Professionell Management Konsult - Jörgen Hellsten

Transkript

1 Professionell Management Konsult - Jörgen Hellsten Verkar sedan mitten av 90-talet inom organisations- och kompetensutveckling som konsult, utbildare och föreläsare. Vill vara med tidigt i uppdraget och vara delaktig genom hela processen. Stödjer verksamheter och människor. Styrkan ligger i den personliga kontakten, engagemanget och pålitligheten. Bosatt i Piteå. Gift, tre pojkar. Intresset är alla former av uteliv, golf och skidåkning. Regelbunden träning, rätt kost och i allmänhet må bra är viktigt beståndsdelar. Aktiv inom idrottsrörelsen. Hemvärnsman. Arbetslivserfarenhet PiteEnergi. Chef elhandel: Omsättning på 160 Mkr, från förlust till god vinst. Uppbyggnad organisation, funktion och uppföljning. Marknadschef: kundservice, försäljning, marknadsföring. Förändrade processer & arbetssätt Utvecklad kundfokusering, effektivisering och organisation, bl.a. Vinnare av Sveriges bästa arbetsteam Chef HR: Uppbyggnad väl fungerande HR-funktion. Utvecklingschef/Internkonsult: Övergripande för bolaget. Leder utvecklingsarbetet, affärsplanearbete och kvalitetssäkring verksamhetsplaner, stöd till VD och chefer samt medarbetare, affärsoch organisationsutveckling, utveckling marknadsförmåga, affärsmässighet, ledarskap och chefskap, förändringledning, processorienterad organisation, projektorganisation, ledningssystem. Bl.a. Vinnare av årets influencer of the year inom energibranschen 2015 genom ledarutveckling på riktigt. Chef kraftproduktion. Deltagare och ledare av LG. Kontakt med media och utsedd till att leda verksamheten i krisläge. Utbildat efterträdare för fungerande verksamhet Aditro/Excellent (Callcenter). Verksamhet i Norden. Ca 4000 anställda. Internkonsult. Strategisk och operativ kompetensutveckling. Utbildning och utvecklingsuppdrag inom ledarskap, försäljning, förändringsarbete, chefscoachning mm. Utveckling av ledning och marknadsorganisation. Deltagare LG. Utbildat efterträdare för fungerande verksamhet pågående Sjuttioett Organisationsutveckling AB. Egen företagare, Organisationsutvecklare och utbildare. Utveckling/förändring/ utbildning.

2 NUAB, utbildningsföretag. Verksamhetsansvarig, organisationskonsult och säljare. Ökad omsättning och vinst. Från sju till trettiofem medarbetare och ned till femton. Ledning av LG VM-data. Utbildnings- och tjänstesäljare. Projektledning SÄKRA. Försäkringsmäklare. Egen företagare. Ekonomiansvarig Nordbanken. Banktjänsteman. Lånehantering. Arkivering. Intern marknadsföring. Utbildning Högskole- och Universitetsstudier består av ledarskap, utvecklande ledarskap, management, organisationslära, entreprenörskap, affärsplanering, förändringsledning, projektarbete, kompetensförsörjning, marknadsföring, förhandling, medling, vuxenpedagogik, retorik, statsvetenskap och försäkring. Utöver ovanstående studier även otaliga kurser/utveckling inom ledarskap, försäljning, kommunikation, affärsmannaskap, kvalitetsarbete (ISO & COPC), förhandling, problemlösningsmetodik, personlig planering och personlig effektivitet, etik och moral, projektledning, personlighetsanalyser och personlighetsutveckling, ekonomi, arbetsrätt, arbetsmiljö etc. Förbättringsarbete (Kaizen, Lean och Six sigma) inkl. förbättringsverktygen. Företagsstrategi. Effektiv processutveckling. Strategisk marknadsutveckling. Workshopledning. Utveckla och förbättra ledningssystem. Utbildad och tränad i krisledning och mediahantering. Yrkes- & branschspecifika utbildningar samt rikliga litteraturstudier på egen hand. Gymnasial ekonomiutbildning, utbildad skidlärare, fjällguide samt militärtjänst som jägarsoldat. Utbildad professionell Managementkonsult Handledare för IDI (beteendeinstrument) Handledare ULL (Försvarshögskolan) Certifierad Verksamhetsutvecklare, Förändringsledning och processutveckling.

