehållsbeskrivning Användarstöd inom informations- och bibliotekstjänster Internettjänster inom informations- och bibliotekstjänster Planering av företagsverksamhet Examensdel från yrkesinriktade grundexamina Examensdel från yrkesexamina eller specialyrkesexamina 10

11 * Denna valbara examensdel är till sin omfattning 15 kp. 3 Gemensamma examensdelar inom den grundläggande yrkesutbildningen, 35 kp 3.1 Kunnande i kommunikation och interaktion, 11 kp Modersmålet 3.1.2Det andra inhemska språket Främmande språk Obligatoriska Valbara 9 kp 2 kp Kunnande i matematik och naturvetenskap, 9 kp Matematik Fysik och kemi Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den 3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet, 8 kp Samhällsfärdighet Arbetslivsfärdighet Företagsamhet och företagsverksamhet Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap 3.4 Socialt och kulturellt kunnande, 7 kp Kännedom om olika kulturer Konst och kultur Etik Psykologi Miljökunnande Delområden från punkterna kp 3 kp kp 3 kp kp kp 15 kp 11

12 Förutom eller istället för de mål för kunnandet gällande de valbara delarna ( ) enligt det som föreskrivs i examensgrunderna, kan utbildningsanordnaren besluta om övriga valbara mål av olika omfattningar för kunnandet. För de valbara mål för kunnandet som utbildningsanordnaren själv beslutit om, bestäms bedömning av kunnandet och omfattning i kompetenspoäng. De valbara målen för kunnandet gällande delområdena kan även vara studerandes tidigare inhämtade kunnande som stöder målen för kunnandet i ifrågavarande examensdel eller dess delområden. 4 Fritt valbara examensdelar 4.1 Examensdelar som fördjupar eller utvidgar yrkeskompetensen 4.2 Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet eller mål på kunnande 4.3 Delområden av gexamensdelar eller gymnasistudier 4.4 Studier som stöder färdigheter till fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling 4.5 Individuell examensdel som grundar sig på kunnande utifrån arbetserfarenhet 5. Examensdelar som individuellt breddar examen 12

13 2 Yrkesinriktade examensdelar, krav på yrkesskicklighet och bedömning av kunnande för grundexamen inom företagsekonomi 2.1 O b l i g a t o r i s k a e xamensdelar Kundservice Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l värnar om arbetsmiljön l förbereder sig inför servicesituationer l betjänar externa och interna kunder l drar nytta av sina språkkunskaper i kontakten med kunderna l vidtar de åtgärder som behöver vidtas efter servicesituationerna l utför kontorsuppgifter kopplade till kundservice l utreder verksamhetens lönsamhet. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar i huvudsak självständigt i de olika skedena i kundservicen i enlighet med den fastställda planen planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar i enlighet med den fastställda planen i de olika skedena i kundservicen genom att anpassa sig till det som situationen kräver 13

14 ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet handlar under handledning effektivt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna handlar kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna handlar kostnadseffektivt och framgångsrikt i förhållande till den tid som står till buds och de övriga resurserna främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt handlar i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt Värnande om arbetshälsan fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan. verkar för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. 14

15 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder i bekanta situationer de centrala arbetsredskapen och medierna samt materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens använder de centrala arbetsredskapen och medierna samt materialen på ett säkert sätt i enlighet med företagets eller organisationens väljer lämpliga arbetsredskap och medier samt material och använder dessa på ett säkert sätt i varierande arbetssituationer i enlighet med företagets eller organisationens använder under handledning de verktygsprogram som är centrala för arbetet på A-körkortsnivå. använder de verktygsprogram som är centrala för arbetet på A-körkortsnivå. använder verktygsprogram på A-körkortsnivå. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Förberedelser BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden drar under handledning nytta av kunskaper om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper drar nytta av kunskaper om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper drar nytta av och uppdaterar fortlöpande sina kunskaper om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper samt andra intressegrupper Att värna om arbetsmiljön ser under handledning till att arbetsmiljön fungerar ser till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller organisationens ser på eget initiativ till att arbetsmiljön fungerar och är trivsam genom att ta hänsyn till företagets eller organisationens 15

16 tar under handledning reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på tar reda på reglerna som gäller arbetet och sättet att arbeta på tar reda på reglerna på arbetsplatsen och sättet att arbeta på Att sköta en servicesituation Att vidta efterföljande åtgärder betjänar under handledning kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller, inklusive utmanande kundsituationer följer de bestämmelser, föreskrifter och avtal som gäller den egna branschen i bekanta servicesituationer agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänsteavtal svarar under handledning på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder tar emot och förmedlar vid behov vanliga meddelanden från externa eller interna kunder vidtar i bekanta servicesituationer de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens betjänar kunderna i enlighet med i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller, inklusive utmanande kundsituationer följer de bestämmelser, föreskrifter och avtal som gäller den egna branschen i vanliga servicesituationer agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänsteavtal svarar på vanliga, skriftliga förfrågningar från kunder tar emot och förmedlar vid behov vanliga meddelanden från externa eller interna kunder till rätt person och instans vidtar i vanliga servicesituationer de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens betjänar kunderna i enlighet med företagets eller organisationens servicekoncept eller i varierande situationer, inklusive utmanande kundsituationer följer de bestämmelser, föreskrifter och avtal som gäller den egna branschen i varierande servicesituationer agerar på det sätt som arbetsgivarens och arbetstagarens ansvar kräver samt som förutsätts enligt kollektiv- eller tjänsteavtal betjänar även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet tar emot och förmedlar vid behov vanliga meddelanden från externa eller interna kunder till rätt person och instans med hänsyn till hur viktigt och brådskande ärendet är vidtar i varierande servicesituationer de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens 16

17 Hantering av kontorsuppgifter producerar under handledning dokument i enlighet med organisationens genom att använda sig av verktygsprogram producerar vanliga dokument i enlighet med organisationens genom att använda sig av verktygsprogram producerar självständigt dokument i enlighet med organisationens genom att använda sig av verktygsprogram utför i servicesituationer ofta återkommande räkneoperationer utför i servicesituationer vanliga räkneoperationer utför de räkneoperationer som krävs i servicesituationen Att utreda verksamhetens lönsamhet deltar under handledning i upprättandet av rapporter och statistik hanterar under handledning dokument i enlighet med organisationens följer na för dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register deltar under handledning i utredningar av verksamhetens intäkter och kostnader upprättar i enlighet med organisationens rapporter, utarbetar statistik och gör avräkningar i anslutning till arbetet hanterar, förvarar och gör sig av med dokument i enlighet med organisationens och ser till att han/hon gör det på rätt sätt följer na för dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register tar som medlem i gruppen reda på intäkter och kostnader för verksamheten samt utreder olika marginaler upprättar i enlighet med organisationens rapporter, gör avräkningar och utarbetar statistik i anslutning till arbetet samt håller dem uppdaterade hanterar, förvarar och gör sig av med dokument självständigt i enlighet med organisationens följer na för dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register tar reda på intäkter och kostnader för verksamheten samt marginaler i enlighet med hans/ hennes befogenheter Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk 17

18 Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig information via bekanta källor skaffar sig information via olika källor skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet 18

19 Interaktion och samarbete Yrkesetik fungerar i den bekanta arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar under handledning de etiska regler som getts fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts har förmågan att samarbeta med olika typer av människor som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar i sitt arbete organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten respekterar tystnadsplikten respekterar tystnadsplikten Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren åtgärdar de fel och brister som utgör en uppenbar risk och rapporterar om dessa till arbetsgivaren agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i en servicesituation. Arbetssmiljön kan vara till exempel en butik, ett kontor, en bank eller ett försäkringsbolag, ett informa- tionscenter eller ett lager. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. 19

20 Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 2.2 Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning Butiksservice och -försäljning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l förbereder sig inför servicesituationer l hanterar det område han eller hon har produktansvar för l betjänar kunder och sköter försäljning l följer försäljningsutvecklingen. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför under handledning arbetsuppgifterna i prioriteringsordning planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning i enlighet med företagets och mål arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med företagets och mål arbetar självständigt i enlighet med företagets och mål 20

21 ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet handlar under handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling främjar kundrelationerna under handledning handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling främjar bestående kundrelationer i sitt arbete handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling främjar i sitt arbete kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt Värnande om arbetshälsan fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan verkar för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen agerar under handledning på ett sätt som främjar arbetshälsa inom arbetsgemenskapen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter agerar på ett sätt som främjar arbetshälsa inom arbetsgemenskapen i sitt arbete tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter agerar på ett sätt som främjar arbetshälsa inom arbetsgemenskapen i sitt arbete tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter eller tjänster 21

22 utvärderar under handledning affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med en expert Utvärdering av möjligheterna att produktifiera sina kunskaper tar reda på möjligheterna att produktifiera sina kunskaper utvärderar möjligheterna att produktifiera sina kunskaper Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning de arbetsredskap som krävs för arbetet inom service och försäljning i butiken, som att se till att kundservicen eller kassan är redo att användas förbereder de arbetsredskap som krävs för servicen och försäljningen i butiken, som att se till att kundservicen eller kassan är redo att användas förbereder de arbetsredskap som krävs för servicen och försäljningen i butiken, som att se till att kundservicen eller kassan är redo att användas handlar i problematiska situationer i butiken i enlighet med företagets 22

23 använder på ett säkert sätt de centrala arbetsredskapen för butiksarbetet, som informations- och kommunikationstekniska hjälpmedel för varupåfyllning och -beställning, i arbetssituationer som är bekanta för honom/ henne stänger under handledning butiken eller kassan och utför de tillhörande avslutande uppgifterna handlar under handledning enligt miljöna för butiken. använder på ett säkert sätt arbetsredskapen för butiksarbetet, som informations- och kommunikationstekniska hjälpmedel för varupåfyllning och -beställning, i vanliga arbetssituationer stänger butiken eller kassan och utför de vanliga tillhörande avslutande uppgifterna handlar enligt miljöna för butiken. använder på ett säkert sätt arbetsredskap för butiken, som informations- och kommunikationstekniska hjälpmedel för varupåfyllning och -beställning, i varierande arbetssituationer stänger butiken eller kassan och utför noggrant alla de tillhörande avslutande uppgifterna handlar enligt miljöna för butiken och utvecklar sitt verksamhetssätt i enlighet med företagets överenskomna verksamhetssätt och arbetsmetoder. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Förberedelser BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer under handledning service- och försäljningskonceptet i enlighet med butikens affärsidé uppför sig under handledning på det sätt man kommit överens om tar under handledning reda på typiska samarbetspartner inom branschen följer service- och försäljningskonceptet i enlighet med butikens affärsidé uppför sig på det sätt man kommit överens om tar reda på den allmänna strukturen för företagsverksamheten och typiska samarbetspartner inom yrkesbranschen följer service- och försäljningskonceptet i enlighet med butikens affärsidé i varierande situationer följer företagets affärsidé och uppför sig på det sätt man kommit överens om tar reda på den allmänna strukturen för företagsverksamheten och dess utvecklingstrender samt typiska samarbetspartner inom yrkesbranschen 23

24 söker under handledning efter information om produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper inom hans/hennes ansvarsområden utvärderar under handledning miljörelaterade lösningar i linje med hållbar utveckling som konkurrensfaktor för företaget drar nytta av och söker information om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper inom hans/hennes ansvarsområden utvärderar ekonomiska och miljörelaterade lösningar i linje med hållbar utveckling som konkurrensfaktor för företaget drar nytta av och uppdaterar fortlöpande sina kunskaper om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper utvärderar sociala, ekonomiska och miljörelaterade lösningar i linje med hållbar utveckling som konkurrensfaktor för företaget förmedlar i situationer relaterade till olika sammanhang information kopplad till hans/hennes ansvarsområde till de övriga anställda i butiken Hantering av produktansvarsområde deltar under handledning i hanteringen av hans/ hennes produktansvarsområde hanterar sitt produktansvarsområde i enlighet med styrsystemen för produktgruppen och butiken samt övriga hanterar sitt produktansvarsområde i enlighet med styrsystemen för produktgruppen och butiken samt övriga och planer tar under handledning emot produkter och ber om hjälp i problemsituationer gör i ordning varorna och lägger fram dem till försäljning i enlighet med na tar emot produkter och handlar i enlighet med företagets i problemsituationer gör i ordning varorna och lägger fram dem till försäljning i enlighet med hur det ser ut på hyllorna tar emot produkter och handlar i enlighet med företagets och produktleverantörens i problemsituationer gör i ordning varorna och lägger fram dem till försäljning i enlighet med hur det ser ut på hyllorna ser till att de varor som finns framme i butiken räcker med tanke på åtgång och tillgång på lagret 24

25 räknar under handledning ut priset för varan eller tjänsten inklusive moms genom att följa de angivna prissättningsprinciperna utför under handledning prismärkningar enligt bestämmelserna och ger annan information till kunderna räknar ut priset för varan eller tjänster inklusive moms genom att följa de angivna prissättningsprinciperna utför prismärkningar enligt bestämmelserna och ger annan information till kunderna i enlighet med företagets räknar ut priset för varan eller tjänster inklusive moms genom att följa de angivna prissättningsprinciperna utför på eget initiativ prismärkningar enligt bestämmelserna och ger annan information till kunderna i enlighet med företagets deltar under handledning i beställning av varor i enlighet med butikens verksamhetssätt och deltar i beställning av varor i enlighet med butikens verksamhetssätt och deltar i beställningar och returer av varor i enlighet med butikens verksamhetssätt och handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter i samarbete med de olika parterna i beställningsleveranskedjan förhindrar under handledning förekomsten av svinn deltar under handledning i genomförandet av kampanjer och demonstrationer förhindrar svinn i enlighet med företagets genomför som medlem i gruppen kampanjer och demonstrationer i enlighet med butikens och de allmänna bestämmelserna verkar aktivt för att förhindra förekomsten av svinn, exempelvis genom att reagera på varor som rör sig långsamt eller som inte säljs vidtar åtgärder när han/ hon märker att åtgången på varorna minskar har hand om kampanjer enligt planen och genomför demonstrationer i enlighet med butikens och de allmänna bestämmelserna håller den egna arbetsytan prydlig ser till att butiken är prydlig i enlighet med na ser aktivt till att butiken är prydlig 25

26 Kundservice och försäljning presenterar för och erbjuder kunden produkter och tjänster som är bekanta inom produktutbudet kartlägger kundens behov och erbjuder kunden lösningar ur produktutbudet som motsvarar kundens behov kartlägger kundens behov och erbjuder kunden lösningar ur produktutbudet som motsvarar kundens behov genomför merförsäljning på ett aktivt och kundnära sätt vägleder kunden i användningen av de centrala produkterna och tjänsterna i produktutbudet i enlighet med butikens koncept vägleder kunden i användningen av de centrala produkterna och tjänsterna i produktutbudet i enlighet med kundens behov och butikens koncept vägleder kunden i användningen av produkterna eller tjänsterna i enlighet med kundens olika behov och butikens koncept agerar i vanliga kundsituationer i butiken på det sätt som företagsbilden, situationen och kunden kräver agerar naturligt i varierande kundsituationer på det sätt som företagsbilden, situationen och kunden kräver agerar övertygande och anpassar sitt uppträdande till olika kundsituationer på det sätt som företagsbilden, situationen och kunden kräver följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen utför de ofta återkommande räkneoperationer som krävs vid försäljningssituationer utför de vanliga räkneoperationerna som krävs vid försäljningssituationer utför de räkneoperationer som krävs vid försäljningssituationer Att sköta en betalningssituation hänvisar kunden vidare till kundansvarige för att diskutera betalningsvillkor och betalningssätt avslutar affären och presenterar betalningsvillkor och betalningssätt avslutar affären och förhandlar i enlighet med hans/hennes befogenheter om betalningsvillkor och betalningssätt arbetar under handledning i kassan hanterar kassan noggrant i enlighet med na i vanliga situationer hanterar kassan noggrant i enlighet med na även i varierande situationer 26

27 frågar om kunden eventuellt är stamkund presenterar möjligheten att bli stamkund för kunden säljer eventuella stamkundsmedlemskap Att vidta efterföljande åtgärder utför de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och i enlighet med butikens i bekanta servicesituationer, som exempelvis att enligt ta emot återkoppling från kunder och vidareförmedlar uppgifterna på överenskommet sätt utför de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och i enlighet med butikens i vanliga servicesituationer, som exempelvis att hantera återkoppling från kunder i enlighet med na utför de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och i enlighet med butikens i varierande servicesituationer, som exempelvis att hantera återkoppling från kunder i enlighet med na deltar i hanteringen av reklamationer i enlighet med na Uppföljning av försäljningsutvecklingen deltar i uppföljningen av försäljningsutvecklingen som medlem i gruppen följer försäljningsutvecklingen och deltar i uppföljningen av försäljningsutvecklingen som medlem i gruppen följer regelbundet upp försäljningsutvecklingen och tar initiativ till åtgärder för att förbättra försäljningsvolymerna och lönsamheten följer under handledning försäljningsrapporterna och de centrala nyckeltalen för lönsamheten följer försäljningsrapporterna och de centrala nyckeltalen för lönsamheten följer och tolkar försäljningsrapporterna och de centrala nyckeltalen för lönsamheten deltar på ett konstruktivt sätt i utvecklingen för kundservicen och försäljningsutvecklingen på den plats han/hon arbetar lägger på ett aktivt och konstruktivt sätt fram sina åsikter och idéer om utvecklingen för kundservicen i butiken och försäljningsutvecklingen söker genom samarbete information om behovet av att utveckla produkter eller tjänster, till exempel med utgångspunkt i kundernas behov, konkurrensen och företagets eller organisationens kompetens söker självständigt information om behovet av att utveckla produkter och tjänster, till exempel med utgångspunkt i förändringar i verksamhetsklimatet, kundernas behov, konkurrensen och företagets eller organisationens kompetens 27

28 Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet 28

29 Interaktion och samarbete skaffar sig information via bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper följer de som getts för interaktionssituationer när han/hon verkar själv eller i sin arbetsgemenskap skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen handlar på det sätt situationen kräver i sin egen inlärnings- eller arbetsgemenskap i olika slags interaktionssituationer skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och gruppen framställer tydligt sin ståndpunkt och framför konstruktivt olika slags synpunkter Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten 29

30 Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i arbetsuppgifter i kundservice och försäljning. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Vård av kundrelationer Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l tar hand om de kundrelationer som han/hon fått ansvar för l säljer produkter eller tjänster eller producerar tjänster enligt kundernas behov l ger erbjudanden eller andra förslag till servicelösningar kopplade till vården av kundrelationer l har hand om efterföljande åtgärder l följer upp resultaten och lönsamheten för sitt försäljnings- och servicearbete. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 30

31 Planering av det egna arbetet förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning i enlighet med målen för den egna befattningsbeskrivningen arbetar till största delen självständigt i enlighet med målen för den egna befattningsbeskrivningen arbetar långsiktigt, initiativrikt och självständigt i enlighet med målen för den egna befattningsbeskrivningen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och framgångsrikt främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt 31

32 Värnande om arbetshälsan Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar funktions- och arbetsförmågan utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch. utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden upprätthåller under handledning organisationens kunduppgifter använder en kalender som hjälpmedel för att planera arbetstiden upprätthåller och använder sig av kunduppgifterna i enlighet med organisationens när han/hon planerar kundåtgärder drar nytta av de verktyg för tidsstyrning som organisationen använder sig av i planeringen av tidsanvändningen upprätthåller och använder sig på ett mångsidigt sätt av kunduppgifterna i enlighet med organisationens när han/hon planerar kundåtgärder styr systematiskt tidsanvändningen genom att använda sig av de verktyg för tidsstyrning som organisationen använder sig av 32

33 skaffar sig under handledning information kopplad till arbetet från givna källor genom att använda sig av lämpliga verktyg för informationssökning använder sig av informations- och kommunikationstekniska verktyg för att hålla kontakt med kunderna använder under handledning de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet. skaffar sig information kopplad till arbetet från lämpliga källor genom att använda sig av lämpliga verktyg för informationssökning utvärderar tillsammans med medlemmarna i arbetsgruppen hur användbar och tillförlitlig informationen är som han/hon skaffat använder sig obehindrat av informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med kunderna och medlemmar i intressegrupper använder de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet. skaffar självständigt information kopplad till arbetet från olika källor genom att använda sig av många olika typer av verktyg för informationssökning utvärderar självständigt hur användbar och tillförlitlig informationen är som han/hon skaffat använder sig på ett mångsidigt sätt av informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med kunderna och medlemmar i intressegrupper använder på ett mångsidigt sätt de kontors- och tillämpningsprogram som används utvecklar användningen av arbetsredskap i det egna arbetet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Vård av kundrelationer BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden uppför sig under handledning i enlighet med företagets affärsidé eller organisationens servicekoncept, även när det gäller sitt yttre uppför sig i enlighet med företagets affärsidé eller organisationens servicekoncept, även när det gäller sitt yttre uppför sig i enlighet med företagets affärsidé eller organisationens servicekoncept i varierande situationer, även när det gäller sitt yttre 33

34 deltar i arbetet med att skaffa nya kunder tillsammans med en erfaren kollega deltar i hanteringen av kundrelationer i enlighet med na upprättar under handledning försäljnings- eller serviceplaner följer under handledning upp försäljningsbudgeten eller kostnaderna i anslutning till serviceproduktionen planerar under handledning sitt praktiska försäljnings- eller servicearbete och sätter upp mål för det drar nytta av och uppdaterar under handledning i försäljningsarbetet sina kunskaper om produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper deltar i arbetet med att skaffa nya kunder i enlighet med na upprätthåller kundrelationer i enlighet med planen för kundrelationer upprättar försäljningseller serviceplaner följer upp försäljningsbudgeten eller kostnaderna i anslutning till serviceproduktionen planerar sitt praktiska försäljnings- eller servicearbete och sätter upp konkreta mål för det drar nytta av och uppdaterar för försäljningsarbetet sina kunskaper om produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper fungerar som kontaktperson för sina kunder och samarbetspartner genom att följa företagets eller organisationens deltar i arbetet med att skaffa nya kunder genom att dra nytta av organisationens servicekoncept och de befintliga registren upprätthåller kundrelationer i enlighet med planen för kundrelationer och utvärderar lönsamheten i kundrelationerna upprättar självständigt försäljnings- eller serviceplaner med hänsyn till lönsamheten deltar i upprättandet av försäljningsbudgeten och följer upp att den hålls eller deltar i budgeteringen och kostnadsuppföljningen av serviceproduktionen planerar systematiskt sitt praktiska försäljnings- eller servicearbete och sätter upp konkreta kvantitativa och kvalitetsrelaterade mål för det drar nytta av och uppdaterar regelbundet sina kunskaper om produkter, tjänster, marknader, konkurrenssituationer och kampanjer i utvecklandet av sitt försäljningsarbete fungerar på ett målinriktat sätt som kontaktperson för företagets kunder och samarbetspartner genom att följa företagets eller organisationens 34

35 ser under handledning till att det material eller den information som är avsedd för kunderna finns tillgänglig för dem ser till att den information som är avsedd för kunderna är aktuell och att finns tillgänglig för dem ser till att den information som är avsedd för kunderna finns tillgänglig och är aktuell samt informerar om de brister som han/hon upptäcker Försäljning eller service skaffar under handledning information i anslutning till kundbehovet bokar under handledning in kundbesök i enlighet med organisationens och mål skaffar information i anslutning till kundbehovet bokar in kundbesök i enlighet med organisationens och mål skaffar på ett aktivt och mångsidigt sätt information i anslutning till kundbehovet bokar på ett målinriktat sätt in kundbesök i enlighet med organisationens och de egna målen agerar naturligt i vanliga kundsituationer på det sätt som företagsbilden och situationen kräver deltar i vanliga försäljnings- eller serviceförhandlingar i enlighet med organisationens förhandlar om betalningsvillkor och betalningssätt i enlighet med hans/ hennes befogenheter agerar naturligt i olika slags kundsituationer på det sätt som företagsbilden, situationen och kunden kräver hanterar vanliga försäljnings- eller serviceförhandlingar i enlighet med organisationens förhandlar om betalningsvillkor och betalningssätt i enlighet med hans/ hennes befogenheter agerar naturligt och övertygande i varierande kundsituationer på det sätt som företagsbilden, situationen och kunden kräver hanterar varierande försäljnings- och serviceförhandlingar självständigt och målinriktat med hänsyn till kundens övergripande situation förhandlar om betalningsvillkor och betalningssätt i enlighet med hans/ hennes befogenheter betjänar i bekanta situationer även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet betjänar i vanliga situationer även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet betjänar i varierande situationer även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet följer de bestämmelser och avtal som hänför sig till arbetet följer de bestämmelser och avtal som hänför sig till arbetet följer de bestämmelser och avtal som hänför sig till arbetet 35

36 följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument Att lämna offert eller utarbeta en servicelösning deltar i utvärdering av innehållet i offert- eller servicebegäran och i utvärderingen av de åtgärder som krävs utvärderar offert- eller servicebegärans innehåll och de åtgärder som krävs som medlem i gruppen utvärderar offert- eller servicebegäran och de åtgärder som denna kräver deltar i pris- eller kostnadsberäkningarna för offerten eller servicelösningen beräknar enligt na priset för offerten eller servicelösningen beräknar enligt na priset för offerten eller servicelösningen och motiverar det deltar i utarbetandet av offerten eller servicelösningen utarbetar som medlem i gruppen en strukturerad och väl underbyggd offert eller servicelösning utarbetar i enlighet med sina befogenheter en strukturerad och väl underbyggd offert eller servicelösning med hänsyn till företagets eller organisationens mål deltar i en presentation av en offert eller servicelösning och drar nytta av befintligt material deltar i upprättandet av en presentation som belyser fördelarna för kunden och som är i linje med företagets eller organisationens upprättar en presentation som belyser fördelarna för kunden och som är i linje med företagets eller organisationens Att vidta efterföljande åtgärder vidtar under handledning de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens vidtar i vanliga situationer de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens vidtar i varierande situationer de efterföljande åtgärder som man kommit överens om och som är i linje med organisationens samt sköter kontakterna med kunden deltar under handledning i hanteringen av eventuella reklamationer deltar i hanteringen av eventuella reklamationer hanterar eventuella reklamationer i enlighet med sina befogenheter 36

37 Uppföljning av säljeller servicearbete Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna rapporterar under handledning resultaten av sitt sälj- eller servicearbete deltar under handledning i tolkningen av försäljnings- eller uppföljningsrapporter och resultatuppföljningen betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk rapporterar i enlighet med organisationens resultaten av sitt sälj- eller servicearbete tolkar försäljnings- eller uppföljningsrapporter samt följer med resultatutvecklingen som medlem i gruppen betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk rapporterar i enlighet med organisationens resultaten av sitt sälj- eller servicearbete tolkar och utvärderar försäljnings- eller uppföljningsrapporter och följer med resultatutvecklingen samt ger utvecklingsförslag betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING BEDÖMNINGSKRITERIER 37

38 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta med olika typer av människor som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön 38

39 använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i kundsituationer i serviceeller försäljningsuppgifter. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Visuellt säljarbete Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l utför demonstrationer av eller kampanjer för en produkt, produktgrupp eller tjänst l upprätthåller och följer upp demonstrationens eller kampanjens utseende l producerar kundinformation. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 39

40 Planering av det egna arbetet förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets arbetar under handledning inom den dagliga arbetstiden planerar fördelningen av den dagliga arbetstiden mellan olika arbetsuppgifter planerar självständigt fördelningen av den dagliga arbetstiden mellan olika arbetsuppgifter utför vid behov arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål arbetar i enlighet med företagets kvalitetsmål arbetar obehindrat och i enlighet med företagets kvalitetsmål Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete använder arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete använder självständigt arbetsredskap inom säljarbete, medier och tillämpningsprogram för visuellt säljarbete 40

41 använder under handledning grundläggande kunskaper i textuppställning och typografi samt företagets vid produktionen av kundinformation använder grundläggande kunskaper i textuppställning och typografi samt företagets vid produktionen av kundinformation tillämpar grundläggande kunskaper i textuppställning och typografi samt företagets vid produktionen av kundinformation drar under handledning nytta av egenskaperna hos möblerna drar nytta av egenskaperna hos möblerna drar nytta av egenskaperna hos möblerna och hittar nya användningsändamål för dem Behärskande av material använder under handledning material på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till återanvändning använder material på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till återanvändning använder material mångsidigt och på ett ändamålsenligt sätt med hänsyn till återanvändning använder under handledning grafiska material vid demonstrationer eller kampanjer. använder grafiska material vid demonstrationer eller kampanjer. drar mångsidigt nytta av grafiska material vid demonstrationer eller kampanjer. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Genomförande av demonstrationer eller kampanjer BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden demonstrerar en helhet av en produkt, produktgrupp eller tjänst demonstrerar alternativa helheter av en produkt, produktgrupp eller tjänst demonstrerar upplevelsemässiga, alternativa helheter av en produkt, produktgrupp eller tjänst tillämpar kontextprincipen tillämpar kontextprincipen söker under handledning efter information om olika målgrupper och drar nytta av den söker efter information om olika målgrupper och drar nytta av den söker på ett mångsidigt och självständigt sätt efter information om olika målgrupper och drar nytta av den 41

42 Att följa upp och upprätthålla demonstrationen eller kampanjen tillämpar under handledning demonstrationsteknik för visuellt säljarbete observerar under handledning demonstrationens eller kampanjens utseende tillämpar demonstrationsteknik för visuellt säljarbete följer upp demonstrationens eller kampanjens utseende i enlighet med na tillämpar på ett mångsidigt och självständigt sätt demonstrationsteknik för visuellt säljarbete följer självmant upp demonstrationens eller kampanjens utseende i enlighet med företagets mål och kommer med utvecklingsförslag ställer under handledning i ordning försäljnings- eller demonstrationsmiljön och upprätthåller den ställer i ordning försäljnings- eller demonstrationsmiljön och upprätthåller den ställer i ordning försäljnings- eller demonstrationsmiljön och utvecklar den Produktion av kundinformation producerar under handledning kundinformation enligt demonstrationen eller kampanjen uppfattar under handledning helheten i demonstrationen eller kampanjen när det gäller kundinformation. producerar kundinformation enligt demonstrationen eller kampanjen uppfattar helheten i demonstrationen eller kampanjen när det gäller kundinformation. producerar mångsidigt kundinformation enligt demonstrationen eller kampanjen uppfattar helheten i demonstrationen eller kampanjen när det gäller kundinformation och ger utvecklingsförslag. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt följer de instruktioner som han/hon fått om hur demonstrationen eller kampanjen ska genomföras utvärderar sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt diskuterar genomförandet av demonstrationen eller kampanjen utvärderar självständigt sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt diskuterar och förhandlar om genomförandet av demonstrationen eller kampanjen 42

43 Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga iakttar under handledning de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller följer säkerhets som getts om arbetet och förorsakar inte fara för sig själv eller andra använder tryggt arbetsredskap och arbetsmetoder enligt na arbetar i regel ergonomiskt. iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller följer arbetsgemenskapens och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och i arbetsmiljön försäkrar sig om arbetsredskapens och materialens säkerhet arbetar ergonomiskt. handlar i enlighet med företagets värderingar och iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller följer arbetsgemenskapens och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och i arbetsmiljön informerar om de faror och risker som han/hon observerar använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att i ett visuellt försäljningsarbete förverkliga en demonsration eller kampanj. För förverkligandet ska den visuella marknadsföringen vara planerad och handledd. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 43

44 2.2.4 Stödtjänster inom internationell handel Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden deltar i hanteringen av en order- eller leveransprocess inom internationell handel, då han eller hon l utför de praktiska uppgifter som ingår i order- eller leveransprocessen l beställer transporter l förbereder import- eller export- och förtullningsdokument l utför kostnadsrelaterade beräkningar l upprättar statistik och utarbetar rapporter samt myndighetsmeddelanden. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning i enlighet med företagets och mål arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med företagets och mål arbetar självständigt i enlighet med företagets och mål ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling 44

45 Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och på ett sätt som främjar försäljningen Utvärdering och utveckling av det egna arbetet Välbefinnande i arbetet Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar funktions- och arbetsförmågan utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter eller tjänster utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med en expert. 45

46 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden upprätthåller under handledning organisationens kunduppgifter betjänar organisationens interna och externa kunder i situationer som är bekanta för honom/ henne även genom att dra nytta av de vanliga funktionerna hos företagets eller organisationens telefonsystem använder under handledning de nödvändiga tillämpningsprogrammen som stöd i kundservicen använder bekanta informations- och kommunikationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder de verktygsprogram som är centrala för arbetet på motsvarande A-körkortsnivå upprätthåller och använder kunduppgifter i enlighet med organisationens betjänar i samband med hans/hennes vanliga arbetsuppgifter organisationens interna och externa kunder även genom att dra nytta av företagets eller organisationens telefonsystem använder organisationens tillämpningsprogram och informationssystem även under servicesituationen för att skaffa information och betjäna kunderna använder obehindrat informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder de verktygsprogram som behövs för arbetet på motsvarande A-körkortsnivå upprätthåller och använder på ett mångsidigt sätt kunduppgifter i enlighet med organisationens betjänar i varierande arbetssituationer organisationens interna och externa kunder även genom att på ett mångsidigt sätt dra nytta av företagets eller organisationens telefonsystem använder på ett obehindrat och mångsidigt sätt organisationens tillämpningsprogram och informationssystem under servicesituationen för att skaffa information och betjäna kunderna använder på ett mångsidigt sätt informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder de centrala verktygsprogram som behövs för arbetet på motsvarande AB-körkortsnivå vägleder medlemmarna i sin arbetsgrupp i användningen av olika arbetsredskap och program 46

47 använder en kalender som hjälpmedel för att planera arbetstiden. drar nytta av de verktyg för tidsstyrning som företaget eller organisationen använder sig av i planeringen av tidsanvändningen. styr systematiskt tidsanvändningen genom att använda sig av de verktyg för tidsstyrning som organisationen använder sig av. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Att utföra praktiska arbetsuppgifter inom order- eller leveransprocessen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden deltar under handledning i upprättandet av en anskaffningsförfrågan eller offert deltar i uppföljningen av anskaffningsförfrågan eller offerten hjälper till i upprättandet av en anskaffningsförfrågan eller offert följer anskaffningsförfrågan eller offerten som medlem i arbetsgruppen i enlighet med hans/ hennes uppgifter och företagets praxis deltar i upprättandet av en leveransförfrågan eller offert som medlem i arbetsgruppen följer upp anskaffningsförfrågan eller offertprocessen i enlighet med hans/hennes uppgifter och företagets praxis och upplyser om det på överenskommet sätt svarar på förfrågningar utför under handledning assisterande uppgifter i anslutning till affärskorrespondens utför under handledning arbetsuppgifter kopplade till researrangemang svarar på förfrågningar och deltar som medlem i gruppen i kontakten med nätverket av samarbetspartner deltar i hanteringen av affärskorrespondensen som medlem i arbetsgruppen deltar enligt na i att göra hotellreservationer och ordna med andra researrangemang sköter kontakterna med nätverket av samarbetspartner i enlighet med na sköter affärskorrespondensen i anslutning till hans/hennes arbetsuppgifter i enlighet med na gör hotellreservationer eller andra assisterande uppgifter i anslutning till researrangemang enligt na 47

48 utför under handledning assisterande uppgifter i anslutning till köpeavtal och varubeställningar utför under handledning assisterande uppgifter i anslutning till urvalsarbete, som exempelvis informationssökning deltar i upprättandet av köp- och säljavtal samt i varubeställningar utför assisterande uppgifter i anslutning till urvalsarbete, som exempelvis informationssökning deltar i upprättandet av köp- och säljavtal samt i varubeställningar hjälper till i urvalsarbetet Att beställa transporter följer upp transporterna i arbetsgruppen deltar i beställningen av transporter och speditionstjänster som medlem i arbetsgruppen följer upp transporterna i enlighet med organisationens beställer transporter och speditionstjänster inom ramen för hans/hennes befogenheter i enlighet med organisationens följer upp transporterna i enlighet med organisationens Upprättande av dokument Utförande av uträkningar deltar under handledning i assisterande uppgifter i anslutning till arbetet med att upprätta importeller exportdokument samt i förberedelser för förtullning deltar under handledning i utförandet av de uträkningar som krävs för prissättningen deltar som medlem i arbetsgruppen i arbetet med att förbereda importeller exportdokument samt förtullning deltar i enlighet med organisationens i utförandet av de uträkningar som krävs för prissättningen som medlem i arbetsgruppen förbereder import- eller exportdokument samt förtullning i enlighet med företagets eller organisationens utför i enlighet med organisationens assisterande uträkningar av kostnader och försäljningsmarginaler för prissättningen skriver under handledning fakturor med utgångspunkt i de faktureringsuppgifter han/hon fått skriver fakturor i enlighet med organisationens och samarbetsavtal deltar i uträkningarna av kostnaderna för provision och marknadsföring och skriver fakturor i enlighet med organisationens och samarbetsavtal 48

49 Upprättande av statistik samt utarbetande av rapporter och myndighetsmeddelanden deltar under handledning i utarbetandet av myndighetsmeddelanden i anslutning till order- och köpprocesser vid internationell handel deltar i utarbetandet av myndighetsmeddelanden i anslutning till order- och köpprocesser vid internationell handel utarbetar myndighetsmeddelanden i anslutning till order- och köpprocesser vid internationell handel i enlighet med företagets eller organisationens deltar under handledning i kontrollen av att vanliga produktmärkningar är korrekta i enlighet med hans/hennes arbetsuppgifter kontrollerar som medlem i arbetsgruppen att produkt- och förpackningsmärkningarna är korrekta i enlighet med organisationens kontrollerar att produktoch förpackningsmärkningarna är korrekta i enlighet med organisationens samt lagstiftningen deltar under handledning i uppföljningen av försäljningen eller inköpen samt upprättandet av statistiken följer och för statistik över försäljningen eller inköpen som medlem i arbetsgruppen i enlighet med företagets eller organisationens följer och för statistik över försäljningen eller inköpen samt rapporterar om försäljningsutvecklingen i enlighet med företagets eller organisationens korrigerar och uppdaterar uppgifterna i kund-, leverantörs- och produktregistren i enlighet med organisationens korrigerar och uppdaterar uppgifterna i kund-, leverantörs- och produktregistren i enlighet med organisationens deltar i upprättandet av de rapporter som ska skickas in till myndigheter upprättar rapporter som ska skickas in till myndigheter enligt na rapporterar till olika myndigheter, som tullen, Evira och produkttillsynscentralen deltar i upprättandet av statistiken över handel inom EU upprättar statistik över handel inom EU enligt na Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk 49

50 Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och gruppen 50

51 Yrkesetik iakttar under handledning de etiska regler som getts iakttar de etiska regler som getts handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i stödtjänster och genom att arbeta med order- och leveransprocesser på ett företag som idkar internationell handel. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, 51

52 kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Stödtjänster inom försäljning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l betjänar interna och externa kunder l fungerar som stöd inom sin service- eller säljenhet l deltar i den interna kommunikationen och kommunikationen med kunderna. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning i enlighet med organisationens och mål arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med organisationens och mål arbetar självständigt i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare 52

53 Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och på ett sätt som främjar försäljningen främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt Välbefinnande i arbetet fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets eller organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets eller organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets eller organisationens produkter eller tjänster 53

54 utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med en expert. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Arbetsredskap och arbetsmetoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden upprätthåller under handledning organisationens kunduppgifter betjänar organisationens interna och externa kunder i situationer som är bekanta för honom/ henne även genom att dra nytta av de vanliga funktionerna hos organisationens telefonsystem upprätthåller och använder kunduppgifter i enlighet med organisationens betjänar i samband med hans/hennes vanliga arbetsuppgifter organisationens interna och externa kunder även genom att dra nytta av organisationens telefonsystem upprätthåller och använder på ett mångsidigt sätt kunduppgifter i enlighet med organisationens betjänar i varierande arbetssituationer organisationens interna och externa kunder även genom att på ett mångsidigt sätt dra nytta av organisationens telefonsystem använder under handledning de nödvändiga tillämpningsprogrammen som stöd i kundservicen använder bekanta informations- och kommunikationstekniska verktyg för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder företagets eller organisationens tillämpningsprogram och informationssystem även under servicesituationen för att skaffa information och betjäna kunderna använder obehindrat informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder på ett obehindrat och mångsidigt sätt företagets eller organisationens tillämpningsprogram och informationssystem under servicesituationen för att skaffa information och betjäna kunderna använder på ett mångsidigt sätt informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder 54

55 använder de verktygsprogram som är centrala för arbetet på motsvarande A-körkortsnivå använder en kalender som hjälpmedel för att planera arbetstiden. använder de verktygsprogram som behövs för arbetet på motsvarande A-körkortsnivå drar nytta av de verktyg för tidsstyrning som företaget eller organisationen använder sig av i planeringen av tidsanvändningen. använder de centrala verktygsprogram som behövs för arbetet på motsvarande AB-körkortsnivå vägleder sin arbetsgrupp i användningen av olika verktygsprogram styr systematiskt tidsanvändningen genom att använda sig av de verktyg för tidsstyrning som organisationen använder sig av. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Kundservice BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden betjänar under handledning kunderna i enlighet med organisationens service- och försäljningskoncept följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen betjänar kunderna i enlighet med organisationens s service- och försäljningskoncept följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen betjänar kunderna i enlighet med organisationens service- och försäljningskoncept i varierande situationer följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet och i försäljningssituationen presenterar produkter eller tjänster som är bekanta för honom/ henne för kunden och ber om hjälp vid behov kartlägger kundens behov och erbjuder kunden lösningar ur produktutbudet som motsvarar kundens behov kartlägger kundens behov och erbjuder kunden lösningar ur produktutbudet som motsvarar kundens behov strävar efter merförsäljning på ett aktivt och kundnära sätt 55

