Jörgen Hellsten Professionell Management Konsult Sedan mitten av 90-talet har Jörgen jobbat med kompetensutveckling. Han vill vara med tidigt i uppdraget och vara delaktig genom hela processen. Jörgen är en drivande person som har högt tempo och jobbar med förändring, styr- och stödmodeller samt skapar nytt. Styrkan ligger i den personliga kontakten, engagemanget och pålitligheten. Bosatt i Piteå. Gift, tre pojkar. Intresset är alla former av uteliv, golf och löpning. Regelbunden träning, rätt kost och i allmänhet må bra är viktigt beståndsdelar. Aktiv inom idrottsrörelsen. Hemvärnsman. Utbildning Högskole- och Universitetsstudier består av ledarskap, utvecklande ledarskap, management, organisationslära, entreprenörskap, affärsplanering, förändringsledning, projektarbete, kompetensförsörjning, marknadsföring, förhandling, medling, vuxenpedagogik, retorik, statsvetenskap och försäkring. Utöver ovanstående studier även otaliga kurser/utveckling inom ledarskap, försäljning, kommunikation, affärsmannaskap, kvalitetsarbete, förhandling, problemlösningsmetodik, personlig planering och personlig effektivitet, etik och moral, projektledning, personlighetsanlyser och personlighetsutveckling, ekonomi, medieträning, arbetsrätt, krisledning etc. Yrkes- & branschspecifika utbildningar samt rikliga litteraturstudier på egen hand. Utbildad professionell Managementkonsult, handledare för IDI (beteendeinstrument) och ULL (Utvecklande Ledarskap Ledarmätning, försvarshögskolan). Arbetslivserfarenhet 2009-pågående PiteEnergi. Marknadschef. Ansvar för krafthandel och kraftproduktion, försäljning marknadsföring, och kundservice. Internkonsult, stöd till VD, chefer och medarbetare, affärs- och organisationsutveckling, utveckling marknadsförmåga, affärsmässighet, ledarskap och chefskap och förändringledning. Ansvarig för en omsättning på 225 Mkr. Förändrade processer & arbetssätt. Ökad vinst och effektivitet. Vinnare av Sveriges bästa arbetsteam 2013. Vinnare av årets influencer of the year inom energibranchen 2015 genom ledarutveckling på riktigt. 2005-2009 Aditro/Excellent (m.fl. företagsnamn). Verksamhet i Norden. Ca 4000 anställda. Internkonsult. Strategisk och operativ kompetensutveckling. Utbildning och utvecklingsuppdrag inom ledarskap, försäljning, förändringsarbete, chefscoachning mm. Utveckling av företagets ledning och marknadsorganisation. 2004- pågående Sjuttioett organisationsutveckling AB. Egen företagare, Organisationsutvecklare och utbildare. Utveckling/förändring/utbildning, se nedan exempel på uppdrag. 1998-2005 NUAB, utbildningsföretag. Verksamhetsansvarig, organisationskonsult och säljare. Ökad omsättning och vinst. Från sju till trettiofem medarbetare och ned till femton. 1997-1998 VM-data. Utbildnings- och tjänstesäljare. Projektledning. 1992-1997 1990-1992 SÄKRA. Försäkringsmäklare. Egen företagare. Ekonomiansvarig. Nordbanken. Banktjänsteman. Lånehantering. Arkivering. Intern marknadsföring. Sjuttioett organisationsutveckling AB - Hummerstigen 2-941 35 Piteå jorgen@sjuttioett.org 070-6629397
Exempel på genomförda uppdrag Serviceverksamhet Utbildning av samtliga medarbetare i kundservice. Processledare för utvecklingsarbete i framtagande av anpassat kundbemötande. Turistanläggning Framtagande av metodik och arbetssätt, utbildning av medarbetarna och utbildning av interna utbildare för utförande i egen regi. Ledarutvecklingsprogram med fokus på kommunikation, konflikthantering, mötesteknik och framförandeteknik. Mindre koncern Ledarutveckling för VD och ledningsgruppen inkl. affärsområdeschefer. Skräddarsydd lösning baserat på specifika behov. Ledningsgruppsutveckling med fokus på kommunikation, struktur och förändringsarbete. Nationellt konsultbolag Ledningsgruppsutveckling, högre affärsmässighet genom affärsmannaskap. Ledarutvecklingsprogram för ledningsgrupp. Skräddarsydd lösning tillsammans med deltagarna baserat på deltagarnas, organisationens och medarbetarnas behov och önskemål. Utbildning för samtliga medarbetare inom kundvård & service. Djupare säljutbildning för säljare och kundcenter-personal. Skräddarsydd lösning med färdighetsträning anpassad till verksamheten. Internationellt IT-bolag