Användarmanual Stiga on Line

Innehållsförteckning Användarmanual Stiga On-Line Hur hittar jag till Stiga on Line 5 sida Översikt 6 Garantikort 7-10 Reklamationer 11-20 Order on Line 21-25 Bildbank och Annonsbank 26-30 3

Välkommen till Stiga on Line För att hitta Stiga on Line går du till Stigas hemsida www.stiga.se. Här väljer du ÅF & Service i menyn och Stiga on Line. Logga in via länken som du kommer till och logga sedan in med ditt kundnummer och det lösenord som du fått. Har du glömt ditt lösenord eller av annan anledning vill ha ett nytt kontakta Margot Ekström på Stiga Sverige. (margot.ekstrom@ggp-group.com) 5

Startsidan Nyheter Bulletiner Verkstadshandböcker Produktblad Stigashop Reservdelsprislista Garantikortsregistrering Reklamationsrapportering Bildbanken Annonsbanken Här kan du läsa nyheter och information från Stiga. Här finns alla Servicebulletiner från 1/1-2001 listade. Du kan också göra ett urval genom att välja kategori. Här laddar du hem verkstadshandböcker. Här kan du söka efter produktinformation antingen genom artikelnummer eller produktnamn. Produktinformationen finns även i pdf för snygg utskrift. Kopplat till produktbladet finns också miljöinformation och instruktionsbok. Här hittar du Stigas profilkläder och butiksmaterial, som du kan beställa via Internet. Här kan du gratis ladda hem reservdelsprislistan Här registrerar du direkt garantikortet hos Stiga Sverige. Du kan enkelt även uppdatera kunduppgifter i ett garantikort eller söka på en specifik kund och se vilka produkter han/hon köpt. Här rapporterar du en reklamation direkt till Stiga Sverige. I fyra steg kan du se hur reklamationen går genom systemet. När Stiga Sverige behandlat reklamationen får du direkt svar på dina ersättningskrav. Här hittar du alla produktbilder och miljöbilder som behövs i marknadsföringen. Bilderna är i högupplöst format. (Extra inloggning krävs. Fråga Stiga) Här hittar du färdiga annonser, posters, broschyrer som du kan ladda hem i PDF. (Extra inloggning krävs. Fråga Stiga) Här kan du beställa färdigvaror, reservdelar och gamesprodukter direkt via Internet och få kvantitet och leveransdatum bekräftat direkt. Här finns också en funktion där du kan se dina historiska och pågående order. 6

Garantikortsregistrering Här kan du registrera nya garantikort eller uppdatera kunduppgifterna i de garantikort som du tidigare registrerat. Du kan också på ett enkelt sätt, genom att söka efter ett garantikort, se vilka tillbehör som såldes tillsammans med en produkt. Fyll i artikelnummer (xx-xxxx-xx) och serienummer (xxxxxxx) på den köpta produkten. Det är viktigt att artikelnumret och serienumret skrivs i rätt och överensstämmer med produkten. Artikelnumret kontrolleras mot databasen, men inte serienumret. Gå vidare till nästa sida genom att trycka på Nästa. 7

På denna sida hämtas rätt benämning på maskinen upp från databasen. Kontrollera att artikelnummer, serienummer och benämning stämmer. Gå annars tillbaka och ändra på föregående sida. Fyll också i eventuella tillbehör och serienummer på dessa tryck Lägg till. Benämningen och artikelnumret på tillbehöret visas då inunder. Gå vidare genom att trycka på Nästa. Fyll i kundens namn. Gå vidare genom att trycka på Nästa. 8

Om kundens namn tidigare finns i databasen kommer du få upp en lista. I listan kan du leta efter din kund. På så sätt behöver du inte återigen registrera kunduppgifterna. Om inte kunden finns sedan tidigare i databasen så tryck på Ny Kund I fälten knappar du in köparens uppgifter och inköpsdatum. (* är obligatoriska uppgifter.) 9

Garantikortet är nu registrerat i databasen. Skriv ut en kopia till kunden och en till dig själv. Se också till att få kundens namnteckning på garantikortet, som en försäkran på att kunden tagit del av gällande villkor. SKRIV UT! Tryck på Skriv Ut! Du får då upp ett nytt fönster och dialogrutan för utskrift! Efter utskriften stäng det nya fönstret för att återgå till Stiga on Line 10

