EXPIRA AB Lean Six Sigma



Relevanta dokument
EXPIRA AB Lean Six Sigma Björnidegränd 3 Mob E-post: expira@expira.se

Allas delaktighet om förankring av ett kvalitetsutvecklingsprogram

Agneta Lantz

Dok. Nr: VE V Verksamhetsmanual Benning Sweden AB

nya värden för ditt företag

Målbaserat ledarskap behov av ett nytt angreppssätt för ledare och chefer

Kommunen ser över samtliga styrdokument för att göra dem tydligare och aktuella.

SÄKERHETSVISAREN 1. LEDNING OCH PRIORITERINGAR

AT-tinget Margareta Albinsson Enheten för strategisk kvalitetsitveckling Region Skåne

Tio punkter för en lärande arbetsplats

TÄNK DJUPT LEAN MED MÄNNISKAN I FOKUS DEL 1: FÖRSTÅELSEN MAGNUS LORD

Linnéuniversitetet. Prestationsanalys 2015

JÄMSTÄLLD ORGANISATION 2011 Handlingsplan för IOGT-NTO:s jämställdhetsarbete

AFFÄRSPLAN. LandstingsService i Östergötland

PLAN FÖR MÅNGFALD OCH JÄMSTÄLLDHET

Uppförandekod - intern

Introduktion till Lean, dag1

Generell Analys. 3. Det är viktigt att du väljer ett svar i vart och ett av de åttio blocken.

Granskning uppföljning av långtidssjukfrånvaro

Skurup kommuns jämställdhets- och likabehandlingsplan

Vision. Övergripande mål. Kund / medborgare

Riktlinjer för kooperativet Hand i hands arbetsmiljöarbete

SMM s produktivitetskoncept

Revisionsrapport Granskning av Enhetlighet i biståndsbedömning för försörjningsstöd Christina Svensson. Arvika kommun

Handledning alternativa lönemodellen. En handledning skapad av SLA och Kommunal

SPIVA är ett samtalsunderlag som formulerats utifrån de lönekriterier som används vid Karlshamns kommun.

LIKABEHANDLINGSPLAN FÖR STOCKHOLM VATTEN

Effekter av Pappabrevet

Granskning för utveckling vi säkrar Sverige som kunskapssamhälle EN STRATEGI FÖR UNIVERSITETSKANSLERSÄMBETET

Kommunikationsplan - Time Care -

U t v e c k l i n g s c e n t r u m. Helsingborg

Motivering och kommentarer till enkätfrågor

SYSTEMATISKT ARBETSMILJÖARBETE GRUNDUTBILDNING

Strategi Program» Plan Policy Riktlinjer Regler

Framtid inom akutsjukvård vad kan vi se om vi använder både erfarenhet och kristallkula?

Barn- och utbildningsförvaltningen. Sju Nycklar för framgång

Jämställdhets- och mångfaldsplan

Varför säkerhetsarbete? Varför systematiskt arbete?

IKOT-Projekt. Kontaktdon till elbil

LOV att välja Lag om valfrihetssystem (SOU 2008:15)

verksamhetsledning och politisk ledning. Vilka spår ser man i budgeten? Förändrade ramar?

EUROPEISKA GEMENSKAPERNAS KOMMISSION. Förslag till EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS DIREKTIV

Professionella idrottsklubbar har gjort Desso till världsledande i ytbeläggningslösningar för spelplaner, inom- och utomhus. DD GrassMaster, som har

Det finns många skäl, men här är några: 1. För att arbetsmiljön påverkar hälsan och välbefinnandet. 4. För att det är ett lagstadgat krav.