56 lägger vid telefonservice fram sina ärenden på ett tydligt sätt och i en stil som är lämplig för sammanhanget betjänar i situationer som är bekanta för honom/ henne även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet deltar i mottagandet av beställningar skriver under handledning ut en faktura vidtar i bekanta situationer de efterföljande åtgärder som överenskommits eller som är i linje med organisationens, som exempelvis att uppdatera kunduppgifter för fakturering deltar under handledning i hantering av reklamationer lägger vid telefonservice fram sina ärenden på ett naturligt och tydligt sätt samt i en stil som är lämplig för sammanhanget betjänar i vanliga situationer i arbetet även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet tar emot vanliga beställningar skriver ut en faktura i enlighet med kundavtalen (bonusar, årliga rabatter) vidtar i vanliga situationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med organisationens, som exempelvis att uppdatera kunduppgifter i registren vägleder kunden i användningen av produkterna eller tjänsterna i enlighet med organisationens koncept deltar i hantering av reklamationer som medlem i gruppen lägger vid telefonservice fram sina ärenden på ett övertygande och tydligt sätt i en stil som är lämplig för sammanhanget med hänsyn till kundens situation betjänar i varierande situationer även kunderna skriftligen genom att använda ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet tar hand om mottagandet av beställningar fakturerar i enlighet med kundavtalen (bonusar, årliga rabatter) vidtar i varierande situationer de efterföljande åtgärder som överenskommits och som är i linje med organisationens följer upp leveransen vägleder kunden i användningen av produkterna eller tjänsterna i enlighet med kundens behov och organisationens koncept hanterar reklamationer i enlighet med hans/ hennes befogenheter 56

57 Stödjande uppgifter inom försäljning skapar under handledning dokument med hjälp av de programvaror som organisationen använder i enlighet med företagets eller organisationens skapar vanliga dokument med hjälp av de programvaror som organisationen använder i enlighet med företagets eller organisationens deltar som medlem i gruppen i upprättandet av offerter skapar dokument med hjälp av de programvaror som organisationen använder i enlighet med företagets eller organisationens deltar i upprättandet av offerter i enlighet med hans/hennes befogenheter hanterar under handledning dokument i enlighet med organisationens upprätthåller under handledning register i anslutning till arbetet, exempelvis kundregister deltar som medlem i gruppen i prissättningen hanterar, sparar och gör sig av med dokument i enlighet med organisationens och ser till att han/hon agerar på rätt sätt upprätthåller register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens deltar i prissättningen i enlighet med hans/hennes befogenheter hanterar, sparar och gör sig av med dokument på ett självständigt sätt i enlighet med organisationens hanterar register i anslutning till arbetet i enlighet med företagets eller organisationens följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register följer organisationens när det gäller dataskydd i upprättandet, hanteringen och arkiveringen av dokument samt i upprätthållandet av register deltar under handledning i upprättandet av rapporter och statistik upprättar i enlighet med organisationens rapporter, sammanställer statistik och gör avräkningar i anslutning till arbetet upprättar i enlighet med organisationens rapporter, gör avräkningar och sammanställer statistik i anslutning till arbete samt ser till att dessa upprätthålls 57

58 hjälper under handledning till med anordnandet av kundevenemang eller förhandlingar med kunder inom organisationen, genom att bland annat skicka ut inbjudningar eller kopiera upp material hjälper till med anordnandet av kundevenemang eller förhandlingar med kunder inom organisationen, genom att exempelvis skicka ut inbjudningar, ordna med lokaler och servering eller skaffa material och redskap tar enligt na hand om de praktiska arrangemangen kring kundevenemang eller förhandlingar med kunder inom organisationen Kommunikation med kunderna ser under handledning till att det material eller den information som är avsedd för kunderna finns tillgänglig för dem ser till att den information som är avsedd för kunderna är aktuell och att finns tillgänglig för dem ser till att den information som är avsedd för kunderna finns tillgänglig och är aktuell samt informerar om de fel som han/hon upptäcker deltar i sammanställningen av och förmedlingen av information avsedd för kunderna i enlighet med na deltar som aktiv medlem i gruppen i sammanställningen av information avsedd för kunderna och i förmedlingen av den i enlighet med organisationens praxis Intern kommunikation deltar under handledning i den interna kommunikationen inom organisationen deltar i organisationens interna kommunikation som medlem i gruppen på det språk som används inom organisationen sköter aktivt och på eget initiativ i enlighet med hans/hennes befogenheter organisationens interna kommunikation på det språk som används inom organisationen Uppföljning deltar i uppföljningen av försäljningsutvecklingen som medlem i gruppen. följer försäljningsutvecklingen och deltar i uppföljningen av försäljningsutvecklingen som medlem i gruppen följer regelbundet upp försäljningsutvecklingen och tar initiativ till åtgärder för att förbättra försäljningsvolymerna och lönsamheten följer försäljningsrapporterna och de centrala nyckeltalen för lönsamheten. följer och tolkar försäljningsrapporterna och de centrala nyckeltalen för lönsamheten. 58

59 Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet 59

60 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar informerar om de faror och risker som han/hon observerar informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i kundservice och stödtjänster inom försäljning. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att 60

61 det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Finanstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l förbereder sig inför finanstjänster l utför arbetsuppgifter inom finanstjänst l följer upp resultatet och lönsamheten i sitt arbete. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder arbetsuppgifter ansvarsfullt i enlighet med organisationens arbetar under handledning enligt organisationens och mål ber om råd vid behov planerar och förbereder arbetsuppgifter ansvarsfullt i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål ber om råd i nya situationer planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt organisationens och mål handlar i enlighet med sina befogenheter 61

62 Att handla i enlighet med kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av andra resurser främjar under handledning kundrelationerna i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått. utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av andra resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/ hon fått. handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsfaser och dem som arbetar i dessa faser handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt utvecklar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått samt delar med sig av sitt kunnande till andra på arbetsplatsen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder i sitt arbete eller i projekt organisationens centrala arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor i bekanta situationer använder i sitt arbete eller i projekt organisationens arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor använder mångsidigt i sitt arbete eller i projekt organisationens arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor 62

63 handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar på eget initiativ och ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig och föränderlig verksamhetsmiljö. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Förberedelser för finanstjänster Att utföra arbetsuppgifter inom finanstjänster BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden gör under handledning förberedelser för finanstjänster följer under handledning upp information i anslutning till finansbranschen eller arbetsuppgifterna, till exempel pressmeddelanden arbetar under handledning i enlighet med finansbranschens och bankens, försäkringsbolagets eller finansorganisationens servicekoncept utnyttjar under handledning den grundläggande information om finansbranschen och finanstjänsterna som behövs i de egna arbetsuppgifterna gör förberedelser för finanstjänster följer upp information i anslutning till finansbranschen eller arbetsuppgifterna, till exempel pressmeddelanden arbetar i enlighet med finansbranschens och bankens, försäkringsbolagets eller finansorganisationens servicekoncept utnyttjar den grundläggande information om finansbranschen och finanstjänsterna som behövs i de egna arbetsuppgifterna gör självständigt och på eget initiativ förberedelser för finanstjänster följer självständigt upp information i anslutning till finansbranschen eller arbetsuppgifterna, till exempel pressmeddelanden och statistik från olika källor arbetar självständigt i enlighet med finansbranschens och bankens, försäkringsbolagets eller finansorganisationens servicekoncept utnyttjar på eget initiativ den grundläggande information om finansbranschen och finanstjänsterna som behövs i de egna arbetsuppgifterna utför enligt arbetsuppgifter i kundbetjäningsprocessen och drar nytta av sina finanskunskaper utför arbetsuppgifter i kundbetjäningsprocessen och drar nytta av sina finanskunskaper utför arbetsuppgifter i kundbetjäningsprocessen på eget initiativ och drar nytta av sina finanskunskaper 63

64 utför enligt sina arbetsuppgifter an- svarsfullt och etiskt enligt principerna för hållbar utveckling samt följer de lagar och bestämmelser som reglerar verksamheten utför sina arbetsuppgifter, ansvarsfullt och etiskt enligt principerna för hållbar utveckling samt följer de lagar och bestämmelser som reglerar verksamheten utför sina arbetsuppgifter självmant, ansvarsfullt och etiskt enligt principerna för hållbar utveckling samt följer de lagar och bestämmelser som reglerar verksamheten Uppföljning av arbetet och resultatet av det följer under handledning upp resultatet av sitt arbete. följer upp sitt arbete och resultatet av det. följer upp och utvecklar sitt arbete och resultatet av det samt dess lönsamhet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor arbetar i en bekant nätverksbaserad arbetsmiljö som medlem i arbetslaget följer under handledning etiska regler, arbetsplatsens avtal och bestämmelser samt tidtabeller och respekterar tystnadsplikten handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer söker information i olika källor arbetar samarbetsvilligt i en nätverksbaserad arbetsmiljö som medlem i arbetslaget följer etiska regler, avtal och bestämmelser samt tidtabeller och respekterar tystnadsplikten handlar ändamålsenligt i olika situationer och kommer på alternativa sätt att arbeta söker självständigt och på eget initiativ information i olika källor arbetar samarbetsvilligt i en nätverksbaserad arbetsmiljö som medlem i arbetslaget och drar i sitt arbete nytta av de övriga medlemmarnas kunskaper handlar enligt arbetsplatsens värderingar, mål, etiska regler, avtal och bestämmelser samt tidtabeller och respekterar tystnadsplikten och den etik som hör till yrket 64

65 Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att sköta servicesituationer i finansbranschen, till exempel arbetsuppgifter inom försäljning, kundbetjäning och försäljningsstöd. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 2.3 Kompetensområdet för ekonomi- och kontorsser vice Ekonomitjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden sköter ett av följande delområden inom ekonomiförvaltning: 65

66 l bokför vanliga affärshändelser l räknar ut den normala lönen som ska betalas ut l fakturerar l sköter försäljningsreskontra och betalningsuppmaningar l sköter inköpsreskontra. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat 66

67 Utvärdering och utveckling av det egna arbetet främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och följer i sitt arbete principerna för sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och förutser i sitt arbete sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING BEDÖMNINGSKRITERIER 67

68 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Hantering av delområde inom ekonomitjänster Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer organisationens i hanteringen av dokument och verifikat följer organisationens i hanteringen av dokument och verifikat följer organisationens i hanteringen av dokument och verifikat följer under handledning aktuella bestämmelser, regler och förbereder under handledning dokument eller verifikat för vidare behandling ( granskning, godkännande och bokföring) kontrollerar under handledning att uppgifterna är korrekta hämtar, skickar och överför filer under handledning beräknar och bokför under handledning vanliga händelser följer aktuella bestämmelser, regler och förbereder i vanliga situationer dokument eller verifikat för vidare behandling (granskning, godkännande och bokföring) i enlighet med organisationens kontrollerar i vanliga situationer att uppgifterna är korrekta hämtar, skickar och överför filer i vanliga situationer beräknar och bokför vanliga händelser tillämpar aktuella bestämmelser, regler och förbereder på eget initiativ i varierande eller nya situationer dokument eller verifikat för vidare behandling (granskning, godkännande och bokföring) i enlighet med organisationens kontrollerar på eget initiativ i varierande eller nya situationer att uppgifterna är korrekta och uppdaterar vid behov uppgifterna i registret hämtar, skickar och överför filer i varierande och nya situationer beräknar och bokför självständigt vanliga händelser tolkar under handledning innehållet i resultaträkningen och balansräkningen inom ramen för vanliga affärshändelser genom att använda sig av informationskällor tolkar innehållet i resultaträkningen och balansräkningen inom ramen för vanliga affärshändelser genom att använda sig av informationskällor tolkar självständigt innehållet i resultaträkningen och balansräkningen inom ramen för vanliga affärshändelser genom att använda sig av informationskällor 68

69 Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet 69

70 Interaktion och samarbete Yrkesetik söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att betjäna kontorets externa och interna kunder genom att hantera ett delområde inom ekonomitjänster (dokumentera en transaktion,löneräkning, fakturering,reskontra och betalningspåminnelser) Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det 70

71 kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Bokföring Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l sköter den månatliga bokföringen l bokför inkomster, utgifter och finansiella transaktioner samt tillhörande rättelseposter l gör avstämningar av saldon på penningkontona och överför vid behov delbokföring till huvudbokföringen l gör en p e r i o d s k a t t e d e k l a r a t i o n eller kontrollerar att periodskattedeklarationen är korrekt l periodiserar inkomster och utgifter till räkenskapsperioden. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med eller organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning 71

72 Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch 72

73 sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap Utvärdering av möjligheterna att produktifiera sina kunskaper tar reda på möjligheterna att produktifiera sina kunskaper utvärderar möjligheterna att produktifiera sina kunskaper Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med expertnätverk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och följer i sitt arbete principerna för sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och förutser i sitt arbete sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling 73

74 använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Skötsel av den dagliga bokföringen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden inordnar under handledning verifikat för konteringen bokför under handledning vanliga inkomster, utgifter och finansiella transaktioner inordnar under normala förhållanden på kontoret verifikat för konteringen i enlighet med organisationens instruktioner bokför vanliga inkomster, utgifter och finansiella transaktioner samt tillhörande rättelseposter hjälper till med att göra avstämningar av saldon på tillgångskonton, skuldkonton och fordringskonton i slutet av månaden inordnar i varierande eller nya situationer på eget initiativ verifikat för konteringen i enlighet med organisationens bokför självständigt och på eget initiativ vanliga inkomster, utgifter och finansiella transaktioner samt tillhörande rättelseposter gör självständigt avstämningar av saldon på tillgångskonton, skuldkonton och fordringskonton i slutet av månaden kontrollerar under handledning att p e r i o d s k a t t e d e k l a r a t i o n e n är korrekt gör en p e r i o d s k a t t e d e k l a r a t i o n eller kontrollerar att momsberäkningen är korrekt skriver ut bokföringsrapporter i enlighet med organisationens gör självständigt och på eget initiativ enperiodskattedeklaration eller kontrollerar att momsberäkningen är korrekt skriver självständigt ut bokföringsrapporter i enlighet med organisationens 74

75 Periodisering av inkomster och utgifter som hör till räkenskapsperioden bokför under handledning lagerändring beräknar och bokför lagerförändringen i enlighet med organisationens värderings- och periodiseringsprinciper beräknar och bokför självständigt lagerförändringen i enlighet med organisationens värderings- och periodiseringsprinciper bokför under handledning nedskrivningar av bestående aktiva byggnader och inventarier. beräknar och bokför nedskrivningar av bestående aktiva byggnader och inventarier i enlighet med organisationens värderings- och periodiseringsprinciper. beräknar och bokför självständigt nedskrivningar av bestående aktiva byggnader och inventarier i enlighet med organisationens värderings- och periodiseringsprinciper. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet söker information i bekanta källor skaffar sig information via olika källor skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor Interaktion och samarbete fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen Yrkesetik iakttar under handledning de etiska regler som getts iakttar de etiska regler som getts handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket 75

76 respekterar tystnadsplikten respekterar tystnadsplikten respekterar tystnadsplikten Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att utföra månatlig bokföring i kontorsmiljö. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 76

77 2.3.3 Kontorstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l tar hand om dokumentproduktion (upprättar, sparar, förstör) l kommunicerar elektroniskt och skriftligen l sköter telefonservice l anordnar möten och kundevenemang l tar hand om researrangemang l upprättar, upprätthåller och bearbetar register, statistik och rapporter l ger vägledning i användningen av kontorsutrustning och IT-program l ansvarar för att kontorets tekniska utrustning fungerar. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare 77

78 Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap Utvärdering av möjligheterna att produktifiera sina kunskaper tar reda på möjligheterna att produktifiera sina kunskaper utvärderar möjligheterna att produktifiera sina kunskaper Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med expertnätverk. 78

79 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets arbetsredskap, medier och tillämpningsprogram använder i vanliga situationer kontorets arbetsredskap, medier och tillämpningsprogram använder i varierande eller nya situationer kontorets arbetsredskap, medier och tillämpningsprogram verkar elektroniskt i internetmiljöer använder under handledning dokumentstyrningssystem i arbetet skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga verkar elektroniskt i internetmiljöer använder dokumentstyrningssystem i arbetet skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och följer i sitt arbete principerna för sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling verkar elektroniskt i internetmiljöer använder självständigt dokumentstyrningssystem i arbetet skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och förutser i sitt arbete sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 79

80 Hantering av dokumentproduktion upprättar under handledning dokument enligt standarden med hjälp av organisationens program upprättar i vanliga situationer på kontoret dokument enligt standarden med hjälp av organisationens program upprättar i varierande eller nya situationer på kontoret dokument enligt standarden med hjälp av organisationens program organiserar under handledning material som ska arkiveras arkiverar under handledning dokument och verifikat i enlighet med bestämmelserna för hur länge de ska sparas och hämtar under handledning dokument ur arkivet organiserar i vanliga situationer på kontoret material som ska arkiveras arkiverar i vanliga situationer på kontoret dokument och verifikat i enlighet med bestämmelserna för hur länge de ska sparas och hämtar dokument ur arkivet i enlighet med organisationens organiserar på eget initiativ material som ska arkiveras i varierande eller nya situationer arkiverar på eget initiativ dokument och verifikat i enlighet med bestämmelserna för hur länge de ska sparas och hämtar på eget initiativ dokument ur arkivet i enlighet med organisationens märker under handledning det arkiverade materialet märker det arkiverade materialet i enlighet med organisationens märker det arkiverade materialet noggrant och logiskt i enlighet med organisationens tar nödvändiga säkerhetskopior hjälper till med att förstöra arkiverade dokument eller verifikat med hänsyn till principerna för hållbar utveckling förstör särskilt angivna arkiverade dokument eller verifikat i enlighet med organisationens med hänsyn till principerna för hållbar utveckling förstör arkiverade dokument eller verifikat i enlighet med organisationens med hänsyn till principerna för hållbar utveckling hanterar under handledning elektroniska arkiv hanterar elektroniska arkiv hanterar elektroniska arkiv och ger vägledning i hur de används Elektronisk och skriftlig kommunikation tar under handledning hand om hanteringen av post och e-post tar i vanliga situationer på kontoret hand om hanteringen av post och e-post i enlighet med organisationens tar i varierande och nya situationer på eget initiativ hand om hanteringen av post och e-post i enlighet med organisationens 80

81 Telefonservice tar under handledning hand om telefonservicen och ser till att vara vänlig, tar hänsyn till situationen och använder ett språk som passar mediet samt tar hänsyn till organisationens serviceprinciper och kommunikationssystem tar i vanliga situationer på kontoret hand om telefonservicen och ser till att vara vänlig, tar hänsyn till situationen och använder ett språk som passar mediet samt tar hänsyn till organisationens serviceprinciper och kommunikationssystem tar i varierande eller nya situationer på kontoret hand om telefonservicen och ser till att vara vänlig, tar hänsyn till situationen och använder ett språk som passar mediet samt tar hänsyn till organisationens serviceprinciper och kommunikationssystem Anordnande av möten eller kundevenemang hjälper till att anordna möten eller förhandlingar för organisationen, exempelvis genom att kopiera upp papper och skicka ut inbjudningar tar hand om organisationens möten eller förhandlingar, exempelvis genom att kopiera upp papper, skicka ut inbjudningar, ordna med lokal, servering, material, utrustning tar självständigt hand om organisationens möten eller förhandlingar, exempelvis genom att kopiera upp papper, utforma och skicka ut inbjudningar, PM och protokoll, ordna med lokal, servering, material, utrustning Att ordna med researrangemang hjälper till att ordna med researrangemang tar hand om kontorets vanliga researrangemang: resor, logi, nödvändiga dokument för resan tar självständigt hand om researrangemang: resor, logi, nödvändiga dokument för resan Att upprätta, upprätthålla och bearbeta register, statistik och rapporter hanterar under handledning kundregister, statistik och rapporter hanterar i vanliga situationer på kontoret kundregister, statistik eller rapporter i enlighet med organisationens hanterar i varierande eller nya situationer kundregister, statistik eller rapporter i enlighet med organisationens Vägledning i användningen av kontorsutrustning och IT-program ger i bekanta situationer vägledning i användningen av kontorsutrustning ger i vanliga situationer vägledning i användningen av kontorsutrustning ger självständigt vägledning i användningen av kontorsutrustning ger i bekanta situationer vägledning i användning av vanliga program (verktygsprogram på A-körkortsnivå, ekonomistyrningsprogram, passerkontrolls- och kalenderprogram, tid- och lokalbokningssystem) ger i vanliga situationer vägledning i användning av program (verktygsprogram på A-körkortsnivå, ekonomistyrningsprogram, passerkontrollsoch kalenderprogram, tidoch lokalbokningssystem) ger självständigt vägledning i användning av program (verktygsprogram på A-körkortsnivå, ekonomistyrningsprogram, passerkontrollsoch kalenderprogram, tidoch lokalbokningssystem) 81

82 Att se till att kontorsteknisk utrustning fungerar ansvarar under handledning för att den vanliga kontorstekniska utrustningen fungerar ansvarar för att den kontorstekniska utrustningen fungerar ansvarar självständigt för att den kontorstekniska utrustningen fungerar och hanterar undantagsfall i enlighet med hans/ hennes befogenheter Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 82

83 Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att sköta kontorets arbetsuppgifter, som dokumentstyrning, elektronisk och skriftlig kommunikation, telefonservice, möten och kundevenemang, researrangemang samt att upprätta, 83

84 upprätthålla och bearbeta register, statistik och rapporter i kontorsmiljökontorets arbetsuppgifter. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Löneräkning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l räknar ut lönen som ska betalas ut för avlöningsperioden l räknar ut den lön som ska betalas ut i särskilda fall l upprättar en periodskattedeklaration över löneräkningen. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning 84

85 Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap 85

86 Utvärdering av möjligheterna att produktifiera sina kunskaper tar reda på möjligheterna att produktifiera sina kunskaper utvärderar möjligheterna att produktifiera sina kunskaper Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med expertnätverk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder under handledning ett löneuträkningssystem skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder ett löneberäkningsprogram skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och följer i sitt arbete principerna för sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram använder självständigt ett löneberäkningsprogram skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och förutser i sitt arbete sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling 86

87 använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Uträkning av lönen för avlöningsperioden BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer organisationens i hanteringen av verifikat för löneräkning räknar under handledning ut den vanliga totallönen för löneräkningsperioden på månads- eller timbasis inklusive naturaförmåner, vanliga avdrag och lön som ska betalas ut gör under handledning utskrifter av löneräkningen följer organisationens i hanteringen av verifikat för löneräkning följer aktuella bestämmelser, regler och om anställningsförhållandet, löneräkningen och beskattningen förbereder underlag för löneräkning i enlighet med organisationens räknar ut den vanliga totallönen för löneräkningsperioden på månadseller timbasis inklusive naturaförmåner, vanliga avdrag och lön som ska betalas ut gör utskrifter av löneräkningen i enlighet med organisationens följer organisationens i hanteringen av verifikat för löneräkning tillämpar aktuella bestämmelser, regler och om anställningsförhållandet, löneräkningen och beskattningen förbereder självständigt och på eget initiativ underlag för löneräkning, som timrapporter, i enlighet med organisationens räknar ut totallönen för löneräkningsperioden på månads- eller timbasis inklusive prestationsersättningar, naturaförmåner och årlig semesterersättning samt alla avdrag och lön som ska betalas ut gör på eget initiativ utskrifter av löneräkningen i enlighet med organisationens 87

88 Löneräkning i särskilda fall Upprättande av periodskattedekl aration beräknar under handledning socialskyddsavgifterna för löneräkningsperioden upprättar under handledning en p e r i o d s k a t t e d e k l a r a t i on. hjälper utöver ovanstående till med uträkning av specialsituationer under löneräkningsperioden (exempelvis oavlönad frånvaro, övertidsersättning, lön för sjuktid och nödvändiga innehållningar) beräknar socialskyddsavgifter för löneräkningsperioden upprättar en p e r i o d s k a t t e d e k l a r a t i on. räknar utöver ovanstående ut specialsituationer under löneräkningsperioden, exempelvis oavlönad frånvaro, övertidsersättning, lön för sjuktid och nödvändiga innehållningar beräknar självständigt socialskyddsavgifter för löneräkningsperioden upprättar självständigt periodskattedeklarationen och vidarebefordrar uppgifterna över gjorda innehållningar och socialskyddsavgiften till den person som är ansvarig för betalningen FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen 88

89 Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att utföra löneräkning i kontorsmiljö. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 89

90 .4 Utbildningsprogrammet eller kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänst Informations- och biblioteksser vice Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l tar emot nya kunder l betjänar kunderna l ger rådgivning åt kunderna l skaffar information via olika källor l hanterar uppgifter inom utlåning och återlämning. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med uppgifter inom informations- och biblioteksservice i enlighet med organisationens och mål utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med uppgifter inom informationsoch biblioteksservice i enlighet med organisationens och mål utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt med uppgifter inom informations- och biblioteksservice i enlighet med organisationens och mål utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt utvecklar självständigt sitt arbetssätt 90

91 Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete. handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete. handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder bibliotekssystemet för grundläggande uppgifter inom kundservice och informationssökning använder under handledning den vanligaste informationstekniska utrustningen och de vanligaste programvarorna som används på bibliotek använder under handledning en klassifikationsguide och ämnesordsregister i informationssökningen använder bibliotekssystemet inom kundservice och olika uppgifter relaterade till informationstjänster använder den informationstekniska utrustning och de programvaror som används på bibliotek i enlighet med de han/hon fått använder olika databaser i informationssökningen använder den klassifikationsguide och det ämnesordsregister som används på biblioteket använder bibliotekssystemet självständigt och på ett mångsidigt sätt inom kundservice och i olika informationssökningsuppgifter använder självständigt och på ett mångsidigt sätt den informationstekniska utrustningen och de vanligaste programvarorna som används på bibliotek använder på ett mångsidigt sätt olika databaser i informationssökningen använder en klassifikationsguide och olika ämnesordsregister beroende på situationen och kundens behov 91

92 betjänar under handledning även kunderna i internetmiljöer använder kassaapparat. betjänar även kunderna i internetmiljöer i enlighet med de han/ hon fått använder kassaapparat och olika betalningsmedel i enlighet med de han/hon fått. betjänar självständigt och ansvarsfullt även kunderna i internetmiljöer använder på ett ansvarsfullt sätt kassaapparat och olika betalningsmedel. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Att ta emot och betjäna kunder Kundrådgivning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden betjänar kunder i vanliga servicesituationer tillämpar under handledning lagstiftning om offentlighet och datasekretess i olika kundserviceuppgifter ger under handledning kunderna råd även i elektronisk hantering eller användning av internettjänster betjänar på ett mångsidigt sätt kunder i olika kundservicesituationer betjänar även kunderna skriftligen genom att följa språkriktigheten tillämpar lagstiftning om offentlighet och datasekretess i olika kundserviceuppgifter, som vid registrering av nya kunder ger självständigt kunderna råd även i elektronisk hantering och användning av internettjänster drar i sitt arbete nytta av andra biblioteks samlingar i enlighet med bibliotekets praxis betjänar kunderna på ett mångsidigt och flexibelt sätt i olika kundservicesituationer betjänar även kunderna skriftligen genom att följa språkriktigheten tillämpar självständigt lagstiftning om offentlighet och datasekretess i olika kundserviceuppgifter, som vid registrering av nya kunder ger självständigt och på ett mångsidigt sätt kunderna råd även i elektronisk hantering och användning av olika internettjänster drar i sitt arbete på ett mångsidigt sätt nytta av andra biblioteks samlingar i enlighet med bibliotekets praxis 92

93 Informationssökning Hantering av utlåning och återlämning Kostnadseffektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering av verksamheten inom yrkesbranschen Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna skaffar information åt kunderna genom vanliga källor använder sig av litteraturkännedom eller andra ämneskunskaper i vanliga situationer inom informationssökning hanterar vanliga uppgifter inom utlåning och återlämning i enlighet med bibliotekets praxis hanterar under handledning uppgifter relaterade till betalning beräknar under handledning den egna arbetsinsatsens andel av kostnaderna för tjänsten tar under handledning reda på typiska samarbetspartner inom yrkesbranschen betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk skaffar i enlighet med de han/hon fått information åt kunderna genom olika källor ger råd i självständig informationssökning använder sig av litteraturkännedom eller andra ämneskunskaper i olika situationer inom informationssökning hanterar uppgifter inom utlåning och återlämning i enlighet med de han/hon fått samt bibliotekets praxis hanterar i enlighet med de han/hon fått uppgifter relaterade till betalning och förseningar beräknar under handledning den egna arbetsinsatsens andel av kostnaderna för tjänsten tar reda på strukturen för den allmänna verksamheten samt typiska samarbetspartner inom sin yrkesbransch betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk skaffar självständigt och på ett mångsidigt sätt information åt kunderna genom olika källor ger råd i självständig informationssökning använder sig på ett mångsidigt sätt av litteraturkännedom eller andra ämneskunskaper i olika situationer inom informationssökning hanterar självständigt och flexibelt uppgifter inom utlåning och återlämning i enlighet med situationen och bibliotekets praxis hanterar varierande uppgifter relaterade till betalning och förseningar beräknar i sitt arbete kostnaderna för tjänsten och den egna arbetsinsatsens andel av dem tar reda på strukturen för verksamheten och dess utvecklingstrender samt typiska samarbetspartner inom yrkesbranschen betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk 93

94 Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer de som getts för interaktionssituationer när han/hon verkar inom den egna arbetsgemenskapen utför de uppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis hjälp fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och grupper handlar på det sätt situationen kräver i den egna arbetsgemenskapen i olika slags interaktionssituationer utför omsorgsfullt de uppgifter som ligger på hans/hennes ansvar fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen framställer tydligt sin ståndpunkt och framför konstruktivt olika slags synpunkter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till medarbetare i kommande arbetsskeden har förmågan att samarbeta och arbeta på ett jämlikt sätt som medlem i gruppen 94

95 Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga ber vid behov om hjälp av andra iakttar arbetsplatsens etiska regler och bestämmelser följer säkerhets som getts om arbetet och förorsakar inte fara för sig själv eller andra använder tryggt arbetsredskap och arbetsmetoder enligt na och informerar om faror och risker som han/hon noterat arbetar i regel ergonomiskt främjar under handledning sitt eget välbefinnande i arbetet. ber vid behov om hjälp av andra iakttar arbetsplatsens och biblioteksbranschens etiska regler och bestämmelser följer arbetsgemenskapens och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och arbetsplatsens säkerhet försäkrar sig om arbetsredskapens och materialens säkerhet och informerar om faror och risker som han/hon noterat arbetar ergonomiskt främjar sitt eget välbefinnande i arbetet och deltar i åtgärder för att främja arbetshälsa inom arbetsgemenskapen. ber vid behov om hjälp av andra samt stödjer och hjälper andra arbetar självständigt i enlighet med biblioteksbranschens yrkesetiska värderingar och regler följer arbetsgemenskapens och beaktar i sitt arbete säkerheten för medlemmarna i arbetsgemenskapen och arbetsplatsens säkerhet försäkrar sig om arbetsredskapens och materialens säkerhet och informerar om faror och risker som han/hon noterat använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin främjar sitt eget välbefinnande i arbetet och deltar i åtgärder för att främja arbetshälsa inom arbetsgemenskapen. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att göra arbetsuppgifter inom kundservice och informationstjänster på bibliotek även med nättjänster. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av 95

96 kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Information och vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l informerar kunder och kundgrupper om bibliotekets tjänster l upprättar informations- och handledningsmaterial l planerar biblioteksbesök och vägledning i informationssökning för olika kundgrupper l tillhandahåller vägledning i användningen av biblioteket och informationssökning till olika kundgrupper. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med arbetsuppgifter relaterade till både vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning i enlighet med organisationens och mål planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med arbetsuppgifter relaterade till information samt vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning i enlighet med organisationens och mål planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt med arbetsuppgifter relaterade till information samt vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning i enlighet med organisationens och mål 96

97 Utvärdering och utveckling av det egna arbetet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet utvärderar under handledning sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser. utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning de vanligaste verktygsprogrammen använder under handledning informationskällor och databaser. använder de vanligaste verktygsprogrammen i enlighet med de han/hon fått drar nytta av webbverktyg i internetmiljöer använder informationskällor och databaser. använder verktygsprogram på ett självständigt och mångsidigt sätt drar på ett mångsidigt sätt nytta av webbverktyg i internetmiljöer använder självständigt informationskällor och databaser. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 97

98 Att informera kunderna om biblioteks-tjänsterna Upprättande av informations- och handledningsmaterial Planering av och handledning vid vägledning i biblioteksanvändning och informationssökning för olika kundgrupper deltar i förmedling av information om bibliotekets tjänster följer de vanligaste na för visuell framställning vid deltagandet i upprättandet av informations- och handledningsmaterial drar nytta av bibliotekssystemet i vanliga informationssökningssituationer i planeringen av vägledning till kundgrupper drar under handledning nytta av bakgrundskunskaper om kundgrupper vid planeringen och genomförandet av vägledningen informerar om bibliotekets tjänster till intressegrupper i enlighet med na tillämpar enligt olika kundgruppers bakgrundskunskaper vid förmedlingen av information om bibliotekets tjänster till kunderna upprättar språkligt korrekta texter till informations- och handledningsmaterial i enlighet med na följer na för visuell framställning vid deltagandet i upprättandet av informations- och handledningsmaterial drar nytta av bibliotekssystemet i enlighet med na i planeringen och utförandet av vägledningen drar nytta av bakgrundskunskaper om kundgrupper i planeringen och genomförandet av vägledningen enligt na drar på ett aktivt sätt nytta av sina kunskaper om handledningsmetoder vid vägledningen i biblioteksanvändning och informationssökning informerar om bibliotekets tjänster i enlighet med gällande praxis tillämpar självständigt och på ett mångsidigt sätt olika kundgruppers bakgrundskunskaper vid förmedlingen av information om bibliotekets tjänster till kunderna upprättar på ett kreativt sätt korrekta texter till informations- och handledningsmaterial följer på ett mångsidigt sätt na för visuell framställning vid deltagandet i upprättandet av informations- och handledningsmaterial drar på ett mångsidigt sätt nytta av bibliotekssystemet i planeringen och genomförandet av vägledningen drar aktivt och på ett mångsidigt sätt nytta av bakgrundskunskaper om kundgrupper vid planeringen och genomförandet av vägledningen drar självständigt och på ett aktivt sätt nytta av sina kunskaper om handledningsmetoder vid vägledningen i och biblioteksanvändning och informationssökning 98

99 Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden fungerar ändamålsenligt i bekanta situationer och i valsituationer söker information i bekanta källor handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor 99

100 Interaktion och samarbete fungerar i den bekanta arbetsgemenskapen och -gruppen fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen Yrkesetik iakttar under handledning de etiska regler som getts. iakttar de etiska regler som getts. handlar i sitt arbete i enlighet med organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att inom arbetsuppgifter inom kundservice på bibliotek och inom informationstjänster, då han eller hon handleder kundgrupper i informationssökning. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet För vär v till och underhåll av samlingar Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l hanterar de centrala arbetsuppgifterna inom förvärv l utför uppgifter inom underhåll av samlingarna l hanterar uppgifter relaterade till att se till att materialet är i användbart skick l utför hylluppställning och organiserar olika typer av material l ser till att samlingen är i skick och uppdaterad. 100

101 Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med underhåll av samlingen i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med förvärv av material och underhåll av samlingen i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt ändrar sitt arbetssätt med utgångspunkt i den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt och ansvarsfullt med förvärv av material och underhåll av samlingen i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt 101

102 Värnande om arbetshälsan fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. utvecklar mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning bibliotekssystemet för grundläggande uppgifter inom förvärv av material till och underhåll av samlingen. använder bibliotekssystemet för uppgifter inom förvärv av material till och underhåll av samlingen i enlighet med givna använder de nödvändiga urvalslistorna och katalogerna över samlingar för arbetet med samlingarna i enlighet med na. använder självständigt bibliotekssystemet för uppgifter inom förvärv av material till och underhåll av samlingen använder självständigt de nödvändiga urvalslistorna och katalogerna över samlingar för arbetet med samlingarna. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Att sköta de centrala arbetsuppgifterna inom förvärv BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden sköter enligt na arbetsuppgifter förknippade med förvärv till biblioteket sköter på ett mångsidigt sätt arbetsuppgifter förknippade med förvärv i olika skeden 102

103 använder sig under handledning av kunskaper inom upphovsrätt i utförandet av arbetsuppgifterna inom förvärv använder sig enligt av kunskaper inom upphovsrätt, avtal och licenser i utförandet av arbetsuppgifterna inom förvärv använder sig på ett ansvarsfullt sätt av kunskaper inom upphovsrätt, avtal och licenser i utförandet av arbetsuppgifterna inom förvärv utför arbetsuppgifterna inom förvärv, som beställningar och hantering av fakturor, i enlighet med na utför på ett mångsidigt sätt arbetsuppgifterna inom förvärv, som beställningar och hantering av fakturor gör bibliografiska kontroller i enlighet med givna gör på ett självständigt och ansvarsfullt sätt bibliografiska eller andra kontroller som är centrala för beställningen av materialet använder svenska i arbetsuppgifterna inom förvärv använder flytande svenska i arbetsuppgifterna inom förvärv använder flytande svenska i arbetsuppgifterna inom förvärv och följer språkriktigheten använder finska och engelska i arbetsuppgifterna inom förvärv använder en finska och engelska som är lämplig för sammanhanget i arbetsuppgifterna inom förvärv Utförande av arbetsuppgifter inom underhåll av samlingen ser under handledning till att materialet är i användbart skick ser till att materialet är i användbart skick enligt givna ser självständigt och på ett kvalitativt sätt till att materialet är i användbart skick organiserar och utför under handledning hylluppställning av material organiserar och utför hylluppställning av material enligt givna organiserar och utför hylluppställning av material självständigt och i enlighet med situationen utför under handledning uppgifter kopplade till underhåll av samlingarna utför enligt na arbetsuppgifter förknippade med uppdatering, skötsel och underhåll av samlingen, som gallringar och överföringar till magasinet utför självständigt arbetsuppgifter förknippade med uppdatering, skötsel och underhåll av samlingen, som gallringar och överföringar till magasinet 103

104 handlar under handledning i enlighet med organisationens mål för hållbar utveckling. handlar i enlighet med organisationens mål för hållbar utveckling. handlar i enlighet med organisationens mål för hållbar utveckling. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet handlar i sitt arbete i enlighet med organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att på ett bibliotek eller en informationstjänst där det är möjligt att utföra arbetsuppgifter inom förvärv och underhåll av samlingar.omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, 104

105 föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Registrera, beskriva och presentera material Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l registrerar material i bibliotekssystemet l beskriver material l presenterar material. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med att registrera, beskriva och presentera material i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med att registrera, beskriva och presentera material i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer planerar och förbereder på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt med att registrera, beskriva och presentera material i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter 105

106 Verksamhet som utövas enligt kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning bibliotekssystemets katalogiseringsprogram använder under handledning katalogiseringsregler och andra katalogiserings som används. använder bibliotekssystemets katalogiseringsprogram enligt givna använder katalogiseringsregler eller andra katalogiserings som används i enlighet med na använder ämnesordsregister eller andra centrala verktyg vid beskrivningen av materialet använder internetmiljön på ett ändamålsenligt sätt vid beskrivningen av material på internet. använder bibliotekssystemets katalogiseringsprogram på ett ansvarsfullt sätt använder självständigt och på eget initiativ katalogiseringsregler eller andra katalogiserings som används använder på ett mångsidigt sätt ämnesordsregister eller andra centrala verktyg vid beskrivningen av materialet använder internetmiljön på ett ändamålsenligt sätt vid beskrivningen av material på internet. 106

107 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Registrering av material i bibliotekssystemet Att beskriva material Att presentera material Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden deltar under handledning i registrering av material deltar under handledning i att beskriva material i enlighet med bibliotekets praxis deltar i presentationen av litteratur eller annat material som är centralt för biblioteket drar under handledning nytta av metoder för visuell framställning vid presentation av material betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk registrerar material i bibliotekssystemet i enlighet med de han/ hon fått samt bibliotekets praxis beskriver material i enlighet med de han/hon fått samt bibliotekets praxis, exempelvis att ämnesordsindexera eller skapa ämnesguider eller urvalslistor drar nytta av sina kunskaper om litteratur eller andra ämneskunskaper som är centrala för biblioteket när han/hon presenterar biblioteksmaterial på olika sätt och för olika grupper drar nytta av beprövade metoder för visuell framställning vid presentation av material betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk registrerar på ett mångsidigt sätt material i bibliotekssystemet i enlighet med bibliotekets praxis beskriver på ett självständigt och mångsidigt sätt material i enlighet med bibliotekets praxis, exempelvis att ämnesordsindexera eller skapa ämnesguider eller urvalslistor drar på ett mångsidigt sätt nytta av sina kunskaper om litteratur eller andra ämneskunskaper som är centrala för biblioteket när han/hon presenterar biblioteksmaterial på olika sätt och för olika grupper drar på ett kreativt sätt och på ett sätt som är lämpligt för det material som ska presenteras nytta av metoder för visuell framställning vid presentation av material betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk 107

108 Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden fungerar ändamålsenligt i bekanta situationer och i valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och grupper handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor fungerar samarbetsvilligt och jämlikt tillsammans med olika slags människor och som medlem i arbetsgruppen 108

109 utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning. Sätt att visa yrkesskickligheten utför noggrant de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar. handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till medarbetare i kommande arbetsskeden. Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att på ett bibliotek eller en informationstjänst där det är möjligt att utföra arbetsuppgifter relaterade till att registrera, beskriva och presentera material, i tillämpliga delar även i internetmiljö. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 2.5 V a l b a r a e xamensdelar Planering och genomförande av aktiviteter inom marknadskommunikation Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l deltar i upprättande av planer för åtgärder eller kampanjer inom produktområdet eller kundansvarsområdet l deltar i förberedelserna inför och genomförandet av projektet l utför efterföljande åtgärder för projektet l följer framgången för åtgärderna eller kampanjen. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 109

110 Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets arbetar under handledning i enlighet med företagets och mål ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med företagets och mål ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt i enlighet med företagets och mål handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och på ett sätt som främjar försäljningen främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt 110

111 Välbefinnande i arbetet fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning arbetsredskap för projektarbete skaffar under handledning information relaterad till arbetet använder sig av informations- och kommunikationstekniska verktyg för att hålla kontakt med samarbetspartner använder de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet. använder arbetsredskap för projektarbete i enlighet med företagets eller organisationens skaffar information relaterad till arbetet genom att använda olika verktyg för informationssökning och informationskällor använder sig obehindrat av informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med samarbetspartner använder obehindrat de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet. använder arbetsredskap för projektarbete i enlighet med företagets eller organisationens för en systematisk verksamhet skaffar självständigt information relaterad till arbetet genom att använda olika verktyg för informationssökning och informationskällor och utvärderar informationens tillförlitlighet använder sig på ett mångsidigt sätt av informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med samarbetspartner använder obehindrat och på ett mångsidigt sätt de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet. 111

