Statistik Plus. Statistik Plus innehåller en rad kraftfulla standardrapporter för användare, svarsgrupper, och växelnummer. Med hjälp av rapporterna kan ni till exempel följa upp servicenivå mot kunder och kontakter, hur snabbt ni svarar, hur många som lägger på, hur ni möter företagets mål och så vidare. Statistiken ger också bra underlag för att planera bemanning och för att förbättra er telefonilösning. Statistik Plus eller Extra beställs som extra tillval i 3Växel. Alla företagets administratörer har då tillgång till statistiken. Skapa en rapport För att skapa en rapport gör du så här: Logga in i 3Växel webb (3vaxel.tre.se) och välj rollen Administratör. 2 Välj Statistik. 3 Välj önskat tidsintervall för rapporten. Klicka på kalendersymbolen och välj ett startdatum samt ett slutdatum. 4 Ange önskade klockslag för att ange vilken tid på dagen som ska tas med i rapporten. 5 Öppna listrutan längst ner och välj den typ av rapport som du vill skapa. Klicka på pilarna till vänster om namnen för att expandera grupperna. 3 4 5 December 203
6 7 Markera de nummer som du vill ha med i rapporten. Genom att markera rutan högst upp kan du ta med samtliga nummer i rapporten. Vill du söka efter en specifik användare kan du skriva namnet, en del av namnet eller en del av numret i rutan Filter för att filtrera listan. Klicka på Bearbeta för att skapa rapporten. Rapporten visas direkt på datorn med ett diagram och en tabell. 6 7 Olika typer av Standardrapporter I Statistik Plus kan du skapa följande typer av rapporter: Användare, Inkommande samtal Användare, Inkommande samtal (obesvarade) Användare, Utgående samtal Denna rapport visar antal inkommande samtal till vald användare, både från externa och interna nummer samt via omstyrning. I rapporten ser du antal besvarade, obesvarade och vidarekopplade samtal samt genomsnittlig svarstid. Rapporten visar antal obesvarade samtal uppdelade på samtal där uppringaren har lagt på, blivit avvisad eller kopplats till 3Svar samt antal tillfällen då du har varit upptagen i telefon. Rapporten visar antal utgående samtal fördelat på interna och externa nummer, besvarade och obesvarade samtal samt genomsnittlig samtalstid. December 203 2
Svarsgrupp, Inkommande samtal Svarsgrupp, Svarstider Denna rapport visar antal inkommande samtal till vald svarsgrupp fördelat på besvarade, obesvarade och vidarekopplade samtal. I rapporten visas även genomsnittlig svarstid. Rapporten visar antal samtal som har besvarats inom vissa tider, räknat från första ringsignalen. Som standard visas antal samtal som har besvarats före 20 sekunder, mellan 20 och 40 sekunder samt efter 40 sekunder. Även den genomsnittliga svarstiden visas. När du har skapat rapporten kan du ändra svarstiderna via rutan Rapportspecifikt. Svarsgrupp, Inkommande vidarekopplat Växelnummer, Knappval inkommande Växelnummer, Telefonist inkommande Växelnummer, Telefonist servicenivå Rapporten visar hur många samtal som har vidarekopplats direkt samt hur många samtal som har vidarekopplats för att ingen medlem varit inloggad, för att maximal kötid har uppnåts eller för att kön har varit full. I rapporten ser du hur många samtal som har inkommit via knappval fördelade på externa och interna nummer, samt avslutade och vidarekopplade samtal. Här visas även den genomsnittliga tiden som samtalen varit i knappvalsmenyn eller väntat i kö innan de besvarats. I rapporten ser du hur många samtal som har besvarats av telefonister fördelat på externa och interna nummer, hur många samtal som har avslutats respektive kopplats vidare samt genomsnittlig svarstid för telefonister. Rapporten visar antal samtal som har besvarats inom vissa tider, räknat från första ringsignalen. Som standard visas antal samtal som har besvarats före 20 sekunder, mellan 20 och 40 sekunder samt efter 40 sekunder. Även den genomsnittliga svarstiden visas. När du har skapat rapporten kan du ändra svarstiderna via rutan Rapportspecifikt. Växelnummer, Telefonist vidarekopplat Rapporten visar hur många samtal som har vidarekopplats via knappval eller direkt från kön samt hur många samtal som har vidarekopplats för att ingen telefonist varit inloggad, för att maximal kötid har uppnåts eller för att kön har varit full. December 203 3
Läsa rapporten Rapporten presenteras direkt på webbsidan med ett diagram och en tabell. Peka på en kolumnrubrik om du vill visa en förklaring till vad kolumnen innehåller. När du pekar på en rubrik eller någon annan del av diagrammet, visas en ruta med en förklarande text om aktuellt objekt. Du kan välja hur resultatet ska grupperas tidsmässigt, genom att markera de olika knapparna ovanför diagrammet. På fliken Information om rapporten kan du se vilken information som ligger till grund för rapporten. Här ser du bland annat aktuell period samt vilket/vilka telefonnummer som finns med. December 203 4
Vill du visa någon annan statistik för samma telefonnummer kan du välja det i listrutan under 3 Växel Statistik. Diagrammet ritas om direkt. Exportera rapporten Vill du bearbeta informationen vidare kan du exportera rapporten till en Excel-arbetsbok. Visa fliken Exportera. 2 Markera det format som du vill exportera till. 3 Markera den information som du vill inkludera. 4 Klicka på Spara som fil för att spara informationen som en fil på din dator. Klicka på Skicka som mail för att skicka filen med e-post till den adress som finns angiven i rutan nedanför. Du kan ange flera e-postadresser i rutan genom att skriva ett kommatecken mellan varje e-postadress. 2 4 3 December 203 5
Visa samtalsspecifikation I rapporten kan du visa ytterligare information om samtalen i rapporten. Öppna samtalsspecifikation längst ner till vänster i fönstret. 2 Nu visas ytterligare information om respektive samtal. 3 Du kan exportera informationen till en Excel-arbetsbok via fliken Exportera. 4 Klicka på Gå tillbaka högst upp till höger för att återgå till rapportdiagrammet. För närvarande visas inte numret för inkommande externa samtal i samtalsspecifikation. Detta kan komma att lösas senare. 3 4 2 December 203 6