Arbetsmiljöplan 2016 kommunledningsförvaltningen

Leda förändring stavas psykologi

Verksamhetsplan 2015

Egenskaper/indikatorer/nyckeltal som kännetecknar prestation och kapabilitet

Plan mot diskriminering och kränkande behandling

Dokumentation av systematiskt kvalitetsarbete Fritidshem. Lextorpsskolans fritidshem 2013

Chefs- och ledarskapspolicy

Kundtjänst: gemensamt mål

BUMERANG 360. Manager 1. visar om din uppfattning stämmer med kollegornas

Stöd till ledare angående kvalitetsförbättringar/verksamhetsutveckling

Svensby forskole enhet avdelning Pyrets plan mot diskriminering och kränkande behandling

Bilaga 3. Verksamhet i samverkan. mm/194 säffle/överenskommelse/bilaga 3.

Mångfaldsplan plan för lika rättigheter och möjligheter för kommunens medarbetare

Att vara chef Ny roll för chefer och medarbetare

Kvalitetsberättelse för

Plan mot diskriminering och Kränkande behandling EKEBYHOVS OCH GUSTAVALUNDS FÖRSKOLOR

Förstudie. Nerikes Brandkår. Arbetsmiljöarbetet för ej utryckande personal Anders Pålhed

Individuell prestationsbaserad lön inom det offentliga: Teori och Praktik. 24 april Teresia Stråberg IPF AB

Kvalitetsredovisning. Förskola. Verksamhetens namn och inriktning: Snapphanens förskola Namn på rektor/förskolechef: Agneta Landin

Hållbar organisations- utveckling

Arbetsmiljöpolicy. med tillhörande uppgiftsfördelning av arbetsmiljöuppgifter

Innehållsförteckning. Sida 2 (12) Personligt ledarskap Lär leda dig själv ( )... 3

Ska ingångslön bli slutlön? Om löneökningar i kronor eller i procent

Arbetsbeskrivningar - Glämsta personal Familjeveckor

Lönekartläggning 2009

Vad innebär aktiva åtgärder mot diskriminering?

LOKAL ARBETSPLAN 2014

Kundanpassade kvalitetslösningar. In i minsta detalj. Till rätt pris.

23 MAJ Kompetensprofil

V VÄRDEGRUND OCH FÖRHÅLLNINGSSÄTT L LEDARSKAP OCH MEDARBETARSKAP

Sotenäs kommun VaraLean något att luta sig mot

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Foto: Johan Eriksson

Arbetsmiljöpolicy för Vingåkers kommun

Kvalitetsredovisning för Gubbo förskola 2009/2010

IKT-PEDAGOGISK PLAN ORUST KOMMUN/ VERKSAMHET FÖR LÄRANDE ( version )

ÖREBRO LÄNS LANDSTING. Metoden Idealt Genombrott När du och ditt team vill nå nya höjder med er verksamhet

Strategi. Luleå kommuns strategi för jämställdhetsintegrering

Klagomålshantering. Karlskrona kommun

ESSÄ. Min syn på kompetensutveckling i Pu-process. Datum: Produktutveckling med formgivning, KN3060

Barn- och ungdomsförvaltningens förslag till beslut

Lönekartläggning 2011

Letar efter. En projektledare.

Hållbarhetspolicy. Norrenergi

VERKSAMHETSPLAN LÖNASHULTS HEMTJÄNSTOMRÅDE TORSGÅRDEN

ALKOHOL OCH DROGPOLICY FÖR FÖRETAGET

Balanserade Styrkort. (Balanced Scorecard) En aptitretare från VisVires AB

Likabehandlingsplan/ plan mot kränkande behandling och diskriminering för Ljungfälle särskola och fritidshem Läsåret

Uppföljning av tidigare granskningar av öppenvårdsinsatserna inom IFO-Barn och familj i Borås stad

Handbok / Steg för steg... Steg för steg. Handbok för praktik inom Steg för steg

Bildningsförvaltningen

Antagande av övergripande Jämställdhetsplan

Informationssäkerhet i regional samverkan! Nr 11 & 12, 2015 Månadsbrev november & december 2015

Regler och riktlinjer för lönesättning vid KTH

Riktlinjer för löneprocessen i Nybro kommun

Morgondagens arbetsplatser En studie om de nya digitala och mobila arbetsplatserna och de nya arbetssätten. Consultants for Strategic Futures.