112 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Deltagande i upprättande av planer för åtgärder eller kampanjer inom produktområdet eller kundansvarsområdet Förberedelse och genomförande av projekt som tillhör planen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden deltar under handledning i planeringen skaffar under handledning information om företagets eller organisationens marknadsföringsplan som utgångspunkt för planeringsarbetet hjälper till med att sköta kontakter på det sätt som krävs i samband med åtgärderna deltar under handledning i förberedelserna av projektet, som att ta fram kunduppgifter eller boka annonsplatser tar även hand om skriftlig kommunikation i anslutning till bekanta aktiviteter och använder sig av ett språk som är lämpligt för sammanhanget och mediet deltar i planeringen som medlem i gruppen skaffar information om företagets eller organisationens marknadsföringsplan som utgångspunkt för planeringsarbetet agerar som medlem i gruppen tillsammans med samarbetspartnerna för åtgärderna deltar på överenskommet sätt i förberedelserna av projektet tar även hand om skriftlig kommunikation i anslutning till vanliga aktiviteter och använder sig av ett språk som stilmässigt är lämpligt för sammanhanget och mediet deltar i planeringen och kommer med egna idéer skaffar självständigt information om företagets eller organisationens marknadsföringsplan som utgångspunkt för planeringsarbetet förmedlar på överenskommet sätt information om planen till samarbetspartnerna agerar tillsammans med samarbetspartnerna för åtgärderna i enlighet med hans/hennes befogenheter utför självständigt uppgifter kopplade till att förbereda och genomföra projektet på det sätt som överenskommits deltar i konkurrensutsättning av tjänsteleverantörer i enlighet med företagets tar även hand om skriftlig kommunikation i anslutning till aktiviteterna och använder sig av ett språk som stilmässigt är lämpligt för sammanhanget och mediet 112

113 deltar som medlem i gruppen i att skapa innehållet enligt kampanjplanen deltar i korrekturläsning av utkast sköter korrekturläsningen av utkast följer under handledning regler och avtal som påverkar marknadskommunikationen följer regler och avtal som påverkar marknadskommunikationen följer regler och avtal som påverkar marknadskommunikationen utför under handledning arbetsuppgifterna i anslutning till genomförandet av projektet utför de arbetsuppgifter man kommit överens om i anslutning till genomförandet av projektet i enlighet med na utför självständigt de arbetsuppgifter man kommit överens om i anslutning till genomförandet av projektet Genomförande av förberedelser inför och efterföljande åtgärder efter projektet genomför under handledning efterföljande åtgärder i enlighet med na för projektet och från företaget genomför efterföljande åtgärder i enlighet med na för projektet och från företaget genomför överenskomna efterföljande åtgärder i enlighet med na för projektet och från företaget Uppföljning av resultatet av åtgärderna eller kampanjen deltar under handledning i uppföljningen av resultatet av åtgärderna eller kampanjen. deltar i uppföljningen av resultatet av åtgärderna eller kampanjen som medlem i gruppen deltar i uppföljningen av resultatet av åtgärderna eller kampanjen som medlem i gruppen deltar i rapporteringen om åtgärderna eller kampanjen i enlighet med na. upprättar rapporter om åtgärderna eller kampanjen enligt na. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet 113

114 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att utföra arbetsuppgifter i anslutning till planering och genomförande av åtgärder eller kampanjer inom marknadskommunikation i enlighet med företagets eller organisationens 114

115 marknadsföringsplan. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Elektronisk handel Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l deltar i upprätthållandet av en nätbutik l följer konkurrenssituationen och trenderna inom branschen l betjänar kunder i nätbutiken l tar hand om efterföljande åtgärder förknippade med betalningar och leveranser. Bedömning av kunnandet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets arbetar under handledning i enlighet med företagets och mål planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med företagets och mål planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt i enlighet med företagets och mål 115

116 ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och på ett sätt som främjar försäljningen främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt Välbefinnande i arbetet fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet 116

117 Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och redskap FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Upprätthållande av nätbutik utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter. BEDÖMNINGSKRITERIER utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för företagets produkter eller tjänster utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med en expert. Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning ett program för internethandel för att lägga in uppgifter använder under handledning telefon och e-post samt andra tekniska hjälpmedel. BEDÖMNINGSKRITERIER använder ett program för internethandel för att lägga in uppgifter använder telefon och e-post samt andra tekniska hjälpmedel i vanliga situationer. använder ett program för internethandel för att lägga in uppgifter använder telefon och e-post genom att dra nytta av hjälpmedlens olika egenskaper i varierande situationer. Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer internettjänstekonceptet i enlighet med företagets affärsidé följer internettjänstekonceptet i enlighet med företagets affärsidé följer internettjänstekonceptet i enlighet med företagets affärsidé 117

118 Att följa konkurrenssituationen och branschtrender Kundservice lägger under handledning in och uppdaterar produktinformation deltar under handledning i beställning av varor följer enligt na varu- och prisuppgifter hos konkurrerande nätbutiker som man på förhand kommit överens om följer enligt na diskussionstrådar och -forum som man på förhand kommit överens om agerar i enlighet med företagets för dataskydd informerar om de risker med dataskyddet och störningar som han/hon upptäckt deltar under handledning i genomförandet av marknadskommunikationen för nätbutiken betjänar kunderna via e-post och telefon i bekanta situationer lägger in och uppdaterar produktinformation deltar i beställning av varor enligt givna följer varu- och prisuppgifterna hos konkurrerande nätbutiker följer diskussioner som rör företaget och produkterna agerar i enlighet med företagets för dataskydd informerar om de risker med dataskyddet och störningar som han/hon upptäckt deltar i genomförandet av marknadskommunikationen för nätbutiken betjänar kunderna via e-post och telefon i vanliga situationer lägger självständigt in och uppdaterar produktinformation beställer varor i enlighet med organisationens följer på ett mångsidigt sätt hur konkurrenssituationen utvecklas följer diskussioner som rör företaget och produkterna på olika forum och även på olika språk delar med sig av det han/hon har tagit del av på diskussionstrådar och i diskussionsforum och lägger fram förslag på åtgärder agerar i enlighet med företagets för dataskydd informerar om de risker med dataskyddet och störningar som han/hon upptäckt hittar lösningar vid problemsituationer, t.ex. när det gäller att informera kunderna deltar i planeringen och genomförandet av marknadskommunikationen för nätbutiken betjänar kunderna via e-post och telefon i varierande situationer 118

119 följer bestämmelserna och rekommendationerna för elektronisk handel följer bestämmelserna och rekommendationerna för elektronisk handel följer bestämmelserna och rekommendationerna för elektronisk handel handlar i enlighet med na följer företagets praxis vid utskick till kunderna följer företagets praxis vid utskick till kunderna Hantering av betalningar och efterföljande åtgärder följer företagets för betalningstrafik följer företagets för betalningstrafik och betalningstransaktioner följer företagets för b e t a l n i n g s t r a f i k o c h betalningstransaktioner Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna hanterar i bekanta servicesituationer de efterföljande åtgärderna i anslutning till leveranser som man kommit överens om och i enlighet med företagets betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer bereder sig på risker med betalningstransaktioner hanterar i vanliga servicesituationer de efterföljande åtgärder i anslutning till leveranser som man kommit överens om och i enlighet med företagets betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket bereder sig på risker med betalningstransaktioner och varnar de andra i problemsituationer hanterar i varierande servicesituationer de efterföljande åtgärder i anslutning till leveranser som man kommit överens om och i enlighet med företagets betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk 119

120 Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N 1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra 120

121 informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att utföra arbetsuppgifter inom elektronisk handel och använda de verktyg samt den IT-utrustning och de prosom är centrala för arbetsmiljön. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Produktrådgivning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l planerar och förbereder produktrådgivningssituationer l ger kunderna råd om användningen av produkter eller tjänster i försäljnings- och presentationssituationer l följer resultatet av arbetet. 121

122 Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och på ett sätt som främjar försäljningen främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete 122

123 Utvärdering och utveckling av arbetet följer upp och utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått följer upp och utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått följer upp och utvärderar sitt arbete och resultaten av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt Välbefinnande i arbetet fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet Utvärdering av möjligheterna att verka som egenföretagare Utvärdering av företagsverksamheten inom yrkesbranschen utvärderar under handledning styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch tar under handledning reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter. utvärderar styrkorna i den egna verksamheten och i arbetet och möjligheterna att verka som egenföretagare inom sin yrkesbransch sätter upp utvecklingsmål för sin kompetens inom entreprenörskap tar reda på styrkorna hos och utvecklingsmöjligheterna för organisationens produkter eller tjänster utvärderar affärsverksamheten inom branschen och dess utveckling i samarbete med en expert. 123

124 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Arbetsredskap och arbetsmetoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden upprätthåller under handledning information om kundgrupper använder en kalender som hjälpmedel för att planera arbetstiden använder bekanta informations- och kommunikationstekniska verktyg för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder under handledning de tillämpningsprogram som behövs för arbetet använder de hjälpmedel för presentation som behövs för arbetet i enlighet med na. upprätthåller och använder information om kundgrupper vid planering av åtgärder riktade till olika kundgrupper drar nytta av de verktyg för tidsstyrning som företaget eller organisationen använder sig av i planeringen av tidsanvändningen använder obehindrat informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder obehindrat de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet använder de hjälpmedel för presentation som behövs för arbetet. upprätthåller och använder på ett mångsidigt sätt information om kundgrupper vid planering av åtgärder riktade till olika kundgrupper styr systematiskt tidsanvändningen genom att använda sig av de verktyg för tidsstyrning som företaget eller organisationen använder sig av använder på ett mångsidigt sätt informationstekniska hjälpmedel för att hålla kontakt med interna och externa kunder använder obehindrat de kontors- och tillämpningsprogram som behövs för arbetet använder de hjälpmedel för presentation som behövs för arbetet. 124

125 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Planering av och förberedelse inför presentations-, rådgivnings- eller försäljningssituationer BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden planerar under handledning presentations-, rådgivnings- eller försäljningsarbetet i enlighet med de och mål han/hon fått drar enligt nytta av kunskaper om produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper planerar under handledning presentations-, rådgivnings- eller försäljningssituationer enligt kundgrupp samt arrangemangen kring eventuella demonstrationer kommer under handledning överens om presentations- och rådgivningssituationer i enlighet med företagets eller organisationens och mål planerar presentations-, rådgivnings- eller försäljningsarbetet och sätter upp mål för det med hänsyn till organisationens försäljningsmål och mål för företagsbilden drar nytta av och uppdaterar sina kunskaper om produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper planerar presentations-, rådgivnings- eller försäljningssituationer enligt kundgrupp samt arrangemangen kring eventuella demonstrationer kommer överens om presentations- och rådgivningssituationer i enlighet med företagets eller organisationens och mål planerar självständigt presentations-, rådgivningseller försäljningsarbetet och sätter upp mål med hänsyn till organisationens försäljningsmål och mål för företagsbilden drar på ett mångsidigt sätt nytta av och uppdaterar aktivt sina kunskaper om exempelvis produkter, tjänster, konkurrenssituationer, kampanjer och kundgrupper identifierar och hittar aktivt nya kundgrupper planerar presentations-, rådgivnings- eller försäljningssituationer enligt kundgrupp och på ett kreativt sätt samt arrangemangen kring eventuella demonstrationer kommer aktivt överens om presentationssituationer i enlighet med företagets eller organisationens och mål 125

126 Rådgivning i presentations- och försäljningssituationer fungerar under handledning som kontaktperson för företagets kunder och samarbetspartner gör under handledning i ordning en presentationsplats i enlighet med den plan som upprättats av företaget eller organisationen följer under handledning försäljnings- och marknadsföringskonceptet i enlighet med företagets affärsidé genom att även tänka på sitt yttre och sitt beteende talar tydligt och instruktivt ger under handledning råd till kunder i vanliga presentations- och försäljningssituationer fungerar som kontaktperson för företagets kunder och samarbetspartner i enlighet med företagets och mål med beaktande av bestämmelserna gör i ordning en presentationsplats i enlighet med den plan som upprättats av företaget eller organisationen följer försäljnings- och marknadsföringskonceptet i enlighet med företagets affärsidé genom att även tänka på sitt yttre och sitt beteende uppträder på ett tydligt och övertygande sätt åskådliggör sin produkteller tjänstepresentation i enlighet med na ger råd till kunder i vanliga presentations- och försäljningssituationer fungerar aktivt och på eget initiativ som kontaktperson för företagets kunder och samarbetspartner i enlighet med företagets och mål under beaktande av bestämmelserna gör självständigt i ordning en presentationsplats i enlighet med den plan som upprättats av företaget eller organisationen och tar i samband med detta hänsyn till de förändringar som krävs i verksamhetsmiljön följer försäljnings- och marknadsföringskonceptet i enlighet med företagets affärsidé genom att även tänka på sitt yttre och sitt beteende uppträder på ett tydligt och övertygande sätt använder sina egna idéer för åskådliggörande på ett mångsidigt sätt när han/hon uppträder i presentations- eller försäljningssituationer ger effektivt och resultatrikt råd till kunder i olika presentations- och försäljningssituationer 126

127 Uppföljning av hur framgångsrikt arbetet är Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna presenterar under handledning information som rör etik och hållbar utveckling i anslutning till framställningen av produkterna eller tjänsterna följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet rapporterar under handledning resultaten av sitt arbete och utvärderar arbetet betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer presenterar information som rör etik och hållbar utveckling i anslutning till framställningen av produkterna eller tjänsterna i enlighet med kundernas behov och organisationens följer de bestämmelser och avtal som reglera kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet rapporterar resultaten av sitt arbete, utvärderar arbetet och drar slutsatser om framgången och lönsamheten i det arbete som han/hon gjort betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket presenterar på ett mångsidigt sätt information som rör etik och hållbar utveckling i anslutning till framställningen av produkterna eller tjänsterna i enlighet med kundernas behov och organisationens följer de bestämmelser och avtal som reglerar kundens och försäljarens rättigheter och skyldigheter i arbetet utvärderar sitt arbete vid rapporteringen av resultaten av arbetet och drar slutsatser om framgången och lönsamheten i det arbete som han/hon gjort samt strävar med utgångspunkt i detta efter att utveckla det egna arbetet betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk 127

128 Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information via olika källor och utvärderar informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra 128

129 informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att i försäljnings- eller presentationsuppgifter ge råd om produkter och tjänster. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Planering av verksamhetens lönsamhet Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l beräknar de kostnader som produkten medför l prissätter produkten l deltar i budgeteringsprocessen l jämför det faktiska resultatet med budgeten. Bedömning av kunnandet 129

130 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete 130

131 Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Behärskande av arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens använder under handledning kalkylprogram eller organisationens tillämpningsprogram vid kostnadsberäkningen, prissättningen och budgeteringen. använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens använder kalkylprogram eller organisationens tillämpningsprogram vid kostnadsberäkningen, prissättningen och budgeteringen. använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens använder självständigt kalkylprogram eller organisationens tillämpningsprogram vid kostnadsberäkningen, prissättningen och budgeteringen. 131

132 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Beräkning av kostnader Prissättning av produkter Deltagande i budgeteringsprocessen Att jämföra det faktiska resultatet med budgeten BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden beräknar under handledning de kostnader som produkten medför räknar under handledning ut försäljningspriset i euro på produkten inklusive moms i enlighet med de procentuella täckningsbidragsmålen deltar under handledning i budgeteringsprocessen: upprättande av del- eller huvudbudgetar jämför under handledning det faktiska resultatet med budgeten och räknar ut budgetavvikelser. beräknar i vanliga situationer de kostnader som produkten medför räknar i vanliga situationer ut försäljningspriset i euro på produkten inklusive moms i enlighet med de procentuella täckningsbidragsmålen deltar i budgeteringsprocessen: upprättande av del- eller huvudbudgetar jämför det faktiska resultatet med budgeten och räknar ut budgetavvikelserna i euro och procent. beräknar de kostnader som produkten medför räknar ut försäljningspriset på produkten inklusive moms i euro och procent i enlighet med de procentuella täckningsbidragsmålen i varierande situationer deltar aktivt i budgeteringsprocessen: upprättande av delbudgetar, huvudbudgetar eller balansbudget jämför det faktiska resultatet med budgeten samt räknar ut och utreder budgetavvikelserna i euro och procent. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor 132

133 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga Hållbar utveckling fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta med i prissättnings- och budgeteringsuppgifter. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på 133

134 en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Upprättande av bokslut och företagsbeskattning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l bokför de inkomster och utgifter som hör till räkenskapsperioden l upprättar officiella bokslutsrapporter l tolkar företagets bokslut l beräknar företagets beskattningsbara inkomst. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar till största delen självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen 134

135 ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram 135

136 använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Bokföring av inkomster och utgifter för räkenskapsperioden Upprättande av bokslutsrapport Att tolka bokslutet Beräkning av företagets beskattningsbara inkomst BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden bokför under handledning inkomster och utgifter för räkenskapsperioden skriver ut resultaträkningen och balansräkningen skriver ut noter och balansspecifikationer beräknar och tolkar under handledning företagets lönsamhet och finansiering med utgångspunkt i bokslutsinformationen beräknar under handledning företagets beskattningsbara inkomst. bokför inkomster och utgifter för räkenskapsperioden skriver ut resultaträkningen och balansräkningen och kontrollerar under handledning att de är korrekta skriver ut noter och balansspecifikationer och kontrollerar under handledning att de är korrekta beräknar och tolkar företagets lönsamhet och finansiering med utgångspunkt i bokslutsinformationen beräknar företagets beskattningsbara inkomst. beräknar och bokför inkomster och utgifter för räkenskapsperioden skriver ut resultaträkningen och balansräkningen och kontrollerar att de är korrekta skriver ut noter och balansspecifikationer och kontrollerar att de är korrekta beräknar och tolkar självständigt företagets lönsamhet och finansiering med utgångspunkt i bokslutsinformationen beräknar självständigt företagets beskattningsbara inkomst. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 136

137 Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga Hållbar utveckling behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete Sätt att visa yrkesskickligheten 137

138 Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att delta i upprättandet av företagets eller organisationens bokslut i kontorsmiljö. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Hantering av fakturering och reskontra inom internationell handel Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l beräknar gemenskapsintern försäljning och export l tar hand om reskontra för gemenskapsintern handel och utlandshandel. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning 138

139 Behärskande av arbetets helhet arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar till största delen självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen arbetar självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker ber om råd i nya situationer ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 139

140 Behärskande av arbetsmaterial och -redskap använder under handledning kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder i vanliga situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder i varierande eller nya situationer kontorets och ekonomiförvaltningens tillämpningsprogram använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Fakturering BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden följer organisationens vid hanteringen av faktureringsunderlag kontrollerar under handledning att uppgifterna om kunden är korrekta tar under handledning hand om fakturering på finska eller svenska och på det andra inhemska språket eller det främmande språk som används inom organisationen följer organisationens vid hanteringen av faktureringsunderlag följer aktuella bestämmelser, regler och för mervärdesbeskattning kontrollerar i vanliga situationer att uppgifterna om kunden är korrekta tar i vanliga situationer hand om fakturering på finska eller svenska och på det andra inhemska språket eller det främmande språk som används inom organisationen följer organisationens vid hanteringen av faktureringsunderlag tillämpar aktuella bestämmelser, regler och för mervärdesbeskattning kontrollerar i varierande eller nya situationer att uppgifterna om kunden är korrekta, såsom mervärdesskattenummer (VAT) tar i varierande eller nya situationer hand om fakturering på finska eller svenska och på det andra inhemska språket och det främmande språk som används inom organisationen skapar vid behov kreditnotor 140

141 skriver ut nödvändiga rapporter skriver självständigt och på eget initiativ ut nödvändiga rapporter Hantering av reskontra följer organisationens i hanteringen av fakturor och verifikat följer organisationens i hanteringen av fakturor och verifikat följer organisationens i hanteringen av fakturor och verifikat följer aktuella bestämmelser, regler och rörande avtal, bokföring, mervärdesskatt och indrivning tillämpar aktuella bestämmelser, regler och rörande avtal, bokföring, mervärdesskatt och indrivning hjälper till att hantera reskontra hanterar reskontra, hämtar, skickar och bokför betalningar, krediteringar, delbetalningar med beaktande av bankens utgifter hanterar självständigt reskontra, hämtar, skickar och bokför betalningar, krediteringar, delbetalningar, växelkursskillnader med beaktande av bankens utgifter utreder oklara betalningar på svenska och på det andra inhemska språket eller det främmande språk som används inom organisationen utreder oklara betalningar direkt med kunden eller leverantören på svenska och på det andra inhemska språket och på det främmande språk som används inom organisationen kontrollerar under handledning betalningssituationen för kunder eller leverantörer i reskontran kontrollerar betalningssituationen för kunder eller leverantörer i reskontran kontrollerar självständigt betalningssituationen för kunder eller leverantörer i reskontran och handlar på det sätt som krävs enligt den i enlighet med organisationens skriver under handledning ut nödvändiga rapporter skriver ut nödvändiga rapporter skriver självständigt och på eget initiativ ut nödvändiga rapporter vidarebefordrar uppgifterna till de personer som har hand om olika myndighetsmeddelanden 141

142 Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor 142

143 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga Hållbar utveckling fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att sköta fakturering eller reskontra i kontorsmiljö.. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir 143

144 heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Bank- och finansieringstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l identifierar olika kundrelationer och kundgrupper l kartlägger kundernas behov av bank- och finansieringstjänster i olika skeden av livet l presenterar bank- och finansieringstjänster samt nyttan med och riskerna i dem l säljer lösningar för tjänster inom finansbranschen som motsvarar kundernas behov l vidtar de åtgärder som behövs efter en servicesituation. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMINING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning enligt organisationens och mål ber om råd vid behov planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål ber om råd i nya situationer planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt organisationens och mål handlar i enlighet med sina befogenheter 144

145 Att beakta kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det samt ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått. utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultaten av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått. handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsfaser och dem som arbetar i dessa faser handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatrikt främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt utvecklar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den respons han/hon fått samt delar med sig av sitt kunnande till andra på arbetsplatsen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder i sitt arbete de centrala arbets- och kommunikationsredskapen, verktygsprogrammen och informationskällorna i bekanta situationer använder i sitt arbete arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor använder mångsidigt i sitt arbete arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor 145

146 handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig och föränderlig verksamhetsmiljö. FÖREMÅL FÖR BEDÖMING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Identifiering av kundrelationer och kundgrupper Kartläggande av kundbehov Presentation och försäljning av bank- och finansieringstjänster BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden identifierar under handledning kundrelationer och kundgrupper kartlägger under handledning vanliga behov av bank- och finansieringstjänster hos kunderna presenterar lösningar för bank- och finansieringstjänster för kunder i en försäljningssituation informerar under handledning kunderna om nyttan och riskerna i de servicealternativ som han/hon presenterar vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga identifierar olika kundrelationer och kundgrupper samt typiska risker i anslutning till dem kartlägger behoven av bank- och finansieringstjänster hos olika kunder presenterar, ger råd om eller säljer olika lösningar för bank- och finansieringstjänster till kunder i en försäljningssituation informerar kunderna om nyttan och riskerna i de servicealternativ som han/hon presenterar vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga samt drar nytta av expertnätverket identifierar olika kundrelationer och kundgrupper samt risker i anslutning till dem kartlägger behoven av bank- och finansieringstjänster hos olika kunder i olika skeden av livet presenterar, ger råd om eller säljer olika lösningar för bank- och finansieringstjänster till kunder på eget initiativ och ansvarsfullt i en försäljningssituation informerar på eget initiativ och ansvarsfullt kunderna om nyttan och riskerna i de servicealternativ som han/hon presenterar vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga samt drar nytta av expertnätverket i varierande servicesituationer 146

147 Att vidta efterföljande åtgärder följer bestämmelser och avtal som gäller kunderna och organisationen följer bestämmelser och avtal som gäller kunderna och organisationen följer ansvarsfullt bestämmelser och avtal som gäller kunderna och organisationen samt motiverar dem för kunderna vidtar under handledning de efterföljande åtgärder som överenskommits om. vidtar i vanliga situationer enligt de efterföljande åtgärder som överenskommits om. vidtar i varierande servicesituationer enligt de efterföljande åtgärder som överenskommits om. FÖREMÅL FÖR BEDÖMING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer samt söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning etiska regler, bestämmelser och avtal samt respekterar tystnadsplikten handlar på ett ändamålsenligt sätt i olika situationer och söker information i olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och - gruppen iakttar etiska regler, bestämmelser och avtal samt respekterar tystnadsplikten handlar ändamålsenligt i föränderliga situationer och kommer på alternativa sätt att arbeta samt söker självständigt och på eget initiativ information i olika källor och bedömer informationens tillförlitlighet har förmågan att samarbeta med olika människor som medlem i gruppen och är initiativrik handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens bestämmelser, avtal och värderingar och respekterar tystnadsplikten samt följer den etik som hör till yrket 147

148 Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, rapporterar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. följer mångsidigt de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, rapporterar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön, däribland dataskyddet, rapporterar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i arbetsuppgifter inom försäljning eller kundbetjäning i bank- eller finansieringsbranschen. Arbetsmiljön kan vara en bank, ett finansieringsbolag eller en annan organisation som erbjuder finansieringstjänster. mfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Skötsel av organisationens dokument Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l upprättar dokument som gäller beredning, beslutsfattande och verkställande av ärenden l hanterar och vidarebefordrar dokument l upprätthåller organisationens personregister l upprättar rapporter, statistik och beräkningar i anslutning till verksamheten och ekonomin l gör anmälningar eller ansökningar till myndigheter. 148

149 Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete 149

150 Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning kontorets arbetsredskap, kommunikationsredskap och verktygsprogram använder dokumentstyrningssystem under handledning uträttar ärenden i en webbmiljö använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder i vanliga situationer kontorets arbetsredskap, kommunikationsredskap och verktygsprogram använder dokumentstyrningssystem i vanliga situationer uträttar ärenden i en webbmiljö använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. använder i varierande eller nya situationer kontorets arbetsredskap, kommunikationsredskap och verktygsprogram använder dokumentstyrningssystem i varierande eller nya situationer uträttar ärenden i en webbmiljö använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. 150

151 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Upprättande av dokument i anslutning till beredning, beslutsfattande och verkställande av ärenden Hantering av dokument Upprätthållandet av personregister BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden upprättar under handledning dokument i anslutning till beredning, beslutsfattande eller verkställande av ärenden. följer under handledning vid upprättandet av dokument de bestämmelser, föreskrifter och som gäller organisationen tar under handledning emot dokument och vidarebefordrar dem i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens förvarar under handledning dokument i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens sköter under handledning ett personregister upprättar i vanliga situationer dokument i anslutning till beredning, beslutsfattande eller verkställande av ärenden följer vid upprättandet av dokument de bestämmelser, föreskrifter och som gäller organisationen tar emot och hanterar dokument och vidarebefordrar dem i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens förvarar dokument i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens sköter ett personregister i vanliga situationer upprättar självständigt dokument i anslutning till beredning, beslutsfattande eller verkställande av ärenden följer vid upprättandet av dokument de bestämmelser, föreskrifter och som gäller organisationen utför självständigt uppgifter i anslutning till mottagande, hantering och vidarebefordring av dokument i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens utför självständigt uppgifter i anslutning till förvaring och förstöring av dokument i enlighet med bestämmelser, föreskrifter och organisationens sköter ett personregister och för in uppgifter i nya situationer och gör vid behov upp en registerbeskrivning 151

152 Upprättande av rapporter, statistik och beräkningar följer under handledning bestämmelserna, föreskrifterna och organisationens om personregister upprättar under handledning rapporter, statistik och beräkningar över organisationens verksamhet och ekonomi utformar och skriver under handledning meddelanden till organisationens medlemmar, kunder o.d. Att göra anmälningar deltar under handledning i utarbetandet av anmälningar eller ansökningar som gäller organisationens verksamhet till myndigheter eller andra instanser. följer bestämmelserna, föreskrifterna och organisationens om personregister upprättar i vanliga situationer rapporter, statistik och beräkningar över organisationens verksamhet och ekonomi utformar och skriver under handledning meddelanden till organisationens medlemmar, kunder o.d. gör vanliga anmälningar eller ansökningar som gäller organisationens verksamhet till myndigheter eller andra instanser. följer bestämmelserna, föreskrifterna och organisationens om personregister upprättar självständigt rapporter, statistik och beräkningar över organisationens verksamhet och ekonomi utformar och skriver under handledning meddelanden till organisationens medlemmar, kunder o.d. sköter korrespondens gör självständigt anmälningar eller ansökningar som gäller organisationens verksamhet till myndigheter eller andra instanser. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen 152

153 Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga Hållbar utveckling iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin följer principerna om hållbar utveckling i sitt arbete. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att sköta organisationens dokumentförvaltning till exempel vid en enhet inom den of- fentliga förvaltningen, i en förening eller ett bostadsaktiebolag Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. 153

154 Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Skapande och underhåll av internettjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l producerar innehåll för internettjänster i en applikation för internettjänster l deltar i utvecklande och planering av internettjänster l skapar och upprätthåller internetbaserade tjänster. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar under handledning enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens arbetar till största delen självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med företagets eller organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt företagets eller organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen handlar i enlighet med hans/hennes befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare 154

155 Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med företagets eller organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning de tillämpningsprogram som används för att producera, upprätthålla och uppdatera internettjänster utvärderar under handledning de nödvändiga resurserna för webbtjänsterna använder i vanliga situationer de tillämpningsprogram som används för att producera, upprätthålla och uppdatera internettjänster utvärderar de nödvändiga resurserna för webbtjänsterna använder och tillämpar självständigt de tillämpningsprogram som används för att producera, upprätthålla och uppdatera internettjänster utvärderar noggrant och kostnadseffektivt de nödvändiga resurserna för webbtjänsterna 155

156 skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga använder i vanliga situationer datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och följer i sitt arbete principerna för sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med organisationens. skriver enbart ut de utskrifter som är nödvändiga och förutser i sitt arbete sparsam användning av bland annat papper, tonerkassetter och övrigt material på ett effektivt sätt och i enlighet med hållbar utveckling använder datorer och kontorsutrustning på ett försiktigt sätt i enlighet med tillverkarens och organisationens. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Produktion av innehåll till internettjänster BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden uppdaterar under handledning innehållet och informationen i internettjänsterna på arbetsplatsen skapar under handledning internettjänster som använder databaser och innehåller interaktiva element lägger under handledning till bilder, dokument eller andra delar som innehåller multimediaelement i internettjänsten uppdaterar innehållet och informationen i internettjänsterna på arbetsplatsen skapar internettjänster som använder databaser och interaktiva element lägger till och skapar bilder, dokument eller andra delar som innehåller multimediaelement i internettjänsten uppdaterar självständigt och skapar innehållet och informationen i internettjänsterna på arbetsplatsen skapar självständigt internettjänster som använder databaser och interaktiva element lägger till och skapar på ett mångsidigt sätt bilder, dokument och andra delar som innehåller multimediaelement i internettjänsten 156

157 Utvecklande och planering av internettjänster Att etablera och upprätthålla internettjänster publicerar och överför under handledning material till webbplatsens server deltar under handledning i att skapa och upprätthålla de databaser som internettjänsterna är uppbyggda av drar under handledning nytta av databaser och interaktiva element vid upprätthållandet av internettjänsterna följer under handledning datasäkerheten i upprätthållandet och skapandet av internettjänsterna. deltar i utvecklande och planering av arbetsplatsens internettjänster utvecklar som medlem i arbetsgruppen internettjänsternas användbarhet och tillgänglighet publicerar och överför material till webbplatsens server deltar i att skapa och upprätthålla de databaser som internettjänsterna är uppbyggda av drar nytta av databaser och interaktiva element vid upprätthållandet av internettjänsterna följer datasäkerheten i upprätthållandet och skapandet av internettjänsterna. deltar aktivt i utvecklande, planering och genomförande av arbetsplatsens internettjänster utvecklar internettjänsternas användbarhet och tillgänglighet publicerar och överför självständigt material till webbplatsens server deltar självständigt i att skapa och upprätthålla de databaser som internettjänsterna är uppbyggda av drar självständigt nytta av databaser och interaktiva element vid upprätthållandet av internettjänsterna följer noggrant datasäkerheten i upprätthållandet och skapandet av internettjänsterna. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer söker information i bekanta källor handlar på ett ändamålsenligt sätt i föränderliga situationer och valsituationer skaffar sig information via olika källor fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet skaffar sig på ett självständigt sätt och på eget initiativ information från olika källor 157

158 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar de etiska regler som getts respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket respekterar tystnadsplikten följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och uppmärksammar ergonomin. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att skapa och upprätthålla webbplatsen för kontorsmiljön. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. 158

159 Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Försäkrings- och pensionstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l identifierar olika kundrelationer och kundgrupper l kartlägger kundernas behov av försäkrings- och pensionstjänster i olika skeden av livet l presenterar försäkrings- och pensionstjänster samt nyttan med och riskerna i dem l säljer lösningar inom försäkrings- och pensionstjänster som möter kundernas behov l vidtar de åtgärder som behövs efter en servicesituation. Bedömning Bedömning av kunnandet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd då han/hon är osäker planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar till största delen självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen ber om råd i nya situationer planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt enligt organisationens och mål i de olika skedena i kundservicen handlar i enlighet med sina befogenheter 159

160 utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare Att handla enligt kvalitetsmålen handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling Effektiv och framgångsrik verksamhet arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser arbetar effektivt och resultatinriktat främjar under handledning kundrelationer i sitt arbete främjar bestående kundrelationer i sitt arbete främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det samt ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultaten av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultaten av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått samt delar med sig av sitt kunnande till andra i arbetsgemenskapen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Användning av arbetsredskap och -metoder BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder i sitt arbete de centrala arbets- och kommunikationsredskapen, verktygsprogrammen och informationskällorna i bekanta situationer använder i sitt arbete arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor använder mångsidigt i sitt arbete arbets- och kommunikationsredskap, verktygsprogram och informationskällor 160

161 handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. handlar ansvarsfullt i enlighet med organisationens i en flerkanalig verksamhetsmiljö. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Identifiering av kundrelationer och kundgrupper Kartläggning av kundbehov Presentation och försäljning av försäkringseller pensionstjäns ter BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden identifierar under handledning kundrelationer och kundgrupper kartlägger under handledning behoven av försäkrings- och pensionstjänster presenterar lösningar i fråga om försäkringseller pensionstjänster för kunder i försäljnings- och servicesituationer identifierar olika kundrelationer och kundgrupper och typiska risker i anslutning till dem kartlägger olika kunders behov av försäkringsoch pensionstjänster presenterar, ger råd om eller säljer olika lösningar i fråga om försäkringseller pensionstjänster till kunder i försäljnings- och servicesituationer identifierar olika kundrelationer och kundgrupper och riskerna i anslutning till dem kartlägger olika kunders behov av försäkringsoch pensionstjänster i olika skeden av livet presenterar, ger råd om eller säljer på eget initiativ olika lösningar i fråga om försäkringseller pensionstjänster till kunder i försäljnings- och servicesituationer redogör under handledning för nyttan med och riskerna i det servicealternativ som han/hon presenterar för kunden med beaktande av det socialskyddet. vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga redogör för nyttan med och riskerna i det servicealternativ som han/hon presenterar för kunden med beaktande av det socialskyddet vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga samt drar nytta av expertnätverket redogör på eget initiativ och ansvarsfullt för nyttan och riskerna med det servicealternativ som han/hon presenterar för kunden med beaktande av det socialskyddet vägleder kunderna till dem som erbjuder tilläggstjänster eller andra sakkunniga samt drar nytta av expertnätverket i varierande servicesituationer 161

162 Att vidta efterföljande åtgärder följer i presentationen de bestämmelser och avtal som gäller kunderna och organisationen följer i presentationen och rådgivningen de bestämmelser och avtal som gäller kunderna och organisationen följer ansvarsfullt i presentationen och rådgivningen de bestämmelser som gäller kunderna och organisationen samt motiverar dem för kunderna vidtar under handledning de efterföljande åtgärder som överenskommits om. vidtar enligt de efterföljande åtgärder som överenskommits om i vanliga situationer. vidtar enligt de efterföljande åtgärder som överenskommits om i varierande servicesituationer. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Interaktion och samarbete Yrkesetik BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden behöver vägledning och stöd i föränderliga situationer samt söker information i bekanta källor fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och -grupper iakttar under handledning etiska regler, avtal och bestämmelser samt respekterar tystnadsplikten. handlar på ett ändamålsenligt sätt i olika situationer och söker information i olika källor fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och -gruppen iakttar under handledning etiska regler, avtal och bestämmelser samt respekterar tystnadsplikten. handlar ändamålsenligt i föränderliga situationer och kommer på alternativa sätt att arbeta samt söker självständigt och på eget initiativ information i olika källor har förmågan att samarbeta som medlem i arbetsgemenskapen och -gruppen och är initiativrik handlar i sitt arbete i enlighet med företagets eller organisationens bestämmelser, avtal och värderingar, respekterar tystnadsplikten samt följer den etik som hör till yrket 162

163 Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, meddelar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. följer på ett mångsidigt sätt de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, meddelar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. handlar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön, däribland dataskyddet, meddelar de fel och brister som han/hon upptäcker samt använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i arbetsuppgifter inom kundbetjäning eller försäljning av försäkrings- eller pensionstjänster. A r b e ts m i ljön kan vara ett försäkringsbolag, ett pensionsbolag eller en annan organisation som säljer försäkringstjänster. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Bibliotekstjänster för kundgrupper Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l betjänar och vägleder kunder ur en kundgrupp som han/hon väljer själv l samarbetar med intressentgrupper l skapar informations- och presentationsmaterial till den kundgrupp som han/hon har valt l deltar i förvärv. 163

164 Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med bibliotekstjänster för kundgrupper i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med bibliotekstjänster för kundgrupper i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt med bibliotekstjänster för kundgrupper i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till medarbetare i kommande arbetsskeden handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt 164

165 Att värna om arbetshälsan och arbetsförmågan fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. utvecklar mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning databaser och informationskällor för den bransch han/hon valt använder under handledning ändamålsenliga verktygsprogram vid exempelvis skapandet av presentationsmaterial. använder centrala databaser och informationskällor för den bransch han/hon valt enligt na använder ändamålsenliga verktygsprogram vid exempelvis skapandet av presentationsmaterial. använder självständigt centrala databaser och informationskällor för den bransch han/hon valt använder på ett mångsidigt sätt ändamålsenliga verktygsprogram vid exempelvis skapandet av presentationsmaterial. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Service och vägledning till den utvalda kundgruppen Samarbete med intressegrupper BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden betjänar under handledning kunder ur den utvalda kundgruppen (till exempel barn, ungdomar, invandrare) deltar i samarbete med den utvalda kundgruppens intressegrupper betjänar och vägleder den utvalda kundgruppen (till exempel barn, ungdomar, invandrare) med hänsyn till den bakgrundsinformation som han/hon har fått, kundernas behov samt gruppmedlemmarnas verksamhetssätt samarbetar med den utvalda kundgruppens intressegrupper betjänar och vägleder aktivt den utvalda kundgruppen (till exempel barn, ungdomar, invandrare) med hänsyn till information som han/ hon själv har skaffat om deras bakgrund, behov och verksamhetssätt samarbetar aktivt med den utvalda kundgruppens intressegrupper 165

166 Skapande av informations- och presentationsmaterial riktat till den utvalda kundgruppen Deltagande i förvärv Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna deltar under handledning i att skapa informationsoch presentationsmaterial riktat till den utvalda kundgruppen deltar under handledning i förvärv betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation skapar informations- och presentationsmaterial riktat till den utvalda kundgruppen enligt de han/hon har fått deltar i förvärv enligt na betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk skapar självständigt informations- och presentationsmaterial riktat till den kundgrupp han/ hon valt deltar aktivt i förvärv betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 166

167 Interaktion och samarbete Yrkesetik följer de som getts för interaktionssituationer när han/hon verkar inom den egna arbetsgemenskapen fungerar i bekanta arbetsgemenskaper och grupper iakttar under handledning de etiska regler som getts. handlar på det sätt situationen kräver i den egna arbetsgemenskapen i olika slags interaktionssituationer fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen iakttar de etiska regler som getts. framställer tydligt sin ståndpunkt och framför konstruktivt olika slags synpunkter har förmågan att samarbeta och arbeta på ett jämlikt sätt som medlem i gruppen handlar i sitt arbete i enlighet med organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta på bibliotek eller informationstjänst. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Specialbibliotekstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l verkar i samarbete med en ramorganisation för eller intressegrupper till det specialbibliotek eller den informationstjänst som han eller hon har valt l beskriver eller presenterar materialet hos det specialbibliotek eller den informationstjänst som han eller hon har valt l betjänar kunder och kundgrupper i specialbibliotekets eller informationstjänstens verksamhetsmiljö. 167

168 Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Att handla enligt kvalitetsmålen Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning i enlighet med organisationens och mål utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning handlar under handledning i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med organisationens och mål utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt med utgångspunkt i den återkoppling han/hon fått. planerar och förbereder på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt i enlighet med organisationens och mål handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare handlar i enlighet med organisationens kvalitetsmål och mål för hållbar utveckling arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultaten av det samt sitt arbetssätt. 168

169 ÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning databaser och informationskällor som är centrala för det specialbibliotek han/hon valt använder verktygsprogram under handledning. använder enligt de databaser och informationskällor för det specialbibliotek han/ hon valt använder ändamålsenliga verktygsprogram. använder självständigt centrala databaser och informationskällor för det specialbibliotek han/ hon valt använder ändamålsenliga verktygsprogram på ett mångsidigt sätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Samarbete med en ramorganisation för eller intressegrupper till specialbiblioteket eller informationstjänsten Beskrivning eller presentation av specialbibliotekets eller informationstjänstens material BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden gör sig under handledning förtrogen med ramorganisationen för eller intressegrupper till det specialbibliotek eller den informationstjänst som han eller hon har valt deltar under handledning i samarbetet med en ramorganisation för eller intressegrupper till specialbiblioteket eller informationstjänsten drar nytta av ämneskunskaper inom det specialområde som han/hon har valt vid deltagande i beskrivning eller presentation av materialet tillämpar sina kunskaper i verksamhetsmiljön inom det specialområde som han/hon har valt deltar aktivt i samarbetet med en ramorganisation för eller intressegrupper till specialbiblioteket eller informationstjänsten drar på ett mångsidigt sätt nytta av ämneskunskaper inom det specialområde som han/hon har valt vid deltagande i beskrivning eller presentation av materialet tillämpar aktivt sina kunskaper i verksamhetsmiljön inom det specialområde som han/ hon har valt bedriver samarbete med en ramorganisation för specialbiblioteket eller informationstjänsten drar på ett mångsidigt och ansvarsfullt sätt nytta av ämneskunskaper inom det specialområde som han/hon har valt vid beskrivning eller presentation av materialet 169

