icentrex GRUPPFUNKTIONER Enkelt, tidsbesparande, servicehöjande. Med oslagbar kvalitet och tillgänglighet. 1
är en prisvinnande helhetsleverantör av innovativ kommunikation. Det betyder att vi utvecklar, säljer och supporterar driftsäker företagstelefoni, samarbetstjänster och kontaktcenterlösningar - från några få till tusentals användare. Vårt erbjudande inkluderar alla former av Unified Communication med växelfunktioner, callcenter-, telemarketing-, meddelande-, konferens-, access- och operatörstjänster. Allt-i-ett. Vi finns över hela landet. Till företag som arbetar internationellt, eller vill nå nya marknader, erbjuder utländska anslutningar och telefonnummer i över 60 länder. Ditt företag riskerar aldrig mer falla mellan olika leverantörer och operatörers stolar. Vi erbjuder våra kunder fördelarna med att ha en avtalspart, en kundtjänst, en servicenivå. Och en samlad faktura. Lokalt eller globalt? Lösningen heter! Vi skapar frihet för dig och dina kollegor att arbeta när som helst, var som helst och med vilken enhet som helst. Det finns fortfarande operatörer som tycker att en storlek får passar alla. Men dagens moderna företag utgörs av en mångfald olika medarbetare som talar olika språk. Vi tar fram lösningar som anpassar sig till individers och organisationers behov, inte tvärtom. På kontoret, på hotellet, hemma eller på resor hjälper dina medarbetare att vara både produktiva och spara pengar. befriar också ditt företag från begränsningar och stelbenta avtalsformer. Hos oss är det du som bestämmer. ger er marknadens mest flexibla affärsmodell. Enkelt Alla våra tjänster är enkla, både att använda, att administrera och att implementera. Branschtidskriften Telekom Idag har utsett vår företagslösning till Bäst-i-Test. Sveriges bästa telefoni. Helt enkelt. Tryggt Allt ska bara fungera. Ordning och reda. Därför har vi en världsledande aktör som Mitel i ryggen. Vi själva adderar extra säkerhet och fördubblad redundans utan att det kostar extra. Vi vet att vägen till en nöjd kund går genom stabila och driftsäkra kommunikationer. Rätt lösning och fakturering. systemarkitektur skapar trygghet dygnet runt, på årets alla dagar. Både för dig, ditt företag och tiotusentals användare. Det är tryggt att vara kund. Hos. Stort engagemang Vi hjälper ditt företag att samarbeta och ta hand om era kunder. Vi sätter ditt företag i centrum för allt vi gör. Vi hittar och löser problem, även om de inte finns hos oss. Vi levererar lösningen som utgår från vad ditt företag behöver, inte vad vi vill sälja. Vi samverkar och utvecklar ditt företag och gör det mer konkurrenskraftigt. Planering och projektledning ingår i vårt åtagande. Vi anstränger oss helt enkelt lite extra. Ring gärna och prata med våra kunder. Du hittar dem på vår hemsida. Det är otroligt vad man kan åstadkomma när man sätter kunden först! 2
kan erbjuda fler kö-, callcenter, kontaktcenter- och grupptjänster än någon annan Enkla att använda och att administrera Gemensamma fördelar Tidsbesparande Produktivitets- och effektivitetshöjande Förkortar organisationens svarstider Funktionsrika och användarvänliga Kostnadseffektiva och miljövänliga Konfigureras direkt i My webbportal utbud av -, Kö-, och Call- och Kontaktcenterfunktioner växer. Vi utökar antalet tjänster och gör samtidigt val och beställning enklare genom färdig paketering av många olika användbara tjänster. Låt våra nya tjänster komplettera din kommunikationslösning och öka produktiviteten. Se kommunikationen som en konkurrensfaktor. Hantera kundsamtal som den ökande intäktskälla de är. I vårt sortiment kommer du alltid finna de tjänster som