Användarmanual Softphone
Innehållsförteckning 1 Introduktion...4 2 Komma igång...5 2.1 Logga in... 5 2.2 Ändra lösenord... 5 2.3 Ändra mailadress... 5 2.4 Byta användarnamn... 5 2.5 Ändra språk...6 2.6 Översikt...6 3 Administrera...8 3.1 Hantera samtal... 8 3.1.1 Ringa samtal... 8 3.1.2 Avvisa/Avsluta samtal... 8 3.1.3 Ta emot samtal... 8 3.1.4 Missat samtal... 8 3.1.5 Pausa samtal...9 3.1.6 Flera pågående samtal samtidigt...9 3.1.6.1 Ringa upp nytt samtal under pågående samtal...9 3.1.7 Pendla mellan pågående samtal...9 3.1.8 Starta Konferens... 10 3.1.9 Koppla ihop pågående samtal... 10 3.1.10 Vidarekoppla samtal... 10 3.1.10.1 Vidarekoppla direkt till en kontakt... 10 3.1.10.2 Vidarekoppla via avisering till en kontakt...11 3.1.11 Flytta samtal mellan klient och mobil...11 3.2 Röstbrevlåda...11 3.3 Hänvisa telefonen...12 3.3.1 Avbryta pågående snabbhänvisning...12 3.4 Utökad nummervisning...12 3.5 Flik Företagskontakter...13 3.5.1.1 Sök Företagskontakt...15 3.5.1.2 Lägga till Företagskontakter i listan...15 3.5.1.3 Lägga till bild på kontakt...15 3.5.1.4 Gör till/ta bort favorit...15 3.6 Flik Mina kontakter...15 3.6.1 Skapa ny kontakt... 16 3.6.2 Redigera kontakt... 16 3.6.3 Ta bort kontakt... 16 3.7 Flik Knappsats...17 3.8 Flik Samtal...17 3.9 Inställningar... 18 2
3.9.1 Hänvisa min telefon... 18 3.9.1.1 Snabbhänvisning... 19 3.9.1.2 Skapa/Redigera Snabbhänvisning... 19 3.9.1.3 Anpassad hänvisning... 19 3.9.2 Gruppnummer... 20 3.9.3 Vidarekoppling...22. 3.9.4 Hantera samtal...23 3.9.5 Telefonbok...23 3.9.6 Ljud...24 3.9.7 Övrigt...24 3.9.8 Hjälp...25 3
1 Introduktion Välkommen som användare av Softphone. Softphone är en tjänst som tillåter att ringa och ta emot samtal var som helst i världen över Internet med hjälp av en dator istället för med mobiltelefon. Anslut till WiFi eller annan internet-uppkoppling och ring via din dator, ingen mobiltäckning krävs. Softphone fungerar på PC och Mac och ger ett smidigt gränssnitt att ringa och hantera dina tjänster från datorn. Du kan hantera och se många av dina tjänster i Softphone. Har du utökad nummervisning kan du själv välja vilket nummer du vill visa när du ringer mobilt, fast eller växelnummer. I Softphone kan du även se och administrera dina hänvisningar, söka på kollegor och se deras aktuella status. Funktioner som snabbhänvisningar, upprätta en konferens mellan flera deltagare, eller koppla ihop två samtal med varandra kan utföras av användaren. Är användaren en agent i ett Gruppnummer så kan man även logga in/ur samt se status på sina Gruppnummer. Har företaget Hänvisning Premium kan alla funktioner i Softphone användas. Har företaget Hänvisning Bas saknas en del av funktionerna såsom bland annat snabbhänvisningar, företagskontakter och vissa inställningsmöjligheter. Softphone abonnemang är som ett vanligt fast IP abonnemang där man istället för att ha en fast bords telefon ringer från sin dator. Denna användarmanual beskriver handhavande för Softphone. Se även manual Komma igång med Softphone-klienten för beskrivning av hur du skapar ett konto på Mina Sidor, laddar hem mjukvara och kopplar mjukvara mot Mina Sidor. 4
2 Komma igång 2.1 Logga in Logga in: 1. Ange användarnamn eller mailadress. 2. Ange lösenord. Uppgifterna är desamma som för Minas sidor konto. 1 2 Tips! Om rutan Kom ihåg mig bockas i kommer användarnamn och lösenord finnas kvar ifyllt vid nästa inloggning. Frågetecknet längst ner till höger navigerar användaren till Telenors Företagssida. 2.2 Ändra lösenord Lösenordet är detsamma till Softphone-klienten som till Mina Sidor. Följ rutin enligt Mina Sidor för att byta lösenord. 2.3 Ändra mailadress Mail kan när som ändras via Mina Sidor. Följ rutin enligt Mina Sidor för att byta mail. 2.4 Byta användarnamn Notera! Innan användaren kan byta sitt användarnamn på Mina sidor måste Softphone avaktiveras för att fungera korrekt. 1. Logga in på Mina sidor. 2. Avaktivera Softphone. Se kapitel Koppla Mina sidor för beskrivning. 3. Ändra användarnamnet för Mina sidor-kontot. 4. Logga ut. 5. Logga in igen på Mina sidor med det nya användarnamnet. 6. Aktivera Softphone. Se kapitel Koppla Mina sidor för beskrivning. Nu går det att logga in på Softphone-klienten med det nya användarnamnet. Se manual Komma igång med Softphone-klienten 5
