JAN LIDÉNS ANFÖRANDE VID FÖRENINGSSPARBANKENS BOLAGSSTÄMMA I STOCKHOLM DEN 21 APRIL Ärade aktieägare, mina damer och herrar!

Transkript

1 JAN LIDÉNS ANFÖRANDE VID FÖRENINGSSPARBANKENS BOLAGSSTÄMMA I STOCKHOLM DEN 21 APRIL 2005 Ärade aktieägare, mina damer och herrar! FöreningsSparbanken är idag Nordens mest lönsamma bank. Utvecklingen av en lönsam affär förutsätter nöjda kunder. Vi har under två år i rad blivit utsedda till Årets affärsbank av de större företagen. Samtidigt som vi 2004 för tredje året i rad utsågs till Årets entreprenörsbank. Vi har också utsetts till Årets kompetensföretag. Och i den senaste upplagan av Finansbarometern, som rankar ekonomistudenternas favoritarbetsgivare, placerade sig FöreningsSparbanken på en hedrande femteplats, före våra konkurrenter och många andra framstående företag. Jag noterar, att vi i samma mätning låg på plats 26 för tre år sedan. Bankens framgångar under 2004 är resultatet av flera saker. Till att börja med vill jag framhålla alla de goda insatser bankens medarbetare i alla länder gör dagligen. Vi vet att det är kundens upplevelse av mötet med banken via kontoren direkt eller via Internet eller telefon - som avgör om de är nöjda med oss eller inte. FöreningsSparbanken har idag cirka företagskunder i Sverige. Det innebär att ungefär hälften av alla svenska företag är kunder i vår bank. Vi är idag en ledande företagsbank för både små och stora företag. Banken har vidare över fyra miljoner privatkunder i Sverige. Tillsammans med fristående sparbanker och delägda banker har vi en geografisk marknadstäckning i Sverige som ger oss ett rejält försprång framför konkurrenterna. Lägger vi till telefon och Internet erbjuder banken en mycket god tillgänglighet för våra kunder. Vi har under året som gått tagit viktiga steg för att bli en ledande nordiskbaltisk bank. Genom förvärvet av Hansabank får FöreningsSparbanken fyra hemmamarknader Sverige, Estland, Lettland och Litauen. I de baltiska länderna har vi idag drygt heltidstjänster svarade den svenska verksamheten för ungefär 80 procent av koncernens resultat och Baltikum för cirka 18 procent. Vår bedömning är att i framtiden kommer en allt större del av vårt resultat att genereras öster om Östersjön. Bredden i vår kundbas kräver att vi är innovativa och flexibla. Att ha upparbetade kundrelationer är särskilt viktigt i en marknad där allt fler vill slåss om marknadsandelarna. Det är glädjande att kunna konstatera, att både företagskunder och privatkunder blev mer nöjda med oss under fjolåret. Den positiva utvecklingen i koncernen bidrog till ökade volymer och intäkter. Rörelseresultatet ökade med 25 procent till knappt 12 miljarder kronor jämfört med drygt 9,5 miljarder kronor under Samarbetet med de fristående 1