passar varje avdelning och gruppering inom organisationen, liksom var och en av er, bäst. Du som kund aktiverar tjänsterna direkt i My webbportal där du även konfigurerar dem. Tjänsterna kan användas i mobilapp, softphone, portabel DECT-telefon. Samtliga bordstelefoner har dessutom snabbknappar som kan programmeras för de nya tjänsterna och kan enkelt anpassas efter individuella önskemål. Om ni önskar en gemensam lösning som samtidigt hanterar flera olika kundkanaler så som e-post, SMS, kundchatt, fax och sociala medier är Kontaktcenter rätt verktyg. Kontakta oss för en demonstration. 3
Jämförelsetabell Funktion Köfunktioner och röstpromptar Välkomstprompt JA JA JA JA Specifika promptar för dag-, nattschema och undantag JA JA JA JA Ett och samma repeterande kömeddelande kan ges till väntande -- JA JA JA Flera olika/varierande repeterande kömeddelande kan ges till väntande -- -- JA JA Information kan ges till väntande om köposition -- -- JA JA Information kan ges till väntande om uppskattad kötid -- -- JA JA Schemalagda öppet-/stängningstider JA JA JA JA Kan kompletteras med tillvalstjänsten Callback i kö -- -- JA JA Kan kompletterasmed tillvalstjänsten Callback via lista -- JA JA JA Samtalsdistribution Parallell samtalsdistribution Ja Ja JA JA Sekventiell samtalsdistribution Ja JA JA JA Längst-ledig samtalsdistribution -- Ja JA JA Slumpvis samtalsdistribution JA JA JA JA Konfigurerbar prioritetsordning -- -- JA JA Kunskapsbaserad samtalsdistribution -- -- JA JA Hänvisningar kan valfritt styra samtalsdistribution JA JA JA JA Overflowmöjligheter Overflow när max kölängd överskridits -- JA JA JA Overflow när max väntetid uppnåtts för samtal som väntar i kön -- -- JA JA Overflow när max väntetid uppnåtts för nya kösamtal.. JA JA JA Overflow när ingen agent är tillgänglig JA JA JA JA Overflow baserad på schemalagd öppettid, nattkoppling och undantag JA JA JA JA Övriga funktioner Metadata och förbigång av metadata -- -- Ja JA Hjälp-knapp för Callcenter-agent (endast på PC) -- -- JA -- Supervisor kan kopplas till licensen -- JA JA JA Agent kan automatiskt pausas vid hänvisning JA JA JA JA Efterbearbetningstid -- JA JA JA Ringtid för varje utringningsförsök JA JA JA JA Skicka SMS från funktionsnummer -- -- JA JA In- och urloggningsknapp JA JA JA JA Fördefinierade SMS- och e-postmallar för ring-meddelanden -- -- -- JA Utökade sökfält JA JA JA JA Prioritetsordning mellan olika köer kan sättas -- -- JA JA Samtal kan sättas på vänt till upptagen anknytning -- -- -- JA Kan konfigureras via My webbportal Ja JA JA JA 4
Funktion Telefonenheter som stöds Softphone JA JA JA JA Bordstelefon JA JA JA JA DECT-telefon JA JA JA JA Mobil anknytning JA JA JA JA Callcenter Tillvalspaket (erfordrar Supervisorlicens) Utökad kövy och agentvy i My -- JA JA JA Wallboard, storbildsvisning av realtidsinfo i kö -- JA JA JA Inloggning/utloggning med orsaksregistrering -- JA JA JA Stand-by agent som automatiskt loggas in vid uppnått tröskelvärde -- JA JA JA Inmatning av uppgifter, exv person-/kundnummer, i kö -- JA JA JA Övriga optioner Kontinuerlig och automatisk Samtalsinspelning, aktiv JA JA JA JA Kontinuerlig och automatisk Samtalsinspelning, passiv JA JA JA JA Funktion, Affärs-/licensmodell, Pris Affärs-/licensmodell Fritt antal pr organisation ACD- Agent kömedlem Callcenteragent telefonist Supervisor supervisor Callcenter- Tillvalspaket organisation För multikanals kontaktcenter vänligen kontakta för utförlig information, tel 020 20 20 22!. Prisvinnande Företagstelefoni Tel Kundcenter 020 20 20 22 kundcenter@icentrex.se www.icentrex.se Rosenborgsgatan 12, SE-169 74 Solna, Sweden 5