2.5 Ändra språk Softphone har stöd för svenska och engelska. 1. Gå till kontrollpanelen på din dator 2. Välj Region och Språk/Language 3. Under fliken Format byt till önskat språk 2.6 Översikt Beroende på om företaget har Hänvisning Bas eller Hänvisning Premium visas olika funktioner på sidan. En del funktioner saknas för Hänvisning Bas. Sidan är uppdelad i olika sektioner, numrerade och beskrivna nedan. Beskrivningen visar alla funktioner som ingår i Hänvisning Premium. 1 2 3 4 5 6 7 8 6
1. Minustecken - minimerar klienten. Kryss - stänger ner klienten. Kugghjul - under kugghjulet finns flera inställningsmöjligheter, bland annat för gruppnummer, vidarekoppling och hantera samtal. Se kapitel Inställningar 2. Färgindikation Röd= Hänvisning aktiv. Grön=ledig. Vid Hänvisning Bas är färgindikationen alltid grön. Inloggad Visar namn på inloggad användare. Namnet är samma som finns inlagt i företagskatalogen. Vid Hänvisning Bas visas telefonnummer. Snabbhänvisning De förvalda alternativen i droplist-menyn skapas i Informera. De kan inte ändras från denna vy. Vid Hänvisning Bas saknas denna information. Se kapitel Hänvisa telefonen samt Inställningar Samtalsikon En ikon i höger hörn visar när det finns missat samtal under tiden klienten är aktiv. Se kapitel Hantera samtal Röstmeddelande ikon En ikon i höger sida visar när det finns ett oläst röstmeddelande. Se kapitel Röstbrevlåda Utökad nummervisning är endast synlig om tjänsten finns på abonnemanget. Se kapitel Utökad nummervisning 3. Nummerfält Visar in- och utgående telefonnummer. Samtal kan pausas och ljud kan stängas av med knapparna till vänster. Se kapitel Hantera samtal 4. Flikar Företagskontakter, Mina kontakter, Knappsats, Samtal. Se separata kapitel Flik Företagskontakter, Flik Mina kontakter, Flik Knappsats samt Flik Samtal. Vid Hänvisning Premium är alla fyra flikar synliga, Företagskontakter, Mina kontakter, Knappsats och Mina samtal. Vid Hänvisning Bas är två flikar synliga, Mina kontaker och Knappsats. 5. Sökfunktion Funktionen är synlig när flik Företagskontakter eller flik Mina kontakter är valda. 6. Visningsfält Visar företagskontakter, mina kontakter, knappsats eller lista över inkommande samtal, beroende på vilken flik som är vald. 7. Förnya Bekräfta en utförd aktivitet (motsvarande Enter) 8. Valmöjligheter för ljud och headset. Se kapitel Inställningar Notera! Ljudinställningar för Mac sätts via datorns ljudinställningar. Välj önskad ingång/utgång i ljudenheten. 7
3 Administrera 3.1 Hantera samtal 3.1.1 Ringa samtal Det finns olika sätt att ringa ett samtal: 1. Skriv telefonnumret direkt i fältet genom att använda tangentbordet, alternativt använd knappsatsen under flik Knappsats. Koppla upp samtalet genom blå telefonikon eller tryck Enter. 2. Gå in på fliken Företagskontakter eller Mina kontakter för att ringa. Flera telefonnummer kan finnas registrerat på en användare. Alla telefonnummer hittas under pilen längst till höger. Koppla samtalet genom blå telefonikon. 3.1.2 Avvisa/Avsluta samtal 1. Tryck röd telefonikon för att avvisa/avsluta ett uppringande samtal. 3.1.3 Ta emot samtal Finns det inringande numret inlagt som kontakt visas både namn och telefonnummer på den som ringer, annars visas enbart telefonnummer. 3.1.4 Missat samtal När det finns ett missat samtal visas detta överst i höger bild. För att se det missade samtalet gå in under fliken Samtal där det visas med röd text. Eller klicka på symbolen för missat samtal. 8