3 Exempel på genomförda uppdrag Serviceverksamhet Utbildning av samtliga medarbetare i kundservice. Processledare för utvecklingsarbete i framtagande av anpassat kundbemötande. Turistanläggning Framtagande av metodik och arbetssätt, utbildning av medarbetarna och utbildning av interna utbildare för utförande i egen regi. Ledarutvecklingsprogram med fokus på kommunikation, konflikthantering, mötesteknik och framförandeteknik. Mindre koncern Ledarutveckling för VD och ledningsgruppen inkl. affärsområdeschefer. Skräddarsydd lösning baserat på specifika behov. Ledningsgruppsutveckling med fokus på kommunikation, struktur och förändringsarbete. Nationellt konsultbolag Ledningsgruppsutveckling, högre affärsmässighet genom affärsmannaskap. Nationellt IT-bolag Ledarutvecklingsprogram för ledningsgrupp. Skräddarsydd lösning tillsammans med deltagarna baserat på deltagarnas, organisationens och medarbetarnas behov och önskemål. Utbildning för samtliga medarbetare inom kundvård & service. Djupare säljutbildning för säljare och kundcenter-personal. Skräddarsydd lösning med färdighetsträning anpassad till verksamheten. Internationellt IT-bolag Strategisk kompetensutveckling, behovsidentifiering och planering av kompetensutvecklings-insatser samt genomförande av säljutbildning, ledarutveckling och framförandeteknik. Serviceunderhåll inom energibranschen Ledarutvecklings-program för operativa ledare. Utvecklingsprogram för ledare utan chefsbefattning med fokus på ledaren, ledarens vardag och kommunikation. Callcenter Framtagande av handledningar, checklistor och utvärdering för rekrytering, introduktion och avslut av medarbetare med process för fortsatt egen utveckling. Nationellt IT-bolag Kommunikationsutbildning och processledare för utveckling mot en lärande organisation. LG-utveckling med fokus på struktur, planering, mötesteknik. Turistanläggning Medarbetarundersökningar med efterföljande förändringsprocess. Genomförande av skräddarsytt ledarutvecklingsprogram för hela ledningsgruppen. Lokaltrafikbolag Framtagande av kundpolicy. Utbildning av samtliga medarbetare i kundmötesmetodik. Serviceunderhåll inom energibranschen Ledarutvecklings- program för framtida ledare. Utvecklingsprogram för unga människor som är intresserade av framtida chefsuppdrag. Medarbetarundersökningar med efterföljande förändringsprocess. Finanssektorn Framtagande av kundmötesmetodik och utbildning för samtliga medarbetare i försäljning. Medarbetarundersökningar. Processledare förändringsarbete. Projektledarstöd. Bolagskoncern Medarbetarundersökning och ledarmätningar. Europeiskt IT-bolag Ledningsgruppsutveckling inom struktur och affärsmässighet. Utbildningsbolag Uppbyggnad av struktur och interna processer. Handledning av konsulter. Byggande av utbildningar. Stöd vid offertering och offertpresentationer. Försäljning av uppdrag. Säljcoachning.