Transkript:

Lean Six Sigma Mob +4670-5563345 E-post: expira@expira.se Fax +468-40 309 699 http://www.expira.se Säte: Stockholm Demings Systemkvalitet i mikroelektronikprocesser av Håkan Södersved 1. SKAPA ETT VARAKTIGT SYFTE OCH ÄNDAMÅL ATT STÄNDIGT FÖRBÄTTRA PRODUKTER OCH TJÄNSTER FÖR KUNDERNA. Mikroelektroniksatsningar är verkligen långsiktiga och siktar på höga volymer. Uthållighet behövs för ständig innovation, Lean förenkling och Six Sigma förbättring i leverantörsled, logistik, mätprecision och processflödets snabbhet för ständigt hög kundtillfredsställelse. 2. LED FÖRÄNDRINGEN FÖR EN NY FILOSOFI I HELA ORGANISATIONEN En ung organisation har ett positivt arbetsklimat. Ett klokt ledarskap behövs. Samtidigt behövs utbildning i huvudprinciperna för Quality Management. 3. SLUTA VARA BEROENDE AV ALLKONTROLL, ÖVERVAKNING, REVISION, TÄVLINGAR FÖR ATT UPPNÅ KVALITET Mikroelektronik byggs av robusta komponenter och processteg de högsta kvalitetsambitionerna. Leverantörer är inte lika utbildade i detta synsätt. Många problem i leverantörsled ligger kvar på kontrollstadiet. Toleranser i testprogrammen flyttar fokus från kontroller till processförbättring. Nyckelpersoner hos komponentgrupp och inköp ska leda leverantörer in i processutveckling i stället för kontrollbaserad kvalitet. Ankomstkontroll ska ta statistiska uttag och rapportera som SPC-rapportering. 4. SLUTA BERÖMMA AFFÄRER ENDAST PÅ BASIS AV PRISET. MINIMERA I STÄLLET TOTALKOSTNADEN GENOM ATT ARBETA MED EN LEVERANTÖR PER DETALJ/TJÄNST I ALLT HÖGRE GRAD Mikroelektroniklinan eftersträvar allt färre parallella leverantörer, vilket minskar spridningen i produkterna. Det finns en inköpstradition som bromsar, men även inköpare vill ha enklare tillvaro. 5. FÖRBÄTTRA STÄNDIGT RUTINERNA FÖR PLANERING, PRODUKTION, TJÄNSTER OCH SERVICE 6. INRÄTTA RUTINER FÖR TRÄNING OCH ÖVNING I NYA UPPGIFTER 7. TA TILL ER, INFÖR OCH TILLÄMPA LEDARSKAP (inte övervakning!) 8. DRIV UT RÄDSLAN UR ORGANISATIONEN OCH MEDARBETARNA 9. BRYT NER BARRIÄRER MELLAN GRUPPER, AVDELNINGAR, FÖRETAG OCH INSTITU- TIONER 10. BORT MED SLAGORD, LÄPPARNAS BEKÄNNELSE, KLYSCHOR, UPPMANINGAR OCH (godtyckligt) UPPSTÄLLDA MÅL FÖR MEDARBETARNA Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 1

11. BORT MED GODTYCKLIGA NUMERISKA KVOTER FÖR MEDARBETARE OCH GODTYCKLIGA NUMERISKA MÅL FÖR LEDNINGEN (som saknar handlingsprogram), t ex NEDSKÄRNINGSMÅL 12. BORT MED BARRIÄRER SOM BERÖVAR FOLK SIN YRKESSTOLTHET. INSE SKADAN AV ÅRLIGA POÄNG- OCH BONUSSYSTEM TA BORT DEM 13. ETABLERA ETT KRAFTFULLT PROGRAM FÖR UTBILDNING OCH SJÄLVFÖRBÄTTRING FÖR VAR OCH EN I ORGANISATIONEN 14. LEDNINGEN HAR TILL UPPGIFT ATT LEDA FÖRÄNDRINGEN SÅ ATT VAR OCH EN I FÖRETAGET KAN OCH VILL ARBETA MED FÖRÄNDRINGSPROCESSEN Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 2

