www.smab.se Fiskenytt Hösten 2009 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan När alla brinner sker stora saker Effektivare Kundkontakter firar 20 år Sambesök med Aregabs medarbetare IT-företag säljer mer till samma kunder Svenska Sjö utvecklar försäkringssäljarna Coach 2010 överträffade målsättningarna Kuponginlösen repeterar profilkurserna Frisersalong klipper till och samlar krafter Åf-träff i Vara Tankar från bryggan Alla måste brinna! Vi träffades i en ledningsgrupp för att följa upp Profilkursen och diskutera hur vi kunde utveckla ledarskapet. Skapa engagemang genom involvering. Rätt var det är säger marknadschefen: Jag blir så irriterad när styrelsen ignorerar vår nya marknadsstrategi! Hon fick förklara vad som hänt. Vi satte oss då ned tillsammans under ett antal mötet med mottot: Hur skall vi övertyga styrelsemedlemmarna utifrån varje individs behov och profil? Marknadschefen gjorde då en kartläggning, tillsammans med den produktansvarige, av samtliga styrelsemedlemmar. I styrelsen sitter personer med olika nationalitet, olika intressen, olika åldrar och framförallt skilda profiler. När kartläggningen var klar byggdes argumentationen upp utifrån att få alla att brinna för den helt nya försäljningsstrategin. Nytt styrelsemöte med en presentation som utgick från mottagaren samtidigt som företaget nu arbetar fram en strategi som utgår från marknadens nya krav, och sätt att agera det förändrade köpbeteendet. Vår ledstjärna: Ge en man en fisk och han blir mätt för en dag Lär honom att fiska och han blir mätt för hela livet Japanskt ordspråk Handelsbanken och SMAB i 20 år Effektivare Kundkontakter är ett personligt utvecklingsprogram inom Handelsbanken. Inom banken har 7 000 personer genomgått utbildningen under de 20 år som vi arbetat tillsammans. Banken arbetar utan budget och ska-
par affärer i möten mellan människor. Där fungerar Effektivare Kundkontakter som ett effektivt kitt, liksom i ledarskapet. Effektivare Kundkontakter är i grunden samma utbildning som Kommunikationsprofiler & Strategier. Utbildningarna genomförs med bankens egna tränare. Vi stöttar och utvecklar dem sedan 20 år. Aregab får säljassistans Vi har fått uppdraget att utveckla säljförmågan hos medarbetarna. I augusti genomfördes en träff med syftet Vilka krav ställs på mig för att kunna övertyga mina kunder om att välja mina tjänster? Nu under hösten genomför vi sedan strategimöten samt sambesök hos befintliga och nya kund Vilka är då Aregab? Aregab erbjuder företag expertis, modeller, metoder och verktyg inom verksamhetsstyrning. Vår mångåriga erfarenhet ligger inom informationslösningar (BI), programoch portföljstyrning (EPM) samt strategisk rådgivning. Vi erbjuder exempelvis avancerade produkter och tjänster inom prediktiv kreditscoring och kundanalys. Ett företags framgång avgörs till stor del av ledningens förmåga att sätta rätt verksamhetsmål och välja rätt strategi för att nå dem. Det handlar om att utifrån relevant fakta fatta rätt beslut för att styra verksamheten, vidmakthålla konkurrenskraft, marknadsandel och lönsamhet. Vi har fått förtroendet att hjälpa våra kunder att identifiera, systematisera och tydliggöra den information som de behöver i den dagliga verksamheten. Vi bistår med strategisk rådgivning inom verksamhetsutveckling, hjälper till vid val av informationslösningar samt metoder och verktyg för löpande kvalificering, styrning och uppföljning av initiativ, program och projekt. Vid behov bistår vi också våra kunder med projektledningsstöd för att säkerställa ett framgångsrikt förändringsarbete. Mer om oss, våra kunder och exempel på utförda uppdrag finns att läsa på vår hemsida www.aregab.se. IT-företag vill bredda sin försäljning Vi har fått uppdraget att finna formen i ett IT-företag för att göra mer affärer på befintlig kundstock. Idag görs många företag affärer och sitter nöjda. När ledningen sedan upptäcker att en division har uppdrag hos en kund samtidigt som samma kund köper produkter och tjänster från andra företag. Det borde vara straffbart och beror