Reklamationsrapportering Dina reklamationer kan du enkelt ha överblick över i 4 steg 1. Ny reklamation Registrera en ny reklamation här. 2. Pågående reklamationer Reklamationerna under steg två kan du plocka upp och fylla i använda reservdelar och andra ersättningskrav. 3. Skickade reklamationer Reklamationer under steg tre är skickade till Stiga Sverige. 4. Åtgärdade reklamationer Reklamationer under steg fyra är åtgärdade. De rödmarkerade är ändrade av Stiga Sverige. De svartmarkerade är godkända utan ändringar. Reklamationsarkiv Reklamationer under steg fyra arkiveras automatiskt efter två veckor om du inte väljer att arkivera dem tidigare. Arkivet rensas inte så där kan du hela tiden ha tillgång till din reklamationshistoria. Tryck på steg 1 för att göra en ny reklamation. 11

Skriv in artikelnummer (xx-xxxx-xx) och serienummer (xxxxxxx) på maskinen som reklameras. Om serienumret av någon anledning saknas kryssa i rutan Serienummer saknas Tryck på nästa. För att kunna göra en reklamation på en åkgräsklippare måste det finnas ett garantikort för maskinen i systemet. Får du upp denna bild, det finns inget garantikort registrerat för denna maskin, måste du först registrera ett garantikort innan du går vidare. Tryck på Registrera garantikort (Följ anvisningar garantikortsregistrering sidan 7.) Om reklamationen gäller en maskin på ert lager som inte är såld ska inte ett garantikort registreras. Följ istället länken Reklamation egen maskin ej såld! För reklamation av gräsklippare och handhållna produkter behövs inget garantikort. 12

Finns det ett garantikort registrerat på maskinen så kommer ägarens uppgifter automatiskt upp i fälten. Kolla med kunden att uppgifterna stämmer (maskinen kan ju ha bytt ägare) ändra dem annars direkt i fälten. Fyll också i antal driftstimmar, skadedatum och felbeskrivning. Glöm inte skriva ditt namn som signatur. Tryck på nästa för att gå vidare. Finns det ett garantikort registrerat på maskinen så kommer ägarens uppgifter automatiskt upp i fälten. Kolla med kunden att uppgifterna stämmer. Om det gäller en adressändring ska du ändra direkt i fälten. Om maskinen har bytt ägare tryck på Ny ägare. Fyll också i antal driftstimmar, skadedatum och felbeskrivning. Glöm inte att skriva ditt namn som signatur. Tryck Nästa för att gå vidare. 13

Nu finns reklamationen i databasen. Du kan antingen fortsätta rapporteringen direkt genom att gå vidare till steg två. Annars gå in vid ett senare tillfälle för att fortsätta med reklamationen. SKRIV UT! Tryck på Skriv Ut! Du får då upp ett nytt fönster och dialogrutan för utskrift! Skriv ut i två exemplar. Ge en kopia till kunden och behåll den andra för eget bruk. Efter utskriften stäng det nya fönstret för att återgå till Stiga on Line 14

Reklamationen ligger nu under steg två, pågående reklamationen. När maskinen kommer tillbaka från verkstaden öppnar du upp reklamationen genom att trycka på Ändra!. Om reparationen av någon anledning inte faller under reklamationer som Stiga Sverige ska behandla kan du välja att ta bort reklamationen ur systemet. Tryck då Radera! Fyll i de reservdelar som använts vid reparationen. Tryck Lägg till så summeras de upp i en lista inunder. Om du skrivit in fel reservdel kan du ta bort den genom att trycka Radera efter aktuell reservdel. Tryck Nästa för att gå vidare. Om hela maskinen ska reklameras fyller du inte i några reservdelar utan kryssar bara i rutan reklamationen avser hela maskinen 15

Välj lämplig kod för utfört arbete, specificera genom att välja utbyte. Tryck lägg till så summeras ersättningskoderna i en lista inunder. Vill du ta bort en vald ersättning tryck Radera Om inte antal perioder stämmer överens med den tid du lagt ner på arbetet kan du ändra i ersättningskoden genom att trycka på Ändra. 16

Skriv i önskat antal perioder och en kommentar till varför du vill ha mer (eller mindre) ersättning. Tryck på nästa. Fyll i övriga ersättningskrav. Om du begär något i fältet omkostnader måste du ange kommentar på nästa sida. Tryck Nästa för att gå vidare. 17

Om du har krävt ersättning i fältet omkostnader måste du här ge en förklarande kommentar. Glöm inte signera reklamationen med ditt namn. Tryck Nästa för att se den fullständiga reklamationen. 18