1. FÖRBÄTTRINGAR - Förbättra kontinuerligt produkten i produktionen och den tjänst som levereras. - Innovation, forskning, utbildning och produktförbättring behövs. - Man kan inte sätta förbättringsmål om systemet är oförändrat som vanligt! 2. FÖRÄNDRING TILL EN NY FILOSOFI - Vi kan inte längre acceptera de vanliga misstagen, Japan har satt en ny standard som vi är tvungna att konkurrera med. - Endast en minut för tågbyte i Japan. Hur länge tar det att byta tåg hemma? - Vi kan inte längre tillämpa den gamla amerikanska ledningsfilosofin, Taylorismen. 3. SLUTA ALLKONTROLLERA - Kontroll ökar inte kvalitén och garanterar den inte heller. - Allkontroll är kostsam, otillförlitlig och ineffektiv. - Kontrollanter blir inte överens förrän man infört statistisk processtyrning. 4. SLUTA SE ENBART PÅ PRISET - Pris har ingen betydelse utan koppling till kvalitet. - Hur kan en leverantör vara innovativ och utveckla ekonomi i sin process om han endast kan se fram emot kortsiktiga affärer med vår inköpare. - Variation mellan leveranser från en leverantör ger produktionen tillräckligt med problem. Variation mellan två leverantörer gör det ännu värre. 5. FÖRBÄTTRA STÄNDIGT RUTINER OCH FLÖDEN - En ständig produktionsförbättring betyder ständig kontakt med leverantörerna och eventuellt en reduktion av antalet leverantörer till en och endast en leveranspunkt. - Att släcka eldar och fixa problem är inte att förbättra en process. 6. INRÄTTA TRÄNING - Ledningen behöver träning och rotation för att lära sig företaget. - En del människor lär sig inte genom skrivna instruktioner, ordblindhet (dyslexi) och andra lär sig inte genom det talade ordet (dysfasi). - Arbetsledare behöver kunna instruera i det praktiska jobbet. 7. INFÖR LEDARSKAP - Ledningen måste ägna sig åt källor till förbättringar och översätta dessa till konkreta mål för långsiktig planering och konstruktion av nya tjänster och produkter. - Ledare måste känna till det arbete som de leder. Det betyder att ha kunskap om det. Praktisk egen erfarenhet skadar inte. - Ledare måste förstå skillnaden mellan systemets vanliga, återkommande, allmänna slumpmässiga orsaker till problem och speciella, tillfälliga orsaker, som i sig lätt kan åtgärdas av personalen. Ledningen är ansvarig för de allmänna problemen. Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 3