Strategiskt kompetensutveckling, behovsidentifiering och planering av kompetensutvecklings-insatser samt genomförande av säljutbildning, ledarutveckling och framförandeteknik. Serviceunderhåll inom energibranschen Ledarutvecklings-program för operativa ledare. Utvecklingsprogram för ledare utan chefsbefattning med fokus på ledaren, ledarens vardag och kommunikation. Callcenter Framtagande av handledningar, checklistor och utvärdering för rekrytering, introduktion och avslut av medarbetare med process för fortsatt egen utveckling. Kommunikationsutbildning och processledare för utveckling mot en lärande organisation. LG-utveckling med fokus på struktur, planering, mötesteknik. Turistanläggning Medarbetarundersökningar med efterföljande förändringsprocess. Genomförande av skräddarsytt ledarutvecklingsprogram för hela ledningsgruppen. Lokaltrafikbolag Framtagande av kundpolicy. Utbildning av samtliga medarbetare i kundmötesmetodik. Serviceunderhåll inom energibranschen Ledarutvecklings- program för framtida ledare. Utvecklingsprogram för unga människor som är intresserade av framtida chefsuppdrag. Medarbetarundersökningar med efterföljande förändringsprocess. Finanssektorn Framtagande av kundmötesmetodik och utbildning för samtliga medarbetare i försäljning. Medarbetarundersökningar. Processledare förändringsarbete. Projektledarstöd. Bolagskoncern Medarbetarundersökning och ledarmätningar. Europeiskt IT-bolag Ledningsgruppsutveckling inom struktur och affärsmässighet. Utbildningsbolag Uppbyggnad av struktur och interna processer. Handledning av konsulter. Byggande av utbildningar. Stöd vid offertering och offertpresentationer. Försäljning av uppdrag. Säljcoachning.
Nordisk Callcenterbolag Utveckla organisationen till ett modernt ledarskap med medarbetarna i fokus och skapa ett strukturerat kundbemötande baserad på forskningsbaserad metodik och arbetssätt. Lokalt energibolag Processledare för utveckling till en kundfokuserad och affärsmässig organisation genom ledarskapsutveckling och interna kommunikation. Produktionsbolag Stöd VD och medlem i LG. Utbildning av medarbetare. Framtagande av affärsplan. Genomförande av medarbetarundersökning. Processkartläggning och utveckling av kvalitetssystem. IT-bolag Stöd till VD. Utveckling av medarbetarnas kundbemötande och försäljning. Uppbyggnad av marknads- och säljorganisation. Marknadsundersökning. Nationellt energibolag LG-utveckling genom beteendeprofiler och kommunikationsträning. Europeiskt energibolag Identifierande av utvecklingsbehov för ökad effektivitet och kvalité i ledningsgrupp. Genomförande av förändringsprocess. Stöd till VD. Statlig myndighet Framtagande av kundmötesmetodik och arbetssätt samt utbildning i kundbemötande. Kommunalt bolag Utveckling av ledningsgrupps effektivitet genom nulägesanalys och framtagande av handlingsplan samt genomförande av förändringsprocess såsom processledare. Landsting Utbildning i retorik/framförandeteknik. Tekniskt nationellt konsultbolag Utveckling av affärsmässighet, affärsmannaskap och affärsplanering. Omvärldbevakning. Analyser. Affärsmodell, försäljning och genomförande. Entreprenörbolag Utveckling av ledarskap och kundbemötande för medarbetare som leder andra utan chefsbefattning. Nordiskteknikkonsultkoncern Utbildning av koncernens chefer i förändringsledarskap. Restaurangkoncern Framtagande av affärsplan och personalhandbok. LGutveckling inkl beteendeprofiler. Utveckling av verksamhetens kundbemötande och försäljning Entreprenörsbolag Framtagande av upplägg och kravspecifikation för ledarutveckling för olika chefsnivåer. Kommuner i samverkan Framtagande av koncept och upplägg för ledarutbildning för kommuner i samerkan för olika chefsnivåer. IT-bolag Affärsplanearbete inkl affärsmodell och stöd till ledning och ägare. Butik Medarbetarmätning, framtagande av affärsplan, kompetetensutveckling inom kommunikation/grupputveckling, ledarstöd och upprättande av personalhandbok. Kommun Utbildning i personlig planering och effektivitet samt mötesteknik. Kommunikationsträning inkl konflikthantering. Personlig planering & effektivitet. Grupputvecklingsverktyg. Affärsmässighet. Framtagande ledarpolicy. Ledarsituationsträning.