2 sparbankerna och delägda bankerna har spelat en viktig roll för den goda utvecklingen under fjolåret. Ökade volymer inom såväl inlåning som utlåning bidrog till ett stabilt räntenetto. Det låga ränteläget och tilltagande konkurrens har dock påverkat in- och utlåningsmarginalerna negativt. Provisionsnettot noterade en god utveckling, plus 16 procent. Utvecklingen var positiv inom de flesta områden, vilket innebär att resultatet är en effekt av ökad affärsintensitet på flertalet marknadsavsnitt. Kreditförlusterna halverades under fjolåret, vilket är en glädjande utveckling. Dock finns det skäl till fortsatt vaksamhet och nära uppföljning av eventuell kvalitetsförsämring i kreditstockarna. Samtidigt som affärsvolymerna expanderats kraftigt har kostnaderna i den svenska verksamheten hållits på en oförändrad nivå sedan år 2000, exklusive resultatbaserade ersättningar. Relationen mellan kostnader och intäkter, det så kallade k/i-talet, är ett mått på vår operationella effektivitet. Under fjolåret minskade vi k/i-talet från 0,57 till 0,54. K/i-talets utveckling är också ett viktigt operativt mått för verksamheten i bankens olika enheter. Den goda utvecklingen i Sverige, i våra nya hemmamarknader, den positiva utvecklingen av resultat, lönsamhet och effektivitet innebär att vi idag har ett bra utgångsläge för framtiden. Hur ska vi använda den styrkeposition som vi nu har byggt upp? Styrelsen har etablerat en strategisk inriktning för banken fram till Det är en offensiv strategi. Utgångspunkten är vår kärnverksamhet idag. Vi har marknadsledande positioner inom bland annat utlåning, sparande och betalningar. Vår ambition är att bibehålla och öka marknadsandelarna inom dessa områden. Det är viktigt att ta tillvara den potential för tillväxt som finns inom våra traditionella kärnområden, både nominellt och i termer av marknadsandelar. Vi kan notera att hypoteksutlåningen fortsatte att öka under fjolåret. Spintabs utlåning till privatpersoner ökade med 27 miljarder kronor, eller 10 procent. Spintab befäste sin position som ledande institut på hypoteksmarknaden med en marknadsandel på 31 procent. Även finansbolagsutlåningen fortsatte att växa kraftigt. Utlåningen i FöreningsSparbanken Finans ökade med 3 miljarder kronor, eller 18 procent, till 22 miljarder kronor. Finansbolaget har idag en ledande position framför allt inom segmenten skog och lantbruk, konsument och fritid, biladministration och entreprenad. 2

3 FöreningsSparbanken fortsatte även att öka sin andel av nysparandet i fonder. Av det totala nysparandet var Roburs andel 24 procent, jämfört med 20 procent år FöreningsSparbankens traditionella kärnområden väntas ha en fortsatt tillväxt under de kommande åren. Men det finns områden som kommer att växa betydligt mer. Det handlar till exempel om pensionsmarknaden och det långsiktiga sparandet. Pensionsmarknaden omfattar årliga flöden på cirka 100 miljarder kronor. Vi ser en betydande marknadstillväxt under de kommande åren och här har FöreningsSparbanken attraktiva kunderbjudanden och ökar sina marknadsandelar. Betal- och kreditkort är ett annat område som växer snabbt. FöreningsSparbanken är idag Sveriges största kortutgivare med bland annat 3 miljoner bankkort. Kortköpen har ökat stadigt under lång tid och fortsätter att öka snabbt. Detta är enligt vår bedömning en bekräftelse på det kundvärde som kortbetalning innebär både för kortinnehavaren och betalningsmottagare inom handel och näringsliv. Bara under 2004 ökade kortköpen med 18 procent. Sammanlagt gjordes 302 miljoner kortköp, motsvarande kortköp per dygn. FöreningsSparbanken är också Nordens största kortinlösare och en av de största inlösarna av Visa-transaktioner i Europa. För att ytterligare ta tillvara potentialen inom kortmarknaden offentliggjorde vi i februari att vi bildar ett gemensamt bolag med brittiska Barclaycard. Banken är Europas ledande företag inom betal- och kreditkort. Det nya bolaget ska erbjuda konkurrenskraftiga kort och kortbaserade konsumentkrediter och siktar på att bli marknadsledande i hela Norden. Kreditkortsmarknaden i Sverige och Norge uppskattas idag till 2-3 miljoner kort. Vi bedömer att det finns en potential i marknaden på 10 miljoner kort i hela Norden. Marknaden för konsumtionskrediter värderas i dag till cirka 40 miljarder kronor. Bankens tillväxtstrategi innehåller också en geografisk dimension. Vår strategi på den svenska marknaden är att stärka vår position i storstäder och andra tillväxtområden, samtidigt som vi behåller vår närvaro i övriga delar av landet. Med vår breda geografiska spridning är det naturligt att vi löpande ser över vår kontorsrörelse för att följa våra kunder och deras affärer. Under fjolåret arbetade relativt sett fler medarbetare i storstadsområden och på marknader med växande affärspotential jämfört med En stark kontorsrörelse är och förblir det bärande elementet i bankens svenska verksamhet. Under året har ett omfattande förbättringsarbete genomförts i merparten av de lokala bankerna. Arbetet syftar till att öka kundnöjdheten och affärsintensiteten genom ett mer strukturerat och kundorienterat arbetssätt. Det innebär att våra kunder i högre grad än tidigare upplever att vi bemöter dem på ett professionellt sätt. FöreningsSparbankens utgångspunkt är att alla kunder är välkomna i vår bank. Det innebär att det finns många olika kundbehov att tillgodose. Mycket i vårt förändringsarbete är just inriktat på att kartlägga och tillfredsställa den enskilda kundens behov. 3

