Kvalitetsberättelse för

Transkript

1 Kvalitetsberättelse för Vårdstyrkans Hemvård & Hemsjukvård 2014 Datum och ansvarig för innehållet Jennie Fogelquist, Verksamhetschef Vårdstyrkans Hemvård & Hemsjukvård Datum: Sida: 1 av 7

2 Innehållsförteckning Sammanfattning sid 3 Uppföljning av egenkontroll sid 4 Samverkan sid 4 Riskanalyser sid 4 Utredning av avvikelser sid 4 Klagomål och synpunkter sid 5 Kvalitet sid 5 Miljöaspekten sid 5 Utbildningar sid 5-6 Kommunikation sid 6 Övergripande mål och strategier inför kommande år sid 6 Avslutning sid 7 Datum: Sida: 2 av 7

3 Sammanfattning Vårdstyrkan i Stockholm AB arbetar för att vara det naturliga valet i hela vårdkedjan, från den första insatsen till vården i livets slutskede. Hela företaget, i alla dess delar, ska genomsyras av de fyra hörnstenarna: respekt, delaktighet, insyn och utveckling. Vi ska arbeta för att vara valbara i alla skeden och alltid ha en tjänst att erbjuda. För att nå målet att vara det naturliga valet i hela vårdkedjan utifrån de uppsatta hörnstenarna arbetar vi mot följande: - Att vi alltid förknippas med god kvalitet, flexibilitet och trygghet. - Att vi kännetecknas av att ha engagerade och kompetenta medarbetare. - Att arbetsklimatet och alla möten mellan individer präglas av respekt och lojalitet. Vårdstyrkan startade upp Hemvården 2009 som en del av viljan att vara en del av hela vårdkedjan. Verksamheten startade blygsamt med en vårdtagare och har idag växt till att utföra god omvårdnad och service till 85 vårdtagare i två kommuner, Täby och Vallentuna Vårdstyrkans har en klar bild om hur vi vill att den framtida hemvården och hemsjukvården skall se ut. Vårt mål är att fortsätta att att utveckla omvårdnad i hemmet utförd av omvårdnadspersonal samt hemsjukvård utförd av sjuksköterska och läkare. Vi startade 2013 Projekt hemsjukvård vars uppdrag var ge hälso- och sjukvårdsinsatser i hemmet till de av våra vårdtagare som hade ett medicinskt vårdbehov som låg inom behovskravet för hemsjukvård. Hemsjukvården hade i slutet av verksamhetsåret 32 patienter. Då antalet sakta med säkert ökade hela tiden kunde vi i maj anställa en distriktssköterska på 75%. Sköterskan har bidragit till stor trygghet för vårdtagare och personal då hon alltid finns tillgänglig i verksamheten och ger patienterna stor kontinuitet. Vi fortsätter att utveckla ett redan påbörjat projekt med hemstäd där vi fortsätter att anställa särskild personal med städkompetens för att på så sätt renodla olika kompetenser. Vi ser ett framtida vinnande koncept i att erbjuda hemstäd, hemvård och hemsjukvård. Nyckeln till en väl fungerande hemvård och Hemsjukvård är en engagerad, lojal och sammansvetsad medarbetargrupp, som arbetar mot gemensamma mål där utveckling och kvalitet berör och ger var och en möjlighet till påverkan. Datum: Sida: 3 av 7

4 Uppföljning genom egenkontroll Jämförelse av verksamhetens egna resultat i öppna jämförelser samt i jämförelse med andra likvärdiga verksamheter. Vårdstyrkans enkät 2015 Livsmedelskontroll Kontroll av brandskydd Dokumentationskontroll SoL Uppföljning av det ekonomiska resultatet Kontroll av följsamhet till rutiner och policys Verksamhetens egenkontroll och uppföljning Antal synpunkter och klagomål Kontroll att alla har en aktuell genomförande plan Egenkontroll livsmedel Samverkan Samverkan sker inom verksamheten genom: Verksamhetens ledningsgrupp Obligatorisk terminsmöten Arbetsplatsträffar Kundmöten Samverkan med andra verksamheter Riskanalyser Hemvården och hemsjukvården arbetar systematiskt med förbättringsarbete. När en ny vårdtagare väljer oss som utförare av omvårdnad och service i sitt hem möter alltid en arbetsledare upp vid ett uppstartsmöte. Syftet är att lära känna vårdtagaren och dennes behov och önskemål om när och hur han/hon vill ha sina insatser i hemmet utförda. I samband med detta görs också en riskbedömning kring arbetsmiljön i den enskildes hem, där vi bland annats granska eventuella risker med möblering mm. Vi gör kontinuerliga riskbedömningar utifrån våra vårdtagares säkerhet och vår arbetsmiljö. Utredning av avvikelser samt fel och brist i verksamhet Skyldigheten att rapportera missförhållanden eller risk för missförhållanden i verksamheten informeras om vid anställning, påminnelse vid olika samverkansmöten samt vid medarbetarsamtal. Så fort en avvikelse som skulle ha kunnat innebära en risk för missförhållande inkommer agerar vi direkt och kontrollerar bakomliggande orsak till händelsen. Vi åtgärdar direkt så att händelsen inte inträffar igen. Datum: Sida: 4 av 7

