Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB

Transkript

1 Fiskenytt Januari 2015 Nyhetsbrev från SMAB Sälj & Marknadsutveckling AB Innehåll: Tankar från bryggan Affärsskolorna helt rätt i tidens kundförväntningar Reflektioner från Automotive World Congress Detroit Medarbetare på byggbolag går Profilkurs för att företaget skall nya framgångar Alla företag har en kultur en del utan att ha kontroll över den Öppet profilseminarium den mars 2015 Tankar från bryggan Är dina säljare/kundkontaktpersoner ett hinder för kunden att göra affärer? Den frågan diskuterades på Automotive World Congress i Detroit nu i januari. Flera toppledare inom bilindustrin har upptäckt att många affärer i dagens mobila samhälle förstörs i mötet med den egna personalen gjorde kunderna 1 besök på internet och sedan 4 besök hos en återförsäljare gjorde kunderna 97 besök på internet och drygt 1!!! besök hos återförsäljaren för att göra affären. Det innebär att kunderna har gjort allt klart och vet vad de vill när de kommer till affären. Flera av handlarna har nu anammat samma princip som i Applestores. Apple jobbar med Genius som hjälper kunden fram till ett beslut om lämplig modell. Syftet med detta är att skapa en relation med kunden utifrån dennes krav och förväntningar. Under 2014 ökade mobilanvändningen med 44 % och plattan med 35 % samtidigt som flera företag startat i branschen med en lösning där kunderna lotsas igenom ett program som utifrån kundens önskemål och krav föreslår vilken produkt som är lämplig, finansiering, försäkring och vilket utbud som finns i närheten av just den produkt kunden önskar. 23 % köpte sedan direkt när de kom till handlaren. Låter vi kunden själv göra det ordentligt så blir det affär dessutom blir kunden mer nöjd med sin produkt/tjänst. Genom tillgängligheten mobilt så ser vi detta i bransch efter bransch. En dramatisk förändring på mindre än två år! Vår ledstjärna: Ge en man en fisk och han blir mätt för en dag Lär honom att fiska och han blir mätt för hela livet Japanskt ordspråk I det moderna samhället har i stort sett alla tillgång till information mobilt därför krävs det att vi utformar våra system och arbetssätt efter kundernas sätt att söka informaion.

2 Affärsskolorna helt rätt i tidens kundförväntningar De nya förväntningarna och kraven från kunder när det gäller B2B ställer helt nya krav på oss som både kunder och leverantörer. Idag skapas grupper för att ta fram lösningar som passar kunderna och kundernas kunder. I dessa grupper ingår såväl kundernas inköpsansvariga, användare och produktutvecklare som leverantörens säljare, utvecklare och ansvariga. Det här är en lång resa för många säljare och organisationer eftersom vi ofta hamnar i situationer som vi aldrig tidigare har upplevt. Det gäller att som leverantör vara öppen och transparant på samma sätt som kundens medarbetare måste vara det. De affärsskolor som SMAB driver tillsammans med säljarna hos uppdragsgivaren har syftet att utveckla säljarna i det nya tänket för att bli affärsmän. Det gör vi genom att säljarna hela tiden jobbar med sina egna kundämnen och växer in i tänket. Rent praktiskt får de under de 3 månader som affärsskolan genomförs se hur de själva lär sig av varandra för att skapa bättre affärer med sina kunder. Reflektioner från Automotive World Congress Vi på SMAB har sedan 1991 deltagit i flertal Automotive World Congress i Detroit. Årets Congress hade fokus på hur driver vi branschen i en föränderlig värld? Den pågick i 2 dagar med 22 st föredragshållare från såväl biltillverkare som underleverantörer i personer var det som tog del av det senaste och vad/hur de närmaste åren kommer att gestalta sig i branschen i världen. De senaste åren har företag som Microsoft, Facebook och i år även Google hållit presentationer om hur de integrerar sin verksamhet inom Automotive. Samtidigt har nu bl a Volvo och Audi deltagit i världens största teknik- /elektronikmässa CES i Las Vegas som gick av stapeln i början av januari. Volvo och Ericsson hade en gemensam presentation om att integrera kommunikationen i bilen. Slutsatsen av detta är att nu flyter branscherna ihop samtidigt som bilbranschen är intressant eftersom det är den mest innovativa branschen i världen. Congressen gav oss på SMAB många nya tankar och idéer som vi nu kommer att implementera i våra uppdrag med syfte att stärka våra kunders positioner i sin marknad. Några av dessa saker som nämndes/fokuserades på var: Ju mer vi utnyttjar digital teknik i branschen ju mer tjänar vi per bil och förkortar beslutstiden för kunden.