Kontrollera att alla uppgifter stämmer, om inte gå tillbaka och ändra. Tryck sedan på Skicka till Stiga Sverige längs ned på sidan för att skicka iväg reklamationsrapporten. 19

Nu ligger reklamationen under steg 3, alltså hos Stiga Sverige. Du kan nu gå in och titta på din reklamation under steg 3 och skriva ut den, men du kan inte göra några ändringar. När Stiga Sverige har behandlat din reklamation landar den under steg 4. Där kan du gå in och titta på dina ersättningskrav (inom parentes) och Stiga Sveriges ändringar. Rödmarkerade reklamationer är ändrade av Stiga Sverige. När reklamationen legat under steg 4 i två veckor arkiveras den automatiskt. Om du vill att den arkiveras tidigare kan du själv göra detta genom att trycka på arkivera efter reklamationen. Reklamationsarkivet kan du alltid öppna och se hela din reklamationshistoria. 20

Order on Line För att komma till orderformuläret klicka på Order on Line under bilderna till höger. Har ni ingen Order on Line länk är ni ännu inte uppkopplade mot den tjänsten. Order on Line öppnas i ett nytt fönster. Stäng fönstret för att återgå till Stiga on Line. För att ha så hög säkerhet som möjligt ber vi er att logga in igen. Använd samma uppgifter som vid inloggningen till Stiga on Line. 21

Detta är orderformuläret! De tre knapparna längst ner på sidan gör följande: Kontrollera - Skickar orderraden/raderna till ordersystemet för kontroll om produkten finns och när den kan levereras. Skapa Order - Skickar ordern till ordersystemet! Orderhistorik -Här kan du se dina redan lagda order. 22

Order on Line separerar ordertyper automatiskt, vilket innebär att ni kan beställa reservdelar, färdigvaror och gamesprodukter i samma order. Fyll i ert interna beställningsnummer och fyll i artikelnummer och antal. Du kan antingen välja att fylla i alla fyra fält och sedan trycka på Kontrollera för att hämta uppgifter från Stigas ordersystem eller trycka Kontrollera efter varje orderrad. Allteftersom orderrader kontrolleras kommer det fram nya tomma rader att fylla i. Det är alltså inte begränsat till fyra orderrader. 23

När du är nöjd med din order signera och tryck sedan på Skapa Order. En varningsruta kommer då upp på skärmen med frågan om du verkligen vill skapa ordern. Tryck ja om du är säker på att du vill skicka ordern. Svarar du ja får du upp följande orderbekräftelse. Notera att det är två olika ordernummer; ett för reservdelar och ett för färdigvaror. Skriv ut sidan eller notera ordernumren. 24

Om du trycker på Orderhistorik kommer du till denna sida där du kan välja att skriva in beställningsnumret på en specifik order eller en datumperiod. Tryck på Visa Du ser då ordern och alla uppgifter om densamma. 25

Bildbanken och Annonsbanken När du går till bildbanken och annonsbanken får du upp en extra inloggningsruta. Stiga tillhandahåller gemensamt användarnamn och lösen för varje dotterbolag. Logga in! 26

I Bildbanken kan du antingen leta rätt på den bilden du söker genom att titta under respektive produktgrupp eller genom att skriva in produktens namn eller artikelnummer i sökfältet högst upp på sidan. 27

När du har valt en produkt kommer sökresultatet upp i vänsterkolumnen. Genom att trycka på den blå länken under bilden får du upp en pop-up-ruta med mer information om bilden. 28

Kryssa i rutan under den bild du vill beställa. Tryck på COLLECTION längst upp till vänster för att se vad du har i din varukorg. Beställ bilden genom att trycka på ORDER längst upp till vänster 29

Du kan välja att få dina bilder på fyra olika sätt 1. ladda hem direkt (kostnadsfritt). Spara ner filen på din hårddisk! 2. skickade till dig i ett e-mail (kostnadsfritt). Kommer till din inkorg i mailprogrammet. 3. skickade via ISDN (kostnadsfritt) 4. skicka på CD (500 SEK) Kryssa i valfritt alternativ och fyll i dina kontaktuppgifter. För att skicka iväg beställningen tryck på ORDER. Bilden levereras i ett paketerat format, en så kallad zipfil, som du packar upp med hjälp av programmet WinZip. Annonsbanken är uppbyggd på exakt samma sätt som Bildbanken med exakt samma inloggningsuppgifter. Lycka till med Stiga on Line! 30