170 Betjäning av kunder på specialbibliotek eller informationstjänst Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna betjänar under handledning kunder och kundgrupper på specialbiblioteket eller informationstjänsten betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. betjänar kunder och kundgrupper på specialbiblioteket eller informationstjänsten enligt na betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar självständigt kunder och kundgrupper på det utvalda specialbiblioteket eller informationstjänsten betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 170

171 Interaktion och samarbete följer de som getts för interaktionssituationer när han/hon verkar inom arbetsgemenskapen agerar på det sätt som situationen kräver i olika interaktionssituationer framställer tydligt sin ståndpunkt och framför konstruktivt olika slags synpunkter kan fungera tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen och begär vid behov om hjälp av andra utför omsorgsfullt de uppgifter som ligger på hans/hennes ansvar och fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och gruppen fungerar ansvarsfullt, samarbetsvilligt och jämlikt tillsammans med olika slags människor och som medlem i arbetsgruppen Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra följer de säkerhets som getts om arbetet, däribland dataskyddet, och förorsakar inte fara för sig själv eller andra informerar om de faror och risker som han/hon observerar informerar om de faror och risker som han/hon observerar informerar om de faror och risker som han/hon observerar agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön. agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön. agerar på det sätt som krävs enligt säkerhetssystemen för arbetsmiljön. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta på specialbibliotek eller informationstjänst. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 171

172 Katalogisering och innehållsbeskrivning Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l katalogiserar material l beskriver innehållet i materialet. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning med katalogisering och innehållsbeskrivning i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt med utgångspunkt i den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar till största delen självständigt med katalogisering och innehållsbeskrivning i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer utvärderar sitt arbete och ändrar sitt arbetssätt med utgångspunkt i den återkoppling han/hon fått planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt med katalogisering och innehållsbeskrivning i olika skeden i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt 172

173 Välbefinnande i arbetet fungerar i sitt arbete på ett sätt som främjar arbetsförmågan. verkar självständigt för att upprätthålla hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. utvecklar självständigt mångsidiga tillvägagångssätt för att upprätthålla och främja hälsosamma levnadsvanor samt funktions- och arbetsförmåga i arbetet. EMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning katalogiseringsregler och övriga som används använder under handledning ämnesordsregister eller andra hjälpmedel som används för innehållsbeskrivning tillämpar under handledning överenskomna regler och format. använder katalogiseringsregler och övriga som används använder enligt ämnesordsregister eller andra hjälpmedel som används för innehållsbeskrivning tillämpar överenskomna regler och format samt tillämpnings för dem. använder självständigt katalogiseringsregler och övriga som används använder självständigt ämnesordsregister och andra hjälpmedel som används för innehållsbeskrivning tillämpar självständigt överenskomna regler och format samt tillämpnings för dem. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Katalogisering BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden deltar under handledning i katalogisering av material katalogiserar material enligt na katalogiserar olika typer av material i enlighet med bibliotekets praxis 173

174 Innehållsbeskrivning deltar under handledning i att ta fram bibliografiska uppgifter ur andra databaser beskriver under handledning innehållet i materialet. deltar i att ta fram bibliografiska uppgifter ur andra databaser och kompletterar poster i enlighet med na beskriver innehållet i materialet i enlighet med na och bibliotekets eller informationstjänstens praxis följer de tillämpnings som gäller för biblioteket och materialet. tar fram bibliografiska uppgifter ur andra databaser och kompletterar dem i enlighet med bibliotekets katalogiseringsprinciper beskriver självständigt innehållet i materialet i enlighet med bibliotekets eller informationstjänstens praxis följer självständigt de tillämpnings som gäller för biblioteket och materialet. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Lärande och problemlösning Yrkesetik BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden klarar sig i bekanta situationer men behöver handledning och stöd i föränderliga situationer och valsituationer iakttar under handledning de etiska regler som getts. klarar självständigt av föränderliga situationer och valsituationer iakttar de etiska regler som getts. fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa sätt att fungera i sin verksamhet handlar i sitt arbete i enlighet med organisationens värderingar och följer den etik som hör till yrket. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att på bibliotek eller informationstjänst, utföra uppgifter inom katalogisering och innehållsbeskrivning. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i 174

175 ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Användarstöd inom informations- och bibliotekstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l ger vägledning i användningen av verktygsprogram och utrustning l hjälper till i datatekniska problemsituationer l deltar i installation och underhåll av utrustning och programvaror. Bedömning Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetets helhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens arbetar under handledning i enlighet med organisationens och mål ber om råd då han/hon är osäker utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med företagets utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar i huvudsak självständigt i enlighet med organisationens och mål ber om råd i nya situationer utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar planerar och förbereder ansvarsfullt och på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning arbetar självständigt i enlighet med organisationens och mål ser till att han/hon handlar i enlighet med sina befogenheter handlar ansvarsfullt och tar hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare 175

176 Utvärdering och utveckling av det egna arbetet utvärderar under handledning sitt arbete och ändrar vid behov sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/ hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar självständigt sitt arbetssätt. REMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning de verktygsprogram som används på biblioteket använder de verktygsprogram som används på biblioteket i enlighet med de han/hon har fått använder de verktygsprogram som används på biblioteket på ett ansvarsfullt sätt tillämpar under handledning och bestämmelser för bibliotekets utrustning samt licensföreskrifter och dataskyddsplanen. tillämpar och bestämmelser för bibliotekets utrustning som avtals- och licensföreskrifter samt dataskyddsplanen. tillämpar på ett ändamålsenligt sätt och bestämmelser för bibliotekets utrustning som avtals- och licensföreskrifter samt dataskyddsplanen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Vägledning i användningen av verktygsprogram och utrustning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden ger under handledning bibliotekets kunder handledning i användningen av verktygsprogram och utrustning i enlighet med bibliotekets praxis ger bibliotekets personal och kunder handledning i användningen av verktygsprogram och utrustning i enlighet med na och bibliotekets praxis ger självständigt bibliotekets personal och kunder handledning i användningen av verktygsprogram och utrustning i enlighet med bibliotekets praxis 176

177 Hjälp i datatekniska problemsituationer Deltagande i underhåll av programvaror och utrustning Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna deltar under handledning i hantering av datatekniska problemsituationer betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. hanterar datatekniska problemsituationer i enlighet med de han/hon fått deltar i uppdateringar av programvaror och underhåll av utrustning tillsammans med tillverkarens eller bibliotekets personal betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. hanterar datatekniska problemsituationer på ett självständigt sätt deltar aktivt i uppdateringar av programvaror och underhåll av utrustning tillsammans med tillverkarens eller bibliotekets personal betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden 177

178 Interaktion och samarbete deltar i samarbetet inom den egna arbetsgemenskapen handlar på det sätt situationen kräver i den egna arbetsgemenskapen i olika slags interaktionssituationer och i samarbete handlar ansvarsfullt och på det sätt situationen kräver i den egna arbetsgemenskapen i olika slags interaktionssituationer och i samarbete Yrkesetik iakttar under handledning de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller. iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller. handlar i enlighet med biblioteksbranschens värderingar och iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att på bibliotek eller informationstjänst utföra arbetsuppgifter inom användarstöd. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Internettjänster inom informations- och bibliotekstjänster Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden l betjänar kunder i internetmiljö l producerar material på internet. Bedömning Bedömning av kunnandet 178

179 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesser Planering av det egna arbetet Effektiv och framgångsrik verksamhet Utvärdering och utveckling av det egna arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden förbereder under handledning arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför de arbetsuppgifter som är på hans/hennes ansvar men behöver tidvis handledning arbetar under handledning effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar kundrelationer i sitt arbete utvärderar under handledning sitt arbete och resultaten av det. planerar och förbereder arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför de arbetsuppgifter som ligger på hans/ hennes ansvar arbetar effektivt och tar hänsyn till tidsanvändningen och användningen av övriga resurser främjar bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och ändrar sitt arbetssätt i enlighet med den återkoppling han/hon fått. planerar och förbereder på eget initiativ arbetsuppgifter i enlighet med organisationens utför arbetsuppgifterna i prioriteringsordning handlar ansvarsfullt och tar i sitt arbete hänsyn till kommande arbetsskeden och andra medarbetare arbetar effektivt och resultatinriktat främjar kontinuiteten i verksamheten och bestående kundrelationer i sitt arbete utvärderar sitt arbete och resultatet av det och utvecklar sitt arbetssätt. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material Att använda arbetsmetoder och -redskap BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning ändamålsenliga internetverktyg för biblioteksarbetet. använder ändamålsenliga internetverktyg för biblioteksarbetet enligt na. använder aktivt och självständigt ändamålsenliga internetverktyg för biblioteksarbetet. 179

180 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet Att betjäna kunderna i internetmiljö Produktion av material på internet Behärskande av språkkunskaper, för finskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för svenskspråkiga Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna Behärskande av språkkunskaper, för personer med annat språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden betjänar under handledning kunder eller kundgrupper i internetmiljö kommunicerar under handledning i internetmiljö deltar under handledning i sociala medier i arbetet deltar under handledning i produktion av material på internet deltar under handledning i underhåll och uppdateringar av internetmaterial betjänar kunderna på finska och klarar sig behjälpligt på svenska i servicesituationer samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska, sköter servicesituationer på finska och klarar sig behjälpligt på ett främmande språk i servicesituationer sköter servicesituationer på finska eller svenska och klarar sig behjälpligt på ett annat språk i servicesituationer betjänar kunder eller kundgrupper i internetmiljö enligt na kommunicerar i internetmiljö enligt na verkar enligt na i sociala medier producerar material på internet enligt na uppdaterar och underhåller internetmaterial enligt na betjänar kunderna på finska och sköter servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och sköter smidigt servicesituationer på finska samt sköter servicesituationer på ett främmande språk sköter servicesituationer på finska eller svenska samt på ett främmande språk och klarar sig behjälpligt på det andra inhemska språket betjänar självständigt kunder eller kundgrupper i internetmiljö kommunicerar aktivt i internetmiljö verkar aktivt i sociala medier producerar material på internet på ett mångsidigt sätt uppdaterar och underhåller aktivt internetmaterial. betjänar kunderna på finska och sköter smidigt servicesituationer på svenska samt på ett främmande språk betjänar kunderna på svenska och finska och sköter smidigt servicesituationer på ett främmande språk betjänar kunderna på finska eller svenska och sköter smidigt servicesituationer på det andra inhemska språket samt på ett främmande språk 180

181 Behärskande av språk i utbildning på främmande språk Att dra nytta av språkkunskaper i kontakten med kunderna FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetenser för livslångt lärande Yrkesetik sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt kan hjälpa kunden vidare på ett annat språk i en servicesituation. BEDÖMNINGSKRITERIER sköter utöver undervisningsspråket servicesituationer på finska eller svenska samt på ett annat språk. betjänar utöver undervisningsspråket kunderna på finska eller svenska samt sköter smidigt servicesituationer på ett annat språk. Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden handlar i enlighet med organisationens värderingar och iakttar under handledning de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller agerar i enlighet med organisationens för dataskydd. handlar i enlighet med organisationens värderingar och iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller agerar i enlighet med organisationens för dataskydd. handlar i enlighet med organisationens värderingar och iakttar de etiska regler som getts, avtal och bestämmelser samt tidtabeller agerar i enlighet med organisationens för dataskydd. Sätt att visa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att arbeta i bibliotekets eller informationstjänstens inte netmiljö. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet. 181

182 Planering av företagsverksamhet Krav på yrkesskicklighet Den studerande eller examinanden kan bedöma produktifieringen av sitt eget kunnande eller möjligheterna till affärsverksamhet på marknaden kartlägga affärsmiljön och konkurrenssituationen för ett företag som ska grundas presentera en affärsidé och en företagsform utarbeta en affärsplan för ett företag utarbeta de dokument som behövs vid grundande av ett företag Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocesserna Planering av det egna arbetet och utarbetande av planer Behärskande av arbetshelheten Kvalitativ verksamhet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden kartlägger under handledning de olika faserna vid planering och genomförande av företagsverksa mhet framskrider under handledning systematiskt i sitt arbete beaktar i sitt arbete de kvalitetsmål som satts upp för arbetet och förändrar sitt eget kartlägger de olika faserna vid planering och genomförande av företagsverksam het och handlar initiativrikt och ansvarsfullt framskrider systematiskt i sitt arbete beaktar i sitt arbete de uppsatta kvalitetsmålen och utvärderar sitt eget arbete för att uppnå kartlägger på ett innovativt sätt de olika faserna vid planering och genomförande av företagsverksamhet och handlar initiativrikt och ansvarsfullt framskrider systematiskt och smidigt i sitt arbete beaktar i sitt arbete de uppsatta kvalitetsmålen och utvecklar sitt eget arbete för att uppnå målen. 182

183 handlingssätt utifrån erhållen respons. målen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, arbetsredskap och material Användning av informations- och kommunikationst eknik Kartläggning av affärsmiljön BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden använder under handledning informations- och kommunikationstek nik i sitt planeringsarbete under beaktande av principerna för informationssäkerhe t bedömer hur det egna kunnandet kan produktifieras eller vilka möjligheter till affärsverksamhet det finns på marknaden, men behöver emellanåt stöd och handledning kartlägger företagen inom branschen samt kunderna, men behöver emellanåt handledning bedömer utifrån en kartläggning vilka möjligheter det finns att genomföra sin plan med beaktande av branschens lagstiftning och använder informations- och kommunikationste knik i sitt planeringsarbete under beaktande av principerna för informationssäkerh et bedömer hur det egna kunnandet kan produktifieras eller vilka möjligheter till affärsverksamhet det finns på marknaden kartlägger företagen inom branschen samt kunderna bedömer utifrån en kartläggning vilka möjligheter det finns att genomföra sin plan med beaktande av branschens använder informations- och kommunikationste knik på egen hand och smidigt i sitt planeringsarbete under beaktande av principerna för informationssäkerh et bedömer på egen hand hur det egna kunnandet kan produktifieras eller vilka innovativa möjligheter till affärsverksamhet det finns på marknaden gör på egen hand en omfattande kartläggning av företagen inom branschen bedömer kritiskt utifrån en kartläggning vilka möjligheter det finns att genomföra sin plan med beaktande av 183

184 Grundande av ett företag Utarbetande av en affärsplan huvudpunkterna i konkurrenslagstiftni ngen, men behöver emellanåt handledning presenterar sin produkt eller tjänst för den tänkta kundgruppen genom att beskriva den nytta kunden skulle ha av den, men behöver emellanåt handledning väljer under handledning företagsform för företaget utarbetar de dokument som behövs vid grundande av företaget, men behöver en aning handledning kartlägger utvecklingsperspekti ven i fråga om marknaden och konkurrenssituation en, men behöver en aning handledning presenterar en plan över hur de olika funktionerna (t.ex. försäljning, marknadsföring, produktion, inköp, logistik, tekniska lösningar inklusive informations- och kommunikationstek lagstiftning och huvudpunkterna i konkurrenslagstiftn ingen presenterar sin produkt eller tjänst för den tänkta kundgruppen genom att beskriva den nytta kunden skulle ha av den väljer företagsform för företaget utarbetar de dokument som behövs vid grundande av företaget kartlägger utvecklingsperspekt iven i fråga om marknaden och konkurrenssituatio nen presenterar en plan över hur de olika funktionerna (t.ex. försäljning, marknadsföring, produktion, inköp, logistik, tekniska lösningar inklusive informations- och kommunikationste branschens lagstiftning och huvudpunkterna i konkurrenslagstiftn ingen presenterar sin produkt eller tjänst för den tänkta kundgruppen genom att heltäckande beskriva den nytta kunden skulle ha av den väljer på egen hand företagsform för företaget och motiverar valet utarbetar på egen hand de dokument som behövs vid grundande av företaget gör på egen hand en omfattande kartläggning av utvecklingsperspekt iven i fråga om marknaden och konkurrenssituatio nen presenterar en realistisk och välgrundad plan över hur de olika funktionerna (t.ex. försäljning, marknadsföring, produktion, inköp, logistik, tekniska lösningar inklusive 184

185 nik och bokföring) ska skötas och tilldelas resurser, men behöver en aning handledning upprättar en budget och en finansieringsplan, men behöver emellanåt handledning utför en analys av riskhanteringen för företaget och utarbetar en säkerhetsplan, men behöver en aning handledning knik och bokföring) ska skötas och tilldelas resurser upprättar en budget och en finansieringsplan under beaktande av företagarens ansvar utför en analys av riskhanteringen för företaget och utarbetar en säkerhetsplan informations- och kommunikationste knik och bokföring) ska skötas och tilldelas resurser upprättar en budget och en finansieringsplan på egen hand och under beaktande av företagarens ansvar utför på egen hand en analys av riskhanteringen för företaget och utarbetar en säkerhetsplan 3. Kunskap som ligger till grund för arbetet Val av företagsform samt informationssökninig gällande grundande och nedläggning av ett företag Utarbetande av en affärsplan Nöjaktiga N1 Goda G2 Den studerande eller examinanden söker under handledning information om grundande och nedläggning av företag samt om den lagstiftning och dokument som gäller verksamhet inom den valda branschen skaffar under handledning information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna Berömliga B3 söker information om grundande och nedläggning av företag samt om den lagstiftning som gäller verksamhet inom den valda branschen skaffar information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna gör på egen hand en omfattande sökning av information om den lagstiftning och dokument som gäller grundande och nedläggning av företag samt verksamhet inom den valda branschen skaffar på egen hand och mångsidigt information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets 185

186 företagets affärsverksamhet skaffar under handledning information om tjänster som stöder grundandet av företaget och verksamheten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokföringsbyråer. företagets affärsverksamhet skaffar information om tjänster som stöder grundandet av företaget och verksamheten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokföringsbyråer. affärsverksamhet skaffar mångsidigt information om tjänster som stöder grundandet av företaget och verksamheten, bl.a. om tjänster som erbjuds av bokföringsbyråer. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompetens er för livslångt lärande Lärande och problemlösning BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande eller examinanden fattar beslut under handledning utvärderar under handledning sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider gör val och fattar beslut utvärderar sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider ger motiverade förslag, gör val och fattar beslut för utveckling av företagets verksamhet utvärderar på eget initiativ sin verksamhet och sitt arbete samt hur företagsverksamhet en framskrider Interaktion och samarbete förhandlar under handledning om samarbete med intressentgrupper förhandlar om samarbete med intressentgrupper förhandlar innovativt om samarbete med intressentgrupper Yrkesetik följer under handledning vid planering av företagsverksamhet en alla de värdena som rör hållbar följer vid planering av företagsverksamhet en alla de värden som rör hållbar utveckling följer de vid planering av företagsverksamhet en alla de värden som rör hållbar utveckling samt 186

187 utveckling motiverar betydelsen av dem för företagsverksamhet en Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga använder i regel säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och beaktar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och beaktar ergonomin. använder säkra, lämpligt belastande och omväxlande arbetsmetoder och beaktar ergonomin. Är initiativrik när det gäller att förbättra säkerheten och ergonomin på den egna arbetsplatsen. Sätt att påvisa yrkesskickligheten Den studerande eller examinanden visar sitt kunnande i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom att planera uppgifter som behövs vid grundande av ett företag och uppgifter gällande företagets verksamhet.. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet eller examenstillfället kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som det kunnande som krävs i examensdelen inte heltäckande kan påvisas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle genom arbete, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet Examensdel från en yrkesinriktad grundexamen I denna grundexamen kan inkluderas en yrkesinriktad examensdel från yrkesinriktade grundexamina för vilka Utbildningsstyrelsen har utfärdat grunder. 187

188 För en yrkesinriktad grundexamen som avläggs som en fristående examen kan väljas endast examensdelar som ingår i den fristående examens uppbyggnad Examensdel från en yrkesexamen eller en specialyrkesexamen I denna grundexamen kan inkluderas en yrkesinriktad examensdel från yrkesexamina eller specialyrkesexamina för vilka Utbildningsstyrelsen har utfärdat grunder Examensdel från yrkeshögskolestudier (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) I denna grundexamen kan inkluderas en yrkesinriktad examensdel från yrkeshögskolestudier Förberedelse för arbetsplatshandledaruppgifter (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) Krav på yrkesskicklighet Den studerande kan på arbetsplatsen identifiera arbetsuppgifter som lämpar sig för inlärning i arbetet och för yrkesprov och kan utreda föremålen för bedömning och bedömningskriterierna i arbetsgemenskapen förhandla om genomförande av inlärning i arbetet och yrkesprov i samarbete med läraren och arbetsplatshandledaren bereda planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov introducera övriga studerande i arbeten som utförs på arbetsplatsen eller i läroanstalterna och i de rutiner och regler som gäller där presentera arbets- och utbildningsmöjligheterna i sin bransch 188

189 t.ex. för studerande som är på praktisk arbetslivsorientering föra handledningsdiskussioner, utveckla sin verksamhet på basis av respons och medla när olika synsätt förekommer fungera tillsammans med olika lärande och arbetskamrater ta emot och ge utvecklande respons självvärdera sin inlärning i arbetet och sitt yrkesprov enligt de på förhand överenskomna föremålen och kriterierna för bedömning bedöma de arbetarskyddsrisker som hör ihop med det egna arbetet samt kan fungera och handleda även andra att handla enligt arbetarskyddsna. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING BEDÖMNINGSKRITERIER 1. Behärskandet av arbetsprocessen Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Planering av det egna arbetet och uppgörande av planer bereder med handledning planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov bereder enligt givna planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov bereder självständigt och initiativrikt planer för inlärning i arbetet och för yrkesprov Behärskande av arbetets helhet behöver tidvis handledning. utför självmant de anvisade uppgifterna. framskrider smidigt i sitt arbete och anpassar sitt arbete till den övriga verksamheten i arbetsmiljön. 189

190 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING BEDÖMNINGSKRITERIER 2. Behärskandet av arbetsmetoder, -redskap och material Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Handledning av studerande Bedömning av studerande introducerar med handledning andra studerande tar emot och ger med handledning respons på arbetsuppgifterna samt självvärderar med handledning inlärningen i arbetet och yrkesproven enligt överenskomna föremål och kriterier för bedömningen. introducerar enligt andra studerande och för handledningsdiskussioner tar emot och ger respons på arbetsuppgifterna samt självvärderar inlärningen i arbetet och yrkesproven enligt överenskomna föremål och kriterier för bedömningen. introducerar andra studerande, fungerar flexibelt med olika människor och medlar vid olika synsätt för konstruktiva feedbacksdiskussioner samt självvärderar inlärningen i arbetet enligt på förhand överenskomna föremål och kriterier för bedömningen. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNIN G 3. Behärskandet av den kunskap som ligger till grund för arbetet BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande 190

191 Kännedom om arbetslivet och utbildningen inom den egna branschen presenterar några arbets- och utbildningsmöjlighete r inom sin bransch presenterar arbetsoch utbildningsmöjlighete r inom sin bransch presenterar självständigt och mångsidigt arbetsoch utbildningsmöjlighete r inom sin bransch Kännedom om läroplaner identifierar med handledning de saker som ska läras under en period för inlärning i arbetet och det kunnande som bedöms i yrkesprov. identifierar enligt de saker som ska läras under en period för inlärning i arbetet och det kunnande som bedöms i yrkesprov. identifierar självständigt de saker som ska läras under en period för inlärning i arbetet och det kunnande som bedöms i yrkesprov. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompet enser för livslångt lärande BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Hälsa, säkerhet och funktionsförmåg a bedömer de arbetarskyddsrisker som hör ihop med det egna arbetet samt handlar enligt arbetarskyddsanvisni ngarna. bedömer de arbetarskyddsrisker som hör ihop med det egna arbetet samt handlar enligt arbetarskyddsanvisni ngarna. bedömer de arbetarskyddsrisker som hör ihop med det egna arbetet och fungerar och handleder även andra att handla enligt arbetarskyddsanvisni ngarna. Sätt att visa yrkesskickligheten De studerande visar sitt kunnande genom att göra upp en plan för ett yrkesprov eller för inlärning i arbetet. De gör sig förtrogna med verksamheten, arbetsuppgifterna, arbetskulturen och reglerna i arbetsgemenskapen samt bedömer arbetsgemenskapens 191

192 arbetarskyddsrisker och frågorna om arbetsergonomi för det egna arbetets del. De studerande kartlägger möjligheterna att genomföra inlärning i arbetet och yrkesprov på arbetsplatsen. De studerande analyserar bedömningarna av sin egen inlärning i arbetet och sina yrkesprov. Yrkesprovet ges i regel i samband med något annat yrkesprov. Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras detta med annan bedömning av kunnandet Arbeta i ett företag (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) Krav på yrkesskicklighet Den studerande kan bedöma utbudet inom den egna branschen och möjligheterna att hitta nya kunder ur produktifieringens perspektiv precisera en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission planera ett företags verksamhet målinriktat och kundorienterat utföra arbetsuppgifter som rör ett företags verksamhet skaffa samarbetspartner och bygga upp de nätverk som behövs i affärsverksamhet presentera ett företags verksamhet i olika situationer använda informations- och kommunikationsteknik som hjälp i sitt arbete arbeta i ett team i ett företag, men kan också arbeta på egen hand och fatta självständiga beslut bedöma ett företags utvecklingsbehov. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessen BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 192

193 Planering av det egna arbetet Behärskande av arbetshelheten Behärskande av tidsanvändning Kvalitativ och kostnadsmedveten verksamhet Den studerande deltar i planeringen av företagets verksamhet och arbetar i ett arbetslag, men tar ansvar för sina egna arbeten framskrider systematiskt i sitt arbete under handledning gör upp en tidsplan för olika uppgifter, men behöver en aning handledning, och följer sin tidsanvändning beaktar de kvalitetsmål som satts upp för det egna arbetet och förändrar sitt arbetssätt utifrån erhållen respons agerar serviceinriktat i sitt arbete. planerar företagets verksamhet och agerar initiativrikt och ansvarsfullt som medlem i ett arbetslag samt tar ansvar för sina egna arbeten framskrider systematiskt och smidigt i sitt arbete gör upp en tidsplan för olika uppgifter och följer sin tidsanvändning beaktar de gemensamt uppsatta kvalitets- och kostnadsmålen och utvärderar det egna arbetet för att uppnå målen agerar serviceinriktat och främjar kundnöjdheten. planerar företagets verksamhet innovativt och agerar initiativrikt, ansvarsfullt och uppmuntrande samt tar ansvar för sina egna arbeten framskrider systematiskt och smidigt i sitt arbete och anpassar sitt arbete efter arbetslagets verksamhet gör upp en tidsplan för olika uppgifter under beaktande av effektiv tidshantering och följer sin tidsanvändning beaktar de gemensamt uppsatta kvalitets- och kostnadsmålen och utvecklar det egna arbetet för att uppnå målen agerar serviceinriktat och försäkrar sig om kundnöjdheten. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 2. Behärskande av arbetsmetoder, BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 193

194 arbetsredskap och material Användning av informations- och kommunikationste knik Kartläggning av affärsmiljön Precisering av en affärsidé Planering av företagets verksamhet Den studerande använder efter att ha fått instruktioner informations- och kommunikationste knik under beaktande av principerna för informationssäkerh et bedömer som teammedlem utifrån den information som skaffats de nya kundgrupperna och de produkter och tjänster som ska erbjudas kunderna, men behöver emellanåt handledning tar som teammedlem fram en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission, men behöver en aning handledning tar under handledning fram mål för företagets grundläggande funktioner och en kundorienterad plan som innehåller åtgärder genom vilka målen för funktionerna ska uppnås använder informations- och kommunikationste knik under beaktande av principerna för informationssäkerh et bedömer som teammedlem utifrån den information som skaffats de nya kundgrupperna och de produkter och tjänster som ska erbjudas kunderna tar som teammedlem fram en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission tar fram mål för företagets grundläggande funktioner och en kundorienterad plan som innehåller åtgärder genom vilka målen för funktionerna ska uppnås använder informations- och kommunikationste knik på egen hand och smidigt under beaktande av principerna för informationssäkerh et bedömer som teammedlem på egen hand och fördomsfritt utifrån den information som skaffats de nya kundgrupperna och de produkter och tjänster som ska erbjudas kunderna tar på egen hand och som teammedlem fram en ekonomiskt lönsam affärsidé och en mission tar på egen hand fram välmotiverade mål för företagets grundläggande funktioner och en kundorienterad plan som innehåller åtgärder genom vilka målen för funktionerna ska uppnås 194

195 Skaffande av samarbetspartner Utförande av arbetsuppgifter i företaget Presentation av företagets verksamhet väljer som teammedlem samarbetspartner och kommer överens om samarbetsformerna samt ingår vid behov avtal, men behöver handledning vid upprättande av avtal sköter på egen hand och som teammedlem några arbetsuppgifter som rör företagets verksamhet, såsom materialanskaffning, tillverkning, marknadsföring, försäljning och distribution av produkter deltar i några möten där företagets produkter eller tjänster presenteras (försäljning och marknadsföring, skaffande av samarbetspartner och bokföringstjänster, möten med finansiärer och logistik) väljer som teammedlem samarbetspartner och kommer överens om samarbetsformerna samt ingår vid behov avtal sköter på egen hand och som teammedlem arbetsuppgifter som rör företagets verksamhet, såsom materialanskaffning, tillverkning, marknadsföring, försäljning och distribution av produkter presenterar företaget och dess produkter eller tjänster (försäljning och marknadsföring, skaffande av samarbetspartner och bokföringstjänster, möten med finansiärer och logistik) väljer som teammedlem innovativt och mångsidigt samarbetspartner och kommer överens om samarbetsformerna samt ingår vid behov avtal sköter på egen hand och som teammedlem arbetsuppgifter som rör företagets verksamhet, såsom materialanskaffning, tillverkning, marknadsföring, försäljning och distribution av produkter, och sköter uppgifterna smidigt och använder arbetstiden väl presenterar företaget och dess produkter eller tjänster på ett övertygande sätt och under beaktande av de olika kundgrupperna (försäljning och marknadsföring, skaffande av samarbetspartner och bokföringstjänster, möten med 195

196 Utveckling av affärsverksamheten Nedläggning av företaget följer under handledning hur affärsmiljön och kundernas behov förändras och bedömer utifrån detta behoven av att utveckla affärsverksamheten utarbetar under handledning de dokument som behövs vid nedläggning av företaget. följer hur affärsmiljön och kundernas behov förändras och bedömer utifrån detta behoven av att utveckla affärsverksamheten utarbetar de dokument som behövs vid nedläggning av företaget. finansiärer och logistik) gör en omfattande uppföljning av hur affärsmiljön och kundernas behov förändras och bedömer utifrån detta behoven av att utveckla affärsverksamheten samt handlar kreativt utarbetar de dokument som behövs vid nedläggning av företaget och har i samband med nedläggningen av företaget bedömt möjligheterna att sälja företaget FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 3. Kunskap som ligger till grund för arbetet Kartläggning av affärsmiljön BEDÖMNINGSKRITERIER Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande skaffar information om konkurrenternas utbud och kunder, men behöver emellanåt handledning skaffar information om konkurrenternas utbud och kunder skaffar på egen hand och mångsidigt information om konkurrenternas utbud och kunder 196

197 Precisering av företagets affärsidé och planering av verksamheten söker under handledning information om lagstiftning som gäller grundande av företag och verksamhet inom den valda branschen skaffar under handledning den information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverksamhet Utförande av skaffar under arbetsuppgifterna handledning i företaget information om olika behövliga tekniska eller andra produktionsmässiga lösningar samt stöduppgifter. FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 4. Nyckelkompete nser för livslångt lärande Lärande och problemlösning söker information om lagstiftning som gäller grundande av företag och verksamhet inom den valda branschen skaffar den information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverksamhet skaffar information om olika behövliga tekniska eller andra produktionsmässiga lösningar samt stöduppgifter. BEDÖMNINGSKRITERIER gör på egen hand omfattande sökningar av information om lagstiftning som gäller grundande av företag och verksamhet inom den valda branschen skaffar på egen hand och mångsidigt den information som behövs vid planering av de olika delområdena i det egna företagets affärsverksamhet skaffar innovativt och fördomsfritt information om olika behövliga tekniska eller andra produktionsmässiga lösningar samt stöduppgifter. Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande hanterar kundorienterat problemsituationer som gäller företagets verksamhet, men behöver en aning stöd hanterar kundorienterat problemsituationer som gäller företagets verksamhet hanterar kundorienterat problemsituationer som gäller företagets verksamhet och ser alltid till att kunderna blir nöjda 197

198 Interaktion och samarbete Yrkesetik Hälsa, säkerhet och funktionsförmå ga deltar i förberedelser inför val och beslut i en grupp utvärderar under handledning sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider deltar i samarbetsdiskussion er med gruppmedlemmar och intressentgrupper följer under handledning alla de värden i företagsverksamhete n som rör delområden i hållbar utveckling följer branschens arbetarskyddsanvisni ngar i sin egen verksamhet och sörjer för kundernas säkerhet enligt givna sörjer under handledning för sin egen, arbetskamraternas kommer med förslag, gör val och fattar beslut i en grupp utvärderar sin verksamhet och hur det egna arbetet framskrider diskuterar samarbete med gruppmedlemmar och deltar i samarbetsdiskussion er med intressentgrupper följer alla de värden i företagsverksamhete n som rör delområden i hållbar utveckling följer branschens arbetarskyddsanvisni ngar i sin egen verksamhet och i kundservicesituation er samt uppskattar eventuella arbetarskyddsrisker och farosituationer sörjer enligt för sin egen, arbetskamraternas kommer med förslag, gör val och fattar beslut i en grupp för att utveckla företagets verksamhet, och gör detta med goda motiveringar utvärderar sin verksamhet och hur det egna arbetet och företagsverksamhete n framskrider diskuterar samarbete med gruppmedlemmar och intressentgrupper följer alla de värden i företagsverksamhete n som rör delområden i hållbar utveckling och motiverar betydelsen för företagsverksamhete n följer branschens arbetarskyddsanvisni ngar i sin egen verksamhet och i kundservicesituation er samt gör realistiska förslag för att utveckla arbetarskyddet sörjer för sin egen, arbetskamraternas och kundernas säkerhet i olika 198

199 och kundernas säkerhet i bekanta situationer. och kundernas säkerhet i olika situationer. situationer instruerar vid arbete i ett team andra i att beakta hälso- och säkerhetsfrågor. Sätt att påvisa yrkesskickligheten Den studerande påvisar sitt kunnande i ett yrkesprov genom att arbeta tillsammans med medlemmar i en grupp, med ett samarbetsföretag och med olika aktörer, till exempel i ett eget företag, ett övningsföretag eller något motsvarande. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras detta med annan bedömning av kunnandet Arbete som kräver spetskompetens (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) Krav på yrkesskicklighet Den studerande kan arbeta i uppgifter som kräver spetskompetens inom branschen utföra arbetena inom branschen och behärskar arbetsuppgifterna i sin helhet och ett brett materialutbud beakta kvalitetskraven på produktion, produkter eller tjänster på spetsnivå lösa problem och anpassa sig till förändringar se till att bestämmelser och om säkerhet i arbetet följs kommunicera med kunderna på sitt modersmål och på minst ett för honom eller henne främmande språk bedöma och utveckla sin kompetens dimensionera de egna mentala resurserna i enlighet med arbetsuppgiften utveckla arbeten och arbetsmiljöer delta i arbetet i nätverk inom branschen 199

200 delta i utveckling av arbetsgemenskapen. Bedömning av kunnandet FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING 1. Behärskande av arbetsprocessern a Planering av arbetet Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande sätter upp sina mål samt gör upp arbets- och tidsplaner som är realistiska och genomförbara och som beaktar de höga kvalitetskraven sätter upp mål samt gör upp arbets- och tidsplaner som är realistiska och genomförbara i föränderliga förhållanden och som beaktar de höga kvalitetskraven sätter upp mål samt gör upp arbets- och tidsplaner som är realistiska och genomförbara i föränderliga förhållanden och som beaktar de höga kvalitetskraven och kan vid behov ändra en plan Utvärdering av arbetet utvärderar sitt arbete och sin kompetens utvärderar realistiskt sitt arbete och sin kompetens samt motiverar sin bedömning utvärderar realistiskt sitt arbete och sin kompetens samt motiverar sin bedömning och fastställer sina utvecklingsbehov Agerande i arbetet och i arbetsgemenskape n främjar arbetshälsan inom arbetsgemenskape n genom sitt agerande i arbetet samt utvecklar sin arbetsmiljö tillsammans med de övriga arbetar aktivt för arbetshälsan inom arbetsgemenskape n tillsammans med de övriga deltar i utvecklingen av arbetshälsan inom arbetsgemenskape n samt stöder tillsammans med de övriga utvecklingen av arbetsmiljön så att den är på en nivå som krävs för spetskompetens 200

201 FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 2. Den studerande Behärskande av arbetsmetoder, redskap och material Val och användning av arbetsmetoder, arbetsredskap och material som är lämpliga för arbetsuppgiften och arbetsmiljön använder på egen hand arbetsmetoder, arbetsredskap och material som behövs väljer på egen hand arbetsmetoder, arbetsredskap och material som behövs samt använder dem i föränderliga situationer väljer modigt även nya arbetsmetoder, arbetsredskap och material samt använder dem smidigt i föränderliga situationer arbetar omsorgsfullt arbetar omsorgsfullt och lugnt samt kreativt och innovativt arbetar systematiskt, noggrant och säkert samt kreativt och innovativt Kvalitativt arbete i enlighet med principen om hållbar utveckling arbetar mot företagets eller organisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling är aktiv i arbetet mot företagets eller organisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling och observerar utvecklingsområde n är mycket engagerad i arbetet mot företagets eller organisationens mål för kvalitet och hållbar utveckling samt utvecklar verksamhetsmodelle r för att uppnå dessa mål utvecklar sin kompetens och sina arbetssätt utvecklar aktivt sin kompetens och sina arbetssätt utvecklar aktivt sin kompetens och sina arbetssätt så att dessa uppfyller kraven i de utmanande arbetsuppgifterna 201

202 Kostnadseffekti v och resultatrik verksamhet arbetar kostnadseffektiv t och resultatrikt med tanke på tid och andra tillgängliga resurser arbetar på eget initiativ kostnadseffektivt med tanke på tid och andra tillgängliga resurser och så att det är till nytta för företagets eller organisationens resultat arbetar med en entreprenöriell inställning och beaktar tid och andra tillgängliga resurser kostnadseffektivt och så att det är till nytta för företagets eller organisationens resultat observerar avvikelser förhandlar och finner lösningar vid avvikelser korrigerar verksamheten i enlighet med överenskomna lösningar främjar varaktiga kundrelationer i sitt arbete främjar aktivt verksamhetens kontinuitet och varaktiga kundrelationer främjar på egen hand verksamhetens kontinuitet och varaktiga kundrelationer anpassar sig till förändringar och arbetar uthålligt i arbetsuppgifter som kräver spetskompetens anpassar sig snabbt till förändringar, arbetar uthålligt och utvecklar sitt arbete i arbetsuppgifter som kräver spetskompetens förutser förändringar för att lättare kunna anpassa sig till dem, arbetar uthålligt och utvecklar på egen hand sitt arbete i arbetsuppgifter som kräver spetskompetens FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 3. Kunskap som Den studerande ligger till grund för arbetet 202

203 Behärskande och tillämpning av kunskap som behövs i arbetet skaffar och använder på eget initiativ den information som behövs i arbetet och ber vid behov om råd skaffar och tillämpar på eget initiativ den information som behövs i arbetet och klarar av problemsituationer tillsammans med andra skaffar och tillämpar på egen hand information som behövs i arbetet i föränderliga arbetssituationer och motiverar sina lösningar utifrån den information som han/hon skaffat FÖREMÅL FÖR BEDÖMNING Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 4. Den studerande Nyckelkompetens er för livslångt lärande Lärande och problemlösning utarbetar en individuell utvecklingsplan för sig själv utifrån de egna utgångspunkterna utarbetar en individuell utvecklingsplan för sig själv utifrån de egna utgångspunktern a så att den stöder utvecklingen till en person med spetskompetens inom branschen utvecklar sin kompetens i enlighet med en individuell utvecklingsplan utifrån de egna utgångspunkterna så att den stöder utvecklingen till en person med spetskompetens inom branschen klarar av de vanligaste problemsituationer na med hjälp av läromedel och instruktionsböcker klarar av problemsituation er på egen hand klarar av problemsituation er på egen hand och kan motivera sina val 203

204 Interaktion och samarbete kommunicerar med kunderna och på arbetsplatsen på sitt modersmål och hjälpligt på minst ett för honom/henne främmande språk kommunicerar med kunderna och på arbetsplatsen på sitt modersmål och på minst ett för honom/henne främmande språk kommunicerar smidigt med kunderna och på arbetsplatsen på sitt modersmål och på minst ett för honom/henne främmande språk är en aktiv medlem i ett arbetslag och anpassar sig till en arbetsgemenskap är en aktiv medlem i ett arbetslag och anpassar sig väl till en arbetsgemenskap är en aktiv medlem i ett arbetslag och delar med sig av sin spetskompetens till de övriga Yrkesetik följer arbetsplatsens regler för uppträdande och iakttar arbetstiderna uppträder sakligt och iakttar arbetstiderna uppträder väl och iakttar arbetstiderna Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga är ansvarsfull och följer branschens yrkesetiska principer tar ansvar för säkerheten i det egna arbetet och följer bestämmelserna och na om arbetarskydd är ansvarsfull och initiativrik när det gäller att följa de yrkesetiska principerna inom branschen tar ansvar för säkerheten i det egna arbetet, observerar farorna förknippade med sitt arbete och följer bestämmelserna och är stolt över sitt yrke och sin kompetens, är ansvarsfull och utvecklar sitt arbete i enlighet med de yrkesetiska principerna inom branschen tar ansvar för säkerheten i det egna och arbetslagets arbete, följer bestämmelserna och na om arbetarskydd och meddelar om 204

205 arbetar ergonomiskt riktigt och håller sin arbetsmiljö snygg under hela arbetsprocessen sörjer för sitt välbefinnande i arbetet och har sunda levnadsvanor. na om arbetarskydd arbetar ergonomiskt riktigt och håller sin arbetsmiljö snygg under hela arbetsprocessen även om arbetssituationer na är utmanande sörjer aktivt för sitt välbefinnande i arbetet och främjar sunda levnadsvanor. observerade faror förknippade med sitt arbete arbetar ergonomiskt riktigt och håller sin arbetsmiljö snygg under hela arbetsprocessen även om arbetssituationern a är utmanande samt deltar i utveckling av arbetsförhållande na sörjer aktivt för sitt välbefinnande i arbetet, främjar sunda levnadsvanor och uppmuntrar även de övriga på arbetsplatsen att göra det. Sätt att påvisa yrkesskickligheten Den studerande påvisar sitt kunnande i yrkesprov genom att arbeta inom den egna branschen i arbetssituationer som kräver spetskompetens. Kunnandet kan också påvisas i nationella och internationella tävlingssituationer. Omfattningen av arbetet är tillräcklig för att det kunnande som påvisas ska täcka de i examensgrunderna angivna kraven på yrkesskicklighet, föremålen för bedömning och bedömningskriterierna. Yrkesprovet kan fortsättas på en annan arbetsplats/i ett annat arbetsobjekt eller inom den grundläggande yrkesutbildningen på en av utbildningsanordnaren anvisad annan plats så att påvisandet av kunnandet blir heltäckande. Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov, kompletteras den med annan bedömning av kunnandet Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet 205

