Snabbguide Statistik Plus

Transkript

1 Snabbguide Statistik Plus

2 Kort om tjänsten Statistik Plus är en webbapplikation som gör att du kan generera statistikrapporter över samtalen i din företagsväxel. Med Statistik Plus kan du generera så kallade basrapporter. Logga in För att komma in i statistikmodulen loggar du in med dina användaruppgifter i tenantadministratorn. Figur 1. Inloggning i tenantadministratorn. I menyn till vänster väljer du Statistics. Klicka på knappen View för att öppna statistikmodulen i annat fönster eller flik. Kontrollera att din webbläsare inte blockerar pop-up fönster.

3 Skapa en basrapport steg för steg För att skapa en basrapport klickar du antingen på Basrapporter på din startsida eller i toppmenyn Rapporter. Definiera period Figur 2. Inställningar för basrapporter. För att skapa en basrapport börjar du med att ange vilken tidsperiod som rapporten ska innefatta. Välj startdatum och slutdatum genom att antingen skriva in ett datum eller klicka på kalendern. Under fliken Inställningar kan du välja vilka veckodagar i den angivna perioden som ska ingå i rapporten. Vid tidsangivelsen är det viktigt att notera att en rapport innehåller endast ett definierat antal timmar av dygnet. För att välja hela dygnet sätter du intervallen från 00:00 till 00:00. Notera att en rapportrad har tidsintervall om 30 minuter. Detta innebär att rapportraden 08:00 innehåller data som loggats mellan 07:30 och 08:00. Välj rapporttyp Basrapporter kan skapas i två typer, användarnivå eller gruppnivå. I användarnivån är mätobjekten de användare som är med i din företagsväxel medan mätobjekten i gruppnivån är de ringgrupper som är med i din växel. Rapporterna består av olika innehåll beroende på om du skapat en rapport på användarnivå eller gruppnivå. Nedan är en specificering av de olika rapporternas innehåll. På användarnivå kan du få ut följande rapporter; Inkommande Besvarade Ej besvarade - (M) Svarstid Presenterar antalet totalt inkommande samtal, besvarade, ej besvarade, omstyrda till röstbrevlåda, omstyrda till annat nummer samt medelsvarstiden på inkommande samtal.

4 Inkommande Interna Externa Presenterar antalet totalt inkommande samtal, inkommande externa samtal, inkommande interna samtal samt medelsamtalstiden på inkommande samtal. Utgående Besvarade Ej besvarade (M) Samtalstid Presenterar antalet totalt utgående samtal, utgående besvarade samtal, utgående ej besvarade samtal samt medelsamtalstid på utgående samtal. På gruppnivå kan du få ut följande rapporter; Inkommande Besvarade Ej besvarade (M) Svarstid Presenterar antalet totalt inkommande samtal, besvarade samtal, ej besvarade samtal, omstyrda till annat nummer samt medelsvarstid på samtalen. Inkommande Interna Externa Presenterar antal totalt inkommande samtal, inkommande externa samtal, inkommande interna samtal samt medelsamtalstiden för inkommande samtal. Välj den rapporttyp du vill skapa genom att klicka på denna. Välj rapportinnehåll När du valt rapporttyp kommer du till inställningarna för Rapportinnehåll. Här väljer du om alla användare respektive grupper ska inkluderas i rapporten eller om det är några specifika mätobjekt du är intresserad av. Klicka därefter på Bearbeta för att skapa din rapport.

5 Resultatvyn Figur 3. Basrapportens resultatvy. Resultatet presenteras i grafisk form såsom diagram och tabeller. I basrapporterna kan du inte anpassa kolumnerna i efterhand utan har endast tillgång till de fördefinierade rapporterna, se Rapporttyper ovan. Resultatet kan presenteras och grupperas i tre intervallgrupperingar; Tid, Datum och Period. Tid presenterar resultatet per tidsintervall på dygnet. Datum presenterar resultatet per datum. Period presenterar resultatet per hela rapportperioden. Om du vill ändra din intervallgruppering klickar du på den radioknapp som motsvarar den gruppering du vill se resultatet i. Radioknapparna är placerade precis ovanför grafen. I menyn till vänster kan du välja att automatiskt uppdatera rapporten. Detta innebär att rapporten uppdateras med angivet intervall. Rekommenderat intervall är 30 minuter. Vid dina inställningar till vänster har du också möjlighet att se samtalsspecifikation över ditt valda rapportinnehåll, se Samtalsspecifikation nedan.

6 Exportera Basrapporterna kan du enkelt exportera för vidare bearbetning eller skicka som e-post till angivna mottagare. Detta gör du i fliken Exportera. Om du vill exportera innehållet stödjs formaten för Excel (.xlsx), Excel (.xls) samt CSV (.csv). Välj om du vill inkludera grafer, samtalsspecifikation och kolumnbeskrivningar. Klicka på Spara som fil eller Skicka som e-post beroende på hur du vill exportera rapporten. Information om rapporten Fliken Information om rapporten specificerar vad rapporten innehåller. Här anges information om rapporttyp, datumperiod samt valda objekt. Samtalsspecifikation 1. I din vänstra meny finns valet Öppna samtalsspecifikation. Samtalsspecifikationen presenterar alla de samtal som inkluderas i din rapport. Specifikationen består av två flikar, Filter och Exportera. Figur 4. Samtalsspecifikation. I fliken Filter kan du titta på samtalsspecifikationen för din rapport. Specifikationen innehåller information om samtalens riktning, tidpunkt, källa, önskat mål, mål, kötid, längd och övrig information såsom om samtalet ej är besvarat. Du kan i denna flik även söka på specifika nummer, samtalslängder etc. Klicka på Använd filter för att aktivera dina valda filter. I fliken Exportera kan du välja att exportera ut rapportens samtalsspecifikation. Likt exporteringsvalen för rapporterna kan du välja att exportera innehållet till formaten för Excel (.xlsx), Excel (.xls) samt CSV (.csv). Klicka på Spara som fil eller Skicka som e-post beroende på hur du vill exportera specifikationen. När du vill återvända till din rapportvy klickar du på Tillbaka i det övre högre hörnet.