5 Klagomål och synpunkter Vårdtagarnas och anhörigas synpunkter och klagomål är en viktig del i det systematiska förbättringsarbetet. Vi informerar om hur man kan lämna ett klagomål vid uppstartsmötet samt vid övriga förekommande samtal. Verksamhetschefen eller enhetschefen tar hand om alla synpunkter och klagomål. Vi utreder det inträffade och återkopplar till den som inkommit med synpunkten eller klagomålet. Alla synpunkter eller klagomål som åtgärdas direkt enligt gängse rutiner. Vi tar alla klagomål på största allvar och arbetar förebyggande för att det inte ska upprepas. Vi arbetar dagligen med feedback på våra medarbetares bemötande och vår värdegrund. Vi chefer och arbetsledare gör vad vi kan för att vara förebilder i detta. Kvalitet Arbetet med att fullfölja arbetet med kvalitetssystemet Full Fokus pågick under början av verksamhetsåret och mynnade ut i en klar värdegrund i maj. Medarbetarundersökningen genomfördes under våren och resultatet kom under sensommaren. Presentation skedde för personalen under hösten. Medarbetarna var överlag nöjda och tillfreds då och resultatet överlag var mycket tillfredsställande och vi hittade inga stora problemområden. Självklart skall nöjd medarbetarindex alltid var så högt som möjligt vilket alltid är vår absoluta målsättning. Täby kommun gjorde i februari en avtals- och verksamhetsuppföljning där de fokuserade på lex Sarah, sekretess, tystnadsplikt samt ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete. Inga anmärkningar lämnades. Arbetsplatsträffar och verksamhetsmöten har hållits kontinuerligt med stående punkter. Medarbetarsamtal har hållits med alla medarbetar under våren och sommaren. Miljö Verksamheten försöker i alla delar ha ett miljömedvetet tänk. Verksamhetschef försöker alltid ta med miljöaspekten vid förändringar eller vid omorganisationer. Vi eftersträvar att använda oss av produkter i våra verksamheter utifrån att aktivt miljövårdande tänk. Våra medarbetare informeras med kontinuitet om vikten av ECO-driving för att minimera utsläpp från våra tjänstebilar. Utbildning Två personal fick på hösten gå utbildning i palliativ vård 4,5 hp. Tanken är att dessa två personer ska kunna vara nyckelpersoner och stöd till sina arbetskamrater då vi vårdar en person i livets slut. Under 2014 utbildades stor flertalet medarbetare i kontaktmannaskap där vi fokuserade vikten av innehåll och tydlig mening med uppdraget genom att betona att kontaktmannaskap skall bygga på Datum: Sida: 5 av 7

6 ett individbaserat och relationsinriktat arbetssätt. Kontaktmannen skall genom rätt kompetens och ett engagerat arbetssätt skapa tillit i mötet med vårdtagaren. Detta är en förutsättning för att kunna ge god omvårdnad och bemöta vårdtagarens individuella behov utifrån delaktighet och självbestämmande. Kontaktmannens uppgift är att stötta och informera våra vårdtagare, bidra till sociala aktiviteter samt fungera som en kontaktlänk till anhöriga. Inför semesterledighet utbildades våra vikarier och våra nyanställda i en introduktionsutbildning på två dagar. Innehållet var organisation och verksamhetsmål, social dokumentation, basala hygienrutiner/inkontinens, läkemedel och vanliga diagnoser samt omvårdnadsetik förhållningssätt och möte mellan människor Kommunikation Digitala intranätet är ännu inte fullt ut klart men arbetet fortgår och rutiner riktlinjer och policys gås igenom kontinuerligt för att kunna starta upp det i så klar form som möjligt. Vi arbetar aktivt i Täby kommuns program Combine, samt Magna Cura planering för bättre schema planering. Genom bra planering ökar vi effektiviteten och tydlighet i uppdraget för medarbearna Övergripande mål och strategier inför kommande år Under kommande år kommer stor vikt läggas vid att utarbeta/planera en omorganisation som skall underlätta för alla parter att finna mer struktur och bastillhörighet i sitt arbete. Tankearbetet kring organisationsförändringen började ta form redan i oktober -14 och målbilden är att dela upp personalen i geografiska arbetsområden i förhållande till vårdtagare och kontaktmannaskap. Även bilarna skulle delas upp i grupperna. Vi skalle även se över ansvarsfördelningen genom hela organisationen för att öka förståelsen och tydliggöra vår olika uppdrag och ansvarsbitar inom vårt gemensamma uppdrag, hemvård och hemsjukvård. Vårdstyrkan kommer att arbeta vidare på att kunna permanenta projekt Senior Power där man ger våra vårdtagare möjlighet och styrketräna vilket bevisat är bra för både kropp och själ på äldre dagar. Två medarbetare från hemvården kommer att fortsätta att driva Senior Power och med en grupp där våra vårdtagare får träna med gummiband och göra övningar efter medarbetarens instruktioner. Mycket uppskattat av deltagarna under året som gått. Vårdstyrkan kommer fortsatt att arbeta med att kvalitetssäkra vården och arbetet med närståendestöd. Kommande enkät riktas till vårdtagare och närstående och kommer att genomföras under våren God kvalitet är en färskvara och genererar ett ansvar att förvalta och utveckla uppnådda resultat inom samtliga områden. Datum: Sida: 6 av 7

7 Avslutning Alla medarbetare inom hemvården skall känna att uppdraget är tydligt och betydelsefullt och att de genom insyn och delaktighet har möjlighet till påverkan och egen utveckling. Om man känner stolthet över sittarbete sprider man glädje och engagemang omkring sig, både till arbetskamrater, närstående och vårdtagare. Allt hänger ihop och vi är alla beroende av varandra. Datum: Sida: 7 av 7