206 (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) Detta kan vara examensdelar som tillgodoser de regionala och lokala kraven på yrkesskicklighet och studerandes behov av att fördjupa sin yrkesskicklighet. Examensdelarna bör svara mot mer omfattande lokala krav på yrkesskicklighet än endast mot behoven hos ett enskilt företag. Dessa examensdelar nämns utifrån en verksamhetshelhet inom arbetslivet och omfattningen på dem bestäms utifrån kompetenspoäng (5-15 kp). Dessutom bestäms för examensdelarna kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten enligt bedömningstabellen i bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift. (Principer för dimensioneringen av identifiering och erkännande av kunnande samt omvandling av vitsord i den grundläggande yrkesutbildningen grundutbildning 93/011/2014) Examensdel från de fritt valbara examensdelarna (endast inom den grundläggande yrkesutbildningen) Dessa kan vara examensdelar (5 15 kp) som väljs bland de fritt valbara examensdelarna (kapitel 4) i enlighet med punkterna GEMENSAMMA EXAMENSDELAR, MÅL FÖR KUNNANDET SAMT BEDÖMNING AV KUNNANDET INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN 3.1 Kunnande i kommunikation och interaktion Denna examensdel ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla tre delområden (sammanlagt 9 kompetenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 11 kompetenspoäng i kunnande i kommunikation och interaktion Modersmålet Modersmålet, svenska Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer 206

207 förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som förekommer inom den egna branschen kan söka information i olika informationskällor, använda information och följa principerna för hur källorna används kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben samt presentera sin yrkeskompetens kan göra skriftliga arbeten som gäller den egna branschen kan använda sig av läs- och studiestrategier för inlärning av modersmålet förstår modersmålets samt litteraturens och den övriga kulturens betydelse med tanke på branschen och yrket kan bedöma och utveckla sina kunskaper i sitt modersmål Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikations - och interaktionssituat ioner uttrycker sakligt sina åsikter i samarbets- och gruppsituationer motiverar mångsidigt sina åsikter och argument i samarbets- och gruppsituationer motiverar mångsidigt sina ståndpunkter och agerar kundorienterat, flexibelt och övertygande i olika interaktionssituatione r deltar i diskussioner med egna inlägg deltar i diskussioner, för diskussionen framåt mot målet deltar aktivt och konstruktivt i diskussioner och tar för sin del ansvar för kommunikationsatm osfären i gruppsituationer handlar ändamålsenligt i interaktionssituat ioner i arbetslivet handlar sakligt och artigt i olika interaktionssituati oner och i kundoch gruppsituationer som gäller arbetet handlar flexibelt och konstruktivt i olika kund- och gruppsituationer som gäller arbetet 207

208 håller ett kort anförande genom att använda det språk och den sakstil som situationen kräver håller olika anföranden genom att använda den sakstil och de branschtermer som situationen kräver agerar flexibelt i kommunikationssitua tioner inom den egna branschen och håller olika anföranden på det sätt som krävs i situationen och inom branschen Förståelse av texter och texttyper känner till texttyper inom arbetslivet och jämför dem förstår det huvudsakliga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och tolkar texternas innebörd förstår texters syfte och budskap samt detaljernas innebörd, drar slutsatser och bedömer texters innehåll och uttryckssätt Informationssök ning söker i tydliga texter information som är väsentlig med tanke på det egna yrkesområdet skaffar information som gäller det egna yrkesområdet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga söker information i olika källor, även i svåra texter, och bedömer kritiskt om källorna är tillförlitliga beaktar upphovsrätten, men behöver emellanåt handledning känner till upphovsrätten både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem Mediekompetens och användning av kommunikation på webben använder den egna branschens fackpublikatione r och medietexter använder centrala kommunikationsv erktyg och kan bedöma medietexter använder kommunikationsverk tyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt använder under handledning olika typer av medier för presentation av presenterar sin yrkeskompetens med hjälp av olika medier dokumenterar och beskriver sina studier och sitt kunnande med hjälp av olika 208

209 sin yrkesskicklighet medier kommunicerar i digitala miljöer enligt överenskomna principer kommunicerar med ett lämpligt språk i digitala miljöer kommunicerar på ett professionellt sätt i interaktionssituatione r i digitala miljöer Skriftliga arbeten som gäller branschen skriver enligt de grundläggande rättstavningsregl erna använder flytande sats- och meningsstrukturer och strukturerar texten behärskar de grundläggande normerna för språkbruket och finslipar språkdräkten och layouten i sina egna texter producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighete n, men behöver emellanåt handledning producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten producerar målinriktat och bearbetar sina texter utifrån egen bedömning och utifrån respons utarbetar dokument enligt mallar utarbetar ändamålsenliga dokument utarbetar ändamålsenliga dokument och kan tillämpa dokumentmallar Användning av läs- och studiestrategier gör anteckningar och sammanfattar kärnfrågorna utifrån det hörda, lästa och sedda. gör anteckningar, sammanfattar den information som han/hon sökt fram och använder källor i sina egna texter. bedömer sin egen läsoch studiestrategi och förbättrar den utifrån respons. 209

210 Förståelse av modersmålets samt litteraturens och den övriga kulturens betydelse är medveten om hur viktigt det är att inom den egna branschen kunna sitt modersmål känner till exempel från litteraturen eller övrig kultur som gäller den egna branschen förstår modersmålets betydelse inom den egna branschen och i ett flerspråkigt arbetsliv vet hur man kan använda litteratur eller övrig kultur i den egna branschen kan bedöma modersmålets betydelse inom den egna branschen samt dess ställning i ett flerspråkigt samhälle både ur arbetslivets och ur individens synvinkel förstår betydelsen av litteratur eller övrig kultur i arbetet inom branschen Bedömning av de egna kunskaperna i modersmålet bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3),Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp kan använda och tolka olika texttyper 210

211 känner till språkets, litteraturens och kulturens former och betydelse. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utveckling av kommunikationsoch interaktionsfärdigh eter uttrycker sakligt sina åsikter och motiverar dem på ett övertygande sätt är artig och flexibel i interaktionssituatio ner i olika miljöer håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådliggör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll så att det är logiskt beaktar andras ståndpunkter vid interaktion tar i sin kommunikation hänsyn till mottagaren, situationen och kraven inom den egna branschen kommunicerar på ett konstruktivt sätt även i konflikt- och problemsituatione r förstår människors ickeverbala kommunikation och dess påverkan på mottagandet av budskapet. beaktar den ickeverbala kommunikationens påverkan när han/hon uttrycker sig. tillämpar reglerna för icke-verbal kommunikation i sin interaktion och jämför betydelser, även mellan olika kulturer. Utveckling av förmågan att uppträda och att arbeta i grupp framför både ett spontant och ett förberett inlägg eller muntligt anförande om ett ämne som är bekant för får kontakt med åhörarna när han/hon talar och kan bygga upp sitt inlägg så att det är lätt att följa framför både ett spontant och ett på egen hand förberett inlägg även om ett utmanande ämne samt åskådliggör sitt inlägg och 211

212 honom/henne bygger upp innehållet logiskt visar samarbetsvilja vid grupparbete främjar aktivt gruppens arbete och värdesätter andras ståndpunkter lägger märke till hur det egna agerandet inverkar på gruppens verksamhet och uppmuntrar gruppens övriga medlemmar till att agera följer arbetslivets mötes- och förhandlingsruti ner, men behöver emellanåt handledning följer arbetslivets mötes- och förhandlingsrutiner behärskar smidigt mötes- och förhandlingsrutine rna Yrkesrelaterad multilitteracitet och produktion av texter känner till kraven vad gäller situationsanpassa d användning av texttyper undersöker texttypernas olika uttryckssätt kritisk varierar mellan olika uttryckssätt och texttyper i sina egna texter och i olika språkmiljöer använder enligt mallar olika yrkesrelaterade texttyper omarbetar egna yrkesrelaterade texter utifrån respons gör observationer av yrkesrelaterade texttyper, omarbetar dem och bedömer de språkliga valens inverkan producerar texter i en grupp tillsammans med andra ger och tar emot konstruktiv respons på gemensamt producerade texter handlar flexibelt i en skrivprocess som genomförs tillsammans med andra 212

213 Kännedom om språk och kultur känner till det egna språkets betydelse och den interkulturella kommunikatione ns betydelse beaktar den interkulturella kommunikationen i sin egen interaktion tillämpar mångsidigt sitt interkulturella kunnande och värdesätter kulturell mångfald bekantar sig med olika genrer inom litteraturen och med andra konstformer bedömer böcker som han/hon läst och andra konstformer som han/hon upplevt skaffar sig mångsidiga läsupplevelser och bedömer litteraturens och andra konstformers betydelse Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7) Modersmålet, samiska Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som förekommer inom den egna branschen kan använda sina språkkunskaper vid sökning och kritisk bedömning av information kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som nätet erbjuder samt presentera sin yrkeskompetens utvecklar sina färdigheter i att skriva på samiska och kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen kan använda sig av läs- och studiestrategier för inlärning av modersmålet känner till den språkliga och kulturella identitetens betydelse i ett mångfaldigt samhälle 213

214 kan bedöma och utveckla sina kunskaper i det egna modersmålet. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikations - och interaktionssituat ioner agerar i olika kund- och interaktionssituat ioner och framför sina ståndpunkter kommunicerar aktivt i olika interaktionssituati oner och beaktar då andras ståndpunkter agerar mångsidigt i olika interaktionssituatione r och motiverar sina ståndpunkter handlar ändamålsenligt i situationer i arbetslivet handlar sakligt och artigt i olika interaktionssituati oner och i kundoch gruppsituationer som gäller arbetet handlar flexibelt och konstruktivt i olika kund- och gruppsituationer som gäller arbetet håller ett kort anförande genom att använda det samiska allmänspråket enligt situationens krav håller olika anföranden genom att använda det samiska allmänspråket enligt situationens krav agerar flexibelt i kommunikationssitua tioner inom den egna branschen och håller olika anföranden på samiska på det sätt som krävs i situationen och inom branschen Förståelse av texter och texttyper förstår det huvudsakliga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighete n och kan koppla informationen i förstår texters syfte och huvudsakliga innehåll och kan koppla detaljerna i texter till egna erfarenheter och kunskaper samt förstår texters syfte och budskap samt detaljernas innebörd, drar slutsatser och bedömer texters innehåll och uttryckssätt 214

215 texten till de egna erfarenheterna och kunskaperna jämföra dem med egna erfarenheter och kunskaper Informationssök ning söker i tydliga källor information som är väsentlig med tanke på det egna yrkesområdet skaffar information som gäller det egna yrkesområdet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga söker information i olika källor, även i svåra texter, och bedömer kritiskt om källorna är tillförlitliga Mediekompe tens och användning använder den egna branschens fackpublikationer och medietexter använder centrala kommunikationsv erktyg och kan bedöma medietexter använder kommunikationsverk tyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt av kommunikati on på webben använder under handledning olika typer av medier för presentation av sin yrkesskicklighet presenterar sin yrkeskompetens med hjälp av olika medier dokumenterar och beskriver sina studier och sitt kunnande med hjälp av olika medier Skriftliga arbeten som gäller branschen producerar under handledning texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighete n i enlighet med de grundläggande rättstavningsregle producerar texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten under användning av de grundläggande rättstavningsregler na för samiska producerar flytande och naturligt olika texter som hänför sig till yrkesskickligheten på samiska 215

216 rna för samiska Användning av läs- och studiestrategier gör anteckningar och sammanfattar kärnfrågorna utifrån det hörda, lästa och sedda gör anteckningar, sammanfattar den information som han/hon sökt fram och använder källor i sina egna texter bedömer sin egen läs- och studiestrategi och förbättrar den utifrån respons Förståelse av språk och kultur känner till den språkliga och kulturella bakgrundens betydelse. känner till det samiska språkets och den samiska kulturens betydelse och kan bedöma dess betydelse i ett mångfaldigt samhälle. känner till det samiska språkets och den samiska kulturens betydelse och kan mångsidigt bedöma dess betydelse i ett mångfaldigt samhälle. Bedömning av de egna kunskaperna i modersmålet bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, samiska: Språk, texter och interaktion (MOS 1), Textstrukturer och textbetydelser (MOS 2), Sätt att påverka (MOS 4) samt någon av följande: Skönlitterära texter (MOS 3), Text, stil och kontext (MOS 5), Språk, litteratur och identitet (MOS 6) eller Muntlig kommunikation (MOS 7). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på samiska 216

217 kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp kan använda och tolka olika texttyper och utveckla sin produktion av texter på samiska kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utveckling av kommunikationsoch interaktionsfärdigh eter agerar i olika interaktionssituati oner under beaktande av andras ståndpunkter kommunicerar aktivt i olika interaktionssituatio ner och beaktar då andras ståndpunkter kommunicerar mångsidigt i olika interaktionssituati oner under beaktande av andras ståndpunkter Utveckling av förmågan att uppträda och att arbeta i grupp håller både ett spontant och ett förberett inlägg eller muntligt anförande om ett ämne som är bekant för honom/henne får kontakt med åhörarna när han/hon talar och kan bygga upp sitt inlägg så att det är lätt att följa framför både ett spontant och ett på egen hand förberett inlägg även om ett utmanande ämne samt åskådliggör sitt inlägg och bygger upp innehållet logiskt visar samarbetsvilja vid grupparbete främjar aktivt gruppens arbete och värdesätter andras ståndpunkter lägger märke till hur det egna agerandet inverkar på gruppens verksamhet och uppmuntrar gruppens övriga medlemmar till att agera Yrkesrelaterad multilitteracitet och produktion av känner till kraven vad gäller situationsanpassad användning av undersöker texttypernas olika uttryckssätt kritisk varierar mellan olika uttryckssätt och texttyper i sina egna texter 217

218 texter texttyper och i olika språkmiljöer producerar enligt mallar olika yrkesrelaterade texttyper omarbetar egna yrkesrelaterade texter utifrån respons gör observationer av yrkesrelaterade texttyper, omarbetar dem och bedömer de språkliga valens inverkan skriver under handledning texter på samiska som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten skriver texter på samiska som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten skriver på egen hand olika texter på samiska som anknyter till yrkesskickligheten Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö känner till särdrag i den samiska kulturen och drar nytta av sina kunskaper i samiska och den samiska kulturen i den mångkulturella miljön känner till de centrala särdragen i den samiska kulturen och drar nytta av sina kunskaper i samiska och den samiska kulturen i den mångkulturella miljön känner till de centrala särdragen i den samiska kulturen samt agerar självständigt i den mångkulturella miljön och drar då nytta av sina kunskaper i samiska och den samiska kulturen bekantar sig med de olika genrerna inom den samiska litteraturen och andra konstformer bedömer böcker som han/hon läst och andra konstformer som han/hon upplevt skaffar sig mångsidiga läsupplevelser på samiska och bedömer litteraturens och andra konstformers betydelse 218

219 Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, samiska: Språk, texter och interaktion (MOS 1), Textstrukturer och textbetydelser (MOS 2), Sätt att påverka (MOS 4) samt någon av följande: Skönlitterära texter (MOS 3), Text, stil och kontext (MOS 5), Språk, litteratur och identitet (MOS 6) eller Muntlig kommunikation (MOS 7) Modersmålet, teckenspråk Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera på teckenspråk i olika interaktionssituationer förstår och tolkar olika kommunikationstyper som anknyter till den egna branschen kan söka information i olika informationskällor med hjälp av olika medier kan i sina studier använda medier och kommunikations- och interaktionsverktyg som nätet erbjuder samt presentera sin yrkeskompetens kan agera i situationer där teckenspråk samt muntligt och skriftligt språk används kan bedöma och utveckla sina kunskaper i det egna modersmålet. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikation s- och interaktionssitu ationer använder teckenspråket på ett ändamålsenligt sätt i bekanta kommunikationssit uationer inom sin bransch och tar hänsyn till de andra under kommunikationen använder teckenspråket på ett ändamålsenligt sätt i kommunikationssit uationer inom sin bransch och tar hänsyn till de andra under kommunikationen använder teckenspråket aktivt i kommunikationssit uationer inom den egna branschen och tar på ett konstruktivt sätt hänsyn till de andra under kommunikationen 219

220 klarar av kommunikationssit uationer även med personer som hör interagerar i yrkesrelaterade situationer med teckenspråkiga och personer som hör interagerar smidigt i olika miljöer med teckenspråkiga och personer som hör vet hur man använder tolk i interaktionssituatio ner använder tolk ändamålsenligt i olika situationer använder tolk smidigt i olika situationer följer överenskomna mötesrutiner och uttrycker sina åsikter i samarbetsoch gruppsituationer följer mötes- och förhandlingsrutiner na samt motiverar mångsidigt sina åsikter och påståenden i samarbets- och gruppsituationer behärskar mötesoch förhandlingsrutiner na samt tar för sin del ansvar för kommunikationsat mosfären Förståelse av meddelanden och texttyper känner till de olika formerna av teckenspråk (allmänna och yrkesrelaterade situationer) och använder yrkesrelaterade tecken under handledning behärskar de allmänspråkliga tecknen och kommunicerar på teckenspråk i yrkesrelaterade situationer känner väl till de yrkesrelaterade tecknen och kommunicerar professionellt på teckenspråk förstår på teckenspråk kärnfrågorna i de meddelanden som är väsentliga inom sitt yrkesområde förstår på teckenspråk det huvudsakliga innehållet i meddelanden som är väsentliga inom sin bransch och kan relatera det till sina egna erfarenheter förstår på teckenspråk det huvudsakliga innehållet i branschrelaterade meddelanden och kan på basis av det göra jämförelser och dra slutsatser 220

221 Informationssö kning söker i olika källor information som är väsentlig med tanke på sitt yrkesområde skaffar information som gäller det egna yrkesområdet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga använder mångsidigt olika kommunikationsver ktyg vid informationssöknin g och bedömer om texterna är tillförlitliga beaktar upphovsrätten, men behöver emellanåt handledning känner till upphovsrätten både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem Mediekompete ns och användning av kommunikation på webben använder den egna branschens fackpublikationer och medietexter använder centrala kommunikationsve rktyg och kan bedöma medietexter använder kommunikationsver ktyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt använder under handledning olika typer av medier för presentation av sin yrkesskicklighet presenterar sin yrkeskompetens med hjälp av olika medier dokumenterar och beskriver sina studier och sitt kunnande med hjälp av olika medier Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö känner till det finlandssvenska teckenspråkets mångfald och använder sina språkkunskaper i den mångfaldiga miljön. känner till det finlandssvenska teckenspråkets mångfald och användargrupper samt använder sina språkkunskaper i den mångfaldiga miljön. känner till det finlandssvenska teckenspråkets mångfald, särdrag och användargrupper samt agerar flexibelt i den mångfaldiga miljön genom att smidigt använda sina språkkunskaper. 221

222 Bedömning av de egna kunskaperna i modersmålet bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, teckenspråk: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter och sina sätt att uttrycka sig på teckenspråk i olika situationer kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp kan använda och tolka olika kommunikationssätt känner till den språkliga och kulturella mångfaldens betydelse. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utveckling av kommunikationsoch interaktionsfärdighete r uttrycker sakligt sina åsikter och motiverar dem på ett övertygande sätt kommunicerar artigt och flexibelt i interaktionssituatione r i olika miljöer håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådliggör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll så att 222

223 det är logiskt beaktar andras ståndpunkter vid interaktion använder allmänna och yrkesrelaterade tecken använder mångsidigt ett teckenspråk som har smidig struktur och ett rikt uttryck Utveckling av förmågan att uppträda och att arbeta i grupp håller både ett spontant och ett förberett anförande på teckenspråk om ett ämne som är bekant för honom/henne förklarar olika omständigheter som gäller branschen i ett anförande på teckenspråk eller i riktade till andra producerar olika teckenspråkiga anföranden och drar mångsidigt nytta av olika uttrycksformer Användning och tolkning av kommunikationssätt producerar enligt en mall teckenspråk som anknyter till den egna branschen interagerar smidigt i olika miljöer med teckenspråkiga och personer som hör använder de sätt att uttrycka sig och uppträda som förekommer inom de teckenspråkigas kultur identifierar olika former av teckenspråk dryftar teckenspråkiga texters (på video) mål och innehåll känner till teckenspråkets språkliga särdrag Förståelse av språkets och kulturens mångfald känner till drag hos den egna språkliga och kulturella bakgrunden känner till det finlandssvenska teckenspråkets mångfald känner till det finlandssvenska teckenspråkets mångfald och användargruppe r 223

224 förstår de teckenspråkiga s ställning i det finländska samhället. jämför de teckenspråkigas kommunikationssätt med kommunikationssätte n hos dem som använder talat språk. känner väl till bakgrunden för de teckenspråkiga som grupp och kan representera sin språkliga kultur i den flerspråkiga miljön. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, teckenspråk: En värld av texter (MO1), Epik och medietexter (MO 2), Texter i Norden (MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (MO 3), Moderna texter (MO 5),Textens makt (MO6)eller Muntlig kommunikation (MO 7) Modersmålet, den studerandes eget modersmål Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera i olika interaktionssituationer på sitt eget modersmål förstår det väsentliga innehållet i och syftet med de viktigaste texterna som förekommer inom den egna branschen kan använda sina språkkunskaper vid sökning och kritisk bedömning av information med hjälp av olika medier utvecklar sina färdigheter i att skriva på sitt eget modersmål och kan göra skriftliga arbeten som anknyter till den egna branschen kan i sina studier använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö kan bedöma och utveckla sina färdigheter i sitt modersmål.. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 224

225 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner agerar på ett ändamålsenligt sätt i bekanta interaktionssituati oner och tar hänsyn till de andra agerar aktivt i olika interaktionssituatio ner och tar hänsyn till de andra agerar initiativrikt och flexibelt i olika interaktionssituatio ner, motiverar sina ståndpunkter och tar konstruktivt hänsyn till de andra använder det språk som situationen kräver i enlighet med det standardspråk som talas i sitt eget modersmål använder i olika situationer standardspråket i sitt eget modersmål och kan vissa facktermer inom branschen använder i olika situationer standardspråket i sitt eget modersmål och kan facktermerna inom branschen Textförståelse förstår kärnfrågorna i de viktigaste texterna inom branschen förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med de viktigaste texterna inom branschen förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med branschtexter och kan relatera det till sina egna erfarenheter Informationssökn ing söker i olika källor information som är väsentlig med tanke på sitt yrkesområde söker i olika källor information som anknyter till det egna yrkesområdet och bedömer under handledning om källorna är tillförlitliga använder mångsidigt kommunikationsve rktyg för det egna språket vid informationssöknin g och bedömer om texterna är tillförlitliga Produktion av texter skriver under handledning texter som anknyter till sin egen bransch och använder då de viktigaste rättstavningsregle rna för sitt eget skriver olika texter som anknyter till sin egen bransch och använder då de viktigaste rättstavningsreglern a för sitt eget modersmål skriver på egen hand texter som anknyter till sin egen bransch och använder då rättstavningsreglern a för sitt eget modersmål 225

226 modersmål Mediekompetens och användning av kommunikation på webben använder den egna branschens fackpublikationer och medietexter använder centrala kommunikationsve rktyg och bedömer medietexter använder kommunikationsve rktyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö förstår tvåspråkighetens betydelse för sitt arbete och använder det egna språket i olika interaktionssituati oner och tar hänsyn till de andra jämför användningen av det egna språket och finskan samt agerar i en mångfaldig miljö genom att ganska mångsidigt utnyttja sitt kunnande känner till de mest kännetecknande dragen hos den egna språkliga och kulturella bakgrunden och agerar smidigt i en mångfaldig miljö genom att mångsidigt utnyttja sitt kunnande Bedömning av de egna kunskaperna i modersmålet bedömer sina kunskaper i modersmålet och sin läskunnighet utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, den studerandes eget modersmål: Det egna modersmålet och dess användning (MOM 1), Språkområdets kultur (MOM 3), Kommunikation och samhälle (MOM 4) och Kunskapens värld (MOM 6). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på sitt eget modersmål 226

227 kan utveckla förmågan att förstå och tolka texttyper som anknyter till den egna branschen kan utveckla färdigheterna i att producera texter på sitt eget modersmål förstår den språkliga och den kulturella mångfaldens betydelse i samhället. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utveckling av kommunikationsoch interaktionsfärdig heter uttrycker sig muntligt i den kulturkrets som han/hon tillhör i de vanligaste kommunikationssituati onerna använder på sitt eget språk de viktigaste begreppen inom sitt yrkesområde och deltar i diskussioner inom sitt språkområde kommunicerar aktivt i interaktionssituati oner, motiverar sina ståndpunkter och tar på ett konstruktivt sätt hänsyn till de andra Textförståelse förstår de viktigaste frågorna i bekanta texter på sitt eget språk förstår det huvudsakliga innehållet i texter på sitt eget språk och kan branschrelater ade facktermer förstår det huvudsakliga innehållet i branschrelaterade texter på det egna språket och utvidgar sitt branschrelaterade ordförråd Produktion av texter skriver med hjälp av en mall texter på det egna språket skriver under handledning olika texter på sitt eget modersmål skriver på egen hand branschrelaterade texter på sitt eget modersmål Förståelse av språk och kultur känner till drag hos den egna språkliga och kulturella bakgrunden och utnyttjar sitt kunnande i språket känner till möjligheterna att använda sitt modersmål och är intresserad av sitt modersmål och sin språkliga bakgrund och utnyttjar aktivt sitt språkliga och 227

228 inom sitt yrkesområde variationerna inom språket i sitt språkområde och utnyttjar sitt kunnande i språket inom sitt yrkesområde kulturella kunnande inom sitt yrkesområde och i samhället Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, den studerandes eget modersmål: Det egna modersmålet och dess användning (MOM 1), Språkområdets kultur (MOM 3), Kommunikation och samhälle (MOM 4) och Kunskapens värld (MOM 6) Modersmålet, svenska som andraspråk De studerande kan studera tillämpat modersmål, svenska som andra språk, om deras modersmål inte är finska, svenska eller samiska eller om de annars har en flerspråkig bakgrund. Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera i olika interaktionssituationer förstår och tolkar olika texttyper som anknyter till den egna branschen och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck kan använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben kan söka information i olika informationskällor och följa principerna för hur källorna används kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen kan agera i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö kan bedöma och utveckla sina kunskaper i svenska som andraspråk Bedömning av kunnandet Föremål för Bedömningskriterier 228

229 bedömning Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner förstår kommunikatio n som används i talsituationer inom branschen förstår olika slag av kommunikation som används i talsituationer inom branschen förstår mångsidigt kommunikation som används i talsituationer inom branschen deltar i diskussioner med egna inlägg deltar i diskussioner, kommer med inlägg och motiverar sina ståndpunkter deltar aktivt i diskussioner och motiverar mångsidigt sina ståndpunkter följer överenskomna rutiner i gruppoch mötessituation er, men behöver emellanåt handledning följer mötes- och förhandlingsrutiner na behärskar de mötesoch förhandlingsrutiner som är viktiga med tanke på yrket Förståelse av texter och texttyper förstår det huvudsakliga innehållet i texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighe ten och känner till olika texttyper förstår det huvudsakliga innehållet i och syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och tolkar texternas innebörd förstår innehållet och detaljerna i texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten, drar slutsatser och bedömer innehållet och uttryckssättet i texter Informationssökni ng söker under handledning i tydliga texter information som är väsentlig med tanke på det egna skaffar information som gäller det egna yrkesområdet från olika källor och bedömer även om källorna är tillförlitliga skaffar på egen hand information från olika källor och bedömer om källorna är tillförlitliga 229

230 yrkesområdet beaktar upphovsrätten, men behöver emellanåt handledning känner till upphovsrätten både som rättighet och som skyldighet och beaktar den bl.a. genom att uppge sina källor kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem Mediekompetens och användning av kommunikation på webben använder under handledning den egna branschens fackpublikatio ner och medietexter använder centrala kommunikationsver ktyg och bedömer medietexter använder kommunikationsver ktyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt Skriftliga arbeten som gäller branschen skriver under handledning texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighe ten skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten skriver målinriktat och bearbetar sina texter utifrån respons tillämpar under handledning grundreglerna för skriven svenska och utvidgar sitt ordförråd tillämpar grundreglerna för skriven svenska och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck tillämpar på egen hand och mångsidigt grundreglerna för skriven svenska och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö är förtrogen med sin egen språkliga och kulturella bakgrund och med mångfalden i det finländska är förtrogen med sin egen språkliga och kulturella bakgrund och med mångfalden i det finländska samhället har mångsidiga kunskaper om sin egen språkliga och kulturella bakgrund och om den språkliga och kulturella mångfalden i det 230

231 samhället finländska samhället utnyttjar sitt språkliga och kulturella kunnande i olika situationer inom yrkesområdet beaktar den interkulturella kommunikationen i sina uppgifter inom yrkesområdet utnyttjar aktivt sitt språkliga och kulturella kunnande i uppgifter inom yrkesområdet Bedömning av sina färdigheter kunskaper i svenska som andraspråk bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i svenska utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska som andraspråk: Grunderna stabiliseras (S21),Text och dialog (S22), Finlandssvensk, finländsk och nordisk kultur och identitet (S24) ja Att tolka och skriva texter (S25). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter kan utveckla sin förmåga att uppträda och arbeta i grupp kan utveckla sin förmåga att förstå och tolka olika typer av texter kan utveckla sin förmåga att producera texter fördjupar förståelsen av den språkliga och kulturella identitetens betydelse i ett mångfaldigt samhälle. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande 231

232 Utveckling av kommunikationsoch interaktionsfärdigh eter tar hänsyn till de andra i olika interaktionssituati oner kommunicerar aktivt i olika interaktionssituatio ner och tar hänsyn till de andra kommunicerar aktivt och mångsidigt i olika interaktionssituati oner och tar hänsyn till de andra Utveckling av förmågan att uppträda och att arbeta i grupp håller både ett spontant och ett förberett inlägg eller tal i ett ämne som är bekant för honom/henne får kontakt med åhörarna när han/hon talar och kan bygga upp sitt inlägg så att det är lätt att följa framför både ett spontant och ett på egen hand förberett inlägg, åskådliggör sitt inlägg och bygger upp innehållet logiskt kommunicerar i gruppsituationer som anknyter till yrkesområdet deltar i diskussioner som gäller yrkesområdet och behärskar termerna agerar flexibelt i gruppsituationer som anknyter till yrkesområdet Förståelse av texter och texttyper förstår det huvudsakliga syftet med texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och bedömer texttyper förstår syftet och det huvudsakliga innehållet i texter samt texttypens användbarhet för olika ändamål förstår texter utan hjälp, även texter om abstrakta ämnen, och uppfattar ändamålet med olika yrkesrelaterade texttyper Produktion av texter skriver under handledning texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och utvidgar samtidigt sitt förråd av ord och uttryck skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck skriver på egen hand texter som anknyter till yrkesskickligheten och utvidgar sitt förråd av ord och uttryck 232

233 Förståelse av språk och kultur känner till den språkliga och kulturella mångfaldens betydelse. känner till det finländska arbetslivets och samhällets språkliga och kulturella mångfald. har mångsidiga kunskaper om det finländska arbetslivets och samhällets språkliga och kulturella mångfald. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska som andraspråk: Grunderna stabiliseras (S21),Text och dialog (S22), Finlandssvensk, finländsk och nordisk kultur och identitet (S24) ja Att tolka och skriva texter (S25). 233

234 Modersmålet, finska som andraspråk I finskspråkig utbildning motsvarar målen för kunnandet för examensdelen Modersmålet, finska som andraspråk, målen för kunnandet och bedömningskriterierna för studierna Modersmålet, svenska som andra språk Modersmålet, svenska för teckenspråkiga Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp Den studerande kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer förstår praxisen, det väsentliga innehållet och syftet i fråga om de viktigaste texttyperna som förekommer inom den egna branschen kan söka information i olika informationskällor, använda information och följa principerna för hur källorna används kan i sina studier använda medier och de kommunikations- och interaktionsverktyg som finns på webben kan göra skriftliga arbeten som gäller branschen kan bedöma och utveckla sina kunskaper i svenska. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner använder under handledning professionell svenska samt sina övriga språkliga färdigheter när han/hon kommunicerar med personer som kan höra använder professionell svenska och sina övriga språkliga färdigheter när han/hon kommunicerar med personer som kan höra samt förstår andras inlägg använder professionell svenska samt sina övriga språkliga färdigheter och deltar sakligt i diskussionen i olika interaktionssituation er 234

235 Textförståelse förstår det centrala innehållet i en allmän och i en yrkesrelaterad text förstår innehållet och stilarten i en allmän text och jämför skriftspråkliga, allmänspråkliga och talspråkliga texter förstår utan svårighet både allmänna texter och yrkesrelaterade texter Informationssökni ng söker under handledning svenskspråkig information som är väsentlig med tanke på det egna yrkesområdet använder svenska vid sökning av information som gäller det egna yrkesområdet söker information i skriftliga och digitala källor och bedömer deras tillförlitlighet beaktar upphovsrätten, men behöver emellanåt handledning beaktar upphovsrätten bl.a. genom att uppge sina källor kan hänvisa till källor som använts och vid behov anhålla om rätt att använda dem Mediekompetens och användning av kommunikation på webben använder den egna branschens fackpublikatio ner och medier använder centrala kommunikationsver ktyg och kan bedöma medietexter använder kommunikationsver ktyg mångsidigt och bedömer medietexter kritiskt Skriftliga arbeten som gäller branschen skriver under handledning texter som är väsentliga med tanke på yrkesskicklighe ten och använder ett begripligt språk skriver texter som är väsentliga med tanke på yrkesskickligheten i enlighet med rättstavningsreglern a skriver smidigt ett begripligt och tydligt allmänspråk i enlighet med rättstavningsreglern a utarbetar dokument enligt en mall. utarbetar ändamålsenliga dokument. utarbetar ändamålsenliga dokument och kan tillämpa 235

236 dokumentmallar. Bedömning av sina kunskaper i svenska bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i svenska utifrån respons och anger vad som skulle kunna förbättras i den bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska för teckenspråkiga: En värld av texter (T2MO1), Epik och medietexter (T2MO 2), Texter i Norden (T2MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (T2MO 3), Moderna texter (T2MO 5),Textens makt (T2MO6)eller Muntlig kommunikation (T2MO 7). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter kan tolka olika texttyper och har kännedom om litteratur utvecklar sin produktion av yrkesrelaterade texter förstår vad språklig identitet betyder och kan jämföra det tecknade och talade eller skrivna språkets uttrycksformer med varandra. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utveckling av kommunikations- och interaktionsfärdigheter uttrycker sina åsikter och motiverar dem på ett övertygande sätt får kontakt med åhörarna när han/hon talar och bygger upp sitt inlägg så att det håller interaktionen vid liv när han/hon talar, åskådliggör sitt inlägg och bygger upp dess innehåll 236

237 är lätt att följa så att det är logiskt agerar samarbetsvilligt i arbetsuppgifterna och använder hjälpmedel vid behov agerar samarbetsvilligt som medlem av ett team och förmedlar meddelanden kommunicerar professionellt och ansvarsfullt både med personer som hör och med döva personer Tolkning av texttyper och kännedom om litteratur använder med hjälp av mallar olika texttyper och känner till kraven i de miljöer där texterna används beaktar kraven förknippade med texttypen i de miljöer där texterna förekommer följer de grundläggande normerna för språkbruket och förklarar skrivna texter på teckenspråk identifierar litteraturens huvudtyper och har fått erfarenheter av att läsa dem känner till litteraturens huvudtyper och bedömer böcker som han/hon läst bekantar sig med litteraturens huvudtyper och skaffar sig mångsidiga läsupplevelser genom att läsa dem Produktion av yrkesrelaterade texter producerar yrkesrelaterade texter och använder ett lämpligt språk producerar yrkesrelaterade texter och beaktar arbetslivets krav i texterna producerar flytande och förståeliga yrkesrelaterade texter och utvecklar sina färdigheter utifrån respons Förståelse av språklig identitet samt jämförelse av tecknat språk med talat språk känner till de viktigaste skillnaderna mellan talat och tecknat språk undersöker kritisk de olika uttryckssätten i språkbruket jämför strukturer som är karaktäristiska för det talade språket med motsvarande strukturer i teckenspråket bedömer vilken betydelse det skrivna språket har för teckenspråkiga bedömer det skrivna språkets ställning i förhållande till jämför svenskans och teckenspråkets betydelse i ett flerspråkigt samhälle både ur 237

238 med tanke på yrkesarbete. teckenspråket i samhället och i arbetslivet. arbetslivets och individens synvinkel. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska för teckenspråkiga: En värld av texter (T2MO1), Epik och medietexter (T2MO 2), Texter i Norden (T2MO 4) samt en av följande Texter, kultur och identitet (T2MO 3), Moderna texter (T2MO 5),Textens makt (T2MO6)eller Muntlig kommunikation (T2MO 7) Modersmålet, romani Obligatoriska mål för kunnandet, 5 kp kan kommunicera i olika interaktionssituationer på romani förstår det väsentliga innehållet i och syftet med texter som är skrivna på romani och som gäller den egna branschen skaffar och bedömer information med hjälp av medier på romani producerar texter på romani känner till romanins och den romska kulturens betydelse i ett mångfaldigt samhälle kan bedöma och utveckla sina kunskaper i romani. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner lyssnar på andra och kommer med inlägg i interaktionssituati oner kommunicerar i olika interaktionssituatio ner och tar hänsyn till de andra kommunicerar aktivt i olika interaktionssituatio ner och tar hänsyn till de andra använder romani på ett begripligt sätt i bekanta situationer använder romani ganska mångsidigt i olika situationer använder romani mångsidigt i olika situationer 238

239 Textförståelse kan några branschrelaterade begrepp på romani förstår det väsentliga innehållet i texter och kan viktiga branschrelaterade begrepp på romani förstår det huvudsakliga innehållet och detaljer i texter och har god kännedom om centrala branschrelaterade begrepp på romani Informationssökn ing söker information i olika källor söker information som anknyter till det egna yrkesområdet med hjälp av olika kommunikationsve rktyg och bedömer under handledning om texterna är tillförlitliga använder mångsidigt olika kommunikationsve rktyg vid informationssöknin g och bedömer om texterna är tillförlitliga känner till medier som ges ut på romani använder medier som ges ut på romani använder på egen hand medier som ges ut på romani Produktion av texter skriver under handledning texter på romani skriver texter på romani skriver på egen hand texter genom att mångsidigt använda romani Agerande i en språkligt och kulturellt mångfaldig miljö känner till de centrala dragen hos romernas språkliga och kulturella bakgrund och drar nytta av sin kännedom i den mångfaldiga miljön. känner till de centrala dragen hos romernas språkliga och kulturella bakgrund och dragens betydelse samt drar nytta av sin kännedom i den mångfaldiga miljön. känner till romernas språkliga och kulturella tradition och dess betydelse samt agerar smidigt i det mångfaldiga samhället. Bedömning av sina kunskaper i romani bedömer sina kunskaper och sin läskunnighet i romani utifrån respons och anger vad som skulle kunna bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet samt identifierar sina styrkor och bedömer realistiskt sin språkanvändning och läskunnighet, identifierar sina styrkor och utvecklingsbehov 239

240 förbättras i den utvecklingsbehov samt utvecklar sina kunskaper utifrån respons Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, romani: Grunderna i språket befästs (MOR 1), Språkfärdigheten vidgas utanför den närmaste kretsen (MOR 2), Romanin och den romska kulturen i dagens samhälle (MOR 6) samt någon av kurserna Romernas muntliga och skiftliga tradition (MOR 3), Romanins och den romska kulturens historia och utbredning (MOR 4), Romsk litteratur och annan romsk konst (MOR 5) eller Talkonsten och den muntliga kulturen på romani (MOR 7). Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan utveckla sina kommunikations- och interaktionsfärdigheter på romani kan utveckla förmågan att förstå och tolka texttyper som anknyter till den egna branschen kan utveckla sin förmåga att skriva texter på romani kan använda sina språkkunskaper för att söka information känner till romanins och den romska kulturens betydelse i ett mångfaldigt samhälle. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner kommunicerar i olika interaktionssituati oner och tar hänsyn till de andra kommunicerar på ett ändamålsenligt sätt i olika interaktionssituatio ner och tar hänsyn till de andra kommunicerar aktivt i olika interaktionssituatio ner, motiverar sina ståndpunkter och tar på ett konstruktivt sätt 240

241 hänsyn till de andra Textförståelse förstår de viktigaste frågorna i bekanta texter på romani förstår det huvudsakliga innehållet i olika texter och kan vissa facktermer inom sin bransch på romani förstår innehållet i olika texter, vissa kärnfrågor i texter som gäller den egna branschen och vissa facktermer inom sin bransch på romani Produktion av texter producerar under handledning yrkesrelaterade texter på romani med rätt texttyp använder språkets former smidigt i skriftlig kommunikation producerar på egen hand texter som anknyter till sin egen bransch och använder en smidig sats- och meningsbyggnad på romani Informationssök ning söker information i olika källor genom att använda medier på romani söker med hjälp av kommunikationsve rktyg branschrelaterad information i olika källor använder olika kommunikationsve rktyg vid informationssökni ng och bedömer om texterna är tillförlitliga Förståelse av språk och kultur bedömer vilken betydelse och inverkan romernas språkliga och kulturella tradition har inom branschen. drar nytta av dragen hos romernas språkliga och kulturella bakgrund samt av sin tvåeller flerspråkighet. drar mångsidigt nytta av romernas språkliga och kulturella bakgrund och bedömer sina möjligheter att bevara romanin. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, romani: Grunderna i språket befästs (MOR 1), Språkfärdigheten vidgas utanför den närmaste kretsen (MOR 2), Romanin och den romska kulturen i dagens samhälle (MOR 6) samt någon av kurserna Romernas muntliga och skiftliga tradition (MOR 3), Romanins och den romska kulturens 241