3.1.5 Pausa samtal Pausa ett samtal genom symbolen till vänster. Symbolen ändrar utseende till en pil när ett samtal är pausat. För att återgå till samtal tryck på symbolen igen. 3.1.6 Flera pågående samtal samtidigt Om funktionen Samtal väntar (se kapitel Hantera samtal under Inställningar ) är aktiv går det att under tiden ett samtal pågår svara på ytterligare ett inkommande samtal. Samtal nummer två visas under det första samtalet på sidan. Det går också att själv ringa upp ytterligare ett samtal. Det första samtalet pausas automatiskt när ytterligare ett samtal påbörjas. 3.1.6.1 Ringa upp nytt samtal under pågående samtal Om funktionen Samtal väntar (se kapitel Hantera samtal under Inställningar ) är aktiv går det att under ett pågående samtal gå in på kontakter och ringa upp ytterligare ett samtal. 1. Under pågående samtal, gå in på den kontakt du vill ringa till och öppna upp denna. 2. Välj att ringa genom knappen Ring Det första samtalet pausas automatiskt när ytterligare ett samtal påbörjas. 3.1.7 Pendla mellan pågående samtal Det går att pendla mellan samtalen genom att trycka på paus. När pausknappen trycks in pausas pågående samtal och det andra samtalet blir aktivt. 9
3.1.8 Starta Konferens Det går att skapa en konferens mellan dig själv och övriga samtalsdeltagare. Knappen för konferens visas när flera samtal är aktiva samtidigt. Genom att trycka på konferenssymbolen öppnas linjen för alla. 3.1.9 Koppla ihop pågående samtal Knappen för att koppla ihop pågående samtal visas när flera samtal är aktiva samtidigt. Tryck på knappen Koppla för att koppla ihop de två pågående samtalen. 3.1.10 Vidarekoppla samtal Under pågående samtal, gå in på den kontakt som du vill vidarekoppla samtalet till. Antingen en kontakt under fliken företagskontakter eller Mina kontakter. 3.1.10.1 Vidarekoppla direkt till en kontakt 1. Under pågående samtal, gå in på en kontakt och öppna upp denna. 2. Välj att koppla samtalet genom att klicka på knappen Koppla. Det ringer hos kontakten och samtalet kopplas över direkt innan tredje part hunnit svara. Du är inte längre delaktig i samtalet. 10
3.1.10.2 Vidarekoppla via avisering till en kontakt 1. Under pågående samtal, gå in på en kontakt och öppna upp denna. 2. Välj att vidarekoppla samtalet genom att klicka på knappen Ring. Du ringer upp kontakten och aviserar att du vill koppla över ett samtal. 3. Om kollegan godkänner att ta samtalet kan samtalen kopplas samman, genom att klicka på knappen Koppla i nummerfältsfönstret. Notera! Om kund har Softphone som tilläggstjänst kan inte samtal vidarekopplas via Ring om det in kommande samtalet är mot ditt fastnätsnummer. 3.1.11 Flytta samtal mellan klient och mobil Det går att flytta ett pågående samtal från Softphone-klienten till en mobiltelefon, eller tvärtom från mobil telefonen till Softphone-klienten. Kommando som används: *11 Kommando *11 knappas in på den enhet som man vill flytta samtalet till. Flytta pågående samtal från Softphone-klienten till mobilen: 1. Knappa in kod *11 på mobiltelefonens knappsats. Samtalet flyttas över till mobilen och fortsätter i mobilen. Notera! Inkommande samtal till fastnätsnummer går inte att flytta mellan dator och mobil. Flytta pågående samtal från mobilen till Softphone-klienten: 1. Knappa in *11 på Softphone-klientens knappsats. Samtalet flyttas över till Softphone-klienten och fortsätter i Softphone-klienten. Notera! Inkommande samtal till fastnätsnummer går inte att flytta mellan dator och mobil. 3.2 Röstbrevlåda Ikonen visas när det finns ett röstmeddelande som inte är avlyssnat. Genom att trycka på ikonen kopplas samtalet direkt till 888 (röstbrevlådan). Här behövs en fyrsiffrig kod för att kunna avlyssna meddelanden. Koden är 0000 första gången, kunden ska därefter byta koden av säkerhetsskäl. 11
