Stämmotal Swedbanks årsstämma 22 mars 2018 Birgitte Bonnesen

Transkript

1 Stämmotal Swedbanks årsstämma 22 mars 2018 Birgitte Bonnesen Det är med stor glädje och stolthet som jag hälsar er välkomna till årets stämma. Jag är glad över det engagemang som ni aktieägare visar. Och stolt över att kunna presentera resultatet av ännu ett framgångsrikt år för Swedbank. Swedbank har en mycket stark position. Finansiellt, på marknaden, bland våra medarbetare och i samhället. En position som förpliktigar, men samtidigt ger fantastiska förutsättningar för utveckling. Jag vill blicka tillbaka på Vi har byggt en stark finansiell position. Vi är Sveriges mest lönsamma bank och hade förra året en avkastning på eget kapital på drygt 15 procent. Räntenettot, vår största intäktspost, fortsatte öka tack vare ökade bolånevolymer. Även provisionsnettot ökade till följ av höjd aktivitet inom de områden där Swedbank tillhandahåller infrastruktur, betalningar, kort och fonder. Den goda lönsamheten ger oss möjlighet att, som styrelsen föreslår, dela ut 75 procent av vinsten och samtidigt bibehålla en hög kapitalisering. Kapitalbufferten är väl tilltagen i förhållande till myndigheternas krav och i förhållande till vår egen syn på låg risk och långsiktigt ansvarstagande. Och som Lars nyss beskrev, en stor del av vår utdelning går tillbaka till samhället. Vårt resultat det är viktigt för många. Vi har en stark position bland våra kunder. Med över 7 miljoner privatkunder och företagskunder på våra fyra hemmamarknader är vi verkligen det vi vill vara; en bank för de många. Som ni vet jobbar vi kontinuerligt med kundnöjdhet. I Baltikum ser det bra ut. På företagssidan noterade vi i Sverige en positiv trend under Men på privatsidan i Sverige har vi fortfarande mycket kvar att göra. Vi följer utvecklingen på månadsbasis och mäter bland annat hur kunderna uppfattar mötet med oss; på kontoren, i telefon och digitalt. Detta arbete är fortsatt i fokus. Under 2017 har vi arbetat med att öka tillgängligheten i alla våra kanaler. Vi har bland annat öppnat upp telefonbanken dygnet runt. Under förra året tog vi också steget att öppna våra plattformar för aktörer som är mer specialiserade och mer snabbfotade än vi är. Stora banker är inte bäst på allt och jag är helt övertygad om att konceptet open banking och tredjepartssamarbeten är rätt väg 1

2 att gå i arbetet med att möta våra kunders förändrade krav på snabbhet, och på nya spännande produkter och tjänster. Ett exempel är Abonnemangshjälpen som vi integrerat i vår mobilbank. Genom den har våra 4 miljoner privatkunder i Sverige fått ett nytt verktyg där de kan hantera sina prenumerationer och abonnemang och därmed i förlängningen öka kontrollen över sin privatekonomi. Förvärvet av Payex ger handlare en komplett betalningsplattform. Och partnerskapet med mäklarhuset Kepler Cheuvreux ger våra kunder en högkvalificerad aktieanalys och bred distribution vid emissioner. Något som vi aldrig hade kunnat uppnå med egen utveckling. Vi har också satt ytterligare tryck på den digitala transformationen genom att integrera vår IT- och affärsutveckling och därmed infört ett helt nytt arbetssätt i banken, till gagn för både medarbetare och kunder. Men med digitaliseringen följer också risker som kan drabba både enskilda kunder och hela system. Så under 2017 har vi haft stort fokus på att säkra banken och våra kunder mot dataintrång och andra bedrägerier. Vi arbetar dagligen med att förbättra vår säkerhet och bedriver en omfattande övervakning med syftet att upptäcka nya typer av hot, bedrägerier och intrång. Och i samarbete med de andra bankerna har vi ytterligare förbättrat säkerheten i BankID och infört en motsvarighet, SmartID, på våra baltiska hemmamarknader. Och vi fortsätter att investera i lösningar som möter både nya regleringar och våra kunders krav på hög integritet. Vår förmåga att skapa trygga och relevanta kundmöten är viktigt för många. Vi har en stark position bland våra medarbetare. 80 procent av våra medarbetare känner sig stolta över att arbeta på Swedbank. En ökning från en redan hög nivå året innan. Men ärligt talat; i min värld ska den siffran vara 100 procent. I höstas fick vi Finansförbundet och BAO:s Anna-pris för jämställdhet och mångfald. Det kändes väldigt roligt att få det erkännande för vårt envisa och uthålliga arbete. En fråga som är viktigt för oss belystes under året i samband med #metoo. Och låt mig här säga samma sak som jag flera gånger under hösten upprepade internt. I Swedbank har vi nolltolerans mot alla former av diskriminering och vi utbildar kontinuerligt våra chefer och medarbetare samtidigt som vi tillhandahåller flera olika sätt att anmäla fall av diskriminering på. En annan sak jag skulle vilja lyfta är att vi i banken rekryterar en helt ny typ av kompetenser inom t.ex. servicedesign, robotics, beteendevetenskap och data science. Och de vi anställer är ofta unga personer med varierande bakgrund och nationalitet. Jag är glad att det som attraherar i många fall är våra tydliga värderingar. Jag märker att en tydlig värdegrund spelar en allt större roll i konkurrensen om de nya talangerna. 2