3 Vi lever i en helt mobil marknad där kunderna styr sitt handlande från sina mobiler. Därför måste du ha system utvecklade efter tekniken som fungerar mobilt och inte bara ta den du har i it-systemet och lägga ut på nätet. Urbaniseringen i världen påverkar mobiliteten kommer 90 % av jordens befolkning bo i städer och år 2050 kommer fler vara över 60 år än under 15. Tesla bygger en batterifabrik i USA som kommer att tillverka lika mycket batterier som idag tillverkas i hela världen inkl alla andra branschen såsom elverktyg, datorer etc. BMW har idag Drive Now bilar i 8 städer. Du bokar bil när du behöver och har ingen egen. Audi erbjuder kunder att under 1 år testköra 3 olika modeller för att se vilken som kommer att passa. Ju mer vi utnyttjar digital teknik i branschen ju mer tjänar vi per bil och förkortar beslutstiden för kunden. Framtidens försäljningsökning kommer genom samarbete med andra industrier. Om du bara är i business för att tjäna pengar så får du automatiskt dåliga affärer. Henry Ford -citat Millenium-barnen gillar bilar. Det har skett en attitydförändring tack vare att branschen nu använder sådan teknik som intresserar dem. Bilen börjar bli het igen i bredare grupper. Plötsligt dyker det upp företag som sysslar med it och nätet(googles) samt bygger raketer(tesla) i vår bransch. Helt annat synsätt och dessutom kraftfulla och framgångsrika utan massa gammal historik! Etc etc Det finns mycket mer att berätta och informera dig och dina medarbetare om. Slå oss en signal som kommer vi givetvis ut och delar med oss av vad vi lärde oss under de intensiva dagarna i Detroit.

4 Medarbetare på byggbolag går Profilkurs för att företaget skall nya framgångar Hansabygg har engagerat SMAB för att genomföra ett antal profilkurser för medarbetarna ute på byggarbetsplatserna. Syftet är att bli bättre på att kommunicera med varandra för att på det sättet öka kundtillfredsställelsen. Hansabygg har en vision och ett antal värdegrunder som SMAB hjälpt dem att utveckla och införa i organisationen. Nu går vi vidare för att få alla att veta hur deras kommunikation påverkar andra. Hur de kan anpassa sin kommunikation baserat på hur den andra uppfattar den för att vi tillsammans skall göra ett bättre jobb. Ett annat syfte är att bland medarbetarna hitta morgondagens ledare. Detta uppnås när vi får individerna trygga i sitt sätt att kommunicera och kan utnyttja sin energi framåt. Att bli mer uppmärksam och intresserad av kommunikation. Alla företag har en kultur en del utan att ha kontroll över den Har du koll på vilken kultur ditt företag/organisation upplevs av andra? Bedöms ditt företag som alert, engagerat och serviceinriktat? Eller som en trött, egofixerad och serviceovänligt företag? Att få reda på detta är ofta inte lätt eftersom det ofta inte kommer fram i samband med en enkätundersökning. Det här ligger på ett känslomässigt plan där det krävs andra instrument än rena frågeformulär för att få fram den verkliga uppfattningen/upplevelsen när det gäller kulturen. Här måste du kolla kroppsspråk tonlägen etc för att få reda på hur de verkligen upplever din kultur. Vill du ha kontroll över din kultur så måste du jobba igenom din organisation väldigt djupt och brett så att alla kan bete sig på rätt sätt. Först då kan omgivningen göra samma tolkning oavsett vem som träffar vem inom såväl som utom organisationen. Kulturen sitter inte i väggarna den sitter i oss som individer. Därför är det vårt ansvar som ledare att säkerställa att den lever vidare. Och Du kan inte ärva en kultur den återskapas varje dag. Anmäl dig och/eller dina kollegor till Kommunikationsprofiler & Strategier:

5 Öppet Seminarium den mars 2015 på Såstaholm i Täby. Anmäl dig genom att skicka dina uppgifter till info@smab.se alt. gå in på för mer info och anmälan. Välkommen till två spännande dagar som du sent = aldrig kommer att glömma. Figur som beskriver några av de verktyg som deltagarna får lära sig hantera på Seminariet Kommunikationsprofiler & Strategier