3.3 Hänvisa telefonen Notera! Tjänsten Hänvisning finns både som Bas och Premium. Med Premium kan du hantera och se dina hänvisningar i Softphone. Det finns förvalda snabbhänvisningar att tillgå. Snabbhänvisningarna har förvald orsak och tid och kan väljas direkt från första sidan, eller från Inställningar. Dessa hanteras från tjänsten Informera (https://one.telenor.se) och är inte redigerbara i denna vy. 1. Välj typ av hänvisning i droplist-menyn. Färgindikationen ändras till röd så länge hänvisningen är aktiv. Det går också att skapa en egen anpassad hänvisning, se kapitel Inställningar och Hänvisa min telefon Tid och datum kan ställas in. Det går också att bestämma vad som ska hända med ett inkommande samtal under tiden en hänvisning är aktiv. Samtalet kan kopplas vidare till: Talsvar Telefonist Öppen telefon Notera! Det är inte möjligt att sätta hänvisningar via *23-koder från din Softphone. 3.3.1 Avbryta pågående snabbhänvisning För att avbryta en pågående hänvisning: 1. Gå in under droplist menyn på snabbhänvisningar. 2. Välj Avbryt hänvisning 3.4 Utökad nummervisning Val av vilket telefonnummer som ska visas vid ett utgående samtal. Tjänsten gäller kunder med avtalstjänsten Utökad nummervisning med växelnummer IMS och är endast synlig om den finns på abonnemanget. Valen av telefonnummer är beroende på vilka inställningar som gäller för abonnemanget och är samma som i Mina sidor. Administratören kan välja att låsa ändringar för användaren, det vill säga användaren kan inte ändra telefonnummer. 12
3.5 Flik Företagskontakter Fliken Företagskontakter visas när Hänvisning Premium finns som tjänst. Vid Hänvisning Bas syns inte denna flik för användaren. Vid första inloggningen är fältet för företagskontakter tomt. Användaren måste själv söka efter de företags kontakter som finns registrerade. Företagskontakterna hämtas från Informera (https://one.telenor.se) och är inte redigerbara i denna vy. Varje företagskontakt visas i en lista med namn, telefonnummer samt linjestatus, grön = ledig, röd = hänvisning (Syns endast om tjänsten Hänvisning Premium finns, annars är status alltid grön) Även om den sökta kontakten enbart har Hänvisning Bas visas linjestatus enligt ovan. När markören förs över kontakten blåmarkeras hela rutan och en stjärnsymbol blir synlig. Denna visar om kontakten är markerad som favorit. Från sidan går det att ringa till företagskontakten. Genom att gå in under pilen till höger visas fler val av telefonnummer, om det finns fler registrerat på kontakten. 13
Under knappen Detaljer finns fler kontaktuppgifter för kontakten såsom titel, mail, plats osv. Dessa uppgifter är inte redigerbara. Finns mejladress registrerad går det att skicka mejl direkt från denna vy. Bild på kontakten kan läggas till. Bilden sparas lokalt vilken innebär att bilden inte är synlig från andra datorer. Se kapitel Lägga till bild för beskrivning. Kontakten kan även sparas som favorit. Det innebär att kontakten hamnar i toppen av listan, se kapitel Gör till/ta bort favorit för beskrivning. 14
3.5.1.1 Sök Företagskontakt Använd sökverktyget för att söka efter företagskontakter. Sök på företagsnamnet för att få fram en enskild kontakt, eller använd * för att söka i hela företagslistan. 3.5.1.2 Lägga till Företagskontakter i listan Genom att göra en företagskontakt till favorit kommer kontakten att ligga kvar i listan vid nästa inloggning. Se kapitel Gör till/ta bort favorit för beskrivning. 3.5.1.3 Lägga till bild på kontakt 1. Klicka på Ändra i bildrutan. 2. Hämta den lokalt sparade bilden. 3. Tryck Spara. 3.5.1.4 Gör till/ta bort favorit Genom att göra en kontakt till favorit hamnar de överst i listan. Gäller för både Mina kontakter samt Företagskontakter. 1. Klicka på stjärnsymbolen Ta bort/gör till favorit under bildrutan. Fylld stjärna = favorit. 