242 historia och utbredning (MOR 4), Romsk litteratur och annan romsk konst (MOR 5) eller Talkonsten och den muntliga kulturen på romani (MOR 7) Det andra inhemska språket, finska Obligatoriska mål för kunnandet kompetensmål, 2 kp Den studerande har sådana kommunikations- och interaktionsfärdigheter att hon/han klarar av arbetsuppgifterna inom sin bransch på finska, även i digitala miljöer förstår olika slags texter som gäller den egna branschen och skriver enklare texter på finska kan söka information från olika källor och använda dem i sitt arbete inser betydelsen av att kunna finska både i arbetslivet och i privatlivet. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Textförståelse och skriftlig kommunikation förstår innebörden i enkla skriftliga meddelanden och instruktioner som hänför sig till branschen och vardagslivet förstår innebörden i instruktioner och artiklar på finska som ansluter till yrkesområdet och viktiga samhällsföreteelse r läser och förstår utan svårighet olika slags texter och manualer som anknyter till yrket, följer med finska yrkespublikatione r och samhällslivet i finskspråkiga medier skriver korta meddelanden och även enkla redogörelser på finska skriver meddelanden samt vid behov även längre redogörelser på finska svarar skriftligen på frågor och skriver rapporter på finska 242

243 Interaktion och agerande på finska i arbetslivet förstår enkla instruktioner och tilltal som berör arbetet eller vardagslivet och kan möta en kund eller arbetskamrat och förstå dennas frågor förstår tydliga instruktioner och samtal i normalt tempo på arbetsplatsen och kan möta och förstå kunder och arbetskamrater, samt även följa med i medierna vad som händer i branschen och samhället förstår även i snabbt tempo olika slags instruktioner och diskussioner som anknyter till yrkesområdet, kan bemöta finskspråkiga kunder modigt och förstår deras avsikter och önskemål betjänar nöjaktigt finskspråkiga kunder, frågar sig fram i alldagliga situationer och sköter de allra viktigaste arbetsuppgifterna på finska, även i digitala miljöer betjänar väl finskspråkiga kunder, svarar på frågor och gör beställningar även i digitala miljöer; deltar i rutinartat samtal på arbetsplatsen diskuterar utan svårighet sina arbetsuppgifter på finska, kan förklara funktioner och detaljer, även i digitala miljöer samt ta initiativ till och upprätthålla en diskussion i växlande tempo Informationssöknin g Språkets och kulturens betydelse känner till principerna för hur ordböcker, medier och andra kunskapskällor används inser betydelsen av att kunna finska i alldagligt umgänge och att kunna arbeta i en finskspråkig arbetsgemenskap. använder ordböcker, medier och andra kunskapskällor på finska arbetar väl i en finskspråkig arbetsgemenskap och förkovrar sig medvetet i yrkesspråket. använder mångsidigt ordböcker, facklitteratur och medier på finska, för att få mera kunskap deltar aktivt i en finskspråkig arbetsgemenskap och intresserar sig för den finskspråkiga kulturen. 243

244 Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FINA 1)samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska. Om finska studerats som modersmålsinriktad motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FIM 1) samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.2 för språkförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga. Om finska studerats som B-språk motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekurserna Vardagsfinska (FINB 1) och antingen Affärs- och yrkesliv (FINB 4) eller Trafik, teknik och miljö (FINB 5) i fråga om målen, de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Det andra inhemska språket, finska. Valbara kompetensmål, 2 kp Den studerande fördjupar sin förmåga att förstå och skriva arbetslivrelaterade texter blir säkrare i att samtala och argumentera på finska förkovrar sin förmåga att uppträda och samarbeta på finska känner till sina strategier för språkinlärning. Bedömning Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Textförståelse och skriftlig kommunikation förstår innebörden i en arbetslivsrelatera d text och kan kortfattat återge förstår innebörden och det centrala innehållet i en arbetslivsrelatera d text och kan förstår både innebörden och budskapet i en arbetslivsrelatera d text och kan utvärdera textens 244

245 dess innehåll anknyta informationen till egna erfarenheter innehåll Interaktion och agerande på finska i arbetslivet skriver korta och enkla texter med anknytning till yrkeskompetens en uttrycker och motiverar sina åsikter och beaktar även åsikterna i arbetsgruppen skriver texter med anknytning till yrkeskompetens en uttrycker och motiverar på ett övertygande sätt sina åsikter och beaktar olikheterna i arbetsgruppens åsikter skriver målinriktat texter med anknytning till yrkeskompetense n och bearbetar dem utgående från given respons uttrycker och analyserar på ett självkritiskt sätt sina åsikter och kan även kommunicera på ett konstruktivt sätt i en debatt presenterar muntligt ett bekant ämne kan muntligt presentera ett ämne på ett förståeligt sätt kan muntligt presentera även ett mer krävande ämne på ett logiskt uppbyggt sätt Språkinlärningsfärdighe ter är medveten om sin personliga inlärningsstrategi. känner till de svaga och starka sidorna i sin inlärningsstrategi. prövar nya inlärningsstrategi er och inlärningsstilar. Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FINA 1)samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i kommunikation inom branschen i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska. Om finska studerats som modersmålsinriktad motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekursen Människans vardag och fritid (FIM 1) samt ytterligare en valfri gymnasiekurs i finska, kompletterat med påvisade kunskaper i 245

246 kommunikation inom branschen i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delomårdet Det andra inhemska språket, finska. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.2 för språkförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga. Om finska studerats som B-språk motsvarar vid erkännande av kunnande gymnasiekurserna Vardagsfinska (FINB 1) och antingen Affärs- och yrkesliv (FINB 4) eller Trafik, teknik och miljö (FINB 5) i fråga om målen, de valbara målen för kunnandet i delområdet Det andra inhemska språket, finska Främmande språk Inom den grundläggande yrkesutbildningen är målen för kunnandet i främmande språk och bedömningen av kunnandet differentierade på basis av om det språk som den studerande valt är ett A- eller B-språk. Det valda främmande språket kan också vara ett helt nytt språk för den studerande, och då tillämpas målen och bedömningen för B-språket. Med A-språk och B-språk avses följande: A-språk = det främmande språk i vilket studier inletts i årskurserna 1 6 B-språk = det främmande språk i vilket studier inletts i årskurserna Främmande språk, A-språk Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer så väl att han eller hon kan utöva sitt yrke kan använda det främmande språk som behövs i arbetsuppgifterna inom den egna branschen kan söka information i olika källor på det främmande språket kan agera i en flerspråkig och mångkulturell miljö. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 246

247 Den studerande Agerande i kommunikations- och interaktionssituationer förstår korta och enkla muntliga instruktioner som gäller arbete inom den egna branschen och kan följa dem förstår de vanligaste muntliga meddelandena om produkter och processer i det egna arbetet och den egna branschen och kan följa dem förstår de centrala tankegångarna i vanligt tal i normalt tempo och följer dem berättar kort om sig själv och sina arbetsuppgifter genom att svara på frågor som ställs i förutsägbara och bekanta arbetssituationer berättar om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen på ett förståeligt sätt och deltar i diskussionen om samtalspartnern talar långsamt och använder enkla konstruktioner berättar i bekanta situationer om sin arbetsplats och sitt arbete samt om de normer och sätt som hör ihop med arbetet samt begär fler instruktioner om sitt arbete Förståelse och produktion av texter förstår korta och enkla skriftliga meddelanden som gäller arbete inom den egna branschen förstår skriftliga instruktioner om produkter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen, ställer preciserande frågor och kan följa instruktionerna förstår skriftliga instruktioner om produkter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen samt respons som getts på arbetet skriver under handledning och med hjälp av en mall korta texter som gäller det egna arbetet skriver med hjälp av en mall korta texter som gäller det egna arbetet skriver smidigt vanliga meddelanden och korta texter samt fyller i dokument som gäller det egna 247

248 arbetet Informationssökning söker under handledning information i material och instruktioner som gäller det egna arbetet, även genom att använda elektroniska informationskällor söker mångsidigt information som gäller den egna branschen, även i elektroniska informationskällor söker på egen hand information om den egna branschen, tillämpar sina kunskaper och färdigheter samt motiverar sina lösningar Agerande i en flerspråkig och mångkulturell miljö är medveten om betydelsen av det språk som han/hon studerat och av den kultur som det representerar. använder språket i en flerspråkig eller mångkulturell miljö. tillämpar i sitt arbete sina kunskaper och färdigheter i det främmande språket och i kulturen. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i A-språket i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, A-språk: De unga och deras värld och Studier och arbete. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.1i höroch läsförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga. Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan kommunicera på ett främmande språk i situationer i arbetslivet kan agera i olika interaktionssituationer på ett främmande språk kan vara aktiv som medborgare i sammanhang där ett främmande språk används förstår språkets och kulturens betydelse kan utveckla sina strategier för och sätt att lära sig språket. 248

249 Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikationsoch interaktionssituati oner berättar om sig själv och sina arbetsuppgifter samt svarar på frågor berättar på ett begripligt sätt om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen och deltar i diskussionen berättar i bekanta situationer om sin arbetsplats och sitt arbete och om de normer och sätt som hör ihop med arbetet och tar vid behov reda på motsvarande saker i andra länder samt begär fler instruktioner om sitt arbete klarar av allmänspråkliga interaktionssituatio ner, där man även behandlar ämnen relaterade till de vanligaste arbetsuppgifterna klarar av en mängd olika arbetsrelaterade interaktionssituati oner uppträder naturligt i arbetsrelaterade interaktionssituati oner där man även behandlar svårare ämnen Agerande som aktiv medborgare i sammanhang där ett främmande språk används förstår hur man kan påverka och dra nytta av sociala medier på det främmande språket använder det främmande språket för att påverka och dra nytta av sociala medier följer aktuella diskussioner på det främmande språket och tar ställning i diskussionerna Förståelse av språkets och kulturens betydelse skaffar information om levnadssätten i de länder där det främmande språket talas visar i sitt arbete att han/hon förstår språklig och kulturell mångfald drar i sitt eget arbete mångsidig nytta av de möjligheter som olika språk och kulturer erbjuder 249

250 Utveckling av språkinlärningen identifierar sina egna strategier för inlärning av språket. bedömer styrkorna och svagheterna i sitt sätt att lära sig språket. stärker sin inlärning genom att pröva nya inlärningssätt skaffar grundläggande information om möjligheterna att studera i en miljö där det främmande språket används. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i A-språket i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, A-språk: De unga och deras värld och Studier och arbete. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån B.1.1i höroch läsförståelse och färdighetsnivån B.1.1 för tal- och skrivförmåga Främmande språk, B-språk Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan kommunicera och agera i olika interaktionssituationer så väl att han eller hon kan utöva sitt yrke kan använda det främmande språk som behövs i arbetsuppgifterna inom den egna branschen kan söka information i olika källor på det främmande språket. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 250

251 Den studerande Agerande i kommunikations- och interaktionssituationer förstår korta och enkla muntliga meddelanden som gäller den egna branschens arbete och kan följa dem förstår de vanligaste muntliga instruktionerna om produkter och processer i det egna arbetet och den egna branschen och kan följa dem förstår de centrala tankegångarna i ett vanligt tal i normalt tempo och följer dem berättar kort om sig själv och sina arbetsuppgifter i förutsägbara och bekanta arbetssituationer berättar om sig själv och arbetsuppgifterna inom branschen på ett förståeligt sätt och deltar i diskussionen genom att använda enkla konstruktioner berättar i bekanta situationer om sin arbetsplats och sitt arbete samt begär fler instruktioner om sitt arbete Textförståelse förstår korta och enkla skriftliga meddelanden som gäller arbete inom den egna branschen förstår skriftliga instruktioner om produkter och processer i det egna arbetet och den egna branschen genom att använda hjälpmedel samt ställer preciserande frågor och kan agera enligt dem förstår skriftliga instruktioner om produkter och processer som anknyter till det egna arbetet och den egna branschen samt respons som getts på arbetet 251

252 skriver enkla och korta texter som gäller det egna arbetet under handledning och efter en mall skriver efter en mall enkla och korta texter som gäller det egna arbetet skriver vanliga meddelanden och korta texter samt fyller i enkla dokument som gäller det egna arbetet Informationssökning söker under handledning information i material och instruktioner som gäller det egna arbetet, även genom att använda elektroniska informationskällor. söker mångsidigt information som gäller den egna branschen, även i elektroniska informationskällor. söker mångsidigt information om den egna branschen, tillämpar sina kunskaper och färdigheter samt motiverar sina lösningar. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i B1-språket i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, B-språk: De unga och deras värld och Studier, arbete och samhälle. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.1i höroch läsförståelse och färdighetsnivån A.1.3 för tal- och skrivförmåga. Valbara mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan kommunicera på ett främmande språk i situationer i arbetslivet kan agera i olika interaktionssituationer på ett främmande språk kan skriva en branschrelaterad text på ett främmande språk vet språkets och kulturens betydelse kan utveckla sina strategier för och sätt att lära sig språket. 252

253 Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Agerande i kommunikations- och interaktionssituationer berättar om sig själv och sitt arbete, nämner t.ex. verktyg, yrkesbenämningar och arbetsuppgifter svarar på enkla frågor vid behandling av sin arbetsmiljö och sig själv när samtalspartnern talar långsamt och tydligt ställer enkla frågor och svarar när man behandlar den egna arbetsmiljön och honom/henne själv när samtalspartnern talar tydligt samt begär förtydliganden vid behov kommunicerar muntligt t.ex. när han/hon presenterar sig i bekanta vardagsoch arbetslivssituationer deltar i diskussionen om samtalspartnern talar långsamt och använder tydliga konstruktioner klarar sig i arbetslivets vanliga servicesituationer Produktion av texter skriver under handledning och med hjälp av en mall texter som gäller det egna arbetet skriver med hjälp av en mall texter som gäller det egna arbetet skriver ledigt vanliga meddelanden och arbetsrelaterade texter samt fyller i dokument som gäller det egna arbetet Agerande i en flerspråkig och mångkulturell miljö är medveten om betydelsen av det språk som studerats och den kultur som det representerar använder språket i en flerspråkig eller mångkulturell miljö tillämpar i sitt arbete sina kunskaper och färdigheter i det främmande språket och i den främmande 253

254 kulturen Utveckling av språkinlärningen identifierar sina egna strategier för inlärning av språket. bedömer styrkorna och svagheterna i sitt sätt att lära sig språket. stärker sin inlärning genom att pröva nya inlärningssätt. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i B1-språket i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Främmande språk, B-språk: De unga och deras värld och Studier, arbete och samhälle. På nivåskalan för den allmäneuropeiska referensramen för undervisning, inlärning och bedömning av språk motsvarar vitsordet goda G2 färdighetsnivån A.2.1i höroch läsförståelse och färdighetsnivån A.1.3 för tal- och skrivförmåga. 3.2 Kunnande i matematik och naturvetenskap Denna examensdel ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla tre delområden (sammanlagt 6 kompetenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 9 kompetenspoäng i kunnande i matematik och naturvetenskap Matematik Obligatoriska mål för kunnandet, 3 kp Den studerande behärskar de elementära räkneoperationerna, procenträkning och omvandling av måttenheter i den omfattning som krävs inom den egna branschen och i vardagslivet kan beräkna ytor och volymer kan tillämpa geometri i den omfattning som uppgifterna inom den egna branschen kräver och uppfattar rum och former tredimensionellt kan använda lämpliga matematiska metoder för att lösa problem inom den egna branschen kan bedöma om erhållna resultat är riktiga och av rätt storleksordning 254

255 kan använda räknare, dator och vid behov övriga matematiska hjälpmedel för att lösa matematiska problem. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utförande av elementära räkneoperationer och procentberäkninga r samt omvandling av måttenheter utför de vanligaste räkneoperationerna som anknyter till arbetsuppgifterna och vardagslivet utför smidigt räkneoperationer som anknyter till yrket och vardagslivet tillämpar de räkneoperationer som behövs inom yrkesområdet och i vardagslivet och bedömer nivån på resultatens noggrannhet Beräkning av area och volym, tillämpning av geometri utför de vanligaste are- och volymberäkningarn a utför smidigt de vanligaste area- och volymberäkningarn a tillämpar areaoch volymberäkninga r i arbetsuppgifter och bedömer resultaten Lösning av matematiska problem löser de viktigaste matematiska problemen som anknyter till arbetsuppgifterna och använder då enkla räkneoperationer löser yrkesrelaterade problem med matematiska metoder tillämpar matematiska metoder vid lösning och uppställning av matematiska problem som anknyter till yrkesområdet samt bedömer metodernas tillförlitlighet och noggrannhet Kontroll av riktigheten i matematiska kontrollerar att enkla beräkningar är riktiga kontrollerar att beräkningar är riktiga kontrollerar att olika typer av beräkningar är riktiga och av 255

256 resultat rätt storleksordning Användning av räknare och andra hjälpmedel använder räknare och andra hjälpmedel för att lösa elementära matematiska uppgifter som anknyter till arbetsuppgifterna. använder smidigt räknare och andra hjälpmedel för att lösa problem som anknyter till yrkesområdet. använder mångsidigt och effektivt egenskaperna hos en räknare och andra hjälpmedel för att lösa problem som anknyter till yrkesområdet. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Matematik: Uttryck och ekvationer (MAB 1), Geometri (MAB 2) och Ekonomisk matematik (MAB 7) eller Funktioner och ekvationer (MAA 1) och antingen Polynomfunktioner (MAA 2) eller Geometri (MAA 3). Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan uttrycka relationer mellan variabler med matematiska uttryck kan bilda och göra upp ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar som anknyter till den egna branschen kan lösa matematiska uppgifter som behövs i arbetet med hjälp av ekvationer, slutledningar eller diagram kan bedöma om resultaten är riktiga och av rätt storleksordning kan tillämpa den ekonomiska matematik som behövs i vardags- och arbetslivet, såsom lönsamhets-, kostnads-, skatte- och lånekalkyler kan samla och gruppera information som anknyter till den egna branschen. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande 256

257 Användning av matematiska uttryck använder enkla matematiska uttryck bildar och använder enkla matematiska uttryck bildar och använder matematiska uttryck Användning av ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspecifi ka uppgifter använder enligt instruktioner ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspecifika uppgifter använder ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspecifika uppgifter tillämpar ekvationer, uttryck, tabeller och ritningar i branschspecifika uppgifter Tillämpning av ekonomisk matematik gör enkla kostnadsoch lönsamhetsjämförel ser med hjälp av ekonomisk matematik gör kostnads- och lönsamhetsjämförel ser med hjälp av ekonomisk matematik gör kostnads- och lönsamhetsjämförel ser med hjälp av ekonomisk matematik och drar utifrån jämförelserna välgrundade slutsatser Kontroll av riktigheten i matematiska resultat kontrollerar att enkla beräkningar är riktiga kontrollerar att beräkningar är riktiga kontrollerar att olika typer av beräkningar är riktiga och av rätt storleksordning Insamling och gruppering av information samlar information i grafisk form och i tabellform från olika källor. samlar och grupperar information enligt behovet genom att som källa använda statistik, tabeller och diagram. samlar information på ett mångsidigt sätt och tillämpar och använder statistik, tabeller och diagram som informationskällor och grupperar utifrån dessa information för olika behov. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Matematik: Uttryck och ekvationer (MAB 1), Geometri (MAB 2) och Ekonomisk matematik (MAB 7) eller Funktioner och ekvationer (MAA 1) och antingen Polynomfunktioner (MAA 2) eller Geometri (MAA 257 3).

258 3.2.2 Fysik och kemi Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan tillämpa de begrepp, fenomen och lagbundenheter inom fysiken som är centrala med tanke på den egna branschen kan i sitt arbete beakta de kemiska fenomen som är centrala med tanke på den egna branschen samt kemiska ämnens särskilda egenskaper kan förvara, använda och bortskaffa ämnen som behövs inom den egna branschen. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Tillämpning av fysikens begrepp, fenomen och lagbundenheter behärskar fysikens begrepp och lagbundenheter så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter kan beakta de fenomen som anknyter till dem, men behöver handledning på vissa punkter behärskar fysikens begrepp och lagbundenheter så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter kan beakta de fenomen som anknyter till dem behärskar fysikens begrepp och lagbundenheter så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter på egen hand kan beakta de fenomen som anknyter till dem Beaktande av kemiska ämnen och deras egenskaper i arbetet beaktar i sitt arbete egenskaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reaktionerna och miljöriskerna i anknytning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras säkerhet eller miljön, men beaktar i sitt arbete egenskaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reaktionerna och miljöriskerna i anknytning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras säkerhet eller miljön beaktar på egen hand i sitt arbete egenskaperna hos de kemiska ämnen som används mest i det egna arbetet samt reaktionerna och miljöriskerna i anknytning till dessa så väl att han/hon inte äventyrar sin egen eller andras säkerhet eller 258

259 behöver en aning handledning miljön och ger även andra instruktioner om säkert arbete Förvaring, hantering och bortskaffande av kemikalier hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgifterna, men behöver delvis handledning. hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgifterna. hanterar, förvarar och bortskaffar på rätt sätt kemikalier som behövs i de egna arbetsuppgifterna, och gör detta på egen hand och smidigt. Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekurserna Fysiken som naturvetenskap (FY 1) och Människans kemi och kemin i livsmiljön (KE 1) målen för kunnandet i de gemensamma examensdelarna i examensdelen Fysik och kemi. Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan tillämpa de grundläggande begrepp och lagbundenheter inom mekanik, värmelära och ellära som är centrala med tanke på den egna branschen samt beakta dem i sitt arbete kan framställa blandningar av ämnen som behövs inom branschen kan göra experimentella observationer och mätningar av fysikaliska och kemiska fenomen som är centrala med tanke på den egna branschen kan samla, hantera och analysera sina experimentella observationer och mätningar kan bedöma tillförlitlighet, noggrannhet och relevans för sina experimentella observationer och mätresultat. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande 259

260 Kännedom om lagbundenhetern a inom värmelära, mekanik och ellära och beaktande av dem i arbetet behärskar lagbundenheterna i värmelära, mekanik och ellära så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter beaktar de fenomen som anknyter till dem, men behöver handledning på vissa punkter behärskar lagbundenheterna i värmelära, mekanik och ellära så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter beaktar de fenomen som anknyter till dem behärskar lagbundenheterna i värmelära, mekanik och ellära så väl att han/hon i sina arbetsuppgifter på egen hand beaktar de fenomen som anknyter till dem Framställning av blandningar beräknar under handledning halter och ämnesmängder även med hjälp av reaktionslikheter samt söker enligt instruktioner information i säkerhetsdatabladen för kemikalierna beräknar halter och ämnesmängder även med hjälp av reaktionslikheter samt söker information i säkerhetsdatablad en för kemikalierna beräknar på egen hand och smidigt halter och ämnesmängder även med hjälp av reaktionslikheter i olika arbetssituationer i enlighet med den information han/hon hämtat från olika informationskällo r Observation och mätning utför mätningar och experimentella observationer genom att använda de vanligaste mätmetoderna och mätinstrumenten i en handledd arbetssituation utför mätningar och experimentella observationer genom att använda de vanligaste mätmetoderna och mätinstrumenten på egen hand använder smidigt de lämpligaste metoderna och instrumenten för mätningar och experimentella observationer och utför sitt arbete systematiskt och omsorgsfullt Insamling, bearbetning och analys av mätresultat samlar resultaten som erhållits vid mätning och experimentellt arbete, presenterar dem med möjliga diagram och tabeller samlar resultaten som erhållits vid mätning och experimentellt arbete, presenterar dem med diagram och samlar på egen hand resultaten som erhållits vid mätning och experimentellt arbete, presenterar dem 260

261 och beräknar med hjälp av dem det slutliga resultatet, men behöver handledning i vissa frågor tabeller och beräknar med hjälp av dem det slutliga resultatet efter en analys med diagram och tabeller och beräknar med hjälp av dem det slutliga resultatet efter en analys Bedömning av mätresultatens tillförlitlighet, noggrannhet och relevans bedömer mätresultatens tillförlitlighet, bestämmer några felfaktorer och redovisar resultaten med rätt noggrannhet, men behöver emellanåt handledning. bedömer mätresultatens tillförlitlighet, bestämmer några felfaktorer och redovisar resultaten med rätt noggrannhet. bedömer på egen hand mätresultatens tillförlitlighet, bestämmer felfaktorerna och redovisar resultaten med rätt noggrannhet. Vid erkännande av kunnande motsvarar gymnasiekurserna Fysiken som naturvetenskap (FY 1), Värme (FY 2) och Människans kemi och kemin i livsmiljön (KE 1) målen för kunnandet i de gemensamma examensdelarna i examensdelen Fysik och kemi Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande kan använda de vanligaste informations- och kommunikationstekniska tillämpningarna och utnyttja de och handböcker som är avsedda för dem kan skydda sin nätidentitet och integritet kan följa och bestämmelser om upphovsrätt, informationssäkerhet och dataskydd behärskar de olika sätten att lagra och skicka filer. Bedömning av kunnandet Föremål för Bedömningskriterier bedömning Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 261

262 Den studerande Användning av informations- och kommunikationstek niska tillämpningar använder de tillämpningar som han/hon behöver men behöver emellanåt handledning använder smidigt tillämpningar som han/hon behöver använder tillämpningar mångsidigt enligt situation och behov Användning av och handböcker använder och handböcker, men behöver emellanåt handledning använder smidigt och handböcker använder smidigt och handböcker och löser olika problem med hjälp av dem Skydd av sin nätidentitet och integritet skapar under handledning en nätidentitet och bedömer riskerna förknippade med användningen av den samt skyddsmetodern a skapar en nätidentitet och bedömer riskerna förknippade med användningen av den samt skyddsmetodern a skapar en nätidentitet, bedömer riskerna förknippade med användningen av den och väljer skyddsmetoder som är lämpliga för utrustningen och användningssätten väljer under handledning en för situationen lämplig skyddsnivå för internetanslutnin gen väljer en för situationen lämplig skyddsnivå för internetanslutnin gen väljer en för olika situationer lämplig skyddsnivå för internetanslutninge n kan välja ett säkert sätt för att sköta betalningar i Finland kan välja ett säkert sätt för att sköta betalningar i Finland samt utlandsbetalninga r kan välja ett för situationen lämpligt och säkert sätt för att sköta betalningar i Finland samt utlandsbetalningar 262

263 Iakttagande av och bestämmelser följer i sitt arbete och bestämmelser om upphovsrätt, informationssäke rhet och dataskydd, men behöver emellanåt handledning följer på egen hand och bestämmelser om upphovsrätt, informationssäke rhet och dataskydd följer på egen hand och bestämmelser om upphovsrätt, informationssäkerh et och dataskydd, håller sina kunskaper uppdaterade och ger vid behov andra handledning följer etiketten för nätanvändningen följer etiketten för nätanvändningen följer etiketten för nätanvändningen Förvaring och sändning av filer kan använda de vanligaste sätten att förvara och sända filer. väljer ändamålsenliga sätt att förvara och sända filer. väljer ändamålsenliga sätt att förvara och sända filer och beaktar då informationssäkerh eten. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen obligatorisk kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Informations- och kommunikationsteknik samt användningen av den. Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan sätta sig in i tillämpningar som finns i olika informationssystem och som kan användas inom det egna yrkesområdet kan lösa de vanligaste problemen i anknytning till informations- och kommunikationstekniska tillämpningar kan börja använda nya informations- och kommunikationstekniska enheter och tillämpningar kan agera i elektroniska medier för att utveckla och dela med sig av sitt kunnande 263

264 kan utnyttja digitalt material vid beskrivning av den professionella utvecklingen och vid marknadsföring av sitt kunnande/sin yrkesskicklighet. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utnyttjande av tillämpningar i informationssyste m avsedda för det egna yrkesområdet söker information som han/hon själv behöver om de tillämpningar i informationssyste m som används inom yrkesområdet söker information om de tillämpningar i informationssyste m som håller på att utvecklas för yrkesområdet söker aktivt information om hur man inom yrkesområdet utvecklar tillämpningar i informationssystem et Ibruktagning av utrustning och tillämpningar tar i bruk ny utrustning och nya tillämpningar som han/hon själv ska använda, men behöver emellanåt handledning tar smidigt i bruk ny utrustning och nya tillämpningar som han/hon själv ska använda tar smidigt i bruk ny utrustning och nya tillämpningar som han/hon själv ska använda och kan vid behov ge andra handledning Utnyttjande av elektroniska medier söker branschrelaterad information, arbetar i nätverk som använder informations- och kommunikationsn ät och bedömer informationens praktiska betydelse, men behöver emellanåt handledning söker branschrelaterad information, arbetar i nätverk som använder informations- och kommunikationsn ät och bedömer informationen kritiskt söker mångsidigt branschrelaterad information, arbetar aktivt i nätverk som använder informations- och kommunikationsnät och bedömer informationen kritiskt 264

265 Utnyttjande av digitalt material använder digitala material för beskrivning av sitt kunnande och sin yrkesskicklighet, men behöver emellanåt handledning. använder digitala material för beskrivning av sitt kunnande och sin yrkesskicklighet och utnyttjar dem vid arbetssökning. beskriver sin yrkesskicklighet mångsidigt med digitala material och utnyttjar dem effektivt vid arbetssökning. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen obligatorisk kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Informationsoch kommunikationsteknik samt användningen av den. 3.3 Kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet Examensdelen ska innehålla de obligatoriska målen för kunnandet i alla fyra delområden (sammanlagt 5 kompetenspoäng). Dessutom ska examensdelen innehålla valbara mål för kunnandet från vilket delområde eller vilka delområden som helst så att den studerande får ihop sammanlagt 8 kompetenspoäng för kunnande som behövs i samhället och i arbetslivet Samhällsfärdigheter Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande kan agera som medborgare och delta i samhälleligt beslutsfattande kan följa principerna om jämlikhet och likabehandling kan planera och sköta sin egen ekonomi och bedöma riskerna i fråga om den använder sociala medier som ett medel för aktivt deltagande kan använda tjänster som samhället tillhandahåller och vara konsument. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande 265

266 Agerande som medborgare och deltagande i samhälleligt beslutsfattande känner till medborgarnas grundrättigheter och skyldigheter i Finland och kan berätta om dem känner till medborgarnas grundrättigheter och skyldigheter i Finland och kan berätta om dem känner till medborgarnas grundrättigheter och skyldigheter i Finland och bedömer dem i förhållande till rättigheterna och skyldigheterna i andra länder följer det samhälleliga beslutsfattandet följer det samhälleliga beslutsfattandet och uttrycker sina egna åsikter om frågor som han/hon anser viktiga följer aktivt det samhälleliga beslutsfattandet och deltar i det på olika sätt deltar i verksamhet som ordnas av studerande eller andra och påverkar för sin del den gemensamma verksamheten deltar i verksamhet som ordnas av studerandekåren eller andra organisationer och påverkar för sin del beslutfattandet deltar i verksamhet som ordnas av studerandekåren eller andra organisationer och påverkar aktivt beslutfattandet i frågor Iakttagande av principerna om jämlikhet och likabehandling Planering och skötsel av sin egen ekonomi samarbetar smidigt med olika människor, även i mångkulturella arbetsenheter utarbetar under handledning en plan över sina utgifter och inkomster och beaktar då villkoren, följderna och riskerna behandlar människor respektfullt, bemöter sina arbetskamrater och kunder jämlikt oberoende av eventuell olikhet utarbetar en plan över sina utgifter och inkomster och förutser då kommande händelser samt beaktar villkoren, följderna och riskerna bidrar till en tolerant atmosfär på arbetsplatsen och ingriper på lämpligt sätt om det förekommer mobbning eller trakasserier utarbetar på egen hand och ansvarsfullt en plan över sina utgifter och inkomster och förutser då kommande händelser samt beaktar villkoren, följderna 266

267 förknippade med lån förknippade med lån och riskerna förknippade med lån Utnyttjande av sociala medier använder under handledning sociala medier för att främja sina egna intressen och/eller intressen som en sammanslutning eller ett företag som han/hon representerar har använder sociala medier för att främja sina egna intressen och/eller intressen som en sammanslutning eller ett företag som han/hon representerar har använder sociala medier mångsidigt för att främja sina egna intressen och/eller intressen som en sammanslutning eller ett företag som han/hon representerar har Användning av tjänster som tillhandahålls i samhället och agerande som konsument använder de tjänster som studerande behöver och förstår hur tjänsterna i samhället finansieras använder mångsidigt och med urskillning de tjänster som studerande behöver och förstår hur tjänsterna i samhället finansieras använder och väljer på egen hand de tjänster som studerande behöver och förstår hur tjänsterna i samhället finansieras känner till konsumentens rättigheter och skyldigheter och vet var man kan få hjälp i konsumentfrågor. söker forskningsbaserad information om produkter och tjänster i olika källor och vet var man kan få information och hjälp i konsumentfrågor. söker forskningsbaserad information om produkter och tjänster i olika källor och kan bedöma informationskällornas tillförlitlighet. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Samhällsfärdigheter: Samhällskunskap (SL 1) och Ekonomisk kunskap (SL 2). 267

268 Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan söka information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattandet, även om Europeiska unionen känner till den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan kan följa den samhälleliga debatten och ekonomiska nyheter kan redogöra för hur den samhälleliga och ekonomiska situationen återspeglar sig på arbetsplatserna och sysselsättningen inom den egna branschen kan redogöra för de grundläggande samhällsekonomiska begreppen och för de viktigaste samhällsekonomiska aktörerna samt bedöma deras betydelse för den nationella ekonomin. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömli ga B3 Den studerande Informationssökn ing om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattandet i Europeiska unionen söker under handledning information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattandet söker information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattandet söker mångsidigt och aktivt information om möjligheterna till samhällelig påverkan och om det samhälleliga beslutsfattandet Kännedom om den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan känner till den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan i huvuddrag ger en väl underbyggd redogörelse för den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan ger en omfattande och väl underbyggd redogörelse för den egna branschens samhälleliga betydelse och inverkan Att följa den samhälleliga debatten och följer i någon informationskälla den samhälleliga och ekonomiska följer i olika informationskällo r den samhälleliga och ekonomiska följer aktivt i olika informationskällor den samhälleliga och ekonomiska 268

269 ekonomiska nyheter debatten debatten debatten gör upp en översikt över läget i den egna branschen, men behöver emellanåt handledning bedömer mångsidigt läget i den egna branschen och bedömer den information som förmedlas av olika medier ger en väl underbyggd och mångsidig översikt över läget i den egna branschen och bedömer kritiskt den information som förmedlas av olika medier Beaktande av det samhälleliga och ekonomiska läget inom den egna branschen ger en åskådlig redogörelse för hur det aktuella samhälleliga och ekonomiska läget återspeglar sig på arbetsplatserna och på sysselsättningen inom den egna branschen ger en åskådlig och väl underbyggd redogörelse för hur det aktuella samhälleliga och ekonomiska läget återspeglar sig på arbetsplatserna och sysselsättningen inom den egna branschen ger en åskådlig redogörelse för hur det aktuella samhälleliga och ekonomiska läget återspeglar sig på arbetsplatserna och sysselsättningen underbygger sin redogörelse mångsidigt och omfattande Att redogöra för de grundläggande samhällsekonomis ka begreppen och för de viktigaste samhällsekonomis ka aktörerna ger exempel på grundläggande samhällsekonomi ska begrepp och på de viktigaste samhällsekonomi ska aktörerna. redogör för de grundläggande samhällsekonomi ska begreppen och för de viktigaste samhällsekonomi ska aktörerna samt bedömer deras betydelse för den nationella ekonomin. redogör för de grundläggande samhällsekonomiska begreppen och för de viktigaste samhällsekonomiska aktörerna, för deras betydelse och för beroendeförhållande na mellan dem. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Samhällsfärdigheter: Samhällskunskap (SL 1) och Ekonomisk kunskap (SL 2). 269

270 3.3.2 Arbetslivsfärdigheter Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande kan söka en arbetsplats åt sig själv kan redogöra för de viktigaste frågorna i arbetsavtalssystemet och i arbetsavtal kan sätta sig in i arbetsplatsens verksamhet och arbetsuppgifterna på arbetsplatsen samt sörja för säkerheten i arbetet kan arbeta på en arbetsplats och utveckla sitt kunnande. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Arbetssökning söker arbete och skriver en arbetsansökan och ett CV, men behöver en aning handledning söker arbete på egen hand och skriver en tydlig arbetsansökan och ett tydligt CV söker arbeten aktivt och initiativrikt och identifierar sina styrkor skriver en tydlig arbetsansökan och ett tydligt CV som ger en bra bild av det egna kunnandet uppträder korrekt vid en anställningsintervj u uppträder artigt och korrekt vid en anställningsintervj u uppträder artigt och korrekt vid en anställningsintervj u klär sig korrekt med tanke på branschen och arbetsplatsen tar i sin klädsel hänsyn till arbetsplatsens och branschens karaktär tar i sin klädsel hänsyn till arbetsplatsens och branschens särdrag 270

271 redogör för sitt kunnande redogör tydligt för sina styrkor vid presentation av sitt kunnande ger en väl underbyggd och omfattande redogörelse för sitt kunnande och sina styrkor Användning av medier vid arbetssökning söker uppgifter om arbetsplatser i medier bekantar sig med arbetsplatser med hjälp av uppgifter i medier använder mångsidigt medier vid arbetssökning och drar nytta av möjligheterna i de sociala medierna Kännedom om arbetsavtalssystem et, arbetsavtal och innehållet i arbetslagstiftninge n har kunskap om de viktigaste frågorna i branschens arbetsvillkor och i den arbetslagstiftning som gäller den egna branschen har kunskap om branschens arbetsvillkor och den centrala arbetslagstiftning som gäller den egna branschen har goda kunskaper om den egna branschens arbetsvillkor och om möjligheterna i den centrala arbetslagstiftninge n när det gäller att utveckla arbetet känner till innehållet i det egna arbetsavtalet ser till att innehållet i det egna arbetsavtalet överensstämmer med det man kommit överens om ser till att innehållet i det egna arbetsavtalet överensstämmer med det man kommit överens om beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldigheter, men behöver emellanåt handledning beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldigheter beaktar i sitt arbete sina rättigheter och skyldigheter samt motiverar ansvarsfullt sitt agerande Att sätta sig in i arbetsplatsens verksamhet och i arbetet söker information om arbetsplatsens verksamhet och om sina arbetsuppgifter söker mångsidigt information om arbetsplatsens verksamhet och om sina arbetsuppgifter söker på egen hand och mångsidigt information om arbetsplatsens verksamhet och om sina 271

272 arbetsuppgifter följer de säkerhetsanvisning ar som getts om arbetet följer de säkerhetsanvisning ar som getts om arbetet tillämpar och utvecklar de säkerhetsanvisning ar som getts om arbetet Arbete på en arbetsplats följer arbetstiderna och de överenskomna rutinerna följer arbetstiderna och de överenskomna rutinerna samt agerar flexibelt i olika arbetssituationer följer arbetstiderna och de överenskomna rutinerna samt agerar flexibelt i olika föränderliga situationer på arbetsplatsen sköter om de skyddskläder och andra kläder som krävs i arbetet sköter om de skyddskläder och andra kläder som krävs i arbetet sköter om de skyddskläder och andra kläder som krävs i arbetet arbetar i ett arbetslag och tillsammans med olika människor, men behöver emellanåt handledning. arbetar naturligt på arbetsplatsen tillsammans med olika människor och grupper. arbetar naturligt på sin arbetsplats tillsammans med olika människor och grupper samt kommer med utvecklingsidéer som kan användas på arbetsplatsen och i arbetslaget. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Arbetslivsfärdigheter. Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan främja atmosfären på arbetsplatsen och personalens engagemang kan sköta olika uppgifter på arbetsplatsen 272

273 kan för sin del ansvara för att arbetet på arbetsplatsen framskrider, för att kvaliteten på arbetet är god och för att arbetet utvecklas kan utveckla sitt eget kunnande kan söka arbete på den internationella arbetsmarknaden och i synnerhet i EUländerna. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Främjande av atmosfären på arbetsplatsen och personalens engagemang främjar för sin del en tolerant atmosfär på arbetsplatsen och sporrar andra att delta i gemensamma aktiviteter, men behöver emellanåt handledning främjar för sin del en tolerant atmosfär på arbetsplatsen och sporrar andra att delta i gemensamma aktiviteter främjar aktivt en tolerant atmosfär på arbetsplatsen och sporrar andra att delta mångsidigt i gemensamma aktiviteter Skötsel av olika uppgifter på arbetsplatsen meddelar sin villighet att delta i några nya uppgifter på arbetsplatsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser meddelar sin villighet att delta i nya uppgifter på arbetsplatsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser meddelar sin villighet att delta i olika uppgifter på arbetsplatsen i enlighet med sitt kunnande och sina resurser Ombesörjande av att arbetet och arbetsprocesserna framskrider och att kvaliteten på arbetet är god beaktar de kvalitets- och kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och förändrar sitt eget arbete utifrån erhållen respons, men behöver emellanåt handledning beaktar de kvalitetsoch kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och utvärderar sitt eget arbete för att uppnå målen är serviceinriktad beaktar de kvalitets- och kostnadsmål som satts upp för sitt arbete och utvecklar sitt eget arbete för att uppnå målen är serviceinriktad och sörjer för kundnöjdheten 273

274 är initiativrik när det gäller att utveckla kvaliteten på det egna arbetet och arbetsmiljön Utveckling av sitt kunnande utvecklar sig själv och sitt kunnande, men behöver emellanåt handledning utvecklar sig själv och sitt kunnande planmässigt och bedömer sina utvecklingsbehov i samarbete med andra utvecklar sig själv och sitt kunnande planmässigt och mångsidigt och bedömer sina utvecklingsbehov Arbetssökning på den internationella arbetsmarknaden söker i medier uppgifter om internationella arbetsplatser söker i medier uppgifter om arbetsplatser och bekantar sig med arbetsplatser med hjälp av uppgifter i medier använder mångsidigt medier vid arbetssökning och drar nytta av möjligheterna i de sociala medierna söker arbete och skriver en arbetsansökan, men behöver emellanåt handledning söker arbeten på egen hand och skriver en tydlig arbetsansökan söker arbeten aktivt och initiativrikt, identifierar sina styrkor och skriver en tydlig arbetsansökan som beskriver det egna kunnandet kommunicerar vid arbetssökning med människor som har olika kulturbakgrund och drar då nytta av sina språkkunskaper, men behöver emellanåt handledning. kommunicerar vid arbetssökning med människor som har olika kulturbakgrund och drar då nytta av sina språkkunskaper. kommunicerar vid arbetssökning med människor som har olika kulturbakgrund och använder då sina goda språkkunskaper. 274