- Många ledares förmåga inskränker sig till att räkna antalet gjorda enheter, ritningar, timmar etc, men kan inte hjälpa medarbetaren ur ett problem. 8. DRIV UT RÄDSLAN - Ingen kan utföra sina bästa prestationer om han inte känner sig trygg. - Inte rädd betyder: att uttrycka idéer, ifrågasätta och ställa frågor. - Det finns ett utspritt motstånd mot kunskap. - Jag är rädd att förlora mitt jobb om... - Vi litar inte på ledningen. Vi tror inte på deras svar när vi frågar varför vi gör så här. - En inkapslad rädsla skapar demotivation; Det är ändå ingen idé, Han kommer att bli jättesur, Jag skulle aldrig riskera, Vad jag än gör..., Tänk om det blir problem.... - Rädsla skapar överskott på resurser, byråkrati, förlust av skapande kraft, dvs slöseri. Saknade befogenheter skapar rädsla: Det får jag inte göra, Jag måste fråga honom/henne först, Jag har ingen budget, Det är inte mitt område. Detta slöseri syns inte i personalenkäter, produktivitetsmätningar, budgetutfall eller årsredovisning. Vilka nyckeltal i årsredovisningen visar graden av rädsla i er organisation? - Döda budbäraren och rädslan sprids! Bli sur på kritiken! Ta det som en förolämpning! Ilska skapar rädsla. Maktutövande skapar rädsla. Diktatorn skapar rädsla. - En rädd organisation tolkar enkla budskap fel, läser mellan raderna med grupparbetets effektivitet, ett tiotal tolkningar uppstår lätt av en A4 skriven information. RÅD TILL CHEFER: - Ut i organisationen och diskutera igenom budskapet tills alla förstår det. Rädslan dämpas ner, rättframhet, ärlighet och rakhet får råda. Människorna känner tillit och ställer upp maximalt. - Förstärk människornas yrkesstolthet i stället för att beröva dem den. - Ge svar med kortare svarstid själva till era medarbetare än ni kräver av dem i deras utredningar för er. 9. BRYT NER BARRIÄRERNA MELLAN AVDELNINGAR OCH GRUPPER - Samverkan mellan konstruktör, planerare, inköpare, chaufför, materialhanterare, montör, service eller maskinskötare är nödvändig. Man måste känna varandra. - Marknadssida, konstruktion, planering och produktion måste samverka vid framtagning av nya produkter. 10. ELIMINERA SLAGORD OCH MÅL FÖR MEDARBE- TARE - Gör rätt från början! - Hur ska en medarbetare kunna göra rätt om han saknar förutsättningar, t ex underlag, material, ritningar eller specifikationer. - Var en kvalitetsmedarbetare, Var stolt över ditt jobb. - I stället borde tavlor sättas upp som redovisar ledningens åtaganden för att förbättra materialförsörjningen, få färre leverantörer, få bättre service på utrustning och materiel och bättre handledning för bättre kvalitet. Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 4

11. ELIMINERA KVOTER FÖR MEDARBETARE OCH GODTYCKLIGA NUMERISKA MÅL FÖR LEDNINGEN - En kvot, t ex ackord, är en fästning eller en låsning som hindrar förbättring av kvalitet och produktivitet. - Det fanns fler ingenjörer involverade i att sätta arbetsstandarder (ackord, MTM-, STS-tider, dagskvoter) och räkna produktionsresultat än det finns i själva tillverkningen. - Ackordarbete eller kvotering är mer förödande än arbetsstandarder. - Ledningens roll är att ersätta arbetsstandarder med kunskapsorienterat och intelligent ledarskap. - Det nyttar ingen att sätta nya mål för ledningen om de inte är kopplade till ett förbättringsprogram. Systemet kommer att vara stabilt. 12. ELIMINERA BARRIÄRER SOM BERÖVAR YRKES- STOLTHETEN - Hur kan medarbetare vara stolta över sitt arbete, när det saknas material, kommer fel material, utrustningen är undermålig och hjälpmedel saknas. - Hur kan han vara stolt om enda målet är att producera x antal per dag, goda, trasiga, kassation alla kombinerade med eller mot sin vilja. - Det är tidsplanen som gäller!! Citat: Ledare inom vår industri. 13. UPPMUNTRA TILL UTBILDNING OCH EGEN- UTVECKLING - En organisation behöver inte bara bra människor utan människor som förbättrar sig med utbildning. - Det finns en rädsla för kunskap men de större framgångarna i hård konkurrens har sina rötter i kunskap. 14. VAR OCH EN SKA VARA DELAKTIG OCH ARBETA MED FÖRÄNDRINGEN UNDER LEDARSKAP Följande punkter är delar ur en handlingsplan: - Ledningen kommer att samtycka om dessa 13 punkter. - Ledningen kommer att vara stolt över att ta in denna nya filosofi. - Förändringen berör alla. - Varje aktivitet och arbete är del av en process. Processerna bilder systemet. - Börja så snart som möjligt konstruera en organisation som leder kvalitetsförbättringen. - Alla kan deltaga i något team. Teamen kan samverka i tvärsammansatta lag. - Konstruktion av en kvalitetsorganisation kräver hjälp av en statistiker, med kunskap i analytisk statistik, kunskaper i orsaks- och sambandsanalys, stabilitet instabilitet, kaos, statistiska analytiska förbättringsmetoder - till skillnad från numeriska, beskrivande studier, gallupundersökningar, politiska opinionsmätningar etc. De sistnämnda är avsedda för ändliga populationer inte processer. - Man tillämpa t ex metoden Quality Policy Deployment (Hoshin Kanri). Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 5