2. Tryck Spara. 3.6 Flik Mina kontakter Under Mina kontakter skapar användaren själv sina kontakter och fyller i de uppgifter som är aktuella. Under Inställningar kan Outlook-kontakter hämtas, både privata och globala. Outlookkontakter visas med en Outlook-ikon. När markören förs över kontakten blåmarkeras hela rutan och en stjärnsymbol blir synlig. Denna visar om kontakten är markerad som favorit. En vald favorit hamnar i toppen av listan. Från sidan kan ett samtal kopplas direkt, eller ett mail skickas (förutsatt att mailadressen är registrerad). 15
3.6.1 Skapa ny kontakt För att skapa en ny kontakt: 1. Öppna sidan Ny kontakt (knapp längst ner till höger på sidan). 2. Fyll i kontaktuppgifter. 3. Ladda upp bild (se kapitel Lägga till bild på kontakt ) Valfritt. 4. Välj att göra till favorit (se kapitel Gör till/ta bort favorit ) Valfritt. 3.6.2 Redigera kontakt 1. Gå in under pilen till höger. 2. Välj knappen Detaljer. 3. Ändra/lägg till uppgifter, lägg till/ta bort bild eller ta bort/gör till favorit. 4. Tryck Spara. 3.6.3 Ta bort kontakt Under kontaktuppgifter: 1. Tryck på knappen Ta bort kontaktuppgifter Kontakten tas bort direkt. 16
3.7 Flik Knappsats Från knappsatsen går det att direkt slå ett telefonnummer, därefter trycka på telefonsymbolen för att ringa upp. 3.8 Flik Samtal Flik Samtal visas när Hänvisning Premium finns som tjänst. Vid Hänvisning Bas syns inte denna flik för användaren. Missade samtal visas med röd text. När det är en kontakt visas både namn och telefonnummer, annars visas endast telefonnumret. Symboler för om det är en företagskontakt eller en Outlook-kontakt visas vid namnet. 17
3.9 Inställningar Under inställningar finns de flesta inställningsmöjligheter. Dessa beskrivs i kommande kapitel. 3.9.1 Hänvisa min telefon Öppna sidan för hänvisningar genom knappen Ny hänvisning. Det finns två sorters hänvisning att välja mellan: Snabbhänvisning - Förinställd orsak och tid. Dessa kan enbart redigeras från Informera. Beskrivs i kapitel Snabbhänvisning Anpassad hänvisning - Kunden kan själv ställa in tid, orsak och möjlighet att vidarekoppla telefonen vid ej svar. Beskrivs i kapitel Anpassad hänvisning Notera! Det är inte möjligt att sätta hänvisningar via *23-koder. 18
3.9.1.1 Snabbhänvisning Under droplist-menyn visas de val av olika förinställda snabbhänvisningar som kan väljas. Snabbhänvisningar är inte redigerbara från denna vy. För att välja en snabbhänvisning: 1. Välj snabbhänvisning. 2. Tryck Spara. Samma funktion finns på förstasidan. Väljs en snabbhänvisning från denna sida ändras förstasidan till samma val. 3.9.1.2 Skapa/Redigera Snabbhänvisning Snabbhänvisningar kan endast redigeras eller skapas från Informera (https://one.telenor.se). Se separat manual för Informera. 3.9.1.3 Anpassad hänvisning För att skapa en anpassad hänvisning: 1. Gå in på Anpassad hänvisning genom knappen med plustecken. 1 2. Välj Orsak. Under droplist-menyn finns olika alternativ att välja mellan. 3. Lägg till datum och tid för när hänvisningen ska gälla. Genom att markera år och sen trycka på pil upp/ner ändras året. Samma gäller för månad, dag, timme och minut. Droplist-menyn öppnar en kalender där val kan göras. Skall hänvisningen gälla tills vidare, utan att ett slutdatum sätts, bockas rutan Tills vidare i. 4. Välj var det hänvisade samtalet skall kopplas, Talsvar, telefonist eller öppen telefon. 5. Skriv i eventuell information. 6. Spara hänvisning. 19
2 3 4 4 6 3.9.2 Gruppnummer Under gruppnummer visas en lista över de gruppnummer som agenten tillhör. En agent kan tillhöra flera olika grupper. Information som visas för varje gruppnummer: - Telefonnummer för gruppnumret. - Ikonen öppen/stängd visar om gruppnumret är öppen eller stängd. - En knapp visar status för agenten, inloggad eller utloggad. - Är agenten administratör för ett gruppnummer visas detta med en blå text Administratör. En administratör kan ändra status (inloggad eller utloggad) för en agent genom att trycka på knappen. Knappen Förnya uppdaterar sidans information. 20