275 I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Arbetslivsfärdigheter Företagsamhet och företagsverksamhet Obligatoriska mål för kunnandet, 1 kp Den studerande kan bedöma och identifiera sitt kunnande och sina styrkor kan ta fram en egen affärsidé och undersöka möjligheterna att utveckla den kan bedöma sina möjligheter att bli företagare kan undersöka sina egna professionella nätverk kan identifiera lönsamma principer för affärsverksamhet kan bedöma betydelsen av sin egen företagsamhet och företagsverksamhet för den egna välfärden och för Finlands ekonomi. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Bedömning och identifiering av det egna kunnandet bedömer sitt kunnande och tar reda på sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen, men behöver emellanåt handledning bedömer mångsidigt sitt kunnande och sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen bedömer mångsidigt och välgrundat sitt kunnande och sina styrkor med tanke på verksamhet inom den egna branschen Framtagning av en egen affärsidé och undersökning av möjligheterna att utveckla den undersöker och kommer med idéer när det gäller möjligheter i fråga om företagsverksamhet, företagsformer, viktiga tjänster eller produkter, men undersöker och kommer med idéer när det gäller möjligheter i fråga om företagsverksamhet, företagsformer, viktiga tjänster eller produkter undersöker mångsidigt och på egen hand möjligheter i fråga om företagsverksamhet, företagsformer, viktiga tjänster eller produkter 275

276 behöver emellanåt handledning utvecklar affärsidén utvecklar och motiverar affärsidén Bedömning av möjligheterna att bli företagare skaffar information om åtgärder och stödtjänster för grundande av ett eget företag, men behöver emellanåt handledning tar mångsidigt reda på vilka åtgärder som behövs vid grundande av ett eget företag och vilka stödtjänster som finns tillgängliga tar mångsidigt reda på och motivera vilka åtgärder som behövs vid grundande av ett eget företag och vilka stödtjänster som finns tillgängliga Undersökning av egna professionella nätverk tar reda på vilka samarbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna branschen och beskriver samarbetsmöjlighet erna med olika aktörer tar grundligt reda på vilka samarbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna branschen och bedömer samarbetsmöjlighet erna med olika aktörer tar mångsidigt och på egen hand reda på vilka samarbetspartner och vilka professionella nätverk som finns inom den egna branschen och bedömer kritiskt samarbetsmöjlighet erna med olika aktörer Utredning av principerna för affärsverksamh et tar utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader, men behöver emellanåt handledning tar utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader tar grundligt och välgrundat utifrån den egna affärsidén reda på finansieringskällor, intäkter och kostnader Utredning av betydelsen av företagsverksa mhet inom den egna branschen tar reda på riskerna förknippade med företagsverksamhet en och verksamhetens betydelse för det egna livet och för tar mångsidigt reda på riskerna förknippade med företagsverksamhet en och verksamhetens betydelse för det tar reda på riskerna förknippade med företagsverksamhet en och verksamhetens betydelse för det egna livet samt 276

277 näringslivet, men behöver emellanåt handledning. egna livet och för näringslivet. motiverar vilken betydelse företagsverksamhet inom den egna branschen har och förutser framtidsutsikterna för branschen. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Företagsamhet och företagsverksamhet. Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan kartlägga utvecklingsbehoven i företagsverksamhet inom den egna branschen kan analysera resultatet i den egna affärsverksamheten och den egna arbetsinsatsens inverkan på resultatet genom att genomföra ett litet projekt kan ge förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändra sin verksamhet kan planera sin egen verksamhet och tidsanvändning. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Kartläggning av behoven att utveckla företagsverksamhete n inom branschen kartlägger förändringarna i kundernas behov, konkurrensen och verksamhetsmiljö n, men behöver emellanåt handledning kartlägger mångsidigt förändringarna i kundernas behov, konkurrensen och verksamhetsmiljö n kartlägger på egen hand och mångsidigt förändringarna i kundernas behov, konkurrensen och verksamhetsmiljö n förutser framtidsutsiktern a 277

278 Analys av resultatet i affärsverksamhet analyserar i ett litet projekt utifrån den egna affärsidén intäkter och kostnader samt den egna arbetsinsatsens inverkan, men behöver emellanåt handledning analyserar i ett litet projekt utifrån den egna affärsidén intäkter och kostnader samt den egna arbetsinsatsens inverkan analyserar mångsidigt i ett litet projekt utifrån den egna affärsidén intäkter och kostnader samt den egna arbetsinsatsens inverkan och motiverar sina åtgärder Utveckling av nya arbetssätt ger förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändrar sin verksamhet, men behöver emellanåt handledning ger motiverade förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändrar sin verksamhet förutser framtidsutsiktern a och ger motiverade förslag till utveckling av nya arbetssätt och ändrar sin verksamhet Planering av det egna arbetet och tidsanvändningen planerar sina uppgifter och gör upp en tidsplan för utförandet av dem, i huvudsak på egen hand. planerar sina uppgifter och gör upp en tidsplan för utförandet av dem planerar på egen hand sina uppgifter och gör upp en tidsplan för utförandet av dem och beaktar kommande arbetsfaser reagerar på förändringsbehov. reagerar på förändringsbehov och ger utvecklingsförslag som gäller arbetet. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara de valbara målen för kunnandet i delområdet Företagsamhet och företagsverksamhet. 278

279 3.3.4 Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap Obligatoriska mål för kunnandet, 2 kp Den studerande kan åt sig själv utarbeta en plan som främjar ett sunt levnadssätt, arbetsförmågan och sitt motionsutövande och kan följa planen kan främja och upprätthålla sin studie-, funktions- och arbetsförmåga kan ta hänsyn till kostens betydelse för hälsan samt den negativa effekten av rökning och berusningsmedel kan beskriva den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelationerna har för människans välbefinnande kan främja välbefinnandet i läroanstalten kan utveckla sina arbetssätt samt säkerheten och hälsan i sin arbetsmiljö kan arbeta på ett säkert och ergonomiskt sätt, förebygga olyckor, agera i nödsituationer samt kalla på hjälp. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Utarbetande av en plan som främjar ett sunt levnadssätt, arbetsförmågan och sitt motionsutövande samt genomförande av planen beaktar i sin plan kopplingen mellan motionsutövande, hälsosam mat, vila, sömn, rekreation, människorelatione r och hälsa när det gäller att upprätthålla sina motionsvanor samt sin studieoch arbetsförmåga beaktar i sin plan på ett mångsidigt sätt kopplingen mellan motionsutövande, hälsosam mat, vila, sömn, rekreation, människorelatione r och hälsa när det gäller att upprätthålla sina motionsvanor samt sin studieoch arbetsförmåga beaktar i sin plan kopplingen mellan motionsutövande, hälsosam mat, vila, sömn, rekreation, människorelatione r och hälsa när det gäller att upprätthålla sina motionsvanor samt sin studieoch arbetsförmåga 279

280 Beaktande av kostens betydelse och den negativa effekten av rökning och berusningsmedel söker information om de vanligaste hälsoproblemen samt om de vanligaste faktorerna och folksjukdomarna som har negativ inverkan på hälsan och studie- och arbetsförmågan söker information om hälsoproblem samt om de faktorer och folksjukdomar som har negativ inverkan på hälsan och studie- och arbetsförmågan söker mångsidig information om hälsoproblem samt om de faktorer och folksjukdomar som har negativ inverkan på hälsan och studie- och arbetsförmågan söker information om kosten och dess betydelse för människans hälsa söker information om hälsosam kost och dess betydelse för människans hälsa söker mångsidig information om hälsosam kost och dess betydelse för människans hälsa samt jämför innehållet i födoämnen och matprodukter beaktar informationen i sin plan, men behöver emellanåt handledning vid sökning av information som främjar hälsan beaktar informationen i sin plan beaktar kritiskt informationen i sin plan Genomförande av planen förbinder sig till planen och genomför den, utvärderar regelbundet planen och genomförandet av den samt uppdaterar den, men behöver emellanåt handledning förbinder sig till planen och genomför den, utvärderar regelbundet planen och genomförandet av den, utnyttjar respons från andra vid utvärderingen, uppdaterar planen och bedömer sin utveckling förbinder sig till planen och genomför den, utvärderar regelbundet och kritiskt planen och genomförandet av den, utnyttjar respons från andra vid utvärderingen, uppdaterar planen och bedömer sin utveckling 280

281 Främjande och upprätthållande av studie-, funktionsoch arbetsförmåga med hjälp av motion använder de motoriska basfärdigheter som behövs i motionsaktiviteter använder och tillämpar mångsidigt de motoriska basfärdigheter som behövs i motionsaktiviteter använder mångsidigt de motoriska basfärdigheter som behövs i motionsaktiviteter och i olika motionsgrenar upprätthåller sin fysiska funktionsförmåga och deltar i motionsaktiviteter enligt givna samt följer principerna om rent spel upprätthåller sin fysiska funktionsförmåga och deltar aktivt i motionsaktiviteter enligt givna samt följer principerna om rent spel följer, bedömer och upprätthåller sin fysiska funktionsförmåga och deltar aktivt i motionsaktiviteter samt främjar principerna om rent spel iakttar säkerhet i motionsaktiviteter beaktar säkerheten i motionsaktiviteter både självständigt och i grupp främjar säkerheten i gruppen Beskrivning av vilken betydelse den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelatione rna har redogör för den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelatione rna har för människans välbefinnande redogör för den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelatione rna har för människans välbefinnande redogör mångsidigt för den betydelse som den mentala hälsan, den sexuella hälsan och människorelatione rna har för människans välbefinnande nämner med vilka åtgärder ovan nämnda frågor kan främjas, men behöver emellanåt handledning nämner och överväger med vilka åtgärder ovan nämnda frågor kan främjas bedömer med vilka åtgärder ovan nämnda frågor kan främjas 281

282 Främjande av välbefinnande och delaktighet på läroanstalten agerar i en studerandegrupp så att det främjar välbefinnandet och deltar i motionsaktiviteter och andra aktiviteter och evenemang som är riktade till de studerande agerar aktivt i en studerandegrupp så att det främjar välbefinnandet och planerar och deltar i motionsaktiviteter och andra aktiviteter och evenemang som de studerande ordnar agerar aktivt i en studerandegrupp samt planerar och deltar i motionsaktiviteter och andra aktiviteter och evenemang som de studerande ordnar så att det främjar välbefinnandet Beaktande av hälsa, säkerhet och arbetsförmåga följer de överenskomna hälso- och säkerhetsfrämjand e instruktionerna, men behöver emellanåt handledning följer de överenskomna hälso- och säkerhetsfrämjand e instruktionerna i samverkan med andra följer de överenskomna hälso- och säkerhetsfrämjand e instruktionerna i samverkan med andra och bedömer om det finns behov av att förbättra instruktionerna Förebyggande av olyckor, första hjälpen och ergonomiskt arbete förutser olycksrisker i motionsaktiviteter förebygger uppkomsten av idrottsolyckor är omsorgsfull och förebygger idrottsolyckor kan kalla på hjälp och ge första hjälpen i vanliga situationer som kräver första hjälpen kan kalla på hjälp och ge första hjälpen kan kalla på hjälp och ge första hjälpen kan i sitt arbete beakta belastningsfaktore rna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt. kan i sitt arbete beakta belastningsfaktore rna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt. kan i sitt arbete beakta belastningsfaktore rna i det egna yrket och arbeta ergonomiskt i olika miljöer. 282

283 Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap: Färdighet och kondition (GY 1) eller Träning ensam och tillsammans med andra (GY 2) och Hälsokunskapens grunder (HÄ 1). Valbara mål för kunnandet, 3 kp Den studerande kan beskriva hälsoskillnaderna hos befolkningen och riskfaktorerna för de vanligaste folksjukdomarna och hur dessa kan förebyggas kan bedöma de faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmågan i det egna levnadssättet och i den egna verksamhetsmiljön kan vid behov använda social- och hälsovårdstjänster kan utnyttja hälsofrämjande motion kan som gruppmedlem främja gruppens arbete och fungera som handledare för en studerandegrupp när det gäller att främja arbets- och studieförmåga samt välbefinnande. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Beaktande av hälsoskillnaderna hos befolkningen och riskfaktorerna för de vanligaste folksjukdomarna söker information om de vanligaste hälsoproblemen, om faktorer som påverkar funktionsförmåga n negativt och om folksjukdomarna, men behöver emellanåt handledning söker information om hälsoproblem, om faktorer som påverkar funktionsförmåga n negativt och om folksjukdomarna söker mångsidigt information om hälsoproblem, om faktorer som påverkar funktionsförmåga n negativt och om folksjukdomarna bedömer kritiskt erhållen information 283

284 Beaktande av faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmåga n söker information om faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmåga n söker mångsidig information om faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmåga n söker mångsidig information om faktorer som påverkar den fysiska, sociala och psykiska funktionsförmåga n motiverar med information lösningarna i sin plan för motion och välbefinnande bedömer informationens betydelse och motiverar lösningarna i sin plan för motion och välbefinnande bedömer kritiskt informationens betydelse och motiverar lösningarna i sin plan för motion och välbefinnande behöver emellanåt handledning vid genomförande av planen följer sin plan genomför sin plan systematiskt Användning av social- och hälsovårdstjänster söker vid behov hjälp hos socialoch hälsovården, men behöver emellanåt handledning för att hitta lämplig tjänst använder vid behov social- och hälsovårdstjänster och söker på egen hand information om tillgängliga tjänster i tillförlitliga informationskällor använder vid behov social- och hälsovårdstjänster och söker på egen hand information om tillgängliga tjänster i tillförlitliga informationskällor ger andra studerande råd om att använda tjänsterna Utnyttjande av hälsofrämjande motion utnyttjar i sin egen verksamhet de vanligaste formerna av konditions- och hälsofrämjande motion, men behöver emellanåt individuell utnyttjar i sin egen verksamhet olika former av konditions- och hälsofrämjande motion och följer sina egna framsteg utnyttjar planmässigt i sin egen verksamhet olika former av konditions- och hälsofrämjande motion och följer kritiskt sina egna framsteg och 284

285 handledning ändrar vid behov sin plan Främjande av gruppens verksamhet och välbefinnande deltar aktivt som gruppmedlem i ett motionseveneman g eller något annat evenemang. deltar aktivt som gruppmedlem i ett motionseveneman g eller något annat evenemang och uppmuntrar även andra att delta. deltar aktivt i motionseveneman g eller andra evenemang beaktar vid deltagandet de övriga deltagarnas olikhet och olika preferenser. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de valbara målen för kunnandet i delområdet Upprätthållande av arbetsförmåga, gymnastik och hälsokunskap: Motionsidrott (GY 5) och Ungdomar, hälsa och vardagsliv (HÄ 2). 3.4 Socialt och kulturellt kunnande, 7 kp Denna examensdel ska innehålla mål för kunnandet från minst ett av dess delområden så att den studerande får ihop sammanlagt 7 kompetenspoäng i socialt och kulturellt kunnande Kännedom om olika kulturer, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande kan följa principerna om jämlikhet och likabehandling och främjar för sin del jämlikhet och likabehandling av alla kan agera, uppföra sig och klä sig enligt situationens och arbetskulturens krav kan identifiera de grundläggande särdragen hos olika kulturer och den kulturella mångfalden inom sin bransch kan ta hänsyn till de olika kulturella gruppernas viktigaste traditioner och deras inverkan på verksamheten inom sin bransch kan förmedla den egna branschens historia, traditioner och förändrade tillvägagångssätt och jämföra dem med särdragen i andra kulturer. 285

286 Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Iakttagande av principerna om jämlikhet och likabehandling respekterar kulturell mångfald och mänskliga rättigheter samt agerar rättvist främjar genom sitt agerande interaktionen och förståelsen när det gäller individers och gruppers kulturella värderingar, föreställningar och åsikter agerar på ett etiskt hållbart sätt i interkulturella konfliktsituationer genom att dra nytta av sina kunskaper om gruppers olika levnadssätt Iakttagande av den arbetskultur som uppgiften kräver vet vilka krav arbetsuppgiften och verksamheten ställer på klädsel och uppförande beaktar i klädsel, uppförande och agerande på egen hand kraven i arbetsplatsens kultur utvecklar i sina dagliga arbetsuppgifter de krav på arbetssätt och rutiner som arbetsplatsens kultur ställer Identifiering av kulturers grundläggande drag och mångfald observerar kulturella bruk i det vardagliga livet och lägger märke till hur de inverkar i verksamheten identifierar kulturell mångfald och dess inverkan på handlingssätten identifierar på egen hand kulturell mångfald och agerar naturligt och initiativrikt i interkulturella situationer Beaktande av kulturers särdrag beaktar under handledning bruket inom olika kulturer beaktar i sina arbetsuppgifter de handlingssätt som den kulturella mångfalden kräver beaktar i sitt arbete den kulturella mångfalden och utvecklar arbetet utifrån den Utveckling av traditioner och praxis observerar förändringar i praxis inom den egna branschen och identifierar identifierar den egna branschens historia, tillvägagångssätt och praxis och utvecklar den egna branschens praxis och tillvägagångssätt utifrån traditioner 286

287 olika kulturella sätt att lösa problem. jämför olika kulturer i fråga om dessa. och kulturella influenser. I grunderna för gymnasiets läroplan finns ingen kurs som i fråga om målen skulle motsvara målen för kunnandet i delområdet Kännedom om olika kulturer Konst och kultur, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande kan identifiera olika konstnärliga och kulturella uttrycksformer och utnyttja dem kan utforska, uttrycka och tolka kulturell verklighet (t.ex. genom musik, dans, teater, litteratur, medier, bildkonst eller hantverk) kan värdera och tillämpa det mångsidiga finländska kulturarvet och de olika etablerade arbetssätten inom den egna branschen kan följa principerna för en kulturellt hållbar utveckling och förstår de egna valens kulturella konsekvenser kan utveckla sin kännedom om de för konsten karaktäristiska framställningssätten och materialen, det egna uttryckssättet, planeringsprocesserna, service- och produktdesignen och estetik och kan tillämpa sin kännedom om konst och kultur i det egna arbetet. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Identifiering och utnyttjande av konst och kultur deltar i konstoch kulturevenemang upprätthåller läroanstaltens kultur och dess estetiska karaktär samt deltar i ordnandet av ett evenemang förnyar läroanstaltens kultur genom att utnyttja konstens uttrycksformer eller genom att delta i ordnandet av gemensamma evenemang 287

288 Egen produktion och tolkning deltar under handledning i genomförande och tolkning av ett verk som framförs och som uttrycker egna tankar och erfarenheter planerar, genomför och utvärderar ett verk som uttrycker de egna tankarna, erfarenheterna och utforskningarna planerar, utvecklar, genomför och utvärderar ett verk som uttrycker de egna tankarna, erfarenheterna och utforskningarna Tillämpning av kulturarvet identifierar det mångsidiga kulturarvet och använder det i sin egen produktion och verksamhet för kulturarvet vidare genom att utnyttja det aktivt i sin egen produktion och verksamhet utvecklar kulturarvet genom att tillföra det nytt innehåll som bygger på egna idéer och bedömningar Iakttagande av principerna för hållbar utveckling identifierar den hållbara utvecklingens delområden och fattar sina beslut utifrån livscykeltänkand et är medveten om principerna för hållbar utveckling och om kraven vad gäller livscykeltänkand et och beaktar dem aktivt i valsituationer agerar konsekvent i valsituationer i enlighet med principerna för hållbar utveckling och i enlighet med kraven vad gäller livscykeltänkandet Genomförande av planeringsprocess er planerar, genomför och utvärderar under handledning processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst. planerar, genomför, utvärderar och vidareutvecklar processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst. samlar in bakgrundsinformatio n, planerar, följer genomförandet, utvärderar och vidareutvecklar aktivt processen för utformning av ett verk, en produkt eller en tjänst. Vid erkännande av kunnande motsvarar två av följande gymnasiekurser i fråga om målen de mål som satts upp för kunnandet i delområdet Konst och kultur: Jag, bilden och kulturen(ko1), Miljö, plats och rum (KO2), Musiken och jag (MU1), Ett flerstämmigt Finland (MU2). 288

289 3.4.3 Etik, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande dryftar vad värderingar, normer och åskådningar betyder i det egna livet, i människorelationerna kan bedöma vilken inverkan de mänskliga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling har med tanke på den egna branschen kan skaffa information om det yrkesetiska kunskapsunderlaget för den egna branschen och övriga branscher identifierar etiska situationer och kan följa etiska principer kan identifiera den betydelse som egna och andras värderingar har i arbetssituationer och kan lösa konflikter i arbetslivet som gäller värderingar och normer inom den egna branschen. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Att dryfta etiska frågor diskuterar under handledning värderingar som gäller det egna livet och relationerna till andra människor samt etiska frågor och frågor som gäller åskådningar diskuterar etiska frågor, frågor som gäller åskådningar samt frågor och värderingar som gäller det egna livet och de egna människorelationern a diskuterar vad värderingar, normer och olika åskådningar betyder i det egna livet, i människorelationern a, i arbetet och i samhället Bedömning av värderingars konsekvenser visar att han/hon känner till de viktigaste internationella konventionerna om mänskliga rättigheter samt Finlands åtaganden i dem identifierar de etiska frågorna inom sin bransch med tanke på de mänskliga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling bedömer de etiska frågorna inom sin bransch med tanke på de mänskliga rättigheterna, rättvisa och hållbar utveckling 289

290 Att söka den yrkesetiska kunskapsbase n söker under handledning information om de etiska frågorna inom den egna branschen och använder kunskapsbasen i bekanta situationer skaffar information om den yrkesetiska kunskapsbasen för den egna branschen och övriga branscher och använder den i sitt eget liv och i sitt arbete jämför information om den yrkesetiska kunskapsbasen för den egna branschen och övriga branscher och använder den som en yrkesmässig resurs i sitt arbete Identifiering av etiska situationer och etiskt agerande uppför sig väl och ansvarsfullt i sitt arbete och i problemsituatione r i arbetet, men behöver stöd och handledning i nya situationer handlar ansvarsfullt och etiskt i olika situationer i sitt arbete och i arbetslivet och uppför sig väl i arbetet och i sina människorelationer handlar självständigt, är ärlig och ansvarsfull, respekterar andra människors ståndpunkter och kan motivera sina handlingar utifrån etiska aspekter Identifiering av värderingar och hantering av konflikter som gäller värderingar och normer kan under handledning upptäcka etiska problemsituatione r i sitt yrke och löser på ett etiskt sätt konflikter i arbetet som gäller värderingar och normer tillsammans med medlemmarna i sitt arbetslag. identifierar etiska problemsituationer i sitt yrke och söker lösningar på dem tillsammans med andra samt bedömer lösningens verkningar ur de viktigaste parternas synvinkel. kan ge förslag på hur konflikter i arbetslivet som gäller värderingar och normer ska lösas på ett etiskt acceptabelt sätt. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurser i fråga om målen de mål som satts upp för kunnandet i delområdet Etik: Introduktion i filosofiskt tänkande (FI 1) eller någon av helheterna a) Religionens natur och betydelse (RE 1), Kyrkan, kulturen och samhället (RE 2) och Människans liv samt etik (RE 3) eller b) Den ortodoxa världen (RO 1), Dogmatik och etik (RO 2) och Bibelkunskap (RO 3) eller c) Ett gott liv (LK 1), Världsbilden (LK 2) och Individen och samhället (LK 3). 290

291 Psykologi, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande kan observera och förstå de psykologiska faktorer som påverkar människans agerande kan utnyttja kunskaper i utvecklingspsykologi i sitt arbete i olika interaktionsoch gruppsituationer kan förklara sitt eget och andras beteende med hjälp av kunskaper i psykologi kan agera så att det egna psykiska välbefinnandet och arbetet inom den egna branschen främjas kan bedöma arbetsrelaterade situationer där det förekommer människorelationer och kundservicesituationer samt agera med hjälp av kunskaper i psykologi. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Observation och förståelse av handlingar känner till de centrala begreppen inom psykologi och förstår vilket samband de har med människans handlingar använder kunskaper i psykologi för att förstå människans handlingar i vanliga vardagsoch arbetslivssituatio ner tillämpar kunskaper i kognitiv psykologi och personlighetspsyko logi i vanliga situationer i arbetslivet och förklarar med hjälp av dem både sina egna och andras handlingar Utnyttjande av kunskaper i psykologi tillämpar de viktigaste kunskaperna om de psykologiska, biologiska och sociala faktorer som utgör grunden för individens psykiska utveckling observerar och förstår sambanden mellan de faktorer som utgör grunden för den psykiska utvecklingen i olika livsskeden och i olika åldrar förstår eventuella problem i individens psykiska utveckling och förstår att man kan påverka utvecklingen 291

292 Beaktande av psykets inverkan på beteende beaktar motivationens, känslornas och engagemangets betydelse för de egna prestationerna förstår vilken inverkan motivationen och engagemanget har på arbetsprestatione rna när han/hon interagerar med olika slags människor på arbetsplatsen och i sin studiegrupp är medveten om sina egna och andras känslor samt behärskar sina känslor och attityder i arbetslivet enligt situationens krav Upprätthållande av psykisk arbets- och funktionsförmåga främjar under handledning sin psykiska arbetsoch funktionsförmåga känner till sätt att upprätthålla det psykiska välbefinnandet och påverkar välbefinnandet på arbetsplatsen på ett positivt sätt är medveten om de psykiska faktorer som inverkar på den egna orken och stresshanteringen och kan påverka dem så att det främjar den egna orken Agerande i situationer med människorelatione r och i interaktionssituatio ner använder kunskaper i psykologi i vanliga kundservice- och interaktionssituatio ner på arbetsplatsen. känner till rollernas, normernas och gruppdynamiken s betydelse vid interaktion och identifierar olika ledarstilar och deras inverkan på arbetskulturen. tillämpar kunskaper i psykologi när han/hon innehar olika roller på arbetsplatsen och agerar samarbetsvilligt i interaktionen med människor som kommer från olika samhällsförhålland en och har en annan kulturbakgrund. 292

293 Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurs i fråga om målen de mål som satts upp för delområdet Psykologi: Psykisk aktivitet, lärande och interaktion (PS 1). Kursen ger en kompetenspoäng (1 kp). Om den studerande utöver denna gymnasiekurs har avlagt Människans psykiska utveckling (PS 2), Motivation, känslor och intelligent aktivitet (PS 4) och Personligheten och den mentala hälsan (PS 5) motsvarar dessa kurser i fråga om målen alla de mål som satts upp för hela delområdet Psykologi Miljökunnande, 3 kp Mål för kunnandet Den studerande kan följa miljölagstiftningen och principerna i kvalitets-, miljö- och säkerhetssystemen inom den egna branschen samt principerna för hållbar utveckling behärskar livscykeln för de produkter som är centrala med tanke på yrkesskickligheten kan i sitt arbete sörja för den biologiska mångfalden kan anpassa sig till klimatförändringen genom sina arbets- och handlingssätt kan främja energi- och materialeffektiviteten och förhindra uppkomsten av avfall kan i sitt arbete beakta de potentiella miljökonsekvenserna, såsom utsläpp i luften, vatten eller marken kan sortera avfall och utnyttja möjligheterna till återvinning inom den egna branschen. Bedömning av kunnandet Föremål för bedömning Bedömningskriterier Nöjaktiga N1 Goda G2 Berömliga B3 Den studerande Iakttagande av miljölagstiftninge n, principerna i säkerhetssystem och principerna för hållbar utveckling följer under handledning de centrala författningarna, föreskrifterna och instruktionerna om miljön följer de centrala författningarna, föreskrifterna och instruktionerna om miljön följer de centrala författningarna, föreskrifterna och instruktionerna om miljön och förutser kommande ändringar 293

294 följer under handledning miljö-, kvalitets- och säkerhetssystemen följer miljö-, kvalitets- och säkerhetssystemen deltar aktivt i att bygga upp och/eller utveckla miljö-, kvalitetsoch säkerhetssystemen på sin arbetsplats skadar inte miljön genom sina åtgärder bygger sitt agerande på respekt för miljön bygger sitt agerande på en exemplarisk respekt för miljön agerar under handledning miljöeffektivt agerar miljöeffektivt främjar miljöeffektivitet genom sitt agerande värnar under handledning om kulturarvet i sitt yrke värnar om kulturarvet i sitt yrke deltar aktivt i att värna om kulturarvet i sin närmiljö och främjar det i sitt yrke agerar tolerant i sitt arbete respekterar medmänniskornas värderingar och rättigheter respekterar medmänniskornas värderingar och rättigheter och strävar efter att följa principerna om jämlikhet och likabehandling Genomförande av livscykeltänkande väljer under handledning produkter och tjänster med små livscykeleffekter på naturen väljer produkter och tjänster med små livscykeleffekter på naturen väljer produkter och tjänster med små livscykeleffekter på naturen och motiverar sitt val Bevarande av naturens mångfald strävar genom sitt handlingssätt efter att bevara naturens mångfald strävar aktivt efter att bevara naturens mångfald genom sitt handlingssätt främjar genom sitt handlingssätt bevarandet av naturens mångfald 294

295 Anpassning till klimatförändring en väljer under handledning arbets- och handlingssätt som möjliggör anpassning till klimatförändringen väljer arbets- och handlingssätt som möjliggör anpassning till klimatförändringen främjar användningen av arbets- och handlingssätt som möjliggör anpassning till klimatförändringe n Främjande av energi- och materialeffektivit et samt förhindrande av att avfall uppkommer väljer under handledning redskap och material som främjar energieffektiviteten beaktar under handledning materialeffektivitet en i valsituationer väljer redskap och material som främjar energieffektiviteten beaktar materialeffektivitet en i valsituationer främjar en energieffektiv användning av redskap och material främjar en effektiv användning av material förhindrar under handledning uppkomsten av avfall i vanliga arbetsuppgifter förhindrar uppkomsten av avfall arbetar aktivt för att avfall inte ska uppkomma Beaktande av verksamhetens miljökonsekvens er identifierar under handledning de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller marken identifierar under handledning de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller marken förutser de aktiviteter som kan orsaka utsläpp i luften, vatten eller marken observerar i sitt arbete de vanligaste miljöriskerna och kan under handledning ge förslag på hur de ska hanteras observerar i sitt arbete de vanligaste miljöriskerna och kan ge förslag på hur de ska hanteras observerar i sitt arbete de vanligaste miljöriskerna och vet hur de ska hanteras 295

296 strävar genom sitt handlingssätt efter att förhindra utsläpp föregår med gott exempel när det gäller att förhindra utsläpp föregår aktivt med gott exempel när det gäller att förhindra utsläpp Sortering av avfall och återvinning identifierar enligt instruktioner bekanta avfallsfraktioner identifierar avfallsfraktioner identifierar på egen hand avfallsfraktioner sorterar avfall under handledning i normala arbetsuppgifter och strävar efter att utnyttja möjligheterna till återvinning sorterar avfall enligt instruktionerna och utnyttjar möjligheterna till återvinning sorterar avfall och söker nya möjligheter till återvinning uppskattar under handledning kostnadsbesparing ar. uppskattar kostnadsbesparing ar. ger råd om kostnadsbesparing ar. Vid erkännande av kunnande motsvarar följande gymnasiekurs i fråga om målen de mål som satts upp för delområdet Miljökunnande: Miljöekologi (BI 3). Kursen ger en kompetenspoäng (1 kp) Delområden från punkterna Examensdelen socialt och kulturellt kunnande kan innehålla valbara mål för kunnandet gällande delområden ur de övriga gemensamma examensdelarna från punkterna Dessa mål för kunnandet kan även vara valbara mål för kunnandet gällande delområden ur de övriga gemensamma examensdelarna vilka utbildningsanordnaren bestämt om eller kunnande som studerande tidigare inhämtat och som stöder mål för kunnandet i examensdelen eller dess delområden. 296

297 4 FRITT VALBARA EXAMENSDELAR INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN De fritt valbara examensdelarna (10 kp) stöder kraven på yrkesskicklighet och mål för kunnandet i examen och de kan bestå av en eller flera examensdelar. Examensdelarna kan vara följande: 4.1 Yrkesinriktade examensdelar Dessa kan vara yrkesinriktade examensdelar från det egna utbildningsområdet eller från yrkesinriktade grundexamina, yrkesexamina eller specialyrkesexamina från något annat utbildningsområde. 4.2 Examensdelar som grundar sig på lokala krav på yrkesskicklighet Denna kan innefatta examensdelar som tillgodoser de regionala och lokala kraven på yrkesskicklighet och studerandes behov av att fördjupa sin yrkesskicklighet. Examensdelarna bör svara mot mer omfattande lokala krav på yrkesskicklighet än endast mot behoven hos ett enskilt företag. Dessa examensdelar nämns utifrån en verksamhetshelhet inom arbetslivet och omfattningen på dem bestäms utifrån kompetenspoäng. Dessutom bestäms för examensdelarna kraven på yrkesskicklighet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten enligt bedömningstabellen i bilagan i Utbildningsstyrelsens föreskrift (Principerna för dimensioneringen av identifiering och erkännande av kunnande och omvandling av vitsord i grundläggande yrkesutbildning 93/011/2014). 4.3 Delområden av gemensamma examensdelar eller gymnasiestudier Dessa kan vara gemensamma examensdelar i en yrkesinriktad grundexamen, delområden av dessa examensdelar eller gymnasiestudier som genomförs i enlighet med grunderna för gymnasiets läroplan. 4.4 Studier som stöder förutsättningarna för fortsatta studier eller yrkesmässig utveckling Dessa kan vara examensdelar som ger förutsättningar för fortsatta studier eller 297

298 examensdelar som stöder den yrkesmässiga utvecklingen. Dessa examensdelar namnges och omfattningen bestäms som kompetenspoäng. För varje examensdel kan dessutom bestämmas kraven på yrkesskicklighet eller målen för kunnandet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten. Kunnandet kan enligt utbildningsanordnarens beslut bedömas enligt skalan godkänd/underkänd. Om bedömningsskalan N1 B3 tillämpas, kan bedöm-ningstabellen i bilagan till Utbildningsstyrelsens föreskrift (Principer för dimensioneringen av identifiering och erkännande av kunnande samt omvandling av vitsord i den grundläggande yrkesutbildningen 93/011/2014) användas. 4.5 Individuella examensdelar som baserar sig på kunnande som förvärvats via arbetserfarenhet Individuella examensdelar som baserar sig på kunnande som förvärvats via arbetserfarenhet kan bestå av kunnande som förvärvats i arbete inom den egna branschen eller andra branscher, i arbete som självständig yrkesutövare eller vid drivande av ett företag. Dessa examensdelar namnges och omfattningen bestäms som kompetenspoäng. För varje examensdel kan dessutom bestämmas kraven på yrkesskicklighet eller målen för kunnandet, bedömningen av kunnandet och sätten att påvisa yrkesskickligheten. Kunnandet kan enligt utbildningsanordnarens beslut bedömas enligt skalan godkänd/underkänd. Om bedömningsskalan N1 B3 tillämpas, kan bedömningstabellen i bilagan till Utbildningsstyrelsens föreskrift (Principer för dimensioneringen av identifiering och erkännande avkunnande samt omvandling av vitsord i den grundläggande yrkesutbildningen 93/011/2014) användas. 5. EXAMENSDELAR SOM INDIVIDUELLT BREDDAR EXAMEN INOM DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN Den studerande kan inom grundläggande yrkesutbildning individuellt ta in fler examensdelar om det är nödvändigt med tanke på arbetslivets branschvisa eller lokala krav på yrkesskicklighet eller en fördjupning av studerandes yrkeskompetens. De kan vara examensdelar ur grunder för yrkesinriktade examina eller 298

299 Bilaga 1 Beskrivning av yrkesbranschen företagsekonomi och handel, dess värdegrund samt mål för grundexamen Beskrivning av yrkesbranschen Företagsekonomi och handel är en bransch som direkt påverkas av samhälleliga förändringar, digitalisering och nätverksbyggande samt internationalisering. De samhälleliga förändringar som särskilt har en inverkan på företagsekonomi och handel är en åldrande befolkning, ökad individualisering samt nätverksbyggande mellan företag och kunder och den ökade betydelsen av sociala sammanslutningar. De traditionella företagen inom handel och service bildar nya grupper över verksamhetsgränserna. Exempel på detta är uppkomsten av de så kallade finansvaruhusen och ökningen av banktjänsterna inom handeln. På elektroniska marknadsplatser säljer man utöver varor olika bank-, försäkrings- och resetjänster samt andra typer av tjänster. Den elektroniska handeln förändrar strukturerna inom handeln och den övriga tjänstesektorn. Alla de olika verksamheterna utsätts för konkurrens på ett nytt sätt. Logistikens betydelse ökar ytterligare. Arbetsgrupps- och projektarbetet kommer att öka inom arbetslivet. Arbetsuppgifterna inom administration och kontorstjänster påverkas av den automatisering av verksamheterna som möjliggörs av elektronisk databehandling samt av utlokalisering av verksamheter. Internationaliseringen syns allt mer i arbetslivet och i företagskulturerna. Antalet utländska företag i Finland växer snabbt. Även de finska företagen internationaliseras. Den ökade internationella verksamheten breddar all verksamhet inom företagsekonomi och handel samt gör branschen mer mångsidig. Den fria rörligheten för kapital, varor och arbetskraft i Europa leder till ett ökat antal arbetsplatser och uppgifter inom branschen samt gör dem mer mångsidiga. Den globala liberaliseringen av handeln leder också till ökad konkurrens från länder utanför Europa även på den finska marknaden. Den ekonomiska tillväxten i Finlands närområden erbjuder många olika möjligheter även för småföretag, samtidigt som man även måste förbereda sig på konjunkturkänslighet. Utvecklandet av Europeiska unionens lagstiftning innebär nya möjligheter för företagsekonomin. Finlands handel med utvecklingsländer har ökat. Den snabba utvecklingen för den elektroniska handeln och internationaliseringen leder till höga anpassningskrav för handel och tjänster samt deras logistik. Inom handeln har man i stor utsträckning gått samman i kedjor, vilket lett till att beslutsfattandet övergått från enskilda verksamhetsställen till kedjestyrning. Detaljhandeln kommer att utsättas för en allt hårdare konkurrens och för att svara på kundernas allt högre krav. De kommer nya, innovativa servicelösningar 299

300 på marknaden, både inom handel och inom tjänster. Internationella kontakter och överskridandet av gränserna för traditionella verksamhetsområden förändrar tjänsterna och produktutbudet. Kravet på att förstå olika kulturers inverkan på arbetet ökar. Kundservicens karaktär och behoven av kompetens förändras. Det räcker inte längre att bara marknadsföra en produkt, utan lösningsbaserade tjänster måste utgöra en bestående del av produkten. Kompetens inom kundservice blir viktigare då kraven från kunderna på säkra, hälsosamma, etiska och ekologiska produkter och tjänster ökar. Informationsteknik samt den snabba utvecklingen för tillämpningsprogram inom ekonomi- och kontorstjänster gör det möjligt att automatisera kontorsarbetet samt att uppnå en högre kostnadseffektivitet. För att använda tillämpningar för dokument och rapporter samt inom ekonomistyrning och delvis gå över till nätbaserade lösningar vid hanteringen av dessa krävs det att man på ett omfattande sätt behärskar informationsteknik och helheter kombinerat med grundläggande kunskaper inom ekonomiförvaltning. Numera behöver kontorsarbete inte längre förläggas till en viss plats, vilket innebär att det blir viktigare att behärska och förstå databaser, nätverksarbete och mobil utrustning i arbetet. För att förmedla information till interna och externa kunder krävs det färdigheter i att producera innehåll i internetmiljö, goda färdigheter inom muntlig och skriftlig kommunikation samt en förmåga att uppträda; i internationella organisationer också på ett främmande språk. Å ena sidan koncentreras arbetsuppgifterna inom ekonomi och kontorstjänster till servicecenter, där specialkunskaper inom bokföring, delbokföring och löneräkning betonas; å andra sidan har små och medelstora företag samt mikroföretag behov av kontorspersonal som har en bred grundläggande kompetens. I och med förändringarna i verksamhetsklimatet och -sätten samt påverkan från Europeiska unionens lagstiftning på arbetslagstiftningen är det på grund av de detaljerade bestämmelserna svårare än tidigare att följa med i samhällslagar samt bokförings- och skattelagstiftning. Informations- och bibliotekstjänsterna är i allt högre grad förlagda till internetmiljöer, och att skapa internettjänster och ge vägledning i hur de används är en central del av biblioteksarbetet. Tillgången till tjänsterna kommer att vara oberoende av tid och rum samtidigt som användningen av de fysiska bibliotekslokalerna blir mer varierad. Betydelsen av nätverksbyggande ökar och informations- och bibliotekstjänsterna kommer att fungera som ett nära sammansatt gemensamt nätverk som framställs som en enhetlig tjänstehelhet inför användarna. Kundernas förmåga att på egen hand använda sig av grund- läggande funktioner på biblioteket samt betydelsen av individuella tjänster och riktade specialtjänster ökar. 300

301 Yrkesbranschens värdegrund De centrala värdena inom företagsekonomi och handel är bra kundservice, ekonomiskt ansvar och samhällsansvar samt ansvar för arbetsgemenskapen och miljön. Kundtillfredsställelse och att överträffa kundernas förväntningar är centrala värden inom affärslivet. En nöjd kund återvänder till samma företag på nytt och berättar för sina vänner och bekanta om hur nöjd han eller hon är. Utmärkt service till kunderna förutsätter att företaget känner sina kunder och deras förväntningar och behov samt vet hur konkurrenterna agerar. De mål som är kopplade till företagets framgång är kontinuitet, lönsamhet och tillväxt. Goda resultat är en följd av ett effektivt och ansvarsfullt arbete och samarbete. Principerna för samhällsansvar innebär bland annat att företaget agerar ansvarsfullt och följer etiskt godtagbara principer i all sin verksamhet, både på arbetsplatsen och när man har att göra med samarbetspartner. Dessutom följer företaget i sin inköpsverksamhet etiska principer som är baserade på internationella arbetslivsnormer. På så sett försäkrar sig företaget om att tillverkningen av varorna inte är förknippade med sociala missförhållanden. I företagets värderingar ingår även att skapa en arbetsgemenskap som är öppen, jämlik och rättvis samt som värdesätter människor. Även arbetstagarna förväntas värdesätta det egna yrket samt visa på anpassningsförmåga i ett föränderligt företagsklimat, engagemang och effektivitet i utförandet av arbetsuppgifterna. En ren och säker miljö samt att spara in på naturresurserna förutsätter ett ansvarsfullt förhållningssätt till hantering av miljöfrågor. Företaget ska följa de lagar och bestämmelser som rör miljön. Målen för grundexamen Målet med grundexamen inom företagsekonomi, merkonom är att den som avlagt examen har en mångsidig yrkesskicklighet som han eller hon ständigt utvecklar. Han eller hon är pålitlig, kvalitetsmedveten, initiativrik samt serviceinriktad och samarbetsvillig. Han eller hon kan tillämpa sina kunskaper och färdigheter i varierande situationer i arbetslivet. Han eller hon kan i sitt arbete verka som en del av större uppgifter. Den som har avlagt grundexamen inom företagsekonomi kan arbeta inom försäljning och handel samt utföra olika arbetsuppgifter inom ekonomi, kontor och bibliotek liksom inom offentlig förvaltning samt på banker och försäkringsbolag. Han eller hon kan bygga upp sin examen av olika examensdelar för att på så sätt kunna arbeta inom alla branscher och med hjälp av denna valmöjlighet 301