DE SJU DÖDLIGA SJUKDOMARNA 1. Avsaknad av långsiktig vision, fast inriktning, affärsidé och ständig förbättring 2. Fokusering på kortsiktiga, numeriska resultat utan en robust strategi 3. Prestationsbedömning, meritsättning eller årlig prestationsgenomgång - de förstör grupparbete och utvecklar rivalitet mellan operatörer, konstruktörer och produktionstekniker 4. Ledningens rörlighet (job hopping) den undergräver de långsiktiga förändringarna som krävs för kvalitet och produktivitet okunnighet om processernas utmaningar 5. Att styra ett företag enbart på synliga siffror de viktigaste siffrorna (nöjda kunder) är okända 6. Kostnader av för hög sjukfrånvaro då processen står stilla 7. För höga produktansvarskostnader vid systematiska processfel HINDRANDE ATTITYDER 1. Hopp om snabba lösningar, klipp, göra som andra, utan ansträngning och tillräcklig utbildning 2. Uppfattningen att problemlösning, automation, anordningar och nya investeringar och maskiner kommer att förändra företaget till det bättre 3. Att söka exempel, recept, quick fix och kokböcker. Ledningen har inte mera tid 4. Vi har andra problem här. Det är inte tillämpbart på vår verksamhet. Det rör tillverkning inte tjänster 5. Dålig undervisning i analytiska statistiska metoder i företagets organisation. Sannolikhetskalkyler, konfidensintervall och numerisk statistik ger ej underlag för prediktering 6. MIL STD 105 D och andra tabeller för ankomstkontroll av materiel 7. Vår kvalitetsavdelning tar hand om alla våra kvalitetsproblem 8. Våra problem ligger helt och hållet hos de anställda, inte hos ledningen 9. Fel början, t.ex. förbättringsgrupper, Q-cirklar utan ledningens stöd 10. Vi har installerat kvalitetskontroll. Vi är tredjepartscertifierade enligt ISO 9000 11. Den obemannade datorn. Statistiken i databaser på hårddiskarna. Långa datalistor i sifferform 12. Antagandet att man bara behöver uppfylla specifikationerna 13. Missuppfattningen om noll fel på material, i programmen och i maskinerna 14. Otillräcklig test av prototyper, d.v.s. icke kompletta Cpk-kalkyler för godkännande 15. Alla som kommer för att hjälpa oss måste vara insatta i verksamheten - likatänkande 16. Människor lär på olika sätt och olika snabbt, vilket ofta nonchaleras Referenser: 1. Håkan Södersved, EXPIRA AB. Utbildning i dr. W E Demings ledningsfilosofi för högsta kvalitet i 14 punkter samt Profound Knowledge: Samarbetsteori, Kunskapsteori, Psykologi och Variationsteori. Kan hållas internt på Ert företag. 2. Särtryck Lean Six Sigma på svenska ur Modern Elektronik. Avsnitt 1-8. EXPIRA AB 3. Dr. W E Deming, Out of the Crisis, s. 97-148 4. Se olika uppsatser i www.expira.se/arkiv av H Södersved. 5. Expira kvalitetskurser www.expira.se/kursprogram.html Håkan Södersved EXPIRA AB. d:\dok\artiklar\mikroelektronik_demings14_punkter.doc 2013-09-06 Rev B 6