Pilen längst till höger i bilden öppnar en ny sida som visar information om alla agenter som tillhör gruppen: - Överst visas gruppnumrets telefonnummer. - Antalet inloggade, hur många samtal som står i kö samt hur lång kötiden är. - Namn och telefonnummer på varje agent. - Om agenten är inloggade eller inte. - Vilken linjestatus, grön = ledig, röd = hänvisning (Syns endast om tjänsten Hänvisning Premium finns, annars är status alltid grön) agenten har. Knappen Förnya uppdaterar sidans information. 21
3.9.3 Vidarekoppling 1. Välj nummer som ska vidarebefordras/medflytta 2. Medflytta alla samtal Välj rätt alternativ: - Ej aktiverat, - Röstbrevlåda, - Annat nummer, skriv in telefonnummer. 3. Vid upptaget, koppla vidare till Välj rätt alternativ: - Ej aktiverat, - Röstbrevlåda, - Annat nummer, skriv in telefonnummer. 4. När jag inte svarar, vidarekoppla telefonen till Välj rätt alternativ: - Ej aktiverat, - Röstbrevlåda, - Annat nummer, skriv in telefonnummer. 5. Vidarekoppla efter antal signaler. Välj hur många signaler som ska gå fram innan samtal kopplas vidare. 6. Spara samma inställningar för båda numren Markera rutan om gjorda inställningar ska gälla för båda numren. 7. Spara inställningarna. 1 2 3 4 5 6 7 22
3.9.4 Hantera samtal Välj hur inkommande samtalet ska hanteras. 1. Väljs Samtal väntar visas inkommande samtal nummer 2 på första sidan. Därifrån hanteras sen samtalet enligt kapitel Hantera samtal. Kunden får ingen upptagetton. 2. Välj om inkommande samtal ska besvaras automatiskt, det vill säga utan att användaren behöver klicka på knapp blå lur för att svara på samtalet. 3. Välj tid i sekunder som telefonen ska ringa innan automatsvar går in. (gäller när automatiskt svar är markerat) 4. Välj nummer för nummerpresentation. Endast synlig om tjänsten Utökad nummervisning finns. Se kapitel Utökad nummervisning. 1 3 2 4 3.9.5 Telefonbok Från sidan hanteras kontakter. 1. Radera mina kontakter vid utloggning. - Bockas rutan i raderas alltid alla användarens kontakter vid utloggning. Gäller kontakter som lagts till i fliken Mina kontakter samt kontakter som är hämtade från Outlook. 2. Hämta privata Outlook-kontakter - Välj att uppdatera kontakter eller radera dem. 3. Håll lokala Outlook-kontakter uppdaterade. - Bocka i rutan för att hålla lokala kontakter uppdaterade. 4. Hämta globala Outlook-kontakter. - Välj att uppdatera kontakter eller radera dem. 5. Håll globala Outlook-kontakter uppdaterade. - Bocka i rutan för att hålla globala kontakter uppdaterade. 1 3 5 2 4 23
3.9.6 Ljud Från sidan hanteras ljudinställningar. 1. Ringsignal val av ringsignal 2. Ringsignal volym - val av ljudvolym 3. Mikrofon - val av ljud i mikrofon 4. Högtalare - val av ljud i högtalare 5. Ringer - val av i vilken ljudenhet ringsignalen ska ringa 6. Ring på alla ljudenheter Ringsignal ringer i alla ljudenheter som finns på datorn. (exempelvis i både headset och datorns högtalare) Valet är överordnat valet Ringer 1 2 3 4 5 6 3.9.7 Övrigt Under övrigt finns diverse inställningar. Inställningen är aktiv när den är markerad. 1. Softphone alltid överst sidan lägger sig alltid överst på bildskärmen 2. Popup vid inkommande samtal om sidan är minimerad öppnas den automatiskt vid inkommande samtal. 3. Logga ut vid skärmlås När skärmlås går på loggas användaren ut automatiskt. 1 2 3 24
3.9.8 Hjälp Under fliken finns en länk till Telenors hemsida Att komma igång. Här finns mjukvaran att ladda ner. FAQ Teknisk support Skicka en teknisk log direkt till Telenor via mejl. Mejladress levereas vid samtal i samband med samtal om felanmälan till Telenor. 25