4 Nordisk Callcenterbolag Utveckla organisationen till ett modernt ledarskap med medarbetarna i fokus och skapa ett strukturerat kundbemötande baserad på forskningsbaserad metodik och arbetssätt. Lokalt energibolag Processledare för utveckling till en kundfokuserad och affärsmässig organisation genom ledarskapsutveckling och interna kommunikation. Produktionsbolag Stöd VD och medlem i LG. Utbildning av medarbetare. Framtagande av affärsplan. Genomförande av medarbetarundersökning. Processkartläggning och utveckling av kvalitetssystem. IT-bolag Stöd till VD. Utveckling av medarbetarnas kundbemötande och försäljning. Uppbyggnad av marknads- och säljorganisation. Marknadsundersökning. Nationellt energibolag LG-utveckling genom beteendeprofiler och kommunikationsträning. Europeiskt energibolag Identifierande av utvecklingsbehov för ökad effektivitet och kvalité i ledningsgrupp. Genomförande av förändringsprocess. Stöd till VD. Statlig myndighet Framtagande av kundmötesmetodik och arbetssätt samt utbildning i kundbemötande. Kommunalt bolag Utveckling av ledningsgrupps effektivitet genom nulägesanalys och framtagande av handlingsplan samt genomförande av förändringsprocess såsom processledare. Kommun Utbildning i personlig planering och effektivitet samt mötesteknik. Nationellt IT-bolag Kommunikationsträning inkl. konflikthantering. Personlig planering & effektivitet. Grupputvecklingsverktyg. Affärsmässighet. Framtagande ledarpolicy. Ledarsituationsträning. Landsting Utbildning i retorik/framförandeteknik. Tekniskt nationellt konsultbolag Utveckling av affärsmässighet, affärsmannaskap och affärsplanering. Omvärldbevakning. Analyser. Affärsmodell, försäljning och genomförande. Entreprenadbolag Utveckling av ledarskap och kundbemötande för medarbetare som leder andra utan chefsbefattning. Nordiskteknikkonsultkoncern Utbildning av koncernens chefer i förändringsledarskap. Restaurangkoncern Framtagande av affärsplan och personalhandbok. LGutveckling inkl beteendeprofiler. Utveckling av verksamhetens kundbemötande och försäljning Entreprenörsbolag Framtagande av upplägg och kravspecifikation för ledarutveckling för olika chefsnivåer. Kommuner i samverkan Framtagande av koncept och upplägg för ledarutbildning för kommuner i samerkan för olika chefsnivåer. IT-bolag Affärsplanearbete inkl. affärsmodell och stöd till ledning och ägare. Butik Medarbetarmätning, framtagande av affärsplan, kompetetensutveckling inom kommunikation/grupputveckling, ledarstöd och upprättande av personalhandbok. Utredningsuppdrag Kommun Beslutsunderlag för framtida funktionella organisation. Mindre entreprenadkoncern Framtagande av affärsplan, utveckling av ledningsfunktion. Utbildning av medarbetare i kommunikation och kundbemötande samt personlig utveckling. Utvecklingsprogram för entreprenörsbolag Upprättande av koncept, mätning och upplägg samt kravspecifikation. Intern föreläsningsturné för europeiskt bolag Skapa förutsättningar för framtiden under rubriken Framtiden en möjlighet för samtliga medarbetare såsom en del i ett större utvecklingsarbete. Ledningsgruppsutveckling IT-bolag Skapa samsyn om nuläge och framtid samt aktivitetsplanering och uppföljning under implementation. Utredning organisation Kommun Framtagande av nuläge och målbild samt förslag på förändringsprocess samt stöd till verksamheten under förändringsprocessen.

5 Kompetensområden Tyngdpunkten ligger inom ledarskap och kundbemötande samt förändringsarbeten. Affärer och försäljning Processledning Utveckling Ledningsuppdrag & mentorskap Marknadsplan, Affärsmannaskap, affärsmässig projektledning. Förändring, kartläggning, utredning, arbetssätt, rutiner, stöd- och styrdokument, policy, arbetssätt, instruktioner. implementering, problemlösning (RCA), handlingsplaner Affärs- och strategiutveckling. Lednings- och arbetsgrupper, affärsplaner, organisation, verksamhet. Strategisk marknadsutveckling. Styrelse, ledningsgrupp, VD, projekt. Projekt Stöd Mätning & tester HR Projektmodeller, ledning, stöd Ägare, styrelse, VD eller ledningsgrupp Kund- och medarbetarmätningar, ledarmätning, kommunikation, gruppdynamik, GAP-analyser, tester, utvärderingar, beteendeprofiler etc. Stöd till verksamheten. Rekrytering, introduktioner, arbetsmiljöarbete. Strategisk kompetensutveckling. Kartläggning analys planering. Kravställning och byggande av utbildningar. Workshopledning Utforma, planera och utföra. Utbildningsområden Ledarskap Kommunikation Grupputveckling Personlig kännedom & pers. utveckling Förhandling Konflikthantering och medling Projektmetodik och projektledning Medarbetarsamtal Förändring och förändringsledning Framförandeteknik Strategi & planer Försäljning & säljmetodik Kundvård & kundbemötande Reklamationshantering Komplex försäljning Pedagogik Medarbetarskap Föreläsningar Inom ovanstående områden.

6 Arbetssätt Eftersom varje uppdrag är unikt, anpassas genomförandet till respektive uppdrag. För att säkerställa genomförandet genomgår varje uppdrag följande steg: Förstudie Tydliggöra bakgrund, mål och syfte. Dialog med uppdragsgivaren kravspecifikation, behov, önskemål och lämpliga förfaringssätt. Omfattning, avgränsning Informationsinhämning och diskussion från respektive perspektiv t.ex. kund-säljare-säljchef, medarbetare-chefchefschef-omvärld. Skiljer sig deltagarnas behov/önskemål mot organisationens behov/önskemål? Analyser nuläge, intressenter Mätningar Inläsning av stöd och styrdokument. Förslag genomförande Genomförande Anpassning av uppdraget Genomförande enligt förslag Avstämningsmöten Löpande justeringar av innehåll och omfattning e Uppföljning Löpande under genomförandet Ny mätning Jämförelse före och efter effekt? Nåddes uppsatta mål? Hur arbeta vidare? internt eller med extern hjälp?