4 Vi erbjuder enkla och smidiga lösningar för dem som har sitt lönekonto hos oss, betalar sina räkningar genom vår Internetbank och kanske har ett bankkort. Privatkunder med behov av mer omfattande rådgivning har idag tillgång till Private Banking på ett trettiotal orter i landet. Inom Private Banking erbjuds kunden bankens samlade expertis utifrån behov och mål. På företagssidan stärker vi vår position som företagsbank. Målet är att vara en långsiktig och självklar partner till såväl små som större företag, skogs- och lantbruk, myndigheter, kommuner och landsting. Det handlar här, liksom i förhållande till privatkunderna, om fortsatt differentiering av våra erbjudanden. Utgångspunkten är de specifika behov som det enskilda företaget eller organisationen har. I Marievik i Stockholm arbetar Private Banking tillsammans med företagsrådgivarna och erbjuder både företagsrådgivning och privatekonomisk rådgivning till företagsledare. Det är ett framgångsrikt exempel på hur vi kan nå fler kundgrupper, öka kundnyttan och samtidigt skapa fler affärer för banken. Ett liknande exempel är vårt samarbete med Fastighetsbyrån. Fastighetsbyrån är idag en av Sveriges ledande fastighetsmäklare och har ökat sin marknadsandel under fyra år i rad. Under 2004 förmedlade företaget cirka bostadsaffärer till ett försäljningsvärde av cirka 21 miljarder kronor. På många platser i landet finns i dag bankens personal med på visningar av lägenheter och villor. De som står i begrepp att byta bostad utgör en intressant kundgrupp för banken. Samarbetet med Fastighetsbyrån blir därför ett sätt för banken att på ett proaktivt skapa kontakter och fler affärer. FöreningsSparbankens kunder använder i allt större utsträckning en kombination av kanaler för att göra sina bankaffärer. Vår utgångspunkt är att kunden ska kunna ha samma förutsättningar att sköta sina affärer oavsett om hon väljer att besöka vårt kontor, ringa telefonbanken eller nå oss via webben. Om vi tittar framåt är det viktigt att vi blir bättre på att integrera kontoren, internet och telefon. Utvecklingen under de senaste åren talar sitt tydliga språk. Ungefär två av tre betalningar i svenska kronor till banken var under 2004 elektroniska betalningar. Det är en ökning med knappt tio procentenheter bara jämfört med Antalet kunder som är anslutna till telefonbanken eller internetbanken fortsätter också att öka var 2,2 miljoner kunder anslutna till telefonbanken med självbetjäning. Det är en ökning med tre procent jämfört med Det är i sammanhanget glädjande att kunna konstatera, att FöreningsSparbanken enligt undersökningsinstitutet ISI Wissing har Sveriges mest populära kundtjänst. Antalet kunder som är anslutna till internetbanken ökade med 13 procent under Idag är 1,7 miljoner kunder anslutna, varav drygt är kunder i fristående sparbanker och delägda banker. Av de anslutna kunderna är 4