på att vi inom den egna organisationen inte stöttat varandra med målsättningen att göra varje kund till helkund. Att vi skall få kunden att tänka alla behov av de varor och tjänster som vi tillhandahåller utan att vända sig till andra leverantörer. Kan vi inom den egna organisationen skapa affärer från alla divisionerna för att täcka kundernas behov så har vi skapat relationer och band som är svåra att rasera. Att attackera av andra samtidigt som vi alla gör enklare och bättre affärer. Svenska Sjö utvecklar kundtjänsten Båtägare som tillhör en båtklubb har möjlighet att försäkra sin båt i Svenska Sjö. Via Svenska Sjö kan kunden sedan försäkra sig själv(olycksfall), sin bil, sitt hus osv. Detta sker genom att Svensk Sjö vidareförmedlar kunden till ett annat försäkringsbolag. SMAB har fått i uppdrag att utveckla telefonsäljare och skadereglare med målsättningen att få kunderna att lösa andra typer av försäkringar via Svenska Sjö. I uppdraget ingår även att skadereglerarna. Utbildningen kommer att genomföras under kommande säsong i Vaxholm. Coach 2010 startade 2005 Under början av 2000-talet arbetade vi som konsulter i en organisation där de formade en vision baserade på värder-ingsgrunder som togs fram. Vi tog även mejslade ut en målbild och satte ett utvecklingsprojekt i sjön 2005 med målsättningen att vara normgivande i branschen. VD:ar, försäljningschefer, ekonomiansvariga och inköpare utvecklades under ett antal utbildningsträffar per år. Programmet kallades Coach 2010. Under dessa träffarna formade vi framtiden tillsammans baserat på våra värderingar och visioner. Mycket engagemang och kreativitet kännetecknade gänget samtidigt som vi lämnade Excel-arken hemma. Nu befinner vi oss ett antal veckor från 2010 och kan konstatera att koncernen redan passerat de målsättningar vi satte upp vid starten 2005. För att kunna nå mål måste vi sätta upp dem. Och målsättningar som känns omöjliga skall göras möjliga. Först när målen är möjliga i hjär-
nan/fantasin så blir de följt möjliga i verkligheten. Kontakta SMAB så kan vi berätta mer. Repetitionssamling med Kuponginlösen I slutet av augusti samlades hela gänget från Kuponginlösen på Bergby Gård i Roslagen för att genomföra en kick-off. Syftet var att samla medarbetarna kring företagets affärsidé, affärsplan och träna inför 40-årsjubileet. Vår uppgift var att repetera Kommunikationsprofiler & Strategier, som är en obligatorisk utbildning för samtliga medarbetare. Upplägget var enligt följande: Två timmars gemensam repetition under mottot vad kommer vi ihåg, vad har vi använt och vad vill vi lära oss idag? Uppdelning i de fyra profilgrupperna. Analytiska, vänskapliga, uttrycksfulla och pådrivande gruppen. Fyra stationer där en av stationerna är att föra en diskussion om hur kan vi i vår profil hantera de andra profilerna och oss själva på ett sätt som gör att vi tillför varandra energi? De övriga tre stationerna tar upp andra för företaget dagsaktuella frågor för diskussion/träning Kommunikationsprofiler & Strategier den 18 19 mars 2009 på Såstaholms Kursgård i Täby. Välkommen med anmälan på info@smab.se Det här upplägget har vi nu genomför inom olika företag vid ett flertal tillfällen med stor framgång. Att få sitta ned och föra en diskussion inom sin egen profilgrupp ger mycket tankar samtidigt som var och en ser sin egen betydelse för framgång. Alla skall brinna och då är det viktigt att alla ser att de tillför något. Vi önskar Kuponginlösen och dess medarbetare all framgång nu när företaget tar sin in i helt nya affärsområden. Salong vill skapa ett starkt team Tänk dig en arbetsplats där alla utför tjänster, där kunden sitter still i allt från 30 min till ett par timmar, där de flesta pratar samtidigt om helt olika saker och skall skiljas åt nöjda! Då är du på en hårsalong. Hur skall vi nu få en miljö där alla samarbetar för att skapa det bästa möjliga arbets-/kundklimatet? Där alla känner att de trivs oavsett kön, intressen och ålder?
Det är nu vårt uppdrag att forma ett arbets- /förhållningssätt som har fokus på att få samtliga att trivas i en stressad och engagerande miljö. I dagarna har arbetet med detta påbörjats. TACK Vi tackar alla våra uppdragsgivare som har visat förtroende för SMAB och vårt sätt att arbeta under de 27 år som vi verkat under mottot: Vi har kommit för att gå. Dvs vi tillhandahåller ett antal verktyg som kunden sen själv kan använda för att genom individerna utveckla verksamheten. Vi har även Deltagit i Hüllerts Maskins åf-konferens i Vara Fortsatt utveckla en av våra mer framgångsrika grossister inom bl a kontorsmaterial och emballage för att få varje medarbetare att känna engagemang för kunderna. Genomfört Kommunikationsprofiler & Strategier för medarbetare från bl. a. Axellus, COOP, Nyblomgruppen, Kuponginlösen, Leaseplan och Hüllerts Maskin, Fortsatt att arbeta som bollplank och mentor till ett antal personer inom näringslivet. Varit med och utvärderat tillsättningar av nya medarbetare samt internrekryteringar. Utvecklat ledarna på Hyundai s centrala serviceavdelning. Hyundai har för tredje året i rad blivit utsedd till bilbranschen bästa generalagent. Under hösten har vi haft ett antal träffar för att fördjupa kompetensen kring hur jag som individ kan göra min vardag bättre för mig själv, mina kollegor, återförsäljarna samt konsumterna. När Robin Söderling lärde sig att hantera sina känslor så kom framgången Vi önskar dig och dina kollegor en gott slut på 2009.