Folksam med dotterbolag

Transkript

1 Folksam med dotterbolag Finansmarknadsträff Stockholm, 5 november 2014

2 Q1-Q Fortsatt stark premietillväxt och kundnöjdhet 2 Tite l på

3 Stark efterfrågan inom alla områden Total premievolym miljarder kronor* 40,4 33,3 35,2 + 16% 31,5 36, Q1-Q Q1-Q *Skadeförsäkring, premieinkomst i trad. livförsäkring samt inbetalningar samt avgifter i fondförsäkringar.

4 Vi fortsätter att växa Totalt förvaltat kapital, miljarder kronor % Q Q3 2014

5 En bred tillgångsportfölj Totala tillgångar 339 mdkr (Q3 2014): Räntebärande ~ 60 procent Aktier ~ 33 procent Övrigt ~ 7 procent Svenska räntebärande, 199 mdkr Utländska räntebärande, 3 mdkr Svenska aktier, 51 mdkr Utländska aktier, 62 mdkr Alternativa placeringar, 5 mdkr Direktägda fastigheter, 20 mdkr

6 Hög avkastning i branschen Totalavkastning Q1-Q3 2014, % ,4 7,7 7,8 8,0 8,0 9,2 9,7 10,0 10,3 4 3,8 2 0 Nordea Liv (Trygg) SEB Trygg Liv Gamla Nordea Liv (Tillväxt) LF Liv Gamla Trad AMF Folksam KPA Alecta SPP Skandia Liv

7 Fortsatt ekonomisk styrka Branschjämförelse solvensgrad Q AMF Pension 207 % SEB Gamla Liv* 192 % KPA Pension 169 % Skandia Liv 164 % Alecta 162 % Folksam Liv 157 % LF Liv 117 % * Per 31 augusti 2014.

8 Kunderna gillar oss mer än någonsin 79% Mål 2014: 78% Q1 Q2 Q3 Status Q3 8 Cliente 2011 Kollektiv Affär - Arbetsgivare - KP

9 Allt starkare marknadsposition Procent av premieinkomst* (Q2 2014) #1 15,7 Folksam Liv #3 16,1 Folksam Sak * Baseras på premieinkomst av gamla och nya försäkring och omfattar tolv månader bakåt i tiden. Källa: Svensk Försäkring

10 Vår strategi Folksam med dotterbolag 10 Titel på presentationen

11 Omvärldsbilden bakom strategin Makroekonomiskt läge Digitalisering Kunden och kundbeteendet Regelverk och regleringar Hållbarhet

12 Våra strategiska utgångspunkter Vision Våra kunder ska känna sig trygga i en hållbar värld Affärsidé Vi är kundernas företag som erbjuder försäkringar och pensionssparande som skapar trygghet och gillas av många Värderingar Personliga Engagerade Ansvarstagande

13 Vår inriktning och ambitionsnivå Vi vill: vara hela Sveriges försäkringsbolag ha många kunder nå stora kundgrupper genom kollektivavtalsparter och partner förädla kundrelationerna så att kunderna blir helkunder, har starka relationer med oss, stannar längre och gillar Folksam alltid sträva efter att göra varje kund nöjd 13

14 Från övergripande till individuella mål Övergripande mål Affärsmål Mätområden för Mätområden Sak respektive Liv Mätetal på AO- /Enhetsnivå Individuella mål Volym KPI X Årliga mål för varje medarbetare Antal helkunder KPI Y Årliga mål för varje medarbetare Försäkrings- och pensionssparande -branschens mest nöjda kunder Personbil + Boende + Sparande mätt i antal Nöjda kunder Konkurrenskraft Kundnytta KPI Z Årliga mål för varje medarbetare Hur nöjda är kunderna mätt i FKI (Folksam Kund Index) Finansiell stabilitet Attraktiv arbetsplats

15 Vår strategimodell

16 1. Ordning och reda Vad? Vår verksamhet och organisation ska vid varje enskilt tillfälle kännetecknas av ordning och reda. Varför? Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende Hur? Exempel på strategiska aktiviteter: Solvens 2 Samordning av gemensamma funktioner Utveckla metoder för produktlönsamhet och kapitalplanering

17 2. Infrastruktur Vad? Vår verksamhet ska kännetecknas av en infrastruktur (processer, kompetenser och informationsstöd) som är modern, effektiv och konsoliderad. Varför? Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende Hur? Exempel på strategiska aktiviteter: Alla stora affärsprocesser ska vara digitaliserade Vi ska ha fokus på rätt kompetens och organisation, ta fram en långsiktig kompetensstrategi Framtidens arbetsplats, nytt koncerngemensamt intranät

18 3. Affärsmässighet Vad? Vår verksamhet ska alltid tänka och agera utifrån kundens behov. Varför? Mest nöjda kunder Affärsnytta och styrning Trygghet och förtroende Hur? Exempel på strategiska aktiviteter: Utöka engagemanget för nuvarande kunder (Tempo, Kundutveckling) Öka den digitala närvaron (Digitala affärer) Öka samverkan mellan försäljning och servicekanaler

19 Strategin utifrån ett kundperspektiv Per Ardehed 19 Titel på presentationen

20 Utgångspunkter: Kund och affärsmässighet Tillgång 1 Cirka 4 miljoner kundrelationer Tillgång 2 Samarbetet med fackliga organisationer och andra partner Tillgång 3 Kundfokus och långsiktighet (ömsesidighet)

21 Potentialen är enorm! Drygt 2,5 miljoner hushåll har en försäkringsrelation med Folksam Sak och/ eller Folksam Liv I dessa hushåll finns det cirka 4 miljoner försäkrade individer. Drygt 19 procent av Drygt dessa 19 hushåll % av dessa har boendet hushåll och bilen försäkrad har boende i Folksam + bil i Folksam (19 %) 4,6 % av hushållen har boende + bil + pensionssparande i Folksam 2,1 % av hushållen har boende + bil + pensionssparande + avtalspension i Folksam

22 Nöjda kunder stannar längre Duration i beståndet 7 år 6 år 5 år 3 år Personbil Personbil + Boende Personbil + Pensionssparande Boende + Övrig Sak + Pensionssparande

23 Vi har en tydlig uppgift Förädla befintliga kundrelationer Förädla befintliga relationer med kunder inom Folksam Sak och Folksam Liv Försäkrings- och pensionssparande branschens mest nöjda kunder Förädla relationerna med nya kunder som kommit till Folksam via våra kanaler och via andra affärsområden, inklusive förmedlare. Tillväxt premievolym liv & fond Öka de totala volymerna inom individuell liv- och fondförsäkring i Folksam genom samarbete med försäkringsförmedlare

24 Kundvärde i varje möte - kundernas behov och multikanal Webb Besök ( mobilt) Befintliga kunder Bil, boende aktivt liv/spar Singel P-bil Telemarketing Singel boende kundmöten Breddmarknad kundmöten Skador kundmöten st (4,3% Kundservice av alla hushåll) st (21,9% 2 av 750 alla 000 med bilf) st (57% av alla med boendef) kundmöten Liv/spar kundmöten

25 Vi bygger vidare på våra styrkor även digitalt Digitala kanalers roll i kundmötet är att vara... ett komplement en del av ett multikanalmöte vår huvudkanal Digitala kanalers bidrag till att utveckla affären är att skapa kundbehov möta kundbehov följa konkurrenterna Nuvarande marknadsposition Önskad marknadsposition

26 Visualisering av olycksstatistik Maria Krafft & Jonas Deibe 26 Titel på presentationen

27 Tack för