Tjänster Jörgen erbjuder olika former av tjänster, tyngdpunkten ligger inom ledarskap och kundbemötande samt förändringsarbeten, exempel på uppdrag: Processledning Utveckling Ledningsuppdrag Förändring, kartläggning, utredning, arbetssätt, rutiner, stöd- och styrdokument, policy, instruktioner. Implementering, RCA. Affärs- och strategiutveckling. Lednings- och arbetsgrupper, affärsplaner, organisation, verksamhet. Styrelse, ledningsgrupp, projekt. Styr och stöddokument Produktion av - policy, instruktioner, arbetssätt. Anställning Längre & komplexa uppdrag. Strategisk kompetensutveckling Stöd till ledning av verksamheten. Kartläggning analys planering. Pedagogikutbildning. Byggande av utbildningar. Kompetensutveckling Mätning & tester Utbildning, metodik, pedagogik, intern utbildning & handledning. NMI, NKI, ledarmätning, kommunikation, gruppdynamik, GAP-analyser, tester, utvärderingar, beteendeprofiler. Ett flertal av tjänsterna berör olika områden och är grundläggande oavsett befattning (t.ex. personlig planering, förhandling och framförandeteknik). Kompetensområden Ledarskap Coachning Kommunikation Grupputveckling Personlig kännedom & pers. utveckling Förhandling Introduktioner Konflikthantering Projektledning Medarbetarsamtal Förändringsprocesser Personlig planering & personlig effektivitet Framförandeteknik Strategi & planer Kundbemötande/Försäljning Försäljning & säljmetodik Kundvård & kundbemötande Reklamationshantering Framförandeteknik Förhandling Komplex försäljning Upphandlingar Sälj- och kundmötesstrategi Affärsmässig projekt-ledning Personlig kännedom & pers.utveckling Kommunikation Coachutbildning
Arbetssätt Eftersom varje uppdrag är unikt, anpassas genomförandet till respektive uppdrag. För att säkerställa genomförandet genomgår varje uppdrag följande steg: Tydliggöra bakgrund, mål och syme. Dialog med uppdragsgivaren kravspecifikaqon, behov, önskemål och lämpliga förfaringssät. OmfaTning, avgränsning Förstudie InformaQonsinhämning och diskussion från respekqve perspekqv t.ex. kund- säljare- säljchef, medarbetare- chef- chefschef- omvärld. Skiljer sig deltagarnas behov/önskemål mot organisaqonens behov/önskemål? Analyser nuläge, intressenter Mätningar Inläsning av stöd och styrdokument. Förslag genomförande Genomförande Anpassning av uppdraget Genomförande enligt förslag Avstämningsmöten Löpande justeringar av innehåll och omfatning Löpande under genomförandet Uppföljning Ny mätning Jämförelse före och emer effekt? Nåddes uppsata mål? Hur arbeta vidare? internt eller med extern hjälp?