5 företag. Under fjolåret ökade antalet inloggningar i internetbanken med 29 procent till 87 miljoner. Det motsvarar inloggningar varje dygn, året om. FöreningsSparbanken har sedan flera år tillbaka etablerat närvaro i Norden och Baltikum. Tillsammans med de tillväxtmöjligheter som jag nämnt på den svenska marknaden är det i våra övriga hemmamarknader som vår främsta potential för fortsatt tillväxt finns. Genom förvärvet av Hansabank är FöreningsSparbanken idag den största banken i Baltikum. Hansabanks utveckling är ett framgångsrikt exempel på entreprenörskap i en region som har haft en stark ekonomisk utveckling under de senaste åren. Under 2004 uppvisade de baltiska länderna en fortsatt god tillväxt. BNP ökade i genomsnitt med mer än 6 procent. EU-inträdet ger länderna tillgång till medel från strukturfonder samtidigt som det ökar intresset för direktinvesteringar från utlandet. Det finns mycket som förenar FöreningsSparbankens och Hansabanks affärsinriktning. Bred geografisk täckning genom en stark kontorsrörelse och effektiva kanaler för självbetjäning är utmärkande för både FöreningsSparbanken och Hansabank. Det decentraliserade beslutsfattandet är ytterligare en likhet företagen emellan. I Baltikum är användandet av vanliga banktjänster fortfarande lågt jämfört med övriga EU-länder. Två exempel på områden som växte snabbt under 2004 är bolån och konsumtionslån. Under 2004 har Hansabank ytterligare höjt sin ambitionsnivå när det gäller de finansiella målen. Målet för rörelseresultatet är en årlig tillväxt på minst 15 procent. Tidigare var målet 10 procent. Räntabilitetsmålet, som är oförändrat, ska överstiga 20 procent. K/i-talet ska vara högst 0,45, vilket är en sänkning från 0,5. Kreditförlusterna ska vara högst 0,5 procent av utlåningen, en skärpning av målet från tidigare 0,6 procent. I Estland har Hansabank marknadsledande positioner inom bland annat inlåning, utlåning, kortverksamhet och pensionssparande. Verksamheten i Estland står för ungefär 57 procent av Hansabanks rörelseresultat. Även om den estniska marknaden är den mognaste och mest konsoliderade i Baltikum, präglas den fortfarande av fortsatt hög tillväxt inom flera områden. I Lettland och Litauen har Hansabank marknadsledande positioner inom viktiga segment. Lettland har den högsta tillväxten av de baltiska länderna. Här har Hansabank stärkt sina positioner under 2004 och Lettland står idag för cirka 24 procent av rörelseresultatet i Hansabank. 5

6 Den litauiska bankmarknaden är mer konkurrensutsatt än de andra baltiska länderna. Exempelvis är räntemarginalerna lägre med svagare lönsamhet som följd. Lånemarknaden i Litauen är den minst utvecklade av de baltiska ländernas, men präglas också av snabb tillväxt. Hansabank har i förhållande till sina konkurrenter utvecklats starkt i Litauen. I dag står den litauiska marknaden för cirka en femtedel av Hansabanks rörelseresultat. Nu tar ett arbete vid där vi gemensamt med Hansabanks ledning ser över vilka möjligheter vi har att utveckla verksamheten för framtiden. De prioriteringar som Hansabanks ledning har lagt fast för 2005 är utgångspunkten för vårt fortsatta arbete. Som en konsekvens av att FöreningsSparbanken i princip har 100 procent av Hansabank finns ytterligare möjligheter att stärka bankens position. Det finns ett flertal möjliga synergier på sikt. Det handlar om IT-stöd och stödfunktioner. Andra områden är upplåning, kapitalförvaltning, inköp och förmedling av kunder mellan våra hemmamarknader. När det gäller fortsatt geografisk expansion utifrån Baltikum ska detta övervägas noggrant och med beaktande av såväl ekonomiska som politiska faktorer. FöreningsSparbanken agerar idag från en styrkeposition. Vi har under året som gått tagit viktiga steg för att nå de mål styrelsen har lagt fast i bankens strategiska inriktning. Vi har fortsatt att utveckla våra kundrelationer. Våra utmärkelser och vårt starka resultat är kvittot på att banken är på rätt väg. Ett viktigt steg för att säkra fortsatt tillväxt och lönsamhet har tagits genom förvärvet av Hansabank. Fortfarande återstår mycket att göra och betydelsen av vår egen förmåga och handlingskraft kommer att vara av avgörande betydelse. Jag och bankens ledning ser med tillförsikt och stort engagemang fram emot att fortsätta det arbete som vi nu påbörjat för att utveckla vår position som en ledande nordisk-baltisk bank. Jag vill med dessa ord tacka för er uppmärksamhet och lämna ordet till stämmans ordförande. 6