3 Engagerade medarbetare som tycker att vår strategi är tydlig och inspirerande gör ett bättre jobb för våra kunder. Våra medarbetare, de gör skillnad för många. Vi har en stark position i samhället. Den skulptur som ni ser här på scenen idag och den ni såg tidigare i foajén har vi lånat hit från Friends Arena där de står tillsammans med 23 andra bronsbarn i en utställning som vi gjort tillsammans med Stiftelsen Friends som en manifestation i kampen mot mobbing. Just barn och unga har alltid varit centralt för vårt samhällsengagemang. Förra året fick vår tidning Lyckoslanten pris för sin uthålliga mission att sprida kunskap i ekonomi till nya generationer. Och under 2017 utbildade vi och sparbankerna tillsammans svenska skolelever i privatekonomi. Det är en investering i samhället idag och i framtiden. Många ser med oro på den svenska bolånemarknaden. Swedbank är den bank som lånar ut mest till privata bolånetagare och har därför ett extra stort ansvar både för våra kunder och för den finansiella stabiliteten. Ett ansvar som vi tar genom att vara disciplinerade i vår kreditgivning och ställa långtgående krav på låntagarnas privata buffertar. Det innebär att vi ibland förlorar affärer på kort sikt, men upprätthåller stabilitet och balans i lönsamhet, risk och volymtillväxt. Att ta ansvar och lösa samhällsutmaningar har varit en viktig del av bankens uppgift sedan starten. Ett ansvar som vi tar i nära samarbete med sparbankerna i hela landet. Under 2017 flyttade vi fram våra positioner ytterligare inom hållbarhetsområdet med ett tydligt fokus på att bidra till målen för Agenda Swedbank bidrar på olika sätt till alla 17 målen. Och vi kommer framöver att lägga stort fokus på att stärka vår verksamhet inom de områden där vi kan bidra mest till en hållbar framtid för människor, företag och samhällen. Under 2018 kommer vi bland annat att stärka vår klimatrelaterade rapportering med hänsyn till rekommendationerna från G20-gruppens ramverk för klimatrelaterade finansiella risker; Task Force on Climate-related Financial Disclosures. I höstas emitterade vi vår första gröna obligation med fokus på investeringar som bidrar till klimatomställningen och sedan oktober finns fem av Swedbank Roburs fonder med bland världens första Svanenmärkta fonder. Swedbank Robur är en långsiktig ägare och fokuserar därför på att hitta de bolag som kan integrera hållbarhet i sin verksamhet. Det vi gör, det är viktigt för många. För att sammanfatta Det var ett år där vi ytterligare stärkte vår position finansiellt och i förhållande till kunder, medarbetare och samhälle. Under 2017 har vi i koncernledningen arbetat intensivt med att skapa organisation, processer, styrning för hur vi ska fortsätta vår framgångsrika resa. 3

4 2018 blir ett år av systematiskt genomförande. Att vi har starka och stabila banker är viktigt för hela samhället. Med det följer ansvar. I vårt dagliga arbete med hantering och riskbedömningar och i den långsiktiga omställningen mot ett mer hållbart samhälle. Och vill jag tillägga, ansvar för att upprätthålla och stärka förtroendet. Hela samhället är beroende av att vi känner tillit för den som tar hand om sparande, lån och betalningar. Därför måste vi också vara öppna och transparanta i vårt sätt att agera och kommunicera. Och vi behöver agera tillsammans i branschen, med myndigheter, beslutsfattare och opinionsbildare, för att värna tilliten till systemet och den finansiella stabiliteten. Låt mig nu blicka framåt Jag vill lyfta två områden som kommer att bli särskilt viktiga under Investeringar i kundrelationer och kundmöten - Insatser för ökad produktivitet För det första: Vi investerar i nya kundrelationer och kundmöten Den digitala transformationen skapar helt nya möjligheter att lära känna och ge råd till våra kunder inom spara, låna och betala. Vi höjer nu investeringstakten och satsar mer resurser på digitalisering och automatisering av våra vardagstjänster. Vår virtuella assistent Nina kommer att utvecklas ytterligare och vi stärker kompetensen inom informations- och dataanalys för att ta fram fler skräddarsydda lösningar. Senare i vår implementeras nya regleringar kring betalningar och hantering av kunddata, det öppnar upp bankerna och ger oss många nya möjligheter att göra det enklare för våra kunder. För att möte den utvecklingen fortsätter vi på den inslagna vägen med stor öppenhet för samarbeten och partnerskap. Ett exempel är open banking som jag redan nämnt. Sedan i höstas har över utvecklare anslutit sig till vår så kallade Sandbox och 400 testapplikationer har byggts. Ett annat exempel på vårt arbete med att hitta nya samarbeten är det acceleratorprogram för 10 internationella start-ups inom fintech, som vi inlett vid vårt huvudkontor i Riga. Så gör vi oss konkurrenskraftiga och attraktiva För det andra: Insatser för ökad produktivitet. I det nya konkurrenslandskapet blir pris och förmågan att vara effektiv och snabbfotad allt viktigare. I kontorsrörelsen och på kundcenter handlar det arbetet bland annat om att effektivisera processer för att frigöra tid till våra kunder. Men det kan också handla om 4

5 att öka samarbetet mellan enheter samt utnyttja den potential som till exempel robotisering innebär. Vi måste helt enkelt öka vår produktivitet. Så bygger vi långsiktigt värde Avslutningsvis; Swedbank har en urstark position och en tydlig och förankrad strategi för hur vi tar oss an framtiden. Vi har satt en organisation som gör det möjligt att tillvarata medarbetarnas potential och engagemang och vi har en koncernledning med rätt kompetens, vilja och ett gott samarbete har börjat bra. Nu fortsätter vi att leverera på vår vision; att göra det möjligt för människor, företag och samhällen att växa. Tack! 5