302 kan han eller hon göra examen mer mångsidig så att den svarar mot behoven inom olika branscher. Han eller hon har allmänna kunskaper inom företagsekonomi, bra samarbetsförmåga och kommunikationsfärdigheter, språkkunskaper samt kunskaper inom informationsteknik och ekonomi och lönsamhet. Han eller hon kan agera flexibelt och genom att använda sin kreativitet även i en internationell miljö på det sätt som situationen och kunden kräver med hänsyn till kundernas olika kulturella bakgrund och förhållanden. Han eller hon kan i sin verksamhet ta hänsyn till den centrala lagstiftningen, säkerhetsfrågorna och principerna inom hållbar utveckling när det gäller företagsverksamheten och arbetsförhållandena. Den som avlagt examen har i sin företagsverksamhet de nödvändiga övergripande färdigheterna för att verka som egenföretagare, inte bara inom företagsekonomi och handel utan även inom andra områden. Den som har avlagt grundexamen inom företagsekonomi kan ta hänsyn till arbetssäkerheten och främjande av arbetsförmågan. Han eller hon är miljömedveten, vilket förutsätter hänsyn till livscykeltänkande när det gäller produkter och en förmåga att svara på frågor från kunden om hur miljövänliga produkterna är. Den som har genomgått kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning kan utföra olika arbetsuppgifter inom kundservice, försäljning och marknadskommunikation. Han eller hon kan etablera, underhålla och utveckla långsiktiga kundrelationer. Han eller hon kan på ett lönsamt sätt sälja lösningar som motsvarar kundernas behov samt betjäna olika typer av kunder. Han eller hon kan i sitt arbete använda organisationens konkurrensmedel inom till exempel marknadskommunikation. Den som avlagt examen har även de färdigheter som krävs för att utvecklas inför uppgifter som närmaste chef. Den som har genomgått k o m p e t e n s o m r å d e t kan exempelvis ha följande typer av arbetsuppgifter inom kundservice och försäljning: säljare, dekoratör, säljkonsulent, kundrådgivare inom finans- och försäkringsbranschen, produkt- grupps- eller avdelningsansvarig, produktrepresentant, marknadsassistent och försäljningssekreterare. Den som har genomgått kompetensområdet för ekonomi- och kontorstjänster kan betjäna kontorets interna och externa kunder i olika kontorsuppgifter. Han eller hon kan sköta vissa delområden inom ekonomitjänster genom att använda sig av kontorets och ekonomiförvaltningens arbetsredskap och tillämpningsprogram. Den som har genomgått kompetensområdet kan exempelvis ha följande arbetsuppgifter inom ekonomiförvaltning och kontorstjänster: bokförare, 302

303 reskontraansvarig, fakturerare, löneräknare, löneassistent, kontorsassistent, kontorssekreterare, anställd inom användarstöd, tjänsteman inom finans- och försäkringsbranschen. Den som har genomgått kompetensområdet för informations- och bibliotekstjänster kan inneha arbetsuppgifter inom kundservice, informationstjänster och förvaltning av samlingar inom branschen även i internetmiljöer. Han eller hon fungerar som medlem i arbetsgemenska- pen och i olika nätverk. Han eller hon kan ge vägledning och både till privata kunder och grupper i användningen av biblioteket och de tillhörande samlingarna och hur de används samt i informationsstyrning och i arbetsuppgifter i anslutning till elektronisk hantering. Han eller hon kan informera om evenemang och tjänster inom organisationen. De som har genomgått kompetensområdet kan exempelvis ha följande typer av arbetsuppgifter inom informations- och bibliotekstjänster: biblioteksfunktionär, bibliotekssekreterare, informationstjänsteman, informationssekreterare och informationsassistent. Dessutom är den grundläggande yrkesutbildningens mål att ge de studerande färdigheter i företagande. Målet för utbildningen är dessutom att stödja de studerandes utveckling till goda och harmoniska människor och samhällsmedlemmar samt att ge dem sådana kunskaper och färdigheter som de behöver med tanke på förutsättningarna för fortsatta studier, en yrkesmässig utveckling, fritidsintressen och en mångsidig personlighetsutveckling. (L630/1998, 5 ). (förändring 787/2014) Nyckelkompetenserna för livslångt lärande innefattas i de yrkesinriktade examensdelarnas krav på yrkesskicklighet, i de gemensamma examensdelarnas mål för kunnandet och i deras bedömningskriterier. Syftet med nyckelkompetenserna är att stödja sådan kompetensutveckling som behövs vid kontinuerligt lärande, vid hantering av situationer i arbetslivet och i framtidens nya utmaningar. Beskrivning av nyckelkompetenserna för livslångt lärande Lärande och problemlösning De studerande eller examinanderna planerar sitt arbete och utvecklar sig själva och sitt arbete. De bedömer sitt eget kunnande. De löser problem i sitt arbete samt gör val och fattar beslut. De handlar smidigt, innovativt och på ett nyskapande sätt i sitt arbete. De skaffar information samt strukturerar, bedömer och tillämpar den. 303

304 Interaktion och samarbete De studerande eller examinanderna handlar ändamålsenligt i olika interaktionssituationer och framför olika synpunkter på ett tydligt, konstruktivt och förtroendeingivande sätt. De kan samarbeta med olika slags människor och med medlemmar i ett arbetslag och bemöter människor jämlikt. De följer allmänt omfattade regler för uppförande och tillvägagångssätt. De drar nytta av erhållen respons i sitt arbete. Yrkesetik De studerande eller examinanderna följer yrkets värdegrund i sitt arbete. De är engagerade i sitt arbete och handlar ansvarsfullt genom att iaktta ingångna avtal och etiken inom det egna yrket. Hälsa, säkerhet och funktionsförmåga De studerande eller examinanderna beaktar säkerheten och handlar ansvarsfullt under arbetstiden och fritiden samt i trafiken. De har sunda levnadsvanor och sörjer för sin funktions- och arbetsförmåga. De arbetar ergonomiskt riktigt och drar nytta av den hälsofrämjande motion som behövs inom den egna branschen samt förebygger faror och hälsoproblem förknippade med arbetet och arbetsmiljön. Initiativförmåga och företagande De studerande eller examinanderna bidrar till att målen uppnås. De är initiativrika och kundorienterade som arbetstagare och/eller företagare. De planerar sitt arbete och arbetar för att uppnå målen. De arbetar på ett ekonomiskt sätt samt är resultatinriktade och självstyrda. De dimensionerar sitt eget arbete utifrån målen. Hållbar utveckling De studerande eller examinanderna följer i det egna yrket de ekologiska, ekonomiska, sociala och kulturella principerna för hållbar utveckling. De iakttar de centrala författningarna, bestämmelserna och avtalen som gäller hållbar utveckling i arbetsuppgifterna inom branschen. Estetik De studerande eller examinanderna beaktar de estetiska faktorerna inom sin bransch. De främjar eller upprätthåller trivseln och andra estetiska aspekter i sin arbetsmiljö. Kommunikation och mediekompetens De studerande eller examinanderna kommunicerar mångsidigt och interaktivt på ett sätt som är lämpligt i situationen och använder sig av sina språkkunskaper. De observerar, tolkar och bedömer kritiskt olika medieprodukter, använder medier och kommunikationsteknik 304

305 samt producerar mediematerial. Matematik och naturvetenskaperna De studerande eller examinanderna använder elementära räkneoperationer vid lösning av räkneuppgifter som behövs i arbetet och i vardagen. De använder t.ex. formler, grafer, figurer och statistik vid lösning av uppgifter och problem i yrket, och i sitt arbete använder de metoder och tillvägagångssätt som baserar sig på fysikens och kemins lagar. Teknologi och informationsteknik De studerande eller examinanderna drar mångsidigt nytta av teknologier som används i yrket. De beaktar teknikens fördelar, begränsningar och risker i sitt arbete. De använder informationsteknik mångsidigt i sitt yrke och som medborgare. Aktivt medborgarskap och andra kulturer De studerande eller examinanderna drar nytta av information om samhällets grundläggande strukturer och om tillvägagångssätten i samhället och deltar på ett konstruktivt sätt i organisationens verksamhet och beslutsfattande. De handlar i enlighet med sina rättigheter och skyldigheter både i arbetet och i vardagslivet. De arbetar aktivt för att eliminera missförhållanden. De iakttar lagarna om jämställdhet och likabehandling. De agerar sakligt och enligt arbetslivets krav när de möter människor med en annan kulturbakgrund i Finland och i internationella aktiviteter. 305

306 Tryckt ISBN ISSN Online ISBN ISSN med stöd av har fastställt dessa examensgrunder Grunderna har utarbetats i samarbete med arbetslivet och sakkunniga inom Utbildningsstyrelsen

Gymnasieexamen i företagsekonomi. Läroplan för de yrkesinriktade examensdelarna Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning, merkonom

Gymnasieexamen i företagsekonomi. Läroplan för de yrkesinriktade examensdelarna Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning, merkonom Gymnasieexamen i företagsekonomi Läroplan för de yrkesinriktade examensdelarna Kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning, merkonom Läroplanen godkänd av styrelsen för Ålands gymnasium 20.9.2016

Läs mer

SAMHÄLLSVETENSKAP, FÖRETAGSEKONOMI OCH ADMINISTRATION

SAMHÄLLSVETENSKAP, FÖRETAGSEKONOMI OCH ADMINISTRATION VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL SAMHÄLLSVETENSKAP, FÖRETAGSEKONOMI OCH ADMINISTRATION Merkonom Dokumentuppgifter Dokumentets namn Läroplan för grundeamen inom företagsekonomi UBS:s

Läs mer

Krav på yrkesskicklighet

Krav på yrkesskicklighet Krav på yrkesskicklighet 4.1 Obligatoriska för alla 4.1.1 Kundservice klarar av en servicesituation då han eller hon förbereder sig inför servicesituationer värnar om arbetsmiljön betjänar externa och

Läs mer

PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN

PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN Föreskrift 10/011/2016 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2016

Läs mer

Introduktion av grundexamen inom företagsekonomi, merkonom för arbetslivet

Introduktion av grundexamen inom företagsekonomi, merkonom för arbetslivet 2015-10-22 Introduktion av grundexamen inom företagsekonomi, merkonom för arbetslivet Isaksson Ann-Mari Vasa vuxenutbildningscenter Grundexamen inom företagsekonomi - merkonom Innehåll 1. Inledning...

Läs mer

PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I YRKESUTBILDNINGEN OPH

PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I YRKESUTBILDNINGEN OPH PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN AV IDENTIFIERING OCH ERKÄNNANDE AV KUNNANDE SAMT OMVANDLING AV VITSORD I YRKESUTBILDNINGEN OPH-501-2018 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2018 INNEHÅLL PRINCIPER FÖR DIMENSIONERINGEN

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 FÖRESKRIFT 43/011/2014

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 FÖRESKRIFT 43/011/2014 GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2014 FÖRESKRIFT 43/011/2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 INNEHÅLL INLEDNING 1 GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN OCH

Läs mer

GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSTEKNIK

GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSTEKNIK 1 GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSTEKNIK 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR MIKROSTÖD, DATANOM KOMPETENSOMRÅDET FÖR PROGRAMMERING, DATANOM FÖRESKRIFT 85/011/2014

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN 1 GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN KOMPETENSOMRÅDET FÖR IDROTTSINSTRUKTION, IDROTTSLEDARE, 2014 FÖRESKRIFT 60/011/2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 2 INNEHÅLL INLEDNING 1 GRUNDEXAMEN

Läs mer

Föremål för bedömning enligt bedömningskriterierna för N1, G2, B3

Föremål för bedömning enligt bedömningskriterierna för N1, G2, B3 Grundexamen inom företagsekonomi: Examensdel: 2.1.1 Kundservice 30 kp + Modul 1: Grunder i företagsekonomi, 10 kp Modul 2: Kundservice och kommunikation, 10 kp, Modul 3: Kundservice LiA finns i bilaga

Läs mer

Grundexamen inom företagsekonomi, Merkonom 2009

Grundexamen inom företagsekonomi, Merkonom 2009 Grundexamen inom företagsekonomi, Merkonom 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR KUNDBETJÄNING OCH FÖRSÄLJNING UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR EKONOMI- OCH KONTORSSERVICE UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI, MERKONOM 2013

GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI, MERKONOM 2013 Föreskrifter och 2013:26 Grunder för yrkesinriktad grundexamen GRUNDEXAMEN INOM FÖRETAGSEKONOMI, MERKONOM 2013 Utbildningsprogrammet/kompetensområdet för kundbetjäning och försäljning Utbildningsprogrammet/kompetensområdet

Läs mer

VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL KULTUR. Grundexamen i audiovisuell kommunikation Medieassistent

VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL KULTUR. Grundexamen i audiovisuell kommunikation Medieassistent VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL KULTUR Medieassistent Dokumentuppgifter Dokumentets namn Läroplan för grundexamen i audiovisuell kommunikation USB:s föreskrift 38/011/2014, 28.10.2014

Läs mer

Föreskrift 80/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

Föreskrift 80/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen för teknisk planering, planeringsassistent, 2014 Föreskrift 80/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift

Läs mer

Grundexamen inom lantmäteribranschen, kartläggare

Grundexamen inom lantmäteribranschen, kartläggare Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom lantmäteribranschen, kartläggare Föreskrift 63/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom skönhetsbranschen Kompetensområde för specialhudvård och vård med hudvårdsapparater, kosmetolog Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i dans, dansare, 2014 Föreskrift 82/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) OPETUSHALLITUS

Läs mer

Grundexamen i informationsoch kommunikationsteknik

Grundexamen i informationsoch kommunikationsteknik Grundexamen i informationsoch kommunikationsteknik Grundexamen i informations- och kommunikationsteknik Den som avlagt grundexamen arbetar i organisationer och företag i olika uppgifter inom databehandling,

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN I TURISM 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR TURISMSERVICE, PRODUCENT AV RESETJÄNSTER KOMPETENSOMRÅDET FÖR FÖRSÄLJNING AV TURISMSERVICE OCH INFORMATIONS- TJÄNST,

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom hotell-, restaurang- och cateringbranschen Examensdel: Snabbmatsservice Kompetensområde för kock, kock Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Yrkesprov nr 6 Gemensam

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom hotell-, restaurang- och cateringbranschen Examensdel: Kaféservice Kompetensområde för matservice, kock Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Yrkesprov nr 4 Gemensam

Läs mer

NATURVETENSKAPLIGA OMRÅDET

NATURVETENSKAPLIGA OMRÅDET VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL NATURVETENSKAPLIGA OMRÅDET Datanom Dokumentuppgifter Dokumentets namn Läroplan för grundeamen i informations- och kommunikationsteknik USB:s föreskrift

Läs mer

Grunder för yrkesinriktad grundexamen

Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom fastighetsservice 2014 Kompetensområdet för fastighetsskötsel, fastighetsskötare Kompetensområdet för lokalvård,lokalvårdare föreskrift 50/011/2014

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM SÄKERHETSBRANSCHEN, SÄKERHETSVAKT

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM SÄKERHETSBRANSCHEN, SÄKERHETSVAKT GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM SÄKERHETSBRANSCHEN, SÄKERHETSVAKT FÖRESKRIFT 86/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN I VISUELL FRAMSTÄLLNING, 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR GRAFISK PLANERING, BILDARTESAN KOMPETENSOMRÅDET FÖR BILD- OCH MEDIEKONST,BILDARTESAN KOMPETENSOMRÅDET

Läs mer

TURISM-, KOSTHÅLLS- OCH EKONOMI- BRANSCHEN

TURISM-, KOSTHÅLLS- OCH EKONOMI- BRANSCHEN VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL TURISM-, KOSTHÅLLS- OCH EKONOMI- BRANSCHEN GRUNDEXAMEN INOM HOTELL-, RESTAURANG- OCH CATERINGBRANSCHEN Servitör, receptionist, kock Dokumentuppgifter

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom hotell-, restaurang- och cateringbranschen Examensdel: Tillredning av lunchrätter Kompetensområde för matservice, kock Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Yrkesprov

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare Studerande Examensdel: Företagande inom hästhushållningen Yrkesprov nr 5 Studerande: Plats: Matrikelnr Tidpunkt

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM HOTELL-, RESTAURANG- OCH CATERINGBRANSCHEN 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR KUNDSERVICE, SERVITÖR KOMPETENSOMRÅDET FÖR HOTELLSERVICE, RECEPTIONIST KOMPETENSOMRÅDET

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN, 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR SPECILHUDVÅRD OCH VÅRD MED HUDVÅRDSAPPARATER, KOSMETOLOG KOMPETENSOMRÅDET FÖR SKÖNHETSVÅRD OCH PRODUKTRÅDGIVNING,

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM HÄSTHUSHÅLLNING, HÄSTSKÖTARE, RIDINSTRUKTÖR

GRUNDEXAMEN INOM HÄSTHUSHÅLLNING, HÄSTSKÖTARE, RIDINSTRUKTÖR GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM HÄSTHUSHÅLLNING, HÄSTSKÖTARE, RIDINSTRUKTÖR FÖRESKRIFT 42/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM TRÄBRANSCHEN, SNICKARE 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 FÖRESKRIFT 74/011/2014

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM TRÄBRANSCHEN, SNICKARE 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 FÖRESKRIFT 74/011/2014 GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM TRÄBRANSCHEN, SNICKARE 2014 FÖRESKRIFT 74/011/2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 INNEHÅLL INLEDNING 1 GRUNDEXAMEN INOM TRÄBRANSCHEN

Läs mer

Grundexamen inom mediebranschen

Grundexamen inom mediebranschen Grundexamen inom mediebranschen Grundexamen inom mediebranschen I arbetsuppgifterna inom mediebranschen behövs både personer med ett brett kunnande och specialister. Grundexamen inom mediebranschen består

Läs mer

Föremål för bedömning enligt bedömningskriterierna för N1, G2, B3

Föremål för bedömning enligt bedömningskriterierna för N1, G2, B3 Yrkesinriktad grundexamen: Hotell-, restaurang- och cateringbranschen Examensdel:2.3.1 Kundservice och försäljning och omfattning i kp; Kundservice och servering 15kp, Kundservice och försäljning LiA 10kp

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN I HEMARBETS- OCH RENGÖRINGSSERVICE 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR HEMARBETSSERVICE, HEMVÅRDARE KOMPETENSOMRÅDET FÖR RENGÖRINGSSERVICE, LOKALVÅRDARE FÖRESKRIFT

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom hotell-, restaurang- och cateringbranschen Examensdel: Tillredning av mat i portioner Kompetensområde för kock, kock Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Yrkesprov

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom skönhetsbranschen Kompetensområde för specialhudvård och vård med hudvårdsapparater, kosmetolog Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare

Läs mer

MÅLEN FÖR OCH UBBYGGNADEN AV GRUNDEXAMEN I AUDIOVISUELL KOMMUNIKATION, MEDIEASSISTENT

MÅLEN FÖR OCH UBBYGGNADEN AV GRUNDEXAMEN I AUDIOVISUELL KOMMUNIKATION, MEDIEASSISTENT GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD ÄNDRING AV FÖRESKRIFT BILAGA 1 1(5) 1 MÅLEN FÖR OCH UBBYGGNADEN AV I AUDIOVISUELL KOMMUNIKATION, MEDIEASSISTENT 1.2 UPPBYGGNADEN AV I AUDIOVISUELL KOMMUNIKATION I AUDIOVISUELL

Läs mer

Grundexamen inom företagsekonomi. Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom

Grundexamen inom företagsekonomi. Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Läroplan 2011- Axxell Utbildning Ab Grundexamen inom Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom Läroplanen är uppgjord

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN I PLAST- OCH GUMMITEKNIK 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR PLASTTEKNIK, PLASTPRODUKTTILLVERKARE KOMPETENSOMRÅDET FÖR GUMMITEKNIK, GUMMIPRODUKTTILLVERKARE FÖRESKRIFT

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom fastighetsservice Kompetensområdet för fastighetsskötsel Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare Studerande Examensdel: Produktion av

Läs mer

Läroplan Grundexamen inom företagsekonomi. Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom

Läroplan Grundexamen inom företagsekonomi. Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Läroplan 2009 Axxell Utbildning Ab Grundexamen inom Utbildningsprogrammet för kundbetjäning och försäljning, Merkonom Utbildningsprogrammet för ekonomi- och kontorsservice, Merkonom Läroplanen är uppgjord

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN Grundexamen i tandteknik, tandlaborant, 2014 FÖRESKRIFT 41/011/2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2014 1 INNEHÅLL INLEDNING 4 1 GRUNDEXAMEN I TANDTEKNIK OCH

Läs mer

FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER 2 sv

FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER 2 sv OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN BILAGA 1 1/7 FÖRBEREDELSE FÖR ARBETSPLATSHANDLEDARUPPGIFTER 2 sv Mål och centralt innehåll, berömlig nivå Den studerande skall känna till läroplanen och det nationella

Läs mer

Yrkesprovsplaner Grundexamen i visuell framställning, bildartesan

Yrkesprovsplaner Grundexamen i visuell framställning, bildartesan splaner Grundexamen i visuell framställning, bildartesan Grafisk planering Fastställda av Yrkesteam Inveon Kultur 28.11.2012 Östra Nylands yrkesinstitut Inveon 1 Innehåll och lärdomsprov... 2 1 Sammanfattning

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43 /011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43 /011/2015) Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i musik 2014 Kompetensområdet för musik, musiker Kompetensområdet för musikteknologi, musikteknolog Kompetensområdet för pianostämning, pianostämmare Föreskrift

Läs mer

Grundexamen inom socialoch hälsovårdsbranschen

Grundexamen inom socialoch hälsovårdsbranschen Grundexamen inom socialoch hälsovårdsbranschen Grundexamen inom social- och hälsovårdsbranschen Den som har avlagt grundexamen inom social- och hälsovårdsbranschen har breda baskunskaper för olika uppgifter

Läs mer

Gymnasieexamen inom informations- och kommunikationsteknik. Läroplan för de yrkesinriktade examensdelarna kompetensområdet för programmering, datanom

Gymnasieexamen inom informations- och kommunikationsteknik. Läroplan för de yrkesinriktade examensdelarna kompetensområdet för programmering, datanom Gymnasieexamen inom informations- och kommunikationsteknik kompetensområdet för programmering, datanom Läroplanen godkänd av styrelsen för Ålands gymnasium 20.9.2016 REVIDERAD 17.4.2018 Innehåll 1 INLEDNING...

Läs mer

Grundexamen i pedagogisk verksamhet och handledning

Grundexamen i pedagogisk verksamhet och handledning Grundexamen i pedagogisk verksamhet och handledning Grundexamen i pedagogisk verksamhet och handledning Den som avlagt grundexamen i pedagogisk verksamhet och handledning uppnår en mångsidig kompetens

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen social- och hälsovård Kompetensområdet för Vård och fostran av barn och unga, Sjukvård och omsorg och Äldreomsorg Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM CIRKUSBRANSCHEN, CIRKUSARTIST 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM CIRKUSBRANSCHEN, CIRKUSARTIST 2014 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM CIRKUSBRANSCHEN, CIRKUSARTIST 2014 FÖRESKRIFT 78/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

Läs mer

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN

GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDER FÖR YRKESINRIKTAD GRUNDEXAMEN GRUNDEXAMEN INOM TAPETSERING OCH INREDNING KOMPETENSOMRÅDET FÖR TAPETSERING TAPETSERARE KOMPETENSOMRÅDET FÖR INREDNING INREDARE FÖRESKRIFT 88/011/2014 OPETUSHALLITUS

Läs mer

Yrkesexamen för arbete som teamledare

Yrkesexamen för arbete som teamledare Yrkesexamen för arbete som teamledare Yrkesexamen för arbete som teamledare Den som har avlagt examen för arbete som teamledare har kompetens att planera och handleda arbetet i ett team och att introducera

Läs mer

Läroplan för utbildningsprogrammet för mentalhälsoarbete och missbrukarvård

Läroplan för utbildningsprogrammet för mentalhälsoarbete och missbrukarvård Läroplan för utbildningsprogrammet för mentalhälsoarbete och missbrukarvård 1 Läroplanen är fastställd av styrelsen för Ålands gymnasium 4.6.2014 Utbildningsprogrammet eller kompetensområdet för mentalhälsoarbete

Läs mer

Yrkesprovsplaner. Grundexamen inom husteknik. Rörmontör. Fastställda av Yrkesteam Husteknik 20.11.2012 Östra Nylands yrkesinstitut Inveon

Yrkesprovsplaner. Grundexamen inom husteknik. Rörmontör. Fastställda av Yrkesteam Husteknik 20.11.2012 Östra Nylands yrkesinstitut Inveon splaner Grundexamen inom husteknik Rörmontör Fastställda av Yrkesteam Husteknik 20.11.2012 Östra Nylands yrkesinstitut Inveon 1 Innehåll och lärdomsprov... 2 1 Sammanfattning av yrkesprov... 3 2 splaner...

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN PROVTAGNING OCH KUNDBETJÄNING I NÄRVÅRDARENS ARBETE

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN PROVTAGNING OCH KUNDBETJÄNING I NÄRVÅRDARENS ARBETE Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: PROVTAGNING OCH KUNDBETJÄNING I NÄRVÅRDARENS ARBETE EXAMINANDENS NAMN:

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom textil- och beklädnadsbranschen 2014 KOMPETENSOMRÅDET FÖR BEKLÄDNAD, KLÄDSÖMMARE KOMPETENSOMRÅDET FÖR BEKLÄDNAD, TEXTILSÖMMARE KOMPETENSOMRÅDET FÖR

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2009

GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2009 GRUNDEXAMEN INOM HÅRBRANSCHEN, FRISÖR 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR FRISÖR FÖRESKRIFT 27/011/2009 grunder för yrkesinriktad grundexamen Utbildningsstyrelsen Pärm: Pramedia Oy Layout:

Läs mer

Grundexamen i ur- och mikromekanik 2014 Kompetensområdet för urbranschen, urmakare Kompetensområdet för mikromekanik, mikromekaniker

Grundexamen i ur- och mikromekanik 2014 Kompetensområdet för urbranschen, urmakare Kompetensområdet för mikromekanik, mikromekaniker Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i ur- och mikromekanik 2014 Kompetensområdet för urbranschen, urmakare Kompetensområdet för mikromekanik, mikromekaniker Föreskrift 48/011/2014 (innehåller

Läs mer

UTBILDNING AV ARBETSPLATSHANDLEDARE 3 SV

UTBILDNING AV ARBETSPLATSHANDLEDARE 3 SV UTBILDNING AV ARBETSPLATSHANDLEDARE 3 SV Föreskrifter och anvisningar 2012:41 Utbildningsstyrelsen och författarna Föreskrifter och anvisningar 2012:41 ISBN 978-952-13-5273-7(häft.) ISBN 978-952-13-5274-4

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: TIDPUNKT FÖR EXAMENSTILLFÄLLE:

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom skönhetsbranschen Kompetensområde för specialhudvård och vård med hudvårdsapparater, kosmetolog Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare

Läs mer

GRUNDEXAMEN I TURISM, 2009

GRUNDEXAMEN I TURISM, 2009 GRUNDEXAMEN I TURISM, 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR TURISMSERVICE, PRODUCENT AV RESETJÄNSTER UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR FÖRSÄLJNING AV TURISMSERVICE OCH INFORMATIONSTJÄNST,

Läs mer

Kompetensområdet för MENTALHÄLSOARBETE OCH MISSBRUKARVÅRD

Kompetensområdet för MENTALHÄLSOARBETE OCH MISSBRUKARVÅRD Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: Kompetensområdet för MENTALHÄLSOARBETE OCH MISSBRUKARVÅRD EXAMINANDENS

Läs mer

UTVECKLINGSARBETE INOM PERSONLIG TILLÄMPNING FÖR GRUNDEXAMEN INOM LANTBRUKSBRANSCHEN

UTVECKLINGSARBETE INOM PERSONLIG TILLÄMPNING FÖR GRUNDEXAMEN INOM LANTBRUKSBRANSCHEN Yrkesakademin i Österbotten Examensmästarutbildning UTVECKLINGSARBETE INOM PERSONLIG TILLÄMPNING FÖR GRUNDEXAMEN INOM LANTBRUKSBRANSCHEN Rapport Kadi Lilloja Kimito 2017 Innehållsförteckning Inledning...

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN HEMVÅRD OCH OMSORGSARBETE FÖR ÄLDRE EXAMINANDENS NAMN:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN HEMVÅRD OCH OMSORGSARBETE FÖR ÄLDRE EXAMINANDENS NAMN: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: HEMVÅRD OCH OMSORGSARBETE FÖR ÄLDRE EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

Läs mer

FRÄMJANDE AV MUNHÄLSAN OCH ARBETE I SPECIALOMRÅDEN INOM MUNHÄLSAN

FRÄMJANDE AV MUNHÄLSAN OCH ARBETE I SPECIALOMRÅDEN INOM MUNHÄLSAN Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: FRÄMJANDE AV MUNHÄLSAN OCH ARBETE I SPECIALOMRÅDEN INOM MUNHÄLSAN EXAMINANDENS

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: TIDPUNKT FÖR EXAMENSTILLFÄLLE:

Läs mer

Specialsakkunnig Bodil Regårdh

Specialsakkunnig Bodil Regårdh PROTOKOLL Nummer Sammanträdesdatum 18 25.9.2018 Protokoll fört vid enskild föredragning Utbildnings- och kulturavdelningen Utbildningsbyrån, U2 Beslutande Föredragande Justerat Minister Tony Asumaa Specialsakkunnig

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: TIDPUNKT FÖR EXAMENSTILLFÄLLE:

Läs mer

YRKESEXAMEN FÖR ARBETE SOM TEAMLEDARE GRUNDER FÖR EXAMEN. Föreskrift 38/011/2015. Föreskrifter och anvisningar 2015:34

YRKESEXAMEN FÖR ARBETE SOM TEAMLEDARE GRUNDER FÖR EXAMEN. Föreskrift 38/011/2015. Föreskrifter och anvisningar 2015:34 YRKESEXAMEN FÖR ARBETE SOM TEAMLEDARE GRUNDER FÖR EXAMEN Föreskrift 38/011/2015 Föreskrifter och anvisningar 2015:34 INNEHÅLL I Uppbyggnaden av yrkesexamen för arbete som teamledare och delarna i examen-----------

Läs mer

Dokumentering av yrkesprov

Dokumentering av yrkesprov Grundexamen inom skönhetsbranschen Kompetensområde för kosmetolog, kosmetolog Blanketten görs i tre versioner. Kryssa för vilken version: Gemensam Arbetsplatshandledare Studerande Examensdel: Hudvård Yrkesprov

Läs mer

GRUNDEXAMEN I TANDTEKNIK, TANDLABORANT 2010

GRUNDEXAMEN I TANDTEKNIK, TANDLABORANT 2010 GRUNDEXAMEN I TANDTEKNIK, TANDLABORANT 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR TANDTEKNIK FÖRESKRIFT 12/011/2010 grunder för yrkesinriktad grundexamen Utbildningsstyrelsen Pärm: Pramedia Oy Layout:

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN STÖD FÖR UTVECKLING OCH HANDLEDNING EXAMINANDENS NAMN:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN STÖD FÖR UTVECKLING OCH HANDLEDNING EXAMINANDENS NAMN: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: STÖD FÖR UTVECKLING OCH HANDLEDNING EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM FASTIGHETSSERVICE 2010

GRUNDEXAMEN INOM FASTIGHETSSERVICE 2010 GRUNDEXAMEN INOM FASTIGHETSSERVICE 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR FASTIGHETSSKÖTSEL, FASTIGHETSSKÖTARE UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR LOKALVÅRD, LOKALVÅRDARE FÖRESKRIFT 7/011/2010

Läs mer

Livshantering och livskompetens LÄROPLAN FÖR FRITT VALBAR EXAMENSDEL INOM DEN YRKESINRIKTADE SPECIALUNDERVISNINGEN VID ÅLANDS YRKESGYMNASIUM

Livshantering och livskompetens LÄROPLAN FÖR FRITT VALBAR EXAMENSDEL INOM DEN YRKESINRIKTADE SPECIALUNDERVISNINGEN VID ÅLANDS YRKESGYMNASIUM Livshantering och livskompetens LÄROPLAN FÖR FRITT VALBAR EXAMENSDEL INOM DEN YRKESINRIKTADE SPECIALUNDERVISNINGEN VID ÅLANDS YRKESGYMNASIUM Läroplanen godkänd av styrelsen för Ålands gymnasium xx.5.2018

Läs mer

Vuxenutbildningens förverkligande. Att studera som vuxen

Vuxenutbildningens förverkligande. Att studera som vuxen Vuxenutbildningens förverkligande Att studera som vuxen 1. ALLMÄNT OM FÖRBEREDANDE UTBILDNING OCH FRISTÅENDE EXAMEN Systemet med fristående examen grundar sig på ett nära samarbete med arbetslivet och

Läs mer

Borgå handelsläroverk. Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009

Borgå handelsläroverk. Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009 Borgå handelsläroverk Grundexamen inom företagsekonomi, merkonom LÄROPLAN 2009 Yrkesinriktade examensdelar Skaffande av yrkesskickligheten och yrkesprov Föreskrift 34/011/2009 Innehåll 1. ALLMÄNT... 1

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN. Kompetensområdet för MUNHÄLSOVÅRD EXAMINANDENS NAMN:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN. Kompetensområdet för MUNHÄLSOVÅRD EXAMINANDENS NAMN: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: Kompetensområdet för MUNHÄLSOVÅRD EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE:

Läs mer

ÄNDRINGAR SOM GÄLLER GYMNASIEKURSERNA I DE GEMENSAMMA EXAMENSDELARNA

ÄNDRINGAR SOM GÄLLER GYMNASIEKURSERNA I DE GEMENSAMMA EXAMENSDELARNA BILAGA 16.6.2016 ÄNDRINGAR SOM GÄLLER GYMNASIEKURSERNA I DE GEMENSAMMA EXAMENSDELARNA 3.1.1.1 Modersmålet, svenska Nuvarande text obligatoriska målen för kunnandet i delområdet Modersmålet, svenska: En

Läs mer

Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i ungdoms- och fritidsinstruktion, ungdoms- och fritidsinstruktör, 2014

Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i ungdoms- och fritidsinstruktion, ungdoms- och fritidsinstruktör, 2014 Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i ungdoms- och fritidsinstruktion, ungdoms- och fritidsinstruktör, 2014 Föreskrift 70/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift

Läs mer

Grundexamen i flygplansmekanik 2014

Grundexamen i flygplansmekanik 2014 Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i flygplansmekanik 2014 Kompetensområdet för flygplansmekanik, flygplansmekaniker Kompetensområdet för flygteknik, flygteknikmontör Föreskrift 58/011/2014

Läs mer

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015)

(innehåller förändringar och korrigeringar enligt föreskrift 4/011/2015 och föreskrift 43/011/2015) Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen i logistik 2014 Kompetensområdet för transportservice, chaufför Kompetensområdet för transportservice, busschaufför Kompetensområdet för transportservice,

Läs mer

UTBILDNING SOM HANDLEDER FÖR ARBETE OCH ETT SJÄLVSTÄNDIGT LIV

UTBILDNING SOM HANDLEDER FÖR ARBETE OCH ETT SJÄLVSTÄNDIGT LIV Utbildningsgrunder UTBILDNING SOM HANDLEDER FÖR ARBETE OCH ETT SJÄLVSTÄNDIGT LIV Föreskrift 6/011/2015 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2015 Innehåll INLEDNING... 1 1 UTBILDNINGEN SOM HANDLEDER FÖR

Läs mer

SPECIALYRKESEXAMEN I FÖRETAGSLEDNING GRUNDER FÖR EXAMEN 9/011/2016

SPECIALYRKESEXAMEN I FÖRETAGSLEDNING GRUNDER FÖR EXAMEN 9/011/2016 SPECIALYRKESEXAMEN I FÖRETAGSLEDNING GRUNDER FÖR EXAMEN 9/011/2016 I Examens delar och uppbyggnad ------------------------------------------------------------------------------------- 3 II Krav på yrkesskicklighet

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN STÖD FÖR REHABILITERING EXAMINANDENS NAMN:

GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN STÖD FÖR REHABILITERING EXAMINANDENS NAMN: Uppgifter om läroanstalten GRUNDEXAMEN INOM SOCIAL- OCH HÄLSOVÅRDSBRANSCHEN, NÄRVÅRDARE BEDÖMNING AV YRKESSKICKLIGHETEN EXAMENSDEL: STÖD FÖR REHABILITERING EXAMINANDENS NAMN: GRUPP / GRUPPHANDLEDARE: TIDPUNKT

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM LABORATORIEBRANSCHEN, LABORANT 2009

GRUNDEXAMEN INOM LABORATORIEBRANSCHEN, LABORANT 2009 GRUNDEXAMEN INOM LABORATORIEBRANSCHEN, LABORANT 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR LABORATORIEBRANSCHEN FÖRESKRIFT 19/011/2009 grunder för yrkesinriktad grundexamen Utbildningsstyrelsen Pärm:

Läs mer

Lagen om yrkesutbildning L 531/2017

Lagen om yrkesutbildning L 531/2017 Lagen om yrkesutbildning L 531/2017 118 Personal Varje sådan läroanstalt och varje sådant verksamhetsställe som en utbildningsanordnare har där det ordnas utbildning eller examina som avses i denna lag

Läs mer

GRUNDEXAMEN I NATUR OCH MILJÖ 2009

GRUNDEXAMEN I NATUR OCH MILJÖ 2009 GRUNDEXAMEN I NATUR OCH MILJÖ 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR MILJÖ, MILJÖVÅRDARE UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR NATUR, NATURINSTRUKTÖR FRAMSTÄLLARE AV NATURPRODUKTER NATUR-

Läs mer

GRUNDEXAMEN I TRÄDGÅRDSSKÖTSEL 2010

GRUNDEXAMEN I TRÄDGÅRDSSKÖTSEL 2010 GRUNDEXAMEN I TRÄDGÅRDSSKÖTSEL 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR TRÄDGÅRDSPRODUKTION UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR GRÖNSEKTORN UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR BLOMSTER-

Läs mer

Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom datateknik och datakommunikationsteknik, elektronikmontör, ICT-montör, 2014

Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom datateknik och datakommunikationsteknik, elektronikmontör, ICT-montör, 2014 Grunder för yrkesinriktad grundexamen Grundexamen inom datateknik och datakommunikationsteknik, elektronikmontör, ICT-montör, 2014 Föreskrift 84/011/2014 (innehåller förändringar och korrigeringar enligt

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 2009

GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 2009 GRUNDEXAMEN INOM SKÖNHETSBRANSCHEN 2009 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR KOSMETOLOG KOSMETOLOG UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR SKÖNHETSVÅRD OCH PRODUKTRÅDGIVNING KOSMETIKRÅDGIVARE

Läs mer

HANDLEDANDE UTBILDNING FÖR DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN

HANDLEDANDE UTBILDNING FÖR DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN Utbildningsgrunder HANDLEDANDE UTBILDNING FÖR DEN GRUNDLÄGGANDE YRKESUTBILDNINGEN Föreskrift 5/011/2015 OPETUSHALLITUS UTBILDNINGSSTYRELSEN 2015 Innehåll INLEDNING... 1 1 HANDLEDANDE UTBILDNING FÖR DEN

Läs mer

GRUNDEXAMEN I HEMARBETS- OCH RENGÖRINGSSERVICE 2010

GRUNDEXAMEN I HEMARBETS- OCH RENGÖRINGSSERVICE 2010 GRUNDEXAMEN I HEMARBETS- OCH RENGÖRINGSSERVICE 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR HEMARBETSSERVICE, HEMVÅRDARE UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR RENGÖRINGSSERVICE, LOKALVÅRDARE FÖRESKRIFT

Läs mer

GRUNDEXAMEN INOM HOTELL-, RESTAURANG- OCH CATERINGBRANSCHEN 2010

GRUNDEXAMEN INOM HOTELL-, RESTAURANG- OCH CATERINGBRANSCHEN 2010 GRUNDEXAMEN INOM HOTELL-, RESTAURANG- OCH CATERINGBRANSCHEN 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR KUNDSERVICE, SERVITÖR UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR HOTELLSERVICE, RECEPTIONIST

Läs mer

Yrkesexamen för dokumentadministration och arkivväsen

Yrkesexamen för dokumentadministration och arkivväsen Yrkesexamen för dokumentadministration och arkivväsen Yrkesexamen för dokumentadministration och arkivväsen De som har avlagt yrkesexamen för dokumentadministration och arkivväsen kan på ett mångsidigt

Läs mer

SOCIAL-, HÄLSO- OCH IDROTTSOMRÅDEN

SOCIAL-, HÄLSO- OCH IDROTTSOMRÅDEN VASA YRKESINSTITUT LÄROPLANENS EXAMENS- INRIKTADE DEL SOCIAL-, HÄLSO- OCH IDROTTSOMRÅDEN Kosmetolog, kosmetikrådgivare Dokumentuppgifter Dokumentets namn Läroplan för grundexamen inom skönhetsbranschen

Läs mer

GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH

GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH GRUNDEXAMEN I INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSteknik, datanom 2010 UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR MIKROSTÖD UTBILDNINGSPROGRAMMET/KOMPETENSOMRÅDET FÖR PROGRAMMERING FÖRESKRIFT 16/011/2010 grunder

Läs mer

Bilaga Sid 1 GRUNDERNA FÖR ARBETSLEDARUTBILDNING INOM BILBRANSCHEN, FÖRSÖKSUTBILDNING

Bilaga Sid 1 GRUNDERNA FÖR ARBETSLEDARUTBILDNING INOM BILBRANSCHEN, FÖRSÖKSUTBILDNING Bilaga 1 29.11.2010 Sid 1 GRUNDERNA FÖR ARBETSLEDARUTBILDNING INOM BILBRANSCHEN, FÖRSÖKSUTBILDNING 1. Utbildningens helhetsmål Målet för försöket med arbetsledarutbildning inom bilbranschen är att utbilda

Läs mer

Fristående examina. Påvisa ditt kunnande flexibelt och individuellt i en fristående examen

Fristående examina. Påvisa ditt kunnande flexibelt och individuellt i en fristående examen Fristående examina Påvisa ditt kunnande flexibelt och individuellt i en fristående examen Information om fristående examina kan du få av de läroanstalter som arrangerar examina på arbetskraftsbyråerna

Läs mer